จัดส่งเรียบร้อยในช่วงเทศกาลวันหยุด

แม้ว่าการจัดส่งคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็วและปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญเสมอ แต่สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวาย ท้ายที่สุด ของขวัญต้องมาถึงเร็วพอที่จะวางไว้ใต้ต้นไม้ แจกในงานปาร์ตี้วันหยุด หรือจัดส่งให้คนที่คุณรัก

ช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมา มีการจัดส่งจดหมายและพัสดุเกือบ 16 พันล้านชิ้น ซึ่งเพิ่มขึ้นมากกว่า 4% จากปี 2017 และระหว่าง UPS และ Fedex เพียงแห่งเดียว 8% ของเหล่านั้นล่าช้า

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อเวลาในการจัดส่ง ซึ่งบางปัจจัยอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีเตรียมตัวสำหรับการจัดส่งในวันหยุด ตั้งค่าอัตราค่าจัดส่งด้วย WooCommerce และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพัสดุของคุณมาถึงตรงเวลา

การตั้งค่าการจัดส่งใน WooCommerce

ขั้นตอนแรกของคุณคือการกำหนดเขตการจัดส่งหรือพื้นที่ที่คุณจัดส่งไป คุณสามารถเลือกจัดส่งระหว่างประเทศหรือเฉพาะบางประเทศได้ หากคุณขายผลิตภัณฑ์ เช่น แอลกอฮอล์ คุณสามารถจัดส่งได้เฉพาะบางพื้นที่ที่คุณมีใบอนุญาต

ถัดไป กำหนดอัตราค่าจัดส่งและวิธีการสำหรับแต่ละโซน ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการกำหนดวันที่สิ้นสุดการจัดส่งสำหรับพื้นที่เฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำหนดวันที่ปิดรับคำสั่งซื้อก่อนหน้าสำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งทั่วโลกมากกว่าสำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งในระยะทางไม่กี่ร้อยไมล์ คุณจะพบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลือกวันที่สิ้นสุดการตัดสินค้าและการเลือกผู้ให้บริการจัดส่งในส่วนด้านล่าง หรือคุณสามารถอ่านเอกสารฉบับเต็มของเราเกี่ยวกับการตั้งค่าโซนการจัดส่ง

WooCommerce มีวิธีการจัดส่งเริ่มต้นสามวิธี:

• จัดส่งฟรี – จัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมให้กับลูกค้าของคุณ
• การจัดส่งแบบอัตราคงที่ – เรียกเก็บราคาที่กำหนดหรือเปอร์เซ็นต์ของยอดรวมของคำสั่งซื้อ
• การรับสินค้าในพื้นที่ – พบลูกค้าด้วยตนเองเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์

การจัดส่งฟรีอาจเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้ซื้อสินค้า อันที่จริง 93% ของนักช็อปออนไลน์มีแรงจูงใจที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นหากมีการจัดส่งฟรี หากคุณตัดสินใจที่จะเสนอตัวเลือกการจัดส่งฟรีแบบมาตรฐาน คุณอาจต้องการจัดส่งแบบพิเศษโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ด้วย WooCommerce คุณสามารถรวมตัวเลือกที่หลากหลายตามความต้องการของลูกค้าของคุณ

หากวิธีการจัดส่งเริ่มต้นไม่ตรงกับความต้องการของคุณ มีส่วนขยายให้เลือกหลากหลาย:

• อัตราค่าจัดส่งตามตาราง – สร้างอัตราที่ปรับแต่งได้โดยใช้ตาราง อัตราค่าจัดส่งตามน้ำหนัก จำนวนสินค้า ราคา และอื่นๆ
• WooCommerce Advanced Shipping Packages – แยกตะกร้าสินค้าของคุณออกเป็นแพ็คเกจแยกกันด้วยอัตราของพวกเขาเอง
• WooCommerce Distance Rate Shipping – เสนออัตราตามระยะทางหรือเวลาเดินทางทั้งหมดให้กับลูกค้าของคุณ
• WooCommerce Shipping - เข้าถึงอัตรา USPS ที่มีส่วนลดและพิมพ์ฉลากได้โดยตรงจากแดชบอร์ด WooCommerce ของคุณ

ดูส่วนขยายการจัดส่งที่มีอยู่ทั้งหมดสำหรับ WooCommerce

สุดท้าย คุณอาจต้องการพิจารณาสร้างคลาสการจัดส่งสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ คลาสการจัดส่งใช้เพื่อกำหนดอัตราสำหรับสินค้าบางรายการ เช่น สินค้าที่มีน้ำหนักมากหรือเปราะบางซึ่งมีราคาสูงกว่าในการจัดส่ง

อ่านเอกสารคลาสการจัดส่งสินค้าสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

การเลือกและบูรณาการกับผู้ให้บริการจัดส่ง

การเลือกผู้ให้บริการขนส่งสินค้าที่เหมาะสมอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อราคา เวลาที่มาถึง และคุณภาพในการจัดส่ง ผู้ให้บริการที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณอาจแตกต่างกันไป แต่ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเลือก:

• คุณจัดส่งไปและกลับจากที่ไหน? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการของคุณสามารถจัดส่งไปยังสถานที่ทั้งหมดที่คุณให้บริการ
• ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการการดูแลเป็นพิเศษหรือไม่? หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีน้ำหนักมากหรือต้องการการดูแลเป็นพิเศษ (เช่น อาหารเย็นหรือสิ่งของที่ติดไฟได้) ให้ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการของคุณมีวิธีแก้ปัญหา
• อัตราค่าจัดส่งที่มีอยู่คืออะไร? คุณจะได้รับส่วนลดถ้าคุณจัดส่งปริมาณมาก?
• ผู้ให้บริการของคุณจัดส่งได้เร็วแค่ไหน?
• มีการติดตามหรือไม่
• รวมประกันแล้วหรือซื้อแยก?

สิ่งสำคัญคือคุณต้องพิจารณาด้วยว่าเวลาและอัตราการจัดส่งเปลี่ยนแปลงอย่างไรในช่วงวันหยุด USPS, FedEx และ UPS ได้เปิดเผยกำหนดเวลาจัดส่งโดยประมาณสำหรับปี 2019 แล้ว แต่หากคุณใช้ผู้ให้บริการขนส่งรายอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับทราบข้อกำหนดของผู้ให้บริการเหล่านั้น ผู้ให้บริการบางรายยังมีค่าธรรมเนียมในการจัดส่งในช่วงวันหยุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพัสดุขนาดใหญ่หรือมีน้ำหนักเกิน พิจารณาสิ่งเหล่านั้นเมื่อเลือกผู้ให้บริการหรือกำหนดอัตราค่าจัดส่งสำหรับลูกค้าของคุณ

ในบางกรณี คุณอาจต้องใช้ผู้ให้บริการหลายราย ตัวอย่างเช่น สินค้าบางรายการของคุณอาจมีข้อกำหนดในการจัดการพิเศษ หรือคุณอาจจำเป็นต้องใช้ผู้ให้บริการขนส่งที่แตกต่างกันสำหรับบางประเทศที่คุณจัดส่งไป คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าเลือกวิธีการจัดส่งหรือใช้ส่วนขยาย เช่น การจัดส่งแบบอัตราโต๊ะ เพื่อเลือกวิธีการที่นำเสนอสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

ดูผู้ให้บริการจัดส่งสำหรับ WooCommerce

การเลือกวันปิดรับส่งสินค้า

เมื่อกำหนดอัตราค่าจัดส่งและวิธีการจัดส่งบนเว็บไซต์แล้ว คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบวันสุดท้ายที่พวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อรับสินค้าก่อนวันที่ 25 ธันวาคม

เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจวันที่ตัดยอดสำหรับผู้ให้บริการจัดส่งที่คุณเลือก ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น USPS, FedEx และ UPS ได้เผยแพร่กำหนดเวลาแล้ว แต่คุณอาจต้องการเพิ่มช่องว่างภายในเพิ่มเติมเล็กน้อย เนื่องจากวันที่เหล่านี้เป็นการประมาณการ ไม่ใช่การรับประกัน

พิจารณาเลือกวันที่ที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณจัดส่งไป เนื่องจากการจัดส่งระหว่างประเทศมักใช้เวลานานกว่า ระวังวันหยุดระหว่างประเทศที่อาจส่งผลต่อเวลาจัดส่ง

ในท้ายที่สุด ให้ตั้งวันที่ตัดยอดของคุณตามกำหนดเวลาของผู้ให้บริการจัดส่ง วันหยุดและวันหยุดสุดสัปดาห์ และเวลาดำเนินการของคุณเอง จากนั้น อย่าลืมแสดงให้ลูกค้าเห็นอย่างชัดเจน

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใส่ป๊อปอัปที่ปรากฏบนหน้าแรก หน้าผลิตภัณฑ์ หรือหน้าชำระเงินของไซต์ของคุณ Nuria Beauty ได้สร้างสิ่งที่คล้ายกับการจับภาพอีเมลแทนวันที่จัดส่ง โปรดสังเกตว่าพวกเขาเพิ่มการซ้อนทับไปยังส่วนที่เหลือของหน้า เพื่อให้ป๊อปอัปชัดเจนและมองเห็นได้

Layla Mattress ใช้แถบด้านบนที่มองเห็นได้ในทุกหน้าของไซต์เพื่อโฆษณาการขาย คุณสามารถใช้รูปแบบเดียวกันนี้เพื่อแสดงวันที่ปิดรับการจัดส่ง โดยมีการนับถอยหลังที่ชัดเจนซึ่งจะแสดงเวลาที่เหลือในการซื้อในช่วงวันหยุด

หรือคุณสามารถใช้ส่วนขยายประกาศเกี่ยวกับรถเข็นเพื่อเพิ่มการแจ้งเตือนด้วยภาพที่มีสีสันไปยังหน้าการชำระเงิน เพื่อเตือนให้ลูกค้าทราบวันที่ตัดยอดของคุณ

สิ่งสำคัญคือกำหนดเวลาของคุณชัดเจนและชัดเจน เพื่อที่คุณจะได้หลีกเลี่ยงปัญหาใดๆ สำหรับลูกค้า

แต่แล้วผู้ซื้อที่ยังคงต้องการซื้อหลังจากวันตัดยอดล่ะ หากคุณเสนอบัตรของขวัญให้กับร้านค้าของคุณ ให้แนะนำว่าเป็นแนวคิดทางเลือกสำหรับลูกค้าของคุณ

สิ่งสำคัญคือคุณต้องให้ข้อมูลการติดตาม เพื่อให้ผู้ซื้อของคุณทราบอย่างแน่ชัดว่าจะรอรับพัสดุเมื่อใด และคอยจับตาดูพัสดุได้ สิ่งนี้ยังช่วยให้คุณไม่ต้องตอบคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งจากผู้ซื้อในช่วงวันหยุดที่กระวนกระวายใจ ด้วยการใช้ส่วนขยายการติดตามการจัดส่ง คุณสามารถทำให้ข้อมูลการติดตามพร้อมใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณและในอีเมล นอกจากนี้ คุณสามารถส่งอีเมลข้อมูลการติดตามเมื่อคุณซื้อป้ายกำกับด้วย WooCommerce Shipping

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพัสดุมาถึงตรงเวลา

หลังจากกำหนดวันตัดรอบที่ชัดเจนและมองเห็นได้ คุณจะต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าพัสดุของคุณจะมาถึงตรงเวลา

เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็ว เพิ่มตัวเลือกการจัดส่งที่เร็วขึ้น เช่น การจัดส่งแบบพิเศษหรือการจัดส่งข้ามคืน สำหรับลูกค้าที่ซื้อของในนาทีสุดท้าย 77% ของผู้ซื้อในช่วงวันหยุดวางแผนที่จะซื้อของขวัญในนาทีสุดท้าย และตัวเลือกที่รวดเร็วจะเพิ่มโอกาสในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเหล่านั้น

พิมพ์ฉลากการจัดส่งด้วยตนเอง แทนที่จะรอคิวในวันหยุดยาวที่ที่ทำการไปรษณีย์ ให้ลองพิมพ์ฉลากสำหรับจัดส่งด้วยตัวเอง คุณสามารถพิมพ์ฉลากลดราคาจาก USPS โดยใช้ WooCommerce Shipping หรือรวมเข้ากับบริการต่างๆ เช่น ShipStation หรือ Stamps.com

สร้างกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพ เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าวัสดุและรายการอื่นๆ ที่จำเป็นจากผู้ขายของคุณจะมาถึงทันเวลาเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจหน้าที่ของตนและสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณอาจต้องจ้างสมาชิกทีมตามฤดูกาลหรือชั่วคราวเพื่อจัดการกับคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น

มีเอกสารการจัดส่งทั้งหมดอยู่ในมือ สั่งซื้อวัสดุสำหรับการขนส่งและบรรจุภัณฑ์เพิ่มเติม และเตรียมอุปกรณ์ให้พร้อมก่อนเทศกาลวันหยุดจะเริ่มขึ้น คุณไม่ต้องการที่จะต้องรอกล่องแบบกำหนดเองหรือไปที่ร้านในช่วงที่เร่งรีบตามฤดูกาล สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ โปรดอ่านโพสต์เกี่ยวกับการเกินความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์

ระวังวันช้อปปิ้งที่มีการจราจรหนาแน่น เตรียมพร้อมและมีขั้นตอนการดำเนินการเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็วหลังวันที่มีการเข้าชมสูง สิ่งเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามสถานที่และอุตสาหกรรมของคุณ แต่รวมถึง Black Friday, Cyber ​​Monday และ Super Saturday ซึ่งเป็นวันเสาร์สุดท้ายก่อนวันคริสต์มาส

การจัดการพัสดุล่าช้า

แต่ถ้าพัสดุของคุณมาถึงช้าล่ะ คุณจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจและไม่มีความสุขได้อย่างไร?

จุดเริ่มต้นที่ดีคือการมีนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า ทำให้มองเห็นได้บนไซต์ของคุณ เช่น ในส่วนท้ายหรือบนหน้า Checkout ของคุณ และยึดติดกับมัน ส่วนขยายคำขอคืนสินค้าและการรับประกันช่วยให้ลูกค้าสามารถขอและจัดการการคืนสินค้าได้อย่างง่ายดายจากแดชบอร์ด วิธีนี้ช่วยลดน้ำหนักจากบ่าของคุณไปได้มากและทำให้กระบวนการง่ายขึ้น

เป็นมืออาชีพและเห็นอกเห็นใจลูกค้าที่ผิดหวังและพิจารณาเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคตหรือเปอร์เซ็นต์ของยอดสั่งซื้อคืนทั้งหมด พวกเขายังอาจต้องการสินค้าแม้ว่าจะล่าช้าและจะตื่นเต้นกับการคืนเงินหรือคูปองบางส่วน

ด้วยเหตุผลบางประการ หากผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง เสนอให้ลูกค้าเปลี่ยนสินค้าแทนการคืนเงิน นี้สามารถช่วยรักษาลูกค้าประจำและมักจะลดการสูญเสียของคุณ

อย่ากลัวที่จะขอเงินคืนจากผู้ให้บริการขนส่งของคุณด้วย คุณอาจได้รับเงินคืนสำหรับการจัดส่งล่าช้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้จัดส่งพัสดุภัณฑ์ของคุณและวิธีการจัดส่งที่คุณเลือก ผู้ให้บริการบางรายกำหนดให้คุณขอเงินคืนภายในระยะเวลาหนึ่ง ดังนั้นโปรดระวังกรอบเวลาคำขอเฉพาะของผู้ให้บริการของคุณ และหากพัสดุของคุณมีประกันการจัดส่งและได้รับความเสียหาย คุณสามารถขอคืนเงินค่าขนส่งและมูลค่าของสินค้าได้

เริ่มเตรียมตัวเลย

59% ของนักช็อปมองหาการขายและซื้อของขวัญโดยเฉลี่ย 42 วันก่อนวันหยุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกระบวนการ นโยบาย และการตั้งค่าเพื่อให้แน่ใจว่าพัสดุของคุณมาถึงอย่างรวดเร็วและลูกค้าของคุณมีความสุข

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านโพสต์เกี่ยวกับการจัดการปัญหาการจัดส่งทั่วไปในวันหยุด