6 วิธีในการรับรีวิวสินค้าเพิ่มเติมจากลูกค้าของคุณ

สิ่งแรกที่ผู้บริโภคทำก่อนตัดสินใจซื้อคืออะไร? คำตอบคือการทำวิจัย ดูเหมือนว่า 90% ของผู้บริโภคตัดสินใจซื้อหลังจากอ่านรีวิวออนไลน์เท่านั้น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ต้องเป็นไปในเชิงบวกแน่นอน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สามารถช่วยคุณในฐานะบริษัทได้หลายวิธี พวกเขาสามารถช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าใหม่ สร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีขึ้น รับหลักฐานทางสังคมที่มั่นคง และเพิ่มการแปลง

อย่างไรก็ตาม การขอรีวิวผลิตภัณฑ์จากลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก ต่อไปนี้คือ 6 วิธีในการรับลูกค้ามากขึ้น

1. เสนอสิ่งจูงใจให้เขียนรีวิว

ลูกค้าบางคนเชื่อว่าการเขียนรีวิวใช้เวลานาน ดังนั้นจึงช่วยในการเสนอสิ่งจูงใจเพื่อรับการตรวจทานผลิตภัณฑ์ สิ่งจูงใจเหล่านี้อาจมีได้หลายวิธี: คูปอง ส่วนลด การจัดส่งฟรี คะแนนสะสม การชิงโชค การเข้าถึงการขายก่อนใคร และผลิตภัณฑ์ฟรี สิ่งจูงใจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการชื่นชมลูกค้าของคุณสำหรับการให้ข้อเสนอแนะ

ที่มา: Hubspot

นั่นเป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่คุณควรเขียนอีเมลเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวอย่างตรงไปตรงมา ผู้บริโภคในปัจจุบันสามารถเห็นได้ว่าบทวิจารณ์ที่อ่านนั้นเป็นแบบออร์แกนิกหรือไม่ นอกจากนี้ บทวิจารณ์เชิงลบสามารถช่วยคุณได้มากเท่ากับบทวิจารณ์ในเชิงบวก พวกเขาสามารถใช้เป็นแนวทางของคุณในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และในทางกลับกัน ตอบสนองลูกค้า

2. เรียกใช้การแข่งขัน

การแข่งขันสามารถช่วยให้คุณได้รับการรีวิวผลิตภัณฑ์จากลูกค้า ผู้คนมักถูกดึงดูดให้เข้าร่วมการแข่งขันเพราะพวกเขาสนุกสนานและให้บางสิ่งที่มีคุณค่าตอบแทนพวกเขา

คุณสามารถจัดการแข่งขันสำหรับการเดินทาง ตั๋วคอนเสิร์ต ภาพยนตร์ การแข่งขันกีฬา การเป็นสมาชิกยิม บัตรของขวัญร้านอาหาร ของสมนาคุณ และอุปกรณ์

ที่มา: therealshowbbq

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีจัดการแข่งขันเพื่อรีวิว Holy Grail Steak Co. ขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นว่าทำไมพ่อของพวกเขาจึงสมควรได้รับรางวัลสเต็กและเบอร์เกอร์มูลค่ากว่า 1,400 ดอลลาร์ การประกวดดำเนินไปในเวลาที่เหมาะสมเช่นเดียวกันกับวันพ่อ

โปรดทราบว่าลูกค้าสามารถเขียนรีวิวได้หลายวิธี รวมถึง วิดีโอ หรือคำรับรองออนไลน์ จะเป็นการดีที่สุดที่จะเลือกหนึ่งรายการสำหรับการแข่งขันของคุณเพื่อประสิทธิภาพ หากคุณตัดสินใจใช้วิดีโอผลิตภัณฑ์ ให้ตั้งเวลา มีกำหนดส่งให้ลูกค้าส่งรีวิวด้วย ด้วยวิธีนี้ ทีมของคุณสามารถมีเวลาเหลือเฟือในการตรวจสอบแต่ละรายการและตัดสินผู้ชนะ

3. ส่งอีเมลหลังการซื้อ

อีเมลหลังการซื้อได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการสร้างรีวิว หลังจากที่ลูกค้าของคุณทำการซื้อ จำเป็นต้องส่งอีเมลติดตามผลเพื่อถามพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

ส่งอีเมลนี้สองสามวันหลังจากการซื้อ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีเวลาเพียงพอในการใช้ผลิตภัณฑ์และสร้างข้อมูลเชิงลึก นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะจดจำทุกรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อแบ่งปันกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ

นี่คือตัวอย่างอีเมลหลังการซื้อที่ส่งโดย Asos เพื่อสร้างคำติชม มองเพียงครั้งเดียวและผู้รับอีเมลรู้ว่าอีเมลพยายามสร้างรีวิวผลิตภัณฑ์ อีเมลไม่ต้องเสียเวลาของผู้รับไปกับงานต่างๆ

