5 กลยุทธ์อีเมลแรกที่จะเริ่มต้นด้วย

การตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์ที่แนะนำสำหรับร้านค้าทุกวัยและทุกขนาด เหตุผลนี้ชัดเจน: โดยทั่วไปแล้วธุรกิจจะให้คะแนนโดยตนเองว่าเป็นกลยุทธ์ที่มี ROI ที่ดีที่สุด และต้นทุนในการสร้างและส่งไปยังรายการค่อนข้างต่ำ

ข้อดีของอีเมลมีความชัดเจน ราคาไม่แพง มีประสิทธิภาพ และเปิดช่องทางการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ ไม่ ชัดเจนเสมอไปคือวิธีเริ่มต้นใช้งานกลยุทธ์นี้ เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์มากมาย

แทนที่จะลงลึกและสร้างแคมเปญหลายสิบรายการในทันที การโจมตีครั้งแรกในการตลาดผ่านอีเมลควรประกอบด้วยกลยุทธ์ที่คัดสรรมาแล้วสองสามข้อซึ่งพิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์ต่อร้านค้าของคุณ แนวทางนี้จะทำให้คุณมีสมาธิ ลดต้นทุน และทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น

มาดูกลยุทธ์อีเมลห้าข้อแรกที่คุณควรลองใช้สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ตั้งแต่ข้อความ "มีอะไรใหม่" ที่เกิดขึ้นเป็นประจำไปจนถึงคำขอที่ตรงเป้าหมายที่ส่งถึงลูกค้าเฉพาะ

อีเมลประจำที่แสดงผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาใหม่

“จดหมายข่าวรายเดือน” เป็นส่วนประกอบหลักในการตลาดผ่านอีเมลมาช้านานแล้ว และด้วยเหตุผลที่ดี เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ารับทราบและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

เนื่องจากอีเมลมีการพัฒนาขึ้น แน่นอนว่ารูปแบบและความถี่ของข้อความที่เกิดซ้ำเหล่านี้ก็เปลี่ยนไป ขณะนี้ร้านค้าขนาดใหญ่บางแห่งส่งอีเมลรายวันขนาดพอเหมาะเพื่อโฆษณาสินค้ามาใหม่หรือยอดขายรายสัปดาห์ บางคนเลือกใช้การสรุปรายไตรมาสที่ใช้เวลาหลายนาทีในการอ่านแบบเต็ม

ความถี่ที่เหมาะสมสำหรับการอัปเดตของคุณจะขึ้นอยู่กับคุณ แต่แกนหลักของกลยุทธ์ที่แนะนำครั้งแรกนี้คือ การรักษาการติดต่อกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาที่เพิ่งเพิ่มลงในร้านค้าของคุณ

ทุกครั้งที่คุณเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่หนึ่งรายการขึ้นไป ให้แจ้งเตือนลูกค้าที่สมัครรับอีเมลจากคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่สนใจสินค้าบางชิ้นที่คุณเพิ่มเข้าไป การติดต่ออาจเตือนพวกเขาว่าพวกเขาไม่เคยทำการสั่งซื้อครั้งสุดท้ายจนเสร็จ หรือพวกเขาตั้งใจที่จะดูว่าคุณมีสินค้าอะไรในสต็อกบ้างในช่วงเร็วๆ นี้

หากคุณไม่ได้เพิ่มสินค้าบ่อยๆ คุณยังสามารถส่งอีเมลเมื่อคุณเพิ่มเนื้อหาใหม่ หรือมีอย่างอื่นที่เกิดขึ้นกับร้านค้าของคุณ การเพิ่มบล็อกโพสต์หรือเนื้อหาใหม่ที่ยอดเยี่ยมที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น รูปภาพหรือวิดีโอ คุ้มค่าที่จะส่งอีเมล และอีกครั้ง จะทำให้สมาชิกคลิก

อีเมลติดตามผลให้กับลูกค้าของคุณ หลังการซื้อ

การสื่อสารทางอีเมลที่คุณได้รับจากร้านค้าออนไลน์บางครั้งอาจรู้สึก… เย็นชา นอกเหนือจากข้อความ "เราได้รับคำสั่งซื้อของคุณแล้ว" และ "คำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว" ไม่มีการสื่อสาร ไม่มีชีวิต ไม่มี... ความเป็นมนุษย์

ลูกค้าไม่ชอบความรู้สึกเหมือนตัวเลขหรือเครื่องหมายดอลลาร์ โชคดีสำหรับคุณ มีวิธีแก้ไขปัญหานี้ (และสร้างประสบการณ์อีเมลที่ให้ความรู้สึกเป็นมนุษย์มากขึ้นอีกนิด)

การใช้ระบบอัตโนมัติผ่าน WooCommerce บัญชีการตลาดอีเมล MailChimp และการรวม MailChimp ของเรา คุณสามารถสร้างข้อความอีเมลที่ส่งไปยังลูกค้าที่ซื้อภายในระยะเวลาล่าสุด

ด้วยข้อความที่ทริกเกอร์นี้ ซึ่งจะส่งเฉพาะหลังการซื้อ คุณสามารถ:

• ถามลูกค้าว่าประสบการณ์ในการสั่งซื้อเป็นอย่างไร ("มีอะไรทำให้คุณมีปัญหาหรือเปล่า")
• ขอความคิดเห็นเฉพาะ เช่น หากคุณเพิ่งเพิ่มสิ่งใหม่/เปลี่ยนแปลงบางอย่างในร้านค้าของคุณ
• เปิดประตูสำหรับความคิดเห็น คำถาม หรือการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น (“ข้อเสนอแนะใด ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เราควรเพิ่มในร้านของเราต่อไป”

นอกจากนี้ คุณสามารถตั้งค่าข้อความนี้ให้เขียนเป็นคนแรก (และส่งจากที่อยู่อีเมลส่วนตัว) ได้ ดังนั้นข้อความนี้จึงดูเหมือนเป็นมนุษย์มากกว่าการยืนยันคำสั่งซื้อหรืออีเมลสำหรับจัดส่ง นี่คือสิ่งที่ Wayfair ทำเมื่อส่งอีเมลติดตามผลไปยังใครก็ตามที่สั่งซื้อตัวอย่างพื้นจากพวกเขา:

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานและวิธีตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติได้จากบทความฐานความรู้ MailChimp นี้

อีเมลพิเศษพร้อมดีล ส่วนลด หรือรหัสคูปอง

เราเคยพูดไปแล้วและจะพูดอีกครั้ง: นักช้อปชื่นชอบอย่างมาก นั่นทำให้กลยุทธ์ต่อไปนี้แทบจะเป็นเกมง่ายๆ

กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่ร้านค้าของคุณคือการส่งสิ่งจูงใจ เช่น ข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด หรือรหัสคูปองแบบจำกัดเวลา การดึงดูดเงินออมมักจะดีเกินกว่าจะมองข้าม ซึ่งจะส่งผลให้มีการคลิกและการซื้อเพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึง: อาจเป็นการดีที่จะใช้กลยุทธ์นี้เท่าที่จำเป็นเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น หากคุณเสนอคูปองหรือส่วนลดทุกสัปดาห์ ผู้ซื้ออาจไม่ซื้อจากคุณ เว้นแต่ คุณกำลังลดราคา “จ่ายราคาเต็มทำไม ในเมื่อผมรอได้อีกหนึ่งสัปดาห์และประหยัดได้” พวกเขาอาจจะคิด

พิจารณาบันทึกรายการพิเศษเหล่านั้นไว้สำหรับโอกาสต่างๆ เช่น การออกผลิตภัณฑ์ใหม่หรือวันหยุด ซึ่งจะทำให้ส่วนลดดูดีขึ้นมาก และในบันทึกนั้น…

อีเมลที่บอกเวลาตามกิจกรรม ฤดูกาล หรือวันหยุด

วันหยุดโดยเฉพาะช่วงฤดูหนาวมีร้านค้าออนไลน์มากมาย เนื่องจากนักช้อปต่างเรียกร้องของขวัญ สินค้าตามฤดูกาล และส่วนลดเป็นครั้งคราว ทำให้เกิดความต้องการอีเมลที่ส่งเสริมสิ่งที่เกิดขึ้นในร้านค้าของคุณอย่างมาก

หาข้อมูลหรือคิดว่าผลิตภัณฑ์ใดของคุณสามารถโปรโมตอย่างสมเหตุสมผลก่อนงาน ฤดูกาล หรือวันหยุดที่จะ มาถึง หากฤดูร้อนกำลังจะมาถึงและคุณขายชุดว่ายน้ำ แสดงว่าต้องมีอีเมลอย่างน้อยหนึ่งฉบับอย่างแน่นอน (ถ้าไม่ใช่หลายฉบับ) หากคุณจัดส่งคุกกี้โฮมเมดแสนอร่อย โปรดเตรียมอีเมลสำหรับวันคุกกี้แห่งชาติ รายการไปบนและบน.

ทุกร้านจะมีช่วงเวลาพีคที่แตกต่างกันในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ผ่านอีเมล ไม่ว่าจะเป็นปีละหลายครั้ง (เช่น เสื้อผ้าที่เปลี่ยนในแต่ละฤดูกาล) หรือในช่วงหนึ่งฤดูกาลหลัก (เช่น อุปกรณ์สนามหญ้าและสวน ในช่วงต้นฤดูใบไม้ผลิ)

วิธีที่เป็นประโยชน์ในการวางแผนอีเมลเหล่านี้ล่วงหน้าคือการตั้งค่าปฏิทินบรรณาธิการ ปฏิทินสามารถช่วยคุณวางแผนอีเมลของคุณ (และแม้กระทั่งเนื้อหาอื่นๆ ของคุณ) ด้วยวิธีต่อไปนี้ได้อย่างไร และทำให้ทุกคนติดตามได้

การมีส่วนร่วมอีกครั้งหรือ "กลับมา" อีเมล

กลวิธีสุดท้ายที่เราแนะนำนั้นมีเป้าหมายมากกว่าแคมเปญอื่นๆ เล็กน้อย อันที่จริง เป็นสิ่งที่คุณอาจตั้งค่าได้ในตอนนี้ แต่จะไม่ส่งเป็นเวลาหลายเดือน

ก่อนหน้านี้ เราแนะนำให้ส่งอีเมลติดตามผลไปยังลูกค้าที่ซื้อจากคุณเพื่อรวบรวมความคิดเห็นหรือเพียงแค่เช็คอิน แนวคิดนี้คล้ายกัน แต่เป้าหมายของแนวคิดนี้คือเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อจากคุณมาระยะหนึ่งให้กลับมาอีกครั้ง

การขายครั้งที่สอง (หรือสาม เป็นต้น) อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก การอยู่เหนือความคิดเป็นกุญแจสำคัญในการเอาชนะสิ่งนั้น แต่นักช็อปบางคนจะมองข้ามหรือปรับแต่งข้อความทางการตลาดทั่วไป ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้ที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวสูง “เราไม่ได้พบคุณมาสักพักแล้ว ให้เราลองอีกครั้ง!” อีเมลนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่านั้นมาก

นี่คือตัวอย่าง:

โดยการแบ่งรายชื่ออีเมลตามลูกค้าที่ซื้อและเวลาที่ซื้อ คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าที่ยังไม่ได้ซื้อจากคุณได้ เช่น หกเดือน คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ หรือแม้แต่ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปของพวกเขา

อีกแนวคิดหนึ่งคือการส่งอีเมลเป็นชุดแทนที่จะเป็นชุดเดียว คุณสามารถเริ่มต้นด้วยอีเมลพื้นฐาน "มันนานแล้ว" ตามด้วยข้อความแนะนำผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะใหม่ แล้ว เสนอส่วนลดหรือรหัสคูปอง

การซื้อซ้ำอาจเป็นเรื่องยาก แต่การสร้างกลยุทธ์อีเมลประเภทนี้ — และทำให้เป็นอัตโนมัติ! — จะพาคุณก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง

นี่เป็นเพียงห้าวิธีในการเริ่มต้นการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลอาจฟังดูล้นหลามและซับซ้อนในตอนแรก แต่เมื่อเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ที่เลือกมาสองสามอย่าง คุณจะสามารถจัดการความพยายามของคุณและเพิ่มผลกำไรได้ทีละขั้น อย่ามุ่งแต่อีเมลเป็นหลัก — แค่เลือกและคิดหรือคิดดู ดูว่าสิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างไร แล้วค่อยๆ ขยายขนาดจากจุดนั้น

สำหรับเคล็ดลับและความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการเริ่มต้น โปรดดูคู่มืออีเมลนี้สำหรับอีคอมเมิร์ซที่เพื่อนของเรามอบให้ที่ MailChimp ซึ่งออกแบบมาสำหรับเจ้าของร้านค้าเช่นเดียวกับคุณ และครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การสร้างรายการของคุณไปจนถึงการสร้างอีเมลฉบับแรกของคุณ

มีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อขยายร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่? หรือความคิดเห็นใดๆ เกี่ยวกับห้ากลยุทธ์ที่เราได้แนะนำไว้ที่นี่ แสดงความคิดเห็นกับเรา เรารับฟังเสมอ