ห้าวิธีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยแชทสด

การมีส่วนร่วมของลูกค้ามาจากการเชื่อมต่อทางอารมณ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ ยิ่งลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะซื้อ โปรโมตแบรนด์ของคุณ และกลายเป็นลูกค้าประจำ

คุณต้องการให้ทุกช่องทาง ติดต่อลูกค้า มอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและน่าดึงดูดใจ เพื่อให้ผู้คน ต้องการกลับมาอีก ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง คุณมีความเชื่อมโยงของมนุษย์แบบเรียลไทม์ ทางออนไลน์ คุณไม่มีโอกาสติดต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จนกว่าพวกเขาจะซื้ออะไรบางอย่าง และการทำงานอัตโนมัติและทริกเกอร์ของคุณจะเริ่มทำงาน ใช่ไหม

ผิด! แอปพลิเคชันการสื่อสารสมัยใหม่ช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ กระตุ้น Conversion และสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานขึ้น วิธีหนึ่งที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถสร้างลงใน WooCommerce ได้? แชทสด.

ตั้งค่าการทักทายแชทอัตโนมัติ

ร้านค้าอิฐและปูนที่ดีที่สุดขึ้นชื่อเรื่องการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม คุณจะได้รับการต้อนรับจากพนักงานที่คอยช่วยเหลือคุณทุกเมื่อที่คุณต้องการความช่วยเหลือ พวกเขาทำให้แน่ใจว่าคุณจะได้พบกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ตอบคำถาม. คุณรู้สึกได้รับการดูแล

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่อีคอมเมิร์ซไม่มีเสมียน

เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ประสบปัญหา พวกเขามีทางเลือกสองทาง: ติดต่อตัวแทนบริการลูกค้าหรือไปที่ไซต์อื่น พวกเราหลายคนไม่ชอบโทรออกหรือรอการตอบกลับทางอีเมล ดังนั้นเราจึงเลือกตัวเลือกที่สอง

เข้าสู่แชทสด! ตอนนี้เมื่อลูกค้ามีปัญหาหรือข้อสงสัย ก็สามารถ พูดคุยกับบุคคลจริงได้ทันที

แอปแชทสดบางแอปยังมีฟีเจอร์อัจฉริยะที่ช่วยสนับสนุนพนักงานในจุดที่ลูกค้ามีปัญหา หากลูกค้าแสดงตัวชี้นำและรูปแบบบางอย่าง เช่น กลับมาที่หน้าเดิมบ่อยๆ หรือไปที่หน้าคำถามที่พบบ่อย ก็จะเรียกคำทักทายในแชท ทำให้พวกเขามีโอกาสสนทนากับตัวแทนเพื่อแก้ไขปัญหา

ปัญหาอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือการละทิ้งรถเข็น:

อย่างน้อยสามสิ่งเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการแชทสด! สมมติว่าลูกค้าของคุณมักหลงทางในกระบวนการเช็คเอาต์ ตั้งค่าคำทักทายของคุณเพื่อเริ่มต้น 15 วินาทีหลังจากที่ลูกค้าของคุณไปที่รถเข็น พวกเขาจะเห็นข้อความที่กำหนดเองซึ่งเสนอความช่วยเหลือในจุดที่พวกเขามักจะเลิกซื้อ

เปิดใช้งานที่สะดุดตา

หลายร้อยปีมาแล้วที่พ่อค้าวางป้ายไว้ด้านหน้าร้านเพื่อ ดึงดูดความสนใจของผู้สัญจร ไปมา พวกเขารู้ว่าหน้าร้านที่ดึงดูดใจไม่เพียงพอเสมอที่จะดึงดูดลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการแข่งขันเพิ่มขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงเพิ่มป้ายเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้คน

สิ่งที่ดึงดูด สายตา ทำงานเหมือนกันในอีคอมเมิร์ซ หากคุณคิดว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อาจมองข้ามหน้าต่างแชทของคุณ ให้เพิ่มกราฟิกที่สะดุดตา การแสดงความตั้งใจเชิงรุกเพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณกับลูกค้า และการออกแบบที่สวยงามช่วยเพิ่มประสบการณ์นี้

คาดการณ์อัตโนมัติเมื่อคุณต้องการพนักงานเพิ่ม

ร้านค้าต่าง ๆ มีเวลาสูงสุดหรือวันที่แตกต่างกัน สำหรับบางคน วันธรรมดาจะดีกว่า สำหรับคนอื่นๆ การเข้าชมจะเพิ่มขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์ ถ้าคุณรู้ว่าคุณ แนวโน้มการรับส่งข้อมูลของร้านค้า คุณสามารถปรับจำนวนเจ้าหน้าที่แชทสดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกรายที่ต้องการความช่วยเหลือจะได้รับทันที

