ทำไมหน้าคำถามที่พบบ่อยของร้านค้าของคุณจึงสำคัญกว่าที่คุณคิด

หน้าคำถามที่พบบ่อยบนไซต์ของคุณเป็นมากกว่าแหล่งข้อมูลสำหรับการสอบถามข้อมูลของลูกค้า หากใช้อย่างถูกต้อง สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า และบันทึกชั่วโมงการบริการลูกค้านับไม่ถ้วนของธุรกิจของคุณ

เป็นที่ที่ผู้คนควรหาคำตอบเกี่ยวกับการจัดส่ง เช่น วิธีการจัดส่งที่ใช้ได้ การติดตามคำสั่งซื้อ และประเทศที่ให้บริการ คุณยังสามารถชี้แจงนโยบายของคุณ (เช่น การคืนสินค้าและการยกเลิก) และให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากหน้าที่มักไม่ค่อยมีใครเห็นนี้ ให้พิจารณาว่าต้องรวมอะไรไว้บ้าง วิธีจัดระเบียบเนื้อหา และวิธีที่ลูกค้าของคุณจะพบคำตอบที่กำลังมองหา

ภารกิจหลักของหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ:

ทำให้ลูกค้าของคุณสบายใจและช่วยให้พวกเขารู้สึกมั่นใจในผลิตภัณฑ์และความสามารถในการส่งมอบของคุณ

เมื่อลูกค้ามีคำถามที่ยังไม่ได้คำตอบ จึงเป็นอุปสรรคสำคัญในการซื้อสินค้า หากไม่มีการสนทนาส่วนตัวกับลูกค้าทุกราย หน้าคำถามที่พบบ่อยจะทำหน้าที่แก้ไขอุปสรรคเหล่านี้ให้ได้มากที่สุดอย่างมีประสิทธิภาพ

เช่นเดียวกับที่คุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยในการป้อนข้อมูลการชำระเงิน คุณยังต้องการให้พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณและส่วนอื่นๆ ของกระบวนการที่อาจเกี่ยวข้องกับร้านค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อยืด ลูกค้าอาจสงสัยว่าขนาด "กลาง" นั้นพอดีจริงๆ

หากพวกเขาไม่แน่ใจว่าเสื้อผ้าของคุณพอดีตัวแค่ไหน แต่เต็มใจที่จะเสี่ยงเพราะการออกแบบของคุณมีเอกลักษณ์และน่าสนใจ อย่างน้อยพวกเขาก็ต้องการมั่นใจว่าคุณมีนโยบายคืนสินค้าที่ง่ายและปราศจากความเสี่ยง หากพวกเขาไม่รู้สึกมั่นใจว่าเสื้อจะพอดีตัวและไม่รู้สึกมั่นใจว่าจะสามารถคืนสินค้าได้อย่างง่ายดาย คุณก็แทบไม่มีโอกาสได้ขายนั้นเลย

การคาดการณ์คำถามของลูกค้าและช่วยให้พวกเขาค้นหาคำตอบที่ชัดเจนได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้คุณจำลองประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัวซึ่งจะมีการตอบคำถามแบบเรียลไทม์ การทำงานอย่างขยันขันแข็งในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างแง่มุมของการช้อปปิ้งออนไลน์กับการซื้อของจริง

เนื่องจากลูกค้ามาจากภูมิหลังและประสบการณ์ชีวิตที่แตกต่างกันมากมาย คำถามของพวกเขาจึงอาจแตกต่างกันอย่างมาก คุณไม่สามารถตอบทุกคำถามที่เป็นไปได้ในขณะที่ยังคงรักษาประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น

โชคดีที่ผู้ใช้คาดหวังและค้นหาหน้าคำถามที่พบบ่อยเมื่อพบสิ่งที่ไม่รู้จัก ดังนั้น เมื่อพิจารณาหน้าผลิตภัณฑ์และการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยนั้นหาได้ง่าย และคุณเพิ่มจุดนำทางเพิ่มเติมในพื้นที่ที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีคำถาม ซึ่งอาจอยู่ท้ายคำอธิบายผลิตภัณฑ์หรือหน้าเกี่ยวกับวิธีการจัดส่ง เป็นต้น

เหนือกว่าการขายที่มากขึ้น: ประโยชน์อื่นๆ สำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์

เมื่อลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบของคำถามโดยไม่ต้องส่งอีเมล โทรออก หรือเปิดแชท คุณจะประหยัดเวลาและพนักงานที่จะต้องตอบคำถามเหล่านั้นทั้งหมด หากคุณเป็นร้านค้าที่กำลังเติบโต คราวนี้สามารถเพิ่มเงินได้หลายหมื่นดอลลาร์ขึ้นไปอย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ หน้าคำถามที่พบบ่อยยังทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นและสนุกสนานยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลับมาอีก

Coffee Bros. Coffee ใช้หน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับที่มาของกาแฟ รสชาติ การจัดเก็บที่เหมาะสม และขนาดการบดของกาแฟ ความพร้อมใช้งานของข้อมูลนี้และข้อมูลคำถามที่พบบ่อยอื่นๆ ช่วยให้ลูกค้าที่รักกาแฟสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างง่ายดายและทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งก้าวไปข้างหน้า

หน้าคำถามที่พบบ่อยอาจใช้ไฮเปอร์ลิงก์เพื่อเชื่อมต่อคำตอบกลับไปยังหน้าผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับคำถามแต่ละข้อ หากมี ซึ่งช่วยให้ลูกค้าอยู่ในไซต์ของคุณและนำพวกเขากลับมายังหน้าเว็บที่สร้างรายได้

พวกเขายังให้คุณค่า SEO ที่สำคัญ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรง หรือเพียงแค่อุตสาหกรรมของคุณโดยทั่วไป หากเว็บไซต์ของคุณแสดงคำตอบสำหรับคำถามเฉพาะของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อกับคุณมากกว่ากับคู่แข่ง

วิธีรวบรวมคำถามที่พบบ่อย

คำถามของลูกค้าอาจรู้สึกหนักใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย ฯลฯ แต่นี่เป็นข้อมูลที่มีค่าอย่างยิ่ง โดยการรวบรวมคำถาม คุณจะสามารถระบุได้ว่าคำถามใดที่สำคัญที่สุดที่จะรวมไว้ในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ

แต่วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมคำถามที่สำคัญต่อลูกค้าของคุณคืออะไร?

• ตั๋วสนับสนุนลูกค้า หากคุณมีระบบตั๋วสนับสนุน นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทราบว่าลูกค้าของคุณต้องการคำตอบใด คำถามอะไรที่พบบ่อยที่สุด? รวมไว้ในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ
• ปรึกษากับฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมพนักงานของคุณไว้ในกระบวนการนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าของคุณ พวกเขาจะสามารถบอกคุณได้ว่าพวกเขาตอบคำถามอะไรบ่อยที่สุด และให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ
• ความคิดเห็นของลูกค้า ลูกค้าของคุณถามคำถามอะไรเมื่อพวกเขาโทรหาธุรกิจของคุณ คุณได้รับอีเมลอะไร
• แบบสำรวจ ลองส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเก่าของคุณโดยถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพบว่าสับสน สิ่งที่พวกเขาต้องการง่ายกว่า และสิ่งที่พวกเขามีคำถามตลอดกระบวนการจัดซื้อ เครื่องมือเช่น CrowdSignal ทำให้ง่ายและรวมเข้ากับไซต์ WooCommerce และแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลโดยตรง
• สื่อสังคม. ลูกค้าของคุณถามคำถามบนโซเชียลมีเดียหรือเขียนรีวิวเกี่ยวกับแง่มุมที่สับสนในธุรกิจของคุณหรือไม่? นำสิ่งเหล่านั้นมาพิจารณา คุณยังสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้โดยตรงโดยใช้คุณสมบัติคำถามของ Instagram Stories

สร้างกระบวนการตรวจสอบเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นประจำ ตัวอย่างเช่น การอัปเดตรายไตรมาสจะช่วยให้แน่ใจว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณมีข้อมูลล่าสุดที่ลูกค้าของคุณต้องการและให้ความสำคัญ

หากคุณใช้ Google Analytics ให้ตรวจสอบข้อมูลหน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นระยะเพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไรสำหรับคุณ คุณสามารถวัดสิ่งต่างๆ เช่น จำนวนผู้เข้าชม (ใหม่และที่กลับมา) ในช่วงเวลาหนึ่ง อัตราตีกลับ เวลาเฉลี่ยในหน้าคำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ประสบความสำเร็จ (หรือไม่สำเร็จ)

คำถามที่พบบ่อย การออกแบบและการกำหนดค่า

เมื่อเพิ่มหรือย้ายเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณ ให้พิจารณาพื้นที่ที่มองเห็นได้ชัดเจน เช่น เมนูหลักหรือส่วนท้ายของคุณ นอกจากนี้ คุณควรเชื่อมโยงไปยังหน้าอื่น ๆ ตามความเหมาะสม เพื่อเพิ่มการมองเห็นและความช่วยเหลือสำหรับลูกค้ามากขึ้น

ท้ายที่สุดแล้ว คำถามที่พบบ่อยของคุณควรได้รับการจัดระเบียบในลักษณะที่ช่วยให้ลูกค้าพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ทันที โดยไม่ต้องกรอกเนื้อหาหรือใช้เวลามากในการค้นหา มีหลายวิธีในการจัดระเบียบและออกแบบหน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ด้านล่างนี้ คุณจะพบบางส่วนที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง

หีบเพลง

Accordions แสดงรายการคำถามที่พบบ่อยของคุณในแนวดิ่ง ทำให้ผู้ใช้สามารถขยายคำถามแต่ละข้อเพื่อแสดงคำตอบได้ ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมไซต์สามารถเห็นคำถามทั้งหมดได้ง่ายขึ้นในคราวเดียวและค้นหาคำถามที่ต้องการโดยไม่ต้องเลื่อนดูเนื้อหาจำนวนมาก

Green Dinner Table ซึ่งเป็นบริการจัดส่งอาหารจากพืชในเมืองไครสต์เชิร์ช ประเทศนิวซีแลนด์ ใช้รูปแบบหีบเพลงเพื่อให้หน้าคำถามที่พบบ่อยสะอาดและกะทัดรัด ด้วยคำถามและคำตอบเพียง 14 ข้อ หน้านี้จึงง่ายต่อการสำรวจและไปยังส่วนต่างๆ

ธีมจำนวนมากมีคุณสมบัติหีบเพลงในตัว แต่ก็มีปลั๊กอิน WordPress ที่ยอดเยี่ยมบางตัวที่ให้คุณรวมสไตล์การออกแบบนี้เข้าไว้ด้วยกัน

การจัดหมวดหมู่

การจัดหมวดหมู่คำถามที่พบบ่อยเป็นวิธีที่ดีในการแบ่งตามสิ่งที่ลูกค้าสนใจ ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณให้บริการในอุตสาหกรรมต่างๆ หรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ เช่น หากคุณมีกล่องสมัครสมาชิก สมาชิก และซื้อครั้งเดียว สินค้า.

Scrollino ขายหนังสือกรอกลับที่เป็นนวัตกรรมใหม่และจัดหมวดหมู่หน้าคำถามที่พบบ่อยตามประเภทของคำถาม – วิธีใช้งานและการเติม วัสดุและความยั่งยืน การชำระเงินและการจัดส่ง ฯลฯ เมื่อลูกค้าคลิกที่หมวดหมู่ หน้าจะเลื่อนลงไปที่คำถามที่เกี่ยวข้อง หัวข้อ. ดังนั้นหากใครกำลังค้นหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจง ก็สามารถค้นหาได้ทันที

ฟังก์ชั่นการค้นหา

การเพิ่มแถบค้นหาในหน้าคำถามที่พบบ่อยทำให้กระบวนการนี้ง่ายยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ของคุณ หากพวกเขากำลังค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเฉพาะ สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือพิมพ์และค้นหาคำตอบ หากคุณมีคำถามมากมาย นี่เป็นแนวทางที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง

FixjeiPhone เพิ่มฟังก์ชันการค้นหาให้กับเลย์เอาต์อื่นๆ ที่เราได้พูดคุยกันไปแล้ว (การจัดหมวดหมู่และหีบเพลง) เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้วิธีการที่พวกเขาเห็นว่ามีประโยชน์มากที่สุด แถบค้นหาของพวกเขาอยู่ที่ด้านบนสุดของหน้าและมีปุ่มขนาดใหญ่ที่มีสีสันที่ช่วยให้ค้นหาได้ง่าย

หากคุณค้นหาคำหรือวลี คำหรือวลีนั้นจะแนะนำคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติซึ่งตรงกับเกณฑ์นั้นหรืออนุญาตให้ผู้ใช้ดูคำถามทั้งหมดได้

ใส่หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณในการทำงาน

หน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นส่วนที่เรียบง่ายและมักถูกมองข้ามในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจริงๆ แล้วอาจเป็นหน้าที่ทำงานหนักที่สุดที่คุณมี ดูหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณอย่างเป็นรูปธรรม ทำให้ค้นหาและสำรวจได้ง่ายขึ้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามและคำตอบของคุณมีความเกี่ยวข้องและครบถ้วน

ในระยะยาว คุณจะพบว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ออกแบบมาอย่างดีจะทำให้คุณไม่ต้องตอบคำถามเดิมตลอดเวลา มอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมให้กับทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และทำให้ธุรกิจของคุณมีรายได้และความสำเร็จเพิ่มขึ้น