การเล่าเรื่องอีคอมเมิร์ซ: การเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผลิตภัณฑ์และผู้บริโภค

คิดถึงครั้งสุดท้ายที่คุณได้ยินเรื่องราวดีๆ บางทีคุณอาจถูกรวมตัวอยู่รอบๆ โต๊ะอาหารค่ำกับครอบครัวของคุณ หรือจิบค็อกเทล 2 แก้วในการสนทนาแบบ Zoom กับเพื่อนฝูง

นักเล่าเรื่องมีทัศนคติ "แค่ข้อเท็จจริง" หรือไม่ หรือพวกเขาดึงคุณเข้าไปด้วยรายละเอียดที่ทำให้คุณรู้สึกราวกับว่าคุณอยู่ตรงนั้นกับพวกเขา บางทีนักเล่าเรื่องอาจเติมลมบางจุดเพื่อทำให้การผจญภัยดูยิ่งใหญ่กว่าชีวิต (เราอยู่ในที่ห่างไกลและไม่เห็นรถคันอื่นมาหลายชั่วโมงแล้ว!)? หรือบางทีพวกเขาอาจละเว้นข้อมูลสำคัญเพื่อสร้างความสงสัยและให้ผู้ฟังคาดเดา (ฉันมองเห็นเงาไม่ชัดเจน แต่ฉันบอกได้ด้วยเสียงฝีเท้าว่ามันใหญ่โต!)

อะไรทำให้คุณเอนเอียงในการฟัง? อะไรทำให้คุณติดขอบที่นั่ง ทุกเรื่องมีองค์ประกอบร่วมกัน แต่เรื่องราวที่ดีจริงๆ เป็นมากกว่าผลรวมของส่วนต่างๆ

การเล่าเรื่องที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขายไม่ควรแตกต่างจากการแบ่งปันเรื่องราวที่น่าตื่นเต้นกับเพื่อนๆ คุณต้องการให้ผู้ซื้อของคุณเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังพิจารณาอยู่ และคุณต้องการองค์ประกอบบางอย่างเพื่อทำสิ่งนั้น

ปีศาจอยู่ในรายละเอียดสินค้า

พิจารณาความแตกต่างระหว่างคำอธิบายทั้งสองของตาราง

1. “เพิ่มสัมผัสปารีสให้กับห้องอาหารของคุณด้วยโต๊ะสไตล์บิสโทรสไตล์ฝรั่งเศสนี้ ฐานโต๊ะทำด้วยเหล็กหล่อที่มีอายุการใช้งานยาวนานและมียอดเป็นไม้สีเข้ม โต๊ะนี้ตกแต่งด้วยบรอนซ์โบราณที่ปัดด้วยมือ ทำให้โต๊ะนี้เป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับพื้นที่รับประทานอาหาร”

2. “โต๊ะสไตล์บิสโทรสไตล์ฝรั่งเศส ทำจากเหล็กหล่อบรอนซ์และไม้สีเข้ม” คุณจะสนใจซื้อตัวไหนมากกว่ากัน? คำอธิบายใดที่ทำให้คุณเข้าใจถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณคิดจะซื้อได้ดีขึ้น

หมายเลข 1 นำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์พร้อมรายละเอียดที่น่าสนใจยิ่งขึ้น และให้ความรู้สึกถึง "เรื่องราวเบื้องหลัง" ของผลิตภัณฑ์ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการจินตนาการในพื้นที่ของคุณหรือเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ของคุณ

ข้อมูลผลิตภัณฑ์ คือข้อมูลที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะใช้เพื่อลูบไล้ผ้ากำมะหยี่สีน้ำเงินเข้ม และ "สัมผัส" สปริงที่น่าพึงพอใจของเบาะโซฟาทอ เป็นข้อมูลที่คู่บ่าวสาวจะใช้ในการตัดสินใจว่าจะซื้อเครื่องปั่นเครื่องไหนสำหรับบ้านหลังแรกด้วยกัน ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจเป็นส่วนสำคัญของการจัดวางสินค้าดิจิทัล

การตั้งค่าขั้นตอนสำหรับการแปลง

คุณอาจคุ้นเคยกับแนวคิดของ "การขายปลีกสินค้า" หรือ "การแสดงละคร" แล้ว

การขายปลีกสินค้าช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่จะซื้อ ทำให้ผู้คนรู้สึกดีกับการช็อปปิ้งในร้านค้าของคุณ และที่สำคัญที่สุดคือเปลี่ยนเบราว์เซอร์เป็นผู้ซื้อ การขายสินค้าที่มีประสิทธิภาพจะเปลี่ยนสิ่งทั่วไปให้กลายเป็นของส่วนตัวที่ผู้บริโภคสามารถจินตนาการได้ว่าตนเองกำลังใช้ ซื้อ หรืออยู่อาศัย

การขายสินค้าดิจิทัล คล้ายกับการขายปลีก – เว้นแต่จะทำบนเว็บไซต์ของคุณ ในแคมเปญอีเมล โฆษณา และโซเชียลมีเดียด้วยคำพูด คอลเลกชันที่คัดสรร รูปภาพหรือวิดีโอที่ดี และรายละเอียดที่สื่อความหมายมากมาย

Digital Merchandising คือการบอกเล่าเรื่องราวของแต่ละผลิตภัณฑ์อย่างไรให้ขายดี!

เหตุใดการขายสินค้า (ดิจิทัลหรืออย่างอื่น) จึงมีความสำคัญ การขายสินค้าทำให้ตัวเลือกที่ลูกค้ากำลังพิจารณาแคบลง ซึ่งช่วยให้พวกเขาผ่อนคลาย หากคุณไม่เข้าใจว่าทำไมการมีตัวเลือกที่ดีพอๆ กันหลายๆ อย่างจึงทำให้การช็อปปิ้งตึงเครียดมากขึ้น ให้รับฟัง

เคยมีเรื่องแบบนี้เกิดขึ้นกับคุณหรือไม่?

คุณอยู่ในตลาดสำหรับเครื่องปิ้งขนมปังใหม่และพร้อมที่จะซื้อ คุณกำลังเรียกดูอเมซอน บัตรเครดิตในมือ และหลังจากนั้น (สิ่งที่รู้สึกเหมือน) ชั่วนิรันดร์ของการค้นหา คุณยอมแพ้ด้วยความขยะแขยง

เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณลักษณะ สี และรูปแบบทั้งหมดจะเริ่มเบลอ เป็นการยากที่จะจำสิ่งที่คุณได้เห็นแล้ว คุณลักษณะใดที่สำคัญที่สุด และแบรนด์ใดมีบทวิจารณ์ที่ดีที่สุด คุณตัดสินใจว่าคุณต้องการเวลาเพื่อเคลียร์หัวของคุณ และเลิกทำการซื้อ

ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? เกินทาง เลือก

การเลือกมากเกินไป (หรือการเลือกมากเกินไป) เป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่เกิดขึ้นเมื่อมีตัวเลือกที่ดีเท่าเทียมกันมากมาย ซึ่งนำไปสู่ความอ่อนล้าทางจิตใจเมื่อบุคคลชั่งน้ำหนักตัวเลือกแต่ละข้อกับตัวเลือกอื่นๆ ทั้งหมด

ในขั้นต้น ทางเลือกที่มากขึ้นนำไปสู่ความพึงพอใจที่มากขึ้น แต่เมื่อจำนวนตัวเลือกเพิ่มขึ้น ความพึงพอใจสูงสุดและผู้คนมักจะรู้สึกกดดัน สับสน และความไม่พอใจที่อาจเกิดขึ้นกับทางเลือกของพวกเขามากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การละทิ้งรถเข็นหรือยกเลิกการซื้อ

แม้ว่าชุดตัวเลือกที่ใหญ่กว่าสามารถดึงดูดใจได้ในตอนแรก แต่ชุดตัวเลือกที่เล็กกว่าจะนำไปสู่ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นและความเสียใจที่ลดลง ชุดตัวเลือกที่เล็กกว่าช่วยลดจำนวนล้นเกินและเพิ่มการแปลง

ลองดูตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงนี้ ในปี 2000 นักจิตวิทยา Sheena Iyengar และ Mark Lepper จาก Columbia และ Stanford University ได้ตีพิมพ์ผลการศึกษาเกี่ยวกับทางเลือกที่อ่อนล้า พวกเขาตั้งโต๊ะขายแยมสองโต๊ะที่ร้านขายของชำ โต๊ะหนึ่งมีแยม 24 ชนิด และอีกโต๊ะมี 6 ชนิดเท่านั้น โต๊ะไหนขายแยมมากกว่ากัน? ถูกต้องแล้ว โต๊ะแสดงผลที่มีกระดาษติดน้อยลงทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

เพื่อให้การช็อปปิ้งสนุกขึ้น คุณต้องทำให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะไม่ถูกครอบงำ นักช้อปที่ล้นหลามไม่ใช่นักช้อปที่มีความสุข นักช้อปที่ล้นหลามมักจะยอมแพ้และออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้ซื้ออะไรเลย

ในอีคอมเมิร์ซ Less is More

ตามที่พิสูจน์โดยความสำเร็จของผู้ค้าอีคอมเมิร์ซโดยตรงต่อผู้บริโภค (DTC) ที่ขายสินค้าที่คัดสรรโดยเจตนา ผู้บริโภคชื่นชมการเลือกที่คัดสรรมาอย่างดีและสินค้าที่คัดสรรมาอย่างดี

คุณสามารถช่วยลูกค้าของคุณรับมือกับทางเลือกที่มากเกินไปได้โดยใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังพิจารณา ข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียดช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อเลือกระหว่างสองตัวเลือกที่ดีเท่าๆ กัน รายละเอียดต่อไปนี้อาจช่วยทำให้การเสมอกัน

“ไม้นี้มาจากกระดานยุ้งฉางรีไซเคิล”

“ผ้าผืนนี้ถักทอโดยผู้หญิงในอินเดียเพื่อค่าจ้างที่ยุติธรรม ซึ่งช่วยให้ครอบครัวหลุดพ้นจากความยากจน”

ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญควบคู่ไปกับข้อมูลที่เชื่อถือได้และเป็นกลางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้จ่ายเงินที่หามาอย่างยากลำบาก และเนื่องจากเป็นยุคดิจิทัล การแสดงตนทางเว็บเป็นวิธีเดียวที่ดีที่สุดในการสื่อสารสิ่งเหล่านี้

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ที่นำเสนอ:

• ข้อมูลผลิตภัณฑ์รวมถึงคำอธิบาย รูปภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ ขนาด และตัวอย่าง เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทางอารมณ์
• หน้าแรกที่ปรับแต่งสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ
• รีวิวจากนักช้อปท่านอื่นๆ
• การกำหนดราคาที่โปร่งใส
• หน้าผลิตภัณฑ์อัจฉริยะ

ไม่ต้องคาดเดาในการตั้งค่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณด้วย StoreBuilder by Nexcess StoreBuilder นำเสนอเทมเพลตอีคอมเมิร์ซที่เน้นอุตสาหกรรมที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ไม่ต้องใช้โค้ด เพื่อให้คุณเริ่มขายได้ในพริบตา