ความต้องการอีเมลทั้งหมดของคุณคือคำกล่าวขอบคุณและคำกระตุ้นการตัดสินใจ หลีกเลี่ยงการกรอกเนื้อหาที่มีองค์ประกอบส่งเสริมการขาย

นอกจากนี้ คุณต้องปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว ใช้ชื่อลูกค้าสองครั้งในอีเมล หากเป็นไปได้ ให้ระบุข้อมูลการซื้อด้วย เพื่อให้พวกเขาจำผลิตภัณฑ์ที่คุณอ้างถึงได้

ใช้หัวเรื่องที่เกี่ยวข้องและสั้นด้วย ลูกค้าควรรู้ว่าอีเมลของคุณเกี่ยวกับอะไรก่อนเปิด การปรับเปลี่ยนหัวเรื่องในแบบของคุณยังช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะตอบกลับอีเมลอีกด้วย นอกจากนี้ คุณควรทราบ เวลาที่ดีที่สุดใน การส่งอีเมลหลังการซื้อ

การรับอีเมลจากลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณนั้นง่ายกว่า เนื่องจากลูกค้าจะต้องให้ข้อมูลระหว่างการลงทะเบียนเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ หากคุณมีสถานที่ตั้งจริง คุณยังสามารถรวบรวมอีเมลสำหรับส่งอีเมลเหล่านี้ผ่านพนักงานของคุณ ณ จุดซื้อหรือชำระเงิน คุณยังสามารถเรียกใช้ โปรแกรมอ้างอิง ซึ่งจำเป็นต้องใช้ที่อยู่อีเมลสำหรับการลงทะเบียน

คุณสามารถส่งอีเมลหลังการซื้อได้โดยอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเขียนถึงลูกค้าทุกราย

4. ใช้แพลตฟอร์มการรีวิวและการให้คะแนนที่เหมาะสม

การแสดงความเห็นเชิงบวกบนเว็บไซต์ของคุณหรือออกแบบสำหรับ โซเชียลมีเดีย จะเป็น ประโยชน์ อย่างไรก็ตาม นอกจากเว็บไซต์ของบริษัทแล้ว ลูกค้ายังเยี่ยมชมแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมอีกด้วย หากลูกค้าพบคำวิจารณ์ดีๆ เกี่ยวกับคุณบนแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ พวกเขาอาจจะซื้อจากคุณ

อย่างไรก็ตาม ด้วยแพลตฟอร์มการรีวิวและการให้คะแนนที่มีอยู่มากมายในตลาด คุณต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับคุณ

ปัจจัยแรกที่ควรพิจารณาคือลักษณะธุรกิจของคุณ แพลตฟอร์มการรีวิวและการให้คะแนนบางประเภทเหมาะที่สุดสำหรับบริษัท B2C ในขณะที่บางแพลตฟอร์มก็เหมาะสำหรับบริษัท B2B นอกจากนี้ หากคุณต้องการให้รีวิวของคุณเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสม ให้ใช้ไซต์เฉพาะ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายรถยนต์ ให้ใช้แพลตฟอร์มที่ให้ความเห็นเกี่ยวกับรถยนต์หรือตัวแทนจำหน่าย เช่นเดียวกับอสังหาริมทรัพย์ แฟชั่น อาหาร ฯลฯ

คุณยังสามารถกำหนดแพลตฟอร์มการรีวิวบุคคลที่สามที่เหมาะสมสำหรับคุณโดยถามลูกค้าว่าพวกเขาพบแบรนด์ของคุณได้อย่างไรตั้งแต่แรก คุณสามารถถามสิ่งนี้ได้ในระหว่างขั้นตอนการลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มออนไลน์ของคุณหรือที่จุดชำระเงินในสถานที่ตั้งจริงของคุณ ที่ช่วยให้คุณรู้ว่าคุณควรตรวจสอบที่ใดเพื่อเพิ่มโอกาสให้ผู้อื่นค้นพบแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ ลูกค้าไม่ค่อยเชื่อถือรีวิวจากแพลตฟอร์มที่พวกเขาไม่รู้จัก ดังนั้น คุณต้องใช้แพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียง

ที่มา: Business Spundit

เว็บไซต์เหล่านี้มีชื่อเสียงในด้านการนำเสนอรีวิวที่เชื่อถือได้ แพลตฟอร์มบทวิจารณ์บางแห่งอนุญาตให้ผู้ตรวจสอบเขียนทั้งข้อดีและข้อเสีย อย่ากลัวที่จะใช้มัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีคุณภาพสูงสุด

นอกจากนี้ เลือกไซต์ที่อยู่ในงบประมาณของคุณ โชคดีที่แพลตฟอร์มตรวจสอบและให้คะแนนส่วนใหญ่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผล บางคนฟรีด้วยซ้ำ

ตัวอย่างเช่น Trustpilot อนุญาตให้ธุรกิจสร้างบัญชีฟรีเพื่อตอบรีวิวที่มอบให้ คุณสามารถอัปเกรดหน้าโปรไฟล์ของคุณและเชิญลูกค้าให้สร้างบทวิจารณ์ของลูกค้าเพิ่มเติม หากคุณได้รับแผนการชำระเงิน

ในทางกลับกัน Loox เสนอการทดลองใช้ฟรี 14 วันที่ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับบัญชี Shopify ของคุณและใช้บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จากแพลตฟอร์มใน คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ของ คุณ หลังจาก 14 วัน คุณต้องเลือกแผน โดยราคาถูกที่สุดอยู่ที่ประมาณ 10 ดอลลาร์ แผนพื้นฐานช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลหลังการซื้อ 100 ฉบับให้กับลูกค้าเพื่อสร้างคำติชมของลูกค้า

นอกจากนี้ ไซต์ที่คุณเลือกจะใช้คำวิจารณ์ของคุณเพื่อให้คะแนน

5. ใช้โปรแกรมสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์

จากการศึกษาพบว่า ลูกค้า 73% จะซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากลองใช้ ด้วยเหตุนี้ โปรแกรมการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์จึงช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มยอดขายได้ นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณได้รับคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์อีกด้วย ที่จะช่วยให้คุณรู้ว่าต้องปรับปรุงอะไรในผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะเปิดตัวสู่ผู้ชมในวงกว้าง

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าไม่รับประกันว่าจะได้รับรีวิวเอง คุณยังต้องส่งอีเมลเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณส่งอีเมลสองสามวันหลังจากที่ลูกค้าได้รับตัวอย่าง

แล้วคุณจะตัดสินใจให้ลูกค้ารับสินค้าได้อย่างไร? คุณสามารถโทรออกและถามคนที่ต้องการทดลองใช้ตัวอย่างฟรี คุณยังสามารถรวมตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรีในการซื้อที่ลูกค้าทำโดยอัตโนมัติได้อีกด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับอีเมลล่วงหน้าเพื่อติดตามผลตอบรับของพวกเขา

โปรแกรมสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้คุณสร้างคำติชมที่คุณต้องการได้ นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับการ สร้างผู้ชม ด้วย คนชอบรับไอเทมฟรี พวกเขามักจะจำแบรนด์ที่ให้สิ่งที่พวกเขาไม่ต้องจ่ายให้พวกเขาได้

6. เพิ่มประสิทธิภาพแบบฟอร์มตรวจสอบสำหรับมือถือ

การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ ไม่ใช่ทุกคนที่ได้รับและเปิดอีเมลของคุณบนเดสก์ท็อป หากลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงเนื้อหาของคุณผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ แสดงว่าคุณอาจล็อกไคลเอ็นต์บางตัวออก

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

เกี่ยวข้องกับการสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์อย่างไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือหมายความว่าคุณต้องแน่ใจว่าสิ่งที่คุณใช้เพื่อรับรีวิวนั้นเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มที่คุณเลือกควรแสดงตัวเลือกแบบสำรวจโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องเลื่อนไปทางซ้ายหรือขวา

นอกจากนี้ ให้พิจารณารวมรหัส QR ไว้ในเอกสารจริงของคุณ เช่น บรรจุภัณฑ์หรือใบเสร็จ กระตุ้นให้ลูกค้าสแกนรหัสเหล่านี้ด้วยโทรศัพท์มือถือเพื่อเข้าถึงแบบฟอร์มรีวิวและแสดงความคิดเห็น

ในการปิด

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ เป็นสิ่งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตรวจสอบเพื่อพิจารณาว่าต้องการซื้อบางอย่างจากธุรกิจหรือไม่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณมีบทวิจารณ์ที่ดี คุณจะเพิ่มโอกาสในการแปลง

เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณรวบรวมรีวิวผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่มีปัญหา เสนอสิ่งจูงใจ จัดการแข่งขัน และส่งอีเมลหลังการซื้อ ใช้แพลตฟอร์มการรีวิวและโปรแกรมสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และปรับแบบฟอร์มรีวิวสำหรับมือถือให้เหมาะสม

คุณไม่จำเป็นต้องปรับใช้กลยุทธ์ทั้งหมดเหล่านี้ในคราวเดียว ใช้วิธีการลองผิดลองถูกเพื่อดูว่าวิธีใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมีความยอดเยี่ยมอยู่เสมอ นั่นเป็นวิธีเดียวที่จะรับประกันว่าลูกค้าของคุณจะเขียนรีวิวดีๆ ให้คุณเสมอ

ขอให้โชคดี!