5 ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ แต่นั่นเป็นความจริงสำหรับทุกธุรกิจหรือไม่? เห็นได้ชัดว่าธุรกิจขนาดใหญ่ทำไม่ได้หากไม่มีทีมสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ เพื่อเปิดใช้งานทีมนั้น ธุรกิจต้องเสียเงินหลายร้อย บางครั้งก็หลายพันดอลลาร์ แน่นอนว่าเป็นไปไม่ได้สำหรับทุกธุรกิจ

ดังนั้นในบทความนี้ เราจะมาดูซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก สำหรับการเปรียบเทียบ เราจะพิจารณาคุณลักษณะที่นำเสนอและแผนการกำหนดราคา เพราะจะต้องมีประสิทธิภาพและราคาสมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการพิจารณาใช้เครื่องมือเหล่านี้

ซอฟต์แวร์ Help Desk ใช้สำหรับอะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ ซอฟต์แวร์ใดๆ ที่เปิดใช้งานการสื่อสารแบบสองทางระหว่างลูกค้าและธุรกิจสามารถเรียกได้ว่าเป็นซอฟต์แวร์ Help Desk นอกเหนือจากลักษณะพื้นฐานนี้ Help Desk จะต้องเป็นระบบในตัวเองที่จัดเก็บและจัดระเบียบคำถามของลูกค้าของคุณ

ซอฟต์แวร์ Help desk ส่วนใหญ่จะใช้สำหรับ

• จัดเก็บและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
• การตอบสนองที่คล่องตัว
• การรวบรวมความคิดเห็น
• การกระจายทรัพยากรและการแก้ปัญหา
• การทำงานร่วมกันข้ามทีม

ธุรกิจขนาดเล็กต้องการโต๊ะช่วยเหลือเมื่อใด

ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ต้องการซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือเฉพาะ ในช่วงปีแรกๆ ของ WPManagenNinja เราใช้กล่องขาเข้าอีเมลแบบธรรมดาเป็นแผนกช่วยเหลือของเรา แต่นั่นก็ไม่นานนัก ไม่นานเราก็เต็มไปด้วยอีเมลจากลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ

ในที่สุด เราต้องเปลี่ยนไปใช้โซลูชันแหล่งความช่วยเหลือแบบมืออาชีพ สิ่งที่คุณควรพิจารณาในฐานะธุรกิจขนาดเล็กเพื่อตัดสินว่าคุณต้องการซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือหรือไม่

• จำนวนตั๋วเฉลี่ย จำนวนตั๋วสนับสนุนโดยเฉลี่ยของคุณเพิ่มขึ้น >25%
• เวลาในการจัดการสูง วันทำการก่อนจัดส่งโดยเฉลี่ยของคุณเพิ่มขึ้น ซึ่งหมายความว่าการสนับสนุนจะช้า
• เวลาตอบสนองครั้งแรกสูง เวลาตอบสนองครั้งแรกของทีมสูง ซึ่งมักจะหมายถึงความเหนื่อยหน่ายของเจ้าหน้าที่
• สินค้า; คุณได้พัฒนาและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ไม่เหมือนใคร
• ความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าต่ำ การสร้างความพึงพอใจและรักษาลูกค้าไว้กลายเป็นเรื่องยากขึ้น
• อัตราการปั่นสูง ลูกค้าจำนวนมากออกจากคุณและเข้าร่วมกับคู่แข่งของคุณ

มีตัวบ่งชี้อีกสองสามตัวที่คุณสามารถรวมไว้ในการประเมินเหล่านี้ได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องหมายที่ชัดเจนและระบุได้ง่ายที่สุด ซึ่งจะบอกคุณว่าคุณต้องการแผนกช่วยเหลือสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

สิ่งที่ต้องมองหาในซอฟต์แวร์ Help Desk?

