13 ระบบตั๋วและซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดในปี 2023 (พร้อมข้อดีและข้อเสีย)

เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว การลงทุนในระบบการออกตั๋ว Help Desk ที่เหมาะสมจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้งานสนับสนุนของคุณดำเนินไปได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ

หากไม่มีโซลูชันดังกล่าว พนักงานของคุณจะจัดการข้อสงสัยและข้อข้องใจของลูกค้าได้ยาก นอกจากนี้ โซลูชันการออกตั๋วยังช่วยผู้นำฝ่ายบริการลูกค้าในการวัดคุณภาพการสนับสนุนที่ทีมของพวกเขามอบให้และลงทุนในด้านที่ต้องปรับปรุง

ด้วยเหตุนี้ คู่มือนี้จึงครอบคลุมถึงเครื่องมือการออกตั๋วที่ดีที่สุดเพื่อช่วยคุณในการเลือกเครื่องมือที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ระบบจองตั๋วของ Help Desk ที่ดีที่สุดคืออะไร?

ระบบจองตั๋วของแผนกช่วยเหลือชั้นนำ ได้แก่ WordPress + Heroic Inbox, ServiceNow, Hubspot Service Hub, ConnectWise, Freshdesk, Spiceworks และ SolarWinds Web Help Desk

ด้วยตัวเลือกที่มีอยู่มากมายในตลาด การเลือกระบบตั๋ว Help Desk ที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล ดังนั้น เรามาดูรายละเอียดเกี่ยวกับระบบการออกตั๋วที่ดีที่สุดที่มีอยู่บางส่วน และสำรวจคุณสมบัติ ประโยชน์ และข้อเสียของระบบ

WordPress + กล่องจดหมาย Heroic

Heroic Inbox เป็นกล่องจดหมายสำหรับการทำงานร่วมกันและซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ใช้ WordPress แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ผู้ใช้ WordPress แต่การตั้งค่าโดเมนและโฮสติ้งแบบกำหนดเองก็ไม่ใช่เรื่องยากอะไร

และเมื่อคุณติดตั้งปลั๊กอิน Heroic Inbox แล้ว คุณจะสามารถเปลี่ยนไซต์ WordPress ของคุณให้เป็นระบบการออกตั๋วของ Help Desk ที่มีประสิทธิภาพ

ด้วยการเข้าถึงของผู้ใช้ที่ปลอดภัยและคุณสมบัติที่ครอบคลุม Heroic Inbox เป็นเครื่องมือออกตั๋วที่ดีที่สุดสำหรับการให้การสนับสนุนชั้นหนึ่งในราคาที่เหมาะสม

คุณสมบัติที่สำคัญ

• Heroic Inbox ไม่คิดค่าบริการตามจำนวนตัวแทน อนุญาตให้ผู้ใช้และกล่องจดหมายไม่จำกัดตามความต้องการของคุณ เมื่อเทียบกับระบบอื่นๆ ที่ส่วนใหญ่ใช้รูปแบบ SaaS ค่าใช้จ่ายของ Heroic Inbox นั้นสมเหตุสมผลและคงที่
• ด้วยการควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้ คุณสามารถกำหนดสิทธิ์เฉพาะให้กับสมาชิกแต่ละคนและทีมได้
• Heroic Inbox ให้คุณเป็นศูนย์กลางซึ่งคุณสามารถตอบกลับข้อความอีเมลและคำขอบริการได้ สมาชิกในทีมของคุณไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแท็บหรือหน้าต่างไม่รู้จบ เพราะพวกเขาสามารถจัดการกล่องจดหมายภายใน WordPress ได้
• การตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามของผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ คุณจึงสามารถใช้ฟังก์ชันตอบกลับอัตโนมัติของ Heroic Inbox เพื่อติดต่อกับผู้ซื้อของคุณได้จนถึงเวลาที่ทีมของคุณเตรียมที่จะตอบคำขอของพวกเขา
• ด้วยความสามารถในการทำงานเป็นทีม คุณสามารถจัดสรรกล่องจดหมายหรือตั๋วบริการให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนแต่ละคนแยกกันได้ และด้วยการกำหนดเส้นทางที่ชาญฉลาดของข้อความอีเมล คุณจะสามารถติดตามความคืบหน้าของตั๋วสนับสนุนและที่สิ้นสุดได้ดีขึ้น
• Heroic Inbox สามารถเชื่อมต่อกับส่วนขยายที่ใช้กันทั่วไป เช่น Easy Digital Downloads และ WooCommerce ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลผู้ซื้อได้โดยตรงจากฝ่ายสนับสนุนของคุณ

ข้อดี

• ตั้งค่าได้ง่าย
• ที่นั่งตัวแทน การสนทนา และข้อมูลผู้ซื้อไม่จำกัด
• คุ้มค่าอย่างมากเมื่อเทียบกับทางเลือกอื่นของ SaaS
• รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

ข้อเสีย

• ไม่มีแผนฟรีหรือทดลองใช้ฟรี
• คุณดูแลการโฮสต์และการบำรุงรักษาแพลตฟอร์ม

ราคา

Heroic Inbox มาในราคา $199 เป็นเวลา 12 เดือน ไม่มีการจำกัดจำนวนผู้ใช้ ตั๋ว และการสนทนาเมื่อใช้กับเว็บไซต์เดียว

เซอร์วิส นาว

ServiceNow เป็นแพลตฟอร์มโฮสต์บนเว็บที่มุ่งเน้นการดูแลกระบวนการ การกำกับดูแลองค์กร และการสนับสนุน ช่วยตัวแทนในการจัดการการดำเนินงาน จัดการทีม และมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อโดยใช้เครื่องมือและปลั๊กอินต่างๆ

นอกเหนือจากนั้น มันสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่นโดยใช้แอพในตลาดและตอบสนองข้อกำหนดทั้งหมดของตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้งาน VMware AirWatch ได้โดยตรงบน UI

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ServiceNow ช่วยให้ธุรกิจค้นพบและแก้ไขปัญหาได้ทันทีด้วยความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี AI ตลอดเวลา มีกระบวนการอัตโนมัติในการติดตามสถานะการดำเนินงาน ส่งผลให้มีการใช้จ่ายน้อยลงและได้ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น
• ServiceNow ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องและปฏิบัติตามด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ที่ตั้งโปรแกรมไว้เพื่อเน้นการละเมิดใดๆ
• ทีมสามารถใช้การรายงานการวิเคราะห์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกประเภทต่างๆ สิ่งเหล่านี้อาจอยู่ในรูปของตาราง Pivot หรือแผนภูมิแท่ง ซึ่งสร้างขึ้นด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยี NLQ (Natural Language Query) นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ใช้อัลกอริทึมทางสถิติและเทคโนโลยี ML เพื่อทำนายผลลัพธ์จากแนวโน้มในอดีต
• ฟังก์ชันการจัดการการบริการลูกค้า (CSM) ช่วยให้ตัวแทนแผนกช่วยเหลือใช้แผนผังการตัดสินใจ ทำให้สามารถตรวจจับและจัดการคำขอบริการได้อย่างรวดเร็ว
• คุณลักษณะการจัดการการดำเนินงานของ ServiceNow ใช้กลไกที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก AI เพื่อคาดการณ์ ป้องกัน และทำให้เหตุการณ์ทางเทคนิคเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้มาตรการป้องกันที่จะลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

ข้อดี

• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสด
• ติดตั้งได้ง่ายเมื่อแกะกล่อง
• ลดค่าใช้จ่าย

ข้อเสีย

• อาจใช้งานยากสำหรับผู้เริ่มต้น
• การปรับแต่งในระดับต่ำ
• แอพสมาร์ทโฟนน่าจะดีกว่านี้

ราคา

ServiceNow นำเสนอแผนเฉพาะ คุณต้องติดต่อหนึ่งในผู้บริหารฝ่ายขายเพื่อขอใบเสนอราคาที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ฮับบริการ HubSpot

HubSpot Service Hub เป็นซอฟต์แวร์ออกตั๋วสนับสนุนขั้นสูงที่ให้ชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุม ด้วยซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถรวมข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับผู้ซื้อและช่องทางของคุณไว้ในซอฟต์แวร์ CRM เดียว

มีฟังก์ชันต่างๆ ที่ตอบสนองความต้องการของฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเลือกคุณลักษณะที่ต้องการได้

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การใช้ไปป์ไลน์ดีลของ Hubspot Service Hub สำหรับการขายตั๋ว ตัวแทนของคุณสามารถเห็นภาพรวมที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานะของการร้องเรียนของลูกค้าแต่ละราย ไม่ว่าพวกเขาจะผ่านข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) หรือไม่ สิ่งที่รอดำเนินการ และสิ่งที่ปิดแล้ว
• จุดแข็งที่สำคัญอย่างหนึ่งของ HubSpot Service Hub คือศักยภาพในการให้ความโปร่งใสในกลุ่มและช่องทางการสื่อสารต่างๆ นี่เป็นตัวอย่างโดยกล่องจดหมายของทีมส่วนกลาง
• HubSpot Service Hub ยังช่วยให้กระบวนการออกตั๋วอัตโนมัติ เช่น การส่งการแจ้งเตือน การสร้างข้อเสนอ และการลงทะเบียนผู้ซื้อสำหรับเวิร์กโฟลว์การสร้างความสัมพันธ์
• ช่วยให้ลูกค้าของคุณติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าได้ทุกเมื่อที่พวกเขาประสบปัญหาใดๆ การส่งข้อความตามเวลาจริงของ Hubspot Service Hub ช่วยให้แน่ใจว่าคำถามของผู้ซื้อของคุณได้รับการแก้ไขด้วยวิธีที่พวกเขาสะดวก
• Chatbots ช่วยให้คุณลดภาระเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อจัดการกับคำถามของผู้ซื้อที่ซับซ้อนมากขึ้น ตัวอย่างเช่น จะเป็นประโยชน์เมื่อตัวแทนไม่พร้อมใช้งาน หรือคุณต้องการทำให้ขั้นตอนบางอย่างในเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนเป็นไปโดยอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อซักถามเกี่ยวกับบริการลูกค้า

ข้อดี

• กระบวนการกำหนดค่าที่ใช้งานง่าย
• มาพร้อมกับฟังก์ชันการส่งข้อความตามเวลาจริงในตัว
• ให้ทางเลือกในการช่วยเหลือตนเอง

ข้อเสีย

• อินเทอร์เฟซผู้ใช้อาจใช้เวลาในการโหลด
• แพ็คเกจฟรีไม่รวมถึงความสามารถในการทำงานอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน

ราคา

HubSpot Service Hub มาพร้อมกับแพ็คเกจฟรีที่มีฟังก์ชั่นที่จำเป็น แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ค่าบริการรายเดือน $45

ConnectWise

ConnectWise เป็นแพลตฟอร์มโต๊ะสนับสนุนที่ช่วยในการติดตาม ระบุ และแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์ การบล็อกเครือข่าย และข้อกังวลด้านความปลอดภัย นานก่อนที่ผู้ซื้อของคุณจะรู้ตัวเสียอีก โดยอ้างว่าเป็นซอฟต์แวร์การออกตั๋วที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการกิจกรรมที่เกิดซ้ำและสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้า

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ConnectWise นำเสนอระบบแบบครบวงจรที่รวมชิ้นส่วนของข้อมูล ทำให้สามารถเชื่อมต่อระหว่างกระบวนการต่างๆ ของบริษัทของคุณได้อย่างราบรื่น
• ความสามารถในการติดตามเวลาของแพลตฟอร์มส่วนสนับสนุนนี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการบันทึกชั่วโมงที่คิดค่าบริการโดยอัตโนมัติอย่างง่ายดาย แม่นยำ และอัตโนมัติผ่านสื่อต่างๆ เช่น ข้อความอีเมล สายสนทนา และการสื่อสาร
• การจัดการโครงการมีความคล่องตัวมากขึ้นด้วย ConnectWise เนื่องจากให้ภาพรวมระดับสูงของงานของคุณ กระบวนการอัตโนมัติ และการจัดสรรบทบาทและหน้าที่ที่ชัดเจน
• ระบบการออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือของ ConnectWise มีช่องทางการส่งตั๋วที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น การสนับสนุนนอกสถานที่ การโทรด้วยเสียง ข้อความอีเมล หรือการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
• ความสามารถในการจัดตารางเวลาและการจัดส่งช่วยให้คุณสามารถรักษากิจกรรมประจำวันของคุณในลักษณะที่มีโครงสร้าง แพลตฟอร์มนี้ให้ภาพที่ถูกต้องของงานทั้งหมดที่มอบหมายให้กับตัวแทนทุกคน ป้องกันการกระจายงานที่ไม่สม่ำเสมอ

ข้อดี

• คุณสามารถเชื่อมต่อข้อมูลจากหลายช่องทาง
• การจัดการขั้นพื้นฐานที่ดี
• หลากหลายฟังก์ชั่น

ข้อเสีย

• การตั้งค่า UI อาจเป็นเรื่องยาก
• การยุติข้อตกลงของคุณเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน
• การวิเคราะห์ข้อมูลจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง

ราคา

ราคาสำหรับ ConnectWise จะพิจารณาเป็นกรณีไป แต่คุณมีตัวเลือกในการขอการสาธิตแบบเรียลไทม์เพื่อดูการทำงานของซอฟต์แวร์

เฟรชเดสก์

Freshdesk เป็นแพลตฟอร์มการออกตั๋วสนับสนุนที่มีความอเนกประสงค์สูง เหมาะสำหรับทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก มาพร้อมกับกล่องจดหมายรวมที่รวบรวมตั๋วของลูกค้าจากทุกช่องทาง
แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก AI (ปัญญาประดิษฐ์) ในการปรับปรุงประสิทธิภาพและให้การสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติ สามารถช่วยทีมของคุณโดยแนะนำบทความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนพนักงานและปิดข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ได้รับการแก้ไข

คุณสมบัติที่สำคัญ

• Freshdesk รองรับมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง เช่น ข้อจำกัดเครือข่ายและ IP พร้อมด้วยใบรับรอง SSL เพื่อสร้างระบบส่วนให้บริการที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้
• ให้บริการบุคคลและองค์กรด้วยแพลตฟอร์มการออกตั๋วสนับสนุนแบบรวมสำหรับการจัดการคำขอการสนับสนุน แพลตฟอร์มกลางมีเครื่องมือและทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อจัดการการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• การรายงานประสิทธิภาพของ Freshdesk และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน คุณสามารถใช้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า กำหนดการข้อมูลเชิงลึก สร้างแดชบอร์ด และดูการวิเคราะห์การออกตั๋วเพื่อระบุปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้เกณฑ์มาตรฐานที่กำหนดไว้
• Freshdesk เสนอตัวเลือกที่สนับสนุนการทำงานร่วมกัน เช่น การประชุมกลุ่ม ความรับผิดชอบร่วมกัน ลำดับชั้นของตั๋ว และกรณีการสนับสนุนที่เชื่อมโยง สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณและทีมสนับสนุนสามารถจัดการกับข้อกังวลของผู้ซื้อได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ข้อดี

• ใช้งานง่าย
• การเชื่อมต่อ API ที่แข็งแกร่ง
• การสนับสนุนลูกค้าที่ดี
• รวมถึงความสามารถของ SLA

ข้อเสีย

• แอพมือถือไม่ครอบคลุมเท่าแอพเดสก์ท็อป
• อาจไม่คุ้มทุนสำหรับบริษัทขนาดเล็ก

ราคา

Freshdesk มีแพ็คเกจพรีเมียมสี่แพ็คเกจและทดลองใช้ฟรี 21 วันสำหรับทุกแพ็คเกจ มีเวอร์ชันฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คน ตัวเลือกพรีเมียมเริ่มต้นที่ $15 ต่อเดือน/ต่อตัวแทน (เมื่อเรียกเก็บเงินรายปี)

สไปซ์เวิร์คส์

Spiceworks เป็นซอฟต์แวร์ Help Desk ฟรีที่มีการตั้งค่าอเนกประสงค์มากมาย มีผู้ใช้ไม่จำกัด กรณีช่วยเหลือลูกค้า พื้นที่เก็บข้อมูล และไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทำให้เป็นคำแนะนำที่ง่าย

ตามความต้องการของคุณ คุณสามารถขยายได้ด้วยเครื่องมือการบริการลูกค้าที่หลากหลายสำหรับโครงการและกิจกรรมต่างๆ เช่น การเฝ้าระวังเครือข่าย การจัดการสินทรัพย์ และความช่วยเหลือเสมือนจริง

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ระบบตั๋วฝ่ายช่วยเหลือของ Spiceworks รองรับกรณีลูกค้าไม่จำกัด นอกจากนี้ยังทำให้ไม่จำเป็นต้องลบกรณีการสนับสนุน เนื่องจากสามารถเรียกข้อมูลได้อย่างรวดเร็วเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคตในกรณีที่เกิดปัญหาที่คล้ายกัน
• Spiceworks สามารถใช้เป็นแอปพลิเคชันบนมือถือได้ทั้งบนอุปกรณ์ Android และ iOS สิ่งนี้ทำให้สามารถจัดการตั๋วได้ทุกชั่วโมงและจากทุกสถานที่
• Spiceworks ได้รับการสนับสนุนจากเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ผู้เชี่ยวชาญ และซัพพลายเออร์ด้านเทคโนโลยีจำนวนมาก ซึ่งทำให้ชุมชนความช่วยเหลือของพวกเขามีประสิทธิผลและมีประโยชน์อย่างมาก

ข้อดี

• ประสบการณ์ที่ใช้งานง่าย
• การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
• มันฟรีทั้งหมด

ข้อเสีย

• เข้ากันไม่ได้กับอุปกรณ์ที่ใช้ Linux
• ความสามารถของอีเมลอาจมีปัญหา

ราคา

Spiceworks โดดเด่นกว่าระบบโต๊ะสนับสนุนอื่น ๆ โดยเสนอคุณสมบัติทั้งหมดให้ฟรี ซอฟต์แวร์สร้างรายได้ด้วยการแสดงโฆษณาในพื้นหลังที่รับรองโดยผู้ให้บริการด้านไอทีต่างๆ

ฝ่ายช่วยเหลือเว็บ SolarWinds

SolarWinds Web Help Desk เป็นระบบตั๋วโต๊ะช่วยเหลือที่โฮสต์บนคลาวด์และซอฟต์แวร์การติดตามสินทรัพย์ที่ให้ฟังก์ชันทางธุรกิจสำหรับการจัดการตั๋วสนับสนุนตั้งแต่ต้นจนจบ

การจัดการสินทรัพย์ ข้อตกลงระดับการบริการ และการจัดการแผนกช่วยเหลือเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่ SolarWinds Web Help Desk ช่วยธุรกิจต่างๆ

คุณสมบัติที่สำคัญ

• SolarWinds Web Help Desk มาพร้อมกับ UI ที่ตรงไปตรงมาซึ่งใช้งานง่าย สามารถปรับให้เข้ากับอุปกรณ์พกพา และคุณสามารถค้นหาสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็ว
• การจัดการเหตุการณ์พื้นฐานจะรักษาการไหลเข้าของตั๋วอย่างเป็นระเบียบ และช่วยให้ผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• เครื่องมือแสดงแผงใบสั่งงานในพื้นที่ที่ชัดเจนและแยกจากกันโดยมีรายละเอียดการทำเครื่องหมายสี เช่น รหัสเคส สถานะล่าสุด ประเภทสินทรัพย์ หมวดหมู่ ผู้บริหารฝ่ายบริการที่กำลังจัดการเคส บุคคลที่ยกตั๋ว และกำหนดเส้นตาย
• บริษัทต่างๆ ที่ใช้ซอฟต์แวร์นี้สามารถทำการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าและรวบรวมข้อเสนอแนะ คุณยังสามารถติดตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย ความพึงพอใจของลูกค้า และความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่ สิ่งนี้ช่วยในการดำเนินการบริการได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น
• SolarWinds Help Desk มอบความสามารถในการจัดการสินทรัพย์ที่สมบูรณ์ พร้อมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการใบอนุญาตซอฟต์แวร์ การค้นพบอุปกรณ์อัตโนมัติ และบทสรุปของการตั้งค่าสินค้าคงคลัง นอกจากนี้ยังใช้การตรวจสอบเครือข่ายเพื่อตรวจหาช่องโหว่ของสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติ

ข้อดี

• ง่ายต่อการติดตั้ง
• ง่ายต่อการเรียกดู UI
• การตั้งเวลารายงานเป็นเรื่องง่ายและมาพร้อมกับข้อมูลในอดีต

ข้อเสีย

• ปัญหาเกี่ยวกับใบอนุญาตการติดตั้งการติดตาม
• ไม่มีการเลือกรายงานเริ่มต้น

ราคา

SolarWinds Web Help Desk ให้ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์ หากคุณไม่มีฮาร์ดแวร์ส่วนหลังที่จำเป็น คุณสามารถดูการสาธิตออนไลน์เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ ราคาเริ่มต้นที่ 410 ดอลลาร์สำหรับการติดตั้งและการสนับสนุนทางเทคนิคทุกครั้ง ไม่มีการจำกัดจำนวนที่นั่งตัวแทน

ProProfs Helpdesk

ProProfs Helpdesk เป็นซอฟต์แวร์ออกตั๋วสนับสนุนดิจิทัลยอดนิยมที่โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ของ IBM ช่วยให้คุณตรวจสอบ จำแนก มอบหมาย และแก้ปัญหาตั๋วได้อย่างง่ายดายโดยใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

ProProfs Helpdesk เป็นเครื่องมือการออกตั๋วสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่มีแผนกต่างๆ ที่หลากหลาย เนื่องจากมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ProProfs เสนอคุณสมบัติรายงานอัจฉริยะที่ช่วยให้คุณตรวจสอบเมตริกที่สำคัญ เมตริกเหล่านี้ประกอบด้วยกรณีการสนับสนุนใหม่ เวลาที่ใช้ในการแก้ไขกรณีการสนับสนุน การให้คะแนนตั๋ว ปริมาณตั๋วเฉลี่ย และอื่นๆ อีกมากมาย
• สมาชิกในทีมสนับสนุนทั้งหมดสามารถดูกรณีการสนับสนุนได้พร้อมกันด้วยความช่วยเหลือของแผงทีมที่ใช้ร่วมกัน คุณสามารถแนบความคิดเห็นส่วนตัวกับกรณีการสนับสนุนและจัดสรรให้กับบุคคลหรือแผนกที่เหมาะสม เช่น บัญชี, HR, สิ่งอำนวยความสะดวก, IT และอื่นๆ
• ฟังก์ชันต่างๆ เช่น แท็ก ลำดับความสำคัญของตั๋ว และความคิดเห็นในที่ทำงานช่วยในการจัดการกรณีขอรับความช่วยเหลือและจัดเก็บอย่างเป็นระเบียบ
• ProProfs Helpdesk เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเนื่องจากการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถสร้างแพลตฟอร์มช่วยเหลือตนเองที่กำหนดเองได้ และลดจำนวนคำขอของผู้ซื้อ และการส่งข้อความตามเวลาจริงทำให้เจ้าหน้าที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้

ข้อดี

• ให้ความสามารถลำดับชั้นของตั๋วสำหรับกรณีการสนับสนุนจำนวนมาก
• การบริการลูกค้าที่ดี
• เป็นมิตรกับผู้ใช้

ข้อเสีย

• ไม่รองรับเนื้อหาข้อความที่กำหนดเองสำหรับแต่ละคำขอ
• การเชื่อมต่อ API แบบจำกัดกับแอปโซเชียลมีเดีย

ราคา

แผน ProProfs Helpdesk เริ่มต้นที่ $10 ต่อเจ้าหน้าที่/เดือน นอกจากนี้ยังมีแผนฟรี
คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแพ็คเกจพรีเมียมทั้งหมดทดลองใช้ฟรี 15 วัน ซึ่งมาพร้อมกับฟังก์ชันการทำงานที่สมบูรณ์

ฝ่ายช่วยเหลือวิสัยทัศน์

Vision Helpdesk เป็นซอฟต์แวร์ Helpdesk ออนไลน์ที่ช่วยให้บริษัททุกประเภท ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ สามารถดำเนินการร้องขอการสนับสนุนได้โดยอัตโนมัติโดยการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ตามเงื่อนไขและรวมการสนทนาการบริการลูกค้าที่เกิดขึ้นในช่องทางต่างๆ

ระบบออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดตารางการทำงานที่สะดวกสำหรับตัวแทน และสร้างกฎสำหรับการเลื่อนระดับของตั๋วเพื่อให้แน่ใจว่ามีการตอบกลับคำขอรับการสนับสนุนอย่างรวดเร็ว

คุณสมบัติที่สำคัญ

• Vision Helpdesk มีความสามารถต่างๆ เช่น การติดตามเวลาและการเรียกเก็บเงินตั๋ว ฟังก์ชันเหล่านี้ช่วยให้คุณตรวจสอบเวลาที่ใช้ในการร้องขอการสนับสนุนและเรียกเก็บเงินจากลูกค้าตามจำนวนกรณีการสนับสนุนหรือเวลาที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหา
• ซอฟต์แวร์การออกตั๋วนี้มีคุณลักษณะการทำงานเป็นทีมที่เรียกว่า Blabby ช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณสามารถสื่อสารแบบตัวต่อตัวหรือแบบกลุ่มได้ คุณยังสามารถปรับแต่ง blab สำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่งหรือส่งให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนทั้งหมด
• Vision Helpdesk มีฟังก์ชันการเล่นเกมที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดเหตุการณ์สำคัญ วัตถุประสงค์ และภารกิจ ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณบรรลุเป้าหมายในขณะที่ทำงานร่วมกันเป็นหน่วย
• เครื่องมือจัดการงานในซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณตั้งค่า ตรวจสอบ และจัดสรรงานให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต่างๆ ได้อย่างง่ายดายในทันที ฟังก์ชันนี้ช่วยให้คุณตั้งค่าชุดของกิจกรรมที่จะทำครั้งเดียวหรือซ้ำๆ

ข้อดี

• คุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการวัตถุประสงค์
• เป็นมิตรกับผู้ใช้
• การผสานรวมอย่างลงตัวกับแอปโซเชียลมีเดียต่างๆ

ข้อเสีย

• กระดานข้อความอาจใช้งานยาก
• UI ปัจจุบันของซอฟต์แวร์นั้นพื้นฐานเกินไป

ราคา

Vision Helpdesk ให้ทดลองใช้ฟรีเป็นระยะเวลา 30 วัน แผนช่วยเหลือผู้เริ่มใช้ใบอนุญาต SaaS เริ่มต้นที่ $12 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี คุณสามารถดาวน์โหลด Help Desk ของ License Starter ที่เกิดซ้ำได้ในราคา $8 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี หรือรับสิทธิ์ใช้งานในสถานที่เพียงครั้งเดียวในราคา $200 ต่อตัวแทน

การสนับสนุน Zendesk

โซลูชันแผนกช่วยเหลือของ Zendesk มีเป้าหมายเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบปัญหา ให้ความสำคัญก่อนใคร และระบุตั๋วบริการจากผู้ซื้อ

มันมีความสามารถที่นอกเหนือไปจากแผนกสนับสนุนเพียงอย่างเดียว และทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงการจัดการโครงการ

คุณสมบัติที่สำคัญ

• แพลตฟอร์มแผนกช่วยเหลือของ Zendesk ช่วยให้ผู้ใช้พัฒนากระบวนการเพื่อติดตามความคืบหน้าของคำขอบริการ เครื่องมือจัดเรียงตั๋วเป็นกลุ่ม เช่น มอบหมาย กำหนดเส้นทาง หรือเลื่อนระดับ ฟังก์ชันนี้ทำให้แน่ใจว่าไม่มีตั๋วหลุดผ่านรอยแตก และการสนทนากับผู้ซื้อนั้นตรงประเด็น
• มีช่องคำขอบริการแบบมีเงื่อนไขและแก้ไขได้เพื่อให้ลูกค้ากรอก ด้วยวิธีนี้ ทีมสนับสนุนสามารถรวบรวมรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดจากผู้ซื้อเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา
• ฟังก์ชันบันทึกการตรวจสอบของแพลตฟอร์ม Zendesk help desk จัดเก็บและแสดงการแก้ไขต่างๆ ที่ทำกับแพลตฟอร์ม support desk ของคุณโดยการตรวจสอบข้อมูล เช่น ลักษณะ เวลา สถานที่ และบุคคลที่ทำการเปลี่ยนแปลง
• เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณจะได้รับบันทึกการสนทนาทั้งหมดในทุกแพลตฟอร์มโดยไม่คำนึงว่าตัวแทนฝ่ายบริการจำนวนมากทำงานในกรณีใด
• การตรวจจับการชนกันของเจ้าหน้าที่ช่วยให้คุณเห็นว่าตัวแทนบริการของคุณอย่างน้อยหนึ่งรายกำลังดูคำขอเฉพาะในช่วงเวลาเดียวกันหรือไม่
• ด้วยการกำหนดเส้นทางตั๋วตามทักษะ คุณสามารถส่งกรณีและปัญหาไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เหมาะสมตามความสามารถในการจัดการประเภทกรณีเหล่านั้น ซึ่งช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาและช่วยแก้ไขคำขอของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ข้อดี

• ตั้งได้หลายยี่ห้อ
• มาพร้อมกับแอพบนสมาร์ทโฟน
• ใช้งานง่าย
• ติดตั้งง่าย

ข้อเสีย

• เมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์ CRM อื่นๆ แล้ว Zendesk มีราคาค่อนข้างแพง
• ไม่มีแผนฟรี
• วิธีจัดระเบียบตั๋วน่าจะดีกว่านี้

ราคา

ฝ่ายช่วยเหลือของ Zendesk มาพร้อมกับรุ่นทดลองใช้ฟรีและแพ็คเกจสามชุดเพื่อรองรับบริษัทที่มีขนาดแตกต่างกัน ราคาห้องชุดเริ่มต้นที่ $49 ต่อเจ้าหน้าที่/เดือน

แฮปปี้ฟ็อกซ์

HappyFox เป็นแพลตฟอร์มการออกตั๋วสนับสนุนที่ได้รับความนิยมจาก UI ที่ไม่ซับซ้อนและการติดตั้งที่รวดเร็ว ระบบเชื่อมต่อกับจุดสัมผัสหลายจุดเพื่อรวบรวมคำร้องขอการสนับสนุนและจัดเรียงอย่างมีประสิทธิภาพในคิวส่วนให้บริการ

กรณีต่างๆ จะถูกส่งไปยังตัวแทนบริการที่ใช้งานอยู่หรือทีมที่ได้รับมอบหมายโดยอัตโนมัติ และหากจำเป็น คุณสามารถส่งเรื่องไปยังผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องได้

มันยังมีแพลตฟอร์มช่วยเหลือตนเองที่เชื่อมต่อกับศูนย์เอกสารและผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผู้ช่วยนี้จะจัดการกับคำถามทั่วไป ลดภาระงานของตัวแทนบริการของคุณ

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การเชื่อมต่อ API ที่หลากหลายของ HappyFox ช่วยให้คุณผสานรวมกับโซลูชันการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) และสร้างการเชื่อมต่อระหว่าง HappyFox และ Voice-over IP (VoIP) สิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้รวมถึง WhatsApp และ JustCall สำหรับตัวแทนหรือผู้ซื้อ
• ตัวแทนและผู้ซื้อสามารถส่งคำร้องขอบริการผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งรวมถึงข้อความอีเมล การโทรโดยตรง และเครือข่ายสังคม อีกวิธีหนึ่งคือแพลตฟอร์มช่วยเหลือตนเอง ซึ่งคุณสามารถติดตั้งได้อย่างง่ายดาย
• หลังจากที่คุณส่งคำขอบริการบนแพลตฟอร์มแล้ว HappyFox Workflows จะดำเนินการตามคำขอ คุณลักษณะนี้รวมคำแนะนำการทำงานอัตโนมัติที่ล้ำสมัยเข้ากับเวิร์กโฟลว์การจัดการเคส ซึ่งช่วยเสริมการทำงานของมัน
• HappyFox นำเสนอ AssistAI แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อแก้ปัญหาที่คุณไม่ต้องมอบหมายตัวแทนบริการ แอปนี้ตอบกลับลูกค้าเหมือนกับตัวแทนจริงๆ

ข้อดี

• มี UI ที่ยืดหยุ่น
• เชื่อมต่อกับ Slack ได้อย่างราบรื่น
• การจัดการตั๋วแบบหลายขั้นตอนที่ตรงไปตรงมา
• สื่อการเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยมและฟรีทั้งหมด

ข้อเสีย

• การผสานรวมโซเชียลมีเดียจำกัดเฉพาะ Twitter และ Facebook เท่านั้น
• คุณลักษณะต่างๆ เช่น การจัดระดับการบริการและการจัดการสินทรัพย์จะรวมอยู่ในแผนองค์กรเท่านั้น

ราคา

ชุดการสมัครสมาชิก HappyFox เริ่มต้นที่ $29 ต่อเดือนต่อตัวแทน HappyFox ขอแนะนำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าขอตัวอย่างก่อน เมื่อ HappyFox เข้าใจข้อกำหนดแล้ว พวกเขาเสนอบัญชีทดลองซึ่งคุณสามารถติดตั้งและตั้งค่าการพิสูจน์แนวคิดของคุณได้

Zoho เดสก์

Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการให้การสนับสนุนลูกค้าระดับแนวหน้า มีคุณสมบัติและความสามารถที่ให้การรายงานที่เป็นประโยชน์และเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัท

ระบบส่วนสนับสนุนนี้ช่วยให้ผู้นำฝ่ายบริการลูกค้าสามารถระบุสาเหตุที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนลูกค้าของตนได้

คุณสมบัติที่สำคัญ

• Zoho Desk นำเสนอซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือแบบหลายช่องทางที่ช่วยในการรวบรวมและจัดทำเอกสารเฉพาะของเหตุการณ์การบริการลูกค้าทั้งหมด ความสามารถนี้รวบรวมข้อร้องเรียนของลูกค้าจากช่องทางต่างๆ แปลงเป็นคำขอรับการสนับสนุน และรวมไว้ในที่เดียวเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย
• Zoho Desk ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ คุณลักษณะการจัดสรรกรณีและปัญหาการสนับสนุนอัตโนมัติทำให้การมอบหมายและกำหนดปัญหาง่ายขึ้น คุณสามารถตั้งค่าเงื่อนไขเพื่อส่งคำร้องขอการสนับสนุนเฉพาะไปยังเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณไม่ต้องตรวจสอบกรณีการสนับสนุนแต่ละกรณีเป็นการส่วนตัว
• ฟังก์ชันการวิเคราะห์ข้อมูลของ Zoho Desk จะตรวจสอบตัวบ่งชี้ที่สำคัญและให้คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงแก่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณ ช่วยให้คุณดูเฉพาะเจาะจงว่าเจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณทำงานอย่างไร และตรวจสอบตัวบ่งชี้ต่างๆ เช่น เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยและปริมาณใบสั่งงาน
• ซอฟต์แวร์ Help Desk นี้ช่วยให้คุณปรับแต่งรูปลักษณ์พร้อมกับคุณลักษณะต่างๆ ของระบบตั๋วสนับสนุนของคุณ คุณยังสามารถสร้างเทมเพลตตั๋วและอีเมลที่ทีมสนับสนุนของคุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโดยการตอบสนองที่ตั้งไว้ล่วงหน้า แทนที่จะเขียนแบบเดิมซ้ำๆ
• Zia เป็นตัวแทนออนไลน์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของ Zoho Desk ซึ่งช่วยในการสนับสนุนลูกค้า Zia มีส่วนร่วมกับลูกค้า วิเคราะห์คำถาม และแนะนำคำตอบที่มีอยู่ในศูนย์กลางข้อมูล มันยังประเมินตั๋วสนับสนุนเพื่อตรวจหาปัจจัยสำคัญ เช่น ความรู้สึกของลูกค้า

ข้อดี

• การจัดการตั๋วเป็นเรื่องง่าย
• สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ
• เหมาะสำหรับการติดตามการสนทนากับผู้ทำงานร่วมกันในช่องทางต่างๆ

ข้อเสีย

• ฝ่ายบริการลูกค้าให้บริการในช่วงเวลาที่จองไว้ล่วงหน้า
• จำกัด การเชื่อมต่อ API ของบุคคลที่สาม
• บางครั้งเครื่องมือนี้ใช้เวลาในการเปิด

ราคา

หากคุณเลือกชำระแบบรายปี ราคาของ Zoho Desk จะอยู่ระหว่าง $14 ถึง $40/ผู้ใช้/เดือน มีเวอร์ชันฟรี แต่มาพร้อมกับคุณสมบัติที่จำกัด Zoho Desk ให้ทดลองใช้ฟรี 15 วัน และให้ความช่วยเหลือหากคุณเปลี่ยนจากซอฟต์แวร์อื่น

โต๊ะจิระเซอร์วิส

Jira Service Desk เป็นโซลูชันแผนกช่วยเหลือเพื่อจัดการบริการสนับสนุนลูกค้า ช่วยให้ทีมสนับสนุนในปัจจุบันสามารถจัดการกับกรณีการสนับสนุนลูกค้าและตั๋วได้ และคุณสามารถติดตามการเคลื่อนไหวของตั๋วและแก้ไขได้

คุณสมบัติที่สำคัญ

• Jira Service Desk นำเสนอโอกาสด้านระบบอัตโนมัติมากมายสำหรับการจัดการโครงการ คุณสมบัตินี้ง่ายต่อการกำหนดค่าและใช้งาน และต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในการเริ่มต้น
• แอพสโตร์ของ Atlassian หรือที่เรียกกันโดยทั่วไปว่า Jira Store นั้นโดดเด่นในด้านสำคัญของแอพ Atlassian ทั้งหมด มีการบูรณาการที่หลากหลายมากกว่า 300 รายการที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของระบบและเร่งการทำงานที่หลากหลาย
• UI ของ Jira Service Desk ใช้งานง่ายและตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ตัวแทนสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อจัดการผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมายผ่านบัญชีเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณไม่ต้องซื้อแหล่งสนับสนุนอื่นเพื่อรับศูนย์เอกสารใหม่
• Jira Service Desk มาพร้อมกับศูนย์ข้อมูลที่มีความสามารถสูง คุณไม่ต้องเครียดกับอุปกรณ์ที่ทำงานไม่ถูกต้อง ข้อมูลเสียหาย หรือการบุกรุกระบบ หากคุณติดตั้ง Jira Service Desk นอกจากนี้ยังรักษาความปลอดภัยทุกบันทึกและหน่วยข้อมูลด้วยเทคโนโลยีการเข้ารหัสโดยใช้กลไกการป้องกันล่าสุด

ข้อดี

• สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ
• เปิดใช้งานการสร้างฟอร์มอัจฉริยะด้วยการตั้งโปรแกรมน้อยที่สุดหรือเป็นศูนย์
• แอพสโตร์ที่ยอดเยี่ยม
• การเชื่อมต่อแน่นกับแอปพลิเคชัน Jira ที่เหลือ

ข้อเสีย

• ไม่มีการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมโดยไม่มีปลั๊กอินภายนอก
• จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมสำหรับการเชื่อมต่อกับเครื่องมือตรวจสอบสิทธิ์อื่นๆ
• ขาดทะเบียนทรัพย์สิน

ราคา

Jira Service Desk เสนอการทดลองใช้ฟรี 7 วันสำหรับที่นั่งตัวแทนสูงสุดสามที่นั่ง เพื่อให้คุณสามารถทดสอบการทำงานของแพลตฟอร์มก่อนที่คุณจะยอมรับแผนแบบชำระเงิน แพ็คเกจพรีเมียมเริ่มต้นที่ $47 ต่อเดือนต่อตัวแทน

คุณลักษณะใดที่คุณควรมองหาในระบบการออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือ

ระบบออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือมักจะมาพร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ กฎการยกระดับ และข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) พร้อมด้วยเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่ช่วยให้ฝ่ายบริหารติดตามประสิทธิภาพของทีมและระดับความพึงพอใจของลูกค้า

ด้วยตัวเลือกมากมายที่มีให้เลือก จึงเป็นเรื่องยากที่จะประเมินและเลือกระบบการออกตั๋วที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ดังนั้น ต่อไปนี้คือคุณสมบัติที่สำคัญบางประการของระบบการออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือที่คุณควรคำนึงถึง

แบบฟอร์มการส่งตั๋วที่ปรับแต่งได้

ตรวจสอบว่าระบบการออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือมีวิธีสร้างและปรับแต่งฟิลด์ภายในแบบฟอร์มติดต่อลูกค้าได้อย่างง่ายดายหรือไม่ แบบฟอร์มที่รวบรวมรายละเอียดสำคัญที่คุณต้องการไว้ล่วงหน้าช่วยลดเวลาที่คุณใช้แก้ปัญหาหรือถามคำถามติดตามผล

ระบบตั๋วอัตโนมัติ

ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถลดความพยายามของมนุษย์ในงานประจำ เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของเจ้าหน้าที่ของคุณ

รองรับการตอบกลับสำเร็จรูป

คำถามมากมายที่ทีมบริการลูกค้าได้รับเป็นประจำมักจะเกิดซ้ำๆ ดังนั้น โซลูชันแผนกช่วยเหลือของคุณควรให้ทีมของคุณสามารถสร้างและบันทึกการตอบกลับแบบเทมเพลติกเพื่อการแก้ปัญหาดังกล่าวได้อย่างรวดเร็ว

ตัวเลือกสถานะตั๋ว

ซอฟต์แวร์การจองตั๋วของแผนกสนับสนุนของคุณควรอนุญาตให้มีตัวเลือกต่างๆ ในการตั้งค่าสถานะของตั๋ว พร้อมกับการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังทั้งลูกค้าและเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสถานะ

การควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้

โซลูชันแผนกช่วยเหลือที่ดีควรช่วยให้คุณสามารถแยกการสนทนาภายในออกจากการสนทนาภายนอกได้ คุณจึงสามารถทำงานร่วมกับทีมของคุณอย่างเป็นส่วนตัวในขณะที่ทำงานกับตั๋วและสื่อสารกับลูกค้าเฉพาะเมื่อพบโซลูชันเท่านั้น

องค์การตั๋ว

ด้วยระบบการออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือที่เหมาะสม คุณสามารถจัดระเบียบตั๋วได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น หมวดหมู่ ป้ายกำกับ และแท็ก

ส่วนบุคคลของลูกค้า

ตามรายงาน Next in Personalization 2021 โดย McKinsey ผู้ซื้อ 71% ต้องการให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ยิ่งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับข้อมูลในอดีตและข้อมูลปัจจุบันของลูกค้ามากเท่าใด การสนับสนุนก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ดังนั้น โซลูชันการออกตั๋วในอุดมคติควรมีความสามารถในการจัดเก็บและแสดงประวัติตั๋วของลูกค้า การซื้อที่ผ่านมา โปรไฟล์ และข้อมูลอื่นๆ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับกระบวนการออกตั๋วแผนกช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ

ระบบตั๋วของแผนกช่วยเหลือเป็นทางออกหลักสำหรับความท้าทายในการบริการลูกค้าในแต่ละวันของคุณ แต่ถ้าคุณนำไปใช้ในทางที่ถูกต้อง

มาดูขั้นตอนในการสร้างเวิร์กโฟลว์แหล่งความช่วยเหลือที่ตรงตามข้อกำหนดการสนับสนุนของบริษัทของคุณอย่างถูกต้อง

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบกระบวนการปัจจุบันของคุณ

เมื่อวางแผนและปรับใช้ระบบการออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือ ธุรกิจส่วนใหญ่ถือว่าพวกเขาจำเป็นต้องเริ่มต้นตั้งแต่ต้น แต่ข่าวดีก็คือคุณไม่จำเป็นต้องเริ่มจากศูนย์ วิธีที่ดีกว่าคือการจัดซอฟต์แวร์การออกตั๋วสนับสนุนของคุณให้สอดคล้องกับเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันของคุณ ด้วยวิธีนี้ โซลูชันที่คุณปรับใช้จะปรับปรุงการดำเนินการสนับสนุนของคุณจริง ๆ แทนที่จะรบกวนพวกเขาและเสียเวลาและทรัพยากรอันมีค่า

ฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

ไม่มีอะไรน่าอายไปกว่าการที่ลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนและตระหนักว่าพวกเขารู้เรื่องผลิตภัณฑ์มากกว่าตัวแทนที่ควรจะช่วยเหลือพวกเขา ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณฝึกอบรมช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุนเป็นประจำเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่และที่อัปเดตของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีม

เพื่อจัดการกับคำขอรับการสนับสนุนจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจะต้องสามารถทำงานเป็นทีมได้

กำหนดค่าระบบแหล่งความช่วยเหลือของคุณในลักษณะที่ทำให้การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่าย ทีมและผู้ใช้หลายคนควรสามารถตรวจสอบตั๋วที่เปิดอยู่และทำงานร่วมกันตามบทบาทและสิทธิ์ของผู้ใช้ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

สนับสนุนการสื่อสารที่โปร่งใส

แม้ว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า แต่ก็ไม่สำคัญสำหรับลูกค้าหากพวกเขาไม่ได้อยู่ในวง ในทางกลับกัน ความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วม เมื่อพวกเขารับรู้ถึงสถานะปัจจุบันและความพยายามในการออกใบสั่งงานอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะสงบลงและเพิ่มความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ

คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับระบบการออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือ

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบการออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือและคำตอบ

ระบบการออกตั๋วของโปรแกรมช่วยเหลือคืออะไร?

ระบบตั๋วของแผนกช่วยเหลือเป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่องค์กรต่างๆ ใช้เพื่อจัดการและติดตามคำขอการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งเรียกกันทั่วไปว่าตั๋ว ระบบมีแพลตฟอร์มส่วนกลางสำหรับการสอบถามและคำขอของลูกค้า ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถรับ จัดลำดับความสำคัญ และตอบสนองต่อตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบการออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือทำงานอย่างไร

ระบบตั๋วของแผนกช่วยเหลือจะรวบรวมปัญหาของลูกค้าและจัดหมวดหมู่ตามลักษณะของคำขอหรือแผนกที่รับผิดชอบในการจัดการ ตั๋วแต่ละใบที่สร้างขึ้นจะได้รับตัวระบุที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งช่วยติดตามสถานะ ประวัติ และการสื่อสารของตั๋ว

ใครต้องการระบบตั๋วโต๊ะช่วยเหลือ?

Any organization that provides customer support services, regardless of size or industry, can benefit from a help desk ticketing system. Whether it is a small business or a large enterprise, a help desk ticketing system provides a centralized platform for managing customer inquiries and requests, improving customer experience, increasing productivity, and enabling better team collaboration.

Final thoughts on help desk ticketing systems

If you're serious about enhancing your company's support operations, selecting an appropriate help desk ticketing system is a crucial decision.

As you can see above, there is no shortage of choices in the market. And each option comes with a unique set of functions.

So do your due diligence when evaluating the features and cost of each system. And make sure to give Heroic Inbox a try and see if it would be a good fit for your company.

Your informed decision has the potential to elevate both the effectiveness of your team and the experience of your customers.