20 คำถามแบบสำรวจที่ต้องถามเพื่อออกเพื่อใช้ในปี 2021

คุณสงสัยหรือไม่ว่าทำไมพนักงานของคุณถึงลาออก?

การทำแบบสำรวจทางออกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาสิ่งที่ทำให้พนักงานลาออกและสิ่งที่คุณทำได้เพื่อให้พวกเขาอยู่ต่อ

ดังนั้นในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงคำถามที่ต้องถามในการสำรวจทางออกที่คุณต้องการทำแบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลที่ดีที่สุดจากอดีตพนักงานของคุณ

วัตถุประสงค์ของการสำรวจทางออกคืออะไร?

การรักษาพนักงานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก คุณต้องการให้เวลาและทรัพยากรของคุณมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มรายได้ ไม่ใช่แค่การจ้างพนักงานใหม่เพื่อเติมเต็มช่องว่างจากการเลิกจ้างครั้งก่อน

จุดประสงค์ของการสำรวจความคิดเห็นคือการดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้ดีขึ้นในฐานะเจ้าของธุรกิจ การสัมภาษณ์ทางออกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตัดสินใจลาออกของพนักงานที่ลาออก

หากคุณมีแผนกทรัพยากรบุคคล (HR) พวกเขาจะสนใจเป็นพิเศษในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานด้วยการค้นหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

ด้วยวิธีนี้ คุณจะใช้คำถามแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับการออกจากงานของพนักงานเพื่อพยายามให้ผู้อื่นอยู่ใกล้ๆ ได้นานขึ้น

อะไรทำให้การสำรวจทางออกที่ดี?

ถามตัวเองว่าเขียนแบบสำรวจทางออกที่ดีจริง ๆ แล้วคนจะกรอกยังไง?

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสำรวจทางออกสำหรับการสร้างแบบสำรวจทางออกที่ดี:

• อธิบายสั้นๆ – คุณอาจต้องการทราบทุกอย่างเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงานในธุรกิจของคุณ แต่พยายามและให้เกียรติเวลาและความเป็นส่วนตัวของพวกเขา และขอเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น ทำให้แบบฟอร์มดูสั้นลงด้วยสิ่งต่างๆ เช่น Conditional Logic และ Multi-step Forms
• หลีกเลี่ยงสิ่งรบกวน – เพิ่มแบบสำรวจทางออกของคุณไปยังหน้า Landing Page ที่ปราศจากสิ่งรบกวน เพื่อช่วยกระตุ้นให้ผู้คนทำแบบสำรวจให้เสร็จ
• การใช้ Conversational Marketing – ผู้คนจะรู้สึกเบื่อง่าย ดังนั้น หากคุณกำลังดำเนินการสัมภาษณ์ทางอินเทอร์เน็ตโดยใช้แบบฟอร์มสำรวจออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องพยายามทำให้อย่างน้อยรู้สึกเหมือนเป็นการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน ลองใช้แบบฟอร์มการสนทนาเพื่อช่วยให้อัตราการแปลงของคุณสูง
• ติดตาม – นอกเหนือจากเมตริก Google Analytics ที่สำคัญอื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณควรติดตามแล้ว คุณยังสามารถดูจำนวนผู้ที่เข้าชมหน้าแบบสำรวจของคุณและเสร็จสิ้นได้ ดังนั้นคุณจึงรู้ว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงบางอย่างหรือไม่

เมื่อคุณทราบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสัมภาษณ์เพื่อออกจากงานแล้ว มาพูดคุยกันเกี่ยวกับเวลาที่คุณควรทำการสัมภาษณ์เพื่อออกจากงานและส่งอีเมลแบบสำรวจทางออกของคุณ

เมื่อใดควรออกจากการสัมภาษณ์

คำถามแบบสำรวจทางออกที่ดีที่สุดจะถูกส่งไปเมื่องานยังใหม่อยู่ในใจของพนักงาน

คุณควรดำเนินการสัมภาษณ์ในช่วงสองสามวันสุดท้ายของการจ้างงานของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง หรือภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากออกเดินทางอย่างเป็นทางการ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับคำตอบที่ตรงไปตรงมาและละเอียดสำหรับคำถามของคุณ หากอีเมลสำรวจทางออกไม่ถูกส่งเร็วพอ คุณเสี่ยงที่พนักงานจะลืมรายละเอียดที่สำคัญบางอย่างที่อาจช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ให้ดีขึ้นสำหรับพนักงานในอนาคต

คำถามสำรวจทางออกที่ต้องถาม

ต่อไปนี้คือคำถามจากการสำรวจความคิดเห็นที่มักขอให้คุณลอง:

1. ทำไมคุณถึงลาออกจากงานนี้?

นี่คือสิ่งที่ชัดเจนที่คุณต้องการถามทันที

2. อะไรทำให้คุณมองหางานใหม่?

การหาเวลาหรือเหตุการณ์เฉพาะที่ทำให้ใครบางคนต้องจากไปสามารถช่วยคุณระบุได้ว่าต้องเปลี่ยนแปลงที่ไหนและโดยใคร

3. คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อให้คุณยังคงทำงานอยู่ที่นี่?

ไม่เพียงแต่คนชอบที่จะถูกถาม แต่คุณสามารถรับข้อมูลเฉพาะเจาะจงเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุการณ์หรือพนักงานคนอื่นๆ ที่อาจทำให้บางคนต้องการลาออก

4. คุณได้เล่าข้อกังวลของคุณให้ใครก็ตามในบริษัททราบก่อนออกเดินทางหรือไม่?

บางทีอาจมีคนรู้แล้วว่ามีปัญหาและไม่ได้รายงานให้คุณทราบ นี่เป็นคำถามที่ดีที่จะเปิดเผยหากคุณมีปัญหาด้านการสื่อสารในธุรกิจของคุณ

5. คุณจะเปลี่ยนแปลงอะไรเกี่ยวกับงานของคุณ?

สิ่งนี้สามารถให้คำตอบที่ดีเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าคุณต้องเปลี่ยนบทบาทใดในบทบาทคนต่อไปที่จะเข้ามาอยู่ในตำแหน่งนั้น

6. คุณมีเป้าหมายที่ชัดเจนหรือไม่?

คุณสามารถทราบได้อย่างรวดเร็วหากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงองค์กรหากพนักงานบอกว่าพวกเขาไม่มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

7. คุณได้รับการฝึกอบรมเพียงพอสำหรับงานของคุณหรือไม่?

คุณสามารถค้นพบว่าคุณต้องการกระบวนการฝึกอบรมที่ดีกว่านี้หรือไม่ (หรือว่ามันดีอยู่แล้ว) โดยการถามคำถามนี้

8. คุณมีหน้าที่รับผิดชอบเพิ่มเติมอะไรบ้าง?

คำถามการสำรวจทางออกที่เป็นประโยชน์อีกข้อหนึ่งเพื่อถามว่าคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงบทบาทที่เพิ่งจะว่างลงหรือไม่

9. บริษัทยึดมั่นในค่านิยมและพันธกิจหรือไม่?

หากคุณเห็นคุณค่าของภารกิจและอุดมคติที่คุณสร้างขึ้นจริง ๆ เมื่อคุณเริ่มธุรกิจขนาดเล็ก อาจเป็นการเจ็บปวดที่จะเห็นพนักงานไม่คิดว่าคุณติดอยู่กับสิ่งเหล่านี้ แต่ยังเป็นการช่วยเปิดหูเปิดตาในเชิงบวกที่จะค้นพบว่าคุณต้องเปลี่ยนแปลงที่ไหน

10. คุณจะอธิบายวัฒนธรรมของบริษัทว่าอย่างไร?

วัฒนธรรมเป็นคำศัพท์เฉพาะบุคคลและมีความหมายบางอย่างที่แตกต่างกันสำหรับทุกคน แต่การถามพนักงานโดยตรงว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับตัวคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าพนักงานคนอื่นๆ รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

11. คุณเชื่อว่าผู้บริหารระดับสูงสื่อสารกันได้ดีหรือไม่?

การสื่อสารมักเป็นเรื่องใหญ่เมื่อมีคนลาออกจากงาน คุณควรถามเกี่ยวกับเรื่องนี้เสมอในแบบสำรวจทางออกของคุณ

12. คุณชอบวิธีที่เราดำเนินการตรวจสอบพนักงานหรือไม่?

คุณอาจต้องการเจาะลึกลงไปในกระบวนการประเมิน ทบทวน เลื่อนตำแหน่ง และยกระดับ (อย่างไรก็ตาม ธุรกิจของคุณดำเนินการตามนั้น) และดูว่าพนักงานจะพูดถึงเรื่องนี้อย่างไร

13. คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับงานนี้?

สิ่งสำคัญคือต้องถามสิ่งที่ผู้คนชอบเกี่ยวกับงานของพวกเขาพอๆ กับที่คุณถามเกี่ยวกับความท้าทาย ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถทำสิ่งที่ถูกต้องต่อไปได้ในขณะที่ยังดำเนินการปรับปรุงอยู่

14. คุณชอบอะไรน้อยที่สุดเกี่ยวกับงานนี้?

นี่คือคำตอบ และหากคุณเห็นคำตอบที่เจาะจงปรากฏขึ้นบ่อยครั้งในจุดนี้ คุณจะรู้ว่าสิ่งใดที่คุณต้องให้ความสนใจทันที

15. มีปัญหาเฉพาะเจาะจงที่คุณต้องการให้เราทราบหรือไม่?

