การรับคำรับรองที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ WordPress

ข้อความรับรองที่มีประสิทธิภาพนั้นทรงพลัง: มันแสดงให้ผู้ชมเป้าหมายของคุณเห็นว่าคนที่คล้ายกันซึ่งมีปัญหาคล้ายกันเคยซื้อจากคุณในอดีต และมันก็ได้ผลดี พวกเขาจะมั่นใจมากขึ้นว่าหากพวกเขาซื้อจากคุณ พวกเขาควรจะได้ผลลัพธ์แบบเดียวกัน

ในหนังสือคลาสสิกของเขา อิทธิพล โรเบิร์ต เซียลดินี เรียกสิ่งนี้ว่า "หลักฐานทางสังคม"

หลักการพิสูจน์ทางสังคมนั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อเราสังเกตพฤติกรรมของคนเช่นเดียวกับเรา ความประพฤติของคนเช่นนั้นทำให้เรามีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่ก่อให้เกิดพฤติกรรมที่ถูกต้องสำหรับตัวเราเอง

ดังนั้นเราจึงมีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามการนำของบุคคลที่คล้ายคลึงกันมากกว่าคนที่ไม่เหมือนกัน… เราจะใช้การกระทำของผู้อื่นเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับพฤติกรรมที่เหมาะสมสำหรับตัวเราเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรามองว่าคนอื่นเหล่านั้นมีความคล้ายคลึงกันกับตัวเอง

จากนั้นโรเบิร์ตก็เตือนพนักงานขายโดยใช้เทคนิคที่เขาเน้นว่า "เหมือนคุณ" ผู้อ่านของเขา! สิ่งนี้ถูกเขียนขึ้นในปี 1980: สี่สิบปีผ่านไป เขายังคงโดดเด่น

คุณสามารถใช้คำรับรองที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ โพสต์นี้เกี่ยวกับวิธีที่เราทำสำหรับโครงการคัดลอกของเรา และวิธีที่คุณสามารถนำไปใช้

คุณกำลังแก้ปัญหาอะไร

ความแตกต่างหลักระหว่างคำรับรองที่มีประสิทธิภาพและไม่ได้ผลคือการพูดถึงปัญหาอย่างไร ข้อความรับรองที่มีแนวโน้มว่าจะมีผลกระทบเพียงเล็กน้อยจะบอกคุณได้น้อยมาก เช่น "การสนับสนุนดีมาก!" ในขณะที่คนที่มีประสิทธิภาพจะบอกคุณเกี่ยวกับปัญหาและผลลัพธ์:

• ลูกค้ามีปัญหา ปวดใจ หรือหงุดหงิดอะไรก่อนที่จะมาหาคุณ?
• ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก้ปัญหาได้อย่างไร?
• ตอนนี้พวกเขาสนุกกับผลลัพธ์อะไร?

สมมติว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซึ่งจัดการผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองได้อย่างไม่น่าเชื่อ คำรับรองที่แข็งแกร่งอาจพูดว่า:

ฉันขายสบู่แฮนด์เมดที่มีการแกะสลักแบบกำหนดเอง ก่อนที่ฉันจะเจอ [ผลิตภัณฑ์] ฉันต้องรวบรวมข้อมูลที่กำหนดเองจากลูกค้าทางอีเมล ทำงานช้า ไม่ได้รับอีเมล และกระทบต่อการทำธุรกิจซ้ำ หลังจากเปลี่ยนไปใช้ [ผลิตภัณฑ์] ฉันรู้สึกเครียดน้อยลงเพราะสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดได้ในที่เดียว ส่งคำสั่งซื้อได้เร็วกว่า และเห็นยอดขายซ้ำจากลูกค้าที่มีความสุขเพิ่มขึ้น 12%

คำรับรองบอกเรา:

• บริบท: พวกเขาขายสบู่โฮมเมดพร้อมการแกะสลักแบบกำหนดเอง
• ปัญหาเดิม รวมทั้งปัญหาทางธุรกิจที่เกิดขึ้นตามมาด้วย
• ประโยชน์ทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังจากเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์
• ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สร้างขึ้นโดยผลิตภัณฑ์
• พวกเขาไม่ได้บอกเราว่าพวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์ให้ใคร แต่นั่นจะเหมาะกับใบเสนอราคาที่ยาวกว่า

บริบท → ปัญหา → ผลลัพธ์ → คำแนะนำ:
นั่นคือกระแสที่คุณต้องการ!

หากคุณอยู่ในตลาดเพื่อหาทางออกที่ดีกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองของคุณที่ร้านอีคอมเมิร์ซเล็กๆ ของคุณ คุณจะเปลี่ยนอย่างมีความสุข

คุณต้องการให้คำรับรองสื่อสารถึงปัญหาที่คุณแก้ไขให้กับลูกค้าได้อย่างชัดเจน คุณน่าจะมีลูกค้าหลายประเภท ดังนั้นคุณจึงต้องการพูดคุยกับกลุ่มต่างๆ ด้วยคำพูดที่ต่างกัน

คำรับรองของคุณน่าเชื่อถือแค่ไหน?

คุณสามารถเชื่อถือคำวิจารณ์หรือคำรับรองบนเว็บไซต์หากไม่มีแหล่งที่มาหรือไม่ อาจจะ! คุณเห็นแนวทางที่หลากหลาย: บทวิจารณ์ WordPress.org ที่เชื่อมโยง แพลตฟอร์มการตรวจสอบของบุคคลที่สาม เช่น TrustPilot (ฝังไว้) และบางครั้งก็เป็นเพียงคำรับรองที่เขียนโดยตรงบนเว็บไซต์

ฉันได้ยินความกังวลมากมายว่าคำรับรองจะน่าเชื่อถือหรือไม่หากไม่มีแหล่งภายนอก โดยส่วนใหญ่ คุณไม่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบจากบุคคลที่สาม ตราบใดที่ การอ้างสิทธิ์ในคำรับรอง ดู น่าเชื่อถือ
โดยทั่วไปแล้ว เราพบว่าต้องเป็นไปตามเกณฑ์สองสามข้อ:

• ผู้เสนอราคาต้องมีโปรไฟล์สาธารณะ ดังนั้นใครก็ตามสามารถค้นหาได้หากต้องการ สามารถทำได้ง่ายๆ เหมือนกับ Twitter หรือ LinkedIn สาธารณะ
• ข้อความรับรองควรดูเป็นมืออาชีพ คุณต้องการแสดงชื่อ ตำแหน่งงาน ชื่อบริษัท และรูปโปรไฟล์มืออาชีพด้วย สิ่งเหล่านี้ช่วยได้มากด้วยความไว้วางใจ เราคิดว่าถ้ามีคนดูส่วนที่พวกเขาต้องได้รับความไว้วางใจ
• เนื้อหาควรทำให้ผู้อ่านไม่มีเหตุผลที่จะสงสัยในสิ่งที่พวกเขากำลังอ่าน ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณมีความคาดหวังเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะทำเพื่อพวกเขาได้ แน่นอนว่าคุณต้องการอยู่ในจุดสิ้นสุดของความคาดหวังนั้น แต่ถ้าคุณอยู่เหนือความคาดหวังนั้นมาก คุณก็จะเลิกคิ้วและคุณจะต้องเพิ่มหลักฐานในการอ้างสิทธิ์ของคุณ

หากคำรับรองของคุณไม่ตรงตามเกณฑ์เหล่านั้น ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณไม่ต้องการหรือไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ชื่อบริษัทของพวกเขา คุณจะต้องเพิ่มความน่าเชื่อถือ หากขาดเพียงองค์ประกอบเดียว เช่น ชื่อบริษัทหรือรูปโปรไฟล์ การมีลิงก์ทั่วไปสำหรับ “ดูรีวิวของเราบน WordPress.org” หรือ “ดูรีวิวของเราในรีวิวของ Google” ก็ถือว่าใช้ได้ หรือคุณอาจรวมลิงก์นี้กับส่วนอื่นๆ แบบสาธารณะ กลไกการพิสูจน์ทางสังคมที่ตรวจสอบได้ เช่น จำนวนบทวิจารณ์ 5* ทั้งหมดที่คุณมีบน WordPress.org

ฉันไม่เคยสกรีนช็อตรีวิว WordPress.org โดยตรง แม้ว่าสิ่งนี้จะทำให้ผู้อ่านเห็นได้ชัดเจนว่ามันเป็นเรื่องจริง แต่ก็ไม่จำเป็นในความคิดของฉัน และมันก็แย่มากสำหรับการเข้าถึง

หากคุณมีสิ่งดีๆ ที่ลูกค้าทวีตถึงคุณ นั่นเป็นสิ่งที่ดีที่จะฝังไว้ ทวีตฝังไว้อย่างสวยงาม และคำรับรองจำนวนมากผ่านทวีตแสดงให้เห็นว่าผู้คนชอบธุรกิจของคุณมาก เราทำสิ่งนี้กับ MasterWP:

ตอนนี้เราได้ครอบคลุมสององค์ประกอบ: รูปแบบคำรับรองของคุณควรมีและวิธีที่คุณควรแสดงให้เห็นว่าเป็นจริง ตอนนี้เรามาดูอีกรูปแบบหนึ่งสำหรับคำรับรอง

ควรใช้คำรับรองขนาดเล็กเมื่อใดและอย่างไร

ข้อความรับรองขนาดเล็กเป็นตัวอย่างข้อความรับรองขนาดเล็กและเป็นตัวลดความวิตกกังวลได้ดีเยี่ยม พวกเขาสร้างความมั่นใจให้ผู้อ่านถึงคุณค่าและคุณภาพของคุณ

คุณต้องการใช้คำรับรองขนาดเล็กรอบจุดการแปลงที่สำคัญ ใช้งานได้ดีถัดจากปุ่มสำคัญๆ เช่น หยิบใส่ตะกร้า หรือแม้แต่ในการชำระเงินของคุณ คุณไม่มีพื้นที่สำหรับคำรับรองฉบับเต็มในหน้าชำระเงิน ดังนั้นคุณต้องย่อให้เหลือเพียงประโยคเดียว

ข้อความรับรองขนาดเล็กที่ดีที่สุดมาจากบุคคลที่มีอำนาจสูง SeedProd ทำได้ดีมาก ตัวอย่างเช่น ข้อความรับรองนี้แสดงให้เห็นเมื่อชำระเงิน:

พื้นที่จำนวนมากไม่มีบุคคลที่มีอำนาจสูงซึ่งลูกค้าจำนวนมากจะรับรู้ ในกรณีเหล่านั้น ฉันจะใช้ส่วนที่มีประสิทธิภาพที่สุดของใบเสนอราคาที่คุณสามารถหาได้ ในตัวอย่างการทำงานของเราของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น คุณอาจลงเอยด้วย:

[ชื่อผลิตภัณฑ์] ทำให้คำสั่งซื้อของฉันง่ายขึ้น ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น และเพิ่มยอดขายของฉัน 12%

นั่นคือข้อมูลทั้งหมดในเวอร์ชันยาว แต่ได้รับการแก้ไขโดยเฉพาะสำหรับเวอร์ชันสั้นที่มีประสิทธิภาพ ย้ำอีกครั้งว่าต้องแน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตให้แก้ไขในลักษณะนี้เสมอ

วิธีรับคำรับรองที่มีประสิทธิภาพ

ตอนนี้คุณทราบถึงความสำคัญของข้อความรับรอง สถานที่ต่างๆ ที่คุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็น และเพียงแค่ต้องการส่วนสุดท้ายของปริศนา: การได้รับคำรับรองที่มีประสิทธิภาพจริงๆ ข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญสำหรับสิ่งนี้คือลูกค้าที่มีความสุข เราจะถือว่าคุณมีสิ่งนี้

คุณต้องการข้อความรับรองของคุณในรูปแบบที่ออกแบบมาอย่างดี วิธีที่ดีที่สุดที่จะได้รับสิ่งเหล่านี้คือการถามคำถามชั้นนำผ่านแบบฟอร์ม:

1. คุณประสบปัญหาอะไรก่อนที่จะเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา
2. และปัญหาใดที่ผลิตภัณฑ์ของเราสามารถแก้ปัญหาให้คุณได้?
3. คุณจะอธิบายผลลัพธ์ที่ผลิตภัณฑ์ของเราสร้างขึ้นสำหรับคุณและผลกระทบที่เกิดขึ้นอย่างไร
4. คุณจะแนะนำเราให้ใคร?

คุณอาจต้องการเพิ่มคำถามเกี่ยวกับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ: คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเราในระดับ 1-10 มากน้อยเพียงใด นี่คือสิ่งที่เราทำผ่าน Typeform ที่ดี เรายังถามอีกว่า "มีอะไรหยุดไม่ให้คุณจองโครงการต่อไปกับเราหรือไม่"

นั่นทำให้คุณได้รับคำรับรอง แต่อยู่ในรูปแบบที่แตกหัก คำถามสุดท้ายที่จะถามคือ: “เราจะแก้ไขสิ่งนี้ร่วมกันเป็นคำพูดเต็ม: คุณต้องการอนุมัติสิ่งนี้หรือเราจะใช้ต่อไปได้หรือไม่” หากพวกเขาต้องการอนุมัติ ให้รวบรวมที่อยู่อีเมล คุณเพียงแค่ต้องแก้ไข และตอนนี้คุณทำเสร็จแล้ว!

คุณต้องการใบรับรองคุณภาพเป็นประจำ ดังนั้นคุณจึงต้องการขอใบรับรองเหล่านี้ ณ จุดที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งอาจเป็นเวลา 28 วันหลังจากการซื้อผลิตภัณฑ์ หรือในกรณีของเราเมื่อโปรเจ็กต์ถูกทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์ ทั้งสองนี้สามารถเป็นแบบอัตโนมัติได้!

เราได้ดำเนินการตามกระบวนการนี้แล้วสำหรับลูกค้าจำนวนมาก: ในบางกรณีข้างต้นได้รับการตอบกลับเป็นจำนวนมาก และในบางแห่งก็ได้รับเพียงสองสามรายเท่านั้น คุณน่าจะมีความคิดที่ดีว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะตอบสนองอย่างไร หากคุณประสบปัญหาในการได้รับคำตอบ คุณอาจต้องการติดต่อเป็นการส่วนตัวมากขึ้น หรือแม้แต่สร้างแรงจูงใจด้วยคูปอง "ขอบคุณ" สิ่งเหล่านี้อาจมีอิทธิพลต่อสิ่งที่ผู้คนพูด ซึ่งค่อนข้างบ่อนทำลายความไว้วางใจ — แต่ก็เป็นทางเลือกหนึ่ง

เราเสนอเครดิต ManageWP มูลค่า 20 ดอลลาร์ให้แก่ทุกคนที่ทวีตสิ่งดีๆ เกี่ยวกับ MasterWP ทีมงาน ManageWP ให้เครดิตกับเราฟรี และโดยส่วนใหญ่แล้วเราได้รับแจ้งว่า: "ฉันจะพูดแต่สิ่งที่ดีอยู่แล้ว แต่ฉันซาบซึ้งใจที่แจกของฟรี"

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคุณกำลังตามหลังลูกค้าจากกรณีการใช้งานหลักหรือกลุ่มลูกค้าของคุณ หากคุณพลาดข้อมูลใดๆ โปรดติดต่อลูกค้าแต่ละรายที่คุณรู้จักเหมาะสมกับโปรไฟล์นั้น

ฉันมีข้อแม้ที่นี่: ใน อิทธิพล ของ Robert พูดถึงคุณค่าของการให้ผู้เขียนคำรับรองของคุณพูดในสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับตัวคุณในคำพูดของพวกเขาเอง สิ่งนี้สร้างคำมั่นสัญญาสาธารณะและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะชอบคุณต่อไป นั่นเป็นการบงการเล็กน้อยแต่ทรงพลัง ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับประโยชน์น้อยลง แต่รับรองคุณภาพโดยรวมที่สูงขึ้น เราคิดว่าเป็นการแลกเปลี่ยนที่คุ้มค่า

คุณพร้อมสำหรับคำรับรองที่ยอดเยี่ยม

นั่นคือจำนวนมากของคุณ! อย่าลืมรับบริบท → ปัญหา → ผลลัพธ์ → คำแนะนำสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ และแสดงใบเสนอราคาอย่างมืออาชีพ

หากคุณต้องการองค์ประกอบความน่าเชื่อถือหรือหลักฐานทางสังคมอื่น ๆ ให้เพิ่มองค์ประกอบเหล่านี้เพื่อเสริมการเรียกร้องด้วย เราไม่ได้พูดถึงข้อพิสูจน์ทางสังคมอื่นๆ เลย: รายชื่อเว็บไซต์ที่กล่าวถึงคุณ รางวัล รางวัล หรือความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมนั้นมีประโยชน์ และคุณควรคิดว่าสิ่งเหล่านั้นแยกจากคำรับรองของคุณ

คุณต้องการใบเสนอราคาคงที่ ดังนั้นให้ตั้งค่ารูปแบบบางอย่างและทำให้กระบวนการถามเป็นไปโดยอัตโนมัติ นี่คือบทสรุป:

• ระบุกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันของคุณและทำความเข้าใจปัญหาหลักที่คุณกำลังแก้ไขสำหรับแต่ละกลุ่ม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณโอเคสำหรับความน่าเชื่อถือและเพิ่มอีกหากต้องการ
• รับคำรับรองที่มีประสิทธิภาพ
• เพิ่มไปยังจุดที่เกี่ยวข้องบนไซต์ของคุณ รวมทั้ง micro-testimoinals
• ส่งผลให้ได้รับอัตราการแปลงที่สูงขึ้น
• กำไร!

ตอนนี้คุณพร้อมแล้ว! แน่นอน สำหรับตัวอย่างเพิ่มเติมของข้อความรับรองที่ยอดเยี่ยม โปรดดูที่หน้าแรกของ Ellipsis หรือหน้าบริการส่วนบุคคลของเรา คุณอาจต้องการสมัครรับจดหมายข่าวการตลาดรายเดือน Press Marketing ซึ่งเป็นตัวอย่างที่ดีของข้อความรับรองในทวีต

ขอบคุณที่อ่าน. และแจ้งให้เราทราบหากคุณนำสิ่งนี้ไปปฏิบัติ!