หน้าพื้นฐานที่ร้านขายเครื่องใช้ในบ้านต้องประสบความสำเร็จ

บ้านของบุคคลเป็นเรื่องส่วนตัวมาก — เป็นที่ที่ใครบางคนใช้เวลาส่วนใหญ่ พบปะกับเพื่อนและครอบครัว และสร้างความทรงจำที่จะคงอยู่นานหลายปี ดังนั้นจึงทำให้รู้สึกว่าการ ตกแต่ง บ้านหลังนี้เป็นกิจกรรมส่วนตัว

เมื่อนักช้อปมาที่เฟอร์นิเจอร์ ของตกแต่งผนัง หรือร้านขายของใช้ในบ้านเพื่อค้นหาบ้านเพิ่มเติม พวกเขากำลังเริ่มดำเนินการในกระบวนการที่อาจรู้สึกเป็นส่วนตัวสำหรับพวกเขา และสำคัญกว่าการซื้อของชำหรือแม้แต่เสื้อผ้า . หากไม่รับรู้ความรู้สึกนี้ คุณอาจสูญเสียลูกค้ามากกว่าที่คุณได้รับ

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าที่กำลังเดินทางผ่านเส้นทางส่วนตัวได้ดียิ่งขึ้นก็คือ เนื้อหาบนเว็บไซต์ที่แข็งแกร่ง เนื้อหานี้มีประโยชน์มากที่สุดเมื่อใช้รูปแบบของหน้าที่ออกแบบมาเพื่อให้กระบวนการจัดซื้อง่ายขึ้น

มาดูหน้าพื้นฐานบางหน้าที่คุณควรพิจารณาเพิ่มในไซต์สินค้าเกี่ยวกับบ้าน จุดประสงค์ที่พวกเขาให้บริการในการเดินทางของลูกค้า และวิธีที่คุณสามารถดำเนินการกับพวกเขาอย่างเชี่ยวชาญ

ความเป็นมาเกี่ยวกับหลักการของร้านคุณหรือรูปแบบเฉพาะ

ลูกค้าใหม่ที่เข้ามาที่ร้านของคุณอาจไม่ใช่แค่ต้องการรู้ว่าคุณขายอะไร พวกเขาอาจต้องการทราบเกี่ยวกับ คุณ เช่นกัน — เหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงดีที่สุด เป็นอย่างไร และทำไมพวกเขาจึงควรไปกับคุณเหนือคู่แข่ง

นำสิ่งเหล่านี้มาสู่โลกของคุณโดยการสร้างเพจเกี่ยวกับหลักการชี้นำของคุณ สไตล์ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณปฏิบัติตาม หรือเหตุผลที่คุณเลือกที่จะขายสิ่งที่คุณมี สิ่งนี้จะแนะนำลูกค้าใหม่ให้คุณรู้จักอย่างรวดเร็ว และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงเหมาะสม

ตัวอย่างเช่น Calico Wallpaper เปิดหน้า "เกี่ยวกับเรา" พร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับแรงบันดาลใจเบื้องหลังการออกแบบวอลเปเปอร์:

CABLE DESIGN เลือกใช้พันธกิจเพื่ออธิบายการออกแบบ "ทันสมัยในเมือง" และความหมายของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของพวกเขา

ให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณเกี่ยวกับอะไร ก่อนที่จะ เริ่มซื้อของ และพวกเขามักจะรู้ทันทีหากพบร้านที่เหมาะกับคุณ

ข้อมูลและคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดส่งและการจัดส่ง (โดยเฉพาะสำหรับสินค้าขนาดใหญ่)

เมื่อพูดถึงการหาสินค้าที่เหมาะสม ของใช้ใน บ้านบางอย่างอาจจัดส่งยาก และไม่มีใครรู้เรื่องนี้ดีไปกว่าลูกค้าของคุณ ความกลัวที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของผู้มาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณคือการใช้จ่ายเกินในการจัดส่ง หรือต้องใช้เวลาหยุดเพื่อจัดการกระบวนการจัดส่งที่ซับซ้อน

เราขอแนะนำให้สร้างหน้าแยกต่างหากพร้อมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดส่งและการจัดส่งของคุณ เพื่อลดความกลัวและตอบคำถามทั่วไป แม้ว่าควรทำสิ่งนี้สำหรับ ร้าน ตกแต่ง (ลูกค้าต้องการทราบว่าจะเติมจุดว่างบนผนังหรือชั้นวางได้เร็วแค่ไหน!) แต่ ก็สำคัญอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าที่มีเฟอร์นิเจอร์ พื้น หรือปูผนัง ซึ่งก็คือชิ้นใหญ่

มุ่งมั่นที่จะตอบคำถามเช่น:

• สินค้า จะ ถูกจัดส่งและจัดส่งเมื่อใด
• ค่าขนส่ง เท่าไหร่ หรือเมื่อไหร่จะฟรีค่า
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ที่อาจมาพร้อมกับผลิตภัณฑ์หรือคำสั่งซื้อเฉพาะ
• วิธี จัดการการจัดส่ง สินค้าที่มีขนาดใหญ่ ต้องการการจัดส่งพิเศษ หรือต้องมีการประกอบ
• วิธี จัดการการประกอบ หรือถ้าสามารถซื้อได้ (นั่นคือถ้าคุณเสนอให้)

คุณสามารถดูตัวอย่างคำถามของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้ในหน้าคำถามที่พบบ่อยของ HIBR:

แม้ว่าการรวมคำถามเหล่านี้ไว้ในหน้าคำถามที่พบบ่อยเพียงหน้าเดียวนั้น เป็นเรื่องปกติ แต่หน้าแยกต่างหากจะช่วยให้ผู้ซื้อได้รับคำตอบที่ต้องการอย่างรวดเร็วก่อนที่จะไปยังกระบวนการจัดซื้อ

สร้างเพจแยกกันในร้านค้าสำหรับใช้ในบ้านของคุณสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดส่ง การจัดส่ง และการคืนสินค้า

คลิกเพื่อทวีต

วิธีคืน เปลี่ยน หรือเปลี่ยนสินค้า — พร้อมรายละเอียดและคำแนะนำที่ชัดเจน

คำถามหนึ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจถามคือ “จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันได้รับสิ่งนี้และมันไม่พอดีหรือดูไม่เข้ากับบ้านของฉัน”

เป็นเรื่องง่ายพอที่จะให้ "เพียงแค่ส่งคืน" เพื่อเป็นการตอบคำถามนี้ แต่ถ้าคุณไม่สื่อสาร อย่าง มีประสิทธิภาพ อาจทำให้ผู้ซื้อตกใจ คุณอาจสังเกตเห็นความระแวดระวังบางอย่างหากคุณไม่แน่ใจว่าสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่ หรือ ลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนได้เฉพาะสินค้าที่ไม่ได้เปิด ยังไม่ได้ประกอบ และอื่นๆ

ขั้นตอนแรกคือต้องแน่ใจว่าคุณ มี หน้าข้อมูลการคืนสินค้า ด้วยวิธีนี้ ให้พิจารณาข้อมูลที่คุณนำเสนออย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณควรตั้งเป้าไปที่:

• อธิบายกระบวนการส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนอย่างละเอียดอย่างโปร่งใส อย่าละเลยรายละเอียดที่คุณคิดว่าไม่สำคัญ หรือที่จะเกิดขึ้นเฉพาะในอีเมลหรือการสนทนาทางโทรศัพท์เท่านั้น
• ในทางเดียวกัน ให้ มีความชัดเจนเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมที่อาจมาพร้อมกับการส่งคืนหรือการแลกเปลี่ยน เช่น หากลูกค้าต้องชำระค่าขนส่งของตนเอง ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการใส่ใหม่ 15% สำหรับสินค้าที่เปิดอยู่ เป็นต้น
• ให้ชัดเจนที่สุดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้า ไม่สามารถ คืนได้ ไม่ว่าจะเป็นเฟอร์นิเจอร์ที่ประกอบแล้ว ปลอกหมอนใช้แล้ว หรือวอลเปเปอร์ม้วนที่ใช้แล้วครึ่งหนึ่ง
• สุดท้าย หากมีหลายวิธีในการคืนสินค้า ให้บอกทิศทางที่ถูกต้องเกี่ยวกับวิธีการที่เป็นไปได้ทั้งหมด (เช่น หากสามารถส่งคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ไปยังร้านค้าในพื้นที่ได้) อย่าลืมระบุด้วยว่าการคืนสินค้าในพื้นที่นั้นไม่ได้มาตรฐานเดียวกับการส่งคืนทางออนไลน์ แต่อย่างใด (ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าที่สูงขึ้น/ต่ำลง ระยะเวลาในการคืนสินค้านานขึ้น…)

อย่าลืมให้รายละเอียด ว่าลูกค้าควรติดต่อกับคุณอย่างไรเกี่ยวกับสินค้าที่อาจเสียหาย และกระบวนการของคุณในการจัดการกับสินค้าเหล่านี้คืออะไร

สินค้าลดราคา (สำหรับลูกค้าใหม่) หรือ สินค้าใหม่จากร้านค้าของคุณ (สำหรับลูกค้าประจำ)

จริงๆ แล้ว หน้าสุดท้ายที่เราแนะนำนั้นขึ้นอยู่กับคุณ — แต่เราให้คุณเลือกได้ เราขอแนะนำให้เน้นผลิตภัณฑ์ที่กำลังลดราคา หรือสินค้าที่เพิ่งมาถึงในร้านของคุณ

ทำไมเราถึงให้คุณเลือก? เป็นเพราะตัวเลือกหนึ่งอาจเหมาะกับร้านค้าของคุณมากกว่าอีกตัวเลือกหนึ่ง หากคุณพบลูกค้าที่ซื้อซ้ำจำนวนมาก การเน้นผลิตภัณฑ์ใหม่จะทำให้พวกเขาเข้าใจได้มากกว่าการเน้นสินค้าลดราคา … ซึ่งพวกเขาอาจซื้อไปแล้ว

ลองดูตัวอย่างสองตัวอย่างก่อนที่เราจะเจาะลึกรายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่ All Square มีหน้าลดราคาที่จัดแสดงอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการขายช่วงฤดูร้อนหรือกิจกรรมพิเศษอื่นๆ:

ในขณะเดียวกัน Juliettes Interiors มีหน้า "เฟอร์นิเจอร์หรูหราใหม่" ซึ่งเน้นผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเพิ่มลงในร้านค้าออนไลน์และโชว์รูมทางกายภาพ:

หน้าที่คุณเลือกใช้ที่นี่ หากคุณต้องการเพิ่มเพียงหน้าเดียว ขึ้นอยู่กับผู้ชมที่ร้านค้าของคุณให้บริการหรือต้องการดึงดูดเกือบทั้งหมด

หากคุณขายสินค้าราคาไม่แพงเป็นส่วนใหญ่ และคุณพบว่าผู้ซื้อกลับมาซื้อซ้ำบ่อยๆ คุณควรเน้นสินค้าใหม่มากขึ้น แต่ถ้าคุณมีสินค้า ราคาแพง และลูกค้าของคุณมักจะซื้อจากคุณน้อยมาก การเน้นที่การขายหรือโปรโมชั่นพิเศษก็สมเหตุสมผลกว่า

โดยพื้นฐานแล้ว: หากเป้าหมายของคุณคือการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำ การสร้างหน้าเว็บที่เน้นสินค้าใหม่ล่าสุดที่พวกเขาอยากเห็นอาจเหมาะสมกว่า สำหรับผู้ซื้อเพียงครั้งเดียว ดึงดูดพวกเขาด้วยข้อเสนอ มากมาย

แน่นอน คุณสามารถทำทั้งสองอย่างได้เสมอ (นั่นคือสร้างทั้งสองหน้า) แต่ให้คิดอย่างจริงจังกับลูกค้าที่คุณพยายามจะดึงดูดก่อน

ด้วยหน้าที่สำคัญเหล่านี้ ร้านขายเครื่องใช้ในบ้านของคุณจะเจริญรุ่งเรือง

การโน้มน้าวใจนักช้อปให้ใช้เวลาส่วนตัวในการตกแต่งบ้านร่วมกับคุณอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่ด้วยหน้าที่เลือกเหล่านี้ คุณสามารถทำให้พวกเขารู้สึกมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับการเลือกซื้อสินค้าจากคุณ ไม่ว่าการซื้อของพวกเขาจะมากหรือน้อย ก็ตาม

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับหน้าเว็บที่ต้องมีสำหรับร้านค้าเกี่ยวกับบ้านหรือไม่? หรือความคิดของคุณเองที่คุณต้องการแบ่งปัน? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.