36 ข้อกำหนดอีคอมเมิร์ซที่ควรทราบก่อนเริ่มธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าคุณจะทำงานในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและต้องการลองขายออนไลน์หรือกำลังเข้าสู่การขายเป็นครั้งแรก คุณอาจเคยเจอคำศัพท์อีคอมเมิร์ซที่ใหม่สำหรับคุณ

อภิธานศัพท์อีคอมเมิร์ซนี้ให้คำจำกัดความและข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำศัพท์ที่คุณอาจพบขณะเรียนรู้พื้นฐานของอีคอมเมิร์ซ

คำศัพท์เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ที่เราจะพูดถึงจะเน้นที่สิ่งที่คุณต้องทำก่อนที่คุณจะคิดเกี่ยวกับการตลาดอีคอมเมิร์ซได้จริงๆ อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดทางการตลาดบางข้อจะปรากฏขึ้นเนื่องจากส่งผลต่อแผนธุรกิจของคุณแม้ในระยะแรกสุด

ตอนนี้ มาเจาะลึกคำศัพท์อีคอมเมิร์ซ 36 ข้อนี้เพื่อช่วยคุณในการเดินทางสู่การดำเนินธุรกิจออนไลน์ของคุณ

1. การตลาดพันธมิตร

เมื่อเว็บไซต์เชื่อมโยงไปยังผลิตภัณฑ์ของแบรนด์อื่น (มักจะอยู่ในบล็อกโพสต์หรือที่คล้ายกัน) เพื่อแลกกับค่าคอมมิชชั่น นี่คือการตลาดแบบพันธมิตร

หากคุณมีส่วนร่วมในการตลาดแบบ Affiliate บนไซต์ของคุณ คุณต้องใส่ข้อจำกัดความรับผิดชอบเพื่อให้ผู้อ่านของคุณรู้ว่าคุณทำเงินได้จากการซื้อสินค้าที่ทำผ่านลิงก์ของคุณ

2. การอนุญาต

การอนุมัติเกิดขึ้นเมื่อการสั่งซื้อออนไลน์ขอให้บริษัทบัตรเครดิตอนุมัติธุรกรรม กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการทำให้แน่ใจว่าบัตรมีเงินเพียงพอ ถูกต้อง และถูกใช้อย่างถูกกฎหมาย

3. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) คือจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายที่ร้านค้าของคุณ ซึ่งพิจารณาจากการหารรายได้ด้วยจำนวนคำสั่งซื้อ

AOV = รายได้ / # ของคำสั่งซื้อ

4. การรวมกลุ่ม/การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์

เมื่อคุณจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเป็นแพ็คเกจเดียว โดยปกติสำหรับราคาที่ต่ำกว่าราคาของผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก แสดงว่าคุณกำลังรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณ

5. ธุรกิจสู่ธุรกิจ (B2B)

การขายแบบธุรกิจต่อธุรกิจ (B2B) เกิดขึ้นเมื่อธุรกิจหนึ่งขายสินค้าหรือบริการให้กับธุรกิจอื่น

6. ธุรกิจสู่ผู้บริโภค (B2C)

การขายแบบธุรกิจถึงผู้บริโภค (B2C) เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าให้กับบุคคลทั่วไป ไม่ใช่ธุรกิจ

7. คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

มักเรียกว่า CTA คำกระตุ้นการตัดสินใจคือเมื่อคุณถามหรือบอกลูกค้าหรือสมาชิกของผู้ชมให้ทำบางอย่าง ตัวอย่าง ได้แก่ "ซื้อเลย" "ติดต่อเรา" หรือ "เรียนรู้เพิ่มเติม" บ่อยครั้งด้วยการคลิกปุ่ม

8. การแปลง

การแปลงเป็นกระบวนการที่ทำให้ผู้เข้าชมกลายเป็นผู้ซื้อ พวกเขาผ่านขั้นตอนการแปลงหรือการขาย ซึ่งพวกเขาผ่านสี่ขั้นตอนของการรับรู้ ความสนใจ ความปรารถนา และการกระทำ (กล่าวคือ การตระหนักถึงแบรนด์ของคุณผ่านการซื้อ)

