วิธีจัดการกับปัญหาการขนส่งทั่วไปในวันหยุด

หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ การจัดส่งเป็นพื้นที่เดียวที่ทุกสิ่งที่คุณทำจะกลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าจับต้องได้ ไม่มีช่วงเวลาใดที่มีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกมากกว่าวันหยุด เมื่อผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณสัมผัสมักจะเป็นของขวัญจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว

แต่มีอุปสรรค ถ้าคุณไม่เตรียมตัว คุณสามารถทำลายวันหยุดของใครบางคนด้วยการจัดส่งที่ล่าช้าหรือเสียหายได้ วันหยุดเสนอโอกาสในการสร้างแบรนด์ของคุณ เพิ่มความภักดีของลูกค้า และรับลูกค้าใหม่...แต่ยังให้ประโยชน์ที่จะปรับปรุงผลกำไรของคุณอีกด้วย

วิธีที่ดีที่สุดที่จะรับรองความสำเร็จของธุรกิจของคุณคือการเรียนรู้วิธีเตรียมตัวสำหรับปัญหาเรื่องการขนส่งสินค้าในช่วงวันหยุดที่พบบ่อย ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงวิธีเตรียมพร้อมสำหรับทุกอย่างตั้งแต่การจัดส่งที่สูญหายไปจนถึงสภาพอากาศที่ล่าช้า ไปจนถึงความเร่งรีบทั่วไปที่เกิดจากบรรจุภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้น

การจัดการกับสินค้าที่สูญหายหรือเสียหาย

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณกำลังประสบกับพายุครั้งใหญ่ที่สุดของปี และกำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ น่าเสียดายที่ถนนที่เป็นน้ำแข็งและการสื่อสารที่ไม่ดีของผู้ให้บริการทำให้พัสดุสูญหาย ลูกค้าได้ติดต่อคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่คุณไม่สามารถรับข้อมูลเพียงพอที่จะระบุตำแหน่งของแพ็คเกจนี้

เมื่อต้องเผชิญกับการตัดสินใจส่งสินค้าทดแทนหรือรอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ให้บริการ คุณจึงตัดสินใจรอ แต่ในขณะที่คุณทำ ลูกค้าเขียนรีวิวที่น่ารังเกียจ ลูกค้ารายอื่นเห็นความคิดเห็นและเขียนบทวิจารณ์เชิงลบเช่นกัน จากนั้น บทวิจารณ์ 10 รายการถัดไปที่คุณได้รับจะเป็นเชิงลบ — อุ๊ย!

นี่เป็นสถานการณ์ที่แย่ที่สุด แต่ก็เกิดขึ้น วิธีที่ดีที่สุดคือการเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด เพื่อให้ธุรกิจและลูกค้าของคุณได้รับการคุ้มครองไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นหรือใครจะเป็นผู้ตำหนิ การรับประกันและติดตามพัสดุในเชิงรุกสามารถลดและขจัดความประหลาดใจในการจัดส่งได้

ประกันการจัดส่งของคุณ

หากคุณซื้อสินค้าออนไลน์ มีโอกาสที่ดีที่คุณมีพัสดุที่เสียหาย สูญหาย หรือถูกขโมยระหว่างการขนส่ง ปีที่แล้ว SmallBiz Trends รายงานว่าผู้บริโภค 20 เปอร์เซ็นต์คืนสินค้าเนื่องจากได้รับสินค้าที่เสียหาย ซึ่งมีแนวโน้มมากขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวายและในฤดูหนาว

การประกันภัยสามารถให้ความอุ่นใจและความคุ้มครองแก่คุณและลูกค้าของคุณ เมื่อตัดสินใจว่าจะเสนอประกันภัยประเภทใด ให้พิจารณาถึงมูลค่าของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการและความเสี่ยงที่สินค้าจะสูญหาย เสียหาย หรือถูกขโมยระหว่างการขนส่ง สิ่งเหล่านี้เป็นคุณลักษณะเดียวกันกับที่ลูกค้าของคุณจะพิจารณาเมื่อตัดสินใจว่าจะซื้อประกันหรือไม่

ด้วยความเสี่ยงที่สูงขึ้น สำหรับ ความเสียหายและการสูญหาย การประกันภัยจะช่วยให้มั่นใจว่าค่าใช้จ่ายของคุณได้รับการคุ้มครอง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมว่าจะทำประกันหรือไม่ทำประกัน โปรดดูรายละเอียดนี้

อย่าลืมเสนอการติดตามพัสดุของคุณ

ติดตามหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า โซลูชันการจัดส่งส่วนใหญ่อนุญาตให้ส่งเทมเพลตอีเมลที่ปรับแต่งได้ให้กับลูกค้าด้วยข้อมูลผู้ให้บริการและข้อมูลการติดตาม ด้วยข้อมูลนี้ ลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะติดต่อคุณเพื่อค้นหาที่อยู่ของพัสดุภัณฑ์

วิธีที่ดีที่สุดในการเตรียมตัวสำหรับการติดตามวันหยุดคือการหาโซลูชันการจัดส่งที่ช่วยให้คุณสามารถผสานรวมตลาดทั้งหมดของคุณ และดูสถานะการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้บริษัทของคุณเป็นเชิงรุกมากกว่าที่จะตอบโต้เมื่อเกิดปัญหากับพัสดุที่สูญหายหรือเสียหาย

ผู้ให้บริการยังได้เริ่มสร้างเทคโนโลยีการติดตามของพวกเขา ในความพยายามที่จะเพิ่มความพยายามในการจัดส่งพัสดุภัณฑ์อีคอมเมิร์ซในช่วงที่ผ่านมา บริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาได้เปิดตัวแอปเพื่อช่วยทั้งเจ้าของร้านค้าและลูกค้าในการระบุตำแหน่งการจัดส่งที่สูญหายหรือล่าช้า: Missing Mail

แอพนี้มีการอัปเดตเป็นระยะสำหรับรายการที่ไม่สามารถไปถึงปลายทางตรงเวลา ในกรณีที่พัสดุสูญหาย คุณสามารถรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับขั้นตอนการค้นหาจนกว่าจะมีการโทรติดต่อครั้งสุดท้าย ไม่ว่าจะพบและจัดส่งพัสดุภัณฑ์หรือถือว่าสูญหาย หากคุณกำลังใช้ USPS ในการจัดส่ง เครื่องมือนี้คุ้มค่าที่จะลองดู

วิธีรับมือกับสภาพอากาศที่ล่าช้า

ความล่าช้าของสภาพอากาศเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในช่วงวันหยุด—โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ทั่วโลกที่มีแนวโน้มว่าสภาพอากาศจะแปรปรวน—แต่มีวิธีที่คุณสามารถเตรียมทั้งร้านค้าและลูกค้าของคุณให้พร้อม

ขั้นแรก ให้นึกถึงวิธีที่คุณต้องการสื่อสารถึงวันปิดรับคำสั่งซื้อในวันหยุด ผู้ให้บริการประกาศเวลาปิดรับพัสดุสำหรับการจัดส่ง และด้วยการเพิ่มเวลาเหล่านี้ด้วยเวลาดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่คุณคาดไว้ แสดงว่าคุณมีเวลามากพอที่จะถึงกำหนดส่ง หากมีความล่าช้าของสภาพอากาศ เวลาที่มีเบาะรองไว้จะเป็นบัฟเฟอร์ ทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ

เคล็ดลับอื่น: หากคุณรู้ว่าพื้นที่บางแห่งกำลังประสบกับสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย (หรือกำลังจะถึง) ให้ใช้ตัวกรองภายในแอปพลิเคชันการจัดส่งของคุณเพื่อจัดเรียงคำสั่งซื้อตามปลายทาง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญในการประมวลผลคำสั่งซื้อที่อาจใช้เวลาขนส่งนานขึ้น และยังคงพยายามส่งคำสั่งซื้อเหล่านั้นไปยังลูกค้าตรงเวลา

การจัดการกับการคืนสินค้า

การคืนสินค้าเกิดขึ้นได้ แต่ไม่จำเป็นต้องซับซ้อน สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ควรทำในช่วงวันหยุดคือ นโยบายของคุณ นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนซึ่งระบุไว้ในเว็บไซต์ของคุณ จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความสับสนและความไม่พอใจของลูกค้า

ผลตอบแทนที่ฟรี ง่าย และไม่มีคำถามกำลังกลายเป็นบรรทัดฐานในอีคอมเมิร์ซ และด้วยเหตุผลที่ดี ลูกค้า 58 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาต้องการนโยบายการคืนสินค้าที่ "ไม่ยุ่งยาก" และ 67 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าก่อน การซื้อ อย่างที่กล่าวไปแล้วว่าการเสนอผลตอบแทนที่ง่ายสามารถจ่ายได้ 92 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคจะซื้ออีกครั้งหากกระบวนการคืนสินค้าทำได้ง่ายสำหรับพวกเขา

แน่นอน การคืนสินค้าฟรีมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะดูข้อมูลการส่งคืนของคุณและพิจารณาว่ามีกรณีธุรกิจที่จะเสนอให้พวกเขาหรือไม่ หากคุณยังไม่พร้อมที่จะทำทุกอย่าง คุณสามารถลองเสนอบริการส่งคืนแบบอัตราเดียว การคืนสินค้าที่เลือกโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือการส่งคืนสินค้าฟรีที่หน้าร้าน หากมี

ดูคู่มือรีวิววันหยุดนี้เพื่อดูเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติม

ข้อความของขวัญและวิธีที่จะไม่ลืมพวกเขา

น่าอายจริงๆ ที่จะให้ของขวัญกับคนที่คุณรักโดยที่ป้ายราคายังติดอยู่ ที่แย่กว่านั้น: จัดส่งของขวัญพร้อมสลิปบรรจุภัณฑ์แสดงราคา และไม่ต้องเพิ่มข้อความของขวัญที่ลูกค้าต้องการ

โซลูชันเช่น ShippingEasy โทรออกคำสั่งซื้อของขวัญโดยแสดงกล่องของขวัญถัดจากคำสั่งซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้ใบบรรจุภัณฑ์และตัวเลือกการห่อที่เหมาะสม

หากต้องการก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถสร้างกฎภายในโซลูชันการจัดส่งของคุณเพื่อทำให้กระบวนการที่คุณทำด้วยตนเองเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น ใบบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเอง กฎสามารถจัดหมวดหมู่คำสั่งซื้อของขวัญหรือใช้ใบบรรจุหีบห่อโดยอัตโนมัติพร้อมข้อความของขวัญเพื่อช่วยลดข้อผิดพลาด เป็นฮีโร่วันหยุดสำหรับลูกค้าของคุณ ไม่ใช่ Grinch

พิจารณาความต้องการของคุณสำหรับพื้นที่ที่เพิ่มขึ้น

สิ่งอื่นที่ควรคำนึงถึง: คุณต้องการพื้นที่จัดเก็บเพิ่มขึ้นตามแผนในสินค้าคงคลังเท่าใด นอกจากนี้ คุณต้องการพื้นที่เพียงพอสำหรับพนักงาน อุปกรณ์ กล่อง และวัสดุสิ้นเปลืองของคุณอย่างไร?

ความต้องการพื้นที่ที่เพิ่มขึ้นมักจะทำได้โดยการดูพื้นที่ปัจจุบันของคุณอย่างละเอียด หากไม่มีพื้นที่เพียงพอสำหรับจัดการระดับสินค้าคงคลังในวันหยุดที่สูงขึ้น คุณอาจต้องหาพื้นที่เพิ่มเติมเพื่อเช่า หรือ – หากใช้งานได้ – โซลูชันชั่วคราว เช่น หน่วยจัดเก็บข้อมูลแบบพกพา

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีพื้นที่ว่างสำหรับสินค้าคงคลังทั้งหมดนั้นมีความสำคัญพอๆ กับความสามารถของเว็บไซต์ของคุณในการจัดการปริมาณการเข้าชมในช่วงวันหยุด ด้วยคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น ทำให้มองข้ามรายละเอียดนี้ได้ง่าย

พื้นที่ไม่ใช่สิ่งเดียวที่ต้องคำนึงถึงเมื่อพูดถึงสินค้าคงคลัง สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการจัดการในช่วงเวลาที่คึกคักและสำคัญที่สุดของปีคือสินค้าคงคลังที่ไม่ถูกต้อง โซลูชันการจัดการสินค้าคงคลังช่วยให้คุณรักษาความถูกต้องได้โดยการนำองค์ประกอบที่ทำเองออกจากสินค้าคงคลัง เชื่อมต่อร้านค้าและตลาดกลางของคุณเข้าด้วยกันในที่เดียว คุณยังอาจพิจารณาเพิ่ม “สต็อกความปลอดภัย” และการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าเหลือน้อย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ได้สินค้าหมดโดยไม่ได้ตั้งใจระหว่างที่เร่งรีบ

พิจารณาอุปกรณ์ คน และเวิร์กโฟลว์ของคุณ

สามสิ่งสุดท้ายนี้ผูกเข้าด้วยกัน ถามตัวเอง:

1. อุปกรณ์ของคุณเพียงพอที่จะรองรับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นซึ่งจำเป็นต่อความต้องการในวันหยุดหรือไม่?
2. คุณสามารถปรับแต่งกระบวนการหรือเลย์เอาต์ของพื้นที่ของคุณเพื่อเพิ่มความจุได้หรือไม่?
3. การจ้างคนจำนวนมากขึ้นส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์และขั้นตอนการทำงานอย่างไร
4. คุณต้องการอุปกรณ์เพิ่มเติม เช่น เครื่องชั่งหรือเครื่องพิมพ์ เพื่อให้สิ่งของเคลื่อนที่ได้หรือไม่

อุปกรณ์ที่พบบ่อยที่สุดคือเครื่องชั่งเพิ่มเติมเพื่อชั่งน้ำหนักบรรจุภัณฑ์พิเศษ หากคุณคาดว่าจะต้องการคนเพิ่ม ตอนนี้เป็นเวลาที่แน่นอนในการพิจารณาว่าพวกเขาจะเข้ากับเวิร์กโฟลว์อย่างไร และอย่าลืมสละเวลาเพื่อจ้างและฝึกอบรมพวกเขา

เสร็จสิ้นการเตรียมการจัดส่งวันหยุดของคุณ

คำแนะนำสุดท้ายของเรา: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันการจัดส่งและสินค้าคงคลังของคุณเป็นไปตามงาน คุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้คุณสมบัติขั้นสูง เช่น กฎการจัดส่ง การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และระบบอัตโนมัติหรือไม่ หากคุณกังวลเกี่ยวกับความสามารถของโซลูชันการจัดส่งในการสนับสนุนการดำเนินงานของคุณ ตอนนี้อาจเป็นเวลาที่เหมาะสมในการสำรวจโซลูชันอื่นๆ

วันหยุดเป็นช่วงเวลาที่เครียด การเตรียมพร้อมสำหรับการขนส่งที่สูญหายหรือเสียหาย สภาพอากาศล่าช้า การส่งคืน และการขนส่งในการปฏิบัติงาน คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาปวดหัวในวันหยุดที่หลายๆ บริษัทต้องเผชิญได้ เสร็จสิ้นการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในเวิร์กโฟลว์ของคุณตอนนี้ เพื่อให้คุณมีฤดูกาลที่สนุกสนาน

มีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาความท้าทายด้านการจัดส่งในฤดูกาลนี้หรือไม่? แสดงความคิดเห็นและเรายินดีที่จะช่วยเหลือ

โพสต์นี้นำเสนอโดย Rob ที่ ShippingEasy ShippingEasy คือแพลตฟอร์มการจัดส่งบนคลาวด์ การจัดการสินค้าคงคลัง และการตลาดของลูกค้าที่ง่ายที่สุดในตลาด ประหยัดเงินด้วยอัตราค่าจัดส่งที่มีส่วนลด พิมพ์ฉลาก ดำเนินการตามคำสั่ง และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย มาฟังสิ่งที่ Rob พูดเกี่ยวกับการจัดส่งได้ง่ายขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้