8 คุณสมบัติอีเมลเพื่อเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

คำถาม: อีเมลของร้านค้าของคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

ถ้ามันยากสำหรับคุณที่จะตอบคำถามนี้ ก็ไม่เป็นไร เรามักจะคิดว่าอีเมลที่เราส่งถึงลูกค้าเป็นขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการขาย หรือการโต้ตอบที่จำเป็นเพื่อให้มีคำสั่งซื้อใหม่เข้ามา แต่ข้อความเหล่านี้สามารถและควรจะเป็นมากกว่านั้น

ด้วยคุณสมบัติที่เหมาะสม อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งถึงลูกค้าสามารถนำไปสู่ประสบการณ์ที่มีความสุขและปราศจากความเครียด ใบเสร็จตามคำสั่งซื้อสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือ การแจ้งเตือนการจัดส่งสามารถแก้ปัญหาได้ และแม้แต่ข้อความทางการตลาดก็ช่วยเพิ่มความรู้สึกยินดีได้

มาดูคุณสมบัติบางอย่างที่คุณควรมีในอีเมลของร้านค้ากัน และวิธีที่คุณสมบัติเหล่านี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการซื้อจากคุณ

คุณสมบัติการออกแบบเพื่อความสวยงาม — และใช้งานได้ดี — ข้อความ

คำแนะนำแรกๆ ที่คุณจะได้ยินเมื่อเริ่มส่งอีเมลอย่างจริงจังคือ “ส่งอีเมลที่สวยงาม” แต่ความสวยงามไม่สำคัญเท่าการใช้งาน — กราฟิกและแบบอักษรไม่ได้มีความหมายมากนักหากอีเมลใช้งานไม่ได้ในไคลเอนต์ของลูกค้าที่เลือก

ต่อไปนี้คือฟีเจอร์การออกแบบที่คุณควรจัดลำดับความสำคัญเมื่อสร้างข้อความ ตั้งแต่ใบเสร็จไปจนถึงแคมเปญทางการตลาดใหม่

ความเข้ากันได้กับอุปกรณ์และไคลเอนต์ทั้งหมด

เมื่อคุณเริ่มสร้างอีเมลสำหรับร้านค้าของคุณเป็นครั้งแรก คุณอาจจะทดสอบพวกเขาสองสามครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีทุกอย่างถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นการสะกดคำ กราฟิก และรูปลักษณ์โดยรวม อีกสิ่งหนึ่งที่คุณควรทดสอบ: มันทำงานอย่างไรในไคลเอนต์อีเมล ต่างๆ

ใบเสร็จการสั่งซื้อของคุณอาจดูดีบนจอภาพขนาดใหญ่ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะย่อขนาดลงเป็นหน้าจอที่เล็กกว่าของอุปกรณ์มือถืออย่างเหมาะสม และจดหมายการตลาดรายเดือนของคุณอาจดูสวยงามใน Gmail แต่โค้ดบางส่วนอาจเข้ากันไม่ได้กับ Outlook

นี่คือเหตุผลที่การทดสอบมีความสำคัญมาก คุณควรทดสอบอีเมลทั้งหมดของคุณกับไคลเอนต์และอุปกรณ์ให้ได้มากที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่า:

• ข้อความของคุณไม่ได้ยาวเกินไป บนหน้าจอขนาดเล็ก
• รูปภาพที่คุณใช้แสดงอย่างถูกต้อง ในไคลเอนต์ต่างๆ และ
• เทมเพลตและโค้ดที่กำหนดเองของคุณเข้ากันได้ กับไคลเอ็นต์หรือเบราว์เซอร์ต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณใช้เพื่อดูอีเมลของคุณ

หากคุณกำลังใช้ (หรือวางแผนที่จะใช้) MailChimp เพื่อเขียนและส่งข้อความทางการตลาด คุณอาจพบว่าการแสดงตัวอย่างกล่องขาเข้ามีประโยชน์ คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถดูตัวอย่างอีเมลของคุณในโปรแกรมรับส่งเมลและเบราว์เซอร์ต่างๆ มากกว่า 40 รายการ คุณจึงไม่ต้องกังวลกับการส่งข้อมูลที่ทำงานในที่เดียวแต่ไม่ส่งในที่อื่น

ข้อความธรรมดาและตัวเลือก "ดูออนไลน์" เพื่อการเข้าถึงสูงสุด

ดังที่เราได้พูดคุยกันในโพสต์ล่าสุด ทุกคนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและข้อเสนอมากมายที่แตกต่างกัน อีเมลไม่ได้รับการยกเว้นจากกรณีนี้ ลูกค้าบางรายของคุณจะไม่สามารถดูภาพของคุณหรือใช้ไคลเอ็นต์แบบเดิมเพื่ออ่านข้อความของคุณ

มีสองสามวิธีที่คุณสามารถทำให้อีเมลของคุณสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น แต่สำหรับผู้เริ่มต้น อย่างน้อย คุณจะต้องรวมเวอร์ชันข้อความธรรมดาด้วย อีเมลข้อความธรรมดา ซึ่งไม่รวมโค้ดและรูปภาพทั้งหมด สามารถอ่านได้บนอุปกรณ์หรือหน้าจอใดๆ และ ด้วยเทคโนโลยี เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอ

ข่าวดี: เครื่องมืออีเมลเกือบทั้งหมดจะสร้างข้อความธรรมดาของข้อความ HTML ให้คุณโดยอัตโนมัติ แต่คุณยังอาจต้องการดูข้อความเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าอ่านง่าย มีตัวแบ่งบรรทัดที่เหมาะสม และอื่นๆ

คุณลักษณะอื่นที่มักจะเพิ่มโดยอัตโนมัติ (แต่ไม่ควรมองข้าม): ตัวเลือกในการดูข้อความของคุณในเบราว์เซอร์ ลิงก์นี้ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถดูข้อความของคุณได้อย่างถูกต้อง หากรูปภาพไม่โหลดหรือโปรแกรมรับส่งเมลของพวกเขาทำงานผิดปกติ แม้ว่าคุณจะทำการทดสอบทั้งหมดแล้วก็ตาม

ทำให้ลิงก์ "ดูออนไลน์" ของคุณโดดเด่น — โดยทั่วไปแล้วมุมบนซ้ายหรือขวาจะเป็นที่ที่ดีที่สุด — และคุณจะเห็นนักช็อปน้อยลงมากที่บ่นว่าพวกเขาไม่สามารถอ่านข้อความของคุณหรือดูภาพเหล่านั้นที่คุณใช้เวลานานในการรวบรวม .

คุณสมบัติเนื้อหาที่ทำให้ข้อความของคุณโดดเด่น

หลังจากการออกแบบ เนื้อหาของอีเมลของคุณเป็นสิ่งสำคัญอันดับสองที่คุณควรเน้น เนื้อหาคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะใช้เวลามากที่สุดในการดู … และด้วยเหตุนี้ เราหวังว่าเราจะหมายถึง "ไม่ค่อยมีเวลาเลย"

นี่คือคุณลักษณะที่เราแนะนำสำหรับอีเมลที่อ่าน ได้รับคลิก และนำไปสู่ลูกค้าที่พึงพอใจในที่สุด

หัวเรื่องที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ในการเตรียมตัวสำหรับดีล Black Friday ฉันได้ตั้งค่าสมาร์ตวอทช์เพื่อเตือนฉันเกี่ยวกับอีเมลใหม่ที่ได้รับ สิ่งนี้ไม่เพียงแค่ทำให้ข้อมือของฉันสั่นไม่หยุดเลย แต่ยังทำให้ฉันชื่นชมธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เขียนหัวข้อตรงไปตรงมา อย่างไม่น่าเชื่อ

บนหน้าจอขนาดเล็กและแม้แต่ในโปรแกรมรับส่งเมลบาง ตัว หัวเรื่องที่ยาวหรือคดเคี้ยวอาจทำอันตรายอย่างยิ่งต่อโอกาสในการอ่านข้อความของคุณ หากผู้รับไม่สามารถบอกได้ ว่าเหตุใด อีเมลของคุณจึงมีความสำคัญ พวกเขามักจะข้ามไป

เคล็ดลับบางประการเพื่อให้เข้าถึงประเด็นได้เร็วขึ้น:

• ตั้งเป้า ตอบคำถามว่า “ทำไมต้องเปิด” หรือ “มีอะไรอยู่ข้างใน”
• ท้าทายตัวเองให้ ใช้คำให้น้อยที่สุด (ตราบเท่าที่ข้อความของคุณชัดเจน)
• ทดลอง เพิ่มข้อความเสริม เช่น “ใหม่:” หรือ “[ลดราคา]” ที่ จุดเริ่มต้น ของหัวข้อ เพื่อให้ผู้รับทราบได้อย่างรวดเร็วว่าคุณกำลังส่งอะไรและทำไม
• หากคุณกำลังทดสอบอีเมลอยู่แล้ว ให้ทดสอบหัวเรื่องของคุณพร้อมๆ กัน ถ้าอีเมลถูกปิดบนอุปกรณ์ของคุณ ให้ย่อให้สั้นลง!

