12 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่คุณควรรู้ในปี 2023

คุณเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการนำหน้าเกมและติดตามเทรนด์อีคอมเมิร์ซล่าสุดหรือไม่?

ในขณะที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การอัพเดทอยู่เสมอเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุดเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซ ซึ่งจะช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และช่วยให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณอยู่ในสถานะที่พร้อมสำหรับความสำเร็จ

จากข้อมูลของ Statista รายรับในตลาดอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะสูงถึง 4.11 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2566 และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด คาดว่าจะมีอัตราการเติบโตต่อปีที่ 11.51% ส่งผลให้ตลาดมีมูลค่า 6.35 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2570

แน่นอนว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจะไม่หายไปในเร็วๆ นี้ แต่ผู้บริโภคในปัจจุบันนิยมค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์โปรดทางออนไลน์

ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันแนวโน้มอีคอมเมิร์ซชั้นนำบางส่วนที่คุณควรทราบเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซและเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

ตั้งแต่พื้นฐาน เช่น การช้อปปิ้งส่วนบุคคล ไปจนถึงโซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การค้าแบบไม่มีหัวคิด เราช่วยคุณได้ เอาล่ะ.

สารบัญ

1. ประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณ
2. เสมือนจริงและเติมความเป็นจริง
3. การค้ามือถือ
4. โซเชียลคอมเมิร์ซ
5. โมเดลตามการสมัครสมาชิก
6. การสนับสนุนลูกค้าขั้นสูง
7. แนวทางปฏิบัติเพื่อความยั่งยืน
8. การค้นหาด้วยเสียงและภาพ
9. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
10. การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)
11. ข้อมูลและความเป็นส่วนตัวแบบ Zero-Party
12. โซลูชั่นแบบไร้หัวและขับเคลื่อนด้วย API

มาดูเชิงลึกของแต่ละรายการในส่วนถัดไป

1. ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล

แนวโน้มของประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบปรับแต่งเฉพาะบุคคลในอีคอมเมิร์ซกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ ตระหนักถึงคุณค่าของการสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของตน

จากการสำรวจ:

• 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทหากบริษัทมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
• 90% ของผู้บริโภคเห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณน่าสนใจ
• และ 83% ยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลเพื่อแลกกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

สถิติเหล่านี้บ่งชี้ว่าธุรกิจที่ไม่ได้เสนอการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอาจพลาดโอกาสสำคัญในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือนำไปสู่ความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อซ้ำและแนะนำบริษัทให้กับผู้อื่น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรักษาลูกค้าด้วยกลยุทธ์และตัวอย่างที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

นอกจากนี้ การใช้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อรายได้ เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา อันที่จริง รายงานฉบับหนึ่งแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ มีรายได้เพิ่มขึ้น 40% โดยการเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับกลยุทธ์ทางการตลาด

คุณสามารถใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้หลายวิธี

• วิธีที่ #1 : วิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมในการปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณคือการแนะนำผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น Amazon ได้รายงานว่าเครื่องมือแนะนำช่วยผลักดันยอดขาย 35% ด้วยการวิเคราะห์ประวัติการซื้อของลูกค้าและพฤติกรรมการเรียกดู คุณสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดการซื้อ

• วิธีที่ #2 : ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยังปฏิวัติอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้วยการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ผลการค้นหา และประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณ สถิติแสดงให้เห็นว่า 35% ของบริษัทกำลังใช้ AI และ 42% กำลังสำรวจ AI เพื่อนำไปใช้ในอนาคต

Sephora เป็นหนึ่งในธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งที่เป็นผู้นำในการใช้ AI เพื่อปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ร้านค้าปลีกด้านความงามใช้ AI เพื่อเสนอคำแนะนำและเคล็ดลับส่วนบุคคลตามข้อมูลลูกค้า เช่น สีผิวและพฤติกรรมการท่องเว็บ

• วิธีที่ #3 : อีกวิธีใหม่ในการปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณคือการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการซื้อโดยการส่งอีเมลส่วนบุคคลหรือโฆษณาที่มีผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าแสดงความสนใจ

นั่นหมายความว่าคุณต้องจับโอกาสในการขายเพื่อขยายรายชื่ออีเมลของคุณกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และด้วยเหตุนี้ OptinMonster จึงเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุด

OptinMonster เป็นเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายอันดับ 1 ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มรายชื่ออีเมลได้อย่างง่ายดาย

ด้วยป๊อปอัปที่ปรับแต่งได้ แถบลอย สไลด์อิน และแบบฟอร์มลงทะเบียนที่ดึงดูดความสนใจอื่น ๆ คุณสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสูงซึ่งโดนใจผู้ชมและเพิ่มยอดขายได้

มีเทมเพลตที่ออกแบบอย่างมืออาชีพหลายร้อยแบบ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้านการออกแบบหรือการเขียนโค้ดใดๆ เพื่อสร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลที่สะดุดตาสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

จากนั้น เมื่อใช้กฎการกำหนดเป้าหมายและทริกเกอร์ขั้นสูง คุณจะแสดงแคมเปญเหล่านี้ต่อผู้คนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมในเส้นทางของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญให้แสดงเมื่อผู้เยี่ยมชมของคุณใช้เวลาบนหน้าเว็บอย่างน้อย 5 วินาที และ/หรือเมื่อพวกเขาอยู่ในหน้าใดหน้าหนึ่งในไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ OptinMonster ยังทำงานร่วมกับผู้ให้บริการอีเมลยอดนิยมกว่า 30 ราย รวมถึง Mailchimp, HubSpot, ConvertKit และอีกมากมาย

ดูว่าห้องเรียนของ Cole เพิ่มยอดขาย $55,494 ได้อย่างไรโดยใช้ OptinMonster

2. เสมือนจริงและเติมความเป็นจริง

รูปภาพนี้:

คุณกำลังเรียกดูผ่านร้านค้าออนไลน์ พยายามตัดสินใจว่าจะซื้อรองเท้าคู่ใด คุณไม่ค่อยแน่ใจว่าสีไหนจะดูดีที่สุดกับเสื้อผ้าของคุณ หรือสไตล์ไหนจะเข้ากับเสื้อผ้าของคุณได้อย่างสบาย ทันใดนั้น เพียงคลิกปุ่มเดียว คุณก็เข้าสู่โลกเสมือนจริงที่คุณสามารถลองสวมรองเท้าแบบ 3 มิติ เดินไปรอบๆ รองเท้า และแม้แต่ดูว่ารองเท้าจะดูเป็นอย่างไรเมื่อสวมชุดต่างๆ

นี่คือพลังของ Virtual Reality และ Augmented Reality ในอีคอมเมิร์ซ และกำลังเปลี่ยนเกม

ในตลาด AR และ VR คาดว่าจำนวนผู้ใช้จะอยู่ที่ 2,593.00 ล้านคนภายในปี 2570 รายได้คาดว่าจะแสดงอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR 2566-2570) ที่ 13.72% ส่งผลให้ปริมาณตลาดที่คาดการณ์ไว้ที่ 52.05 พันล้านดอลลาร์ 2027 การเติบโตอย่างก้าวกระโดดนี้เป็นผลมาจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดื่มด่ำและมีส่วนร่วม

แต่ไม่ใช่แค่ประสบการณ์การช็อปปิ้งเท่านั้น VR และ AR Reality ยังเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซในหลายๆ ด้าน

ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ สามารถใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของตนในลักษณะที่ดึงดูดใจมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ Virtual และ Augmented Reality ยังช่วยลดการคืนสินค้าโดยให้ลูกค้ามีความคิดที่ดีขึ้นว่าผลิตภัณฑ์จะมีรูปลักษณ์และความเหมาะสมอย่างไรก่อนตัดสินใจซื้อ

3. การค้าบนมือถือ

ในขณะที่เรายังคงพึ่งพาอุปกรณ์พกพาของเรามากขึ้นเรื่อย ๆ สำหรับเกือบทุกอย่าง จึงไม่แปลกใจเลยที่เทรนด์การช็อปปิ้งผ่านมือถือยังคงไม่เปลี่ยนแปลง

การค้าบนมือถือหรือ mCommerce เป็นหนึ่งในแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่ร้อนแรงและเติบโตอย่างรวดเร็วที่สุด มีการคาดการณ์ว่ายอดขายการค้าบนมือถือคาดว่าจะเกิน 710,000 ล้านดอลลาร์ในปี 2568 ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ หันไปใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อซื้อสินค้า และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะต้องติดตามแนวโน้มนี้

เทรนด์นี้ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในหมู่ผู้บริโภค Gen Z ในฐานะที่เป็นเจเนอเรชันที่เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีที่ปลายนิ้ว พวกเขาจึงชอบใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการซื้อของและทำธุรกรรมอื่นๆ การศึกษาพบว่าผู้บริโภค Gen Z มีแนวโน้มที่จะใช้สมาร์ทโฟนในการช้อปปิ้งมากกว่ากลุ่มอายุอื่นๆ ถึง 2 เท่า

เหตุใดการค้าบนมือถือจึงแพร่หลายมาก

หนึ่งในเหตุผลหลักคือความสะดวกสบาย

ด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลาโดยไม่ต้องไปที่ร้านค้าจริง นอกจากนี้ ความสามารถในการซื้อสินค้าด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้งบนสมาร์ทโฟนก็รวดเร็วและง่ายดาย

ทีนี้ สิ่งนี้มีความหมายกับคุณอย่างไร?

หากธุรกิจของคุณต้องการดึงดูดผู้บริโภค จำเป็นต้องมีเว็บไซต์และแอปที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและสะดวกสบาย

ซึ่งหมายถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับหน้าจอขนาดเล็ก และแอปของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้และไปยังส่วนต่างๆ ได้ง่าย

ด้วยการตรวจสอบว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์พกพา คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกและสนุกสนานแก่พวกเขา

ดูบทความของเราเกี่ยวกับวิธีกำหนด (และปรับปรุง) อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือ

4. โซเชียลคอมเมิร์ซ

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซนี้เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์โดยตรงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ทางออนไลน์

การศึกษาแสดงให้เห็นว่า 80% ของการท่องโซเชียลมีเดียอยู่ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกจากนี้ จากสถิติล่าสุด อุตสาหกรรมโซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตเร็วกว่าอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมถึง 3 เท่า โดยมีมูลค่าถึง 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

สิ่งนี้ทำให้ชัดเจนว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นแหล่งเพาะสำหรับกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ และด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในตัว เช่น Instagram Shop, Facebook Marketplace และ TikTok Shop ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถเปิดตัวแคมเปญการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพและเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายโดยตรง

ข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งของโซเชียลคอมเมิร์ซคือความสามารถในการใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ ผู้มีอิทธิพลได้สร้างผู้ติดตามจำนวนมากและมีอำนาจในการตัดสินใจซื้อของผู้ติดตาม ด้วยการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นและเพิ่มยอดขาย

การสำรวจพบว่า 71% ของนักการตลาดเชื่อว่าคุณภาพของทราฟฟิกการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์นั้นดีกว่าแหล่งข้อมูลอื่นๆ นอกจากนี้ 92% ของผู้บริโภคพึ่งพาคำแนะนำแบบปากต่อปากทางออนไลน์ ซึ่งบ่งชี้ถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของผู้มีอิทธิพลในการมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค

เทรนด์ที่กำลังมาแรงอีกอย่างคือการซื้อของผ่านสตรีมสด สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการแพร่ภาพวิดีโอสดเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบโต้ตอบแก่ลูกค้า

ตามรายงานของ Coresight Research ตลาดการช็อปปิ้งผ่านสตรีมสดของสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะมียอดขายสูงถึง 68 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 การเข้าร่วมเทรนด์การช็อปปิ้งผ่านสตรีมสดทำให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ในขณะที่เพิ่มยอดขายและการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธีเริ่มต้น:

• ขั้นแรก เลือกแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายและเอกลักษณ์ของแบรนด์
• จากนั้น วางแผนกิจกรรมการช็อปปิ้งสตรีมแบบสดและเตรียมเนื้อหาที่น่าสนใจ เช่น การสาธิตหรือข้อเสนอพิเศษ
• อย่าลืมโปรโมตกิจกรรมล่วงหน้าเพื่อสร้างความคาดหวังและเพิ่มผู้ชมให้สูงสุด
• ระหว่างสตรีมแบบสด โต้ตอบกับผู้ชม ตอบคำถาม และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อโดยเสนอสิ่งจูงใจหรือส่วนลดแบบจำกัดเวลา

5. รูปแบบการสมัครสมาชิก

แนวโน้มอีคอมเมิร์ซอีกประการหนึ่งที่มีการเติบโตอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือรูปแบบการสมัครรับข้อมูล

ในรูปแบบนี้ คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าของคุณเป็นประจำ ซึ่งโดยปกติจะเป็นรายเดือนหรือรายปี โดยแลกกับค่าธรรมเนียมปกติ

สถิติล่าสุดระบุว่าระบบเศรษฐกิจแบบบอกรับสมาชิกจะมีขนาดตลาดถึง 1.5 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 นอกจากนี้ ธุรกิจแบบบอกรับเป็นสมาชิกยังแซงหน้าธุรกิจแบบสมัครรับข้อมูลเดิมในการแข่งขันเพื่อการเติบโต ตามดัชนีเศรษฐกิจการสมัครสมาชิก Zuora ธุรกิจการสมัครสมาชิกเติบโตเร็วกว่า S&P 500 ถึง 4.6 เท่าในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา

วิธีการนี้ได้พิสูจน์แล้วว่าสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก และคาดว่าจะเติบโตต่อไปในอนาคต แบรนด์ต่าง ๆ ใช้รูปแบบธุรกิจดิจิทัลนี้อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า ความสามารถในการทำกำไร และอัตราการรักษาลูกค้า ธุรกิจอื่นๆ นับไม่ถ้วนประสบความสำเร็จในการนำรูปแบบการสมัครรับข้อมูลไปใช้ ตั้งแต่บริษัทซอฟต์แวร์ไปจนถึงบริการสตรีมมิ่งและร้านค้าปลีกแฟชั่น

อย่างไรก็ตามแม้ว่ารุ่นนี้จะมีข้อดี แต่ก็มีข้อเสียที่ต้องแก้ไข

หนึ่งในอุปสรรคหลักที่ธุรกิจดิจิทัลต้องเผชิญกับรูปแบบการสมัครรับข้อมูลคืออัตราการเปลี่ยนใจ ซึ่งหมายถึงอัตราที่สมาชิกยกเลิกการสมัครรับข้อมูลภายในระยะเวลาที่กำหนด และอัตราการยกเลิกที่สูงอาจส่งผลเสียต่อรายได้ของธุรกิจและการเติบโตในระยะยาว

แต่ก็ไม่มีอะไรต้องกังวล เนื่องจากมีหลายวิธีในการลดการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้รางวัลแก่สมาชิกด้วยข้อเสนอที่มีระยะเวลาจำกัด แจกของรางวัล หรือมีส่วนร่วมกับพวกเขาทางออนไลน์เพื่อสร้างความรู้สึกของชุมชน

อย่าลืมตรวจสอบปลั๊กอินแจก WordPress ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและการขายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

6. การสนับสนุนลูกค้าขั้นสูง

ด้วยการซื้อของออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น การสนับสนุนลูกค้าจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา

การให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จะประสบความสำเร็จ เนื่องจากช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่การวิจารณ์ในเชิงบวกและเพิ่มยอดขาย

93% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำจากบริษัทหลังจากได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม จากการวิจัยนี้ เห็นได้ชัดว่าธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าจะเห็นประโยชน์ในระยะยาว

แต่แนวโน้มของการสนับสนุนลูกค้าในอีคอมเมิร์ซไม่ได้จำกัดเพียงแค่การสนับสนุนทางอีเมลหรือโทรศัพท์เท่านั้น ธุรกิจต่างๆ กำลังใช้วิธีใหม่ๆ เพื่อให้การสนับสนุนแก่ลูกค้า เช่น แชทสดและแชทบอท

เกือบ 80% ของบริษัทกล่าวว่าแชทสดช่วยเพิ่มยอดขาย รายได้ และความภักดีของลูกค้าให้กับธุรกิจของพวกเขา ในทางกลับกัน มูลค่าที่คาดการณ์ไว้ของอุตสาหกรรมแชทบอทคาดว่าจะอยู่ที่ประมาณ 1.25 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2568

วิธีการเหล่านี้ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบสนองในทันที ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในโลกที่หมุนไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

ข่าวดีก็คือการรวมแชทสดและแชทบอทเข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซนั้นเป็นกระบวนการง่ายๆ สำหรับผู้ใช้ WordPress แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และปลั๊กอินแชทสด ได้แก่ ChatBot, HubSpot และ Tidio

7. แนวทางปฏิบัติเพื่อความยั่งยืน

ความยั่งยืนได้กลายเป็นคำศัพท์ในโลกของอีคอมเมิร์ซ และด้วยเหตุผลที่ดี

ตั้งแต่แฟชั่นไปจนถึงความงาม ผู้บริโภคเริ่มตระหนักมากขึ้นถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการซื้อสินค้า และกำลังมองหาแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน

ในความเป็นจริง จากการสำรวจล่าสุด 66% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าความยั่งยืนไม่ได้เป็นเพียงเทรนด์ แต่เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคจำนวนมากให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

ด้วยการเพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่ใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม ธุรกิจต่าง ๆ ก็สังเกตเห็นและปรับแนวทางปฏิบัติของตนให้เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น การศึกษาแสดงให้เห็นว่าขนาดตลาดด้านความยั่งยืนคาดว่าจะสูงถึง 74.64 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2573 โดยเติบโตที่ CAGR 21.9% ระหว่างปี 2564 ถึง 2573

เพื่อให้คงความสามารถในการแข่งขันในแนวอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ธุรกิจที่เชี่ยวชาญต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในพฤติกรรมของผู้บริโภค

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของกลยุทธ์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืนมาจาก IKEA

อิเกียยุติการจำหน่ายแบตเตอรี่อัลคาไลน์แบบชาร์จไม่ได้และเปิดตัวแบตเตอรี่แบบชาร์จซ้ำได้รุ่น LADDA แทน นอกจากนี้ บริษัทยังได้รับรองว่าไม้เกือบทั้งหมดที่ใช้ในผลิตภัณฑ์ของบริษัทนั้นผ่านการรีไซเคิลหรือได้รับการรับรองจาก FSC

ความคิดริเริ่มนี้ไม่เพียงช่วยลดของเสียให้เหลือน้อยที่สุด แต่ยังช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินเมื่อเวลาผ่านไป

8. การค้นหาด้วยเสียงและภาพ

ไม่มีความลับใดที่ผู้บริโภคในปัจจุบันยุ่งวุ่นวายกว่าที่เคย และพวกเขาต้องการให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาราบรื่นและง่ายดายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นั่นคือที่มาของการค้นหาด้วยเสียงและภาพ

การค้นหาด้วยภาพช่วยให้ผู้ใช้สามารถอัปโหลดรูปภาพของรายการที่พวกเขาสนใจ จากนั้นเครื่องมือค้นหาจะแสดงผลลัพธ์ที่ตรงกับรูปภาพ โดยจะเติบโตที่ CAGR 17.50% และมีมูลค่าตลาดสูงถึง 32,984.022 ล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2571

เทคโนโลยีนี้มีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ตามสถิติ 55% ของผู้บริโภคยอมรับว่าการค้นหาด้วยภาพมีอิทธิพลต่อสไตล์และรสนิยมของพวกเขา

เจ้าของธุรกิจสามารถเข้าร่วมเทรนด์การค้นหาด้วยภาพโดยปรับรูปภาพผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมและนำเทคโนโลยีการจดจำรูปภาพไปใช้บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตน ด้วยการทำเช่นนั้น ลูกค้าสามารถอัปโหลดรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ และแพลตฟอร์มจะใช้เทคโนโลยีการจดจำรูปภาพเพื่อส่งคืนผลการค้นหาที่ตรงกับรูปภาพที่อัปโหลด

ในทางกลับกัน การค้นหาด้วยเสียงช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาสินค้าโดยใช้เสียงแทนการพิมพ์ ด้วยการเพิ่มขึ้นของลำโพงอัจฉริยะและผู้ช่วยเสมือนจริง การค้นหาด้วยเสียงจึงกลายเป็นสากลในบ้านทั่วโลก ตลาดการค้นหาด้วยเสียงคาดว่าจะเติบโตจาก 11.21 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 เป็น 49.79 พันล้านดอลลาร์ในปี 2572 ที่อัตรา CAGR 23.7%

ในการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียง คุณต้องรวมวลีการสนทนาเข้ากับกลยุทธ์คำหลักของคุณ ข้อความค้นหาด้วยเสียงมักยาวกว่าและไม่เป็นทางการมากกว่าข้อความค้นหา ดังนั้นการใช้ภาษาธรรมชาติในเนื้อหาของคุณจะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหาด้วยเสียง

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะใช้คำหลักสั้นๆ และกว้างๆ เช่น "ร้านทำผม" ให้ลองใช้วลีที่สื่อความหมายมากขึ้น เช่น "ร้านทำผมใกล้ฉัน"

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม ต่อไปนี้เป็นบทความบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยคำหลัก การตลาดเนื้อหา และ SEO:

• ใช้คำหลักที่ไหนและอย่างไร
• ปัจจัยสำคัญ 10 ประการในการจัดอันดับ SEO ที่คุณควรทราบ
• 31 ตัวอย่างการตลาดเนื้อหาที่น่าประทับใจที่จะใช้

9. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ในการเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ คุณต้องมีข้อมูลและระบบพร้อม และด้วยซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถสร้างภาพรวม 360 องศาของบุคคลที่คุณสื่อสารด้วย

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้ในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จากสถิติล่าสุด ลูกค้า 68% ต้องการให้บริษัทต่างๆ คุ้นเคยกับประวัติการบริการของตน ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ CRM สามารถนำเสนอได้

นอกจากนี้ ขนาดของตลาด CRM ยังเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และด้วยรายรับที่คาดว่าจะสูงถึงเกือบ 80 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 การเติบโตนี้จะไม่ชะลอตัวลงในเร็วกว่านี้

ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและกลยุทธ์ CRM ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายมากขึ้น ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มยอดขายในท้ายที่สุด

ตัวอย่างที่ดีของกลยุทธ์ CRM คือโปรแกรมความภักดี ซึ่งให้รางวัลแก่ลูกค้าในการซื้อสินค้าและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ในความเป็นจริง 64% ของลูกค้าซื้อบ่อยขึ้นจากธุรกิจที่นำเสนอโปรแกรมเหล่านี้

บริษัทหนึ่งที่ใช้โปรแกรมความภักดีเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ CRM ได้สำเร็จคือสตาร์บัคส์

โปรแกรม Starbucks Rewards ให้รางวัลการซื้อและรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า โปรแกรมสมาชิกประสบความสำเร็จอย่างมากสำหรับ Starbucks โดยมีสมาชิก 28.7 ล้านคน สมาชิกเหล่านี้รับผิดชอบ 55% ของยอดขายในร้านค้าที่ดำเนินการโดยบริษัทในสหรัฐฯ โดยเน้นย้ำถึงความสำเร็จของโปรแกรมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและรายได้

สิ่งสำคัญที่สุดคือ โปรแกรมนี้ไม่เพียงแต่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อเท่านั้น แต่ยังรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าอีกด้วย ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถให้คำแนะนำและโปรโมชันที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าแต่ละราย ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

หากคุณเป็นผู้ใช้ WordPress การเพิ่มปลั๊กอิน CRM เช่น HubSpot CRM หรือ FunnelKit Automations สามารถช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ปลั๊กอินเหล่านี้นำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การจัดการการตลาดผ่านอีเมลและการสร้างช่องทาง ซึ่งช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ CRM ให้เหมาะกับความต้องการของคุณ

10. การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ ผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณทุกคนจะเป็นตัวแทนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ไม่ใช่ว่าผู้เข้าชมทั้งหมดจะแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) จึงมีความสำคัญ การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับการแปลงสามารถเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อหรือกรอกแบบฟอร์มโอกาสในการขาย

ในขณะที่ CRO มักจะมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และร้านค้าออนไลน์เพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่น แต่อนาคตของ CRO นั้นเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นเรื่อยๆ พูดง่ายๆ ก็คือ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด

จากการศึกษาของ EcomExperts อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเฉลี่ยอยู่ที่ 2.86% เท่านั้น นั่นหมายความว่าสำหรับผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณทุกๆ 100 คน จะมีเพียง 3 คนเท่านั้นที่จะทำการซื้อ

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพทุกจุดสัมผัสในการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การรับรู้และการพิจารณาเบื้องต้นไปจนถึงการสนับสนุนหลังการซื้อและการติดตามผล

เครื่องมือ CRO เช่น TrustPulse มีประโยชน์อย่างมากในเรื่องนี้

TrustPulse เป็นเครื่องมือ FOMO และการแจ้งเตือนทางสังคมที่ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากพลังของหลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างความไว้วางใจและเพิ่มการแปลงและการขายของคุณให้พุ่งสูงขึ้น โดยจะแสดงการแจ้งเตือนตามเวลาจริงเกี่ยวกับกิจกรรมล่าสุดของลูกค้าบนไซต์ของคุณ เช่น:

• การซื้อ
• การส่งแบบฟอร์ม
• การลงทะเบียนสาธิต
• การสมัครทดลองใช้งาน

…และอื่น ๆ.

จากการวิจัยของ Nielsen ผู้คน 83% จะเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อน ดังนั้น หากคุณไม่ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมบนเว็บไซต์ของคุณตอนนี้ แสดงว่าคุณพลาด

การแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าผู้อื่นกำลังดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถสร้างความรู้สึกไว้วางใจและความเร่งด่วนที่สามารถกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการได้เช่นกัน

TrustPulse ทำงานได้อย่างราบรื่นกับเว็บไซต์ยอดนิยมและแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล รวมถึง: WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, MailChimp, HubSpot, AWeber, ActiveCampaign, ClickFunnels และอีกมากมาย

ส่วนที่ดีที่สุด? ใช้เวลาน้อยกว่า 5 นาทีในการตั้งค่า TrustPulse บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ และเมื่อเผยแพร่แล้ว คุณสามารถเพิ่มการแปลงไซต์ของคุณได้มากถึง 15%

ทำไมไม่ดูเอง

เริ่มต้นใช้งาน TrustPulse วันนี้และใช้ประโยชน์จากการรับประกันคืนเงินภายใน 14 วันของเรา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูได้ว่าป๊อปอัปกิจกรรมล่าสุดสามารถเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

11. ข้อมูลและความเป็นส่วนตัวแบบ Zero-Party

เมื่อผู้บริโภคหันมาใส่ใจในความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ จึงแสวงหาวิธีใหม่ๆ ในการรวบรวมข้อมูลที่มีค่าโดยไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

การสำรวจพบว่า:

• 84% ของผู้บริโภคใส่ใจเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและต้องการการควบคุมมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของตน
• 48% เปลี่ยนบริษัทเพราะกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว
• ในทำนองเดียวกัน 61% ของผู้บริโภคยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของตนกับบริษัทต่างๆ หากนั่นหมายความว่าพวกเขาจะได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเป็นการตอบแทน

และด้วยคุณสมบัติความโปร่งใสในการติดตามแอป (ATT) ของ Apple การรวบรวมข้อมูลแบบ Zero-party จึงมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่าต้องการให้แอปติดตามกิจกรรมของตนผ่านแอปและเว็บไซต์ของบริษัทอื่นหรือไม่

นอกจากนี้ Google Chrome จะเริ่มเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 ซึ่งบ่งชี้ว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องพึ่งพาข้อมูลที่ไม่มีบุคคลที่ 1 มากขึ้นเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

แต่เหตุใดจึงเกิดความสนใจในข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดอย่างกะทันหัน

ประการแรก ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แท้จริงได้มากขึ้น เมื่อผู้บริโภคเต็มใจแบ่งปันข้อมูลของพวกเขา พวกเขารู้สึกควบคุมความสัมพันธ์ได้มากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์มากขึ้น

ประการที่สอง ข้อมูลจากบุคคลที่ไม่มีข้อมูลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ข้อมูลของบุคคลที่สามไม่สามารถทำได้ ด้วยการถามลูกค้าโดยตรงถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการ ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่พวกเขาไม่สามารถได้รับจากคุกกี้หรือวิธีการติดตามอื่นๆ

วิธีหนึ่งสำหรับธุรกิจในการรวบรวมข้อมูลแบบ Zero-party คือการทำแบบสำรวจและการสำรวจความคิดเห็น ด้วยการสอบถามลูกค้าโดยตรงเกี่ยวกับความชอบและความสนใจ บริษัทสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่สามารถช่วยพวกเขาสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลได้ แบบสำรวจเหล่านี้สามารถดำเนินการได้ทางอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่บนเว็บไซต์ของบริษัท

วิธีที่ไม่ยุ่งยากในการทำเช่นนี้คือการใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น UserFeedback

UserFeedback เป็นปลั๊กอินสำรวจ WordPress ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ธุรกิจรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสำรวจและแบบฟอร์มข้อเสนอแนะที่ปรับแต่งได้

ปลั๊กอินนี้ใช้งานง่ายเป็นพิเศษและมีวิซาร์ดการตั้งค่าที่สะดวกเพื่อให้เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย คุณสามารถปรับแต่งแบบฟอร์มสำรวจของคุณด้วยการให้คะแนนดาว ปุ่มตัวเลือก สเกล การบันทึกอีเมล และอื่นๆ นอกจากนี้ยังทำงานร่วมกับ Google Analytics เพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ที่ตอบแบบสำรวจของคุณ

โดยรวมแล้ว UserFeedback ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซรวบรวมข้อมูลแบบ Zero-party และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงข้อเสนอของตนและสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าและรายได้ที่เพิ่มขึ้นในที่สุด

ด้วยการรับประกันคืนเงินโดยไม่มีความเสี่ยง 100% ลอง UserFeedback วันนี้!

12. โซลูชั่นไร้หัวและขับเคลื่อนด้วย API

ในการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม ส่วนหน้า (ส่วนของเว็บไซต์ที่ลูกค้าเห็นและโต้ตอบด้วย) และส่วนหลัง (ส่วนที่จัดการข้อมูลและประมวลผลธุรกรรม) จะผสานรวมเข้าด้วยกันอย่างแน่นหนา แต่ด้วยการค้าขายแบบไร้สมอง ส่วนประกอบทั้งสองนี้จะถูกแยกออกจากกัน ทำให้มีความยืดหยุ่นและการปรับแต่งที่มากขึ้น

ด้วยการใช้ API การค้าแบบไม่มีส่วนหัวสามารถจัดหาเนื้อหาให้กับเฟรมเวิร์กส่วนหน้าใดก็ได้ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงไม่ถูกจำกัดให้จับจ่ายเฉพาะผ่านเดสก์ท็อป แล็ปท็อป และอุปกรณ์พกพาเท่านั้น ตอนนี้พวกเขายังสามารถเรียกดูและซื้อผ่านอุปกรณ์ Internet of Things (IoT) เช่น ลำโพงอัจฉริยะและอุปกรณ์ออกกำลังกาย

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการค้าแบบไร้สมองคือความสามารถในการสร้างประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่ราบรื่นยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ด้วยการแยกส่วนหน้าและส่วนหลังออกจากกัน ผู้ค้าปลีกสามารถรวมเข้ากับช่องทางต่างๆ ได้ง่ายขึ้น รวมถึงโซเชียลมีเดีย แอพมือถือ และแม้แต่ผู้ช่วยเสียง สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

แต่การค้าแบบไร้สมองเป็นมากกว่าการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับผู้ค้าปลีก

ประการแรก ช่วยให้พัฒนาได้รวดเร็วและว่องไวมากขึ้น ด้วยการแยกส่วนหน้าและส่วนหลังออกจากกัน นักพัฒนาสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งหนึ่งได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อสิ่งอื่น ทำให้เปิดตัวคุณลักษณะและการอัปเดตใหม่ได้ง่ายขึ้น นอกจากนั้น เนื่องจากแบ็คเอนด์ไม่ได้เชื่อมโยงกับฟรอนต์เอนด์เฉพาะ ผู้ค้าปลีกจึงมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในแง่ของเทคโนโลยีที่พวกเขาใช้ในการสร้างไซต์ของตน

ด้วยอัตราการยอมรับที่เพิ่มขึ้น เป็นที่ชัดเจนว่าการค้าแบบไร้สมองเป็นแนวโน้มที่ผู้ค้าปลีกไม่สามารถเพิกเฉยได้ ตัวเลขเหล่านี้บอกได้ด้วยตัวมันเอง เนื่องจาก 61% ของผู้ค้าปลีกกำลังวางแผนที่จะใช้สถาปัตยกรรมการค้าแบบไม่มีหัวคิด และภายในปี 2028 ตลาดอีคอมเมิร์ซแบบ Headless คาดว่าจะขยายตัวที่ CAGR 6.5%

แพลตฟอร์มการค้าแบบไม่มีหัว ได้แก่ Shopify Plus, BigCommerce และ WooCommerce แต่ละแพลตฟอร์มเหล่านี้มีคุณลักษณะและเครื่องมือเฉพาะที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ปรับแต่งได้สำหรับลูกค้าของตน

หากคุณใช้ WordPress เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว คุณยังคงสามารถใช้สถาปัตยกรรมการค้าแบบไม่มีส่วนหัวได้โดยใช้เป็น CMS แบบไม่มีส่วนหัว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบไม่มีหัวในบทความเหล่านี้:

• 31 สุดยอดแอพ Shopify เพื่อเพิ่มยอดขายตอนนี้
• 13 วิธีในการเพิ่มอัตราการแปลงร้านค้า Shopify ของคุณ
• 33 ปลั๊กอิน WooCommerce ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มยอดขาย

ค้นหาความสำเร็จท่ามกลางเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเปรียบเสมือนสิ่งมีชีวิตที่มีการพัฒนาและปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา และด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค ธุรกิจต่างๆ จึงต้องยืนหยัดเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน

การสังเกตแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่ร้อนแรงที่สุดที่แบ่งปันในบทความนี้และใช้กลยุทธ์ที่โดนใจลูกค้า คุณจะสามารถปูทางสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนในโลกที่ไม่หยุดนิ่งของการค้าปลีกออนไลน์

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ค้าปลีกชื่อดังหรือสตาร์ทอัพที่ห่วยแตก ถึงเวลาดำดิ่งสู่โลกที่น่าตื่นเต้นของเทรนด์อีคอมเมิร์ซและสร้างตำแหน่งของคุณในตลาด

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ อย่าลืมตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• สถิติอีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์ที่คุณต้องรู้ในปี 2566
• โมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซ 6 ประเภท
• สุดยอดคู่มืออีคอมเมิร์ซ
• การปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ: 5 กลยุทธ์การเติบโตในปี 2566
• วิธีเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ: 10 แฮ็กเพื่อผลลัพธ์ที่รวดเร็ว