จำนวนผู้ที่ทำการซื้อหารด้วยจำนวนการเข้าชมไซต์ของคุณคืออัตราการแปลงของคุณ

อัตราการแปลง = การซื้อ / ผู้เข้าชมไซต์

9. คุกกี้

คุกกี้เป็นส่วนย่อยของรหัสในเว็บเบราว์เซอร์ที่บอกเว็บไซต์เมื่อผู้เยี่ยมชมมาถึงเว็บไซต์และสิ่งที่พวกเขาทำในขณะที่พวกเขากำลังเยี่ยมชม ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซเห็น:

• ผู้เข้าชมมาที่หน้าของคุณได้อย่างไร
• สิ่งที่ผู้เยี่ยมชมทำบนหน้าของคุณ
• พวกเขาเข้าชมไซต์ของคุณกี่ครั้งในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
• ข้อมูลประชากรโดยรวมของผู้เข้าชม
• ไซต์ใดที่ผู้คนเข้าพัก กับ ไซต์ที่พวกเขาออกจากอย่างรวดเร็ว

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: คุกกี้ WordPress และ GDPR

10. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

การทำให้ลูกค้ามาแสดงในร้านค้าของคุณมีค่าใช้จ่าย และจำนวนเงินที่เรียกเก็บนั้นเรียกว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) คุณหารจำนวนเงินที่คุณใช้ไปกับการตลาดด้วยจำนวนผู้ที่ซื้อเพื่อพิจารณา CAC ของคุณ

CAC = (ยอดขาย + ค่าใช้จ่ายทางการตลาด) / (ลูกค้าทั้งหมดที่ได้มา)

11. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

CLV หรือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า คือจำนวนเงินที่คุณสามารถคาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผลว่าบุคคลทั่วไปจะใช้ที่ร้านค้าของคุณในการซื้อสินค้าจากคุณทุกครั้ง

CLV = ([ส่วนแบ่งกำไรของลูกค้าต่อปี] x [จำนวนปีทั้งหมดในฐานะลูกค้า]) – CAC

12. ระบบจัดการเนื้อหา (CMS)

CMS ย่อมาจากระบบจัดการเนื้อหา ช่วยให้คุณสร้าง ตรวจสอบ และแก้ไขเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณได้ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักออกแบบเว็บไซต์หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนโปรแกรมเพื่อใช้ CMS

ด้วย StoreBuilder by Nexcess เราขับเคลื่อน CMS ของเราด้วย WooCommerce ร่วมกับ WordPress ทำให้คุณมีตัวเลือก CMS ที่ปรับแต่งได้มากที่สุดตัวหนึ่ง

13. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่ง การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้คุณสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ใช้ตั้งแต่การเข้าชมครั้งแรกจนถึงการซื้อที่ตามมาทั้งหมด

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: CRMs ที่จะใช้กับ WooCommerce

14. การขายต่อเนื่อง

การขายต่อเนื่องเกี่ยวข้องกับการเชื่อมโยงจากหน้าของผลิตภัณฑ์หนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่ง ผลิตภัณฑ์ที่สองควรมีความเกี่ยวข้องและอาจช่วยเพิ่มความเพลิดเพลินหรือความสำเร็จของลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์แรก

15. โดเมน

โดเมนของคุณคือชื่อโดเมนและนามสกุลโดเมนที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณจัดการ WinstonsDogs.com ซึ่งเป็นแบรนด์ออนไลน์ที่ขายอุปกรณ์ฮอทดอก โดเมนของคุณคือ:

[winstonsdogs] + [.com ]

[ชื่อโดเมน]+[นามสกุลโดเมน]

16. ดรอปชิป

ด้วย dropshipping บุคคลที่สามจะปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ ในขณะที่คุณได้รับและอำนวยความสะดวกตามคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องจัดเก็บผลิตภัณฑ์ของคุณ

17. การเติมเต็ม

หลังจากที่ไซต์ของคุณทำการขาย กระบวนการจัดการสินค้าจะเริ่มต้นขึ้น เริ่มต้นด้วยการได้รับการยืนยันการขายและสิ้นสุดด้วยสินค้าที่บรรจุและจัดส่ง

18. เกตเวย์

เรียกอีกอย่างว่าเกตเวย์การชำระเงินเกตเวย์ประมวลผลธุรกรรมบัตรเครดิต มันโอนข้อมูลจากธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรเครดิตทำให้การทำธุรกรรมเกิดขึ้น ซึ่งแตกต่างจากผู้ให้บริการบัญชีการค้า เนื่องจากถือได้ว่าเป็นคนกลางระหว่างเงินและผู้ให้บริการบัญชีการค้า

