สิบซอฟต์แวร์ SaaS Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2023

ความสำเร็จของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า และซอฟต์แวร์ Help Desk สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้ ความภักดีของลูกค้าและรายได้สามารถเพิ่มขึ้นได้โดยการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ การรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ได้ง่ายกว่าการสรรหาลูกค้าใหม่ ผู้บริโภคร้อยละ 90 เห็นว่าบริษัทควรตอบสนองต่อปัญหาของตนโดยเร็วที่สุด หากคุณใช้เวลาในการตอบนานเกินไป คุณเสี่ยงต่อการสูญเสียความสนใจและความมั่นใจของลูกค้า

ต่อไปนี้คือบางส่วนของระบบโปรแกรมช่วยเหลือ CRM ที่ดีที่สุด โดยพิจารณาจากความสะดวกในการใช้งาน ฟังก์ชันการทำงาน เวลาดำเนินการ ราคา การผสานรวม การจัดการตั๋ว และอื่นๆ เพื่อช่วยให้คุณเลือกได้ถูกต้อง

ซอฟต์แวร์ SaaS Help Desk ที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้คือบริษัทซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุน SaaS บางส่วนที่ควรพิจารณาในปีนี้

1. ช่วยลูกเสือ

สำหรับทั้งลูกค้าและตัวแทน Help Scout เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนหลายช่องทาง ด้วย Docs คุณสามารถสร้างพอร์ทัลแบบบริการตนเองที่มีฐานความรู้และใช้ Beacon เพื่อให้ความช่วยเหลือแชทสดแบบเรียลไทม์และกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันได้
เป็นโบนัส Help Scout มีฟีเจอร์และตัวเลือกมากมายสำหรับเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม ตัวอย่างเช่น โหมดบริการตนเองของ Beacon ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยด้วยตนเอง ในขณะที่อาจใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้กิจกรรมที่น่าเบื่อหน่ายเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การจัดสรรการอภิปราย

โปรแกรมเริ่มต้นของ Help Scout มอบส่วนลดจำนวนมากสำหรับบริการให้กับบริษัทในระยะเริ่มต้นนานถึงสองปีนอกเหนือจากชุดคุณสมบัติที่มั่นคง การสมัครรับข้อมูลพื้นฐานสามรายการมีให้สำหรับทีมที่จัดตั้งขึ้น โดยเริ่มต้นที่ $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับตัวเลือกพื้นฐานที่สุด
มีแผน Help Scout สำหรับองค์กรทุกขนาดพร้อมฟีเจอร์ แอป และตัวเลือกราคาที่ยืดหยุ่นมากมาย

ราคา: $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเพื่อเริ่มต้น

2. Zoho เดสก์

คนส่วนใหญ่คุ้นเคยกับ Zoho ในฐานะเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แต่พวกเขายังผลิตซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือและระบบการออกตั๋วด้วย นอกจากอีเมลที่แชร์แล้ว Zoho Desk ยังรวมการรวมโทรศัพท์และการแชทไว้ด้วย ตัวอย่างเช่น การแชทมีให้บริการเป็นส่วนหนึ่งของการสมัครสมาชิกที่แพงที่สุดเท่านั้น

อินเทอร์เฟซของบุคคลที่สามที่หลากหลายทำให้การเชื่อมต่อ Zoho Desk กับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่มีอยู่ของคุณเป็นเรื่องง่าย เครื่องมือการจัดการทีม เช่น การติดตามเวลา สามารถใช้งานโดยทีมขนาดใหญ่ได้

สุดท้าย พวกเขามีความเป็นไปได้ของ AI เช่น แชทบอท ที่คุณสามารถใช้เพื่อการบริการตนเอง แต่ฟังก์ชันดังกล่าวมีให้เฉพาะในการสมัครสมาชิกที่แพงที่สุดเท่านั้น

ราคา: มีแผนบริการฟรี เริ่มต้นที่ $14/ตัวแทนต่อเดือน มีกลยุทธ์แบบชำระเงินให้บริการ

3. คายาโกะ

ในปี พ.ศ. 2544 Kayako ได้สร้างระบบการออกตั๋วของโต๊ะสนับสนุนที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้น ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา พวกเขาได้เพิ่มคุณลักษณะใหม่ๆ การสนับสนุนทางแชทและการบริการตนเองพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าทุกคนแล้ว อย่างไรก็ตาม มีให้บริการสำหรับผู้ที่มีแผนบริการที่มีราคาสูงกว่าเท่านั้น

ความสามารถในการทำงานร่วมกันอื่นๆ เช่น การจดบันทึกภายในและการสังเกตเมื่อมีตัวแทนรายอื่นกำลังดำเนินการกับตั๋ว ก็มีอยู่ใน Kayako เป็นเรื่องยากที่จะผิดพลาดกับสิ่งที่คายาโกะเสนอ

ราคา: $30 ต่อตัวแทนต่อเดือนเพื่อเริ่มต้น

4. Freshdesk- ซอฟต์แวร์ Help Desk

Freshdesk เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับทีมที่ต้องการโซลูชันแผนกช่วยเหลือที่เรียบง่าย ด้วยโซลูชันของพวกเขา การแลกเปลี่ยนอีเมลและโซเชียลมีเดีย (Facebook และ Twitter) อาจได้รับการจัดการในกล่องจดหมายเดียว

นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาคำถามที่พบบ่อย เชื่อมโยงไปยังโปรแกรมอื่น ๆ ผ่านแอพในตลาดของพวกเขา และทำงานอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทั้งหมดในที่เดียว

Freshdesk ยังนำเสนอการรายงานขั้นสูงและความสามารถในการส่งแบบสำรวจ CSAT (แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า) เมื่อตั๋วถูกปิด อย่างไรก็ตาม ความสามารถทั้งสองนี้มีเฉพาะในบริการระดับสูงของบริษัทเท่านั้น

ราคา: มีแผนฟรี แผนเริ่มต้นที่ $15 ต่อเดือนสำหรับตัวแทนแต่ละคน

5. Zendesk- ซอฟต์แวร์ Help Desk

หนึ่งในชื่อที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคือ Zendesk เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูงและมีความซับซ้อน คนส่วนใหญ่จึงคิดว่ามีไว้สำหรับองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ยังมีทางเลือกสำหรับองค์กรขนาดเล็กอีกด้วย

นอกจากอีเมล โซเชียล โทรศัพท์ และการแชทแล้ว Zendesk สามารถช่วยคุณในการจัดการปัญหาเกี่ยวกับไคลเอ็นต์ได้ นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะสร้างฐานความรู้ของคุณหรือใช้หนึ่งในแอปพลิเคชันที่สร้างไว้ล่วงหน้า มีความสามารถขั้นสูงเพิ่มเติม เช่น AI และแดชบอร์ดตามความต้องการ แต่เฉพาะในแผนที่มีราคาแพงกว่าเท่านั้น

ราคา: $19 ต่อตัวแทนต่อเดือนขึ้นไป

อ่านเพิ่มเติม: 7 เคล็ดลับการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยการแปลงสำหรับการเริ่มต้น SaaS

6. ศูนย์บริการ HubSpot

HubSpot ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีในด้านเครื่องมือการตลาดและการขาย ได้ประกาศ HubSpot Service Hub ซึ่งเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าใหม่ นอกเหนือจากคุณสมบัติทั่วไป เช่น กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันและการรายงาน นี่คือซอฟต์แวร์โต๊ะสนับสนุน

การสำรวจและระบบอัตโนมัติรวมอยู่ด้วย เนื่องจากความเป็นไปได้ในการสร้างฐานความรู้ เป็นไปได้ที่จะซิงค์โปรไฟล์ลูกค้าจาก HubSpot CRM กับ ServiceHub เพื่อให้ข้อมูลและบริบทเพิ่มเติมแก่ทีมของคุณ

ราคา: มีแผนฟรี แผนเริ่มต้นที่ $45 ต่อเดือนสำหรับบริการแบบชำระเงิน

7. จิระเซอร์วิสเดส

ซอฟต์แวร์แหล่งช่วยเหลือของ Jira ไม่ใช่จุดสนใจหลักของบริษัท คนส่วนใหญ่มองว่าเป็นระบบออกตั๋วสำหรับข้อกังวลของ ITIL เช่น ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์และคำขออื่นๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ ส่วนให้บริการเป็นผลิตภัณฑ์ที่ติดต่อลูกค้าซึ่งเริ่มขาย

โซลูชันที่ใหม่กว่าอื่นๆ เช่นชุดคุณลักษณะนี้จำกัดเฉพาะพื้นฐาน เช่น กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันและทางเลือกแบบบริการตนเอง เช่น ฐานความรู้ นอกจากนี้ยังมีการเชื่อมต่อ Slack และ Microsoft Teams ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งปัญหาการสนับสนุนผ่านช่องทางที่สาม

ราคา: มีแผนฟรี เริ่มต้นที่ $20 ต่อตัวแทนต่อเดือน มีกลยุทธ์แบบชำระเงิน

อ่านเพิ่มเติม: กลยุทธ์การตลาด SaaS ที่ประสบความสำเร็จที่สุดที่ควรลอง

8. ซอฟต์แวร์ TalkDesk- Help Desk

คุณอาจพิจารณาใช้ TalkDesk หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซและต้องการโซลูชันการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับคุณ การสนับสนุนช่องทาง Omni การวิเคราะห์ และตัวเลือกการบริการตนเองเป็นคุณสมบัติบางอย่างที่คุณจะพบได้ในโซลูชัน Help Desk ทั่วไปจากผู้ให้บริการรายนี้

พวกเขายังมีคุณลักษณะเฉพาะของอีคอมเมิร์ซ เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อให้ลูกค้าอัปเดตเกี่ยวกับการจัดส่งและการคืนสินค้า

ราคา: $75 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเพื่อเริ่มต้น

อ่านเพิ่มเติม: 7 เครื่องมือ SaaS ที่ดีที่สุดสำหรับการเริ่มต้นของคุณ

9. แฮปปี้ฟ็อกซ์

HappyFox เป็นโปรแกรมช่วยเหลือและการจัดการโครงการในแพ็คเกจเดียว มีกล่องขาเข้า ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ และระบบอัตโนมัติต่างๆ รวมถึงความสามารถในการกำหนดเส้นทางตั๋วสนับสนุนลูกค้า

โปรดจำไว้ว่าแผนบริการช่วยเหลือทั้งหมดของ HappyFox มีจำนวนตั๋วจำกัด ดังนั้นโปรดจำไว้เสมอ แชทสดและแม้กระทั่งการแชทในแอพมีให้บริการนอกเหนือจากโซลูชันแผนกสนับสนุน ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจำเป็นต้องซื้อซอฟต์แวร์การจัดการตั๋วที่แตกต่างกันสำหรับคุณสมบัติเพิ่มเติมเหล่านี้แยกต่างหาก

ราคา: $29 ต่อตัวแทนต่อเดือนขึ้นไป

อ่านเพิ่มเติม: ปลั๊กอิน WordPress Helpdesk ที่ดีที่สุดเพื่อจัดการการสนับสนุน WordPress

10. ซอฟต์แวร์ LiveAgent- Help Desk

เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม LiveAgent ได้จัดทำแดชบอร์ดแบบรวมที่รวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมด (อีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย) ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
นอกจากนี้ ฝ่ายบริการลูกค้าของ LiveAgent สามารถปรับแต่งได้ผ่าน gamification การบริการลูกค้าอาจสร้างความสนุกสนานให้กับพนักงานมากขึ้นโดยการเสนอคะแนนและรางวัลสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ให้เสร็จสิ้น

ราคา: $15 ต่อตัวแทนต่อเดือนเพื่อเริ่มต้น

11. โต๊ะบริการ InvGate

InvGate Service Desk เป็นโซลูชันที่พร้อมใช้งาน ITIL พร้อมอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ไม่เคยมีมาก่อนซึ่งเสนอกระบวนการจัดการเหตุการณ์ ปัญหา การเปลี่ยนแปลง สินทรัพย์ และความรู้ Service Desk มอบการทำงานร่วมกันที่เหนือชั้นระหว่างผู้ใช้ ระบบอัตโนมัติอันทรงพลังและเครื่องมือการจัดการตั๋วอัจฉริยะ
การใช้งาน SaaS บนระบบคลาวด์หรือการติดตั้งภายในองค์กรแบบหลายผู้เช่า InvGate นำเสนอการกำหนดค่าที่ไม่ต้องใช้โค้ด 100%, ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ภาพแบบลากและวาง, การรายงานการวิเคราะห์ธุรกิจ, แดชบอร์ดที่กำหนดเอง, SLA, ตั๋วอีเมล และ Gamification

บทสรุปของซอฟต์แวร์ Help Desk

การบรรลุการรักษาลูกค้าในระยะยาวนั้นไม่ใช่การดำเนินการที่ตรงไปตรงมา หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมอยู่เสมอ จะดีกว่าถ้ายึดหลักพื้นฐาน ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าและการสนับสนุนเป็นสองส่วนที่สำคัญที่องค์กร SaaS ต้องลงทุนอย่างมาก

ซอฟต์แวร์ Helpdesk ช่วยให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้ในระดับสูงสุด ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาที่บริษัทของคุณมากขึ้น หากพนักงานของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

อ่านที่น่าสนใจ:

คู่มือการออกแบบเว็บไซต์สำหรับสำนักงานกฎหมาย

5 เครื่องมือสร้างคำบรรยายอัตโนมัติที่ดีที่สุด

ทางเลือก Toolgl 5 อันดับแรกสำหรับการบริหารเวลา