คุณ สามารถ เพิ่ม จำนวนการแชทพร้อมกัน ที่ตัวแทนแต่ละรายสามารถรักษาการจัดการจัดการกับยอดที่กะทันหันได้ แต่ยิ่งมีการแชทที่เจ้าหน้าที่แต่ละคนจัดการมากเท่าไร ก็ยิ่งยากสำหรับพวกเขาเท่านั้นที่จะให้บริการที่มั่นคง นั่นเป็นเหตุผลที่การรวม LiveChat สำหรับ WooCommerce มีเครื่องมือคาดการณ์พนักงานที่สะดวก:

หากไม่มีเจ้าหน้าที่เพียงพอในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน คุณจะไม่สามารถจัดการการแชททั้งหมดได้ และคุณจะไม่อยู่เคียงข้างลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการคุณ

กำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมที่กลับมา

ผู้เข้าชมที่กลับมาคือลูกค้าที่เคยซื้อจากคุณในอดีต หากพวกเขากลับมา พวกเขาอาจจะ มาซื้ออีก

ผู้เข้าชมที่กลับมารู้จักสิ่งที่คุณเสนอ คุ้นเคยกับเว็บไซต์ของคุณ และพอใจกับการซื้อครั้งก่อน มันอาจจะเร็วเกินไปที่จะเรียกพวกเขาว่าลูกค้าประจำ แต่ถ้าคุณสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับพวกเขา คุณก็สามารถนำความสัมพันธ์ของคุณไปสู่ระดับที่สูงขึ้นได้

เป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อลูกค้า - และคุณ - เป็นคำแนะนำเฉพาะบุคคล หากคุณรู้ว่าลูกค้าสนใจอะไร คุณสามารถสร้างข้อเสนอเชิงกลยุทธ์: ลูกค้าของคุณต้องการซื้อรองเท้า Adidas สักคู่ คุณเสนอแผ่นรองรองเท้าที่ใส่สบายหรือผ้ากันน้ำสำหรับรองเท้าให้พวกเขา หากคุณคิดว่าพวกเขาต้องการเริ่มต้นการผจญภัยจ็อกกิ้ง คุณสามารถเสนอส่วนลดสำหรับเสื้อผ้าวิ่งให้พวกเขาได้

แชทสดกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และแฟน Facebook ในที่เดียว

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านรายต่อเดือน Facebook เป็นช่องทางโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ลูกค้าปัจจุบันของคุณอาจมีบัญชี Facebook และลูกค้าเป้าหมายของคุณก็เช่นกัน

ใช้ Facebook เพื่อดึงดูดพวกเขาในที่ที่พวกเขากำลังแฮงเอาท์ออนไลน์อยู่แล้ว เปิดหน้าแฟนเพจ Facebook ของคุณและตอบกลับข้อความที่เข้ามาทั้งหมดผ่าน Messenger หรือรวม LiveChat กับ Facebook และดึงดูดผู้ติดตาม Facebook และ ผู้เยี่ยมชมไซต์ WooCommerce ของคุณในแดชบอร์ดเดียว เรียบง่าย.

ภายในสิ้นปี 2020 ผู้คนกว่า 2 พันล้านคนจะซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ นั่นคือเกือบหนึ่งในสี่ของผู้คนบนโลกใบนี้! หากคุณพร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณจะได้รับโอกาสในการขายเพิ่มเติมมากมาย

พร้อมที่จะเพิ่มแชทสดไปยังร้านค้า WooCommerce ของคุณแล้วหรือยัง

1. รับส่วนขยาย LiveChat ฟรีและดาวน์โหลดไฟล์ zip
2. ไปที่: ผู้ดูแลระบบ WP > ปลั๊กอิน > เพิ่มใหม่ เพื่ออัปโหลดไฟล์ที่คุณดาวน์โหลดด้วย เลือกไฟล์
3. เปิดใช้งานส่วนขยาย
4. ตั้งค่า บัญชี LiveChat หรือเข้าสู่ระบบบัญชีที่มีอยู่ LiveChat มาพร้อมกับการทดลองใช้ 30 วัน โดยไม่มีข้อผูกมัดในการซื้อ

– – – – – – – – –

Justyna ทำงานเป็นนักวิเคราะห์ธุรกิจและนักข่าวก่อนที่เธอจะพบสิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริง ตอนนี้ในฐานะ นักเขียนเนื้อหา LiveChat เธอได้แบ่งปันความรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้า จิตวิทยาธุรกิจ และอีคอมเมิร์ซ

เธอเชื่อว่าการเขียนที่ดีควรเป็นเหมือนการสอนที่ดี โดยอิงจากข้อมูล แต่งเติมด้วยการเล่าเรื่องที่ดี และปรุงรสด้วยอารมณ์ขัน