ต้นทุนการทำธุรกรรมคืออะไร? อีคอมเมิร์ซลดต้นทุนได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-30ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถลดต้นทุนการทำธุรกรรมในค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ แต่ต้นทุนการทำธุรกรรมยังคงมีอยู่มากพอที่จะทำลายผลกำไรของคุณ
ต้นทุนการทำธุรกรรมตามธรรมเนียมหมายถึงต้นทุนใด ๆ ที่เกิดขึ้นโดยนิติบุคคลที่รักษาหรือประมวลผลการแลกเปลี่ยนสกุลเงินสำหรับสินค้าและบริการ ไม่จำเป็นต้องมีความหมายเหมือนกันกับค่าโสหุ้ยทางธุรกิจ ซึ่ง หมายถึงผลรวมของค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่แนบมากับการดำเนินงานในแต่ละวันของธุรกิจของคุณ แม้ว่าต้นทุนการทำธุรกรรมจะมีส่วนช่วยก็ตาม
ต้นทุนการทำธุรกรรมในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
ข้อดีที่สำคัญของอีคอมเมิร์ซคือลด ต้นทุนการทำธุรกรรมและ ค่าใช้จ่ายสำหรับทั้งผู้ค้าและผู้บริโภค ผู้ค้าที่ไม่มีหน้าร้านไม่จำเป็นต้องกังวลกับแคชเชียร์ คลังสินค้า เช่า หรือข้อจำกัดของที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ผู้บริโภคก็มีค่าใช้จ่ายน้อยลงเช่นกัน เนื่องจากการซื้อออนไลน์ใช้เวลาน้อยลงในการท่องเว็บ และไม่ต้องกังวลกับฝูงชน การจราจร หรือน้ำมัน
อย่างไรก็ตาม ร้านค้าอีคอมเมิร์ซไม่มีภูมิคุ้มกันต่อค่าใช้จ่าย และค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่มาจากต้นทุนการทำธุรกรรม
ในร้านค้าออนไลน์ ต้นทุนการทำธุรกรรมรวมค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับสิ่งต่อไปนี้ :
- บัตรเครดิต
- ช่องทางการชำระเงิน
- แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
- ผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยน
- การส่งสินค้า
เรามาดูแต่ละอย่างกันดีกว่า
บัตรเครดิต
บัตรเครดิตเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก จึงเป็นเหตุให้ร้านค้ายอมรับค่าธรรมเนียม ตามทฤษฎีแล้ว ค่าใช้จ่ายในการ ไม่ ให้ตัวเลือกการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต—รายได้ที่หายไป—เกินต้นทุนค่าธรรมเนียมการดำเนินการ
ค่าธรรมเนียมเหล่านี้แสดงถึงต้นทุนของโครงสร้างพื้นฐานที่ทำธุรกรรมดังกล่าวได้ และเกี่ยวข้องกับหลายฝ่าย ผู้ประมวลผลบัตรเครดิต สมาคมบัตรเครดิต และธนาคารผู้ออกบัตรต่างมองหาที่จะได้รับเงินจากความพยายามดังกล่าว
ค่าธรรมเนียมเหล่านี้กำหนดโดยโปรไฟล์ความเสี่ยง อัตราการแลกเปลี่ยน และปัจจัยอื่นๆ คุณจ่ายเป็นเปอร์เซ็นต์ของแต่ละรายการ จำนวนเงินต่อธุรกรรม หรือทั้งสองอย่างรวมกัน (เช่น 1.80% + 0.10 ดอลลาร์) นอกจากนี้ บัตรบางใบอาจมีค่าบริการรายเดือนแบบคงที่
แบ่งต้นทุนโดยทั่วไปตามประเภทบัตร
ประเภทบัตร | ค่าธรรมเนียม ต่อการทำธุรกรรม |
อเมริกัน เอ็กซ์เพรส | 2.5% ถึง 3.5% |
ค้นพบ | 1.5% ถึง 2.3 % |
มาสเตอร์การ์ด | 1.5% ถึง 2.6% |
วีซ่า | 1.43% ถึง 2.4% |
ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากยอมรับค่าธรรมเนียมเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจ แต่บางคนเลือกที่จะไม่อนุญาตบัตรเครดิตในร้านค้าของตนและหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียม
ช่องทางการชำระเงิน
PayPal, Stripe, Square, Authorize.net และอื่นๆ เป็นเกตเวย์การชำระเงินที่จัดการการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตของลูกค้าของคุณ โดยมีค่าธรรมเนียม พวกเขาส่งข้อมูลบัตรจากพอร์ทัลการชำระเงินไปยังผู้ประมวลผลบัตรเครดิต
สะดวกน้อยกว่าบัตรเครดิตเพราะลูกค้าต้อง 1) สร้างบัญชีสำหรับเกตเวย์การชำระเงินนั้นหากยังไม่มี และ 2) ลงชื่อเข้าใช้บัญชีนั้นระหว่างการชำระเงิน ทั้งการยืดเวลากระบวนการและเวลาเช็คเอาต์ที่ยาวนานมักจะทำให้ตะกร้าสินค้าถูกทิ้งร้าง สิ่งเหล่านี้เป็นสาเหตุให้เกิดการระคายเคืองอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมที่ อัตราการละทิ้งรถเข็นทั่วโลกในปี 2018 อยู่ที่ 75 เปอร์เซ็นต์ (Statista)
ช่องทางการชำระเงินหลายช่องทาง: มีข้อดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?
PayPal ซึ่งเป็นตัวเลือกยอดนิยม เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่แพงกว่า PayPal คิดอัตราฐานคงที่ 2.9% บวก 0.30 ดอลลาร์ต่อธุรกรรม (4.4% บวกค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับระหว่างประเทศ) แม้ว่าจะมีตัวเลือกอื่นๆ มากมาย แต่ PayPal เสนอการจดจำแบรนด์ที่ตัวเลือกอื่นๆ อาจไม่มี เช่นเดียวกับบัตรเครดิต เกตเวย์การชำระเงินจะคิดค่าธรรมเนียมเป็นเปอร์เซ็นต์ อัตราคงที่ต่อธุรกรรม และค่าธรรมเนียมรายเดือน
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นผลจากการสร้างร้านค้าที่แขวนอยู่ต่ำที่สุด ค่อนข้างง่ายในการปรับใช้และปรับแต่ง โดยจะขจัดอุปสรรคหลายประการในการเข้าร่วมที่อาจต้องมีนักพัฒนาซอฟต์แวร์ การติดตามสินค้าคงคลัง การชำระเงิน คูปอง การจัดส่ง และคุณสมบัติอื่นๆ นับไม่ถ้วนนั้นทำให้ผู้ซื้อของคุณใช้งานได้ง่าย
อย่างที่คุณคาดไว้ Shopify, BigCommerce, WooCommerce และแพลตฟอร์มอื่นๆ ต้องการรับเงิน และค่าธรรมเนียมเหล่านี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจากค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นจากบัตรเครดิตและช่องทางการชำระเงิน
WooCommerce | Shopify | BigCommerce | |
ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม | ไม่มี | 0.5% ถึง 2% เว้นแต่จะใช้ Shopify Payments | ไม่มี |
ค่าธรรมเนียมบัญชี | ฟรี บวกกับโฮสติ้ง (มากกว่า $7 ต่อเดือน) | $29 ถึง $ 299 ต่อเดือน | $29.95 ถึง $249.95 ต่อเดือน |
ตัวเลือกการชำระเงิน | มากมาย | มากมาย | มากมาย |
การปรับแต่ง | ธีมไม่จำกัด อาจต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนา | 10 ธีมฟรี; อื่น ๆ ต้องการ $ | 7 ธีมฟรี; อื่น ๆ ต้องการ $ |
ผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยน
แม้ว่าจะอยู่นอกเหนือการทำธุรกรรมครั้งแรก แต่ภัยคุกคามของการปฏิเสธการชำระเงินนั้นเกี่ยวข้องกับหน่วยงานการชำระเงินเดียวกัน และด้วยเหตุนี้จึงรับประกันการรวม
ตัวอย่างเทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก >>
การ คืนเงิน เป็นข้อตกลงคืนสินค้าโดยสมัครใจระหว่างลูกค้าและผู้ขาย การ ปฏิเสธการชำระเงิน เกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าขอให้ธนาคารหรือผู้ประมวลผลการชำระเงินบังคับให้ยกเลิกการซื้อ หากธนาคารหรือผู้ประมวลผลนั้นตรวจสอบการร้องเรียนและเห็นว่าถูกต้อง พวกเขาจะบังคับให้ถอนเงินออกจากบัญชีของผู้ค้า
ได้รับการออกแบบมาเพื่อป้องกันความผิดพลาดจากผู้ค้าที่ไม่ซื่อสัตย์ แต่ลูกค้ารายใดก็ตามที่ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์และนโยบายการคืนสินค้าของคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ ผู้ค้าสามารถโต้แย้งการเรียกร้องได้ แต่ถ้าการอ้างสิทธิ์ยังคงดำเนินต่อไป พวกเขามักจะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมและมีราคาแพง
การส่งสินค้า
แม้ว่าการจัดส่งจะอยู่นอกขอบเขตโดยตรงของ "ผู้ประมวลผลการชำระเงิน" แต่ก็จำเป็นเพียงพอสำหรับอีคอมเมิร์ซที่จะต้องพิจารณาต้นทุนในการทำธุรกรรม ความซับซ้อนของเรื่องนี้คือความคาดหวังโดยทั่วไปของเวลาในการจัดส่งที่รวดเร็ว ไปเป็นวันของ "โปรดให้เวลาการจัดส่ง 6 ถึง 8 สัปดาห์และการกำจัดที่ดี
คุณอาจถูกล่อลวงให้ส่งต่อค่าใช้จ่ายเหล่านี้ให้กับลูกค้าของคุณ แต่ควรระมัดระวัง ลูกค้าส่วนใหญ่คาดว่าจะต้องเสียค่าขนส่งหากสมเหตุสมผล ถึงกระนั้น หากคุณสามารถหาวิธีเสนอการจัดส่งฟรีได้ ก็จะเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายที่ร้านค้าของคุณมากขึ้น
- คู่มืออีคอมเมิร์ซเกี่ยวกับค่าขนส่งระหว่างประเทศ >>
- เคล็ดลับอีคอมเมิร์ซ: วิธีจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่และหนัก >>
วิธีลดต้นทุนการทำธุรกรรม
แม้ว่าต้นทุนในการทำธุรกรรมจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ต่อไปนี้คือมาตรการบางอย่างที่นอกเหนือไปจากการยกมือขึ้นและรับเงินก้อนของคุณ
รู้ความต้องการของคุณ แล้วเลือกซื้อสินค้าจากผู้ให้บริการชำระเงินที่ไม่ใช่บัตรเครดิต
ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น คุณมีหลายทางเลือก เวลาที่คุณใช้เรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆ จะช่วยคุณประหยัดเงิน หากร้านค้าของคุณใช้แอปพลิเคชันเฉพาะ เช่น Magento, WooCommerce หรือสิ่งที่คล้ายกัน ให้มีส่วนร่วมกับชุมชน และพิจารณาเข้าร่วมงานแสดงสินค้าขนาดใหญ่ เช่น MagentoLive หรือ WordCamp หากร้านค้าของคุณมีปริมาณมาก คุณอาจสามารถต่อรองอัตราที่ต่ำกว่ากับธนาคารและบริษัทบัตรเครดิตได้
มองหาตัวเลือกต่างๆ แต่จำไว้ว่าบริการที่ถูกที่สุดอาจไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุด ตรวจสอบชื่อเสียงของบริการในด้านการสนับสนุน ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือก่อนดำเนินการ
อย่างไรก็ตาม การยกเลิกตัวเลือกในการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตในร้านค้าอาจทำให้ลูกค้าบางรายไม่พอใจ
เคารพการบริการลูกค้า
ความภักดีของแบรนด์มีชีวิตอยู่และตายบนเนินเขาของการบริการลูกค้า ทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข จะช่วยป้องกันการปฏิเสธการชำระเงินที่มีราคาแพง และนำเสนอการตลาดแบบออร์แกนิกที่ไม่มีค่าใช้จ่าย หรือที่เรียกว่าการบอกต่อแบบปากต่อปากในเชิงบวก
คำจำกัดความของบริการ "ลูกค้าที่ดี" ได้เกิดขึ้นในยุคของอีคอมเมิร์ซ ไม่จำเป็นต้องเป็น “24/7/365” แต่ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวัง:
- ตอบกลับอย่างรวดเร็ว โดยปกติภายใน 1 วันทำการ
- คำตอบที่ไม่เหมือนสคริปต์
- ความพยายามอย่างจริงใจในการแก้ไขปัญหา
- คำขอโทษในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง
- ความโปร่งใสที่เหมาะสม
สี่วิธีที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กสามารถยกระดับการบริการลูกค้าไปอีกระดับ >>
หากคุณไม่สามารถจัดหาสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดได้อย่างสม่ำเสมอ อาจถึงเวลาแล้วที่จะต้องจ้างคนที่สามารถทำได้ เป็น”อาการ”ของการเจริญเติบโตและปัญหาที่ดีที่จะมี โอบกอดมัน ต่อต้านการกระตุ้นให้ outsource ตัวเลือกที่ถูกที่สุด เนื่องจากคุณต้องการให้ตัวแทนของคุณรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณและพื้นฐานของการบริการลูกค้า
และถ้าคุณไม่ เต็มใจ ที่จะให้ข้อมูลทั้งหมดข้างต้น… ขอให้โชคดี คุณจะต้องการมัน
จัดส่งอย่างชาญฉลาด
การจัดส่งอาจเป็นสาเหตุที่ใหญ่ที่สุดของต้นทุนการทำธุรกรรมในอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากทุกธุรกรรมต้องการ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การจัดส่งฟรีเป็นสิ่งจูงใจที่ทรงพลัง แม้แต่การจัดส่งที่ลดลงก็จะช่วยให้อัตราการแปลงของคุณดีขึ้น ลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อลดการจัดส่งสำหรับตัวคุณเองและลูกค้าของคุณ:
- เจรจากับผู้ให้บริการของ คุณ ยิ่งส่งยิ่งประหยัด
- ใช้ประกัน บุคคล ที่สาม ผู้ให้บริการมักจะคิดราคาอัตราแรกสำหรับการครอบคลุมอัตราที่สอง ยึดติดกับบริษัทประกันภัยบุคคลที่สามซึ่งมักจะให้คุณค่าที่ดีกว่ามาก
- ดู ค่าธรรมเนียม อย่าแปลกใจกับค่าบริการสำหรับการจัดส่งในวันเสาร์ ลายเซ็นสำหรับการจัดส่ง และค่าธรรมเนียมน้ำมันเชื้อเพลิง รู้ก่อนส่ง.
- ใช้การส่งสินค้า ออนไลน์ สั่งซื้อและพิมพ์ไปรษณีย์ของคุณทางออนไลน์ ซึ่งเกือบทุกครั้งจะถูกกว่าและเร็วกว่าการทำที่เคาน์เตอร์
- ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมกับ ขนาด ใช้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้โดยไม่กระทบต่อความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์
- ซื้ออุปกรณ์จัดส่งจำนวน มาก ซื้อจำนวนมากทางออนไลน์ ค่าใช้จ่ายครั้งเดียวนั้นแปลเป็นการออมระยะยาว
เพิ่มพลังให้ร้านค้าของคุณด้วย WooCommerce Hosting
รับการตั้งค่าร้านค้า สต็อก และเปิดสำหรับธุรกิจด้วย WooCommerce และเลือกโฮสต์ที่จะทำให้ร้านค้าของคุณทำงานบนแบ็กเอนด์ โดยไม่คำนึงถึงความผันผวนของปริมาณการใช้งาน
Nexcess เสนอโฮสติ้งที่มีการจัดการเต็มรูปแบบสำหรับ WooCommerce ซึ่งออกแบบมาสำหรับร้านค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูง นอกจากนี้:
- ให้ประสิทธิภาพสูงและความเร็วไซต์
- ปรับขนาดและปรับให้เหมาะสมแบบไดนามิก
- ปกป้องร้านค้าของคุณด้วยการตรวจสอบตลอดเวลา
ดูว่าเหตุใดเราจึงได้รับคะแนน 4.6 จาก 5 ดาว บน TrustPilot
เริ่ม การทดลองใช้ WooCommerce ที่มีการจัดการเต็มรูปแบบเป็นเวลาสองสัปดาห์ จาก Nexcess วันนี้
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
- คำแนะนำเกี่ยวกับคลาสการจัดส่งสินค้า โซน และวิธีการของ WooCommerce
- 12 วิธีง่ายๆ ในการเร่งความเร็วร้านค้า WooCommerce ของคุณ
- คู่มือเริ่มต้นสู่การดรอปชิปด้วย WooCommerce