เคล็ดลับแปดประการในการทำให้ Back-Office ของคุณเป็นรูปเป็นร่างหลังวันหยุดเร่งด่วน

คุณอาจใช้เวลามากในการเตรียมร้านอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับการขายในช่วงวันหยุด คุณอาจมีแผนที่แข็งแกร่งในการขยายโมเมนตัมการขายในช่วงวันหยุดยาวไปสู่ปีใหม่ การวางแผนสำหรับรอบการขายถัดไปไม่ได้เกี่ยวกับกลยุทธ์และความพยายามทางการตลาดใหม่เท่านั้น นอกจากนี้ยังมีงานส่วนหลังที่เป็นประโยชน์มากมายที่ต้องทำก่อน

เราได้รวบรวมเคล็ดลับ 8 ข้อที่จะช่วยให้คุณสร้างร้านได้อย่างรวดเร็วหลังช่วงวันหยุดเร่งรีบ

1. ทำความสะอาดและจัดระเบียบพื้นที่ทำงานของคุณ

วันหยุดนั้นค่อนข้างจะวุ่นวาย และแม้แต่ร้านค้าที่มีการจัดการดีที่สุดก็อาจพบว่าตัวเองวุ่นวาย เป็นเรื่องปกติสำหรับการทำความสะอาดและจัดระเบียบเป็นประจำเพื่อให้เกิดความหละหลวม และวัสดุสิ้นเปลืองและสินค้าคงคลังอาจไม่ถูกนำกลับไปในที่ที่เป็นของจริง

ใช้เวลาในการทำความสะอาดและจัดระเบียบเวิร์กสเตชันของคุณอย่างละเอียด ตรวจสอบวัสดุสิ้นเปลืองและพื้นที่จัดเก็บทั้งหมดของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งของที่วางผิดที่กลับไปอยู่ที่เดิม ตรวจดูภายใน ใต้ และรอบ ๆ สถานีงาน รถขนส่ง และห้องเก็บของเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเข้าที่ วิธีนี้จะ ช่วยคุณประหยัดเวลา และ ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความยุ่งยาก ในขณะที่คุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อ เก็บสินค้าคงคลัง และเติมสต็อค

2. อัพเดทสินค้าคงคลังของคุณ

เมื่อทุกอย่างถูกทำความสะอาดและจัดระเบียบแล้ว นำสต็อก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนผลิตภัณฑ์ของคุณตรงกับที่คุณเห็นในร้านค้า WooCommerce ของคุณ หากมีความคลาดเคลื่อน คุณสามารถปรับระดับสต็อกของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการได้ในหน้า แก้ไขผลิตภัณฑ์ เพื่อสะท้อนถึงสินค้าที่มีอยู่จริง

หากคุณกำลังใช้ระบบติดตามสินค้าคงคลัง คุณควรเห็นความแตกต่างเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย แต่ก็ยังมีช่องว่างสำหรับความผิดพลาดของมนุษย์อยู่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มียอดขายสูงสุด บางทีการสั่งซื้อซ้ำการจัดส่งสินค้าไม่ได้รับการสแกนออก หรือสต็อกใหม่ไม่ได้รับการสแกนในช่วงวันหยุดเร่งรีบ เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะดูสินค้าคงคลังด้วยตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ก่อนและหลังการขายครั้งใหญ่ เพื่อให้แน่ใจว่าการนับสต็อกของคุณถูกต้อง

หากคุณไม่ได้ทำให้การจัดการสินค้าคงคลังเป็นแบบอัตโนมัติ ให้ลองใช้ Scanventory เพื่อติดตามระดับสต็อกในร้านค้า WooCommerce ของคุณ Scanventory ช่วยให้คุณ สร้างฉลากผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงจากแดชบอร์ด WordPress ของคุณ ด้วยรหัส QR ที่ไม่ซ้ำกัน ใช้แอพมือถือ Scanventory เพื่อสแกนและแก้ไขรายละเอียดผลิตภัณฑ์ เช่น ระดับสต็อก เพื่อให้สินค้าแต่ละรายการได้รับการอัปเดตบนเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ

หากคุณใช้บริษัทขนส่งภายนอก (3PL) เช่น Shipwire ไปยังคลังสินค้าและจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือบริการป้ายกำกับ เช่น ShipStation หรือ Shippo การใช้ส่วนขยาย WooCommerce สามารถช่วยจัดการสินค้าคงคลังของคุณโดยอัตโนมัติ รวมทั้ง ลดเวลาและค่าใช้จ่าย ที่เกี่ยวข้อง พร้อมจัดส่ง.

3. สต็อกวัสดุและวัสดุสิ้นเปลืองของคุณ

นอกจากสินค้าคงคลังแล้ว คุณจะต้องตรวจสอบสต็อกของการจัดส่งและเครื่องใช้สำนักงาน รวมถึงวัสดุในการผลิตด้วย ท้ายที่สุดแล้ว มันไม่สนุกเลยที่จะอยู่ท่ามกลางคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งและพบว่ากล่องที่ถูกต้องของคุณหมด

ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาระบบการจัดการสินค้าคงคลังและอุปทานที่มีรายละเอียดมากขึ้น เช่น Megaventory ไม่เพียงแต่คุณสามารถจัดการสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่คุณยังสามารถ จัดการการจัดส่งและสต็อคอุปทานการผลิต ได้อีกด้วย

Megaventory มีคุณสมบัติขั้นสูงทั้งชุด คุณสามารถใช้เพื่อจัดการกับโลจิสติกส์ของธุรกิจของคุณได้ละเอียดยิ่งขึ้น ช่วยให้คุณติดตามสินค้าในคลังสินค้าหลายแห่ง เวลารอคอยสินค้าของซัพพลายเออร์ ต้นทุนการผลิต ใบสั่งซื้อ และอื่นๆ

4. สั่งซื้อสินค้าคงคลังและวัสดุสิ้นเปลือง

ทันทีที่คุณได้รับการจัดการเกี่ยวกับสินค้าคงคลังและสต็อกวัสดุ คุณจะต้องเริ่มสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และวัสดุใหม่ หากคุณสั่งซื้อสินค้าจากจีนหรือเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โปรดทราบว่าผู้ผลิตส่วนใหญ่จะปิดทำการในช่วงตรุษจีน (หรือเทศกาลฤดูใบไม้ผลิ) นอกจากนี้ คุณจะ ต้องคำนึงถึงวันหยุดอื่นๆ ด้วย หากคุณซื้อจากทั่วโลก

5. สร้างพื้นที่สำหรับสินค้าคงคลังใหม่ด้วยการลดราคาล้างสต๊อกหลังวันหยุด

ดังนั้น คุณได้อัปเดตสินค้าคงคลังและสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และวัสดุสิ้นเปลืองใหม่ ตอนนี้ คุณจะต้องเพิ่มพื้นที่สำหรับสต็อกใหม่ที่จะเข้ามาในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า คุณอาจมีสินค้าที่ขายได้ไม่ดี มีสินค้าเฉพาะฤดูกาลที่เหลือ หรือสินค้าขนาดใหญ่ที่คุณต้องการย้ายออกจากพื้นคลังสินค้า

เนื่องจากคุณจะมีภาพที่ชัดเจนของระดับสินค้าคงคลัง คุณจึงตัดสินใจได้ว่าจะใช้วิธีการลดราคาล้างสต็อกหลังวันหยุดที่ดีที่สุดอย่างไร แนวคิดบางประการที่จะช่วยล้างสินค้าคงคลัง ได้แก่:

• เสนอส่วนลดร้อยละสำหรับรายการกวาดล้าง บางครั้งส่วนลด 50% ธรรมดาจะย้ายสินค้าคงคลังที่สับสน หากคุณขายอาหารหรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีวันหมดอายุ คุณสามารถกำหนดให้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นผ่านการกวาดล้างก่อนหมดอายุได้โดยอัตโนมัติโดยใช้ Product Batch & Expiration Tracking for WooCommerce
• เสนอข้อ ตกลงซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง (BOGO) สำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ กลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลโดยเฉพาะกับเสื้อผ้า ของสะสม ของตกแต่งบ้าน เครื่องสำอาง หรือสิ่งของใดๆ ที่ลูกค้าอาจต้องการเพิ่มเป็นทวีคูณ
• สร้าง ชุดสินค้า ลด ราคา ตัวอย่างเช่น หากสินค้าบางรายการมักใช้ร่วมกันหรือทำเป็นชุดของขวัญที่ดี ให้พิจารณาเสนอชุดผลิตภัณฑ์ที่มีราคาส่วนลดและ/หรือค่าจัดส่งฟรี
• เพิ่มสินค้าราคาไม่แพงเป็น ของขวัญฟรี ในการสั่งซื้อ พิจารณาส่งสินค้าฟรีชิ้นเล็กๆ เมื่อลูกค้าสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูง คุณต้องจัดส่งพัสดุที่สูญหายอีกครั้ง หรือคุณต้องการขอบคุณเป็นพิเศษกับนักช้อปที่ภักดี การเพิ่มจำนวนเล็กน้อยสามารถช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้บทวิจารณ์ที่ดีและสนับสนุนการรักษาลูกค้าในขณะที่ขนถ่ายสินค้าคงคลังที่เคลื่อนไหวช้ากว่าหรือสิ้นสุดการทำงานซึ่งกินพื้นที่ในชั้นวางอันมีค่า

6. ติดตามปัญหาการบริการลูกค้าที่โดดเด่น

จำสิ่งที่คุณทำความสะอาดและจัดระเบียบก่อนหน้านี้ทั้งหมดได้ไหม หวังว่าจะแก้ไขความลึกลับเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ที่คุณคิดว่าส่งออกไป แต่ไม่ได้ส่งถึงผู้ให้บริการ คุณได้พบส่วนประกอบที่ขาดหายไปจากคำสั่งซื้อที่มาถึงไม่สมบูรณ์ด้วย อย่าลืมติดตามปัญหาเหล่านี้และปัญหาการบริการลูกค้าที่ค้างอยู่อื่นๆ โดยเร็วที่สุด เพื่อที่คุณจะได้ ส่งเสียงเข้าในปีใหม่ด้วยคิวตั๋วการสนับสนุนที่สะอาด

หากคุณประสบปัญหาในการค้นหา จัดการ และติดตามตั๋วสนับสนุนทั้งหมด อาจถึงเวลาที่คุณต้องพิจารณาใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) WooCommerce CRM โดย Jetpack เป็นเครื่องมือ CRM แบบแยกส่วนที่ช่วยให้คุณสามารถ เพิ่มเฉพาะคุณสมบัติที่คุณต้องการ — เช่น Awesome Support — ลงในแดชบอร์ดของคุณ ติดตามตั๋วสนับสนุนและสถานะของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และจัดการประวัติการสนทนาระหว่างผู้ซื้อและพนักงานเพื่อการแก้ปัญหาตั๋วอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

7. ระบุจุดแข็งและจุดอ่อน

พบปะกับทีมของคุณและใช้เวลาพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ผ่านไปด้วยดีในช่วงเทศกาลลดราคาช่วงวันหยุด จดบันทึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ วัสดุสิ้นเปลือง กลยุทธ์ และกระบวนการที่ทำงานให้กับคุณและพนักงานของคุณ จากนั้น หารือประเด็นที่ต้องปรับปรุง

มีสินค้าที่ไม่รวมอยู่ในแพ็คเกจของลูกค้าเนื่องจากขาดการสื่อสารภายในหรือไม่? ลดข้อผิดพลาดและปัญหาการบริการลูกค้าด้วย WooCommerce After the Order ส่วนขยายนี้ช่วยให้คุณเพิ่มหมายเหตุคำสั่งซื้อเฉพาะลงในผลิตภัณฑ์ โดยให้รายละเอียดว่าควรบรรจุสินค้าอย่างไร ควรรวมวัสดุเพิ่มเติมในบรรจุภัณฑ์หรือไม่ และคำแนะนำเฉพาะอื่นๆ เมื่อคลังสินค้าได้รับอีเมลแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ พวกเขาจะมีรายละเอียดทั้งหมดที่จำเป็นในการบรรจุและจัดส่งอย่างถูกต้อง

คุณประสบปัญหาในการติดตามคำสั่งซื้อที่จัดส่งแยกกันหรือไม่? บางครั้งลูกค้าจะติดต่อและขอส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อเพื่อจัดส่งไปยังที่อยู่อื่น คุณอาจมีสินค้าที่จัดส่งจากสถานที่ต่างๆ หรือมีลำดับเวลาการส่งสินค้าที่ไม่ซ้ำกัน ในกรณีเหล่านี้ ส่วนขยาย Split Orders จะมีประโยชน์

ด้วย Split Orders คุณสามารถแนบหมายเลขติดตามสำหรับการจัดส่งแต่ละรายการและทำเครื่องหมายว่าส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อนั้นเสร็จสมบูรณ์หลังจากการจัดส่ง สำหรับลูกค้าที่ร้องขอให้แยกคำสั่งซื้อระหว่างที่อยู่สองแห่ง คุณสามารถดำเนินการแยกกันแต่ละแห่งได้

ทีมบริการลูกค้าของคุณพบว่าตนเองตอบคำถามเดียวกันหลายข้อหรือไม่ บางครั้ง แม้ว่าคุณจะมีหน้าคำถามที่พบบ่อย (FAQ) บนเว็บไซต์ของคุณ แต่ก็อาจไม่ครอบคลุมทั้งหมด หรือผู้ซื้ออาจไม่ได้เข้าไปที่หน้าดังกล่าวเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา เมื่อคำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นปัจจุบัน คุณอาจต้องการพิจารณาเพิ่มคำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้องลงในหน้าผลิตภัณฑ์โดยตรง

วิธีที่ดีในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลดตั๋วการสนับสนุนลูกค้าคือการใช้ส่วนขยายคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ช่วยให้คุณมีตัวเลือกในการเพิ่มคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับหีบเพลงในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

8. ขอบคุณทีมของคุณและหยุดพัก!

สุดท้ายแต่ไม่ ท้ายสุด ขอขอบคุณผู้ที่ช่วยให้วงจรการขายในช่วงวันหยุดของคุณประสบความสำเร็จ หากคุณมีพนักงานหรือผู้รับเหมา อย่าลืมแสดงความขอบคุณสำหรับงานที่ทำได้ดี การเร่งรีบในวันหยุดอาจสร้างความเครียดได้ และคำพูดสั้นๆ ในการยกย่อง โบนัส หรือวันหยุดพิเศษจะช่วยให้ทีมของคุณรู้สึกว่าการทำงานหนักที่พวกเขาทุ่มเทนั้นมีค่าและให้เกียรติ

ไม่ว่าคุณจะบริหารทีมหรือเป็นร้านสำหรับคนเดียว อย่าลืมตบหลังตัวเองและใช้โอกาสนี้ในเวลาว่าง เจ้าของธุรกิจมักใช้เวลาส่วนใหญ่กังวลเกี่ยวกับวันพรุ่งนี้ โดยย้ายไปยังงานทันทีโดยไม่หยุดพัก แต่ทุกคนต้อง ใช้เวลาในการพักผ่อน ผ่อนคลาย และเติมพลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากช่วงลดราคาที่วุ่นวาย และนั่นหมายถึงคุณเช่นกัน!