การเพิ่ม "เสียงของแบรนด์" ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ — ใน ทุกข้อความ

ลูกค้าจะสังเกตวิธีที่คุณสื่อสาร หากคุณใช้เวลาและพลังงานไปกับข้อความทางการตลาดของคุณแต่ปล่อยให้อีเมลแจ้งเตือนคำสั่งซื้อของคุณไม่ถูกแตะต้อง พวกเขาอาจตั้งสมมติฐานว่าคุณสนใจเฉพาะเกี่ยวกับการปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาจนถึงจุดที่คุณมีเงิน

อีเมลทุกฉบับของคุณควรมี "เสียง" ที่เป็นส่วนตัวและสอดคล้องกัน ไม่ว่าอีเมลนั้นจะใช้เพื่อยืนยันคำสั่งซื้อหรือเสนอส่วนลด นี่คือ "เสียง" เดียวกันกับที่ควรปรากฏในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ในข้อความโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ โดยพื้นฐานแล้ว ก็คือเสียงของแบรนด์ของคุณ ราวกับว่าเป็นมนุษย์คนหนึ่งที่กำลังพูดคุยกับอีกคนหนึ่ง

การเพิ่มเสียงนั้นในอีเมลหนึ่งไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะเพิ่มเสียงนั้นในอีเมลฉบับหนึ่ง แม้แต่การสัมผัสและการแจ้งเตือนที่เล็กที่สุด เร็วที่สุดก็แสดงถึงคุณ และคุณห่วงใยลูกค้าของคุณมากแค่ไหน (หรือน้อย...!) การทุ่มเทเพื่อปรับแต่งสัมผัสเหล่านี้แสดงถึงความสม่ำเสมอ แต่ยังแสดงถึงความรอบคอบอีกด้วย

การสละเวลาเพียงไม่กี่นาทีเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลธุรกรรมของร้านค้าของคุณแต่ละฉบับมีความเป็นส่วนตัวในลักษณะเดียวกับการสื่อสารอื่นๆ ของคุณ คุณจะส่งข้อความถึงนักช็อปที่คุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา คุณยังจะต้องแน่ใจว่า “เสียง” ของแบรนด์คุณเข้าถึงได้ไกลยิ่งขึ้น และไม่หยุดพูดเมื่อลูกค้าออกจากร้านของคุณ

ลิงก์ขาออกจากอีเมลของคุณ

คุณเคยคิดมากเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเชื่อมโยงไปถึงจากอีเมลของคุณหรือไม่? แน่นอนว่าคุณมีลิงก์ไปยังข้อมูลการติดตาม อาจเป็นหน้าแรกของคุณ แต่คุณจะทำให้อีเมลมีประโยชน์อย่างไรอีก

ต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับลิงก์บางส่วนที่เราแนะนำให้เพิ่ม

ลิงค์ที่รองรับข้อความหลักของอีเมล

หากคุณส่งอีเมลเกี่ยวกับการลดราคาช่วงเทศกาล จะมีลิงก์สำหรับให้ผู้ซื้อติดตาม ไม่ว่าจะเป็นหน้า Landing Page แบบกำหนดเองหรือหน้าแรกของร้านค้าของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาซื้ออะไรซักอย่าง

แต่แล้วอีเมลธุรกรรม เช่น อีเมลสำหรับคำสั่งซื้อใหม่หรือที่เพิ่งจัดส่งไปล่ะ คุณมีลิงค์ในข้อความเหล่านี้ให้ลูกค้าติดตามหรือไม่? และคุณเชื่อมโยงกับอะไรเมื่อคุณติดต่อผู้ซื้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการอัปเดตอื่นๆ ใหม่

อีเมลแต่ละฉบับควรมีข้อความที่ชัดเจน ตามด้วยลิงก์ที่ผู้รับสามารถอ่านเพิ่มเติมได้หากเลือก กฎนี้ควรใช้กับ อีเมลทุกฉบับ ที่คุณส่ง

ตัวอย่างเช่น ข้อความในอีเมลแจ้งเตือนการจัดส่งคือคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้ว ในขณะที่ลิงก์จะไปยังหมายเลขติดตาม A “เรามีผลิตภัณฑ์ใหม่!” อีเมลจะมีข้อความนั้น ตามด้วย ลิงก์โดยตรงอย่างน้อยหนึ่งลิงก์ ไปยังผลิตภัณฑ์ดังกล่าว (อย่าให้นักช้อปตามล่าหาของเอง!)

สำหรับอีเมลแต่ละฉบับที่คุณสร้างหรือแก้ไข ให้ คิดว่าลูกค้าจะสามารถคลิกและไปที่ใดเพื่อค้นหาข้อมูลสนับสนุน หากข้อมูลนั้นหายไป คุณอาจเห็นลูกค้าที่หงุดหงิดมากขึ้นและมีจำนวนคำขอรับการสนับสนุนสูงขึ้น

ลิงก์ที่นำคุณไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้าโดยตรง

เมื่อพูดถึงคำขอรับการสนับสนุน อีเมลใดๆ ที่คุณส่งถึงลูกค้าอาจสร้างความต้องการความช่วยเหลือ

หากคุณส่งการแจ้งเตือนการจัดส่ง พวกเขาอาจพบว่าพิมพ์ที่อยู่ผิด หรือหากพวกเขาได้รับอีเมลส่งเสริมการขาย พวกเขาอาจมีคำถามสำหรับคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตัวใดตัวหนึ่งที่คุณกำลังโปรโมต หรือการขายที่คุณกำลังดำเนินการอยู่

ช่วยให้ลูกค้าเหล่านี้ได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการได้ง่ายขึ้นโดย การเพิ่มลิงก์โดยตรงเพื่อติดต่อกับคุณในข้อความ ไม่ว่าจะเป็นในเทมเพลตเอง (เช่น ลิงก์ไปยังแบบฟอร์มการติดต่อในส่วนท้าย) หรือโดยการเพิ่มคู่มือ ลิงก์ในเนื้อหาของอีเมล

อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถสนับสนุนให้ลูกค้าตอบกลับอีเมลที่คุณส่งโดยตรงพร้อมคำถาม ซึ่งอาจง่ายยิ่งขึ้นไปอีก เพียงให้แน่ใจว่าคุณส่งอีเมลจากที่อยู่ที่ใช้งานได้ และ คุณจะได้รับการตรวจสอบ มิฉะนั้น ตัวเลือกนี้จะไม่ช่วยใครเลย

คุณสมบัติที่จะทำให้ผู้ซื้อของคุณพึงพอใจ

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องพูดถึงเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า — ความรู้สึกที่ใครบางคนได้รับเมื่อพวกเขาเปิดกล่อง ลองชุดที่ใช่ หรือค้นหาสิ่งที่พอดีตัวกับรูที่เป็นรูปผลิตภัณฑ์ในชีวิตของพวกเขา

อีเมลอาจ ดูเหมือน ไม่ใช่ช่องทางที่ใช้การได้เพื่อความเพลิดเพลิน แต่ มีบางสิ่งที่คุณสามารถเพิ่มลงในข้อความธรรมดาๆ เหล่านั้น เพื่อทำให้ผู้ซื้อที่อดทนมากที่สุดของคุณยิ้ม ได้

กราฟิกที่เรียบง่าย แต่น่าพอใจ

ไม่มีใครชอบอ่านกำแพงข้อความ แม้แต่ข้อความสั้น ๆ ก็มักจะดูน่าเบื่อโดยไม่ต้องตกแต่งอะไร

การเพิ่มภาพประกอบหรือภาพถ่ายง่ายๆ ลงในอีเมลสามารถแบ่งข้อความและทำให้ผู้ซื้อของคุณดู ได้ ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับการใช้โปรแกรมแก้ไขออนไลน์อย่าง Pixlr เพื่อใส่ข้อความว่า "ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ!" บนรูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ และเพิ่มลงในเทมเพลตอีเมลของคุณ

