ความคาดหวังของลูกค้าจะส่งผลต่อตัวเลือกการจัดส่งของคุณอย่างไร

คุณกำลังพิจารณาถึงความต้องการและความต้องการของลูกค้าเมื่อเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่มีให้สำหรับร้านค้าของคุณหรือไม่?

เราเคยพูดมาแล้วเกี่ยวกับความสำคัญของการพิจารณาลูกค้าของคุณเมื่อตั้งค่าการนำทางของร้าน การเขียนสำเนา และการสร้างนโยบายการคืนสินค้า แต่เมื่อพูดถึงเรื่องการจัดส่ง คุณอาจทำ (หรือเคยทำ) ในสิ่งที่ คุณ คิดว่าดีที่สุด โดยที่ไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีของขวัญที่ไม่ตรงกัน

การใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการคิดถึงความคาดหวังของลูกค้าสามารถช่วยคุณเลือกวิธีการจัดส่ง ความเร็ว และตัวเลือกที่เหมาะสมในครั้งแรก หรือหากร้านค้าของคุณเปิดดำเนินการมาระยะหนึ่งแล้ว ให้ ทัน เวลาที่จะป้องกันไม่ให้ผู้ซื้อที่สนใจทั้งหมดจาก เดินออกไป.

นี่คือเหตุผลที่คุณควรคำนึงถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเสมอในเรื่องการจัดส่ง และวิธีพิจารณาความคาดหวังของพวกเขาให้ดีที่สุดในขณะที่คุณตั้งค่าตัวเลือกของคุณ

ทำไมคุณควรคิดถึงลูกค้าของคุณเมื่อเลือกตัวเลือกการจัดส่ง

เมื่อคุณกำลังตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ของคุณ การย้ายโดยเร็วที่สุดหรือเปิดตัว ความคิดที่ว่าเราต้องเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและจัดส่งความคิดของเราให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้นั้นฝังแน่นอยู่ในตัวเรา เกือบจะถึงจุดที่เราไม่สามารถดำเนินการด้วยวิธีอื่นได้

แต่การดำเนินการเร็วเกินไปอาจมีข้อเสีย และหนึ่งในนั้นคือความต้องการของลูกค้าที่ไม่ตรงกันกับสิ่งที่ร้านค้าของคุณนำเสนอจริงๆ หากคุณเพียงแค่ตั้งค่าบางอย่างโดยเร็วโดยไม่ได้คิดว่าจะเหมาะสมหรือไม่ หรือมันจะให้บริการผู้ซื้อของคุณ (หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ของคุณ!) เป็นอย่างดี คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียยอดขาย

ไม่ใช่แค่เจ้าของร้านใหม่ที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วซึ่งเสี่ยงต่อการประสบปัญหานี้ บางครั้งเจ้าของร้านค้าที่ช่ำชองก็เพิ่มผลิตภัณฑ์ที่จะทำงานได้ดีกว่าด้วยตัวเลือกการจัดส่งแบบพิเศษหรือวิธีการใหม่ แต่อย่าคิดที่จะเปลี่ยนการตั้งค่าให้ตรงกัน

นี่คือเหตุผลที่ดีที่สุดสำหรับทุกคนที่จะชะลอตัวลงและคำนึงถึงความคาดหวังของลูกค้าในทุกสถานการณ์ ไม่ว่าคุณจะกำลังเปิดร้านใหม่เอี่ยมหรือเพิ่มสินค้าใหม่อย่างน้อยหนึ่งรายการในแค็ตตาล็อกของคุณ

มาดูกันว่าคุณจะฝึกสตินี้ได้อย่างไรในสองสามขั้นตอนและใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที

นึกถึงผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่มีความต้องการพิเศษ

อย่างแรกเลย: คุณมีผลิตภัณฑ์ที่มีข้อกำหนดในการจัดส่งแบบพิเศษหรือไม่? สิ่งเหล่านี้ควรมีความชัดเจนเป็นส่วนใหญ่ แต่ คุณอาจต้องสวมหมวกความคิดเพื่อให้ครอบคลุมความเป็นไปได้ทั้งหมดที่ผู้ซื้อของคุณสามารถคิด ได้

ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าของคุณทำธุรกิจขายเนื้อสดตรงจากฟาร์มในพื้นที่ของคุณไปยังครัวทั่วประเทศ คุณเกือบจะมีตัวเลือกในการจัดส่งที่ออกแบบมาเพื่อเก็บสเต็กและเนื้อปลาของคุณให้เย็นและเก็บรักษาไว้อย่างดีจนกว่าจะถึง จุดหมายปลายทางสุดท้ายของพวกเขา

และอีกตัวอย่างที่ชัดเจนพอๆ กัน: หากร้านค้าของคุณสัญญา เช่น นามบัตรแบบกำหนดเองที่พิมพ์และจัดส่งภายในหนึ่งสัปดาห์หรือน้อยกว่านั้น คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณมีตัวเลือกในการจัดส่งเพื่อให้ไปถึงที่หมายภายในสัปดาห์นั้น

แม้ว่าข้อกำหนดพิเศษบางอย่างจะไม่ค่อยชัดเจนนัก และลูกค้าของคุณอาจเป็นผู้ที่คิดขึ้น เอง อาจรวมถึง:

• ห่อของขวัญและบรรจุภัณฑ์ สำหรับสินค้าที่สามารถมอบเป็นของขวัญได้
• กล่องธรรมดาหรือการติดฉลากที่รอบคอบ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่อาจมองว่า "ละเอียดอ่อน" (เช่น ยารักษาโรค) หรืออาจทำให้เสียความประหลาดใจ (อุปกรณ์งานเลี้ยง ใคร?)
• บรรจุภัณฑ์พิเศษและแผ่นรองเสริม สำหรับสิ่งของที่ต้องเดินทางไกล
• สุดท้าย ตัวเลือกการจัดส่งแบบข้ามคืนหรือแบบด่วน แม้แต่ในพื้นที่ที่ปกติคุณอาจไม่ได้เสนอให้ ในกรณีฉุกเฉินหรือความจำเป็นในนาทีสุดท้าย

คุณไม่จำเป็น ต้อง เปิดตัวเลือกเหล่านี้โดยเสรีเพื่อให้ลูกค้าของคุณเลือกได้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน อย่างไรก็ตาม อย่างน้อย คุณควรพิจารณาเพิ่มหมายเหตุในหน้าชำระเงินโดยระบุว่ามีตัวเลือกใดบ้างตามคำขอ

ไม่ว่าคุณจะสนับสนุนความต้องการพิเศษเหล่านี้โดยปริยาย หรือพร้อมที่จะตอบรับคำขอเป็นกรณีๆ ไป การใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นสามารถเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับทุกสิ่ง... และอาจทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นได้

ลูกค้าของคุณคาดหวังให้สินค้าของคุณมาถึงเร็วแค่ไหน? เพิ่มวิธีการที่เกี่ยวข้อง

เราได้บอกใบ้แล้วว่าความเร็วเป็นปัจจัยหนึ่งที่ควรพิจารณาเมื่อคุณตั้งค่าวิธีการจัดส่ง แต่ คุณ คิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจำเป็นต้องจัดส่งเร็วเพียงใดและความรวดเร็วที่ ลูกค้า ของคุณคิดว่าควรจัดส่งอาจเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

หากคุณขายเสื้อผ้าอินเทรนด์สำหรับบุรุษและสตรี คุณอาจคิดว่าการขนส่งทางบกแบบมาตรฐานก็ใช้ได้ แต่ทำไมต้องเร่งรีบ แต่ถ้าลูกค้าของคุณจำนวนมากสั่งซื้อเสื้อผ้าอินเทรนด์เหล่านั้นทันเวลาสำหรับงานปาร์ตี้สุดสัปดาห์นี้ หรือจะออนไลน์โดยเฉพาะเพื่อหาเสื้อที่จะสวมใส่สำหรับงาน?

อีกครั้ง อาจมีความไม่ตรงกันระหว่างสิ่งที่คุณคิดว่าลูกค้าของคุณต้องการกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ และสิ่งนี้ใช้กับความเร็วในการจัดส่งเหนือสิ่งอื่นใด คุณอาจไม่เห็นความจำเป็นที่สินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่งของคุณจะมาถึงอย่างรวดเร็ว แต่มีช่วงเวลาเร่งด่วน ฉุกเฉิน หรือ "ฉันลืมไป" มากมาย กรณีสำหรับเกือบ ทุกอย่าง

เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้ คุณควรเพิ่มตัวเลือกการจัดส่งแบบด่วนอย่างน้อย (สองหรือสามวัน) และข้ามคืนเป็นอย่างน้อย เพื่อให้ลูกค้าของคุณเลือกจาก หากสินค้าที่มีน้ำหนักมากหรือเทอะทะบางชิ้นมีค่าใช้จ่ายสูง คุณก็ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย หากลูกค้าของคุณจำเป็นต้องใช้มาก พวกเขาก็พร้อมที่จะจ่าย และคุณสามารถปรับเปลี่ยนค่าจัดส่งแต่ละรายการได้ตามต้องการด้วยการขยายเวลา

พิจารณาราคาและผลกระทบอย่างรอบคอบ — และเสนอการจัดส่งฟรีหากสมเหตุสมผล

แน่นอนว่าลูกค้าที่ต้องการของรวดเร็วไม่ได้คาดหวังว่าจะได้ของฟรี แต่แล้วลูกค้าที่ต้องการอะไรเมื่อไรก็ได้ พวกเขาควรจะจ่ายเท่าไหร่สำหรับความพึงพอใจที่ได้รับคำสั่งของพวกเขา?

ค่าขนส่งเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดที่อาจทำให้ตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง ผลการศึกษาของ Business Insider ฉบับหนึ่งระบุว่า โดยเฉลี่ยแล้ว 58% ของรถเข็นสินค้าถูกทิ้งร้างเนื่องจากค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ซึ่งเพิ่มขึ้นประมาณ 4 ล้านล้าน เหรียญสหรัฐจากการขายที่เสียไปในแต่ละปี

โปรดทราบด้วยว่า 50% ของรถเข็นก็ถูกยกเลิกเช่นกันเพราะไม่ถึงเกณฑ์สำหรับการจัดส่งฟรี

ลูกค้ามักไม่ต้องการจ่ายค่าขนส่ง พวกเขามักจะมองว่าเงินจำนวนนี้ไหลเข้ากระเป๋าคุณโดยตรง เมื่อความจริงก็คือคุณมักจะปกปิดสิ่งที่ผู้ให้บริการที่คุณเลือกเรียกเก็บเงินจาก คุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะต่อสู้กับการรับรู้นี้ในขณะที่ไม่เสียเงิน

สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือ ดูที่ระยะขอบของคุณและพิจารณาอย่างรอบคอบว่าควรเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อใดและเมื่อ ใด โดยปกติแล้ว คุณจะพบว่าจุดหนึ่งที่คุณสามารถครอบคลุมจำนวนการจัดส่งโดยเฉลี่ยและยังคงรู้สึกดีกับมันโดยพิจารณาจากส่วนต่างของสินค้าของคุณ สำหรับผู้ค้าปลีกหลายราย นี่คือ $50 หรือ $75

หากคุณ ไม่เคย รู้สึกดีเกี่ยวกับเรื่องนี้ อาจหมายความว่าส่วนต่างของผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ค่อยดีนัก แต่คุณไม่ จำเป็นต้อง เสนอการจัดส่งฟรี มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อให้ได้ลูกค้า เช่น เสนอคูปองหรือส่วนลดอื่นๆ

นอกจาก นี้ยัง เป็นความจริงที่ ลูกค้าของคุณอาจไม่ได้รับแรงจูงใจจากการจัดส่งฟรีตั้งแต่แรก ท้ายที่สุดแล้ว หากคุณขายงานวิจิตรศิลป์ออนไลน์ การส่งสินค้า "ฟรี" อาจถูกมองว่ามีความเสี่ยงที่จะช้าหรือถูก... ซึ่งจะทำลายผลงานศิลปะราคาแพงเหล่านั้น! นี่เป็นกรณีหนึ่งที่โมเดลพลิกหัวและคิดค่าขนส่งน่าจะเป็นสิ่งที่ดี

ทั้งหมดนี้คือการคิดถึงลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขามองว่าการจัดส่งเป็นตัวแทน เป็นค่าใช้จ่ายที่น่ารำคาญเพิ่มเติมหรือไม่…หรือวิธีการส่งมอบสินค้าใหม่อันมีค่าของพวกเขาไปยังหน้าประตูบ้านอย่างปลอดภัย?

เมื่อคุณตัดสินใจได้แล้ว ให้เลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้องใน WooCommerce หรือส่วนขยาย

หลังจากที่คุณได้พิจารณาความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าของคุณอย่างรอบคอบแล้ว ตั้งแต่ราคาจนถึงเวลาจัดส่งไปจนถึงต้นทุน คุณจะต้องดำเนินการและ ตั้งค่าตัวเลือกที่เกี่ยวข้องใน WooCommerce

ส่วนขยายการจัดส่งทั้งหมดของเราสามารถดูได้ที่นี่ ตัวเลือกยอดนิยม ได้แก่ USPS, UPS, FedEx, Canada Post และ Royal Mail คุณยังสามารถใช้ส่วนขยายต่างๆ เช่น ShipStation และ ShippingEasy เพื่อจัดการป้ายกำกับ หมายเลขติดตาม และอื่นๆ

ด้วยส่วนขยายที่เหมาะสมที่เพิ่มเข้ามา คุณสามารถจัดการโซน ราคา และวิธีการที่มีได้ผ่านการตั้งค่า > การจัดส่ง คุณสามารถเรียกดูเอกสารที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดของเราเกี่ยวกับการตั้งค่าการจัดส่ง (พร้อมวิดีโอและภาพหน้าจอ) ได้ที่นี่

ในอนาคต ความตั้งใจของเราคือทำให้ขั้นตอนการตั้งค่านี้ทำได้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อผ่าน WooCommerce Connect ตอนนี้ หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา ใช้ WooCommerce 2.6 รุ่นเบต้า และติดตั้ง WooCommerce Connect alpha แล้ว คุณสามารถตั้งค่าตัวเลือกที่เกี่ยวข้องด้วย USPS (และเร็วๆ นี้คือ Canada Post)

ให้ความต้องการของลูกค้ากำหนดวิธีจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ แล้วคุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

คุณคำนึงถึงลูกค้าด้วยทุกอย่างที่คุณทำกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ — ทำไมไม่คิดถึงความต้องการของพวกเขาเมื่อคุณตั้งค่าตัวเลือกการจัดส่งด้วยล่ะ

โดยคำนึงถึงเงื่อนไขการจัดส่งพิเศษ เช่น เวลาและบรรจุภัณฑ์ จำนวนเงินที่คุณเรียกเก็บสำหรับการจัดส่งเหล่านั้น และวิธีที่คุณนำเสนอตัวเลือกเหล่านั้นแก่ผู้ซื้อของคุณ คุณสามารถลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งและทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับการซื้อจากคุณ... ไม่ว่าคุณจะ' ขายงานศิลปะหรือเสื้อผ้าแฟนซี

มีคำถามใดๆ เกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าของคุณควรมีอิทธิพลต่อตัวเลือกการจัดส่งของคุณ หรือดีกว่านั้น มีเคล็ดลับของคุณเองที่คุณอยากแบ่งปันกับเจ้าของร้านคนอื่นๆ ไหม เราชอบที่จะได้ยินจากคุณในความคิดเห็น