แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 7 ประการเพื่อปรับปรุงกระบวนการชำระเงินของอีคอมเมิร์ซปี 2023 ของคุณ

อัตราส่วนของผู้เยี่ยมชมในหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณต่อจำนวนผู้ที่ซื้ออะไรก็ตามในท้ายที่สุดคือมาตรการสำคัญในการติดตาม สันนิษฐานว่าคุณไม่ได้พยายามเกลี้ยกล่อมผู้เข้าชมอีกต่อไปว่าคุณมีสิ่งที่พวกเขาต้องการ สิ่งที่คุณทำคือทำให้พวกเขาก้าวไปอีกขั้นและซื้อจากคุณ แต่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อหลายรายที่วางสินค้าในตะกร้าสินค้าจบลงด้วยการออกไปโดยไม่ได้ทำการซื้อ อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 69.99% ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องปรับปรุงกระบวนการชำระเงินของอีคอมเมิร์ซของคุณให้ราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับผู้เข้าชมทั้งสองประเภท ซึ่งก็คือผู้ที่พร้อมจะซื้อทันที และคนอื่นๆ ที่อาจต้องการความน่าเชื่อถือ

ปรับปรุงกระบวนการชำระเงินของอีคอมเมิร์ซของคุณ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณต้องชนะใจผู้ใช้ด้วยการทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจ ปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อเพื่อลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และรู้ว่าเมื่อใดและอย่างไรควรใช้กลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้ง หากคุณต้องการทราบแนวทางปฏิบัติที่สามารถปรับปรุงยอดขายของคุณ โปรดอ่านต่อ

1. ใช้เทคโนโลยี

ด้วยการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการชำระเงินของอีคอมเมิร์ซ เช่น เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย และการผสานรวมที่ราบรื่นระหว่างแพลตฟอร์ม คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้และราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ การลงทุนในเทคโนโลยีล้ำสมัย เช่น ซอฟต์แวร์การชำระเงินสำหรับการชำระเงิน สามารถปรับปรุงกระบวนการชำระเงินของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างมาก

ซอฟต์แวร์ล้ำสมัยนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพและใช้งานง่ายสำหรับลูกค้า บอกลาการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง กำจัดข้อผิดพลาด และเร่งการทำธุรกรรมสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ยังช่วยให้ได้รับประสบการณ์ส่วนบุคคลโดยจัดเก็บการตั้งค่าของลูกค้าและรายละเอียดการชำระเงินอย่างปลอดภัย ด้วยการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง จะช่วยปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินได้แบบไดนามิก ซอฟต์แวร์การชำระเงินสำหรับการชำระเงินที่ทันสมัยช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและสะดวกสบาย เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า อัตราการแปลง และการเติบโตของธุรกิจ

2. ลดตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งโดยเปิดใช้งานการชำระเงินของแขก

การลงทะเบียนเป็นสิ่งจำเป็นเป็นวิธีที่รับประกันว่าจะขับไล่ลูกค้าออกไป ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าชมไซต์ของคุณโดยตั้งใจที่จะซื้อสินค้าจะรู้สึกว่าจำเป็นต้องสมัครใช้งานบัญชี เป็นไปได้ว่าพวกเขาเพิ่งผ่านไปและจะไม่กลับมา หรือพวกเขาอาจพบว่ากระบวนการสร้างข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบน่ารำคาญ นอกจากนี้ พวกเขาอาจเชื่อมโยงการลงทะเบียนกับการรับอีเมลจากคุณและตัดสินใจไม่ทำเช่นนั้น

โปรดทราบว่าลูกค้าจำนวนมากอาจเลิกซื้อสินค้าออนไลน์เนื่องจากจำเป็นต้องสร้างบัญชี การทำให้ลูกค้าทำตามขั้นตอนมากขึ้นเพื่อซื้อจากคุณจะไม่เพิ่มอัตราการแปลง การกำหนดให้ผู้คนสมัครใช้งานบัญชี เท่ากับคุณกำลังสร้างงานให้พวกเขามากขึ้น และเพิ่มความเสี่ยงที่อาจมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับการซื้อของพวกเขา อนุญาตให้ลูกค้าเช็คเอาท์เนื่องจากแขกอาจทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้น

3. โน้มน้าวใจต่อไปในระหว่างการชำระเงิน - ปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน

บางเว็บไซต์ดูเหมือนจะคิดว่าการใช้ภาษาในการทำธุรกรรมเพียงอย่างเดียวเพื่อนำลูกค้าไปชำระเงินเป็นการปฏิบัติที่ยอมรับได้ อย่าตกหลุมพรางนั้น ความชัดเจนและการโน้มน้าวใจไม่ได้แยกจากกัน

ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกสบายใจที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์ การเปลี่ยนชื่อหน้าชำระเงินของคุณเป็น 'ชำระเงินที่ปลอดภัย' จาก 'ชำระเงิน' อาจช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยในการให้ข้อมูลแก่คุณ ผู้ใช้ที่มั่นใจในร้านค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะกลับมาเป็นลูกค้าที่กลับมา ซึ่งมีค่าต่อธุรกิจของคุณมากกว่าผู้เข้าชมครั้งแรก

4. ลดการรบกวนขณะเช็คเอาท์

การหลีกทางของผู้ใช้เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการชำระเงินของร้านค้าออนไลน์ นี่หมายความว่าคุณไม่ได้แนะนำการส่งเสริมการขายใหม่ ๆ และแทนที่จะให้จุดติดต่อขั้นต่ำที่ผู้เข้าชมต้องการ

ลองใช้กระบวนการชำระเงินที่มีส่วนหัวแบบแยกส่วนและไม่มีส่วนท้าย หรืออย่างน้อยรูปแบบที่เรียบง่าย การทดสอบและปรับแต่งโฟลว์ของคุณเพื่อขจัดสิ่งรบกวนที่ไม่จำเป็นออกเป็นสิ่งสำคัญในการป้องกันบัคเก็ตที่รั่วไหลและเพิ่มการแปลง

อย่างไรก็ตาม การออกแบบหน้าชำระเงินควรเป็นไปตามมาตรฐานเดียวกันกับส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ ไม่จำเป็นต้องทำการปรับเปลี่ยนการออกแบบครั้งใหญ่เพื่อลดจำนวนส่วนประกอบให้เหลือน้อยที่สุด ผู้เข้าชมอาจได้รับความประทับใจที่ไม่ดีหากคุณเบี่ยงเบนไปจากการออกแบบโดยรวมของไซต์มากเกินไป นั่นอาจทำให้ผู้คนหมดศรัทธาในไซต์ของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: ห้าคุณสมบัติหลักของตลาดออนไลน์ที่จะทำให้ผู้ซื้อมีความสุข

5. จัดการความคาดหวังของลูกค้าระหว่างชำระเงิน

อินเทอร์เฟซการชำระเงินที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับความเข้าใจของผู้ใช้ต่อไปนี้:

• จำนวนขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมด
• วิธีการทำและแต่ละขั้นตอนเกี่ยวข้องกับอะไร
• จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณกดปุ่ม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ ความขยันขันแข็งอย่างมากในการสร้างความคาดหวังของผู้บริโภค

6. แสดงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยเร็วที่สุด

ลูกค้าได้เรียนรู้ที่จะคาดหวังค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในขณะที่ทำการซื้อทางออนไลน์ พวกเขารู้ว่าจะต้องจ่ายภาษีและค่าขนส่งตามประเทศและที่อยู่ทางไปรษณีย์ อย่างไรก็ตาม คุณต้องแจ้งค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอย่างตรงไปตรงมา เหมาะอย่างยิ่งที่จะแสดงในช่วงเริ่มต้น ด้วยวิธีนี้ ผู้บริโภคจะทราบล่วงหน้าว่าจะเข้าร้านอะไร และสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดว่าจะดำเนินการตามกระบวนการชำระเงินต่อไปหรือไม่

ให้ความสำคัญกับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งของคุณหากมีค่าใช้จ่ายมากกว่าปกติ (ปกติประมาณ 10 ดอลลาร์) หรือหากมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมนอกเหนือจากภาษีและค่าจัดส่ง หากคุณแสดงช้าและทำให้ลูกค้าระคายเคือง คุณจะทำลายชื่อเสียงของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: รีวิวธีมพิเศษ- โดยธีมหรูหรา

7. จับที่อยู่อีเมลล่วงหน้า - ปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน

ไม่ใช่ว่าลูกค้าของคุณทุกคนจะพร้อมที่จะซื้อเมื่อไปถึงหน้าชำระเงิน คุณต้องคิดหากลยุทธ์เพื่อให้พวกเขากลับมาและจัดการให้เสร็จสิ้น

ด้วยเหตุนี้การติดตามอีเมลให้ทันท่วงทีจึงสำคัญมาก ช่วยให้คุณสามารถติดตามผลกับลูกค้าที่อาจไม่พร้อมที่จะซื้อทันที แต่อาจสนใจที่จะทำเช่นนั้นในภายหลัง คุณอาจใช้สิ่งนี้เป็นจุดศูนย์กลางในการดึงลูกค้าที่เสียไปก่อนหน้านี้กลับมา และเพิ่มอัตรา Conversion โดยรวมของคุณ

ผู้ที่พร้อมจะซื้อตอนนี้ รวมถึงผู้ที่กำลังมองหาที่จับจ่ายใช้สอย จะใช้ตะกร้าสินค้าและชำระเงินของคุณ เว็บไซต์ของคุณต้องรองรับทั้งผู้แปลงทันทีและผู้ที่ต้องการใช้เวลาในการตัดสินใจ

ปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน - ความคิดขั้นสุดท้าย

ผู้คนแห่กันไปที่หน้าชำระเงินของคุณเพราะพวกเขารู้ว่าคุณให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณไม่ได้แข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจจากผู้คนอีกต่อไป และคุณไม่ต้องรับผิดชอบในการหาวิธีให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่พวกเขาอีกต่อไป คุณเลิกเครียดกับการถอดรหัสความตั้งใจของผู้ใช้ได้แล้ว ตอนนี้เป็นเวลาที่จะสรุปข้อตกลง โปรดทราบว่านี่เป็นรายละเอียดที่สำคัญที่ต้องดำเนินการอย่างถูกต้อง

อ่านที่น่าสนใจ:

5 ตัวเลือกสำหรับการมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้นผ่านเว็บไซต์หรือแอปของคุณ

สุดยอดปลั๊กอิน WooCommerce สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

วิธีเพิ่มฟิลด์พิเศษในรายชื่องานของคุณ