ห้ากลยุทธ์ในการขนส่งเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขในขณะที่ปกป้องผลกำไร

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่สองสามรายมีความคาดหวังว่าการจัดส่งควรจะฟรีเสมอ เจ้าของธุรกิจและบริษัทขนส่งส่วนใหญ่ทราบดีว่าสิ่งนี้ไม่สมเหตุสมผล ค่าขนส่งมีค่าใช้จ่าย และมันจะเป็นเช่นนั้นเสมอ มี คน ต้องจ่าย

แต่ 36% ของลูกค้าออนไลน์ที่ละทิ้งการซื้อทำเพราะไม่ต้องการจ่ายค่าขนส่ง

ไม่ว่าคุณจะทำงานกับผู้ให้บริการขนส่งรายใด — USPS, UPS, FedEx หรืออื่นๆ การเสนอการจัดส่งฟรีจะทำให้คุณต้องเสียเงิน ข่าวดีก็คือการที่ธุรกิจอื่นนำเสนอไม่ได้หมายความว่าคุณต้องทำ เป้าหมายของคุณคือการหากลยุทธ์ในการจัดส่งที่ทำให้ลูกค้าพอใจโดยไม่ทำลายผลกำไร

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องมีกลยุทธ์การจัดส่งที่ทุกคนชนะ

หากคุณเพิ่งเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ คุณมีตัวเลือกทั่วไปสามตัวเลือก ได้แก่ อัตราผันแปร อัตราคงที่ และการจัดส่งฟรี แต่ภายในตัวเลือกเหล่านั้นมีห้องเลื้อยมากมาย ค่าใช้จ่ายแตกต่างกันอย่างมากระหว่างผู้ให้บริการรายใหญ่โดยพิจารณาจากปัจจัยที่แตกต่างกันสองสามประการ

มาหากลยุทธ์การจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ — และเครื่องมือที่เหมาะสมที่จะทำให้สำเร็จ

ปัจจัยที่มีผลต่อค่าขนส่ง

แต่ละรายการด้านล่างนี้มีบทบาทสำคัญในต้นทุนการจัดส่งขั้นสุดท้ายของคุณ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องการกลยุทธ์ที่รอบคอบและรอบคอบ

น้ำหนักและขนาด

บรรจุภัณฑ์ที่หนักกว่าที่มีขนาดเล็กกว่าอาจมีหรือไม่มีต้นทุนในการจัดส่งมากกว่าบรรจุภัณฑ์ที่เบากว่าซึ่งใหญ่กว่า ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่ง หากผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณมีน้ำหนักและขนาดใกล้เคียงกัน กลยุทธ์การจัดส่งที่ดีที่สุดของคุณจะแตกต่างไปจากที่คุณขายสินค้าในขนาดและน้ำหนักที่หลากหลาย

บรรจุภัณฑ์และวัสดุบรรจุภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์บางอย่างจำเป็นต้องมีช่องว่างภายในเพิ่มเติมเพื่อจัดส่งอย่างปลอดภัย อื่นๆ มีความไวต่ออุณหภูมิ เปราะบาง หรือเน่าเสียง่าย บรรจุภัณฑ์ วัสดุ และวิธีการจัดส่งแบบพิเศษล้วนทำให้ต้นทุนในการขนส่งเพิ่มขึ้น (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ที่ปลอดภัยที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ)

Cured ร้านค้าออนไลน์ที่ขายชีส ไวน์ และอาหารชั้นดีอื่นๆ ยอมรับว่าการจัดส่งอาจมีราคาสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอาหารที่เน่าเสียง่าย “การพูดคุยกับบริษัทขนส่งหลายแห่งและต่อรองราคาเป็นเรื่องที่คุ้มค่ามาก ในตอนแรกคุณจะไม่มีพื้นที่สำหรับขยับเขยื้อนมากนัก แต่ให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังทำอะไรและสิ่งที่คุณหวังว่าจะทำในอนาคต แล้วสร้างโครงสร้างราคาที่หวังผลตอบแทนนั้น” ในขณะที่ลูกค้ายินดีจ่ายเงินเพื่อซื้ออาหารสดที่จัดส่งไปทั่วประเทศ การรักษาอัตราของคุณให้ต่ำลงยังคงเป็นสิ่งสำคัญ

ทรัพยากรมนุษย์

การจัดส่งสินค้ายังต้องใช้เวลาและบุคลากร คุณต้องส่งพัสดุภัณฑ์ไปยังผู้ให้บริการของคุณหรือให้ไปรับ คุณต้องสร้างป้ายกำกับ คุณต้องวางผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นในกล่อง ยึดให้แน่น และปิดผนึก บางคนต้องจัดการทั้งหมดนี้และทำให้มันเกิดขึ้น พิจารณาเวลาและต้นทุนของงานที่จะเข้าสู่กระบวนการนี้ พิจารณาส่วนขยายเช่น WooCommerce Shipping ซึ่งทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติและช่วยคุณประหยัดเวลาได้มาก

ระยะขอบ: กำหนดค่าจัดส่งของคุณ

เมื่อคุณเลือกผู้ให้บริการขนส่งแล้ว คุณจะสามารถกำหนดอัตราค่าจัดส่งสำหรับขนาด น้ำหนัก ปลายทาง และวิธีการเฉพาะได้ คุณอาจสามารถต่อรองอัตราส่วนลดกับผู้ให้บริการของคุณ หรือใช้ส่วนขยายเช่น WooCommerce Shipping เพื่อประหยัดได้มากถึง 90% จากอัตราค่าจัดส่ง USPS

แต่คุณควรคิดค่าขนส่งลูกค้าเท่าไหร่ถ้ามี? คุณต้องการขาย แต่ไม่ต้องการบดขยี้อัตรากำไรขั้นต้นของคุณ

สมมติว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่มีราคา 20.00 ดอลลาร์สำหรับการผลิต 8.00 ดอลลาร์สำหรับการจัดส่ง และ 5.00 ดอลลาร์สำหรับบรรจุภัณฑ์อย่างถูกต้อง ค่าใช้จ่ายของคุณ ก่อนกำไรใดๆ คือ $33.00

หากคุณต้องการอัตรากำไร 40% จำนวนเงินทั้งหมดที่เรียกเก็บกับลูกค้าจะต้องเท่ากับ 46.20 ดอลลาร์ ดังนั้น คุณอาจลงรายการสินค้าในราคา $38.20 และเพิ่ม $8.00 ในค่าธรรมเนียมการจัดส่ง การเสนอการจัดส่งฟรีทำให้อัตรากำไรของคุณลดลงเหลือ 15% นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียกเก็บเงินลูกค้าส่วนหนึ่งของค่าจัดส่งและสิ้นสุดที่ใดที่หนึ่งที่อยู่ตรงกลาง

อะไรดีกว่ากัน? ขึ้นอยู่กับว่า ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การจัดส่งห้าข้อที่ควรพิจารณาเมื่อตัดสินใจว่าสิ่งใดที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

1. เสนอราคาสด

อัตราแบบสดหรือที่เรียกว่าการคำนวณค่าขนส่งตามเวลาจริง ช่วยให้คุณสามารถเสนออัตราค่าจัดส่งตามราคาที่แน่นอนของผู้ขนส่งสำหรับขนาด น้ำหนัก และระยะทางต่างๆ — เรียกเก็บสิ่งที่คุณต้องการเรียกเก็บสำหรับสินค้าโดยไม่ต้องกังวลกับค่าขนส่ง โดยจะซิงค์ตามจริง เวลา ดังนั้นหากผู้ให้บริการของคุณเพิ่มอัตราขึ้น 5% ค่าขนส่งในไซต์ของคุณจะอัปเดตด้วย และเนื่องจากลูกค้าชำระเงินในจำนวนที่แน่นอนสำหรับค่าขนส่งที่คำนวณโดยเฉพาะสำหรับการสั่งซื้อของพวกเขา มันจึงเพิ่มความเชื่อมั่นให้ลูกค้าว่าคุณซื่อสัตย์เกี่ยวกับค่าจัดส่ง

ลูกค้าของคุณยังสามารถเลือกระหว่างตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขา ส่วนขยายวิธีการจัดส่งของ FedEx เสนอตัวเลือกภายในประเทศมากกว่าสิบตัวเลือก รวมถึงลำดับความสำคัญข้ามคืน สองวัน การขนส่งสินค้า และอื่นๆ คุณสามารถนำเสนอสิ่งเหล่านี้ร่วมกันได้โดยไม่ต้องคำนวณอัตราสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ และรู้ว่าคุณกำลังเรียกเก็บเงินในปริมาณที่เหมาะสม ส่วนขยายที่คล้ายคลึงกันทำหน้าที่นี้สำหรับผู้ให้บริการรายอื่น รวมถึงวิธีการจัดส่งของ UPS และวิธีการจัดส่งของ USPS

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งในการใช้อัตราจริงคือ เพราะพวกเขาให้ทางเลือกแก่ลูกค้า อัตราสดทำให้การตัดสินใจอยู่ในมือของพวกเขาซึ่งพวกเขาจะขอบคุณ นอกจากนี้ เนื่องจากร้านค้าเหล่านี้มีตัวเลือกมากมาย รวมถึงตัวเลือกการจัดส่งที่มีราคาแพงกว่า พวกเขาจึงยินดีจ่ายสำหรับตัวเลือกที่มีต้นทุนต่ำกว่า ทำให้คุณไม่ต้องเสนอบริการจัดส่งฟรี

2. เสนอราคาโต๊ะ

อัตราตารางใช้ชุดของกฎในการคำนวณอัตราค่าจัดส่งโดยพิจารณาจากทุกอย่างตั้งแต่น้ำหนักและขนาดไปจนถึงชั้นการจัดส่ง ยอดรวมของคำสั่งซื้อ ปลายทาง และจำนวนรายการที่ซื้อ มีตัวเลือกการปรับแต่งส่วนใหญ่และมีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่มีรูปร่าง ขนาด หรือประเภทแตกต่างกันไป

ต่อไปนี้คือตัวอย่างกฎสองสามข้อที่คุณสามารถสร้างได้:

• จัดส่งเฉพาะผลิตภัณฑ์หากเป็นส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อรวมมูลค่า $20 ขึ้นไป
• คิดค่าธรรมเนียม 5.00 ดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับการจัดส่งพัสดุใดๆ ที่มีน้ำหนักน้อยกว่าแปดปอนด์ เรียกเก็บเงิน 10.00 ดอลลาร์สำหรับทุกอย่างที่มีน้ำหนักตั้งแต่แปดปอนด์ขึ้นไป
• เสนอการจัดส่งฟรีหากปลายทางอยู่ในรัฐนิวยอร์ก

คุณสามารถรวมเงื่อนไขเพื่อสร้างกฎการจัดส่งที่ซับซ้อนโดยไม่ต้องตั้งค่าให้ซับซ้อน ส่วนขยายอัตราค่าจัดส่งตาราง WooCommerce ทำให้การสร้างกฎไม่ยุ่งยากและใช้งานง่าย

Joco Cups ใช้ส่วนขยายนี้เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการจัดส่ง พวกเขาขายขวดและหลอดที่ใช้ซ้ำได้ และจัดส่งไปยังต่างประเทศ ซึ่งอาจกลายเป็นเรื่องยุ่งยากได้อย่างรวดเร็ว อัตราค่าจัดส่งตามตารางทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนอยู่ในมือลูกค้าทั่วโลกในขณะที่รักษาต้นทุนให้เหมาะสม

3. เสนอราคาคงที่

การจัดส่งแบบอัตราคงที่มักจะเป็นระบบที่ง่ายที่สุดในการตั้งค่า — คุณคิดค่าบริการเท่ากันโดยไม่คำนึงถึงน้ำหนักหรือขนาดของคำสั่งซื้อ วิธีนี้เหมาะสมที่สุดหากผลิตภัณฑ์ของคุณมีขนาดและน้ำหนักใกล้เคียงกัน หรือหากลูกค้าส่วนใหญ่สั่งซื้อในปริมาณที่ใกล้เคียงกัน มิเช่นนั้น คุณเสี่ยงที่จะเรียกเก็บเงินจากลูกค้ามากเกินไปและสูญเสียยอดขาย หรือเรียกเก็บเงินน้อยเกินไปและสูญเสียเงิน

ลูกค้าพึงพอใจในค่าจัดส่งแบบเหมาจ่ายด้วยเหตุผลเดียวกันกับที่เจ้าของธุรกิจทำ นั่นคือ ง่ายและตรงไปตรงมา และไม่ต้องคาดเดาจากการคำนวณอัตรา

คุณยังสามารถใช้การจัดส่งแบบอัตราคงที่ในการทำการตลาดของคุณ ข้อความเช่น "ค่าจัดส่งเพียง 5.00 ดอลลาร์สหรัฐฯ" ดึงดูดใจโดยธรรมชาติสำหรับความเรียบง่ายและชัดเจน และอาจสนับสนุนให้ผู้ซื้อสั่งซื้อสินค้ามากขึ้นโดยไม่ต้องกลัวว่าจะมีค่าจัดส่งที่สูงเกินไป

ด้วยการตั้งค่าเริ่มต้นของ WooCommerce คุณสามารถเลือกที่จะเรียกเก็บค่าบริการแบบคงที่ต่อรายการ ค่าใช้จ่ายตามเปอร์เซ็นต์ หรือค่าธรรมเนียมขั้นต่ำ

หากคุณต้องการคิดค่าบริการแบบเหมาจ่ายตามขนาดกล่อง ให้ลองใช้ส่วนขยายการจัดส่งแบบ Flat Rate Box โดยจะจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ลงในกล่องโดยอัตโนมัติตามขนาดและปริมาณ จากนั้นให้คุณคิดราคาคงที่สำหรับแต่ละขนาดกล่อง ซับซ้อนกว่าการจัดส่งแบบอัตราคงที่เล็กน้อย แต่ให้ประโยชน์มากมายในขณะที่คำนวณอัตราที่แม่นยำยิ่งขึ้น

4. เสนอการจัดส่งฟรี

ลูกค้าชอบส่งฟรี! 93% ของผู้ซื้อซื้อสินค้ามากขึ้นหากมีการจัดส่งฟรี และ 58% เพิ่มสินค้าในรถเข็นเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งฟรี

นี้ไม่เหมาะสำหรับทุกร้านแม้ว่า หากค่าจัดส่งของคุณแตกต่างกันอย่างมาก หรือถ้าอัตรากำไรขั้นต้นของคุณต่ำมาก คุณอาจสูญเสียเงินได้ แม้ว่าจะมียอดขายเพิ่มขึ้นก็ตาม

เคล็ดลับคืออย่าทำให้ผลกำไรทั้งหมดของคุณเสียไปกับการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น การเพิ่มราคาเพื่อพับค่าขนส่งลงในราคาผลิตภัณฑ์ของคุณ หากปกติแล้วคุณเรียกเก็บเงิน $8.00 สำหรับสินค้าหนึ่งชิ้นและมีค่าขนส่ง $3.00 คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีและเรียกเก็บเงิน $11.00 แทนได้ ข้อมูลนี้ช่วยให้ลูกค้าทราบว่าจะจ่ายอะไรโดยไม่มีค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิดเมื่อชำระเงิน

คุณจะต้องพิจารณาว่าค่าจัดส่งสำหรับสินค้าของคุณเป็นเท่าใด และลูกค้าจะยอมให้ราคาสูงขึ้นหรือไม่ คุณอาจลองใช้วิธีการแบบครึ่งและครึ่ง: เพิ่มค่าจัดส่งบางส่วนลงในราคาผลิตภัณฑ์และชำระส่วนที่เหลือด้วยตัวเอง โดยหวังว่ายอดขายที่เพิ่มขึ้นจะชดเชยส่วนต่างที่น้อยลง

Scratch Pet Food ซึ่งเป็นบริษัทอาหารสุนัขของออสเตรเลียที่ใช้ส่วนผสมที่แท้จริงทั้งหมด ขายการสมัครสมาชิกอาหารที่มีการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าทุกคนในออสเตรเลีย เนื่องจากพวกเขาสร้างรายได้ประจำจากลูกค้าประจำ พวกเขาสามารถจ่ายค่าจัดส่งฟรีได้อย่างปลอดภัยโดยรู้ว่าผลประโยชน์นั้นมีมากกว่าข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น

5. รวมตัวเลือกการจัดส่งต่างๆ เข้าด้วยกัน

หากคุณกำลังมีปัญหาในการตัดสินใจเลือกกลยุทธ์การจัดส่งที่จะใช้ ให้ผสมและจับคู่เพื่อสร้างความเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

วิธีการทั่วไปวิธีหนึ่งคือการเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มียอดรวมขั้นต่ำ: คุณสามารถเสนอการจัดส่งแบบอัตราคงที่สำหรับคำสั่งซื้อที่ต่ำกว่า 50 ดอลลาร์ และการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า 50 ดอลลาร์ หากขนาดคำสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณคือ $30.00 วิธีนี้อาจเป็นวิธีที่ชาญฉลาด มันส่งเสริมให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าในรถเข็นของพวกเขา และรับประกันว่าคุณจะไม่สูญเสียเงินจากค่าขนส่ง

ในทางกลับกัน หากคุณมีขนาดการสั่งซื้อ น้ำหนักผลิตภัณฑ์ และราคาที่หลากหลาย คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับ USPS Ground เท่านั้น และคำนวณอัตราแบบเรียลไทม์สำหรับตัวเลือกการจัดส่งที่เร็วขึ้น

คุณยังเสนอการจัดส่งฟรีได้ในระยะเวลาจำกัดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใหญ่ขึ้น หากคุณคิดค่าจัดส่งตามปกติ วิธีนี้จะช่วยเพิ่มยอดขายในช่วงวันหยุดหรือช่วงเวลาของปีได้

ใช้กลยุทธ์การจัดส่งของคุณ

กลยุทธ์การจัดส่งที่มีประสิทธิภาพคือการสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของธุรกิจและลูกค้าของคุณ พิจารณาค่าจัดส่งสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการของคุณ จากนั้นจึงกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการจัดส่งโดยไม่เสียเงิน ในขณะเดียวกันก็สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อด้วย และอย่ากลัวที่จะเปลี่ยนกลยุทธ์ในขณะที่คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ!

WooCommerce นำเสนอทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อใช้กลยุทธ์การจัดส่งสำหรับผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณ ตรวจสอบส่วนขยายการจัดส่งทั้งหมดของเราที่นี่