10 วิธีในการรับธุรกิจซ้ำมากขึ้นสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การส่งเสริมให้เกิดธุรกิจซ้ำสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำกำไร ในความเป็นจริง อัตราความสำเร็จของการขายให้กับลูกค้าเดิมอยู่ที่ 60% ถึง 70% ในขณะที่ลูกค้าใหม่อยู่ที่ 5% ถึง 20% เท่านั้น แสดงให้เห็นว่าการดูแลลูกค้าปัจจุบันของคุณมีผลมากกว่ามาก

ที่มาของภาพ: Unsplash

วิธีรับธุรกิจซ้ำมากขึ้นสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ธุรกิจซ้ำเป็นรากฐานของร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ สามารถเพิ่มรายได้และสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

ต่อไปนี้เป็น 10 วิธีในการทำให้ธุรกิจของคุณกลับมามีซ้ำมากขึ้นสำหรับร้านค้าของคุณ

1. เสนอส่วนลดและสิ่งจูงใจ

การเสนอโปรโมชั่นและส่วนลดพิเศษเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ พิจารณาเสนอรางวัลความภักดีหรือส่วนลดสำหรับผู้ที่ทำการซื้อหลายครั้ง เนื่องจากทั้งสองอย่างนี้ประสบความสำเร็จอย่างสูงในแง่ของการรักษาการซื้อซ้ำจากลูกค้า

เป้าหมายของบริษัททุกแห่งคือการทำกำไร แต่ส่วนลดและสิ่งจูงใจอื่นๆ สามารถช่วยให้คุณเจาะเข้าสู่ตลาดใหม่ได้ เมื่อคุณได้รับแรงฉุดแล้ว คุณสามารถลดจำนวนส่วนลดได้

2. สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

การก้าวไปอีกขั้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ดีกับร้านค้าของคุณจะช่วยให้พวกเขารู้สึกมีค่าและชื่นชม ตอบกลับข้อซักถามของลูกค้าอย่างทันท่วงที คอยช่วยเหลือ และทำทุกอย่างให้เหนือกว่าเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพึงพอใจกับการซื้อของพวกเขา

เราขอแนะนำให้สร้างและลงทะเบียนลูกค้าของคุณเพื่อรับจดหมายข่าวทางอีเมล เนื่องจากจะทำให้ลูกค้าของคุณไม่พลาดข่าวสาร นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับข้อเสนอและการอัปเดตของแบรนด์ของคุณ

3. จัดส่งให้ฟรีและรวดเร็ว

การให้ลูกค้าของคุณได้รับวิธีการจัดส่งฟรีคือแนวทางปฏิบัติมาตรฐานสำหรับเหตุผล ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณซื้อมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนประหยัดเงินด้วยการจัดส่งฟรีอีกด้วย นอกจากนี้ยังช่วยหากคุณจัดส่งผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว

การใช้ EDI สำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบเรียลไทม์สามารถช่วยให้การจัดส่งของคุณไปถึงลูกค้าได้เร็วขึ้น เนื่องจากไม่จำเป็นต้องเขียนใบสั่งซื้อและใบแจ้งหนี้ ทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นมาตรฐาน

4. ปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

ผู้ใช้จำนวนมหาศาล 94% จะออกจากเว็บไซต์เนื่องจากการออกแบบที่ไม่ดี และ 75% ของผู้ใช้ยึดความน่าเชื่อถือของบริษัทในการออกแบบเว็บไซต์ ด้วยเหตุผลเหล่านี้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณควรนำเสนอผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่น่าดึงดูดใจ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดควรมีให้อ่าน

อย่าลืมเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ลูกค้าของคุณควรสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มสินค้าในรถเข็นของพวกเขา และดำเนินการตามขั้นตอนการจ่ายเงินได้อย่างง่ายดาย

อ่านเพิ่มเติม: ปลั๊กอินการจัดการโฆษณาหกอันดับแรกและโซลูชัน WordPress

5. สนับสนุนการตลาดแบบปากต่อปาก

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างหลักฐานทางสังคม แม้ว่าการตลาดแบบปากต่อปากแบบดั้งเดิมจะมีประสิทธิภาพสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แต่คุณจะเห็นลูกค้าจำนวนมหาศาลหลั่งไหลเข้ามาเมื่อคุณใช้วิธีการทางออนไลน์ ซึ่งรวมถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและวิดีโอรับรอง

ผู้ซื้อของคุณชอบที่จะได้ยินเรื่องราวเชิงบวกจากลูกค้าเก่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เนื่องจากทำให้พวกเขารู้สึกมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับการซื้อและการสนับสนุนของพวกเขา

6. คืนสินค้าฟรีและง่าย

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งทำผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับการคืนสินค้า แนวทางปฏิบัตินี้มักทำให้ลูกค้าผิดหวังและทำให้มีแนวโน้มที่จะยื่นขอปฏิเสธการชำระเงิน หากคุณต้องการจำกัดการคืนสินค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการตรงกับคำอธิบายบนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อต้องดำเนินการส่งคืน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นเรื่องง่าย เพียงให้สลิปการคืนสินค้าพร้อมค่าธรรมเนียม ค่าธรรมเนียม และค่าขนส่งที่ชำระล่วงหน้าแล้ว หรือคุณสามารถซื้อเครดิตในร้านได้

อ่านเพิ่มเติม: วิธีใช้โฆษณา Google สำหรับธุรกิจของคุณ – คู่มือฉบับสมบูรณ์

7. สร้างโปรแกรมแนะนำลูกค้า

กระตุ้นให้ลูกค้าแนะนำเพื่อนและครอบครัวมาที่ร้านค้าของคุณโดยเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือคะแนนสะสม โปรแกรมเหล่านี้ช่วยเพิ่มธุรกิจซ้ำและยังช่วยให้คุณมีโอกาสเข้าถึงลูกค้าใหม่ ให้รางวัลพิเศษแก่ลูกค้าใหม่เช่นกัน

พิจารณาสร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่ปรับขนาดตามจำนวนลูกค้าที่พวกเขาดึงดูด ตัวอย่างเช่น มีรายการรางวัลแบบแบ่งระดับที่เพิ่มระดับลูกค้าสำหรับการอ้างอิงทุกๆ 5 ครั้ง

8. ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

ด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้าและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง คุณสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแก่ลูกค้าของคุณโดยอิงจากการซื้อและประวัติการเข้าชมก่อนหน้าของพวกเขา คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสามารถเพิ่มธุรกิจซ้ำสำหรับร้านค้าแทบทุกแห่ง

นอกจากนี้ยังมีหลักฐานว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม เพิ่มอัตราการแปลง เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

อ่านเพิ่มเติม: วิธีตั้งค่าการสอบถามราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ WooCommerce

9. ใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

ลูกค้าอาจยกเลิกการซื้อเนื่องจากไม่สามารถชำระเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการได้ แม้ว่าการเป็นพันธมิตรกับ Visa และ Mastercard จะเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่ลูกค้าบางรายอาจไม่พอใจกับการให้รายละเอียดบัตรเครดิตทางออนไลน์ ดังนั้นพวกเขาจะเลือก eWallets แทน

eWallets เช่น PayPal และ Google Pay ปลอดภัยกว่าเพราะเข้ารหัสรายละเอียดลูกค้าเพิ่มเติม การให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าของคุณในการใช้ eWallets จะทำให้คุณเป็นที่นิยมในชุมชน

10. สร้างชุมชน

การสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและธุรกิจซ้ำ พิจารณาใช้โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ การสัมมนาผ่านเว็บ โพสต์ของแขกรับเชิญ การตลาดทางอีเมล หรือแม้กระทั่งกิจกรรมแบบตัวต่อตัวเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขา

ในที่สุดแล้ว การสร้างชุมชนทำให้คุณน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือมากขึ้น โปรดจำไว้ว่าลูกค้าชอบที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มีบุคลิกมากกว่าบริษัทที่ไม่มีหน้าตา

อ่านที่น่าสนใจ:

เหตุผลหลักในการอนุญาตให้โพสต์บล็อกส่วนหน้าแก่สมาชิกในชุมชน

เพิ่มการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์ชุมชนของคุณด้วยการรวมฟีเจอร์ Instagram-Like Story

วิธีค้นหาและลบเนื้อหาที่ซ้ำกันออกจากเว็บไซต์ของคุณ