สิ่งที่เจ้าของร้านควรเรียนรู้จากวันหยุด

วันหยุดกำลังจะหมดลง และด้วยส่วนลดและข้อเสนอจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ สิ่งต่างๆ กำลังเงียบลงและการขายก็ชะลอตัว ซึ่งหมายความว่าคุณจะกลับมาทำธุรกิจได้ตามปกติใช่ไหม

อาจจะไม่. คุณอาจจะแปลกใจที่รู้ว่าสิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เมื่อสิ้นสุดเทศกาลวันหยุดก็คือ การดำน้ำลึกอีกครั้งในเทศกาลวันหยุด แต่เราไม่ได้พูดถึงการดำเนินการลดราคาครั้งใหญ่อีก เรากำลังพูดถึงการดำน้ำและทบทวนข้อมูลบางอย่าง

เมื่อมีข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อเข้ามามากกว่าปกติ ตอนนี้จึงเป็นโอกาสที่ดีที่จะเรียนรู้สิ่งที่คุณทำถูกหรือผิด และวิธีปรับปรุงร้านค้าของคุณ หากคุณศึกษาการขาย การคืนสินค้า ผลตอบรับ และอื่นๆ คุณจะได้เรียนรู้อะไรอีกมากจากประสบการณ์ในวันหยุด

พร้อมที่จะค้นหาสิ่งที่คุณควรทำจากวันหยุดแล้วหรือยัง? ไปต่อกันเลย

การทบทวนหลังวันหยุดจะเป็นประโยชน์ต่อคุณอย่างไร

หากร้านค้าของคุณเป็นธุรกิจเพียงคนเดียวหรือมีทรัพยากรจำกัด คุณน่าจะยุติช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวายด้วยการเริ่มเติมสต็อก จ่ายภาษีและใบเรียกเก็บเงิน และวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับปีใหม่

แต่ไม่มีที่ไหนที่เร่งรีบในการเริ่มต้นปีใหม่นี้ มีเวลาที่จะตรวจสอบผลลัพธ์ของการทำงานหนักของคุณ เจ้าของร้าน โดยเฉพาะผู้ที่เป็นเจ้าของกิจการเล็กๆ มักจะกระตือรือร้นที่จะเดินหน้าต่อไปจนลืมมองย้อนกลับไป

ทำไมการมองย้อนกลับไปจึงมีประโยชน์ และทำไมตอนนี้? เป็นเพราะว่า วันหยุดมักจะยกระดับผู้เข้าชม การขาย และความคิดเห็นของลูกค้าไปสู่ระดับที่สูงมาก และในระดับสูงเหล่านี้ คุณมักจะพบโอกาสในการปรับปรุง

กิจกรรมที่มีระยะเวลาสูงนี้ให้ข้อมูลมากที่สุดแก่คุณ และหากคุณมีเวลาเพียงเล็กน้อยในการดูข้อมูลนั้น คุณก็จะได้เรียนรู้ว่ามีอะไรขายบ้าง สิ่งที่ลูกค้าพูดถึง โปรโมชันใดที่ได้ผลดี... และอื่นๆ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ นี่คือสิ่งที่คุณควรวางแผนจะทบทวน และสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากแต่ละรายการ

เริ่มต้นด้วยการพิจารณายอดขายของคุณ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือดูยอดขายของคุณในช่วงวันหยุด คุณไม่จำเป็นต้องลงลึกเกินไปเพื่อเริ่มต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากนี่เป็นปีแรกของคุณที่ขายออนไลน์ แต่อย่างน้อยคุณควรพยายามทำความเข้าใจโดยทั่วไปว่ามีการสั่งซื้อจำนวนเท่าใด มีการจัดส่งสินค้ากี่รายการ และ กำไรเท่าไหร่ที่คุณทำ

เมื่อคุณดูตัวเลขเหล่านี้ ให้ถามตัวเอง ว่า ยอดขายเหล่านี้เป็นไปตามที่ฉันคาดไว้หรือไม่ พวกเขาเกินพวกเขาหรือไม่? หรือพวกเขาขาด? หากขาด ให้สังเกต ว่าจุดใด ขาด และนั่นจะช่วยให้คุณระบุได้ดีขึ้นว่าควรเจาะลึกข้อมูลของคุณที่ใด หรือสิ่งใดจำเป็นต้องปรับปรุงโดยเฉพาะ

เปรียบเทียบผลลัพธ์วันหยุดกับผลลัพธ์ที่ไม่ใช่วันหยุด

หากคุณไม่มีความคาดหวังที่กำหนดไว้สำหรับการขายในช่วงวันหยุดของคุณ (และไม่ต้องกังวลหากใช่ นั่นก็ไม่ใช่เรื่องผิดปกติ) วิธีหนึ่งที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าร้านค้าของคุณทำงานได้ดีเพียงใดโดย การเปรียบเทียบผลลัพธ์ตามฤดูกาลกับ ที่ไม่ใช่ฤดูกาล

ดูจำนวนยอดขายที่คุณเฉลี่ยในเดือนปกติ แล้วเปรียบเทียบกับเดือนวันหยุด เช่น พฤศจิกายนหรือธันวาคม เพิ่มขึ้นมากขนาดไหน? ร้านค้าของคุณมีความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงวันหยุดหรือแค่ร้านเล็กๆ

การพิจารณาความแตกต่างในการขายระหว่างช่วงเวลาปกติและช่วงเวลาที่ไม่ปกติ คุณจะสามารถจับคู่การขายเหล่านั้นกับกิจกรรมทางการตลาดพิเศษใดๆ ที่คุณเคยทำ เพื่อเรียนรู้ว่าแนวทางใดดีที่สุดสำหรับคุณ ทั้งโดยรวมหรือในช่วงวันหยุด

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าการเสนอรหัสคูปองลด 20% ในเดือนพฤษภาคมช่วยเพิ่มยอดขายได้ 5% แต่ในเดือนธันวาคมจะช่วยเพิ่มยอดขายได้ถึง 25% ในการเปรียบเทียบ การลดราคาสินค้าในช่วงเวลาเดียวกันอาจไม่ได้ผลเลย ดังนั้น คุณจึงสามารถตัดส่วนลดผลิตภัณฑ์ออกจากกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมตามการค้นพบเหล่านั้นได้

ผลลัพธ์วันหยุดปีต่อปีและการปรับเปลี่ยนที่คุณอาจต้องการ

หากนี่ไม่ใช่งานปศุสัตว์ครั้งแรกของคุณ นั่นคือ หากคุณขายออนไลน์มามากกว่าหนึ่งช่วงเทศกาลวันหยุด คุณสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์แบบปีต่อปีเพื่อดูว่ากลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณพัฒนาขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ได้ดีเพียงใด

หากคุณใช้โปรโมชันวันหยุดทั้งปีนี้และปีที่แล้ว ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อเปรียบเทียบความสำเร็จร่วมกัน โปรโมชันปีไหนที่ทำให้คุณมียอดสั่งซื้อเพิ่มขึ้น? คุณใช้กลยุทธ์เดิมทุกครั้งหรือคุณลองอะไรใหม่ๆ ในปีนี้

หากคำสั่งซื้อของคุณเพิ่มขึ้นโดยรวมระหว่างปีนี้และปีที่แล้ว คุณควรจะได้เห็นคำสั่งซื้อวันหยุดของคุณเพิ่มขึ้นเท่ากัน หากคุณไม่ทำ หรือหากผลงานออกมาไม่ดี ให้พิจารณาว่าคุณจะปรับปรุงในปีหน้าได้อย่างไร คุณสามารถใช้กลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่ดีที่สุดในช่วงวันหยุดได้หรือไม่? หรือบางทีคุณควรพิจารณากลยุทธ์ที่คุณใช้ทั้งหมดอีกครั้ง

เรียกใช้รายงานสำหรับโปรโมชัน การขาย หรือคูปองแต่ละรายการ

มีโอกาสค่อนข้างดีที่คุณเสนอส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าสำหรับคำสั่งซื้อของพวกเขาในช่วงเทศกาลวันหยุด มันอาจจะมาในรูปของคูปอง หรือบางทีคุณอาจลดราคาสินค้าบางส่วนหรือทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติตามจำนวนที่กำหนด

ใช้เวลาสักครู่เพื่อทบทวนว่าแต่ละโปรโมชั่นเหล่านี้มีประสิทธิภาพดีเพียงใดสำหรับคุณ ส่งผลให้ยอดขายพุ่งกระฉูดหรือไม่? หรือไม่ได้รับความสนใจมากเท่าที่คุณหวังไว้?

ตามหลักการแล้ว คุณควรมีรายงานที่สร้างโดยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งคุณสามารถบันทึกและตรวจสอบอีกครั้งได้อย่างง่ายดายในภายหลัง ไม่ว่าจะเป็นปีหน้า หรือในขณะที่วางแผนรอบโปรโมชันถัดไป

ด้วยรายงานเหล่านี้ อย่างน้อย คุณจะต้องเจาะลึก ว่าโปรโมชันประเภทใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ เรามีคำแนะนำที่คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับการค้นหาโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ แต่ข้อมูลการขายของคุณสามารถช่วยในกระบวนการนี้ได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าส่วนลดอัจฉริยะนั้นส่งผลให้มีคำสั่งซื้อมากขึ้นและมูลค่าคำสั่งซื้อสูงขึ้นในช่วงฤดูกาล คุณสามารถสรุปได้อย่างปลอดภัยว่าส่วนลดอัจฉริยะจะเป็นกลวิธีที่ดีในช่วงที่เหลือของปีเช่นกัน อีกครั้ง ด้วยการเข้าชมที่มากขึ้น คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบโดยรวมได้

คุณอาจต้องการดู ว่าผลิตภัณฑ์ใดได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการส่งเสริมการขายของคุณ หากคุณพบว่าสินค้าที่เคลื่อนไหวช้าได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วเมื่อมีการเสนอส่วนลด แสดงว่าราคาของผลิตภัณฑ์นั้นสูงเกินไปเป็นประจำ

ตรวจสอบการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

ในช่วงวันหยุดยาว คุณอาจเริ่มเห็นการคืนสินค้าบางส่วนจากผู้รับของขวัญที่ต้องการสินค้าในขนาด สี หรือสีที่ต่างออกไป หรือเพียงแค่ไม่ชอบสิ่งที่พวกเขาได้รับ ไม่มีเรื่องใหญ่เกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ - มันเกิดขึ้น

ต้องบอกว่า หากคุณเห็นผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ หรือได้รับการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับความพอดี สี หรือคุณภาพของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณอาจจะต้องเรียนรู้ที่ต้องทำ

จากผลตอบแทนที่คุณได้รับ ให้คอยจับตาดูสิ่งที่อาจเป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงในด้านของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อผ้าและได้รับผลตอบแทนหลายรายการเนื่องจากเสื้อตัวเล็กของคุณมีขนาดเล็กเกินไป การสร้างแผนภูมิขนาดและ/หรือประกาศในหน้าผลิตภัณฑ์อาจคุ้มค่า

สิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงจากด้านการผลิต ขึ้นอยู่กับว่าปัญหานั้นรุนแรงเพียงใด ลูกค้าห้ารายจากทั้งหมดร้อยรายพูดว่า "การวิ่งเล็กน้อยเกินไปสำหรับฉัน" อาจไม่ได้บ่งบอกถึงปัญหาใหญ่ แต่ลูกค้า ห้าสิบ คนทำ นั่นหมายความว่าถึงเวลาแล้วที่จะต้องพิจารณาใหม่ว่าคุณ (หรือผู้ผลิต) สร้างเสื้อตัวนั้นอย่างไร

สรุปได้ดังนี้: ใช้ผลตอบแทนหรือการแลกเปลี่ยนเป็นโอกาสที่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้น จะมีค่าผิดปกติอยู่เสมอ แต่ ให้มองหารูปแบบ ที่อาจบ่งบอกถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือแก้ไขผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

อ่านคำติชมของลูกค้าอย่างใกล้ชิด

ในทำนองเดียวกัน คุณอาจได้รับคำติชมทั่วไปจากลูกค้าของคุณในช่วงวันหยุด ซึ่งอาจเข้ามาทางอีเมล ความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดีย หรือช่องทางอื่นๆ (เช่น บล็อก)

คุณอาจไม่มีโอกาสพิจารณาความคิดเห็นนี้ในช่วงวันหยุด แต่ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะอ่านอีกครั้ง ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ:

• สิ่งที่ลูกค้าชอบ — โปรโมชั่น ผลิตภัณฑ์ แม้แต่กราฟิกของคุณ
• สิ่งที่ลูกค้า ไม่ ชอบ แม้ว่าในตอนแรกจะดูไร้สาระ เช่น "ใช้เวลานานเกินไปในการเช็คเอาท์!" … สิ่งนี้อาจมีนัยยะที่ค่อนข้างใหญ่!
• ปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการซื้อ — การชำระเงินของคุณทำงานถูกต้องหรือไม่ วิธีการชำระเงินของคุณทำงานได้ตามปกติหรือไม่?
• ความสับสนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ - ขนาด สี หรือข้อมูลจำเพาะชัดเจนหรือไม่ ลูกค้าติดต่อมาเพื่อขอคำชี้แจงบ่อยครั้งหรือไม่
• คำถามหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับเวลาและวิธีการจัดส่ง - คุณสามารถตอบสนองคำสั่งซื้อได้เร็วพอสำหรับผู้ซื้อในช่วงเทศกาลหรือไม่?

ข้อเสนอแนะนี้สามารถให้ โอกาสที่หลากหลายแก่คุณในการปรับปรุงร้านค้าของคุณในหลายๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นการเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่เร็วขึ้น หรือเพียงแค่ปรับปรุงการเขียนคำโฆษณาในหน้าผลิตภัณฑ์บางหน้า

หากคุณได้รับคำติชมจากลูกค้าที่ดูเหมือนไม่สมบูรณ์ หรืออาจนำไปสู่การปรับปรุงอย่างจริงจังสำหรับร้านค้าของคุณ อย่ากลัวที่จะติดต่อเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม ผู้ซื้อมักจะยินดีที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือร้านค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยินดีให้รางวัลแก่พวกเขา (เช่น ส่วนลดหรือสินค้าฟรี)

มาดูกันว่าร้านค้าของคุณมีผลงานเป็นอย่างไร

สุดท้าย อย่าลืมพิจารณา ว่าร้านค้าของคุณทำงานอย่างไรภายใต้ภาระงานช่วงวันหยุดยาว ซึ่งรวมถึงวิธีที่โฮสต์หรือเซิร์ฟเวอร์ของคุณจัดการกับการรับส่งข้อมูล ตลอดจนวิธีที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณทำงานตามความต้องการทั้งหมดของคุณ (เช่น คูปอง หน้าผลิตภัณฑ์ใหม่…)

หากเซิร์ฟเวอร์ของคุณดูเฉื่อยหรือคุณประสบปัญหาการหยุดทำงาน ให้ลองทำงานร่วมกับนักพัฒนาของคุณเพื่อเลือกโฮสต์ที่น่าเชื่อถือมากขึ้น หรืออย่างน้อยก็เพื่อเพิ่มทรัพยากรเพิ่มเติมให้กับแผนการโฮสต์ที่มีอยู่ของคุณ

นอกจากนั้น ให้พิจารณาว่าแพลตฟอร์มของคุณสามารถรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นของเทศกาลวันหยุดได้ดีเพียงใด คุณสามารถทำทุกอย่างที่ต้องการให้สำเร็จโดยไม่ต้องใช้เวลามากเกินไปหรือทำงานพัฒนาแบบกำหนดเองในแต่ละงานได้หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจเป็นสัญญาณว่าการเปลี่ยนแพลตฟอร์มในอนาคตของคุณ

การเรียนรู้จากประสบการณ์วันหยุดสามารถปรับปรุงร้านค้าของคุณได้อย่างมาก

หลังจากสิ้นสุดวันหยุด การกลับมาทำงานตามปกติของคุณเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่การหยุดสักครู่เพื่อไตร่ตรองถึงความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ โปรโมชัน และการตลาดของคุณสามารถช่วยปรับปรุงร้านค้าของคุณได้หลายวิธี ทั้งโดยรวมและสำหรับวันหยุดถัดไป

การใช้คำแนะนำบางส่วนในโพสต์นี้ คุณจะอยู่ในสถานะที่ดีในการทำให้ร้านค้าของคุณดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ และส่วนที่ดีที่สุด? การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดของคุณจะขึ้นอยู่กับข้อมูล ดังนั้น คุณจะมีความรู้สึกที่ดีเกี่ยวกับแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จ

มีความคิดของคุณเองที่จะแบ่งปันเกี่ยวกับการเรียนรู้จากวันหยุดหรือไม่? แบ่งปันให้ทุกคนเห็นในความคิดเห็นด้านล่าง เรายินดีที่จะรับฟังจากคุณ