ทำความเข้าใจช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้ในวันนี้!

ต้องการเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณให้สูงสุดหรือไม่ ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซที่วางแผนไว้อย่างดีสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้

ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณเห็นภาพการเดินทางของลูกค้า คุณจึงสามารถติดตามวิธีที่ลูกค้าเข้าสู่จุดสูงสุดของกระบวนการขายและเลื่อนลงมาทีละขั้น ทีละขั้น จนกว่าลูกค้าจะกลายเป็นที่ปรึกษาที่ภักดี

ไม่ว่าคุณจะเป็นมือใหม่หรือมีร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จอยู่แล้ว คุณควรรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด

ไม่ทราบว่าจะเริ่มต้น? เรามีคุณครอบคลุม

วันนี้เราจะแสดงให้คุณเห็นขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ และกลวิธีทางการตลาดที่จำเป็นสำหรับแต่ละขั้นตอนเพื่อดำเนินการกับลูกค้าจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่ง

ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

พูดง่ายๆ ก็คือ กระบวนการขายจะแสดงการเดินทางของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณในขั้นตอนต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ ​​Conversion

ซึ่งจะให้การสาธิตด้วยภาพเพื่อให้คุณเห็นเส้นทางที่ลูกค้ามักจะใช้ตั้งแต่จุดสัมผัสแรกไปจนถึงจุดติดต่อสุดท้าย ดังนั้นคุณจะได้รับข้อได้เปรียบในการ-

• ขับเคลื่อนการจราจรที่คาดหวัง
• ปรับปรุงการแปลง
• สร้างฐานลูกค้าที่ภักดี
• ขยายธุรกิจด้วยผลกำไรที่ยอดเยี่ยม

ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซประกอบด้วยหลายขั้นตอนตามช่องธุรกิจและประเภทอุตสาหกรรมของคุณ ที่นี่เราจะหารือเกี่ยวกับ 5 ขั้นตอนยอดนิยมของช่องทางการขาย-

แต่ละขั้นตอนมีผู้ซื้อที่มีศักยภาพลดลงอย่างมาก และจำนวนจะน้อยลงเมื่อคุณเข้าใกล้การซื้อมากขึ้น

ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ งานของคุณคือเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมทางการตลาดของแต่ละขั้นตอน เพื่อให้คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ย้ายลงได้มากที่สุด

เหตุใดช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

ช่องทางการขายที่ปรับให้เหมาะสมจะป้องกันไม่ให้คุณทำผิดขั้นตอน ตัวอย่างเช่น การเสนอขายของคุณเร็วเกินไปอาจขัดขวางชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ มันสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าเป็นพนักงานขายที่สิ้นหวังที่ต้องการปิดดีล แทนที่จะซื้อ ลูกค้าเป้าหมายมักจะหลีกเลี่ยงคุณ

นี่คือที่มาของช่องทางการขาย

ด้วยช่องทางการขาย คุณจะได้รับกรอบงานที่เน้นความสัมพันธ์ คุณจึงสามารถดำเนินการได้ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

แทนที่จะผลักดันให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณให้ความรู้แก่พวกเขาในการตัดสินใจซื้อที่เหมาะสม

ขั้นตอนช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ 5 ขั้นตอนสำหรับผู้ประกอบการ

ตั้งแต่การมีปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกกับแบรนด์ของคุณไปจนถึงการเป็นที่ปรึกษาที่ภักดี ลูกค้ามักจะต้องผ่านหลายขั้นตอน แต่ละขั้นตอนมีความสำคัญเนื่องจากคุณสามารถสูญเสียลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนของการซื้อ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้การเดินทางของลูกค้าของคุณโดดเด่น เพื่อสร้างลูกค้าที่ซื้อซ้ำสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แฟน ๆ ที่ภักดีเหล่านี้แนะนำผู้คนให้รู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้นและเร่งการเติบโตของธุรกิจของคุณ การปรับปรุงบริการหลังการขายในแง่ของการรักษาอัตราการรักษาลูกค้าให้สูงขึ้นก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ขั้นตอนทั้งหมดเหล่านี้เป็นส่วนที่แตกต่างกันของ ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ

ในแต่ละขั้นตอน คุณจะต้องให้ข้อมูล เนื้อหา หรือคำตอบที่เฉพาะเจาะจงซึ่งจะทำให้โอกาสในการซื้อของคุณใกล้เข้ามามากขึ้น

ช่องทางการขายสามารถแบ่งออกเป็น 5 ขั้นตอน:

• ขั้นตอนที่ 1: การรับรู้
• ขั้นตอนที่ 2: ดอกเบี้ย
• ขั้นตอนที่ 3: การตัดสินใจ
• ขั้นตอนที่ 4: การซื้อ
• ขั้นตอนที่ 5: การเก็บรักษา

เรามาแยกย่อยทุกขั้นตอนของช่องทางและแสดงวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอนเพื่อดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ขั้นตอนที่ 1: การรับรู้

หากคุณคิดว่าตัวเองเป็นชาวสวน นี่คือขั้นตอนการเพาะเมล็ดของกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ในขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณหรือมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก หากคุณสามารถสร้างความประทับใจแรกพบได้ มันจะเพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว

ในตอนแรก ลูกค้ายังไม่รู้จักสินค้าของคุณดีนัก ก่อนติดต่อพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ควรให้ความรู้แก่พวกเขาในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง กำหนดให้คุณเป็นผู้มีอำนาจในสาขานั้น ๆ

ในที่สุด บอกพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทราบอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ นำเสนอผลประโยชน์ทันทีหรือระยะยาวของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถพิจารณาแบรนด์ของคุณเป็นวิธีแก้ปัญหาของพวกเขา

ช่องทางในอุดมคติของคุณสำหรับเวทีการรับรู้อาจรวมถึง-

• บล็อก
• ตลาดของเครื่องมือค้นหา
• การตลาดโซเชียลมีเดีย

นี่คือเคล็ดลับทางการตลาดบางอย่างที่คุณสามารถนำไปใช้ในขั้นตอนนี้-

ใช้โฆษณาโซเชียลมีเดีย

ขณะนี้ผู้คนจำนวนมากใช้เวลากับโซเชียลมีเดีย คุณจึงสามารถกำหนดเป้าหมายแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณได้ สร้างแคมเปญโซเชียลและเผยแพร่ตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และความต้องการของผู้ชมเป้าหมายของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลที่ลูกค้าของคุณรวบรวมเป็นส่วนใหญ่

หากพวกเขาไม่คลิกโพสต์หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ อย่างน้อยพวกเขาก็จะรู้จักแบรนด์ของคุณ ในภายหลัง เมื่อพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง คนเหล่านี้อย่างน้อยก็ถือว่าแบรนด์ของคุณเป็นตัวเลือก

สร้างเนื้อหา SEO

คุณสามารถให้ความรู้แก่ผู้ชมด้วยเนื้อหาที่มีประโยชน์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เลือกคำหลักที่คนทั่วไปใช้ในการค้นหาผลิตภัณฑ์/บริการที่เกี่ยวข้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณได้รับอันดับที่สูงขึ้นในเครื่องมือค้นหาสำหรับคำเหล่านั้น

เผยแพร่วิดีโอการสอน

เนื้อหาวิดีโอกลายเป็นที่นิยมเพื่อสื่อข้อความใด ๆ ไปยังผู้ชมจำนวนมาก ก่อนใช้เงิน คนส่วนใหญ่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา พวกเขาต้องการความมั่นใจว่าเงินของพวกเขาจะไปถูกที่ คุณสามารถเผยแพร่วิดีโอให้ความรู้เพื่อสอนทักษะใหม่ๆ แก่ผู้ใช้ และแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับปัญหาและวิธีแก้ไข

จัดสัมมนาออนไลน์เพื่อการศึกษา

จัดการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณผ่านวิดีโอเชิงโต้ตอบ ผู้นำเสนอสามารถแบ่งปันความรู้และแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับผู้เข้าร่วมประชุมผ่านเว็บบินาร์ การสัมมนาผ่านเว็บสามารถบันทึกล่วงหน้าหรือสตรีมสดได้ นี่อาจเป็นกลวิธีสมัยใหม่ในการเข้าถึงผู้ชมที่มีความสนใจในธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ดอกเบี้ย

คุณสามารถดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ พวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณแบบออร์แกนิกหรือผ่านโฆษณาแบบชำระเงิน ตอนนี้ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องสะสางข้อสงสัยที่เหลืออยู่ของพวกเขาและทำให้พวกเขามั่นใจว่าจะก้าวไปสู่ขั้นต่อไป

เนื่องจากผู้ใช้ในขั้นตอนนี้รู้จักธุรกิจและผลิตภัณฑ์/บริการของคุณอยู่แล้ว ดังนั้น อย่าครอบงำพวกเขาด้วยเนื้อหาทั่วไป เช่น คุณเป็นใคร กิจกรรมพื้นฐาน ฯลฯ แต่พยายามเพิ่มความมั่นใจด้วยเนื้อหาที่มีรายละเอียดมากขึ้นและเครื่องมือขั้นสูง

คุณสามารถเน้นผลิตภัณฑ์หลักของคุณและเอกลักษณ์ของบริการของคุณ หรือจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามข้อมูลที่คุณรวบรวมจากแพลตฟอร์มต่างๆ และปรับแนวทางการตลาดทั้งหมดให้เป็นส่วนตัว

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับขั้นตอนนี้-

เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ

ทำให้ประสบการณ์การท่องเว็บของผู้ใช้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้บนเว็บไซต์ของคุณ ไซต์อีคอมเมิร์ซมีส่วนประกอบและหน้าจำนวนมาก คุณควรดูแลทุกอย่างเพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าของคุณ งานสำคัญบางอย่างอาจรวมถึง-

• ทำให้กระบวนการนำทางไซต์ง่ายขึ้น
• เพิ่มคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่สื่อความหมายแต่เข้าใจได้ง่าย
• ใช้รูปภาพสินค้าความละเอียดสูงและไฟล์มีเดียอื่นๆ
• สร้างหน้า Landing Page ที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะ
• ใช้ปุ่ม CTA แบบโต้ตอบ
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งที่หลากหลายพร้อมนโยบายการคืนสินค้า

อ่านเพิ่มเติม: คู่มือ SEO สำหรับหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซในปี 2565

ทำให้การเดินทางของลูกค้าของคุณพิเศษ

ผู้ซื้อดิจิทัลมักพยายามแสวงหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร การพิจารณาว่าการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับลูกค้าของคุณนั้นเป็นข้อดีเสมอ ตัวอย่างเช่น แบบทดสอบ "Fragrance IQ" ของ Sephora ครอบคลุมชุดคำถามสั้นๆ เพื่อช่วยให้ผู้เข้าชมเลือกน้ำหอมหรือโคโลญจน์ที่เหมาะสม

จากคำตอบ พวกเขาแนะนำน้ำหอมให้กับผู้ซื้อ-

แบบทดสอบเป็นเครื่องมือการตลาดเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจของผู้ชม ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง: 8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณและเหตุใดจึงสำคัญ

ใช้หลักฐานโซเชียลในทุกช่องทาง

การพิสูจน์ทางสังคมอาจเป็นวิธีที่สร้างผลกำไรในการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ มันอธิบายมุมมองของบุคคลที่สามเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หลักฐานทางสังคมอาจเป็นรูปภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณที่ใช้งานอยู่ ใบเสนอราคาจากผู้ใช้ในชีวิตจริง หรือรางวัลจากองค์กรที่เชื่อถือได้ คุณสามารถรวบรวมได้จากผู้ใช้จริง ผู้นำในอุตสาหกรรม สำนักข่าว และแหล่งข้อมูลอื่นๆ อีกมากมาย

ใช้หลักฐานทางสังคมเหล่านี้ในช่องทางต่างๆ เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณและได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา เช่นบนเว็บไซต์ของคุณ อีเมลมาร์เก็ตติ้ง โพสต์บนโซเชียล โฆษณาแบบเสียเงิน ฯลฯ

กำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมใหม่ด้วยโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายโฆษณาออนไลน์ใหม่เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ออกจากไซต์ของคุณอีกครั้งโดยไม่ได้ทำ Conversion หรือบรรลุเป้าหมายทางการตลาด ด้วยการฝังโค้ดติดตามขนาดเล็กบนเว็บไซต์ของคุณ ติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของคุณ จากนั้น ระบุแนวทางการตลาดแบบพิเศษเพื่อดึงลูกค้าเป้าหมายของคุณกลับคืนมาบนเว็บไซต์อื่นๆ รวมถึงโซเชียลเน็ตเวิร์ก

โดยทั่วไปแล้ว โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่อย่างมีประสิทธิภาพจะใช้เพื่อ:

• สร้างความไว้วางใจ (เช่น ข้อความรับรอง )
• ให้คุณค่า (เช่น ให้เนื้อหาเพื่อการศึกษาฟรี)

คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจหรือส่วนลดพิเศษที่กระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณและซื้อ

ขั้นตอนที่ 3: การตัดสินใจ

ในขั้นตอนนี้ การกระทำที่สำคัญทั้งหมดเข้ามามีส่วนร่วม หลังจากดูแลลีดของคุณแล้ว ตอนนี้ก็ถึงเวลาปิดดีล

คุณดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อได้สำเร็จและดึงดูดความสนใจของพวกเขาเป็นเวลานานในเว็บไซต์ของคุณ ตอนนี้คุณต้องให้แรงผลักดันเล็กน้อยแก่พวกเขาเพื่อทำการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากออกจากเว็บไซต์แม้ว่าจะเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแล้วก็ตาม ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถประเมินขั้นตอนนี้ต่ำไปเพียงแค่คิดว่างานของคุณเสร็จสิ้นแล้ว

คุณควรจำไว้ว่าก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ลูกค้าส่วนใหญ่จะมองหาข้อเสนอพิเศษและส่วนลด คุณสามารถคว้าโอกาสด้วยการเสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลา วิธีนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือคู่แข่ง และยังสร้างแรงกดดันด้านเวลาเล็กน้อยให้พวกเขาตัดสินใจอย่างรวดเร็ว

ต่อไปนี้เป็นการกระทำที่มีประโยชน์เพิ่มเติมที่คุณสามารถนำไปใช้ในขั้นตอนนี้-

เสนอสิ่งจูงใจที่น่าดึงดูดใจ

ทุกคนต้องการเงินที่คุ้มค่า นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการให้ข้อเสนอพิเศษหรือส่วนบุคคลแก่ผู้ซื้อของคุณจึงเป็นเรื่องฉลาด ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกพิเศษและตัดสินใจครั้งสุดท้ายเพื่อคุณ

สิ่งจูงใจทางการตลาดที่สร้างสรรค์อาจเป็นบัตรของขวัญฟรี ส่วนลดพิเศษสำหรับยอดซื้อขั้นต่ำ ติดตั้งฟรี (หากจำเป็น) ห่อของขวัญฟรี เป็นต้น

คุณยังสามารถเสนอคำแนะนำหรือบทช่วยสอนได้ฟรี หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลหรือซอฟต์แวร์

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถใช้ส่วนลดพิเศษได้หากลูกค้ารายเดียวซื้อสินค้าชนิดเดียวกันจำนวนมากหรือเพิ่มเงินจำนวนหนึ่งลงในรถเข็นของพวกเขา ซึ่งหมายความว่ายิ่งมูลค่ารถเข็นของพวกเขาสูงเท่าใด ส่วนลดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจพิจารณาให้ส่วนลด 5% สำหรับคำสั่งซื้อมูลค่า $100 ขึ้นไป และเสนอส่วนลด 10% สำหรับคำสั่งซื้อมูลค่า $300 ขึ้นไป

เพิ่มการสนับสนุน LiveChat

ในระหว่างการซื้อของออนไลน์ หลายๆ คนมักพลาดการสนทนากับพนักงานขาย ผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ยืนยันว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์มีความสำคัญเมื่อซื้อของทั้งทางออนไลน์และทางร่างกาย คุณสามารถลดช่องว่างนี้ได้โดยเพิ่ม LiveChat ลงในร้านค้าออนไลน์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าของคุณด้วยการให้คำตอบที่รวดเร็วสำหรับคำถามของพวกเขา

นอกจากนี้ คุณจะได้รับโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพวกเขา ทำให้พวกเขามีอคติต่อแบรนด์ของคุณ นี่คือเหตุผลที่แชทสดมีส่วนร่วมประมาณ 45% เป็นอัตราการแปลง

อ่านเพิ่มเติม: การโต้ตอบโดยตรงระหว่างมนุษย์และการแชทสดสำหรับอีคอมเมิร์ซสามารถเปลี่ยนเกมการขายของคุณได้อย่างไร

เรียกใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายซ้ำอีกครั้ง!

บางครั้งผู้คนเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นและออกจากไซต์ด้วยเหตุผลบางประการ ต่อมาพวกเขาลืมเกี่ยวกับการกระทำของพวกเขา ในสถานการณ์นี้ คุกกี้จะทำงานเป็นผู้ช่วยชีวิตของคุณ จะให้รายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ เช่น พฤติกรรมของพวกเขาบนไซต์ของคุณ ความสนใจ ภูมิศาสตร์ และอื่นๆ คุณจึงนำไปใช้กับเครือข่ายโฆษณาได้ เช่น Google Ads, Facebook หรือ Taboola

โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ช่วยเตือนพวกเขาเกี่ยวกับไซต์ของคุณ และมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะกลับมาซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์ ในความเป็นจริง การศึกษาแสดงให้เห็นว่าโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่มีแนวโน้มที่จะถูกคลิกถึง 76 เปอร์เซ็นต์มากกว่าโฆษณาแบบดิสเพลย์แบบสุ่ม

ขั้นตอนที่ 4: การซื้อ

คุณเกือบจะบรรลุเป้าหมายสุดท้ายแล้ว ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าค่อนข้างมั่นใจที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ ตอนนี้. เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องทำให้กระบวนการซื้อของพวกเขาง่ายขึ้นโดยทำให้กระบวนการเช็คเอาต์มีความคล่องตัวมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงในขั้นตอนนี้-

เสนอให้จัดส่งฟรี

เมื่อชำระเงิน ผู้คนจะได้รับราคาสุดท้ายพร้อมค่าจัดส่ง ภาษีมูลค่าเพิ่ม และค่าบริการอื่นๆ บางครั้งผู้คนก็ทิ้งรถเข็นไว้เพราะคิดว่ามันแพงสำหรับพวกเขาหลังจากบวกค่าขนส่งแล้ว ด้วยการเสนอการจัดส่งฟรี คุณสามารถทำให้ผู้ซื้อรู้สึกดีกับการซื้อของพวกเขา

จากข้อมูลของ Forbes การจัดส่งฟรีคือแรงจูงใจในการขายที่ 88% ของผู้บริโภคดิจิทัลต้องการมากที่สุด นี่คือเหตุผลที่การจัดส่งฟรีกลายเป็นจุดขายที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ

สัญญารับประกันคืนเงิน

ชั้นเชิงการตลาดนี้ช่วยคุณได้ 2 วิธี ทำให้ผู้ซื้อของคุณมั่นใจในการตัดสินใจรวมทั้งแสดงความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของคุณเอง เพื่อให้คุณปลอดภัย โปรดใช้เงื่อนไขพิเศษและกำหนดเวลาสำหรับการคืนสินค้า

แนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบสินค้าต่อหน้าเด็กส่งของและส่งคืนทันทีหากพบปัญหา

สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล คุณสามารถบอกเป็นนัยว่าช่วงทดลองใช้งานฟรีเพื่อให้ผู้ใช้สามารถทำการทดสอบก่อนการซื้อขั้นสุดท้ายได้

ลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงิน

กระบวนการเช็คเอาต์ที่ซับซ้อนเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้การละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซ อย่าทำให้กระบวนการชำระเงินยาวและสับสน ในฐานะผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ คุณควรทำให้กระบวนการซื้อของง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้น ผู้ซื้อสามารถดำเนินการตามที่ต้องการโดยใช้จำนวนหน้าจอที่น้อยลงภายในเวลาขั้นต่ำ

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถให้ลูกค้าของคุณสร้างบัญชีเพื่อเก็บรายละเอียดการติดต่อของพวกเขาได้ แต่โปรดจำไว้ว่าแบบฟอร์มของคุณควรมีหน่วยงานขั้นต่ำในการกรอก ถามเฉพาะข้อมูลสำคัญที่ต้องใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการเข้าร่วม

ใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

จากข้อมูลของ Baymard บางคนออกจากการชำระเงินเพราะไม่พบวิธีการชำระเงินที่ต้องการ (8%) หรือเพราะบัตรเครดิตของพวกเขาถูกปฏิเสธ (4%) ประการแรก รวมเกตเวย์ยอดนิยมที่คนส่วนใหญ่ใช้ในพื้นที่ที่คุณให้บริการ จากนั้นคุณควรเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อโน้มน้าวให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นบนไซต์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 5: การเก็บรักษา

งานของคุณยังไม่จบเพียงแค่การซื้อครั้งแรกของลูกค้า คุณควรพยายามทำให้เขา/เธอเป็นลูกค้าประจำ เนื่องจากต้องใช้ความพยายามและเงินน้อยกว่าในการรักษาลูกค้าเดิมไว้มากกว่าลูกค้าใหม่

นอกจากนี้ ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำยังสามารถทำงานเป็นทูตให้กับแบรนด์ของคุณได้ ผู้คนมักจะซื้อจากแบรนด์หากได้รับรีวิวจากเพื่อนและครอบครัว

ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้ของคุณ-

เพิ่มโปรแกรมแจกของรางวัล

ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณด้วยการแข่งขันหรือโปรแกรมแจกของรางวัลที่น่าสนใจ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายนาฬิกา ขอให้ลูกค้าแชร์รูปภาพขณะสวมนาฬิกาและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้คุณยังสามารถเสนอของขวัญพิเศษหรือส่วนลดได้โดยการจับฉลาก

รวมถึง Sneak Peeks สุดพิเศษ

ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำด้วยการแอบดูผลิตภัณฑ์ใหม่ คอลเลกชั่นพิเศษ หรือบริการแบบจำกัด คุณสามารถทำให้ลูกค้าประจำของคุณรู้สึกพิเศษได้ด้วยการให้พวกเขาสัมผัสบางอย่างก่อน นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ฝึกฝนการตลาดผ่านอีเมล

ขณะนี้มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายพันแห่งอยู่รอบๆ มันง่ายมากที่จะถูกครอบงำด้วยตัวเลือกมากมาย คุณต้องเข้าถึงลูกค้าของคุณเป็นครั้งคราวด้วยคอลเลคชันล่าสุดของร้านค้า ดีลพิเศษ หรือข่าวสำคัญอื่นๆ และการกดกล่องอีเมลที่มีเนื้อหาพิเศษเป็นวิธีหนึ่งที่ทรงพลังที่สุดในการดึงความสนใจของผู้ซื้อ

อ่านเพิ่มเติม: คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

เสนอรางวัลผู้อ้างอิง

มอบส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าประจำของคุณ เมื่อลูกค้าใหม่ซื้อจากร้านค้าของคุณโดยใช้การอ้างอิงของพวกเขา รางวัลผู้สนับสนุนมีผลเสมอเนื่องจากเป็นแรงบันดาลใจให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณและช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ผ่านรางวัล

อ่านเพิ่มเติม: 5 ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบบอกต่อที่ช่วยเพิ่มยอดขายของคุณ

การหาลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่การทำให้พวกเขามีความสุขกับแบรนด์ของคุณไปนานๆ นั้นยากกว่าครั้งไหนๆ เนื่องจากการแข่งขันสูงขึ้น ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ ความสามารถในการวิเคราะห์อย่างละเอียด และวิสัยทัศน์อันยาวไกลอาจช่วยให้คุณจัดการข้อตกลงที่ดีได้

คุณสามารถใช้ช่องทางการขายเพื่อจัดประเภทผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าที่มีอยู่ในระยะต่างๆ จากนั้นจะง่ายต่อการกำหนดกิจกรรมส่งเสริมการขายของคุณ และคุณสามารถแสดงทรัพยากรที่เหมาะสมกับผู้ชมที่เหมาะสม ซึ่งนำคุณไปสู่การแปลงสูงสุด

กระบวนการขายที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถเพิ่มการเติบโตของธุรกิจของคุณได้ โดยทำดังนี้

ยอมรับเถอะ ทุกคนที่ได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจะไม่กลายเป็นลูกค้าของคุณอย่างน่าอัศจรรย์ จากการศึกษาโดย Smart Insights โดยเฉลี่ยแล้ว 43.8% ของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณตรวจสอบหน้าผลิตภัณฑ์ และมีเพียง 3.3% เท่านั้นที่ตัดสินใจซื้อ

จะเป็นการดีที่สุดหากคุณมีแผนการตลาดที่รัดกุมเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี คุณต้องมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ถามตัวเองด้านล่างคำถาม-

• ลูกค้าของฉันประสบปัญหาอะไรบ้าง?
• ผลิตภัณฑ์/บริการของฉันจะแก้ปัญหาได้อย่างไร
• พวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดในเส้นทางของผู้ซื้อ
• อะไรคือความต้องการพิเศษของพวกเขาในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ?

การมีช่องทางการขายที่ออกแบบมาอย่างดี คุณสามารถค้นหาคำตอบเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณค้นพบจุดอ่อนและเพิ่มประสิทธิภาพ ดังนั้นคุณจะพบว่าลูกค้าลดลงในทุกขั้นตอน

สร้างช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซมาตรฐานเพื่อให้เห็นภาพการเดินทางของลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งออนไลน์ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นที่นิยมและแข่งขันได้ เพื่อความอยู่รอดในโลกแห่งการแข่งขันนี้ ไม่มีทางเลือกอื่นที่จะทำให้เส้นทางของผู้ใช้ของคุณโดดเด่น

ช่องทางการขายมาตรฐานแสดงให้เห็นถึงเส้นทางที่ลูกค้าของคุณใช้ตั้งแต่เริ่มรู้จักแบรนด์ของคุณจนถึงตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้จะช่วยคุณกำหนดลักษณะตัวตนของผู้ซื้อและระบุความต้องการของพวกเขาในแต่ละขั้นตอน

เพื่อสรุป โปรดจำไว้ว่ามีห้าขั้นตอนของช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ-

• การรับรู้: ผู้คนรู้จักแบรนด์ของคุณและมีปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก
• ความสนใจ: ผู้คนเริ่มตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์/บริการของคุณจะแก้ปัญหาอย่างไร
• การตัดสินใจ: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมักจะเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า
• การซื้อ: สุดท้าย พวกเขาซื้อสินค้า/บริการของคุณและทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
• การรักษาลูกค้า: กลายเป็นลูกค้าประจำของแบรนด์ของคุณและทำงานเป็นที่ปรึกษา

คุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซหรือไม่? ใช้ส่วนความคิดเห็นด้านล่าง