ข้อมูลเฉพาะคือชื่อของเกมในแบบสำรวจทางออก ขอพวกเขามากและบ่อยครั้ง

16. คุณต้องเปลี่ยนอะไรเพื่อพิจารณากลับไปทำงานนี้

ต่อไปนี้คือคำถามที่ควรถามในการสำรวจทางออกเพื่อดูตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงที่คุณสามารถทำได้สำหรับบทบาทนี้ และโอกาสที่เป็นไปได้ที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้เพื่อดึงพนักงานคนนี้กลับมา หากคุณต้องการดำเนินการนั้น

17. คุณเคยรู้สึกถูกรังแกหรือข่มขู่ในทางใดทางหนึ่งหรือไม่?

นี่เป็นคำถามที่สำคัญมากที่ต้องถามในการสำรวจทางออกเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณไม่เคยรู้สึกตกอยู่ในอันตรายในที่ทำงาน 100% และวัฒนธรรมไม่เป็นพิษแม้แต่น้อย

18. คุณจะเข้าร่วมบริษัทใหม่อะไร

หากพวกเขาต้องการแบ่งปัน คุณสามารถค้นหาตำแหน่งที่ผู้คนที่จะลาออกจากบริษัทของคุณไปในแบบสำรวจทางออกของคุณโดยถามคำถามนี้

19. เราจะทำให้การเปลี่ยนแปลงของคุณราบรื่นยิ่งขึ้นได้อย่างไร

นี่เป็นการแสดงท่าทางที่อ่อนโยนและแสดงให้คุณเห็นว่าคุณห่วงใยบุคคลนั้น ไม่ใช่เพียงแค่ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถทำได้ดีกว่า

20. มีอะไรเพิ่มเติมอีกไหม?

เพิ่มคำถามปลายเปิดในตอนท้ายเพื่อให้ผู้คนมีพื้นที่สำหรับใส่รายละเอียดที่พวกเขาคิดว่าสำคัญ

เริ่มต้นด้วยการสำรวจทางออกของคุณ

เป็นเรื่องง่ายสุด ๆ ในการสร้างแบบสำรวจทางออกที่มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพโดยใช้เทมเพลตแบบสำรวจ WPForms

มีบางอย่างที่คุณสามารถเล่นได้ แต่เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยเทมเพลตแบบสำรวจของ NPS แล้วแก้ไขตามที่คุณต้องการ

และคุณสามารถวิเคราะห์ผลลัพธ์ทั้งหมดของคุณได้ในแดชบอร์ดการรายงานที่สวยงาม

ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับแบบสำรวจที่น่าทึ่งเช่นนี้ แต่ WPForms Pro ยังมาพร้อมกับเครื่องมือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ ที่มีประสิทธิภาพจริงๆ สำหรับแบบฟอร์มเว็บไซต์ของคุณ เช่น:

• เทมเพลตมากมาย — ตั้งค่าแบบฟอร์มมากมายรวมถึงแบบฟอร์มสมัครงานเพื่อค้นหาพนักงานใหม่ได้อย่างง่ายดาย
• การบูรณาการการตลาดผ่านอีเมล — ตั้งค่าแบบสำรวจทางออกของคุณเพื่อส่งข้อมูลไปยังรายชื่ออีเมลของคุณใน Constant Contact, Sendinblue, Mailchimp และอื่นๆ
• แบบฟอร์มไม่จำกัด — สร้างแบบฟอร์มได้มากเท่าที่เว็บไซต์ของคุณต้องการ
• แบบฟอร์มการสนทนา — ใช้แบบฟอร์มการสนทนาที่มีส่วนร่วมสูงเพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้คนด้วยการตลาดเชิงโต้ตอบ
• แลนดิ้งเพจ — รับผู้คนจำนวนมากขึ้นในการกรอกแบบฟอร์มของคุณโดยการสร้างเพจฟอร์มที่ปราศจากสิ่งรบกวน
• แบบฟอร์มที่ปลอดภัย — ปกป้องแบบฟอร์มด้วยตัวเลือกการป้องกันสแปมต่างๆ เช่น captcha ที่กำหนดเอง, hCaptcha หรือ Google reCAPTCHA v2 หรือ v3
• …และอีกมากมาย

ทำแบบสำรวจทางออกของคุณตอนนี้

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการสำรวจทางออก

และที่นั่นคุณมีมัน เราหวังว่ารายการคำถามแบบสำรวจความคิดเห็นที่ต้องถามนี้จะช่วยให้คุณสร้างแบบสอบถามที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณค้นพบสิ่งที่คุณกำลังทำอย่างถูกต้องสำหรับพนักงานของคุณ รวมถึงสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงได้

สำหรับแนวคิดบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ควรทำในแบบสำรวจของคุณ โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับข้อร้องเรียนยอดนิยมที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับแบบสำรวจออนไลน์

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มต้นกับแบบฟอร์ม WordPress ที่ดีที่สุดและเครื่องมือสร้างแบบสำรวจวันนี้

และถ้าคุณชอบโพสต์นี้ อย่าลืมติดตามเราบน Twitter และ Facebook สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมจากบล็อก