เช่นเดียวกับธุรกิจส่วนใหญ่ ไม่มีโซลูชันใดที่เหมาะกับทุกโซลูชันเมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์ Help Desk ดังที่กล่าวไปแล้ว มีขั้นต่ำที่ Help Desk ทุกแห่งควรมีให้ เราได้ระบุปัจจัย 6 ประการที่คุณต้องพิจารณาเมื่อประเมินซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ

รูปแบบการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น รูปแบบการกำหนดราคาไม่ควรใช้ภาษีการเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

ระบบอัตโนมัติ; ควรจัดให้มีระบบอัตโนมัติที่หลากหลายและปรับแต่งได้ง่าย

คุณสมบัติด้านประสิทธิภาพ คุณลักษณะต่างๆ เช่น การตอบกลับที่บันทึกไว้ เทมเพลตอีเมล และตัวติดตามเวลาตอบกลับเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทีมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสมบัติการทำงานร่วมกัน บันทึกภายใน บันทึกกิจกรรม และสถานะของตัวแทนช่วยให้การทำงานร่วมกันราบรื่นขึ้น ในขณะที่ลดการทับซ้อนและการสื่อสารที่ผิดพลาด

หลายช่อง/Omnichannel; แหล่งความช่วยเหลือควรสนับสนุนทุกช่องทางที่คุณต้องการ รวมถึงอีเมล แอพส่งข้อความ และแพลตฟอร์มการสื่อสาร

รายงานเชิงลึก; มันควรจะสามารถติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น อัตราการตอบกลับ อัตราการแก้ไข และตั๋วที่ยังไม่ได้แก้ไขอย่างน้อยที่สุด

บูรณาการ; ซอฟต์แวร์ควรจะสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันที่คุณอาจใช้อยู่ได้

5 ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

ในที่สุดก็ถึงเวลาตรวจสอบซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุด 5 ตัวซึ่งดีเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การสนับสนุนอย่างคล่องแคล่ว

การสนับสนุนอย่างคล่องแคล่วเป็นสิ่งแรกที่เราจะพิจารณาสำหรับรายการนี้ เป็น Help Desk ที่โฮสต์เองซึ่งออกแบบมาเพื่อทำงานทั้งหมดบนแดชบอร์ด WordPress ของคุณ เป็นปลั๊กอินที่ค่อนข้างใหม่ แต่ข้อเสนอของพวกเขามีความโดดเด่น สิ่งที่ทำให้พวกเขาประทับใจที่สุดคือพวกเขากำลังอัปเดตซอฟต์แวร์เป็นประจำโดยเพิ่มคุณสมบัติใหม่ทุกครั้ง

ในแง่ของความง่ายในการใช้งาน Fluent Support นั้นง่ายที่สุดในรายการนี้ การตั้งค่า Help Desk ของคุณใช้เวลาไม่ถึง 5 นาที พวกเขาได้พิสูจน์แล้วในบทช่วยสอน Youtube ของพวกเขา ในเวลาไม่ถึง 4 นาที คุณสามารถเริ่มพอร์ทัลสนับสนุนสำหรับธุรกิจของคุณได้ เลย์เอาต์และการออกแบบนั้นใช้งานง่ายมาก แทบไม่มีช่วงการเรียนรู้ใดๆ พวกเขาใช้เฟรมเวิร์ก Ajax ขั้นสูงเพื่อให้แดชบอร์ดซิงค์อยู่เสมอ

Fluent Support มีรายงานและตัวชี้วัดการสนับสนุนที่ครอบคลุมมากที่สุดฉบับหนึ่งที่เราเคยเห็น คุณสามารถดูรายงานทั้งผลงานของทีมและรายบุคคล เมตริกปกติประกอบด้วย อัตราการตอบกลับ จำนวนตั๋วที่เปิดอยู่ ฯลฯ

นอกเหนือจากสถิติพื้นฐานแล้ว พวกเขายังเสนอแผนภูมิกราฟเพื่อให้เห็นภาพข้อมูลได้ดีขึ้น รายงานทั้งหมดมีประสิทธิภาพและสามารถดำเนินการได้

Fluent Support เป็นหนึ่งใน Helpdesk ที่อัดแน่นด้วยฟีเจอร์มากที่สุดที่คุณจะพบสำหรับ WordPress นอกเหนือจากคุณลักษณะมาตรฐาน เช่น การทำงานอัตโนมัติและคุณลักษณะด้านประสิทธิภาพ พวกเขายังเสนอกล่องขาเข้าของธุรกิจหลายกล่อง พวกเขายังมีคุณสมบัติการจัดการเช่นสิทธิ์ของบัญชีด้วย อีกหนึ่งคุณลักษณะที่น่ากล่าวถึงคือการวางท่ออีเมลซึ่งเป็นตัวเลือกที่สำคัญ เนื่องจากการสอบถามแผนกช่วยเหลือมากกว่า 60% มาจากอีเมล การเข้าถึงทุกฟีเจอร์อยู่นอกเหนือขอบเขตของรายการนี้ อย่างไรก็ตาม ส่วนที่ดีที่สุดไม่ใช่คุณสมบัติเอง ฟีเจอร์ทั้งหมดมีอยู่ในแผนราคาทุกแผน ดังนั้นเมื่อคุณชำระเงิน จะไม่มีฟีเจอร์ใดซ่อนอยู่หลังเพย์วอลล์

Fluent Support ผสานรวมกับแอปพลิเคชันและปลั๊กอินจำนวนมากที่มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ รวมถึงการผสานรวมกับปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซและการจัดการการเรียนรู้ เช่น WooCommerce และ LifterLMS นอกจากนั้น พวกเขายังมีการผสานรวมกับ FluentCRM และ Fluent Forms ซึ่งเป็นปลั๊กอินยอดนิยมสองตัวในขอบเขตของ WordPress

การสนับสนุนอย่างคล่องแคล่วมักจะมีรูปแบบการกำหนดราคาที่ดีที่สุดเพียงเพราะพวกเขาไม่ได้ใช้ภาษีการเติบโตเช่นเดียวกับโต๊ะช่วยเหลืออื่น ๆ ในรายการนี้ แทนที่จะเป็นแบบต่อตัวแทนหรือต่อลูกค้า แผนเหล่านี้ตรงไปตรงมา คุณจะได้รับแผนบริการที่สูงขึ้น หากคุณต้องการใช้ปลั๊กอินในหลายโดเมนหรือกล่องจดหมายอีเมลหลายกล่อง เท่านี้ก็เรียบร้อย การผสานรวมและคุณลักษณะทั้งหมดมีอยู่ในแผนราคาแต่ละแผน ดังนั้นเมื่อคุณต้องการขยายทีมหรือเพิ่มทรัพยากร คุณก็สามารถดำเนินการได้เลย ไม่ต้องจ่ายเพิ่ม. เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว

Freshdesk

Fresh desk เป็นเครื่องมือ SaaS ตัวจริงตัวแรกในรายการนี้ พวกเขาอยู่ในธุรกิจ Helpdesk มานานกว่าทศวรรษ โดยส่วนใหญ่พวกเขานำเสนอคุณสมบัติที่น่าเชื่อถือและทีมสนับสนุนของพวกเขาเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการชั้นนำ

ในแง่ของความสะดวก Freshdesk ต้องการความคุ้นเคย ในฐานะเครื่องมือ SaaS แอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปมีความสวยงาม แต่ไม่ง่ายอย่างที่คุณหวัง ขั้นตอนการตั้งค่าค่อนข้างซับซ้อนเช่นกัน แต่คุณสามารถจัดการได้ด้วยตัวเลือกการตั้งค่าถุงมือสีขาว

รายงานนั้นดีมากเพราะคุณสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตเพื่อแสดงสิ่งที่คุณต้องการและตำแหน่งที่คุณต้องการได้ นอกเหนือจากเมตริกตั๋วพื้นฐานแล้ว คุณสามารถสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้ นี่เป็นคุณลักษณะพิเศษที่พวกเขาได้รวมไว้ภายใต้รายงานของพวกเขา คุณสามารถดูสถิติการสำรวจได้จากแดชบอร์ดรายงาน

สำหรับคุณสมบัติการสนับสนุน Freshdesk เสนอพื้นฐานทั้งหมดและความพิเศษบางอย่างด้วย ตัวอย่างเช่น การตอบกลับที่บันทึกไว้และการจัดการตั๋วนั้นดีที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัยในรายการนี้ นอกจากนี้ยังมีระบบอัตโนมัติ การตรวจจับการชนกันของเจ้าหน้าที่ และช่องทาง Omni คุณสมบัติที่ดีที่สุดคืออย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันการทำงานรวมถึงแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI การดูแลฟอรัม และตั๋วรวม สิ่งเหล่านี้ทำให้ง่ายต่อการทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของทีม

Freshdesk ผสานรวมกับเครื่องมือกว่า 1,000 รายการในสาขาต่างๆ การผสานรวมเหล่านี้รวมถึง CRMs แพลตฟอร์มการสื่อสาร และเครื่องมือทางธุรกิจ เช่น Zapeir และ Power BI ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถพัฒนาเครื่องมือของคุณเองและเผยแพร่บนตลาดของตนเองได้

การกำหนดราคาเป็นข้อเสียเปรียบที่ชัดเจนที่สุดสำหรับ Freshdesk ต่างจาก Fluent Support ตรงที่พวกเขากำลังดำเนินการในรูปแบบภาษีการเติบโต ซึ่งเรียกเก็บโดยตัวแทน สิ่งนี้สามารถคิดราคาแพงเกินไปสำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเริ่มต้นด้วยงบประมาณที่จำกัดควรหลีกเลี่ยง แม้ว่าจะมีเวอร์ชันฟรีพร้อมคุณสมบัติพื้นฐานที่คุณสามารถใช้ได้

Zendesk

Zendesk เป็นอีกหนึ่ง Help Desk ที่ใช้ SaaS ที่ฉันต้องการรวมไว้ในรายการนี้ พวกเขาเคยดูมาระยะหนึ่งแล้ว และนั่นก็แสดงให้เห็นเมื่อคุณดูบริการที่พวกเขาเสนอให้ นอกจากจะเป็นระบบโต๊ะช่วยเหลือแล้ว อย่างไรก็ตาม การเป็น SaaS หมายความว่าคุณไม่สามารถควบคุม Help Desk ได้มากพอที่คุณสามารถทำได้ด้วยทางเลือกอื่นที่โฮสต์เอง เช่น Fluent Support

เมื่อพิจารณาถึงขั้นตอนการตั้งค่า Zendesk ง่ายกว่า Freshdesk มาก คุณสามารถตั้งค่าและเริ่มพอร์ทัลของคุณภายในครึ่งชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น การตั้งค่าเริ่มต้นกำหนดให้คุณต้องกรอกข้อมูลพื้นฐานเท่านั้นและก็เท่านั้น คุณสามารถปรับแต่งในภายหลังเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยทั่วไปแล้ว ซอฟต์แวร์จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยบ้าง เนื่องจากอินเทอร์เฟซไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้อย่างที่ฉันหวังไว้

คุณลักษณะการรายงานเปรียบได้กับ Freshdesk ประกอบด้วยเมตริกเกือบทั้งหมดที่คุณต้องการติดตามในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ อย่างไรก็ตาม รายงานเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า แม้ว่าจะคล้ายกัน แต่ก็ไม่เทียบเท่ากับรายงานของ Freshdesk

สำหรับคุณสมบัติ Zendesk เสนอตัวเลือกการบริการลูกค้าเป็นส่วนใหญ่ และไม่ใช่โปรแกรมช่วยเหลือที่แท้จริง แม้ว่าจะสามารถใช้แทนกันได้ คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาคือคุณลักษณะการกำหนดเส้นทางและระบบอัตโนมัติที่ติดตามตั๋วผ่านตัวบ่งชี้เป้าหมายจำนวนหนึ่งและเริ่มการทำงานอัตโนมัติโดยอิงตามนั้น พวกเขายังเสนอแดชบอร์ดตัวแทนเฉพาะที่ออกแบบมาอย่างดีและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน นอกจากนั้น แชทบอท AI ของพวกเขาค่อนข้างทำงานได้ดี แต่ไม่แน่ใจว่าคุ้มกับราคาหรือไม่

การผสานรวมเป็นชุดเครื่องมือที่แข็งแกร่งที่สุดของ Zendesk โดยสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้เพียงไม่กี่พันรายการ ซึ่งรวมถึง CRM เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มการสื่อสารและระบบอัตโนมัติส่วนใหญ่ โดยรวมแล้วหากธุรกิจของคุณใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามจำนวนมาก นี่คือการเดิมพันที่ปลอดภัยที่สุดที่คุณสามารถทำได้

ส่วนเรื่องราคาเป็นรุ่นเดียวกับ Freshdesk ที่ตัวแทนเรียกเก็บ ภาษีการเติบโตนี้ดูเหมือนจะเป็นพาวเวอร์เพลย์ของ SaaS และเป็นข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันสามารถนึกได้สำหรับแผนกช่วยเหลือนี้ พวกเขาไม่มีเวอร์ชันฟรี ดังนั้นคุณจะต้องทดลองใช้ฟรี 14 วันแบบจำกัดทั้งหมดเพื่อทดสอบ

HappyFox

HappyFox เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์ที่ใช้งานง่ายที่สุดในรายการนี้ พวกเขาอยู่ในเกมมานานกว่า 10 ปี เครื่องมือนี้ทำงานบนเว็บ ดังนั้นการโฮสต์ด้วยตนเองจึงไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับเครื่องมือนี้ อย่างที่กล่าวไปแล้ว พวกเขามีฟีเจอร์พิเศษบางอย่างที่ฉันตื่นเต้นมากที่จะนำเสนอ

เกี่ยวกับความง่ายในการใช้งาน HappyFox นั้นราบรื่นอย่างที่คุณคาดหวังได้จากบริการบนเว็บ อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายและหน้าตั๋วมีการจัดระเบียบเป็นอย่างดี เนื่องจากการออกแบบและการจัดวาง เส้นโค้งการเรียนรู้จึงไม่สูงชัน การตั้งค่าใช้เวลาเพียงสองสามชั่วโมงซึ่งไม่เลว

รายงานเกี่ยวกับ HappyFox ค่อนข้างไม่น่าเชื่อถือ วัตถุประสงค์รายงานเป็นสิ่งที่ดีมาก คุณจะได้รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับอัตราตั๋ว เวลาตอบกลับ ประสิทธิภาพของทีม และรายงานแต่ละรายการ บิตที่ไม่น่าเชื่อถือคือต้องสร้างรายงานบนเว็บเพจและอาจล้มเหลวโดยอัตโนมัติ ด้วยความสัตย์จริง ฉันไม่ได้ประสบปัญหานี้เมื่อทดสอบ Help Desk นี้ แต่ฉันกำลังทำงานกับพื้นที่ตัวอย่างที่จำกัด เป็นไปได้ว่าผู้ใช้ที่มีตั๋วจำนวนมากอาจประสบปัญหานี้

สำหรับคุณสมบัติต่างๆ HappyFox มีชุดเครื่องมือพื้นฐานทั้งหมดที่คุณอาจคาดหวังได้จากแหล่งความช่วยเหลือ ซึ่งรวมถึงการจัดการตั๋วและตัวแทน ระบบอัตโนมัติ การติดตามตัวแทน และการสนับสนุนช่องทาง Omni คุณสามารถจัดเก็บเทมเพลตตั๋วซึ่งสะดวกมากเช่นกัน คุณลักษณะที่ดีที่สุดคือคำตอบสำเร็จรูปที่หลากหลายซึ่งคุณสามารถจัดเก็บได้ คุณสามารถบันทึกคำตอบที่เป็นส่วนตัวและเป็นแบบทั่วไปได้ ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้ามีความเกี่ยวข้องและง่ายขึ้นไปพร้อม ๆ กัน

สำหรับการผสานรวม HappyFox มีการผสานรวมมากกว่า 50 รายการกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มยอดนิยมบางส่วนที่คุณอาจต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึง CRM เช่น SalesForce, Microsoft Power BI และแพลตฟอร์มการสื่อสารเช่น WhatsApp และ Slack

สุดท้ายในส่วนการกำหนดราคาพวกเขาอยู่เบื้องหลังจริงๆ การเป็นเครื่องมือบนเว็บที่พวกเขาเรียกเก็บเงินจากตัวแทนซึ่งเป็นข้อเสียเปรียบอย่างมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การจ่ายเงินโดยตัวแทนหมายความว่าคุณต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายสำหรับตัวแทนใหม่ทุกคน สำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว อาจมีค่าใช้จ่ายจำนวนมากซึ่งทำให้งบประมาณของพวกเขาเสียไปในที่สุด

สนับสนุน Candy

Support Candy เป็นอีกหนึ่ง Help Desk ที่โฮสต์เองจากอาณาจักร WordPress พวกเขาอยู่มาหลายปีแล้ว อย่างไรก็ตาม กระบวนการอัปเดตและการพัฒนาของพวกเขาดูไม่สดใสนักเมื่อเทียบกับปลั๊กอินอื่นๆ ในกลุ่ม

ในแง่ของความง่ายในการใช้งาน Support Candy นั้นค่อนข้างง่ายในการเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม การตั้งค่าข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบอาจดูซับซ้อนเล็กน้อยหากคุณไม่คุ้นเคย ข้อเสียอีกประการหนึ่งคือ คุณต้องเปิดใช้งานส่วนเสริมด้วยตนเอง ซึ่งหมายความว่าคุณอาจพลาดคุณสมบัติต่างๆ เพียงเพราะคุณไม่ได้เปิดใช้งาน

Support Candy ไม่ได้เสนอรายงานใดๆ ดังนั้นในเรื่องนี้จึงอาจไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุด

สำหรับคุณสมบัติของ Help Desk ก็ค่อนข้างจำกัดเช่นกัน ไม่มีอะไรเกินกว่าคุณสมบัติมาตรฐาน เช่น การจัดการตั๋ว บทบาทตัวแทน และการแจ้งเตือนทางอีเมล อย่างไรก็ตาม มีฟังก์ชัน Ajax ซึ่งทำให้การจัดการจากแดชบอร์ด WordPress ของคุณค่อนข้างดี

Support Candy ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มและเครื่องมือจำนวนจำกัด ซึ่งถือว่าไม่เลวเลย โดยทั่วไปแล้ว ได้แก่ WooCommerce, Easy Digital Downloads และ Gravity Forms อย่างไรก็ตาม การผสานรวมเหล่านี้เป็นส่วนเสริมและไม่ได้รวมอยู่ในการซื้อขั้นพื้นฐานของคุณ

ซึ่งนำเราไปสู่ส่วนสุดท้ายการกำหนดราคา แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช้รูปแบบภาษีการเติบโตที่เรียกเก็บโดยตัวแทน แต่พวกเขากำลังบล็อกคุณสมบัติที่สำคัญในแผนราคาที่ต่ำกว่า ซึ่งทำให้ยากต่อการใช้ Help Desk ให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยรวมแล้วเป็นการต่อรองราคาที่ยากเมื่อพิจารณาว่าคุณได้รับแผนพื้นฐานและยังต้องจ่ายเพิ่มสำหรับคุณสมบัติพื้นฐาน

คำตัดสิน: สนับสนุนอย่างคล่องแคล่ว

ในบรรดา 5 Help Desk ที่เราตรวจสอบสำหรับบทความนี้ Fluent Support เป็นผู้ชนะที่ชัดเจน พวกเขามีฟีเจอร์พื้นฐานทั้งหมด ไม่มีกำแพงการจ่ายเงิน ไม่มีส่วนเสริม และไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับตัวแทน คุณสามารถเพิ่มตัวแทนและลูกค้าได้มากเท่าที่คุณต้องการ

การรวมระบบอีเมลและการสื่อสารของพวกเขาเป็นหนึ่งในระบบที่น่าเชื่อถือและตั้งค่าได้ง่ายที่สุด ฉันหมายถึงซอฟต์แวร์ตัวใดที่จะรวมเข้าด้วยกันโดยอัตโนมัติหากคุณเพิ่งติดตั้ง ไม่มีในรายการนี้จะทำอย่างนั้น ดังนั้น หากคุณไม่ต้องการความยุ่งยากเมื่อเริ่มต้นด้วยซอฟต์แวร์ Help Desk ใหม่ Fluent Support เป็นตัวเลือกที่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก