คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซ

พิจารณาว่าการตลาดอีคอมเมิร์ซจะเป็นอย่างไรหากไม่มีอีเมล...
นึกภาพออกไม่ยาก?

การตลาดอีคอมเมิร์ซสามารถสรุปได้ในสามคำ

โต้ตอบ แจ้งเตือน และส่งเสริม

ในบล็อกนี้ เราจะมาสำรวจการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพสำหรับอีคอมเมิร์ซ และเคล็ดลับต่างๆ

มีอะไรเกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ?

การตลาดทางอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างโอกาสในการขายและกระตุ้นการเข้าชมร้านค้าของคุณ ด้วยการใช้แคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมาย คุณสามารถดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าได้เร็วกว่าที่เคย

อีเมลอีคอมเมิร์ซมีสองประเภท

หลังจากที่ผู้ซื้อทำกิจกรรมบนเว็บไซต์ของคุณเสร็จสิ้นแล้ว อีเมลธุรกรรมจะถูกส่งไปยังพวกเขาโดยอัตโนมัติ อีเมลเหล่านี้อาจเป็นการอัปเดตการซื้อหรือการจัดส่ง

อีเมลส่งเสริมการขายนั้นเกี่ยวข้องกับการขายหรือเพื่อการศึกษา อีเมลการขายอาจเป็นแคมเปญเป้าหมายที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้น Conversion ในขณะที่อีเมลให้ความรู้อาจเป็นจดหมายข่าว

เหตุใดธุรกิจจึงควรพิจารณาการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการตลาดผ่านอีเมล

จากการศึกษาพบว่า

87% ของธุรกิจ B2B และ 76% ของธุรกิจ B2C ใช้อีเมลเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น
การตลาดทางอีเมลส่งผลให้อัตราการแปลง 15%
89% ของธุรกิจใช้อีเมลเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า

นอกจากนี้ การตลาดทางอีเมลสามารถใช้เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ สร้างฐานข้อมูล สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อใช้การตลาดผ่านอีเมล คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถส่งอีเมลอีคอมเมิร์ซประเภทใดได้บ้าง

ยินดีต้อนรับอีเมล

อีเมลต้อนรับจะถูกส่งไปยังลูกค้าใหม่หลังจากที่ดำเนินการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว อีเมลนี้อาจมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอพิเศษ และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

นอกจากข้อเสนอต่างๆ แล้ว คุณควรสร้างความคาดหวังกับลูกค้าด้วยการบอกพวกเขาว่าพวกเขาสามารถคาดหวังที่จะได้รับการติดต่อจากคุณบ่อยเพียงใดในอนาคต ตลอดจนประเภทของเนื้อหาที่คุณจะส่ง

อีเมลความภักดี

อีเมลความภักดีคือแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการสมัครรับอีเมลและคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ

รางวัลอาจรวมถึงการเข้าถึงก่อนใคร ดีลพิเศษ หรืออื่นๆ ที่ไม่ซ้ำใครสำหรับโปรแกรมของคุณ

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและกลับมาอีก และยังช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย

อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

อีเมลการกลับมามีส่วนร่วมเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้ชมที่ไม่ใช้งานมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

สามารถใช้เพื่อเตือนผู้คนเกี่ยวกับ

• การขายที่จะเกิดขึ้น
• ทำการสั่งซื้อ
• สมัครรับอีเมล
• การออกผลิตภัณฑ์หรือ
• รายการที่ถูกละทิ้งในรถเข็นของพวกเขา

ควรส่งอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งเป็นระยะๆ และควรปรับให้เหมาะกับความสนใจและความต้องการของลูกค้า

อีเมลวันครบรอบ

คุณสามารถส่งอีเมลวันครบรอบเพื่อเฉลิมฉลองโอกาสต่างๆ เช่น

• การลงทะเบียนครั้งแรก
• ซื้อครั้งแรก
• วันเกิด
• หรือกิจกรรมพิเศษอื่นๆ.

คนชอบอีเมลเหล่านี้เพราะพวกเขาทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ใช้

ลองถามวันเกิดของลูกค้าเมื่อพวกเขาสมัครใช้งานกับคุณเป็นครั้งแรก

เคล็ดลับสำหรับอีเมลวันครบรอบของคุณ:

• มอบของขวัญสุดพิเศษ
• ใช้หัวเรื่องของข้อความเพื่อแจ้งเตือนผู้รับว่ามีของขวัญอยู่ข้างใน
• หากต้องการเพิ่ม CTR ให้บอกใบ้ของขวัญลับในอีเมลของคุณ

อีเมลส่งเสริมการขาย

อีเมลส่งเสริมการขายจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการขายหรือข้อเสนอพิเศษตามชื่อของพวกเขา

เป้าหมายคือการนำลูกค้าจากกล่องจดหมายไปยังหน้าเว็บของคุณ คุณสามารถ

• นำเสนอข้อเสนอและผลประโยชน์ที่ชัดเจนสำหรับลูกค้า
• ใช้สำเนาและภาพถ่ายที่ช่วยให้ผู้รับเห็นภาพตัวเองกำลังใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• จากนั้นรวม CTA ที่ชัดเจนซึ่งง่ายต่อการคลิก

อีเมลหลังการซื้อ

อีเมลหลังการซื้อคือโปรโมชันทางอีเมลที่ส่งหลังจากที่ลูกค้าซื้อของบางอย่าง

“ขอบคุณสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ” ไม่ใช่ขั้นตอนสุดท้ายของวงจรชีวิตลูกค้า มันเป็นก้าวไปข้างหน้า

อีเมลเป้าหมายต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของอีเมลหลังการซื้อ

• การยืนยันการสั่งซื้อ
• ข้อเสนอรหัสคูปอง
• หรืออีเมลยืนยันการจัดส่ง

ตรวจสอบอีเมลคำขอ

การรับคำติชมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งร้านค้าที่ต้องการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นสำคัญ

อีเมลเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้บริโภคของคุณมีส่วนร่วมกับขั้นตอนการสั่งซื้อและผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร แต่ยังให้หลักฐานทางสังคมที่มีประโยชน์แก่คุณเพื่อใช้ในการส่งข้อความอื่นๆ เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณ

อีเมลละทิ้งรถเข็น

ลูกค้าอาจขาดความสนใจอย่างรวดเร็วและละทิ้งรถเข็นของพวกเขา

เหตุผลอื่นๆ อาจรวมถึงค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน เช่น

• ค่าจัดส่ง
• ภาษี
• การชำระเงินที่ซับซ้อนและ
• การลงทะเบียนบังคับ

ส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นส่วนบุคคลเพื่อเตือนพวกเขาว่าการซื้อที่เป็นไปได้ยังคงมีอยู่

คุณอาจส่งอีเมลละทิ้งรถเข็นพร้อมโปรโมชั่นหรือส่วนลดเพื่อลดค่าจัดส่งเพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้ดำเนินการ

อีเมลลดราคา

คุณสามารถส่งอีเมลลดราคาให้กับผู้คนได้ หากคุณเพิ่งลดราคาสินค้าหรือการจัดหมวดหมู่ที่พวกเขาสนใจ

คุณสามารถสร้างรายการเพื่อรวบรวมผู้ใช้ที่กระตือรือร้น

• ผลิตภัณฑ์เฉพาะ
• รายการในรถเข็นหรือ
• รายการที่ดู

ด้วยวิธีนี้ คุณจะดึงดูดผู้ใช้ให้ซื้อผลิตภัณฑ์โดยส่งอีเมลลดราคาให้พวกเขา

อีเมลแจ้งกลับในสต็อก

อีเมลแจ้งกลับสินค้าในสต็อกเพื่อแจ้งให้ผู้บริโภคที่คาดหวังทราบว่าสินค้าที่พวกเขาสนใจจะซื้อมีอยู่ในสต็อกแล้ว

อีเมลนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ:

• นำลูกค้ากลับมาด้วยผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการ
• ปรับปรุงจุดติดต่อที่คุณมีกับผู้บริโภคเหล่านี้เพื่อโน้มน้าวให้พวกเขากลับมาซื้อจากคุณ
• สร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นกับพวกเขาและเพิ่มความสุขให้กับประสบการณ์

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพมีอะไรบ้าง

เคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซฉบับย่อสำหรับแคมเปญของคุณ

ส่งอีเมลอัตโนมัติที่จุดสัมผัสสำคัญ

คุณสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเพื่อส่งอีเมลอัตโนมัติเมื่อลูกค้าทำกิจกรรมบางอย่าง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีอัตราการแปลงสูงสุดในบรรดากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องและทันท่วงที

ตัวอย่างเช่น,

• คุณสามารถกำหนดค่าอีเมลละทิ้งรถเข็นที่จะส่งเมื่อผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ซื้อ
• คุณยังสามารถส่งอีเมล winback อัตโนมัติ หากลูกค้าไม่ได้สั่งอะไรในระยะเวลาที่เหมาะสม

เลือกความถี่อีเมลที่เหมาะสม

คุณควรหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการคงความสดใหม่ไว้ในความคิดและไม่แสดงออกมาบ่อยจนน่าหงุดหงิด

คุณสามารถส่งจดหมายข่าวรายสัปดาห์หรือส่งอีเมลเฉพาะฐานสมาชิกของคุณเมื่อคุณดำเนินการส่งเสริมการขายหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่

การทดสอบ A/B สามารถช่วยคุณในการตัดสินใจโดยขึ้นอยู่กับการตอบสนองของผู้รับ

คุณสามารถทดลองอีเมลของคุณได้โดย

• กำลังส่งความคิดเห็น
• เรื่องราวของลูกค้าหรือ
• เบื้องหลังและอื่นๆ

สร้างลำดับการต้อนรับ

ลำดับการต้อนรับควรรวมอยู่ในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับสมาชิกใหม่เสมอ

ลำดับการต้อนรับมักจะประกอบด้วยอีเมล 5-7 ฉบับ

• เริ่มต้นด้วยของสมนาคุณหรือข้อเสนอพิเศษและดำเนินการตามแนวทางของคุณ
• นอกจากนี้ ก่อนที่คุณจะเริ่มเขียน ให้พิจารณาเป้าหมายสุดท้ายของคุณ
• พิจารณาว่าซีรีส์เป็นเพียงการสร้างความสัมพันธ์หรือชี้นำผู้อ่านให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่

ด้วยแผนและวัตถุประสงค์ ลำดับการต้อนรับมอบคุณค่าให้กับผู้รับ
แบ่งกลุ่มรายการของคุณ

เป้าหมายของการแบ่งกลุ่มคือการให้ข้อมูลที่เหมาะสมแก่ผู้อ่านของคุณมากขึ้นโดยการใช้แคมเปญที่ตรงเป้าหมาย

คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตาม

• เพศ
• อายุ
• ภูมิศาสตร์
• พฤติกรรมการซื้อ
• อุตสาหกรรมและอื่น ๆ

วางแผนล่วงหน้า

การตลาดทางอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซสร้างผลลัพธ์เมื่อมีการวางแผนล่วงหน้า

เมื่อคุณวางแผนอีเมลสำคัญไว้ล่วงหน้า คุณจะไม่ต้องวุ่นวายหาสิ่งที่จะส่งทุกสัปดาห์

เป็นความคิดที่ดีที่จะจัดทำรายการกิจกรรมและโปรโมชันตามฤดูกาลที่กำลังจะมีขึ้น รวมถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใดๆ เพื่อให้คุณวางแผนล่วงหน้าได้

มีส่วนร่วมอีกครั้งกับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

เป็นความจริงที่สมาชิกไม่ได้ใช้งาน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งจึงมีประสิทธิภาพ

เคล็ดลับการเขียนอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

• เหตุผลที่ต้องติดต่อกัน
• พัฒนาความรู้สึกของ FOMO
• ขอให้ปรับปรุงรายละเอียด
• รวม CTA
• ให้คุณค่า

ตรวจสอบแนวคิดการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเพิ่มเติมที่นี่

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

ในการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ คุณจะต้องมีซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล

เมลมันช์

Mailmunch รวมหน้า Landing Page แบบฟอร์มลงทะเบียน และการตลาดผ่านอีเมลเพื่อช่วยให้คุณรวบรวมลูกค้าเป้าหมายและเรียกใช้แคมเปญอีเมลจากแพลตฟอร์มเดียว

ไฮไลท์:

• Mailmunch ทำให้การรวมแบบฟอร์มการสร้างโอกาสในการขายเข้ากับเว็บไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่าย
• ด้วยกฎการแสดงผลขั้นสูง คุณสามารถสร้างลีดจากแบบฟอร์มหลายประเภทและป็อปอัปจุดประสงค์ในการออก
• รองรับลำดับการหยดและชุดอีเมลต้อนรับอัตโนมัติ คุณสามารถระบุลำดับการส่งอีเมลของคุณรวมถึงกำหนดเวลาที่ล่าช้าได้

ไอซ์แกรม เอ็กซ์เพรส

Icegram Express เป็นโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลที่คุ้มค่า ซึ่งช่วยสร้างและดูแลรายชื่ออีเมลของฉัน ตลอดจนติดตาม KPI ของแคมเปญ

เครื่องมือลำดับอัตโนมัติช่วยให้คุณวางแผนลำดับล่วงหน้าได้

ไฮไลท์:

• ไม่มีการจำกัดจำนวนผู้ติดต่อทางอีเมลหรือจดหมายข่าวที่คุณสามารถส่งได้
• เพิ่ม captcha เพื่อป้องกันสแปม
• รักษารายชื่ออีเมลใหม่โดยไม่มีที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องโดยการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ
• การวิเคราะห์อีเมลและการติดตามเมตริกหลักเพื่อดูว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณทำงานเป็นอย่างไร

ฮับสปอต

Hubspot มีเครื่องมือและการรายงานที่ยอดเยี่ยมสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณในช่องทางต่างๆ

คุณสามารถใช้ CRM ของ Hubspot เพื่อจัดเก็บรายละเอียดการติดต่อทั้งหมดและดึงดูดผู้ชมผ่านแบบฟอร์มลงทะเบียน เว็บแชท และโฆษณาดิจิทัล

ไฮไลท์:

• ชุดการตลาดที่ครอบคลุมพร้อม CRM, โซเชียลมีเดีย, บล็อก และฟังก์ชันการตลาดผ่านอีเมล
• แท็บสุขภาพช่วยรักษาอัตราการส่งมอบให้เป็นไปตามแผน
• จ่ายเงินสำหรับการเชื่อมต่อที่คุณทำการตลาดด้วย

เริ่มวางแผนการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย Icegram Express เลย

การตลาดทางอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญต่อการเพิ่มผู้ชมใหม่และรักษาผู้ชมเก่า

Icegram Express เป็นเครื่องมือทางการตลาดทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย มีประเภทการแสดงผล optin ที่สร้างสรรค์ เทมเพลตอีเมลเพิ่มเติม และคุณสมบัติมากมาย การแบ่งส่วนขั้นสูงและการตั้งเวลาการทำงานอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจถึงความสามารถในการใช้งานสูง

Icegram Express ไม่ต้องการเครื่องมือเพิ่มเติมใดๆ เพื่อให้บริการฟังก์ชันการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญ

ด้วยเหตุนี้จึงมอบประสบการณ์การจัดการปลั๊กอินที่ปราศจากปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณจะจ่ายเฉพาะฟังก์ชันที่คุณใช้เท่านั้น

เริ่มต้นใช้งาน Icegram Express วันนี้ (CTA)

คำถามที่พบบ่อย

1. เทคนิคการตลาดผ่านอีเมลที่มีแนวโน้มมากที่สุดสำหรับ SMB คืออะไร

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณน่าจะมีงบประมาณจำกัดและมีทรัพยากรไม่มากที่จะอุทิศให้กับการทำการตลาด

แม่เหล็กตะกั่ว
การแบ่งกลุ่มลูกค้า
ดึงดูดลูกค้าด้วยข้อเสนอพิเศษ
ระบบอัตโนมัติ

ตรวจสอบคู่มือการตลาดผ่านอีเมลโดยละเอียด

2. เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงยังคงมีประสิทธิภาพ

ช่วยให้ธุรกิจติดต่อโดยตรงกับลูกค้าผ่านทางอีเมล ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการสื่อสารกับพวกเขา

นอกจากนี้ การตลาดผ่านอีเมลยังสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบริษัทได้

ซึ่งหมายความว่าสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงได้

3. ทำไมต้องจ่ายเงินก้อนโต ในเมื่อคุณสามารถมีฟังก์ชั่นที่หลากหลายในราคาที่ถูกลงได้?

Icegram Express เป็นเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

จ่ายเฉพาะฟังก์ชันการทำงานที่คุณต้องการด้วย Icegram และทำงานร่วมกับผู้ติดต่อจำนวนไม่จำกัด