โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซคืออะไร & ทำงานอย่างไรสำหรับตลาดออนไลน์

โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซหมายถึงกระบวนการที่เกี่ยวข้องในการผลิต การบรรจุ การจัดเก็บ และการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังลูกค้าในที่สุด

กระบวนการทั้งหมดเป็นไปอย่างราบรื่นและมักจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าดิจิทัลได้

ผู้ค้าปลีกออนไลน์โดยเฉลี่ยใช้จ่าย 11% ของรายได้ไปกับการขนส่ง อุตสาหกรรมเติบโต 27% ในปีที่แล้ว และคาดว่าจะสูงถึงเกือบ 650 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

ส่วนประกอบของลอจิสติกส์นั้นขึ้นอยู่กับกันและกัน และร้านค้าอีคอมเมิร์ซต้องมั่นใจว่าแต่ละองค์ประกอบทำงานได้อย่างราบรื่น เพราะหากธุรกิจไม่สามารถนำสินค้าไปให้ลูกค้าได้เมื่อต้องการ ลูกค้าก็จะหาคนอื่นที่ทำได้

นับวันโลจิสติกอีคอมเมิร์ซกลายเป็นความท้าทายมากขึ้น ขณะนี้ลูกค้าคาดหวังว่าสินค้าจะถูกจัดส่งภายใน 2 วัน ต้องขอบคุณผู้เล่นรายใหญ่อย่าง Amazon

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องตอกย้ำส่วนโลจิสติกส์ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ และเรามาที่นี่เพื่อสิ่งนั้น จากบทความนี้ คุณจะทราบถึงความสามารถที่คุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จในด้านลอจิสติกส์ ตลอดจนจัดการด้านลอจิสติกส์ของตลาด

6 ความสามารถด้านโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ

E-Commerce เป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทานโดยรวมและเป็นเพียงรูปแบบการจัดจำหน่ายอีกรูปแบบหนึ่งเพื่อรับคำสั่งซื้อและกระจายสินค้าไปยังลูกค้า สิ่งที่อยู่ระหว่างการสั่งซื้อจากลูกค้าและการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์คือ 'โลจิสติกส์' ซึ่งอธิบายถึงความสำคัญของโลจิสติกส์ และแน่นอน โลจิสติกส์เป็นกลไกสำคัญสำหรับโมเดลอีคอมเมิร์ซโดยรวม

การวิจัยระบุว่า 53% ของผู้ซื้อพิจารณาความเร็วในการจัดส่งก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ ในขณะที่นักช้อป 25% ยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากความเร็วในการจัดส่งช้า

คุณไม่สามารถนำตัวเลขเหล่านี้ไปใช้อย่างเบามือได้ และยังทำให้เห็นถึงความสำคัญของโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซอีกด้วย ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณต้องทำให้กลยุทธ์ของคุณถูกต้อง เราจะแสดงรายการความสามารถด้านลอจิสติกส์ที่คุณต้องการเพื่อให้การวางแผนถูกต้องและประสบความสำเร็จ

• การจัดการสินค้าคงคลังในท้องถิ่น
• ติดตามข้อมูล วิเคราะห์อย่างระมัดระวัง
• อัตโนมัติในที่ที่คุณต้องการ
• จัดการกระบวนการส่งคืน
• การซิงโครไนซ์ระหว่างซัพพลายเออร์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดการ "ไมล์สุดท้าย"

1. การจัดการสินค้าคงคลังในท้องถิ่น

วิธีที่เร็วที่สุดในการนำสินค้าของคุณส่งถึงมือลูกค้าคือการตั้งค่าระบบการจัดการสินค้าคงคลังในพื้นที่ เมื่อมียุคการขนส่ง 10 วัน ผู้ค้าปลีกเคยส่งสินค้าจากคลังสินค้าระดับภูมิภาคจำนวนน้อย แต่ตอนนี้ลูกค้าต้องการการจัดส่งที่เร็วขึ้นและได้กระตุ้นให้เจ้าของร้านคิดใหม่เกี่ยวกับโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้พวกเขากำลังกระจายสินค้าไปยังคลังสินค้าในพื้นที่และให้ใกล้กับพื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่นเพื่อให้จัดส่งได้เร็วขึ้น นอกจากนั้น พวกเขายังสามารถใช้ผู้ให้บริการขนส่งในท้องถิ่นและการรับสินค้าที่ร้านซึ่งไม่สามารถเดินทางระยะไกลได้ นอกจากนี้ ผู้ให้บริการในท้องถิ่นมีราคาถูกกว่าผู้ให้บริการระหว่างประเทศ

ในการจัดการสินค้าคงคลังนี้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณต้องใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง

2. ติดตามข้อมูล วิเคราะห์อย่างระมัดระวัง

ข้อมูลคือกุญแจสู่ทุกสิ่ง ผู้ที่สามารถใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาดมักจะประสบความสำเร็จ และได้รับการพิสูจน์แล้ว หากคุณสามารถใช้การวิเคราะห์อัจฉริยะกับข้อมูลขนาดใหญ่ได้ คุณก็จะนำหน้าหนึ่งก้าวได้

คุณจะเข้าใจรูปแบบคำสั่งซื้อและค้นหาพื้นที่ที่มีคำสั่งซื้อมากที่สุด นอกจากนี้คุณยังสามารถคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตและโซนร้อน คุณสามารถวางสินค้าคงคลังในพื้นที่ของคุณในสถานที่เหล่านั้นและยกระดับประสิทธิภาพของคุณ

Big Data ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็นไปได้ ดังนั้นการรวม Big Data เข้ากับซอฟต์แวร์ป้องกันจึงช่วยยกระดับคุณได้มาก นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นหาเส้นทางที่เร็วที่สุดซึ่งจะช่วยลดเวลาในการจัดส่งของคุณได้อย่างแน่นอน

3. อัตโนมัติตามที่คุณต้องการ

หากไม่มีระบบอัตโนมัติ อย่าคิดแม้แต่จะลดเวลาจัดส่งของคุณ ระบบอัตโนมัติเป็นส่วนสำคัญของโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ จะช่วยให้คุณแจ้งลูกค้าหากเกิดความล่าช้าในการจัดส่งหรือมีปัญหากับกระบวนการซัพพลายเชน

และจะทำการสั่งซื้อเมื่อมีสินค้าคงคลังใหม่ ป้องกันการเสียยอดขาย คลังสินค้าหุ่นยนต์กลายเป็นเรื่องธรรมดาที่ช่วยในการบรรจุหีบห่อ การโหลด การจัดส่ง ฯลฯ

แม้ว่าจะต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก แต่จะเพิ่ม ROI ของคุณอย่างแน่นอน ซึ่งเป็นประสิทธิภาพสำหรับบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์จำนวนมาก แต่คุณสามารถทำได้ด้วยระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่จะทำงานเป็นผู้จัดการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซของคุณ

4. จัดการกระบวนการส่งคืน

การส่งคืนและการแลกเปลี่ยนคิดเป็น 25% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซ

การคืนและการแลกเปลี่ยนเป็นส่วนสำคัญของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น สินค้าชำรุด จัดส่งล่าช้า ไม่ได้สินค้าถูกต้อง เป็นต้น จากนั้นลูกค้าต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า สิ่งนี้เรียกว่าโลจิสติกส์ย้อนกลับ

ดังนั้น คุณต้องจัดการกับกระบวนการส่งคืนอย่างระมัดระวังพอๆ กับที่คุณจัดการระบบการจัดส่ง มันสร้างผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้า

5. การประสานระหว่างซัพพลายเออร์

นี่เป็นปัจจัยที่สำคัญมากในอีคอมเมิร์ซและโลจิสติกส์ เมื่อคุณจัดการคลังสินค้าหลายแห่งในภูมิภาคต่างๆ การซิงโครไนซ์มีความสำคัญมาก เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ทุกองค์ประกอบของซัพพลายเชนต้องสื่อสารระหว่างกัน

ตัวอย่างเช่น กลไกการติดตามสินค้าคงคลังในคลังสินค้าจำเป็นต้องประสานงานกับร้านค้าออนไลน์ ดังนั้นหากลูกค้าต้องการทราบว่าพัสดุของตนอยู่ที่ไหน พวกเขาก็สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของตนและติดตามพัสดุของตนได้ นอกจากนี้ยังสามารถทราบได้ว่ามีสินค้าในสต็อกหรือไม่ก่อนที่จะดำเนินการชำระเงิน

6. อย่าลืมจัดการ “Last Mile”

The Last Mile คือขั้นตอนของกระบวนการจัดส่งเมื่อพัสดุเดินทางส่วนสุดท้ายไปยังประตูของลูกค้า ดำเนินการโดยผู้ให้บริการจัดส่งบุคคลที่สามหรือบริการจัดส่งในพื้นที่ และเป็นหนึ่งในส่วนที่ซับซ้อนที่สุดของโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ

ค่าใช้จ่ายไมล์สุดท้ายสามารถอยู่ที่ใดก็ได้ระหว่าง 28% ถึง 53% ของค่าขนส่งทั้งหมด

ชิปไวร์

เป็นสิ่งที่ท้าทายเพราะมันสามารถสร้างหรือทำลายระบบการจัดส่งของคุณได้ ในพื้นที่ชนบท การขาดการขนส่งหรือเส้นทางที่ราบเรียบอาจทำให้เวลาในการจัดส่งล่าช้า ในขณะที่ในเขตเมืองนั้นถูกกินเวลาโดยการจราจร นอกจากนี้ยังเป็นการโต้ตอบขั้นสุดท้ายระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ ดังนั้น อย่าลืมสร้างความประทับใจที่ดีเพื่อให้อัตราการรักษาผู้ใช้ของคุณดี

ดังนั้น หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณต้องมีความสามารถเหล่านี้ในร้านค้าของคุณเพื่อให้มีโอกาสประสบความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นเจ้าของตลาด คุณต้องหากลยุทธ์เพิ่มเติมเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ เนื่องจากรูปแบบตลาดเป็นเกมลูกที่แตกต่างจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซทั่วไป แต่ไม่ต้องกังวล เราได้กล่าวถึงในส่วนถัดไปของบทความของเราแล้ว

6 กลยุทธ์สู่ Excel บน Marketplace Logistics

ตลาดอีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมอย่างมาก เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ขายที่มีภูมิหลังต่างกันมารวมตัวกันและแสดงผลิตภัณฑ์ของตน นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถค้นหาสินค้าประเภทต่างๆ ได้ในที่เดียว ซึ่งสะดวกมากสำหรับพวกเขา

อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นเจ้าของตลาดกลางและไม่ได้รับกลยุทธ์ด้านลอจิสติกส์ที่ถูกต้อง ก็อาจขัดขวางความสำเร็จได้ ในตลาดกลาง ผู้ดูแลระบบจะดูแลด้านการตลาดและการดึงดูดลูกค้าพร้อมกับติดตามธุรกรรมและอินเทอร์เฟซผู้ใช้

ผู้ขายดูแลความพร้อมของผลิตภัณฑ์และการขนส่ง ผู้ดูแลตลาดรับเปอร์เซ็นต์ของยอดขายเป็นรายได้จากผู้ขาย

เนื่องจากตลาดไม่มีสินค้าคงคลังใด ๆ พวกเขาจึงไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม มีกลยุทธ์บางอย่างที่คุณต้องสร้างในฐานะเจ้าของตลาดกลางสำหรับโลจิสติกส์ของคุณ

กลยุทธ์ที่คุณต้องการสำหรับ Marketplace Logistics:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณควบคุมระดับสต็อกสินค้าในตลาดของคุณ คุณต้องเพิ่มซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังกับตลาดของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าใดหมดสต็อกหรือขายหมดแล้ว ตลาดกลางของคุณจะแสดงข้อความ
• คุณต้องมีระบบการจัดการคำสั่งซื้อและการติดตามคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ คุณต้องมีระบบการจัดการคำสั่งซื้อแบบรวมศูนย์ รวมถึงกระบวนการชำระเงินแบบไดนามิก
• ระบบการชำระเงิน สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องรวมเข้ากับกรอบการสั่งซื้อและการจัดส่งของคุณ นั่นหมายถึงการเลือกเกตเวย์การชำระเงินที่เหมาะสม เช่น Stripe ที่สามารถปรับแต่งตามความต้องการของตลาด
• เลือกผู้ให้บริการขนส่งที่เหมาะสมและบริษัทขนส่งบุคคลที่สาม เนื่องจากคุณอาจมีผู้ขายและลูกค้าจากทั่วโลก คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้ผูกสัมพันธ์กับบริษัทขนส่งในประเทศและต่างประเทศ
• ใช้นโยบายการคืนสินค้าที่ถูกต้อง เพราะเมื่อคุณมีนโยบายการคืนสินค้าที่ราบรื่น ก็จะเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ภักดี นโยบายการคืนสินค้ามีความสำคัญมากขึ้นเนื่องจากคนรุ่นมิลเลนเนียลเปิดรับประสบการณ์มากกว่าการครอบครอง โดยหลายคนหันมาใช้บริการเช่าและ 'ลองซื้อ'
• สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทของผู้ขายของคุณ กำหนดสิ่งที่ควบคุมได้อย่างชัดเจน เช่น การจัดส่ง การชำระเงิน เป็นต้น

นี่คือกลยุทธ์ที่คุณต้องใช้เพื่อให้โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซของคุณตรงประเด็น นอกจากนี้ คุณต้องมีคุณลักษณะเหล่านี้-

• วิธีการจัดส่งหลายวิธี
• ระบบติดตามการสั่งซื้อ
• ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง
• วิธีการชำระเงิน
• รถกระบะร้านค้า

ในตลาดของคุณเพื่อให้ตรงกับกลยุทธ์โลจิสติกของตลาด

9 ความท้าทายที่คุณอาจเผชิญขณะจัดการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ

บางครั้งการส่งพัสดุถึงหน้าประตูบ้านลูกค้าจะรู้สึกเหมือนเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่าการพาผู้มาเยี่ยมชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ใช่ นั่นคือความซับซ้อนของการจัดการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ

ผู้ค้าปลีกมากกว่าครึ่ง (53%) กล่าวว่าการจัดส่งและโลจิสติกส์การจัดการสินค้าเป็นความท้าทายที่ “สำคัญ”

เราจะแสดงรายการความท้าทายที่คุณจะต้องเผชิญเมื่อคุณกำหนดกลยุทธ์ด้านลอจิสติกส์ของคุณ และพยายามให้วิธีแก้ปัญหาแก่คุณด้วย

ติดตามการสั่งซื้อ

นี่เป็นความท้าทายแรกที่คุณจะต้องเผชิญเมื่อคุณจัดการด้านโลจิสติกส์ หลังจากที่ลูกค้ากดปุ่ม “ ยืนยันการสั่งซื้อ ” การนับถอยหลังจะเริ่มขึ้น ประสบการณ์ในครั้งต่อไปมีความสำคัญมากสำหรับแบรนด์ของคุณ เนื่องจากมันสามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์ในการจัดส่งได้

ลูกค้าใจร้อนและต้องการทราบที่อยู่ของพัสดุของตน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องติดตั้งระบบติดตามการจัดส่งในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ไม่เพียงแต่จะลดความกดดันในการแชทสดของคุณเท่านั้น แต่ลูกค้ายังจะได้รับการอัปเดตเป็นประจำอีกด้วย

และแม้ว่าคำสั่งซื้อจะล่าช้า ลูกค้าจะได้ทราบล่วงหน้าและดำเนินมาตรการตาม

การจัดการต้นทุนการจัดส่ง

จัดส่งเร็วขึ้นหรือจัดส่งด้วยต้นทุนที่ต่ำลง? นั่นคือคำถาม. เป็นความท้าทายสำหรับเจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซมาหลายปีแล้ว และยังคงเป็นความท้าทายสำหรับทุกคน การหาสมดุลระหว่างสองอย่างนี้เป็นเรื่องยากมาก คุณต้องกำหนดค่าจัดส่งเพื่อไม่ให้เป็นภาระของลูกค้าและไม่กระทบต่ออัตรากำไรของคุณด้วย ลูกค้ายินดีที่จะรอหากต้องจ่ายน้อยลง แต่เมื่อพวกเขาต้องการการจัดส่งด่วน จะเป็นการดีกว่าหากเสนอค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับค่าธรรมเนียมการจัดส่ง

การจัดการกระบวนการส่งคืนอีคอมเมิร์ซ

ผลตอบแทนกลายเป็นเรื่องปกติสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หากสินค้าผิดขนาดหรือเสียหาย ลูกค้าต้องการคืนสินค้า

นักช้อป 30% ส่งคืนสินค้าหากพวกเขาไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

ดังนั้นความท้าทายหลักคือการคิดนโยบายการคืนสินค้าที่จะช่วยลูกค้า เนื่องจาก 56% ของลูกค้าจะตัดสินใจซื้อตามนโยบายการคืนสินค้า คุณต้องมั่นใจว่าโลจิสติกส์ย้อนกลับของคุณสำหรับการส่งคืนนั้นมีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับโลจิสติกส์ในการขนส่ง

ให้ทันกับความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า

อย่ากัดเกินกว่าที่คุณจะเคี้ยวได้ ปัญหาของการขายออนไลน์คือการทำไม่ทันกับความต้องการของลูกค้า หากไม่มีการจัดการคลังสินค้า การจัดหาผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ที่เหมาะสม เป็นเรื่องยากมากที่จะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าโลจิสติกส์ปรับขนาดแบบไดนามิกซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มหรือลดห่วงโซ่อุปทานของคุณโดยไม่ต้องใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์ของคุณมากเกินไป

จัดส่งข้ามพรมแดนระหว่างประเทศ

เมื่อคุณก้าวไปทั่วโลก คุณต้องจัดส่งสินค้าของคุณไม่เพียงแต่ภายในประเทศของคุณเท่านั้นแต่ยังรวมถึงทั่วโลกด้วย คุณต้องเตรียมการเคลียร์ค่าธรรมเนียมศุลกากร ภาษี เพื่อไม่ให้คุณโดนหักค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องมีพันธมิตรในการจัดส่งที่จะนำเสนอต้นทุนการจัดส่งที่แท้จริงแก่คุณ

แรงกดดันของการเสนอการจัดส่งฟรี

ใครไม่ชอบรับสินค้าฟรีหรือจัดส่งฟรี? หากคุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีได้ มันจะช่วยเพิ่มยอดขายสินค้าของคุณ แต่ในความเป็นจริงแล้ว การเสนอบริการจัดส่งฟรีนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยบางประการ เช่น

• มูลค่าของผลิตภัณฑ์
• น้ำหนักของสินค้าที่จัดส่ง
• จำนวนการสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย
• ปลายทางการจัดส่งของคำสั่งซื้อ
• หน้าต่างการจัดส่งที่คาดหวังของลูกค้า

ในการเสนอการจัดส่งฟรีและยังคงทำกำไรได้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องปรับค่าจัดส่งให้เข้ากับต้นทุนผลิตภัณฑ์และหาข้อเสนอที่เหมาะสมกับทั้งคู่

การจัดการสินค้าคงคลังและคลังสินค้าในพื้นที่

อย่างที่เราพูดไปก่อนหน้านี้ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น คุณต้องตั้งค่าคลังสินค้าในพื้นที่และกระจายสินค้าของคุณ แต่ในการเลือกคลังสินค้า คุณต้องระมัดระวังให้มาก

การเลือกสถานที่ที่มีขนาดใหญ่เกินไปจะทำให้มีราคาแพง ในขณะที่การเลือกคลังสินค้าขนาดเล็กเกินไปจะทำให้สินค้าค้างสต๊อก นอกจากนี้ คุณต้องคำนึงถึงสถานที่ตั้งของคลังสินค้าด้วย เพื่อไม่ให้ขัดขวางช่วงเวลาการจัดส่ง

เป็นการดีกว่าที่จะรับคำแนะนำจากบริษัท 3PL เพื่อเลือกคลังสินค้าที่สมบูรณ์แบบซึ่งเหมาะสำหรับสินค้าคงคลังของคุณ

ข้อผิดพลาดในการจัดส่งที่ไม่ได้บังคับ

ท้ายที่สุดแล้วเราคือมนุษย์ และความผิดพลาดก็คือมนุษย์! การพิมพ์ที่อยู่ผิด การใส่ผลิตภัณฑ์ผิดในบรรจุภัณฑ์ การสูญหายของหมายเลขติดตาม ฯลฯ อาจเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ ไม่เพียงแต่สร้างความปวดหัวให้กับบริษัทอีคอมเมิร์ซ แต่ยังทำให้ลูกค้าผิดหวังอีกด้วย

ดีกว่าที่จะทำกระบวนการเหล่านี้โดยอัตโนมัติแทนที่จะดำเนินการด้วยตนเอง มีซอฟต์แวร์ในตลาดที่จะดูแลสิ่งเหล่านี้

ค้นหาบริการจัดส่งและโลจิสติกส์ที่เหมาะสม

นี่เป็นเกมง่ายๆ บริการโลจิสติกส์ของบุคคลที่สามจะช่วยตอบสนองความท้าทายหลายประการ แต่การเลือกพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่เหมาะสมก็เป็นสิ่งที่ท้าทายเช่นกัน

แม้ว่าผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซหลายรายจะว่าจ้างผู้ให้บริการ 3PL ให้ดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อภายนอก แต่สิ่งสำคัญคือการหาบริการจัดการคำสั่งซื้อที่ใส่ใจในรายละเอียดที่แบรนด์ออนไลน์ของคุณทำงานอย่างหนักเพื่อสร้าง

ดังนั้น สิ่งเหล่านี้คือความท้าทายที่คุณอาจเผชิญในขณะที่คุณจัดการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ

WooCommerce ช่วยคุณจัดการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

การสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซกลายเป็นเรื่องง่ายด้วย WooCommerce ปลั๊กอิน WordPress อันทรงพลังพร้อมคุณสมบัติมากมายเพื่อสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบ ขณะนี้มีการติดตั้งที่ใช้งานอยู่มากกว่า 5 ล้านครั้งและส่วนขยายที่น่าทึ่งบางส่วนเพื่อยกระดับประสบการณ์ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

และใช่ WooCommerce จะช่วยคุณในด้านโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซด้วย มีส่วนขยายที่จำเป็นซึ่งจะครอบคลุมความสามารถทั้งหมดของลอจิสติกส์ เราจะผ่านมันไปทีละคน

1. ส่วนขยายการจัดการสินค้าจำนวนมากเพื่อจัดการสินค้าคงคลังของคุณ

ด้วยส่วนขยาย Bulk Stock Management คุณจะได้รับอินเทอร์เฟซสุดเจ๋งที่จะช่วยเหลือสินค้าคงคลังอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถสร้างภาพและปรับเปลี่ยนระดับสินค้าคงคลังสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย

อินเทอร์เฟซจะแสดงสินค้าและรูปแบบพร้อมสถานะสต็อก SKU และปริมาณ นอกจากนี้ คุณจะสามารถกรองสินค้าตามประเภท สถานะสินค้าคงคลัง และอื่นๆ

2. วิธีการจัดส่งหลายวิธี

ด้วย WooCommerce คุณจะได้รับวิธีการจัดส่งหลายวิธี เช่น การจัดส่งฟรี, การส่งสินค้าแบบ Zone Wise และอื่นๆ ภายใต้การส่งสินค้าแบบ Zone Wise คุณจะได้รับวิธีการจัดส่งแบบอัตราตาราง ซึ่งจะช่วยคุณสร้างอัตราค่าจัดส่งที่ยืดหยุ่นสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การเสนอวิธีการจัดส่งที่หลากหลายจะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้

3. WooCommerce พิมพ์ส่วนขยายใบแจ้งหนี้และรายการบรรจุภัณฑ์เพื่อปรับปรุงกระบวนการเลือกและแพ็คของคุณ

เพื่อความแม่นยำในการสั่งซื้อ คุณสามารถใช้ส่วนขยายนี้ที่คุณสามารถใช้เพื่อพิมพ์หรือส่งอีเมลรายการรับสินค้าและบรรจุหีบห่อได้โดยตรงจากหน้าคำสั่งซื้อ WooCommerce ของคุณ

หลังจากที่คุณติดตั้งปลั๊กอินแล้ว ปุ่มการทำงานใหม่จะปรากฏขึ้นถัดจากแต่ละคำสั่งซื้อใน WooCommerce > รายการคำสั่งซื้อ การคลิกที่ไอคอนเอกสารจะเปิดกล่องที่มีตัวเลือกให้พิมพ์หรือส่งอีเมลรายการของคุณ ส่วนขยายยังรองรับการดำเนินการแบบกลุ่มหลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มความเร็วในการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ

4. AutomateWoo Extension เพื่อให้ลูกค้าอยู่ในวง

อีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารที่เป็นไปได้มากที่สุดกับลูกค้าของคุณ ส่วนขยายนี้เป็นแพลตฟอร์มอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถตั้งค่าให้ส่งอีเมลอัตโนมัติพร้อมอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อได้

คุณสามารถตั้งค่าโฟลว์สำหรับ "คำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว" และ "ยังไม่เสร็จสมบูรณ์" เพื่อส่งในอีกห้าวันต่อมา ด้วยวิธีนี้ หากลูกค้าชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อแต่ยังไม่เสร็จสิ้นภายในกรอบเวลา 5 วัน ลูกค้าจะได้รับอีเมลติดตามผลเพื่อขอโทษสำหรับความล่าช้า

5. ส่วนขยายการติดตามการจัดส่งของ WooCommerce เพื่อติดตามคำสั่งซื้อ

คุณสามารถใช้ส่วนขยายนี้เพื่อให้ข้อมูลการจัดส่งแก่ลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย เมื่อคุณดาวน์โหลดปลั๊กอินนี้ หน้า แก้ไขคำสั่งซื้อ ของคุณจะมีแผง ติดตามการจัดส่ง คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มรายละเอียดการติดตามในคำสั่งซื้อ ข้อมูลการติดตามจะปรากฏในอีเมลธุรกรรมและบัญชีของลูกค้า

นี่คือวิธีที่ WooCommerce ช่วยในการจัดการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ

และหากคุณมีตลาดที่สร้างด้วย Dokan ซึ่งเป็นปลั๊กอินตลาดซื้อขายที่ขับเคลื่อนโดย WooCommerce คุณจะได้รับโมดูลและคุณสมบัติที่จะช่วยให้ผู้ขายของคุณจัดการโลจิสติกส์ และคุณจะสามารถดูภาพรวมทุกอย่างได้

คำถามที่พบบ่อยสำหรับโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ

จัดการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซและตลาดของคุณอย่างมืออาชีพ!

หวังว่าคุณจะรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซก่อนที่จะอ่านบทความนี้ และตอนนี้คุณสามารถเอาชนะความท้าทายเพื่อจัดการส่วนโลจิสติกส์ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้สำเร็จ

ประเด็นสำคัญจากบทความนี้คือ

• จัดการสินค้าคงคลังในพื้นที่ของคุณ
• วิเคราะห์ข้อมูลของคุณก่อนตัดสินใจ
• ใช้การติดตามการจัดส่ง
• จัดการกระบวนการส่งคืน
• เลือกพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ที่เหมาะสม
• อัตโนมัติเมื่อทำได้
• จัดการค่าขนส่งอย่างมีประสิทธิภาพ

การค้นหาความสำเร็จในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซนั้นยาก ดังนั้นคุณต้องทำสิ่งพื้นฐานให้ถูกต้อง แล้วค่อยคิดที่จะทำบางสิ่งนอกกรอบ และโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซเป็นพื้นฐานที่ได้รับ ทำตามคำแนะนำของเราและทำอย่างถูกต้อง

และถ้าคุณมีจุดเพิ่มเติมที่จะเพิ่มอย่าลืมแสดงความคิดเห็นด้านล่าง