การยอมรับกรอบ: วิธีส่งเสริมการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ

การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับความสำเร็จ การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ และวิธีสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพคือการสนับสนุนหลายช่องทาง โดยเฉพาะการแชท แทบจะไม่มีทางอื่นใดที่จะพูดคุยกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวได้นอกจากการใช้แพลตฟอร์มแชท ซึ่งหมายความว่าโซลูชันที่เหมาะสมจะมีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณ การใช้ Crisp สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจสามารถมอบความพึงพอใจให้กับผู้ใช้มากขึ้นในหลายๆ ด้าน

สำหรับโพสต์นี้ เราจะมาดูการใช้ Crisp สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ แม้ว่าแอปจะสามารถทำได้มากกว่านั้นก็ตาม ก่อนอื่น เรามาพูดถึงว่า Crisp คืออะไร จากนั้นจึงอภิปรายว่ามันเข้ากับขั้นตอนการทำงานของคุณอย่างไร

ทำความเข้าใจกับ Crisp Chat

ในที่สุดลูกค้าก็ขับเคลื่อนธุรกิจได้ สิ่งนี้สามารถเห็นได้ชัดเจน แต่สิ่งที่อาจจะน้อยกว่านั้นก็คือกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ ในความเป็นจริง คุณต้องสามารถประสานงานกับลูกค้าไม่เพียงแต่แต่ภายในด้วย Crisp รวบรวมชุดเครื่องมือเพื่อช่วยคุณจัดการกับการสนับสนุนหลายช่องทางและการสนทนาภายในโดยไม่มีผลกระทบด้านลบ

ขณะที่เราอ่านบทความนี้ คุณจะพบว่า Crisp สามารถทำอะไรได้บ้างสำหรับการสื่อสารของคุณ อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้เป็นข้อมูลสรุปโดยย่อเกี่ยวกับคุณลักษณะหลัก:

• Chatbot และวิดเจ็ต คุณสามารถสร้างแชทบอตแบบกำหนดเองได้โดยไม่ต้องใช้โค้ดใดๆ โดยใช้เครื่องมือสร้างภาพ จากนั้น คุณสามารถนำไปใช้งานบนไซต์ได้โดยใช้วิดเจ็ต
• ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) Crisp มาพร้อมกับ CRM ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนเพื่อช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่พวกเขา
• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันภายใน Central to Crisp คือกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งจะรวบรวมการสนทนาทั้งหมดที่คุณมีและช่วยให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

มีหลายสิ่งที่ Crisp ทำแต่คู่แข่งไม่ทำ (หรือไม่ทำ) ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มยอดนิยม เช่น TawkTo และ HelpScout ไม่สามารถรวมศูนย์การสื่อสารของคุณจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้

บริษัทอื่นๆ เช่น Olark และ Front ไม่อนุญาตให้คุณใช้ฐานความรู้ในไซต์ของคุณ แม้แต่ศูนย์บริการของ HubSpot ก็ไม่สามารถเสนอตัวเลือกการเรียกดูร่วมและการแปลสดของ Crisp ได้

Crisp เสนอระดับฟรี อย่างไรก็ตาม แผนพรีเมียมคือจุดที่คุณค่าตั้งอยู่ ระดับ Pro คือ 25 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือน ต่อพื้นที่ทำงาน (มีที่นั่งให้เลือก 4 ที่นั่ง) สำหรับประสบการณ์ Crisp เต็มรูปแบบ ระดับ Unlimited จะอยู่ที่ 95 ดอลลาร์ต่อเดือน ต่อพื้นที่ทำงานที่มี 20 ที่นั่ง ตลอดทั้งโพสต์ เราจะพูดถึงฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานในระดับ Unlimited

พลังแห่งการสื่อสารแบบเรียลไทม์

โดยสรุป การสื่อสารทางธุรกิจแบบเรียลไทม์จะช่วยเร่งการตัดสินใจ การทำงานร่วมกัน และประสิทธิภาพรอบด้านของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การแก้ปัญหาของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพลูปคำติชมของคุณ

ด้วย Crisp ลูกค้ามีหลายวิธีในการเชื่อมต่อด้วยความฉับไวยิ่งขึ้น การรวมช่องทางการสนับสนุนทั้งหมดของคุณเข้ากับกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันนั้นเป็นสิ่งที่มอบให้ อย่างไรก็ตาม ยังมีอะไรอีกมากมายที่คุณสามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น ข้อเสนอ 'กระโจม' ของ Crisp คือฟังก์ชันการแชท

เนื่องจากผู้คนเกือบสามในสี่ชอบแชทบอทเนื่องจากความรวดเร็วของพวกมัน คุณจึงควรนำไปใช้โดยไม่มีคำถาม

Crisp มอบเครื่องมือสร้างภาพที่ไม่ใช้โค้ด แต่ยังคงให้พลังและความยืดหยุ่นที่คุณต้องการในการสร้างประสบการณ์การสนทนาแบบเรียลไทม์ตลอดเวลา

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างการสนทนาที่เหมาะสมที่สุดในแต่ละช่องซึ่งตอบคำถามได้ทันที ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถสร้างลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องใช้แบบฟอร์ม ดำเนินการบางอย่างโดยอัตโนมัติ เช่น การจัดกำหนดการปฏิทิน และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นกับเจ้าหน้าที่หากคุณต้องการขยายปัญหา

ยกระดับการบริการลูกค้าด้วย Crisp Chat

การบริการลูกค้าและการสนับสนุนของคุณอาจจะดีอยู่แล้ว แต่ด้วย Crisp คุณสามารถเปลี่ยนสิ่งนี้ให้ 'ยอดเยี่ยม' ได้ ในความเป็นจริง ธุรกิจจำนวนมากใช้ Crisp เพื่อการสื่อสารทางธุรกิจและปรับปรุงการบริการลูกค้า

ตัวอย่างเช่น Tractian ช่วยให้บริษัทอุตสาหกรรมสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพ จัดการสินทรัพย์ และอื่นๆ อีกมากมาย Crisp เป็นศูนย์กลางของขั้นตอนการทำงาน:

…การใช้ Crisp ทำให้เราสามารถมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าได้...

บริษัทสามารถจัดการคำขอภายในและส่งไปยังทีมงานที่เหมาะสมได้ขึ้นอยู่กับคำถาม สิ่งนี้จะเป็นเรื่องง่ายด้วยกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน (ซึ่งจะเพิ่มเติมในเร็วๆ นี้)

ความสามารถในการดูหน้าจอของลูกค้าโดยใช้ Magic Browser ถือเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าการรวบรวมข้อมูลเชิงรับจะมีประโยชน์ แต่บริษัท Hoxton Mix จากอังกฤษจะเข้าควบคุมหน้าจอเมื่อจำเป็น:

…Magic Browser เป็นสิ่งที่น่าอัศจรรย์ ความสามารถในการช่วยเหลือลูกค้าแบบเรียลไทม์ถือเป็นทรัพย์สินสำคัญ...

สิ่งนี้ไม่ล่วงล้ำและร่วมมือกัน หากต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม คุณสามารถเริ่มแฮงเอาท์วิดีโอในเบราว์เซอร์ได้ ทั้งหมดนี้ไม่จำเป็นต้องมีปลั๊กอินเพิ่มเติมและเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ Crisp

การสนทนาที่คมชัดสำหรับการทำงานร่วมกันเป็นทีม

แม้ว่าการสนทนาจะเป็นแบบตัวต่อตัว แต่การจัดการกับลูกค้าอาจเป็นการทำงานร่วมกันได้ กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ Crisp สามารถอำนวยความสะดวกในเรื่องนี้:

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมอบหมายการสนทนาให้กับสมาชิกในทีมที่เหมาะสม ซึ่งอาจเป็นคนที่มีทักษะหรือความรู้เฉพาะเจาะจง Crisp ยังให้คุณเขียนบันทึกย่อที่ลูกค้าไม่เคยเห็นมาก่อน

การสนทนา 'ก่อนการสนับสนุน' นี้มีความสำคัญต่อการเลือกวิธีที่เหมาะสมในการช่วยเหลือลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น บันทึกเหล่านั้นพร้อมให้ทุกคนในทีมดูได้

เนื่องจาก Crisp สามารถผสานรวมแพลตฟอร์มอื่นๆ ของคุณได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถทำงานร่วมกันในแบบที่คุณไม่สามารถทำได้มาก่อน ตัวอย่างเช่น ธุรกิจจำนวนมากใช้ WhatsApp หรือ Telegram แต่สิ่งเหล่านี้ไม่รองรับการทำงานร่วมกัน

ด้วย Crisp คุณสามารถนำการสนทนาเหล่านั้นมาไว้ในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน และให้การสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

บูรณาการการแชทที่คมชัดเข้ากับธุรกิจของคุณ

Crisp เข้ากันได้กับเว็บไซต์เกือบทุกประเภทและระบบจัดการเนื้อหา (CMS) สำหรับผู้ใช้ WordPress การใช้ Crisp เพื่อการสื่อสารทางธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่ายอีกต่อไป มีปลั๊กอิน Crisp เฉพาะและคุณสามารถค้นหาได้โดยใช้หน้าจอ ปลั๊กอิน > เพิ่มใหม่ ใน WordPress จากที่นี่ ให้ค้นหาปลั๊กอิน:

เมื่อกระบวนการติดตั้งและเปิดใช้งานเสร็จสิ้น คุณสามารถเริ่มตั้งค่าปลั๊กอินได้โดยใช้หน้าจอ การตั้งค่ากรอบ – ปุ่มที่คุณต้องการคือ ติดตั้ง Crisp บน WordPress ของฉัน :

จากที่นี่ คลิกเพื่อเชื่อมโยง Crisp กับ WordPress หลังจากนี้ Crisp จะติดตั้งวิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี คุณอาจไม่เห็นวิดเจ็ตแชทสด Crisp บนส่วนหน้าของคุณ หากสิ่งนี้เป็นจริงสำหรับคุณ เป็นความคิดที่ดีที่จะล้างปลั๊กอินแคชของคุณ (หรือเทียบเท่า)

หน้า การตั้งค่า Crisp มีลิงก์ไปยังกล่องจดหมายของคุณและการตั้งค่าบนแดชบอร์ด Crisp ภายในสิ่งเหล่านี้ คุณสามารถหาวิธีที่สะดวกในการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดของคุณแก่ผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น การตั้งค่าความพร้อมใช้งาน ช่วยให้ผู้ใช้เห็นเมื่อคุณมีเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือ:

สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณอาจต้องการพิจารณาการสนับสนุน WooCommerce นี่คือสิ่งที่คุณสามารถตั้งค่าด้วยปลั๊กอินภายใน Crisp

วัดความสำเร็จด้วย Crisp Chat

การประเมินประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าของคุณถือเป็นงานที่ไม่สิ้นสุด Crisp ครอบคลุมคุณที่นี่ เนื่องจากมีส่วนการวิเคราะห์ที่มีคุณลักษณะครบถ้วนและครอบคลุมภายในแดชบอร์ด:

ซึ่งจะแยกเมตริกที่มีอยู่ทั้งหมดออกเป็นหกส่วนต่างๆ อย่างไรก็ตาม เราจะมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลบางส่วนมากกว่าข้อมูลอื่นๆ ตัวอย่างเช่น มุมมองปฏิทิน การตอบสนองของการสนับสนุน ใช้ระบบสัญญาณไฟจราจรเพื่อแสดงให้คุณเห็นถึงประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องของการจัดหาของคุณ

คุณสามารถรวมสิ่งนี้เข้ากับตัววัด Mean Response Time ที่ด้านบนของส่วน Messaging ได้ :

สิ่งนี้จะให้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญสองรายการพร้อมการมองเห็นสูงบนแดชบอร์ดของคุณ อย่างไรก็ตาม ส่วนการให้คะแนนจะแสดงให้คุณเห็นถึงประเด็นที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการสนับสนุนของคุณ ไม่ว่าจะประสบความสำเร็จกับลูกค้าหรือไม่:

เมื่อคุณแก้ไขการสนทนาแล้ว ผู้ใช้จะมีโอกาสให้คะแนนและทบทวนประสิทธิภาพของคุณ สิ่งเหล่านี้เทียบกันภายในส่วน การให้คะแนน และคุณจะได้เห็นคะแนนเฉลี่ย ไม่ว่าลูกค้าจะแสดงความคิดเห็นหรือไม่ และคะแนนเฉลี่ยนั้นเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

จากตรงนั้น คุณสามารถเจาะลึกการให้คะแนน ความคิดเห็น การสนทนา หรือสมาชิกในทีมที่ได้รับมอบหมายเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโต้ตอบ:

สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจวิธีดำเนินการของคุณตามผู้ใช้ต่อผู้ใช้ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรับประกันบริการสนับสนุนลูกค้าแบบเฉพาะตัว

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ถึงเวลาสำหรับคำถามและคำตอบสั้นๆ เกี่ยวกับการขอรับและใช้งาน Crisp ข้อมูลด้านล่างนี้ควรเติมเต็มช่องว่างความรู้ของคุณ แม้ว่าส่วนความคิดเห็นท้ายบทความจะเปิดอยู่เสมอ!

แค่นั้นแหละ!

การสนับสนุนหลายช่องทางและการส่งข้อความทางธุรกิจทั่วไปเป็นปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จ ท้ายที่สุด หากคุณไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าและทีมของคุณได้ ประสิทธิภาพและชื่อเสียงของคุณจะลดลง แพลตฟอร์มที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ ในความเห็นของเรา Crisp คือกิ้งก่า – แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่หลากหลายเพื่อช่วยเหลือทั่วทั้งธุรกิจของคุณ

การใช้ Crisp สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจจะเป็นสิ่งที่คุณนำไปใช้หรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น จะต้องทำอย่างไร แจ้งให้เราทราบในส่วนความเห็นด้านล่าง!