นิสัยและเทรนด์การช็อปปิ้งของ Gen Z: คู่มืออีคอมเมิร์ซ

นักช้อปรุ่นใหม่กำลังพลิกโฉมการค้าแบบดั้งเดิมและดิจิทัล และผู้ขายจำเป็นต้องตามให้ทัน การระบุและปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมการซื้อของ Gen Z สามารถทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม คน Gen Z และ Millennials เป็นสองรุ่นที่มีนิสัยการช็อปปิ้งที่แตกต่างกัน คนรุ่นมิลเลนเนียลจำอินเทอร์เน็ตผ่านสายโทรศัพท์ได้และจ่าย 10 เซ็นต์เพื่อส่งข้อความ นักช้อป Gen Z เกิดขึ้นหลังจาก Amazon เริ่มขายหนังสือ

หากคุณยังคงพยายามตามความชอบในการช็อปปิ้งของ Millenials คุณจะอยู่หลังโค้งเพื่อพยายามตอบสนองความคาดหวังของ Gen Z ให้โพสต์นี้เป็นหลักสูตรที่ผิดพลาดของคุณในพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z และสิ่งที่ผู้ซื้อ Gen Z คาดหวังจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

เจน ใคร?

Generation Z หรือที่รู้จักในชื่อ Gen Z, iGeneration หรือ Zoomers เป็นรุ่นที่เติบโตขึ้นในช่วงการเปลี่ยนผ่านจากศตวรรษที่ 20 เป็นศตวรรษที่ 21 Gen Z เกิดระหว่างช่วงปลายทศวรรษ 1990 ถึงต้นปี 2010 ศูนย์วิจัย Pew ศึกษากลุ่มประชากรตามรุ่นและพูดบางอย่างเกี่ยวกับ Gen Z

Gen Z ได้รับการพิจารณา:

• มีความหลากหลายทางเชื้อชาติและชาติพันธุ์มากกว่าคนรุ่นก่อน
• รุ่นที่มีการศึกษาดีที่สุดในประวัติศาสตร์
• กังวลเรื่องสิ่งแวดล้อมและความยุติธรรมทางสังคมมากกว่าคนรุ่นก่อน
• เข้าใจดิจิทัลมากกว่าคนรุ่นก่อนอินเทอร์เน็ต

นักช้อป Gen Z ต้องการอะไร?

Gen Zers จำนวนมากได้รับเงินเดือนแรกจากการทำงานนอกเวลาในโรงเรียนมัธยมศึกษาตอนปลายหรือกำลังจะเข้าเรียนในวิทยาลัยหรือในวัยทำงาน รุ่นนี้มีกำลังการใช้จ่ายรวมกันมากกว่า 140 พันล้านดอลลาร์ หากธุรกิจของคุณต้องการที่จะดำรงอยู่ได้ คุณจะต้องปรับให้เข้ากับนิสัยการซื้อของ Gen Z

นักช้อป Gen Z ให้ความสำคัญกับ:

• ความถูกต้อง นักช็อป Gen Z ให้ความสำคัญกับความถูกต้องและความโปร่งใสของแบรนด์มากขึ้น พวกเขาต้องการซื้อจากแบรนด์ที่สนับสนุนสาเหตุทางสังคมที่พวกเขาเชื่อ
• ความยั่งยืน คนรุ่นนี้ให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมมากกว่า และต้องการผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนและรูปแบบการจัดส่ง
• คุณภาพ . ความปรารถนาของพวกเขาในความยั่งยืนทำให้นักช็อป Gen Z มองหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพที่จะใช้งานได้ยาวนานขึ้น อย่าลืมทำวิจัยผลิตภัณฑ์เพื่อค้นหาสินค้าที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ
• ความสามารถในการ จ่าย ได้ นักช็อป Gen Z เติบโตขึ้นในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งใหญ่ และได้เห็นพ่อแม่ของพวกเขาประสบปัญหาด้านการเงิน นักช็อป Gen Z มักจะระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น ซึ่งรวมถึงโอกาสที่น้อยกว่า Millenials ที่จะซื้อด้วยเครดิต

เชื่อมต่อนิสัยและคุณค่าของการซื้อของ Gen Z

พฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z เกี่ยวข้องโดยตรงกับค่านิยมของพวกเขา แม้ว่า Gen Zers จะให้ความสำคัญกับความสามารถในการจ่ายได้ แต่การแข่งขันด้านราคาเพียงอย่างเดียวก็ไม่อาจลดทอนความเหลื่อมล้ำของคนรุ่นนี้ได้

นักช็อป Gen Z มักจะตั้งคำถามกับราคาที่ถูก หากราคาดูต่ำเกินไป พวกเขาอาจสงสัยว่าคุณภาพไม่ดี ราคาเป็นผลมาจากการปฏิบัติด้านแรงงานที่ไม่เป็นธรรม หรือผลิตภัณฑ์ถูกผลิตหรือจัดส่งในลักษณะที่ไม่ยั่งยืน

การเน้นย้ำถึงคุณสมบัติด้านคุณภาพหรือความยั่งยืนสามารถช่วยดึงดูดผู้ซื้อรุ่นใหม่นี้ได้

นิสัยการช็อปปิ้งแบบดิจิทัลกับอิฐและปูน

ผู้ซื้อ Gen Z คือผู้ซื้อจากทุกช่องทาง นักช็อป Gen Z จัดอันดับเว็บไซต์ให้เป็นแหล่งแรงบันดาลใจในการซื้ออันดับต้นๆ แต่โดยพื้นฐานแล้วโซเชียลมีเดีย เพื่อนหรือครอบครัว และการช็อปปิ้งในร้านค้านั้นผูกติดอยู่กับอันดับที่สอง

น่าแปลกที่คนรุ่นเก่าทุกคนที่ทำแบบสำรวจ ตั้งแต่คนรุ่นมิลเลนเนียลจนถึงรุ่น Silent มีโอกาสน้อยที่จะจัดอันดับการช้อปปิ้งในร้านค้าที่ร้านค้าอิฐและปูนเป็นอิทธิพลในการซื้อ

Gen Zers ต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพที่จะคงอยู่ตลอดไป พวกเขายินดีที่จะทำการวิจัยเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด การวิจัยนั้นมักจะเริ่มต้นทางออนไลน์ แต่อาจรวมถึงร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงด้วย

เปลี่ยนแรงบันดาลใจทางสังคมเป็นการตัดสินใจซื้อ

โซเชียลมีเดียยังมีบทบาทในการวิจัยการช้อปปิ้งของ Gen Z YouTube และ Instagram ครองตำแหน่งสูงสุดสำหรับการใช้โซเชียลมีเดียของผู้เลือกซื้อ Gen Z คนรุ่นเก่ามักจะชอบ Facebook

เนื่องจากความนิยมของโซเชียลมีเดียกับนักช็อป Gen Z การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์น่าจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่ากับคนรุ่นนี้ Google พบว่า 70% ของวัยรุ่นที่ดู YouTube พบว่าครีเอเตอร์และอินฟลูเอนเซอร์ของ YouTube มีความเกี่ยวข้องมากกว่าคนดังทั่วไป การเพิ่มการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ในกลยุทธ์ของคุณจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อ Gen Z ได้

การใช้โซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นของ Gen Z เพื่อการวิจัยยังหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อโซเชียลคอมเมิร์ซมากขึ้น โซเชียลคอมเมิร์ซคือการขายตรงของสินค้าและบริการผ่านแพลตฟอร์มโซเชียล ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะการช็อปปิ้งของ Instagram ช่วยให้แบรนด์สามารถแท็กและโพสต์สินค้าเพื่อขาย เพื่อให้ผู้ใช้สามารถคลิกเพื่อซื้อสินค้าได้

โซเชียลคอมเมิร์ซขจัดความยุ่งยากในการไปที่ไซต์อีคอมเมิร์ซและค้นหาผลิตภัณฑ์โดยรักษาการเปลี่ยนแปลงภายในแพลตฟอร์มโซเชียล เนื่องจาก Gen Z มีแนวโน้มที่จะฟังผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียมากกว่า การลงทุนในโซเชียลคอมเมิร์ซจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงนักช้อปรุ่นใหม่

พฤติกรรมการซื้อของ Gen Z ที่เปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซอย่างไร

Gen Z กำลังสร้างผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว ในรายการแนวโน้มอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ที่น่าจับตามองในปี 2022 หลายๆ รายการมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับพฤติกรรมการซื้อของ Gen Z

เทรนด์ที่คุณสามารถเชื่อมโยงกับ Gen Z ได้แก่:

• โซเชียลมีเดียขับเคลื่อนยอดขาย
• ความกังวลด้านสิ่งแวดล้อมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ
• การเติบโตของ Omnichannel shopping
• การเพิ่มประสิทธิภาพของวิดีโอเป็นกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ

หากต้องการประสบความสำเร็จกับนักช็อป Gen Z ธุรกิจไม่จำเป็นต้องละทิ้งทุกสิ่งที่พวกเขาทำ อันที่จริง กลวิธีหลายอย่างที่ทำงานร่วมกับคนรุ่นก่อน ๆ จะใช้ได้กับ Gen Z เจ้าของธุรกิจที่เชี่ยวชาญต้องใช้แนวทางการขายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ยอดขาย ลูกค้า และการตลาดในปัจจุบันเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดที่ต้องปรับเปลี่ยน

การสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ซื้อ Gen Z

คุณต้องการเว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีและใช้งานได้จริง ไม่ว่าคุณจะให้บริการนักช็อปรุ่นใดก็ตาม แต่ประสบการณ์การค้าดิจิทัลของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมการซื้อของ Gen Z คนรุ่นนี้โตมากับอินเทอร์เน็ต พวกเขาเป็นรุ่นแรกของยุคดิจิทัลอย่างสมบูรณ์

ที่ Nexcess เราช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดด้วยเครื่องมือสร้างร้านค้าออนไลน์ที่เป็นนวัตกรรมของเรา

ด้วย StoreBuilder by Nexcess คุณสามารถเปิดไซต์ใหม่ได้ภายในไม่กี่วันแทนที่จะเป็นเดือน เครื่องมือสร้างร้านค้าของเราจะตั้งค่าร้านค้าของคุณให้คุณ ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือปรับแต่งรูปลักษณ์และเริ่มเพิ่มผลิตภัณฑ์ของคุณ ลองใช้ StoreBuilder โดยไม่มีความเสี่ยงเป็นเวลา 30 วัน