“Gardyn” ในทุกบ้าน — เรื่องราวความสำเร็จของ WooCommerce + Trustpilot

ชุดสวนในร่มที่ปฏิวัติวงการ Gardyn ใช้ WooCommerce เพื่อขับเคลื่อนภารกิจของพวกเขาในการวาง Gardyn ไว้ในบ้านทุกหลัง นำเสนอใน Forbes, Good Housekeeping, Time, Real Simple, Goop และอีกมากมาย Gardyn เลือก WooCommerce สำหรับความสามารถในการปรับขนาดและปรับแต่งได้ และพวกเขาใช้เครื่องมือเช่น Trustpilot, Affirm, Klaviyo และ Amazon Pay เพื่อปรับปรุงการตลาดอีคอมเมิร์ซและอัตราการแปลง

การใช้รีวิวของ Trustpilot กับ WooCommerce ช่วยลดอัตราตีกลับของ Gardyn ปรับปรุงระยะเวลาของผู้เข้าชม และเพิ่มการระบุแหล่งที่มาของรายได้ในท้ายที่สุด อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับภารกิจของ Gardyn เหตุผลที่พวกเขาใช้ WooCommerce และวิธีที่พวกเขาปรับปรุง Conversion ผ่านการรีวิว การตลาดทางอีเมล และวิธีการชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับลูกค้า

พบกับ Gardyn

เมื่อผู้ก่อตั้งและซีอีโอ FX Rouxel เริ่มต้น Gardyn ในปี 2019 มีเป้าหมายที่เรียบง่าย แต่มีวิสัยทัศน์ คือการช่วยสร้างโลกที่ทุกคนสามารถเข้าถึงอาหารจากธรรมชาติทั้งหมดราคาไม่แพง สะดวก เติบโตอย่างยั่งยืนและมีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมน้อยที่สุด

ด้วยระบบจัดสวนในร่มของ Gardyn คุณสามารถปลูกผลไม้ ผัก สมุนไพร และผักใบเขียวได้ในพื้นที่เพียงสองตารางฟุต โดยให้ผลผลิตเท่ากันซึ่งต้องใช้พื้นที่มากกว่าหนึ่งพันตารางฟุตในสวนกลางแจ้งแบบดั้งเดิม!

แอพช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถกำหนดตารางเวลาแสงและน้ำ ตั้งค่าให้อยู่ในโหมดพักร้อน หรือสั่งก้อน Y เพิ่มเติม ซึ่งเป็นต้นกล้าของพืช

ประวัติของ Gardyn

Gardyn เปิดตัวในปี 2019 และส่งต้นแบบแรกในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 ในเวลาเดียวกันกับที่พวกเขาเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ด้วย WooCommerce

หลังจากย้ายมาอยู่ที่สหรัฐอเมริกา Rouxel รู้สึกท้อแท้ที่เขาไม่สามารถหาผักและผลไม้ที่มีรสชาติเหมือนผักสดออร์แกนิกจากบ้านของเขาที่ Provence ประเทศฝรั่งเศส การค้นหารสนิยมในวัยเด็กของเขาเป็นแรงบันดาลใจให้เขาพัฒนาระบบ Gardyn แทนที่จะทำงานเกี่ยวกับโซลูชันในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการ — ช่วยเหลืออุตสาหกรรมการเกษตรในวงกว้าง — FX มุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคปลายทาง ตอนนี้เกือบทุกคนสามารถปลูกพืชผลของตนเองได้ด้วยความยุ่งยากและพื้นที่น้อยที่สุด

เทคโนโลยีนี้สร้างขึ้นโดยความร่วมมือกับมหาวิทยาลัย McGill ในแคนาดา และเป็นผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับใช้ในร่มเพื่อปลูกพืชได้มากถึง 30 แห่ง

บริษัทเปิดตัวในช่วงเวลาที่โควิด-19 ได้รับความสนใจจากทั่วโลกอีกครั้งสำหรับธุรกิจครอบครัว เสบียงอาหารแบบยั่งยืน และโครงการที่ทำที่บ้าน บริษัทเจริญรุ่งเรือง Gardyn ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองเบเทสดา รัฐแมริแลนด์ ปัจจุบันมีพนักงานระยะไกลกว่า 50 คน

กลไกเบื้องหลังความสำเร็จของ Gardyn

เรานั่งลงกับ Ava ซึ่งรับผิดชอบด้านการตลาดและเว็บไซต์ ครั้งแรกที่เธอพบ Gardyn ขณะทำงานที่เอเจนซี่การตลาดที่พวกเขาจ้าง เธอหมกมุ่นอยู่กับภารกิจและความหลงใหลในทีมผู้นำของ Gardyn

“ฉันเพิ่งตกหลุมรักบริษัทนี้” เธอกล่าวว่า “พวกเขาต้องการนำการตลาดมาเอง และฉันไม่ต้องการออกไป เลยขออยู่ต่อและจ้างเต็มเวลา”

ความหลงใหลของเธอนั้นชัดเจน — ดูเหมือนผู้ก่อตั้งมากกว่าหัวหน้าเว็บไซต์

การเลือก WooCommerce

Ava มีบทบาทสำคัญในการเลือก WooCommerce เป็นแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือก เธอไม่ได้เรียกตัวเองว่าเป็นนักพัฒนา แต่มีประสบการณ์กับ WordPress บ้าง

“เหตุผลที่เราเลือก WooCommerce ก็คือมันใช้งานได้ดีกับ WordPress และให้ความยืดหยุ่นแก่เรามากที่สุด เราไม่ต้องการมีร้านตัดคุกกี้ Shopify อีกแห่ง Shopify จะเป็นความเจ็บปวดมากกว่าในการปรับแต่ง ฉันต้องการนักพัฒนาอย่างแน่นอน…และเราไม่มี

แต่เนื่องจากฉันมีประสบการณ์กับ WordPress แม้ว่าจะไม่มากนักกับ WooCommerce ฉันจึงสามารถ Google ด้วยวิธีของฉันผ่านการสร้างเว็บไซต์ใหม่ของเรา”

การทำซ้ำครั้งแรกของไซต์ของพวกเขาถูกสร้างขึ้นภายในอย่างสมบูรณ์โดยใช้ Elementor และไม่มีนักพัฒนา มีทุกอย่างที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน: หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ (PDP) ฟังก์ชันการเป็นสมาชิก และตะกร้าสินค้าที่ใช้งานง่ายและประสบการณ์การชำระเงินสำหรับลูกค้า

“แน่นอนว่ายังมีความเจ็บปวดอยู่บ้าง” เอวากล่าว “แค่พยายามคิดล่วงหน้าสำหรับความสามารถในการปรับขนาด เราจะเขียนโค้ดบางอย่างในอีกสองเดือนต่อมา เราต้องย้อนกลับไปเพราะฉันไม่ได้คิดมากไปกว่านี้”

โชคดีที่ WooCommerce ทำให้ Gardyn มีความยืดหยุ่นในการปรับตัวได้อย่างรวดเร็วในขณะที่บริษัทได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แม้กระทั่งตั้งแต่หนึ่งเดือนไปจนถึงเดือนถัดไป

ในฐานะหัวหน้าของเว็บไซต์ Ava คอยจับตาดูตัวชี้วัดอย่างใกล้ชิด “ฉันต้องการจะดู ถ้าพวกเขาไปที่หน้าแรก พวกเขาไปที่ PDP หรือไม่? จากตรงนั้น ฉันชอบที่จะเห็นอัตรา PDP เป็น "หยิบใส่ตะกร้า" และแน่นอนว่าเพิ่มเพื่อชำระเงิน ฉันแค่ต้องการให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นผ่านช่องทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวชี้วัดหลักเหล่านั้น — PDP เพื่อการแปลง, รถเข็นไปยังการแปลง, การชำระเงินเพื่อการแปลง”

วิธีสำคัญที่เธอค้นพบในการปรับปรุงเมตริกเหล่านั้นคือการรีวิวจากลูกค้า

มีรีวิวด้วย Trustpilot

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่เธอมีในฐานะนักการตลาดคือการให้ความรู้แก่ลูกค้าว่า Gardyn คืออะไรและเปรียบเทียบกับระบบปลูกอาหารในบ้านอื่นๆ อย่างไร

“มันกำลังบอกผู้คนว่าเรามีเทสลา แต่ถ้าพวกเขาไม่เคยขับ พวกเขาจะรู้ว่าเทสลาคืออะไร? นั่นเป็นเรื่องยาก — อธิบายในลักษณะนี้เพื่อให้พวกเขาเข้าใจว่ามันเข้ากับชีวิตของพวกเขาอย่างไร ไม่ใช่แค่งานบ้านหรืองานอดิเรกที่กำลังจะหมดไป มันง่ายมากและอยู่ที่นั่นเสมอ”

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเอาชนะปัญหานี้คือการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ในรูปแบบของบทวิจารณ์ของลูกค้า ทีม Gardyn มองเห็นศักยภาพในการรีวิว แต่ต้องการแพลตฟอร์มที่จะรวมรีวิวไว้ในที่เดียว และต้องเป็นของแท้

“Trustpilot เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เราได้ผสานรวมเข้าด้วยกัน ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายและ Conversion บนเว็บไซต์” เธอกล่าว “การประชาสัมพันธ์นั้นยากขึ้นในทุกวันนี้ นั่นเป็นสาเหตุที่รีวิวมีความหมายมากกว่า”

พวกเขาเริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มอื่น แต่ย้ายไปที่ Trustpilot อย่างรวดเร็ว ซึ่งได้เพิ่มผลกระทบของบทวิจารณ์อย่างมาก

“มันสร้างความรู้สึกไว้วางใจเมื่อลูกค้าสามารถไปที่ไซต์ Trustpilot และเห็นว่าคำวิจารณ์และผู้ตรวจสอบเป็นเรื่องจริง และลูกค้าเขียนรีวิวแบบละเอียดให้ห้าดาว เราไม่ได้ให้สิ่งจูงใจใด ๆ แก่พวกเขา เพียงพวกเขาต้องการบอกเราว่าพวกเขารัก Gardyn มากแค่ไหน”

เมื่อพูดถึงการได้รับรีวิว Gardyn จะติดต่อผ่านอีเมลไปยังลูกค้าแต่ละรายที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน เช่น สมาชิกที่รู้จักกันมานาน พวกเขายังติดต่อในกลุ่ม Facebook ซึ่งผู้คนกำลังทำงานร่วมกันและประสบความสำเร็จในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากระบบ

Trustpilot ช่วยให้ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยรีวิวที่ได้รับ

“ประสบการณ์แบ็กเอนด์ของ Trustpilot นั้นง่ายกว่ามากสำหรับเราในการจัดการ และดู และสามารถดาวน์โหลดรีวิวเฉพาะและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น เราสามารถติดต่อผู้เขียนรีวิว พยายามถ่ายรูป หรือรับเรื่องราวเพิ่มเติมสำหรับบล็อกของเรา เพื่อเพิ่มความรู้สึกและความเชื่อมโยงทางอารมณ์ของมนุษย์

เราพบว่าการสร้างโฆษณาหรือการ์ดตรวจทานจากภายใน Trustpilot มีประโยชน์เป็นพิเศษ ฉันสามารถดาวน์โหลดไฟล์ SVG ทั้งหมดได้อย่างง่ายดายมาก ทุกอย่างถูกกำหนดไว้แล้วโดยคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง”

รวมถึงการรีวิวบนเว็บไซต์และในการตลาดได้พิสูจน์แล้วว่ามีความสำคัญ

“ฉันได้ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้วิดีโอที่ผู้คนเข้าชมไซต์และพูดคุยกันดังๆ เกี่ยวกับประสบการณ์และความคิดของพวกเขา ฉันจะบอกว่าแปดในสิบพูดอะไรบางอย่างเช่น 'โอ้รีวิว! ดีจัง.' เรายังใช้คำรับรองในอีเมลทุกฉบับ ในทุกส่วนท้าย เราได้รวมบทวิจารณ์ Trustpilot — ทุกส่วนท้ายเดียว”

ในชีวิตจริง ผลลัพธ์บอกได้ด้วยตัวเอง

เมื่อ Gardyn รวมบทวิจารณ์ในโฆษณา Facebook ของพวกเขา อัตราการคลิกผ่านของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า และเมื่อพวกเขาเพิ่มบทวิจารณ์ลงในไซต์ การมีส่วนร่วมก็เพิ่มขึ้นและอัตราตีกลับก็ลดลง

การใช้เครื่องมือและการบูรณาการเพิ่มเติมเพื่อความสำเร็จ

Ava ได้กล่าวไปแล้วว่าการเลือกใช้ WooCommerce สำหรับร้านค้าของพวกเขานั้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะลักษณะที่ยืดหยุ่นของแพลตฟอร์ม แต่สิ่งนั้นแสดงออกได้อย่างไรโดยเฉพาะ?

ส่วนขยาย

Ava สามารถใช้ไลบรารีส่วนขยายขนาดใหญ่เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วสำหรับทุกสิ่งที่เธอฝันถึง ช่วยลดระยะเวลาที่ใช้ในการเปิดตัวแนวคิดใหม่และลดค่าใช้จ่ายในการพัฒนา

“ฉันเรียนรู้ด้วยตนเอง ฉันจึงได้เรียนรู้กับ Google ฉันได้เรียนรู้ที่จะเรียนรู้ คุณจะไม่ทราบว่าส่วนขยายใดใช้งานได้จนกว่าคุณจะทดลองใช้ ดังนั้นนโยบายการคืนสินค้าภายใน 30 วันจึงเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง

ส่วนที่ยอดเยี่ยมก็คือ เนื่องจาก WordPress เป็นโอเพ่นซอร์ส และด้วย WooCommerce ที่ด้านบนนั้น มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้ มีหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณจะพบสิ่งที่คุณต้องการ มีส่วนขยายเสมอสำหรับสิ่งที่ฉันต้องการทำ

ตัวอย่างเช่น เรามีชุดอุปกรณ์ที่มี SKU สี่รายการในผลิตภัณฑ์หลัก ดังนั้นเราจึงใช้ Product Bundles ฉันไม่เคยได้รหัสว่า ยืนยันว่าซื้อตอนนี้จ่ายทีหลังก็ดีสำหรับเราเช่นกัน”

เธอกล่าวว่า Trustpilot และ Affirm ได้สร้างผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของไซต์ของพวกเขาอย่างแน่นอน

และ Klaviyo สำหรับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติเป็นตัวเปลี่ยนเกม โดยมีรายได้เพิ่มขึ้นสามเท่าจากช่องทางรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

“การรวมเข้ากับ WooCommerce นั้นง่ายมาก ไม่รู้ทำไมเราไม่เคยใช้มาก่อน Klaviyo เพิ่งเข้าใจทันทีว่าช่องทางคืออะไร เราเพิ่มจำนวนผู้ติดต่อที่เราจับได้จากรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นสองเท่าเพราะ Klaviyo สามารถซิงค์รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างกับป๊อปอัปได้ ฉันคิดว่าตอนนี้เรามีผู้ติดตามเกือบ 50,000 คนแล้ว”

การดำเนินการจ่ายด่วน

เว็บไซต์ MyGardyn เปิดตัวตัวเลือกการจ่ายเงินด่วนในเดือนพฤศจิกายน 2564 และเห็นการยอมรับจากลูกค้าทันที การรับบุตรบุญธรรมเป็นจำนวนมาก ขณะนี้ 40% ของธุรกรรมบนเดสก์ท็อปและ 60% ของคำสั่งซื้อบนมือถือใช้การชำระเงินด่วน จากยอดการทำธุรกรรมทั้งหมด 30% ชำระด้วยบัตรเครดิตและ 20% ชำระผ่าน Affirm

แต่ข่าวใหญ่ก็คือพวกเขาเห็น Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบกับเดสก์ท็อปในช่วงเวลาเดียวกัน ทำให้เห็นถึงความสำคัญของตัวเลือกการชำระเงินด่วน เช่น Apple Pay, Google Pay และ Amazon Pay อย่างชัดเจน

“เป็นเรื่องดี” Ava กล่าว “ตัวเลือกการจ่ายเงินด่วนได้เพิ่มอัตราการแปลงและยอดขายมือถือของเราจริงๆ อัตราการละทิ้งก็ต่ำมากเช่นกัน”

จากตัวเลือกการชำระเงินด่วน Amazon Pay เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

“ถ้าคุณลองคิดดู ทุกคนมีอเมซอน ฉันเลยรู้สึกว่าทุกคนแบบว่า 'ใช่แล้ว ฉันมีแล้ว' ฉันลงชื่อเข้าใช้แอปแล้ว' ใช้เวลาสองวินาที ฉันคิดว่าอัตราการละทิ้งคือ 17% สำหรับเรื่องนั้น มันต่ำจริงๆ”

มองไปสู่อนาคต

Gardyn ตั้งเป้าที่จะให้ทุกคนเข้าถึงอาหารสด Gardyn ในทุกบ้านเป็นเป้าหมายสูงสุด

ปัจจุบันบริษัทกำลังทำงานในโครงการ G3 Initiative ที่เรียกว่า Gardyn Grows for Good โดยทำงานร่วมกับโรงเรียนและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรเพื่อนำอาหารไปสู่ทะเลทรายอาหารและชุมชนที่ได้รับผลกระทบ ในที่สุดโครงการนี้จะช่วยให้อาหารเพื่อสุขภาพและราคาไม่แพงแก่พื้นที่ที่มีรายได้น้อย

เมื่อถูกถามถึงคำแนะนำที่จะให้ผู้อื่น เธอไม่ลังเลใจ

“อย่ากลัวที่จะทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่” เอวากล่าว “เว็บไซต์ไม่เคยทำ มันเติบโตอยู่เสมอ มันเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ทำตามลำไส้ของคุณและติดตามข้อมูล และฉันขอแนะนำ WooCommerce และ Trustpilot เป็นอย่างยิ่ง

เมื่อคุณขายของหรือทำการตลาดแบบไม่ยอมใครง่ายๆ ให้ทำบางอย่างที่ทำให้โลกดีขึ้น และทำให้คุณรู้สึกดีเมื่อมีคนซื้อมัน”

สุดท้าย เอวายังได้แบ่งปันสิ่งที่เธอชื่นชอบที่จะเติบโตในการ์ดินของเธอ: “สิ่งที่ฉันชอบเรียกว่ามัสตาร์ดแดง มันเป็นผักกาดหอมรสเผ็ดและรสชาติเหมือนมะรุม มันดีมากกับแซนวิช! ฉันยังปลูกมะเขือเทศเชอรี่และสตรอเบอร์รี่ที่มีรสหวานมากด้วย ฉันไม่เคยชิมอะไรแบบนั้น”