52 แบบฟอร์มคำติชม คำถามที่ต้องถามในแบบสำรวจลูกค้า

ถามตัวเองว่าฉันควรถามคำถามอะไรในแบบฟอร์มคำติชม

การส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าและรับข้อเสนอแนะมีความสำคัญต่อการเรียนรู้ว่าโอกาสการเติบโตอยู่ในเว็บไซต์และธุรกิจขนาดเล็กของคุณที่ใด

ดังนั้นในโพสต์นี้ เราจึงได้แสดงแนวคิดบางประการเกี่ยวกับคำถามจากแบบฟอร์มคำติชมที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถถามได้จากแบบสำรวจลูกค้าของคุณ

นี่คือสารบัญหากคุณต้องการข้ามไปข้างหน้า:

• ทำไมต้องถามคำถามแบบฟอร์มคำติชม
• 52 แบบฟอร์มคำติชม คำถามที่ต้องถามในแบบสำรวจ
• ฉันจะสร้างแบบฟอร์มคำติชมได้อย่างไร
• ขั้นตอนต่อไปกับการสำรวจลูกค้า

สร้างแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าทันที

ทำไมต้องถามคำถามแบบฟอร์มคำติชม

แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดรู้ว่าการถามคำถามเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต นี่คือเหตุผล:

• การรู้ว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรกับประสบการณ์ของลูกค้าอาจค้นพบโอกาสที่ดีในการปรับปรุง
• คำถามแบบสำรวจปลายเปิด (ซึ่งผู้คนจำเป็นต้องเขียนคำตอบของตนเอง) สามารถช่วยคุณปรับปรุงการรักษาลูกค้าโดยรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น การบริการลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ลูกค้าที่พึงพอใจอาจมีแนวโน้มที่จะบอกเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) เกี่ยวกับธุรกิจของคุณมากกว่า และแบบฟอร์มคำติชมของคุณจะช่วยเตือนพวกเขาถึงประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของพวกเขา

แน่นอนว่านั่นเป็นเพียงส่วนเล็กสุดของภูเขาน้ำแข็งว่าทำไมคุณจึงต้องการถามความคิดเห็นจากลูกค้า ลองเข้าไปข้างในและดูว่าคำถามประเภทใดที่จะถามพวกเขาจริงๆ

แบบฟอร์มข้อเสนอแนะคำถามที่ต้องถาม

ด้านล่างนี้คือแนวคิดบางประการของคำถามจากแบบฟอร์มคำติชมที่ดีที่จะถามเกี่ยวกับแบบสำรวจลูกค้าของคุณ

คำถามแบบฟอร์มคำติชมที่ต้องถาม

คุณจะต้องพิจารณาถามคำถามทั่วไปเหล่านี้เพื่อให้ได้ภาพรวมที่ดีของประสบการณ์ของลูกค้า

1. คุณรู้จักเราได้อย่างไร?

2. คุณรู้จักเรามานานเท่าไหร่แล้ว?

3. คุณจะเปลี่ยนแปลงอะไรเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับเราหรือไม่?

4. คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา?

5. คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเราให้กับเพื่อนหรือครอบครัวมากน้อยเพียงใด? (คุณสามารถสร้าง Likert Scale ใน WordPress ได้)

6. คุณเคยใช้คู่แข่งของเราหรือไม่?

7. เราเปรียบเทียบกับคู่แข่งของเราอย่างไร?

8. คุณมีความคิดเห็นเพิ่มเติมสำหรับเราหรือไม่?

คำถามแบบฟอร์มคำติชมเว็บไซต์

นอกจากคำถามจากแบบฟอร์มความคิดเห็นทั่วไป คุณจะต้องค้นหาว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการนำทางนั้นง่ายนั้นสำคัญเป็นพิเศษ และคุณอาจค้นพบปัญหาหรือตัวบล็อกอื่นๆ ที่นำไปสู่การพบเจอและทำให้พวกเขาไม่กลายเป็นลูกค้า

9. ประสบการณ์ของคุณในการใช้งานเว็บไซต์ของเราเป็นอย่างไร?

10. หาเว็บไซต์ของเราได้ง่ายหรือไม่?

11. คุณจะเปลี่ยนแปลงอะไรเกี่ยวกับเว็บไซต์ของเราหรือไม่?

12. คุณเห็นสถานที่ที่จะเข้าร่วมจดหมายข่าวทางอีเมลของเราหรือไม่? (เคล็ดลับ: คุณสามารถเชื่อมโยงไปยังการสมัครรับจดหมายข่าวในแบบสำรวจของคุณได้เช่นกัน)

13. คุณกำลังมองหาอะไรบนเว็บไซต์ของเรา?

