คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับกฎหมายและข้อบังคับทางอีเมล

เครื่องมือทางการตลาดในปัจจุบันทำให้การสร้างแคมเปญ อัปโหลดรายการ และส่งออกไปเป็นเรื่องง่าย ก่อนเปิดตัวแคมเปญ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจกฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับอีเมลเพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิด

กฎหมายการตลาดผ่านอีเมล

กฎระเบียบมากมายควบคุมการตลาดเชิงพาณิชย์ CAN-SPAM ในสหรัฐอเมริกา CASL ในแคนาดา และกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ในสหราชอาณาจักร

ตัวแทนขายต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงการลงโทษ อาจดูน่ากลัว แต่ถ้าคุณเป็นบริษัทจริงที่ใช้เทคโนโลยีการตลาดที่ดีเพื่อส่งแคมเปญอีเมลที่ถูกต้องตามกฎหมาย คุณน่าจะปฏิบัติตามแล้ว

กฎเหล่านี้ห้ามไม่ให้ผู้ส่งสแปมขโมยที่อยู่และส่งจดหมายข่าวที่ไม่ต้องการ อย่างไรก็ตาม แม้แต่นักการตลาดที่มีเจตนาดีก็อาจฝ่าฝืนกฎบางอย่างโดยไม่ได้ตั้งใจ ดังนั้น การรู้วิธีปฏิบัติตามจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ฉันจะปฏิบัติตามได้อย่างไร

รายการพื้นฐานนี้สามารถช่วยนักการตลาดเมื่อคุณปฏิบัติตามกฎสากล

1. รับสิทธิ์ในการส่งอีเมลรายการของคุณ

กฎการตลาดในประเทศส่วนใหญ่ต้องได้รับความยินยอมก่อนส่งแคมเปญ การอนุญาตนั้นอนุมานหรือระบุขึ้นอยู่กับรัฐ

การอนุญาตโดยนัยกำหนดพันธมิตรทางธุรกิจ พวกเขาอาจเป็นผู้บริโภค นักลงทุน สมาชิกคลับ หรือผู้ใช้เว็บไซต์

การส่งข้อความโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งต้องได้รับความยินยอม ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งเมื่อมีคนป้อนที่อยู่ของพวกเขาในแบบฟอร์มสมัครสมาชิกเว็บไซต์หรือแบบฟอร์มสมัครรับจดหมายข่าวในร้านค้า

2. หลีกเลี่ยงส่วนหัวที่ทำให้เข้าใจผิด

ข้อมูลส่วนหัวของแคมเปญอีเมลประกอบด้วยชื่อ "จาก" บรรทัดเรื่อง และที่อยู่ตอบกลับ กฎการตลาดห้ามไม่ให้ใช้ข้อมูลที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดในด้านเหล่านี้เพื่อให้บุคคลเปิดอ่านข้อความของคุณ

หลีกเลี่ยงการหลอกลวง ตราบใดที่คุณไม่โกหก หัวเรื่องที่สร้างสรรค์ก็ใช้ได้

อ่านเพิ่มเติม: ติดตาม: แนวโน้มและการพัฒนาในนโยบายความเป็นส่วนตัว

3. โฆษณาอีเมลของคุณ - กฎหมายและข้อบังคับทางอีเมล

CAN-SPAM กำหนดให้คุณติดป้ายกำกับการสื่อสารของคุณอย่างชัดเจนว่าเป็นการโฆษณา คุณไม่จำเป็นต้องพูดว่า: “อีเมลนี้เป็นการโฆษณา” ทุกครั้งที่คุณเปิดตัวแคมเปญ มันเกี่ยวกับการไม่หลอกผู้รับของคุณมากกว่า

4. ระบุที่อยู่ของคุณ - กฎหมายและข้อบังคับทางอีเมล

แคมเปญอีเมลต้องมีที่อยู่ทางไปรษณีย์ของบริษัทจริงในประเทศส่วนใหญ่ อาจใช้ที่อยู่ กล่องจดหมาย หรือที่อยู่บริษัทผู้รับจดหมายธุรกิจที่ลงทะเบียนของคุณ

5. อนุญาตให้ผู้รับยกเลิกการสมัครรับอีเมล

กฎของประเทศส่วนใหญ่กำหนดให้แคมเปญข้อความของคุณมีวิธีการเลือกไม่รับการส่งจดหมายในอนาคตที่ชัดเจนและสังเกตได้

6. เคารพคำขอยกเลิกอย่างรวดเร็ว

กฎหมาย CAN-SPAM กำหนดให้คุณต้องปฏิบัติตามคำขอปฏิเสธภายในสิบวันทำการและไม่คิดค่าธรรมเนียม กำหนดให้ผู้รับต้องให้ข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลใด ๆ นอกเหนือจากที่อยู่ หรือกำหนดให้ผู้รับดำเนินการอื่นนอกเหนือจากการส่งข้อความตอบกลับ อีเมลหรือการเยี่ยมชมหน้าเดียวบนเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต สำหรับการเลือกเข้าร่วมและเลือกไม่ใช้ คุณสามารถตรวจสอบได้ที่ https://selzy.com/en/blog/opt-in-vs-opt-out/

ทุกแคมเปญควรมีลิงก์ยกเลิกการสมัครในส่วนท้ายที่จะลบสมาชิกออกจากรายการและนำพวกเขาไปยังหน้ายืนยัน

อ่านเพิ่มเติม: 7 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอัตราการแปลงแบบฟอร์มที่ดีขึ้น

เคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลอื่น ๆ - กฎหมายและระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับอีเมล

นักการตลาดส่วนใหญ่สามารถปฏิบัติตามกฎหมายต่อต้านสแปมทั่วโลกได้โดยปฏิบัติตามหกขั้นตอนเหล่านี้ กฎหมายเหล่านี้มีเทคนิคหลายประการที่อาจนำไปใช้กับสถานการณ์ของคุณ ตัวอย่าง:

1. แม้ว่าคุณจะไม่ได้ส่งแคมเปญ คุณก็ต้องรับผิด

แม้ว่าคุณจะว่าจ้างการตลาดทางอีเมลจากภายนอกให้กับนักออกแบบเว็บไซต์ บริษัท หรือฟรีแลนซ์ คุณยังคงต้องรับผิดชอบในการรักษาความสอดคล้อง หากคุณว่าจ้างบุคคลภายนอกในการพัฒนาและส่งแคมเปญ โปรดแน่ใจว่าได้ตรวจสอบก่อนส่งเพื่อให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามหลักการข้างต้น

หากคุณเป็นเอเจนซีที่กำลังพัฒนาแคมเปญสำหรับลูกค้า ให้ทำตามคำแนะนำด้านบนเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาและการสูญเสียธุรกิจ

อ่านเพิ่มเติม: สุดยอดปลั๊กอิน WordPress ที่เข้ากันได้กับ GDPR เพื่อทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นไปตามมาตรฐาน GDPR

2. จดหมายข่าวการทำธุรกรรมมีการควบคุมน้อยกว่า

กฎหมายป้องกันสแปมส่วนใหญ่ทั่วโลกควบคุมการสื่อสารการตลาดผ่านอีเมลเชิงพาณิชย์ รวมถึงจดหมายข่าว ประกาศทางการตลาด และกิจกรรมส่งเสริมการขาย จดหมายข่าวธุรกรรมส่วนใหญ่ไม่มีข้อจำกัดเหล่านี้

การยืนยันคำสั่งซื้อ การยืนยันการจัดส่ง อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน และการสื่อสารใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมหรือการสมัครสมาชิกที่มีอยู่จะไม่รวมอยู่ในกฎหมายป้องกันสแปม คำแนะนำในคู่มือนี้เป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดขั้นพื้นฐานที่ป้องกันไม่ให้ผู้รับเห็นว่าจดหมายข่าวการทำธุรกรรมของคุณน่าสงสัย ดังนั้นจึงแนะนำให้รวมไว้

อ่านเพิ่มเติม: ขั้นตอนในการรับรองการปฏิบัติตาม GDPR สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

GDPR แอนตี้สแปม และการตลาดผ่านอีเมล

กฎการรับส่งข้อมูลและความเป็นส่วนตัวเพิ่มขึ้นเมื่อใช้อินเทอร์เน็ต กฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของสหภาพยุโรป (GDPR) เป็นข้อบังคับที่ใหญ่ที่สุดในประเภทนี้

เมื่อวันที่ 14 เมษายน 2016 มาตรการเหล่านี้ได้รับอนุญาตให้แก้ไขการรับรู้ความสมบูรณ์ของข้อมูล ด้วยข้อมูลในโลกไซเบอร์ที่มากขึ้นกว่าเดิม มาตรฐานความเป็นส่วนตัวจึงเป็นสิ่งจำเป็น กฎเหล่านี้คล้ายกับกฎหมายเกี่ยวกับสแปม การรู้กฎและข้อบังคับทางการตลาดช่วยให้นักการตลาดปฏิบัติตาม

อ่านเพิ่มเติม: ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและแนวทางปฏิบัติสำหรับชุมชนที่ปลอดภัย

GDPR จะส่งผลกระทบต่อการตลาดผ่านอีเมลมากน้อยเพียงใด

นี่คือกฎหมายและกฎอีเมลที่สำคัญที่สุด

กำหนดข้อมูลส่วนบุคคลก่อน เว็บไซต์ GDPR แสดงชื่อ รูปถ่าย ข้อมูลทางการแพทย์ และที่อยู่ IP เป็นตัวอย่าง การสื่อสารส่วนใหญ่เป็นการค้าไม่ใช่ส่วนบุคคล แม้แต่สำหรับการตลาดส่งเสริมการขาย การอนุญาตเป็นสิ่งสำคัญ ข้อเสนอการเข้าร่วมและกลยุทธ์อื่นที่คล้ายคลึงกันต้องได้รับความยินยอมจากสมาชิก คุณอาจต้องได้รับอนุญาตสองครั้ง

ตัวแทนฝ่ายขายมักจะทำเครื่องหมายที่ช่องเลือกรับข้อเสนอเพื่อสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้อาจยินยอมให้อีเมลหรือธุรกรรมหนึ่งรายการ แต่ถูกเข้าร่วมโดยอัตโนมัติเพื่อรับข้อเสนออื่นๆ เป็นกลยุทธ์ป้องกันสแปมทั่วไปเนื่องจากป้องกันอีเมลที่ไม่ต้องการ ถามว่าสมาชิกต้องการจดหมายข่าวหรือไม่

อีเมลที่ไม่พึงประสงค์ - ผิดกฎหมาย?

วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งอาจช่วยตัดสินได้ว่าจดหมายข่าวของคุณเป็นไปตามกฎทั้งหมดหรือไม่ GDPR ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อการใช้อีเมลเพียงอย่างเดียว กฎหมาย CAN-SPAM ปี 2003 (บังคับใช้ในปี 2004) กำหนดให้คุณต้องให้ข้อมูลติดต่อของบริษัทในข้อความที่ไม่พึงประสงค์ รวมวิธียกเลิกการสมัครรับอีเมล

บทสรุปเกี่ยวกับกฎหมายและข้อบังคับทางอีเมล

ทำความเข้าใจกฎการตลาดและวิธีปฏิบัติตามก่อนที่จะเริ่มใช้ข้อความทางธุรกิจ

• นักการตลาดควรรู้วิธีป้องกันสแปม
• ก่อนส่งอีเมล ให้ศึกษาข้อมูล GDPR และ CAN-SPAM
• ถามสมาชิกของคุณว่าพวกเขาต้องการอยู่ในรายการของคุณหรือไม่

นักการตลาดที่ชอบด้วยกฎหมายเช่นคุณอาจส่งแคมเปญที่เป็นไปตามมาตรฐานทางกฎหมายและสร้างผลลัพธ์เชิงพาณิชย์โดยใช้โซลูชันการตลาดทางอีเมลแบบมืออาชีพและสามัญสำนึกที่มีหัวเรื่องและชื่อ "จาก"

อ่านที่น่าสนใจ:

ธีม WordPress ของ Board Games Club 8 อันดับแรกที่น่าใช้

10 บริการ CDN ฟรีที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

กลยุทธ์ชุมชน 3 ระดับ