คุณยังสามารถลองใช้กราฟิกแบบข้อความง่ายๆ ที่เพิ่มความสุขเล็กน้อยให้กับประสบการณ์ธรรมดาๆ ฉันชอบอันนี้เป็นพิเศษจาก Old Navy:

สิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึง: คุณอาจรวมภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อหรือภาพอื่นๆ เช่น โลโก้ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเทมเพลตอีเมลของคุณ รักษาขนาดไฟล์ของคุณให้ต่ำ เพื่อให้รูปภาพเหล่านี้โหลดได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ใช้อุปกรณ์พกพาหรือการเชื่อมต่อที่ช้ากว่า

ความประหลาดใจเล็กน้อย เช่น คูปองหรือรางวัล (เพียงเพราะ)

ในช่วงวันหยุดต่างๆ ลูกค้าของคุณอาจคาดหวังส่วนลด 15% หรือค่าจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน แต่มีบางอย่างที่ต้องพูดเกี่ยวกับอีเมลที่ส่งมาด้วยคูปองเซอร์ไพรส์หรือของขวัญสำหรับพวกเขาเพราะพวกเขาใช้เงินไป 100 ดอลลาร์ในปีที่ผ่านมา

ลองนึกถึงการส่งอีเมลถึงนักช็อปของคุณพร้อมของขวัญหรือข้อเสนอที่แตกต่างจากตารางวันหยุดปกติ ซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการสร้างความสุขให้กับพวกเขา ไม่ต้องพูดถึงว่าอาจปรับเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นส่วนตัว

แนวคิดบางประการ:

• เฉลิมฉลองกิจกรรมพิเศษของร้านค้าของ คุณ เช่น วันครบรอบ การขายครบรอบ 1,000 ปี และอื่นๆ และส่งอีเมลพร้อมของสมนาคุณในวันเหล่านี้
• ส่งคูปองส่วนลด $5 เพื่อดึงดูดนักช็อปที่ไม่ได้ซื้อมาสัก พักแล้ว "เพียงเพราะ" เป็นวิธีที่ดีในการดึงพวกเขากลับมา!
• ใช้ส่วนขยายเช่นติดตามผล ส่งผู้ซื้อที่ซื้อในช่วงเวลาที่กำหนดหรือขายอีเมลโดยอัตโนมัติขอบคุณพวกเขา และให้การปฏิบัติพิเศษ
• หากคุณกำลังติดตามว่าลูกค้ารายใดใช้จ่ายมากที่สุด ส่งข้อความส่วนตัวขอบคุณพวกเขาสำหรับธุรกิจของพวกเขา พร้อมบัตรของขวัญหรือส่วนลดอื่น ๆ (อาจเป็นผลิตภัณฑ์ฟรีที่พวกเขาเลือก) ซึ่งสามารถทำได้อย่างรวดเร็วและทำซ้ำ พื้นฐานด้วยตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติของ MailChimp!

ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ อีเมลของคุณจะทำให้ทุกการโต้ตอบกับลูกค้ารู้สึกพิเศษ

คุณมีแล้ว — คุณลักษณะอีเมลยอดนิยมของเราสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

สำหรับคำแนะนำสุดท้าย หากคุณเพิ่งเริ่มต้นกับร้านค้า WooCommerce อย่ารู้สึกกดดันที่จะปรับใช้คุณลักษณะทั้งหมดเหล่านี้ในคราวเดียว คุณอาจจะพบว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับการรับข้อมูลที่สำคัญมากกว่าอีเมลที่สวยงาม นอกจากนี้ คุณอาจมีสิ่งที่เร่งด่วนกว่าอีเมลที่ต้องจัดการก่อน ดังนั้นให้ทำงานอย่างสม่ำเสมอและจัดลำดับความสำคัญ

มีคำถามเกี่ยวกับวิธีนำคุณสมบัติเหล่านี้ไปไว้ในอีเมลของร้านค้าคุณได้อย่างไร? หรือคิดกับเราเกี่ยวกับคุณลักษณะเพิ่มเติมที่มีความสำคัญพอๆ กับหัวเรื่อง กราฟิก และส่วนเล็กๆ น้อยๆ สำหรับเรา แสดงความคิดเห็นกับเรา เรายินดีรับฟังความคิดเห็นของคุณ