คำถามแบบฟอร์มคำติชมด้านประชากร

คุณควรรวบรวมรายละเอียดว่าใครเป็นลูกค้าของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เน้นผู้ที่สนใจพวกเขามากขึ้น และสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ และจะต้องการซื้อเพิ่มเติม ลองใช้คำถามจากแบบฟอร์มความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูลประชากรเกี่ยวกับแบบสำรวจลูกค้าของคุณ

14. คุณชื่ออะไร

15. คุณอายุเท่าไหร่?

16. สถานภาพสมรสของคุณคืออะไร?

17. คุณอาศัยอยู่ที่ไหน

18. รายได้ครัวเรือนต่อปีของคุณเป็นเท่าไหร่?

19. คุณทำงานในอุตสาหกรรมอะไร?

20 . ชื่องานของคุณคืออะไร?

21. ระดับการศึกษาสูงสุดของคุณคืออะไร?

22. ถ้าคุณต้องเลือกคำหนึ่งคำที่คุณจะใช้เพื่ออธิบายตัวเอง คุณจะเลือกคำอะไร? (เหมาะสำหรับสร้างคลาวด์คำ)

คำถามแบบฟอร์มคำติชมการบริการลูกค้า

เมื่อใช้ตรรกะตามเงื่อนไข คุณจะถามได้ว่ามีคนโต้ตอบกับทีมบริการลูกค้าของคุณหรือไม่ หากพวกเขาตอบว่าใช่ คุณสามารถสร้างคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์นั้นได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถเจาะลึกและค้นหาว่าทีมมีผลงานโดยรวมอย่างไร หรือแม้แต่สมาชิกในทีมที่เจาะจงกำลังทำอะไรอยู่

23. คุณได้โต้ตอบกับใครบางคนจากฝ่ายสนับสนุนหรือไม่?

24. คุณจะให้ดาวกี่ดวงในการโต้ตอบกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ? (คุณสามารถใช้แบบสำรวจของ NPS ได้)

25. ความคาดหวังของคุณได้รับการตอบสนอง ไม่เป็นไปตาม หรือเกินจากปฏิสัมพันธ์นี้หรือไม่?

26. ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเป็นมิตรหรือไม่?

27. เราแก้ปัญหาของคุณด้วยการโต้ตอบครั้งเดียวหรือไม่?

28. ต้องรอนานแค่ไหน? (สิ่งนี้ใช้ได้แม้ว่าคุณจะใช้ซอฟต์แวร์แชทสดเพื่อรับการสนับสนุน)

29. เราจะไปได้ไกลกว่านั้นได้อย่างไร?

คำถามแบบฟอร์มคำติชมการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องถามผู้คนว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งที่คุณขาย ท้ายที่สุดพวกเขาคือคนที่ใช้สิ่งของของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้เรียนรู้สิ่งที่ต้องดำเนินการและวิธีทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้น เพื่อให้คุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอยู่เสมอ

30. คุณเคยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรามาก่อนหรือไม่?

31. คุณใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้บ่อยแค่ไหน?

32. คุณอยากเห็นผลิตภัณฑ์หรือบริการใดจากเราในอนาคต

33. คุณรู้สึกว่าสินค้าหรือบริการของเรามีราคายุติธรรมหรือไม่?

34. คุณวางแผนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างไร?

35. ผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้ส่งผลต่อชีวิตคุณอย่างไร?

36. คุณซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้เป็นของขวัญให้คนอื่นหรือเพื่อตัวคุณเอง?

37. คุณลักษณะใดที่คุณไม่ใช้?

38. คุณสมบัติที่คุณชื่นชอบคืออะไร?

39. คุณจะเปลี่ยนแปลงอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้หรือไม่?

ซื้อคำถามตอบรับประสบการณ์

การเอาใจใส่และปรับปรุงเส้นทาง (หรือช่องทาง) อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลีดของคุณกลายเป็นลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรายได้ออนไลน์มากขึ้น ต่อไปนี้คือคำถามที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและเห็นประสบการณ์การซื้อผ่านสายตาของพวกเขา

40. คุณเคยซื้อจากเว็บไซต์ของเรามาก่อนหรือไม่?

41. ถ้าเป็นเช่นนั้น ประสบการณ์ดีขึ้น แย่ลง หรือเหมือนครั้งที่แล้วหรือไม่?

42. คุณสามารถหาสิ่งที่คุณกำลังมองหาได้หรือไม่?

43. คำใดอธิบายประสบการณ์การซื้อ?

44. อะไรทำให้คุณมั่นใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา?

45. คุณมีคำถามอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการก่อนซื้อหรือตอนนี้?

46. ​​มีอะไรมาขัดขวางไม่ให้คุณซื้อสินค้าหรือบริการหรือไม่?

47. คุณรู้สึกว่ากระบวนการเช็คเอาต์เป็นไปอย่างราบรื่นหรือไม่?

48. แบบฟอร์มสั่งซื้อของเราเสนอประเภทของผู้ให้บริการชำระเงินที่คุณต้องการใช้หรือไม่?

