ตั้งแต่การออกแบบตาเทียมไปจนถึงการขายออนไลน์: ดูที่ NW Eye Design

เมื่อ Northwest Eye Design วางแผนที่จะปรับปรุงเว็บไซต์ มีสิ่งหนึ่งที่พวกเขาไม่ยอมประนีประนอม นั่นคือการดูแลผู้ป่วย

บริษัทในวอชิงตันแห่งนี้ส่วนใหญ่สร้างตาเทียม แต่พวกเขายังขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องทางออนไลน์ เช่น แผ่นปิดตา น้ำมันหล่อลื่น และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ พวกเขาทำให้การดูแลผู้ป่วยเป็นรากฐานของธุรกิจ ดังนั้นการสื่อเรื่องนี้บนเว็บไซต์จึงเป็นเรื่องสำคัญ แต่ในขณะที่ให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางของการฝึกปฏิบัติในชีวิตจริงนั้นสมเหตุสมผล คุณจะแปลสิ่งนั้นเป็นประสบการณ์เสมือนจริงได้อย่างไร

เรานั่งคุยกับ Emily Spiker ผู้ประสานงานด้านการดูแลระบบของ Northwest Eye Design เพื่อพูดคุยถึงวิธีที่ธุรกิจของครอบครัวเป็นเจ้าของทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของพวกเขาให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

Q. มันต้องน่าสนใจแน่ๆ เมื่อคุณได้พบปะผู้คนใหม่ๆ และบอกพวกเขาว่าคุณทำอาชีพอะไร คุณจะอธิบายในแง่ที่ง่ายที่สุดได้อย่างไร?

เมื่อมีคนถามว่าฉันทำงานที่ไหนและทำอะไร ก็เป็นบทสนทนาที่น่าสนใจเสมอ ผู้คนมีคำถามมากมาย มันไม่ใช่สนามทั่วไป ฉันไม่รู้เกี่ยวกับตาเทียมมาก่อนมาทำงานที่นี่ ฉันให้คนรู้ว่าเราทำตาเทียมสำหรับผู้ป่วยที่สูญเสียตา

ถาม: คำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้คนถามคืออะไร?

คำถามแรกคือ “คนจะลืมตาได้อย่างไร” พวกเขาอาจมีอาการบาดเจ็บหรือเป็นโรคหรืออาจเกี่ยวข้องกับมะเร็ง ทารกบางคนเกิดมาพร้อมกับภาวะที่เรียกว่า microphthalmia ซึ่งมีตาเล็กเพียงข้างเดียว อาจเป็นอาร์เรย์ของสิ่งต่าง ๆ

Q. ค่านิยมหลักของบริษัทคือการดูแลผู้ป่วย คุณช่วยพูดหน่อยได้ไหมว่ามันหมายความว่าอะไร

เราเดินเคียงข้างผู้ป่วยของเราผ่านการเดินทางของการสูญเสีย เรามารวมตัวกันเพื่อสนับสนุนพวกเขาและครอบครัวของพวกเขาในขณะที่พวกเขาโศกเศร้าและค้นหาว่าสิ่งใหม่ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับอะไร

การสร้างตาเทียมแบบกำหนดเองนั้นมีความสำคัญพอๆ กับการดูแลผู้คน เราทำได้แค่ทำตาเทียม คนก็จะมีความสุขและก้าวไปพร้อมกัน แต่เราใส่ใจทุกคนจริงๆ และเราทุ่มเทให้กับความสุขของพวกเขาอย่างแท้จริง

ถาม คุณออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่เพื่อให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์ได้อย่างไร

นี่คือสิ่งที่น่าอัศจรรย์เกี่ยวกับเว็บไซต์ ทุกภาพรวมถึงผู้ป่วยของเราและทุกภาพถูกถ่าย โดย ผู้ป่วยของเรา เราต้องการภาพถ่ายจำนวนมากที่สื่อถึงศิลปะที่นักตาของเรามี

แต่ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับภาพเท่านั้น จากมุมมองของ UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) เราได้ทำแผนที่ทุกอย่างโดยจินตนาการว่าประสบการณ์ของผู้ป่วยแบบใหม่มีหน้าตาเป็นอย่างไรและรู้สึกอย่างไร ข้อมูลง่ายต่อการค้นหา? เชื่อมต่อง่ายไหม เราทำให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงได้โดยสมบูรณ์ เพื่อให้ผู้ป่วยของเราทุกคนสามารถใช้เว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย

Q. ร้านค้าออนไลน์ เป็นจุดสนใจหลักของคุณในการเริ่มต้นหรือไม่?

ฉันเข้าร่วมทีมในปี 2559 เพื่อช่วยร้านค้าออนไลน์เป็นหลัก แทบไม่มีการบำรุงรักษาใดๆ ฉันยุ่งอยู่กับการอัปเดตราคาและรูปภาพ และกำลังทำสิ่งนี้แบบพาร์ทไทม์ และเปลี่ยนบทบาทเป็นผู้ประสานงานด้านการดูแลระบบอย่างรวดเร็ว

ถาม คุณขายอะไร

ร้านค้าออนไลน์ในปี 2550 เนื่องจากเจ้าของต้องการให้ผู้ป่วยเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ ได้ง่ายขึ้น เราจำหน่ายผลิตภัณฑ์สำหรับตาเทียมและอื่น ๆ ผลิตภัณฑ์ดูแลดวงตาโดยเฉพาะ: ยาหยอดตาสำหรับภูมิแพ้ ผลิตภัณฑ์น้ำตาเทียม ผลิตภัณฑ์ดูแลเปลือกตา และอื่นๆ หากผู้ป่วยมีปัญหาเกี่ยวกับดวงตา ก็สามารถเข้าไปที่เว็บไซต์เพื่อรับสิ่งที่ต้องการได้โดยตรง

ถาม: คุณย้ายไซต์ไปที่ WordPress เมื่อคุณออกแบบใหม่ทั้งหมดหรือไม่?

เราย้ายจาก Volusion มาเป็น WordPress และออกแบบเว็บไซต์ใหม่ด้วยเหตุผลหลายประการ มันล้าสมัยและค่อนข้างเทอะทะจากมุมมองของผู้ใช้ ในที่สุดเราก็เปลี่ยนชื่อและรีแบรนด์ไปพร้อมๆ กัน

ถาม คุณเลือก WordPress และ WooCommerce ได้อย่างไร

ร้านค้าปลีกเป็นตัวขับเคลื่อนที่แท้จริงสำหรับเรา เราได้พิจารณาตัวเลือกอื่น ๆ และพบว่าด้วย Shopify และแพลตฟอร์มอื่นๆ ทั้งหมด หากคุณได้รับบางสิ่งที่นี่ แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียบางสิ่งที่นั่น

ไม่มีแพลตฟอร์มอื่นใดที่เสนอทุกอย่าง ทำให้ง่ายต่อการย้ายไปยัง WordPress และ WooCommerce

WooCommerce เป็น Plug-and-play สำหรับคนอย่างฉันที่ไม่เคยสร้างเว็บไซต์และไม่รู้วิธีเขียนโค้ด ฉันสามารถเพิ่มสินค้าลงในร้านค้าได้ และเราไม่ต้องพึ่งนักออกแบบเพื่อเข้ามาสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ให้กับเรา จากมุมมองด้านต้นทุน นั่นคือชัยชนะ

นอกจากนี้ แม้จะไม่มีฟังก์ชันที่เราต้องการตั้งแต่แรก เราก็สามารถปรับแต่งและขยายได้อย่างง่ายดาย

ถาม: ปลั๊กอินอันดับต้นๆ ที่คุณใช้มีอะไรบ้าง?

เราจัดส่งไปทั่วโลกและการขนส่งระหว่างประเทศมีความท้าทาย ShipStation ทำให้กระบวนการง่ายขึ้น โดยกรอกข้อมูลศุลกากรโดยอัตโนมัติ ฝ่ายของเราไม่มีการดำเนินการทางกฎหมายในการจัดส่งพัสดุออก เพียงคลิกและพิมพ์ คุณก็พร้อมแล้ว นอกจากนี้ยังช่วยให้เราสามารถสร้างแบรนด์สลิปบรรจุภัณฑ์และฉลากการจัดส่ง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา เนื่องจากเราเพิ่งลงทุนในแบรนด์ใหม่ทั้งหมด

ถาม คุณใช้ Jilt สำหรับการตลาดผ่านอีเมล ถูกต้องหรือไม่?

เราใช้ Jilt เพื่อทำให้อีเมลลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ มีหลายวิธีในการสื่อสารโดยใช้แพลตฟอร์ม เช่น จดหมายข่าว ประกาศการขาย อีเมลติดตามผล และอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุ้มค่าเวลาและพลังงานในการสร้างเครื่องมือต่างๆ เหล่านั้น จากจุดยืนด้านต้นทุน มันจ่ายสำหรับตัวมันเอง

ถาม: คุณทำอะไรอีกบ้างเพื่อทำการตลาดไซต์ของคุณ

Jilt ค่อนข้างใหม่สำหรับเรา เราเริ่มทำงานกับบริษัทการตลาดดิจิทัลเพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของเราเมื่อต้นปีนี้ และอีเมลก็เป็นสิ่งที่พวกเขาระบุได้ทันที

เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ พวกเขาเริ่มเขียนเนื้อหาสำหรับบล็อกของเราและใช้งาน Google Ads นอกจากนี้เรายังติดตั้ง AdRoll สำหรับโฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง ซึ่งเพิ่ม Conversion ของลูกค้าเป็นครั้งแรกและกลับมาทำธุรกิจซ้ำ ยอดขายของเราลดลงเล็กน้อยมาระยะหนึ่งแล้ว และเมื่อเร็วๆ นี้ เราได้เห็นการเพิ่มขึ้น 60% หรือมากกว่าทุกเดือนต่อเดือน

ถาม: ปลั๊กอินอื่นใดที่คุณพบว่ามีค่า?

• Akismet Anti-Spam ป้องกันไม่ให้เรากำจัดความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโพสต์ในบล็อกที่เป็นสแปม
• WooCommerce Tax ช่วยให้การคำนวณและอัตราภาษีง่ายขึ้น
• Tidio เพิ่มอัตราการแปลงและช่วยให้เราให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านการแชทสด
• การสมัครสมาชิก WooCommerce ช่วยให้ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ที่ใช้เป็นประจำเป็นประจำ การสมัครรับข้อมูลได้รับความนิยมมากกว่าที่เราคาดไว้มาก เราประทับใจมาก

ถาม ก่อนที่เราจะสรุป มีเรื่องราวใดบ้างในช่วงหลายปีที่ผ่านมาที่น่าสนใจจริงๆ

เรามีเด็กผู้ชายคนหนึ่งที่มีตาเทียมตั้งแต่เขายังเด็ก ตอนนี้เขาห้าหรือหกแล้ว เมื่อครอบครัวของเขาเข้ามา เราทุกคนต่างก็กอดกัน แต่ส่วนที่ดีที่สุดคือทุกครั้งที่เขาเข้ามา เขาจะสวมชุดที่แตกต่างออกไป — Harry Potter, Peter Pan และอื่นๆ

ล่าสุดเขาเข้ามาทำขาเทียมใหม่เพราะโตเกินตัวเก่า ส่วนหนึ่งของกระบวนการคือการทำแม่พิมพ์ซิลิโคนในซ็อกเก็ต เป็นความรู้สึกที่อึดอัดและแปลกๆ และเด็กๆ อาจประสบปัญหากับมันได้ คราวนี้เขาแต่งตัวเป็นอินเดียน่า โจนส์ เราเลยเอาแมงมุมไปติดบนเพดานและเปิดเพลงประกอบเพลงเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจจากสิ่งที่เกิดขึ้น และเขาก็ทำทุกอย่าง