ขยายร้านค้าของคุณด้วยการแสดงตนแบบ Omnichannel

ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะสูงถึง 5 ล้านล้านดอลลาร์เป็นครั้งแรกในปีนี้ เมื่อพิจารณาถึงอัตราการเติบโตนี้ เป็นเรื่องง่ายที่คุณจะหันมาสนใจออนไลน์ทั้งหมด แต่คุณอาจจะพลาด ทำไม เพราะมีศักยภาพมากมายใน การค้าขาย ผ่านช่องทาง Omni

การค้า ผ่านช่องทาง Omni รวมการโต้ตอบออนไลน์และออฟไลน์เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณด้วยตนเอง ในแอป บนเว็บไซต์ หรือผ่านโซเชียลมีเดีย และมีประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง เป็นประตูสู่ความสะดวกสบายสูงสุดสำหรับลูกค้าของคุณ

ในช่วงเวลาที่เต็มไปด้วยความพึงพอใจในทันทีและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเพื่อเรียกร้องความสนใจของลูกค้า ความสะดวกสบายระดับนี้สามารถสร้างความแตกต่างได้ มาดูกันว่า omnichannel commerce สามารถนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์และการซื้อที่มากขึ้นได้อย่างไร พร้อมกับวิธีที่ WooCommerce สามารถทำให้กระบวนการทั้งหมดราบรื่น

omnichannel commerce คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

การค้าผ่านช่องทาง Omni หมายถึงการสร้างกระบวนการขายที่ไร้รอยต่อผ่านวิธีการช็อปปิ้งที่หลากหลาย รวมถึงร้านค้าออนไลน์ ที่ตั้งร้านค้าปลีก แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ หมายถึงการย้อนกลับไปดูประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม ไม่ใช่แค่บนแพลตฟอร์มเดียว

omnichannel commerce มีประโยชน์กับคุณอย่างไร?

1. มันมอบประสบการณ์ชั้นยอด สมมติว่านักช็อปซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณที่บูธเทศกาลด้วยตนเอง จากนั้นต้องการซื้ออีกสองสามสัปดาห์ต่อมา พวกเขาอาจเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อค้นหาแบรนด์ของคุณ ด้วยการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในงานเทศกาล และ ทางออนไลน์ พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถคาดหวังอะไรได้และเข้าใจว่าพวกเขามาถูกที่แล้ว สิ่งนี้กระตุ้นให้พวกเขาซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก
2. ช่วยให้คุณทำยอดขายได้มากขึ้น ในการศึกษาหนึ่ง ลูกค้าแบบ omnichannel ใช้เวลาสี่ถึงสิบเท่าของคู่หูช่องทางเดียว
3. มันนำไปสู่ลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น การศึกษาอื่นพบว่าลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าปลีกแบบ Omnichannel บ่อยกว่าร้านอื่นถึง 23% และนั่นก็ไม่น่าแปลกใจ คนส่วนใหญ่เลือกธุรกิจที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีที่สุดและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุด
4. ช่วยให้คุณพร้อมใช้งานในเวลาที่เหมาะสำหรับผู้ซื้อ ลูกค้าแต่ละคนมีความแตกต่างกัน บางคนอาจต้องการเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยตนเอง คนอื่นๆ อาจต้องการซื้อสินค้าอย่างรวดเร็วในเวลา 23:00 น. เมื่ออยู่นอกเมือง คนอื่นๆ อาจค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและต้องการซื้อโดยไม่ต้องผ่านประสบการณ์การชำระเงินแยกต่างหาก การค้าแบบ Omnichannel ช่วยให้พวกเขาซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลาที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา

เคล็ดลับสำหรับการค้าแบบ Omnichannel

ดังนั้นคุณจะใช้ประโยชน์จากการค้าแบบ Omnichannel ให้เกิดประโยชน์สูงสุดและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร เราได้จัดเตรียมเครื่องมือทั้งหมดไว้เพื่อช่วยคุณไม่เพียงแต่เชื่อมโยง แต่ยังรวมช่องทางการค้าที่หลากหลาย

1. รวมการชำระเงินทั้งออนไลน์และออฟไลน์

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านเบเกอรี่ที่รับออเดอร์เค้กวันเกิดทางออนไลน์ การมีประสบการณ์แบบ omnichannel ในกรณีนี้หมายความว่าลูกค้าสามารถสั่งซื้อเค้กทางออนไลน์ล่วงหน้าหนึ่งสัปดาห์ โทรหาร้านเบเกอรี่ของคุณในอีกสองสามวันต่อมาเพื่อเพิ่มท็อปเปอร์เค้กแบบพิเศษ จากนั้นจ่ายราคาสุดท้ายด้วยตนเองเมื่อพวกเขามาถึง หยิบมันขึ้นมา. พวกเขาอาจเพิ่มเทียนวันเกิดบางส่วนลงในคำสั่งซื้อที่จุดซื้อ

ตอนนี้พวกเขาโต้ตอบกับร้านค้าของคุณในสามวิธีที่แตกต่างกัน แต่ในส่วนแบ็คเอนด์ การโต้ตอบทั้งหมดเหล่านี้เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อออนไลน์เริ่มต้นและติดตามได้จากแดชบอร์ดการจัดการเดียว ซึ่งหมายความว่า ในอนาคต คุณสามารถให้คำแนะนำตามความชอบในอดีตของพวกเขา ช่วยให้คุณนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

WooCommerce In-Person Payments ช่วยให้คุณขยาย WooCommerce Payments จากออนไลน์ไปยังจุดขายจริง สร้างประสบการณ์การชำระเงินในร้านค้าแบบกำหนดเองที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ ไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญในการชำระเงินด้วยตนเองหรือเดือนของงานพัฒนา

เมื่อรวมกับเครื่องอ่านบัตร (นั่นคือ M2 ในสหรัฐอเมริกาหรือ WisePad 3 หากคุณอยู่ในแคนาดา) และ WooCommerce Mobile App จะช่วยให้คุณยอมรับตัวเลือกการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใด

ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเลือกชำระเงินด้วยวิธีใด แดชบอร์ดแบบ all-in-one ช่วยให้คุณสามารถชำระเงินด้วยตนเองภายใน WooCommerce เพื่อให้ธุรกรรมทั้งหมดของคุณได้รับการติดตามและดูได้ในที่เดียว ในขณะเดียวกัน ลูกค้าของคุณจะเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ที่ราบรื่นที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนและที่ไหนก็ตามที่พวกเขาสะดวก

2. สร้างรายได้ประจำด้วยการสมัครรับข้อมูล

การแปลประสบการณ์ออนไลน์แบบตัวต่อตัวเป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมด การสมัครรับข้อมูลสามารถเพิ่มความสม่ำเสมอและความยืดหยุ่นให้กับการโต้ตอบกับลูกค้าข้ามช่องทางของคุณ

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นเจ้าของร้านขายดอกไม้ที่มีอิฐและปูน ลูกค้ามักจะเข้ามาที่ร้านของคุณเพื่อสั่งซื้อแบบครั้งเดียวสำหรับโอกาสพิเศษ จากนั้นคุณเปิดร้านค้าออนไลน์เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องพึ่งพาการเดินเท้าเพียงอย่างเดียว วิธีนี้ช่วยขยายการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ของคุณ แต่คุณกำลังพบว่ารายได้ต่อเดือนนั้นไม่สม่ำเสมอและคาดเดาไม่ได้

ทางออกที่ดีสำหรับสิ่งนี้คือเสนอการสมัครรับข้อมูลสำหรับลูกค้าของคุณ ด้วยฟังก์ชันการสมัครรับข้อมูลในตัวของ WooCommerce Payments (ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น) คุณสามารถอนุญาตให้ผู้ซื้อซื้อการสมัครรับข้อมูลการจัดส่งดอกไม้รายสัปดาห์หรือรายเดือนผ่านเว็บไซต์ของคุณได้ หากคุณอยู่นอกสหรัฐอเมริกา คุณสามารถใช้ส่วนขยาย การสมัคร WooCommerce แบบ พรีเมียมได้ การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติและการแจ้งการต่ออายุในตัวช่วยขจัดการหยุดชะงักของบริการ สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่ทำซ้ำ และให้รายได้ที่เหลือที่คุณวางใจได้

3. ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมในทุกช่องทาง

ไม่ว่าผู้คนจะซื้อสินค้ากับคุณอย่างไร พวกเขาควรได้รับการบริการลูกค้าชั้นยอดในระดับเดียวกัน แน่นอนว่าสิ่งนี้จะดูแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจและสถานการณ์ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• ตอบกลับอีเมล . ระบุที่อยู่อีเมลบนเว็บไซต์ของคุณ หรือเพิ่มแบบฟอร์มในหน้าติดต่อของคุณ เพื่อให้ผู้คนสามารถติดต่อได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน
• รับสายโทรศัพท์ . จัดทำหมายเลขธุรกิจสำหรับผู้ที่ต้องการถามคำถามหรือขอความช่วยเหลือทางโทรศัพท์
• เปิดใช้งานแชทสด ด้วยส่วนขยายเช่น LiveChat คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ทันทีจากหน้าใดก็ได้ในไซต์ของคุณและผ่านแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Facebook Messenger และ Apple Business Chat
• ที่มีอยู่บนโซเชียลมีเดีย ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น ส่วนขยาย Facebook สำหรับ WooCommerce คุณสามารถทำให้ตัวเองพร้อมใช้งานบนโซเชียลมีเดียได้โดยตรง ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนาบนเว็บไซต์ของคุณ แล้วดำเนินการต่อบน Facebook ได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

สิ่งสำคัญคือคุณต้องให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแก่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทุกคน จัดเตรียมเอกสารและข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ นโยบายการคืนสินค้า นโยบายการจัดส่ง คูปอง และข้อมูลการขาย ฯลฯ เพื่อให้พวกเขาสามารถตอบคำถามในแต่ละแพลตฟอร์มได้อย่างถูกต้อง

คุณอาจต้องการใช้เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เช่น Jetpack CRM ข้อมูลนี้ทำให้ข้อมูลเกี่ยวกับนักช้อปแต่ละราย เช่น ประวัติการขายและรายละเอียดส่วนบุคคล พร้อมใช้งานตลอดเวลา และขจัดการเชื่อมต่อที่อาจเกิดขึ้นในหลายช่องทาง

4. รักษาตราสินค้าของคุณให้สอดคล้องกัน

การค้าแบบ Omnichannel นั้นเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอ นำไปใช้กับการสร้างแบรนด์ของคุณด้วย!

ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะซื้อสินค้าผ่านช่องทางใด พวกเขาควรจะรู้ว่าพวกเขามาถูกที่แล้ว ใช้โลโก้ ฟอนต์ กราฟิก และสีเดียวกัน ใช้ภาษาและข้อความที่สม่ำเสมอ เก็บข้อมูล เช่น ราคา สถานที่ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมลให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

5. ทำให้ง่ายต่อการคืนสินค้า

ผลตอบแทนเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการดำเนินธุรกิจ และเช่นเดียวกับที่นักช็อปสามารถซื้อผ่านหลายแพลตฟอร์ม พวกเขาควรจะสามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนข้ามแพลตฟอร์มได้เช่นกัน

อนุญาตให้ส่งสินค้ากลับมาให้คุณหรือส่งคืนที่ร้านโดยตรง คุณยังสามารถใช้เครื่องมือ เช่น การคืนสินค้าและคำขอการรับประกัน เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถขอคืนสินค้าได้โดยตรงผ่านบัญชีของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ

และอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายของคุณสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม และจัดเตรียมข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้กับทีมสนับสนุนของคุณ

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการค้าขายผ่านช่องทาง Omni ด้วย WooCommerce Payments

การสร้างระบบการชำระเงินที่ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นทั้งในประสบการณ์ออนไลน์และแบบตัวต่อตัวอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณเคยดำเนินการผ่านช่องทางเดียว ไม่ว่าจะเป็นกฎข้อบังคับข้ามพรมแดน ประสบการณ์แบรนด์ที่ไม่เกี่ยวข้องกัน การชำระเงินแบบแยกส่วนและข้อมูลธุรกรรม หรือคุณเพียงแค่ขาดทรัพยากรและความเชี่ยวชาญในการเชื่อมโยงหลายช่องทาง คุณไม่จำเป็นต้องจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ด้วยตัวเอง — WooCommerce Payments อยู่ที่นี่เพื่อช่วย!

เราสามารถช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นด้วยโซลูชันการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ ในขณะที่คุณเพลิดเพลินกับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นในธุรกิจของคุณด้วยข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว การกระทบยอดที่คล่องตัว และการรายงานที่ราบรื่นสำหรับการชำระเงินและสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณ WooCommerce Payments สร้างขึ้นโดยเน้นที่ความปลอดภัย ความเสถียร และการปฏิบัติตามข้อกำหนด เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ คุณจะได้รับประโยชน์จากการฝากเงินทันที รับมากกว่า 135 สกุลเงิน ช่วยให้ลูกค้าสามารถบันทึกข้อมูลบัตรเครดิต และรวมเข้ากับกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay และ Google Pay ตอนนี้คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เข้าถึงได้ง่ายและราบรื่นยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องใช้เวลาพัฒนาแบบกำหนดเองเป็นเวลาหลายชั่วโมง

WooCommerce Payments พร้อมที่จะทำงานให้คุณ เริ่มต้นใช้ งาน In-Person Payments M2 (สหรัฐอเมริกาเท่านั้น), In-Person Payments Wisepad 3 (แคนาดาเท่านั้น) หรือ การสมัครรับข้อมูล และเริ่มต้นการเดินทางแบบ Omnichannel ของคุณวันนี้