คำถามแบบฟอร์มคำติชมติดตามผล

ไม่เพียงแต่เป็นความคิดที่ดีที่จะรวบรวมที่อยู่อีเมลจากแบบสำรวจเพื่อเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ แต่ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะเสนอให้ติดตามผลกับผู้คนที่อยู่บนท้องถนน วิธีนี้จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอีกครั้งและสร้างความภักดีได้

49. หลังจากที่เราเพิ่มคุณสมบัติใหม่ เราสามารถแจ้งให้คุณทราบได้หรือไม่?

50. คุณยินดีที่จะทำแบบสำรวจนี้อีกครั้งหรือไม่?

51. เราสามารถติดต่อคุณเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับเราได้หรือไม่?

52. คุณยินดีที่จะช่วยเราลองใช้คุณสมบัติใหม่ก่อนที่จะเปิดตัวหรือไม่?

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคำติชมประเภทใดที่จะถามคำถามกับลูกค้า แต่คุณอาจยังคงถามตัวเองว่าฉันจะสร้างแบบฟอร์มตอบรับได้อย่างไร

มาดูกันว่ามันทำอย่างไรต่อไป

ฉันจะสร้างแบบฟอร์มคำติชมได้อย่างไร

ทุกวันนี้ การสร้างแบบฟอร์มคำติชมทำได้ง่ายมาก คุณสามารถทำได้โดยใช้เทมเพลตแบบสำรวจฟรีที่มาพร้อมกับ WPForms Pro

มีบางอย่างที่คุณสามารถเล่นได้ แต่เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยเทมเพลตแบบสำรวจของ NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) จากนั้นแก้ไขเพื่อให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

และหลังจากที่คุณเริ่มรวบรวมคำตอบสำหรับแบบสำรวจของคุณแล้ว คุณจะเห็นผลลัพธ์ในแดชบอร์ดการรายงานของคุณ นี่คือที่ที่คุณจะส่งออกข้อมูล หากคุณต้องการนำเสนอผลการสำรวจในรายงานของคุณเอง

WPForms Pro เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ และส่วนเสริม Surveys and Poll เป็นเพียงหนึ่งในคุณสมบัติมากมายที่ทำให้เป็นที่นิยมสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ WordPress

คุณไม่เพียงเข้าถึงแบบสำรวจ โพล และเทมเพลตเท่านั้น แต่ WPForms Pro ยังมาพร้อมกับเครื่องมือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบบฟอร์มเว็บไซต์ของคุณ เช่น:

• แบบฟอร์มการสั่งซื้อ: ชำระเงินผ่านแบบฟอร์มของคุณได้หลายวิธีโดยใช้ผู้ให้บริการชำระเงินยอดนิยม Stripe หรือ PayPal
• แบบฟอร์มที่ปลอดภัย: ปกป้องแบบฟอร์มสำรวจลูกค้าของคุณด้วยตัวเลือกการป้องกันสแปมต่างๆ รวมถึง captcha ที่กำหนดเอง hCaptcha หรือ Google reCAPTCHA v2 และ v3
• การลงทะเบียนผู้ใช้: ให้ผู้คนลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณ
• การบูรณาการการตลาดผ่านอีเมล: ตั้งค่าแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อส่งรายชื่อติดต่อไปยังรายชื่ออีเมลของคุณใน Constant Contact, Sendinblue, Mailchimp และอื่นๆ
• แบบฟอร์มการสนทนา: ใช้ แบบฟอร์มแบบ โต้ตอบที่ผู้คนชื่นชอบในการกรอก เพื่อให้คุณได้รับอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น
• แลนดิ้งเพจ: รับลูกค้ามากขึ้น (และลีด!) เพื่อกรอกแบบฟอร์มและแบบสำรวจของคุณให้เสร็จโดยสร้างเพจที่ปราศจากสิ่งรบกวนเพื่อใส่ฟอร์มของคุณ
• แบบฟอร์มไม่จำกัด: สร้างแบบฟอร์มได้มากเท่าที่เว็บไซต์ของคุณต้องการ – จริงๆ แล้ว!

และอีก TON

สร้างแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าทันที

ขั้นตอนต่อไปกับการสำรวจลูกค้า

และนั่นแหล่ะ! รายการคำถามจากแบบฟอร์มคำติชมที่ดีที่สุดที่จะถามในแบบสำรวจลูกค้าของคุณ เราหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับแนวคิดเกี่ยวกับแบบฟอร์มของคุณเอง

และก่อนที่คุณจะกระโดดลงไปในแบบฟอร์มสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า คุณควรตรวจสอบโพสต์ของเราเกี่ยวกับข้อร้องเรียนยอดนิยมที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับแบบสำรวจออนไลน์

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มต้นกับแบบฟอร์ม WordPress ที่ดีที่สุดและเครื่องมือสร้างแบบสำรวจวันนี้

และหากคุณชอบรายการนี้ โปรดติดตามเราบนบัญชีโซเชียลมีเดียของเราบน Twitter และ Facebook สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม