ความสำคัญของการรีวิวสินค้าและวิธีการได้มา

Amazon, Wal-mart และ Target ไม่ได้เป็นเพียงผู้ค้าปลีกยอดนิยมเท่านั้น แต่เว็บไซต์ของพวกเขายังทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลอีกด้วย ผู้คนหลายพันคนแห่กันไปที่ไซต์เหล่านี้ทุกวันเพื่อค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านการรีวิวจากลูกค้า ร้านค้าขนาดใหญ่จำนวนมากเช่นนี้ถูกใช้เป็นแหล่งค้นหาเมื่อร้านอื่นๆ มีข้อมูลไม่เพียงพอสำหรับนักช็อปในการตัดสินใจอย่างมีการศึกษา

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญของการสร้างแบรนด์และการตลาดของร้านค้าออนไลน์ ช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดี และโดยทั่วไปแล้วจะอธิบายถึงสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ

วันนี้เราจะมาเรียนรู้ว่ารีวิวช่วยให้ร้านค้าของคุณเพิ่มยอดขายได้อย่างไร และคุณจะโน้มน้าวให้ลูกค้าเลิกใช้พวกเขามากขึ้นได้อย่างไร อ่านต่อเพื่อเริ่มต้น

บทวิจารณ์ช่วยร้านค้าของคุณในหลายๆ ด้าน

นักช็อปที่เชี่ยวชาญแทบไม่เคยซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่รู้ว่าจะได้ผลสำหรับพวกเขา อย่างไร พวกเขาอ่านสิ่งที่ดี ไม่ดี และน่าเกลียดอย่างจริงจังในการตัดสินใจครั้งสำคัญทั้งหมด: ฉันควรดึงกระเป๋าเงินของฉันออกแล้วกระโดดลงไปหรือไม่?

ประโยชน์ที่ได้รับในทันทีของรีวิวคือทำให้ลูกค้าในอนาคตของคุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้น ยิ่งคุณมีรีวิวมากเท่าไร นักช้อปก็จะยิ่งมั่นใจมากขึ้นว่าพวกเขากำลังตัดสินใจถูกต้อง

บทวิจารณ์สามารถช่วยเพิ่มการแสดงตนทางออนไลน์ของร้านค้าได้เช่นกัน เนื่องจากความคิดเห็นของลูกค้าปรากฏบนหน้าของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ บทวิจารณ์จึงสามารถช่วยให้พบหน้าต่างๆ ในเครื่องมือค้นหาโดยใช้คำหลักที่ไม่ซ้ำกัน

นอกจากนี้ หากลูกค้าแชร์ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยรีวิวไว้บนเครือข่ายโซเชียล จะทำให้ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น

บทวิจารณ์ยังช่วยให้คุณเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย คุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้หลายชั่วโมง แต่มีโอกาสที่ลูกค้าจะสังเกตเห็นสิ่งที่คุณไม่เคยจะสังเกต นั่นหมายความว่าลูกค้าของคุณสามารถให้คำติชมที่ดี แนวคิดสำหรับการปรับปรุง หรือแม้แต่แนวคิดทางการตลาดที่น่าทึ่ง!

ที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ เว้นแต่คุณจะขายผลิตภัณฑ์ที่กำลังเป็นที่นิยมหรือมีคนเห็นใน Shark Tank อยู่แล้ว การรวบรวมคำวิจารณ์จากลูกค้า ไม่ใช่ เรื่องง่าย อย่างไรก็ตาม มีวิธีที่ง่ายและราคาไม่แพงหลายวิธีในการดึงดูดให้ลูกค้าบอกโลกว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ

มาดำดิ่งกัน

เริ่มต้นด้วยการถามลูกค้าของคุณโดยตรง

วิธีที่ดีที่สุดในการให้ลูกค้าตรวจทานสินค้าที่พวกเขาเป็นเจ้าของหรือซื้อคือเพียงแค่ ถามพวกเขา พูดตรงๆ ไม่ใช่ว่าลูกค้าของคุณไม่ต้องการเขียนรีวิว แต่มักจะจำไม่ได้!

ถามลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากคุณเพื่อตรวจทานประมาณหนึ่งสัปดาห์หลังจากที่คำสั่งซื้อของพวกเขามาถึง (หรือหลังจากนั้น หากลูกค้าของคุณไม่น่าจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในทันที)

คำขอในสถานที่และอีเมลติดตามผลเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการทำเช่นนี้ หากคุณใช้ WooCommerce ส่วนขยายติดตามผลจะช่วยให้คุณดำเนินการโดยอัตโนมัติผ่านอีเมลด้วยการกำหนดค่าต่างๆ ได้มากเท่าที่คุณต้องการ

ทำให้กระบวนการตรวจสอบเป็นเรื่องง่าย

อย่าส่งลูกค้าไปยังแบบฟอร์มบทวิจารณ์ที่เต็มไปด้วยฟิลด์ที่ไม่จำเป็น คุณต้องมีชื่อ ที่อยู่อีเมล (เพื่อวัตถุประสงค์ในการติดต่อหรือยืนยันเท่านั้น) การให้คะแนน และบทวิจารณ์

หากคุณคิดว่าจำเป็น คุณอาจขอให้ลูกค้าเขียนชื่อ (หรือพาดหัวข่าว) และระบุสถานที่ตั้งกว้างๆ (เช่น เมืองและ/หรือรัฐ) หากคุณต้องการให้ลูกค้าสามารถใส่รูปภาพหรือวิดีโอได้ ให้ใช้ฟังก์ชันการอัปโหลดที่คุณได้ทดสอบบนอุปกรณ์ทั้งหมด

ยิ่งคุณทำให้ลูกค้าส่งรีวิวได้ง่ายขึ้น คุณก็จะได้รับรีวิวมากขึ้น

เสนอสิ่งจูงใจ

สิ่งจูงใจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นกับการแบ่งปันข้อมูล ซึ่งอาจครอบคลุมตั้งแต่การให้รางวัลสำหรับรีวิวไปจนถึงโปรแกรมรางวัลที่มีอยู่ หรือการสร้างสิ่งจูงใจใหม่ๆ สำหรับผู้รีวิว

ตัวอย่างเช่น โทรหาผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ยอมรับของ Adagio Teas แล้วคุณจะเห็นรีวิวเป็นร้อยเป็นพัน ส่วนหนึ่งเนื่องมาจากการที่ลูกค้าได้รับคะแนนความภักดีห้าคะแนนสำหรับรีวิวแต่ละรายการที่เขียน

หากคุณไม่ได้เสนอโปรแกรมรางวัล มีวิธีอื่นๆ มากมายในการจูงใจ ได้แก่:

• รายการประกวด (ดูด้านล่าง)
• คูปอง — ตัวอย่างเช่น คุณสามารถออกคูปอง 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของพวกเขา
• ส่วนลด — เช่นเดียวกับด้านบน ให้ส่วนลดทันที $5 เพื่อแลกกับการรีวิว — นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยชื่อรีวิวที่เหมาะเจาะสำหรับส่วนขยายส่วนลด
• บัตรของขวัญ – มีแนวโน้มที่จะจำกัดให้เฉพาะผู้ตรวจสอบที่ส่งรีวิวโดยละเอียดพร้อมรูปภาพหรือวิดีโอ หรือผู้ที่ส่งรีวิวหลายครั้งในช่วงเวลาหนึ่ง

แม้ว่าประเภทของสิ่งจูงใจไม่ควรเหมือนกันสำหรับร้านค้าทุกแห่ง แต่ไซต์อีคอมเมิร์ซใดๆ อาจเพิ่มความเป็นไปได้ที่จะได้รับการรีวิวโดยใช้สิ่งจูงใจ

เสนอผลงานประกวดเพื่อแลกกับคำติชม

ลูกค้าชอบโอกาสที่จะชนะอะไรบางอย่าง ไม่ต้องแจกรถ. ให้ถือภาพวาดเพื่ออะไรง่ายๆ เช่น บัตรกำนัลร้านค้าหรือสินค้ายอดนิยมราคาถูก

แนวคิดแจกของรางวัลยอดนิยม ได้แก่ :

• เก็บบัตรกำนัล
• อุปกรณ์เสริมที่ไม่เหมือนใครที่ผลิตขึ้นเพื่อแจกของรางวัลร้านค้าของคุณโดยเฉพาะ
• สินค้าร้านดัง
• บัตรของขวัญไปร้านอาหารหรือร้านกาแฟ
• สินค้าลิมิเต็ดหรือชิ้นเดียวในโลก

ต้องการดึงดูดผู้วิจารณ์ให้ดีขึ้นหรือไม่ ให้ผลงานดำเนินไปหลายภาพวาดเพื่อให้โอกาสในการชนะดีขึ้น

ขอรูปภาพ (หรือนำรูปภาพที่มีอยู่มาใช้ซ้ำ)

ผู้คนก็ชอบถ่ายรูป...ก็ทุกอย่าง! บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์พร้อมด้วยรูปภาพและวิดีโอบอกเล่าเรื่องราวได้ดีกว่ารีวิวที่เป็นข้อความเท่านั้น

รวมถึงความสามารถในการอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอสามารถเพิ่มโอกาสในการรีวิวได้ เนื่องจากคนชอบแชร์สื่อ โดยเฉพาะหากพวกเขาชื่นชอบผลิตภัณฑ์เป็นพิเศษ

หากลูกค้าของคุณไม่ได้แชร์รูปภาพจำนวนมากบนร้านค้าของคุณ คุณสามารถขออนุญาตเพื่อนำไปใช้ใหม่กับรูปภาพที่คุณพบบนโซเชียลมีเดีย (เช่น Instagram และ Twitter) เป็นรีวิวพร้อมเครดิต นี่เป็นรูปแบบการพิสูจน์ทางสังคมที่ทรงพลังและสามารถทำให้หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณดูน่าทึ่ง!

เคล็ดลับ: ถามคำถามที่ถูกต้อง

เมื่อขอคำวิจารณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถามคำถามที่ถูกต้อง คุณไม่เพียงแค่ต้องการทราบว่าลูกค้าของคุณชอบสินค้าหรือไม่ คุณต้องการรู้ว่าพวกเขาใช้งานมันอย่างไร (คำอธิบาย รูปภาพ วิดีโอ) ใครที่พวกเขาอยากแนะนำ และหากผลิตภัณฑ์ได้เปลี่ยนแปลงบางสิ่งในชีวิตของพวกเขา

แม้ว่าคุณต้องการเก็บแบบฟอร์มบทวิจารณ์เหล่านั้นให้สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ให้ พิจารณาข้อมูลสำคัญที่ผู้อื่นจำเป็นต้องใช้ในการตัดสินใจซื้ออย่างมีการศึกษา ร้านแฟชั่นอาจต้องการสอบถามว่าสินค้าเหมาะกับ "ขนาดจริง" หรือไม่ ร้านถ่ายภาพจะได้ประโยชน์จากการรู้ว่าผู้เขียนรีวิวเป็นมือสมัครเล่นหรือมืออาชีพ

การถามคำถามที่ถูกต้องไม่เพียงแต่ทำให้มีการตรวจสอบที่เป็นจริงมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์บางประเภทต้องการรายงานว่าผลิตภัณฑ์เหมาะสมหรือทำงานอย่างไร

วิธีจัดการกับรีวิวที่เข้ามา

การจัดการรีวิวอย่างเหมาะสมสามารถสร้างความไว้วางใจและความภักดีได้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้ไซต์ได้รับการวิจารณ์มากขึ้น เนื่องจากผู้คนจะรู้ว่ามีคนกำลังฟังอยู่จริงๆ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ ในการทำงานกับรีวิว

กลั่นกรองความคิดเห็นของคุณอย่างสม่ำเสมอ

วางแผนตรวจสอบรีวิวของคุณอย่างน้อยสองสามครั้งต่อวัน หรือใช้การแจ้งเตือนเพื่อให้คุณทราบทุกครั้งที่ส่งรีวิว หากคุณกลั่นกรองรีวิวของคุณ ให้อนุมัติหรือปฏิเสธรีวิวให้บ่อยเท่าที่จะทำได้เพื่อให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไป

ลูกค้าอาจรู้สึกหงุดหงิดเมื่อใช้เวลาในการเขียนบางสิ่งและถูกมองข้ามไป บางครั้งพวกเขาจะเขียนใหม่และส่งรีวิวอีกครั้งโดยคิดว่าหายไป

ตอบกลับรีวิวที่คุณต้องให้ความสนใจ

ขออภัยในความผิดพลาด ชี้แจงข้อมูลผลิตภัณฑ์ และขอบคุณลูกค้าที่สละเวลาแสดงความคิดเห็น คุณไม่จำเป็นต้องตอบกลับ ทุก รีวิว แต่ให้ใช้เวลาในการแสดงว่าคุณใส่ใจ

หากคุณต้องการจัดการกับสถานการณ์แบบเป็นส่วนตัว คุณควรเผยแพร่คำตอบที่คุณกำลังติดต่อลูกค้าทางอีเมลหรือโทรศัพท์ วิธีนี้จะทำให้ผู้ซื้อมองเห็นได้ว่าคุณจริงจังกับปัญหา ซึ่งจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับพวกเขาได้แบบก้าวกระโดด

อย่าเหงื่อสิ่งเล็ก ๆ

ผู้คนจะบ่นและบางครั้งก็เกี่ยวกับเรื่องแปลกหรือเรื่องไร้สาระ แม้ว่ารีวิวเหล่านี้จะทำให้ค่าเฉลี่ยลดลง แต่อัตราส่วนรีวิวเชิงบวกที่สูงขึ้นก็ควรสร้างสมดุลให้กับสิ่งต่างๆ การเผยแพร่บทวิจารณ์ทุกระดับแสดงให้เห็นว่าคุณทำให้มันเป็นจริง

นักช้อปออนไลน์ที่มีประสบการณ์รู้ว่าควรมองหาอะไร โดยทั่วไปพวกเขาจะอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากที่สุดก่อน (เพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ทำในสิ่งที่ต้องการหรือไม่) ตามด้วยคำวิจารณ์ที่แย่ที่สุด พวกเขารู้ว่าเปอร์เซ็นต์ที่เหมาะสมของบทวิจารณ์ที่ไม่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ดีนั้นไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับตัวผลิตภัณฑ์เอง

เว้นแต่บทวิจารณ์จะอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างไม่ถูกต้อง อ้างถึงผลิตภัณฑ์อื่น หรือเป็นการล่วงละเมิด ทางที่ดีควรปล่อยมันไป

โอบกอดกระบวนการขายสินค้ามากขึ้น

การขอและเผยแพร่บทวิจารณ์ของลูกค้าในส่วนที่จำเป็นและต่อเนื่องของการทำธุรกิจออนไลน์ การใช้ขั้นตอนที่แสดงไว้ที่นี่สามารถโน้มน้าวใจนักช็อปว่าคุณน่าเชื่อถือและมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม พวกเขายังสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าคนอื่นๆ แบ่งปันความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

ร้านค้าของคุณอนุญาตให้รีวิวสินค้าหรือไม่? คุณได้ดำเนินการขั้นตอนใดบ้างในการส่งเสริมให้นักช้อปและลูกค้าแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาคิดกับผู้อื่น แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.