19. สินค้าคงคลัง

สินค้าคงคลังของคุณคือสินค้าที่คุณมีในสต็อกในขณะนี้ ดังนั้น หากคุณใช้อะไรหมดแล้ว สิ่งนั้นจะไม่ใช่ส่วนหนึ่งของสินค้าคงคลังของคุณ

หากคุณขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น MP3 วิดีโอ หรือเอกสาร คุณไม่จำเป็นต้องเติมสินค้าคงคลัง รายการเหล่านั้นไม่มีอยู่จริงและโดยทั่วไปไม่สามารถ "ขายออก"

20. หน้า Landing Page

หน้า Landing Page คือจุดที่ลูกค้าจะสิ้นสุดหลังจากคลิกลิงก์ ไม่จำเป็นต้องเป็นหน้าแรกของคุณ

21. ค่าธรรมเนียมรายการ

หากคุณขายผ่านเว็บไซต์บุคคลที่สามและไม่ใช่ของคุณเอง คุณอาจถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายการ ซึ่งอาจเป็นค่าธรรมเนียมคงที่ เปอร์เซ็นต์ของยอดขายของคุณ หรือทั้งสองอย่างรวมกัน

22. ผู้ให้บริการบัญชีผู้ค้า

บริษัทที่รับบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต ทางออนไลน์หรืออย่างอื่น จำเป็นต้องมีผู้ให้บริการบัญชีการค้า เมื่อมีการเรียกใช้บัตร ผู้ให้บริการจะระงับเงินไว้ชั่วคราวและฝากเงินเข้าในบัญชีของธุรกิจในที่สุด

ผู้ให้บริการบัญชีผู้ค้าไม่ติดต่อบริษัทบัตรเครดิตหรือธนาคาร ต่างจากเกตเวย์ เพราะเกตเวย์การชำระเงินทำเพื่อผู้ให้บริการ

23. ตัวชี้วัด

เมตริกคือข้อมูลที่สำคัญ เช่น รายได้ การเข้าชม การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา หรือข้อมูลประชากร หลายแพลตฟอร์มมีตัวชี้วัดสำหรับผู้ใช้ แม้ว่าคุณยังสามารถใช้บุคคลที่สามเพื่อให้การรายงานข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำยิ่งขึ้น

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: KPI ของอีคอมเมิร์ซเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตและเพิ่มรายได้

24. การปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI)

การรับบัตรเครดิตหมายความว่าคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ การปฏิบัติตาม PCI หมายถึงการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับการจัดเก็บและปกป้องข้อมูลนั้น

25. ผู้ให้บริการชำระเงิน (PSP)

ผู้ให้บริการชำระเงิน (PSP) อนุญาตให้คุณรับการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งรวมถึงบัตรเครดิตและเดบิต และกระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น Google Pay)

26. จุดขาย (POS)

หากคุณเคยทำงานเฉพาะในร้านค้าจริง คุณอาจคิดว่าระบบขายหน้าร้าน (POS) เป็นเครื่องบันทึกเงินสด แม้ว่าจะเป็นฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้องกับจุดขาย แต่ POS ในโลกออนไลน์มักหมายถึงระบบซอฟต์แวร์ที่ทำธุรกรรม จัดการสินค้าคงคลัง ส่งใบเสร็จรับเงินดิจิทัล และอื่นๆ

27. ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ROI ของคุณ (ผลตอบแทนจากการลงทุน) คือจำนวนเงินที่คุณทำได้เมื่อเทียบกับจำนวนเงินที่คุณใช้ไป กล่าวอีกนัยหนึ่งคือระบุว่าบริษัทของคุณทำกำไรได้มากเพียงใดในช่วงเวลาที่กำหนด

28. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาหรือ SEO เป็นกระบวนการในการตั้งค่าไซต์ของคุณให้ประสบความสำเร็จในเครื่องมือค้นหา เช่น Google, Bing Search และ DuckDuckGo สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้คำหลักที่เหมาะสมในขณะที่ให้เนื้อหาที่มีคุณค่า

29. หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP)

หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) คือหน้าผลลัพธ์ที่คุณเห็นเมื่อคุณใช้เครื่องมือค้นหา เป้าหมายของคุณคือการใช้ ecommcerce SEO อย่างมีประสิทธิภาพมากพอที่จะลงเอยที่หน้าแรก (หรือใกล้เคียง) ไม่ว่าจะกับหน้าแรกหรือหน้าแต่ละหน้าในไซต์ของคุณ

30. รถเข็น

ตะกร้าสินค้าออนไลน์แสดงรายการที่ลูกค้าได้เลือกซื้อ การพิจารณาว่าสินค้าในตะกร้าสินค้าจะถือว่า "ถูกระงับ" สำหรับลูกค้าหรือไม่นั้นแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์ม

31. ตะกร้าสินค้าที่ถูกทอดทิ้ง

ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งคือรถเข็นที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้วางสินค้าแล้วออกจากไซต์โดยไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จ บางไซต์ โดยเฉพาะร้านค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นของลูกค้าโดยไม่มีกำหนด (สมมติว่าพวกเขาไม่ได้ขายหมด) บางแห่งอนุญาตให้สินค้าอยู่ในรถเข็นเพียงไม่กี่ชั่วโมง วัน หรือสัปดาห์เท่านั้น

แพลตฟอร์มอาจอนุญาตให้ธุรกิจของคุณส่งอีเมลหรือการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าหากพวกเขาละทิ้งรถเข็นหรือเมื่อรถเข็นที่ถูกละทิ้งกำลังจะหมดอายุ

32. ซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS)

ซอฟต์แวร์ในฐานะบริการหรือที่เรียกว่า SaaS เป็นนักพัฒนาบุคคลที่สามที่ดูแลซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพวกเขาและช่วยให้คุณจัดเก็บและเข้าถึงข้อมูลของคุณได้จากทุกที่ นอกเหนือจากคุณสมบัติที่มาพร้อมกับซอฟต์แวร์แล้ว บริษัท SaaS ยังให้การอัปเดตอัตโนมัติและการผสานรวมกับบริการและซอฟต์แวร์ดิจิทัลภายนอกอื่นๆ

ผู้เชี่ยวชาญมักกระตุ้นให้สตาร์ทอัพและบริษัทขนาดเล็กใช้ SaaS เนื่องจากซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ร้านค้าและผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซใช้งานได้อย่างรวดเร็วโดยมีความเสี่ยงต่ำในการลงทุนในโซลูชันที่กำหนดเอง

33. ผู้ประมวลผลการชำระเงินบุคคลที่สาม

ประเภทของผู้ให้บริการการค้า ผู้ประมวลผลการชำระเงินบุคคลที่สามช่วยให้คุณสามารถชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์โดยไม่ต้องมีบัญชีการค้าผ่านธนาคาร ผู้ประมวลผลการชำระเงินบุคคลที่สามทั่วไป ได้แก่ PayPal, Stripe และ Square

34. การจราจร

การเข้าชมคือจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่นั่นนานแค่ไหนหรือทำการซื้อก็ตาม เมตริกนี้สามารถแสดงเป็นผู้เข้าชม เซสชัน หรือการดูหน้าเว็บที่ไม่ซ้ำ

35. รายการ

ธุรกรรมคือการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ทางออนไลน์หรือที่อื่น

36. การเพิ่มยอดขาย

การซื้อต่อยอดจะเกิดขึ้นเมื่อคุณแนะนำให้อัปเกรดหรือเพิ่มไปยังรถเข็นปัจจุบันก่อนที่จะมีคนชำระเงิน โดยปกติแล้วจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ค่อนข้างเล็ก

ขั้นตอนถัดไป

หากคุณพร้อมที่จะก้าวเข้าสู่ตอนนี้และเข้าใจเงื่อนไขอีคอมเมิร์ซบางส่วนแล้ว StoreBuilder by Nexcess พร้อมให้ความช่วยเหลือ

จำคำศัพท์อีคอมเมิร์ซ "CTA" จากก่อนหน้านี้ได้หรือไม่? นี่คือตัวอย่างในชีวิตจริง—ซึ่งเราอยากให้คุณคลิก:

ในการเริ่มต้นใช้งาน StoreBuilder ให้คลิกปุ่มด้านล่าง