เพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ: วิธีรักษาลูกค้าหลังวันหยุด

ขอแสดงความยินดีเป็นลำดับ คุณทำงานหนักมากในช่วงวันหยุดและคุณได้รับผลตอบแทน ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้น่าจะดึงดูดลูกค้าจำนวนมากมาที่ร้านค้าของคุณ — นักช้อปที่คุ้นเคยและหน้าใหม่ ผู้ซื้อรายใหม่เหล่านี้หลายคนน่าจะเป็นพ่อแม่ ลูก คู่สมรส หรือเพื่อนของผู้ชมประจำที่มาที่ร้านของคุณเพื่อค้นหาของขวัญที่สมบูรณ์แบบ

แม้ว่าพวกเขาอาจไม่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณในอดีต แต่ตอนนี้คุณมีโอกาสที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแฟนตัวยง

และใครจะรู้? เทศกาลวันหยุดถัดไปอาจมี เพื่อน และครอบครัวซื้อของขวัญจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณมากขึ้น ซึ่งจะทำให้ฐานลูกค้าของคุณเพิ่มขึ้นอีก

อย่างไรก็ตาม คำถามยังคงอยู่: คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อผูกมัดลูกค้าใหม่ของคุณ ในโพสต์นี้ เราจะแบ่งปันเคล็ดลับในการรักษาลูกค้าใหม่หลังเทศกาลวันหยุด

เขียนเนื้อหาใหม่

เมื่อคุณมีฐานลูกค้าใหม่แล้ว คุณต้องการให้เนื้อหาที่คอยช่วยเหลือพวกเขา ดังนั้นอย่าอาย! ให้การต้อนรับพวกเขาอย่างอบอุ่นด้วยการเขียนโพสต์บนบล็อกใหม่หรือแบ่งปันวิดีโอที่ตรงตามความต้องการของพวกเขา แม้ว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณอาจเข้าใจคำศัพท์หรือเทคนิคเฉพาะในอุตสาหกรรมของคุณ แต่ลูกค้ารายล่าสุดอาจไม่เข้าใจ

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของโรงคั่วกาแฟออนไลน์ แม้ว่าผู้รักกาแฟจะเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่างประเภทของการคั่ว เทคนิคการกลั่นเบียร์ และสถานที่เก็บเกี่ยว แต่ผู้ที่เริ่มคุ้นเคยกับโลกกาแฟอาจรู้สึกหนักใจกับตัวเลือกทั้งหมด

เพื่อรองรับลูกค้าเหล่านี้ ลองเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับวิธีการชงกาแฟของคุณ (สามวิธีในการชงกาแฟของคุณในฤดูหนาวนี้) หรือบทความเกี่ยวกับที่ตั้งเมล็ดกาแฟ (กาแฟอาหรับกับกาแฟโคลอมเบีย - ความแตกต่างคืออะไร)

ตัวอย่างเช่น JoeCoffee ได้พัฒนาคู่มือการต้มกาแฟโดยใช้วิธีการทั่วไป แต่ละอันประกอบด้วยรูปภาพ ประเภทเบียร์ที่แนะนำ และคำแนะนำโดยละเอียด

หรือคุณอาจทำวิดีโอสั้น ๆ ชื่อ “วิธีชงชากาแฟอย่างเหมาะสม” พูดถึงอุณหภูมิของน้ำพร้อมกับชนิดของเครื่องชงกาแฟหรือหม้อที่ควรใช้ แหล่งข้อมูลเช่นนี้จะช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับอุตสาหกรรมกาแฟ

สร้างโฆษณาแบบดิสเพลย์

คุณสามารถสร้างโฆษณาแบบดิสเพลย์เพื่อแสดงต่อลูกค้าใหม่ที่คุณค้นพบในฤดูกาลนี้ ในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ด้วยข้อความที่เกี่ยวข้อง คุณต้องระบุว่าพวกเขาเป็นใคร มีหลายวิธีในการสร้างผู้ชมที่ไม่ซ้ำกันเพื่อจุดประสงค์นี้ แต่เราจะพูดถึงสองวิธี

ค้นหาสมาชิกใหม่จากเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

1. สร้างรายการในเครื่องมือการตลาดทางอีเมลของสมาชิกใหม่ที่เข้าร่วมระหว่างวันที่กำหนดในช่วงวันหยุดและซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้ง
2. ส่งออกรายการนี้เป็น CSV
3. ใช้ CSV เพื่อสร้างรายชื่อลูกค้าใน Google

โปรดทราบว่าการทำงานกับรายชื่อลูกค้าและการจับคู่ข้อมูลลูกค้าใน Google อาจเป็นเรื่องยุ่งยากเล็กน้อย กระบวนการนี้ค่อนข้างก้าวหน้า แต่อาจคุ้มค่าหากคุณคาดหวังว่าจะมีผู้ซื้อใหม่จำนวนมากในช่วงวันหยุด

สร้างกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งของ Google

1. ตั้งค่าผู้ชมรีมาร์เก็ตติ้งของ Google เมื่อเริ่มต้นเทศกาลวันหยุดและเติมเต็มด้วยทุกคนที่ทำการซื้อ
2. ปิดรับสมาชิกใหม่ช่วงท้ายเทศกาล
3. รายการของคุณจะเปิดเผยทุกคนที่ซื้อในช่วงเวลานี้

แม้ว่าจะมีประโยชน์ แต่ข้อเสียของวิธีนี้ก็คือคุณไม่สามารถแยกแยะลูกค้าที่ซื้อ ครั้งแรก ได้

เคล็ดลับโฆษณาแบบดิสเพลย์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาที่คุณสร้างกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่โดยตรง หลีกเลี่ยงการใช้คำที่ผู้ใช้ที่มีประสบการณ์หรือลูกค้าที่กลับมาเท่านั้นที่จะรู้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเปิดแบรนด์ไวน์ออนไลน์และอธิบายไวน์ว่า "ไวน์ที่มีอายุมากและมีสารแทนนินรสหวาน"

แม้ว่าจะฟังดูน่าดึงดูดใจสำหรับผู้มีประสบการณ์ด้านซอมเมอลิเย่ แต่ก็อาจไม่มีผลเช่นเดียวกันกับคนที่เพิ่งเรียนรู้เกี่ยวกับไวน์ ดังนั้น ให้อธิบายไวน์ด้วยคำที่ง่ายกว่า เช่น "ไวน์แดงที่อร่อยและให้ผลลัพธ์ที่นุ่มนวล ซึ่งจะทำให้คุณต้องการมากขึ้น"

ใช้การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ และฟีเจอร์อีเมลสำหรับการซื้อครั้งแรกของ MailPoet ทำให้ง่ายยิ่งขึ้นไปอีก เริ่มต้นด้วยการส่งบันทึกขอบคุณส่วนบุคคลให้กับลูกค้ารายใหม่ เพื่อต้อนรับพวกเขาอย่างอบอุ่นสู่ร้านค้าของคุณ จากนั้นในอีเมลนี้ โปรดให้คำแนะนำเพื่อสนับสนุนการซื้อ คุณอาจตัดสินใจใส่รหัสคูปองสำหรับการขายในอนาคต

ลูกค้าใหม่อาจไม่ทราบคุณลักษณะเด่นของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ หรืออาจไม่เข้าใจวิธีใช้งาน รวมคู่มือฉบับย่อที่เน้นย้ำแง่มุมที่โดดเด่นของผลิตภัณฑ์และวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์

จากนั้น ตั้งค่าชุดอีเมลเพื่อส่งข้อความเป็นระยะซึ่งรวมถึงเคล็ดลับ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือการแจ้งเตือนการขาย

ให้รางวัลแก่นักช้อป

คุณจะต้องใช้ขั้นตอนแรกในการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ของคุณ และการให้รางวัลพวกเขาเป็นวิธีที่ง่ายในการเริ่มต้นอย่างถูกวิธี:

• เสนอส่วนลดสำหรับผู้อ้างอิง: นักช็อปรายใหม่สามารถเปลี่ยนเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลด 10% ให้กับลูกค้าและเพื่อนเมื่อพวกเขาแนะนำใครสักคนมาที่ร้านค้าของคุณและทำการซื้อ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่เพียงแต่ได้ลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่คุณยังสานสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่อีกด้วย
• ส่งคำทักทายตามฤดูกาล: ให้ลูกค้ารู้ว่าคุณกำลังคิดถึงพวกเขาโดยส่งคำทักทายตามฤดูกาล หลังจากข้อความสั้นๆ ให้พวกเขาดูรายการใหม่ล่าสุดของซีซันก่อนใคร  
• เชิญลูกค้าให้ลงทะเบียนในโปรแกรมความภักดีของคุณ: โปรแกรม ความภักดีเป็นแรงจูงใจที่ยอดเยี่ยมสำหรับคนที่จะกลับมาที่ร้านของคุณ สร้างโปรแกรมตามระดับชั้นที่ลูกค้าเข้าถึงระดับใหม่โดยพิจารณาจากการซื้อและการโต้ตอบกับร้านค้าของคุณ

ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก คุณต้องทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนได้เดินพรมแดงทุกครั้งที่มาที่ร้านของคุณ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้สี่วิธี:

1. พร้อมสำหรับคำถาม: พร้อมสนทนากับลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์ เปิดใช้งานกล่องแชทให้ปรากฏขึ้นระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่อนุญาตให้พวกเขาถามคำถามที่พวกเขามี ส่วนขยายแชทสดจะช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มแชทต่างๆ นอกจากนี้ ให้พิจารณาสร้างคำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้คำตอบที่รวดเร็ว
2. ทำให้การคืน/เปลี่ยนสินค้าเป็นเรื่องง่าย : ทำให้การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นเรื่องง่ายด้วยส่วนขยายคำขอคืนสินค้าและการรับประกัน แทนที่จะติดต่อคุณหรือพนักงานคนอื่น กระบวนการทั้งหมดจะเกิดขึ้นอย่างราบรื่นผ่านบัญชีผู้ใช้ของพวกเขา
3. รวมบันทึกขอบคุณ: แม้ว่าคุณควรใส่บันทึกขอบคุณสำหรับการซื้อทุกครั้ง แต่ก็มีความสำคัญสำหรับลูกค้าใหม่ คุณอาจจะโยนของฟรีเล็กๆ น้อยๆ เพื่อแสดงความขอบคุณ ความประหลาดใจจะช่วยให้คุณสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยม และลูกค้าจะรู้สึกมีแรงจูงใจที่จะซื้ออีกครั้ง
4. ขอความคิดเห็น : คนชอบที่จะแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขา ให้ลูกค้าของคุณมีแพลตฟอร์มและขอความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อล่าสุด

เอาชนะใจลูกค้าใหม่ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่หรือต้อนรับลูกค้าที่กลับมา การรักษาลูกค้าก็ต้องใช้ความพยายาม เมื่อช่วงเทศกาลวันหยุดผ่านไปแล้ว อย่าปล่อยให้ความรื่นเริงในวันหยุดไปกับมัน ให้แสดงต่อผู้ซื้อว่าคุณห่วงใยและชื่นชมการอุปถัมภ์ของพวกเขาต่อไป

เริ่มใช้เคล็ดลับข้างต้นตอนนี้เพื่อรักษาลูกค้าตลอดทั้งปีและทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเติบโต