วิธีเพิ่ม Chatbot ใน WordPress (ทีละขั้นตอน)

เผยแพร่แล้ว: 2023-09-21

คุณต้องการเพิ่ม chatbot ใน WordPress หรือไม่?

แชทบอทคือซอฟต์แวร์ที่สามารถเริ่มพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ การเพิ่มแชทบอทลงในเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยให้คุณให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันที สร้างโอกาสในการขาย และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ในบทความนี้ เราจะแสดงวิธีเพิ่มแชทบอทใน WordPress อย่างง่ายดายทีละขั้นตอน

Add a chatbot in WordPress

แชทบอทคืออะไร?

แชทบอตคือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ใช้อินเทอร์เฟซการแชทเพื่อพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ มันทำหน้าที่เหมือนกับที่ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณทำเมื่อใช้ปลั๊กอินแชทสด

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการแชทสดจะเป็นการสนทนาแบบเรียลไทม์ระหว่างลูกค้าและพนักงานสนับสนุนของคุณ แต่แชทบอทจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถให้คำตอบที่คุณตั้งโปรแกรมไว้เท่านั้น

ตัวอย่างเช่น แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้าสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แก้ไขปัญหา และให้คำแนะนำได้

ในทำนองเดียวกัน แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพอาจตอบคำถามเกี่ยวกับสภาวะสุขภาพ แจ้งเตือนการนัดหมาย และเชื่อมต่อผู้ป่วยกับแพทย์

ทำไมคุณจึงควรใช้ Chatbot ใน WordPress?

การเพิ่มแชทบอทบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณจะทำให้คุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันแก่ผู้เยี่ยมชม แม้ว่าทีมสนับสนุนของคุณจะไม่พร้อมให้บริการก็ตาม

วิธีนี้จะช่วยลดจำนวนตั๋วสนับสนุนบนเว็บไซต์ของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

Chatbots ยังสามารถใช้เพื่อทำงานสนับสนุนลูกค้าอื่นๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อย ให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ และแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ

ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาได้มากและช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

หากคุณมีร้านค้าออนไลน์ คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อค้นหาความสนใจของลูกค้าและถามพวกเขาเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาได้ แชทบอทสามารถตอบคำถามของลูกค้าและปิดการขายได้

ที่กล่าวว่าเรามาดูวิธีเพิ่ม chatbot ใน WordPress อย่างง่ายดายทีละขั้นตอน เราจะกล่าวถึงสองวิธีที่แตกต่างกัน และคุณสามารถใช้ลิงก์ด่วนด้านล่างเพื่อข้ามไปยังวิธีที่คุณต้องการใช้:

  • เพิ่ม Chatbot ใน WordPress โดยใช้ HubSpot (ฟรี & ง่าย)
  • เพิ่ม Chatbot ใน WordPress โดยใช้ ChatBot (ดีที่สุดสำหรับการปรับแต่งและเว็บไซต์หลายภาษา)
  • โบนัส: เพิ่มการแชทสดไปยังไซต์ WordPress ของคุณ

เพิ่ม Chatbot ใน WordPress โดยใช้ HubSpot (ฟรี & ง่าย)

หากคุณกำลังมองหาวิธีสร้างแชทบอทที่ฟรีและง่ายดาย คุณสามารถใช้วิธีนี้ได้

HubSpot คือระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่น่าทึ่งที่มาพร้อมกับชุดเครื่องมือสำหรับการขาย การบริการลูกค้า การตลาด และการจัดการเนื้อหา

มันยังช่วยให้คุณสร้างการสนทนาอัตโนมัติกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณด้วยเครื่องมือสร้างแชทบอทฟรี

ขั้นแรก คุณจะต้องติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอิน HubSpot บนเว็บไซต์ของคุณ สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด คุณอาจต้องการดูคู่มือผู้เริ่มต้นใช้งานเกี่ยวกับวิธีติดตั้งปลั๊กอิน WordPress

เมื่อเปิดใช้งาน คุณต้องไปที่แท็บเมนู HubSpot จากแถบด้านข้างผู้ดูแลระบบ WordPress และป้อนที่อยู่อีเมลของคุณเพื่อสร้างบัญชี HubSpot

หากคุณมีอยู่แล้ว เพียงคลิกลิงก์ 'ลงชื่อเข้าใช้' ที่ด้านล่าง

Create or sign in to your HubSpot account

เมื่อคุณให้รายละเอียดและตั้งรหัสผ่านสำหรับบัญชีใหม่แล้ว HubSpot จะถามคุณเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่คุณทำงานอยู่

เพียงเลือกอุตสาหกรรมที่คุณต้องการจากเมนูแบบเลื่อนลงแล้วคลิกปุ่ม 'ถัดไป'

Add your industry and click the 'Next' button

หลังจากนั้น HubSpot จะสร้างบัญชีใหม่ให้กับคุณ จากนั้นขอให้คุณเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

จากที่นี่ เพียงคลิกปุ่ม 'เชื่อมต่อเว็บไซต์'

Connect website to HubSpot

ถึงเวลาที่คุณจะเริ่มสร้างแชทบอทของคุณแล้ว

หากต้องการทำสิ่งนี้ ให้ไปที่หน้า HubSpot » แชทสด จากแดชบอร์ด WordPress และคลิกปุ่ม 'สร้างโฟลว์แชท'

Click the Create Chat flow button

สิ่งนี้จะนำคุณไปยังหน้าถัดไป ซึ่งคุณสามารถเลือกเทมเพลตแชทบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าใดก็ได้

ตามค่าเริ่มต้น HubSpot อนุญาตให้คุณสร้างบอทดูแลแขก บอทลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติ บอทการประชุม บอทตั๋ว บอทออฟไลน์ หรือแม้แต่แชทบอทตั้งแต่เริ่มต้น

สำหรับบทช่วยสอนนี้ เราจะสร้าง 'บอทตั๋ว'

เพียงเลือกกระแสแชทที่คุณต้องการใช้ จากนั้นคลิกปุ่ม "ดำเนินการต่อใน HubSpot" เพื่อดำเนินการต่อ

Choose a bot template

จากนั้น คุณจะถูกนำไปยังบัญชี HubSpot ของคุณ ซึ่งคุณจะสร้างแชทบอทที่เหลือ

จากที่นี่ คลิกปุ่ม "ถัดไป" เพื่อดำเนินการต่อ

Click Next on the HubSpot website

ในขั้นตอนถัดไป คุณต้องเลือกภาษาสำหรับแชทบอตของคุณจากเมนูแบบเลื่อนลง

คุณสามารถปล่อยให้การตั้งค่าอื่นๆ เหมือนเดิมได้ และคลิกปุ่ม 'สร้าง'

Choose chatbot language

เทมเพลตของคุณจะเปิดขึ้นในตัวสร้างแชทบอท ซึ่งคุณสามารถแก้ไขโฟลว์แชทได้

เพียงคลิกที่แท็บ 'ตัวเลือก' ในการตอบกลับของบอท และเลือกลิงก์ 'แก้ไข'

นี่จะเป็นการเปิดการตั้งค่าการกระทำในคอลัมน์ด้านซ้าย ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนชื่อและข้อความของการกระทำได้

ใน HubSpot การกระทำคือขั้นตอนหนึ่งในการสนทนาแชทบอทที่ทำงานเฉพาะ เช่น การถามคำถามหรือการส่งคำตอบ การดำเนินการแรกสำหรับแชทบอทของคุณจะเป็นคำถามแรกที่ส่งไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

configure chatbot action settings

หลังจากนั้น เลื่อนลงไปที่ส่วน "คำตอบของผู้เยี่ยมชมของคุณ" และพิมพ์คำตอบด่วนทั้งหมดที่ผู้เยี่ยมชมอาจให้กับคำถามนี้

ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมอาจถามคุณถึงวิธีการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ หรืออาจต้องการรายงานข้อผิดพลาดที่พบในเว็บไซต์ของคุณ

Add customer quick replies

หลังจากนั้น เลื่อนกลับไปที่ด้านบนแล้วสลับไปที่แท็บ 'ถ้า/แล้วแยกสาขา'

จากที่นี่ คุณจะต้องเลือกการดำเนินการที่แชทบอทจะดำเนินการหากลูกค้าตอบกลับด้วยคำตอบด่วนอย่างใดอย่างหนึ่งที่คุณเพิ่งเพิ่ม

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้แชทบอทเปิดตั๋วสนับสนุนทุกครั้งที่ผู้ใช้ไม่สามารถรับอีเมลยืนยันพร้อมข้อมูลประจำตัวได้ ให้เลือกตัวเลือก 'สร้างตั๋ว' จากเมนูแบบเลื่อนลง

หลังจากนั้น เพียงคลิกปุ่ม 'บันทึก' เพื่อจัดเก็บการตั้งค่าการกระทำ

Choose an action for customer response

หลังจากนั้น คุณสามารถปล่อยให้การตั้งค่ากระแสแชทที่เหลือเหมือนเดิม หรือแก้ไขการดำเนินการต่างๆ สำหรับแชทบอตของคุณต่อไปได้

ตอนนี้ Chatbot จะสร้างตั๋วสนับสนุนสำหรับการตอบกลับด่วนทั้งหมดที่คุณเพิ่มไว้ในพรอมต์การดำเนินการ

จากนั้น สลับไปที่แท็บ 'เป้าหมาย' จากด้านบน ที่นี่ คุณต้องเลือกตำแหน่งที่วิดเจ็ตแชทบอทจะปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถปล่อยการตั้งค่าเหล่านี้ไว้เหมือนเดิมหากคุณต้องการให้แชทบอทปรากฏบนทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการซ่อนแชทบอทในหน้าใดหน้าหนึ่ง คุณจะต้องคลิกลิงก์ 'เพิ่มกฎการยกเว้น' นี่จะเป็นการเปิดกฎอื่นที่คุณสามารถเพิ่ม URL ของหน้าที่คุณต้องการซ่อนแชทบอทในช่องทางด้านขวา

Configure target settings

เมื่อเสร็จแล้ว ให้เลื่อนลงไปที่ส่วน "ข้อมูลและพฤติกรรมของผู้เข้าชม" ที่นี่ คุณสามารถเลือกผู้เข้าชมที่คุณต้องการให้แชทบอทปรากฏได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมที่อยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณสามารถดูแชทบอทได้ คุณสามารถเลือกตัวเลือก 'ผู้เยี่ยมชม' จากเมนูแบบเลื่อนลงด้านซ้ายและตัวเลือก 'เป็นผู้ติดต่อ' ในช่องด้านขวา

หลังจากนั้นคลิกปุ่ม 'บันทึก' และสลับไปที่แท็บ 'จอแสดงผล'

Add exclusion rule and behavior rule

จากที่นี่ คุณสามารถอัปโหลดรูปประจำตัวสำหรับแชทบอตของคุณและเปลี่ยนชื่อได้

จากนั้น ขยายส่วน "พฤติกรรมการแสดงแชท" และเลือกสถานะเริ่มต้นของแชทบอทเมื่อตรงตามทริกเกอร์

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้ข้อความต้อนรับของบอทปรากฏขึ้นทันทีเมื่อมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเลือกตัวเลือก "เปิดข้อความต้อนรับเป็นข้อความแจ้ง" ได้

หากคุณเลือก "แสดงเฉพาะตัวเรียกใช้แชท" ผู้เยี่ยมชมจะต้องคลิกที่แชทบอทของคุณเพื่อดูข้อความแจ้ง

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการให้แชทบอทปรากฏเฉพาะเมื่อตรงตามทริกเกอร์ คุณสามารถเลือกตัวเลือกที่สามได้

Configure chat display behavior

หลังจากนั้นเลื่อนลงและเลือกทริกเกอร์สำหรับลักษณะแชทบอท

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้แชทบอทแสดงขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์ของคุณ ให้เลือกตัวเลือก 'เมื่อต้องการออก'

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกเปอร์เซ็นต์ของหน้าที่เลื่อนหรือนาทีที่ใช้บนเว็บไซต์ของคุณเป็นทริกเกอร์ได้

จากนั้น คุณยังสามารถสลับไปที่แท็บ "มือถือ" เพื่อกำหนดการตั้งค่าการแสดงแชทสำหรับโทรศัพท์มือถือได้

เมื่อคุณดำเนินการดังกล่าวแล้ว เพียงคลิกปุ่ม 'บันทึก' เพื่อจัดเก็บการเปลี่ยนแปลงของคุณ

Choose a trigger for chatbot

ตอนนี้ สลับไปที่แท็บ 'ตัวเลือก' จากด้านบนเพื่อกำหนดการตั้งค่าทั่วไป เช่น ข้อความข้อความล่าช้า การหมดเวลาเซสชัน ข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไป ภาษาของบอท ความพร้อมใช้งาน และอื่นๆ

หลังจากนั้น ให้คลิกปุ่ม 'บันทึก' เพื่อจัดเก็บการตั้งค่าของคุณ สุดท้าย สลับสวิตช์ที่ด้านบนเพื่อเปิดใช้งานแชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณ

Save HubSpot chatbot

ตอนนี้คุณสามารถเยี่ยมชมไซต์ WordPress ของคุณเพื่อดูการทำงานของแชทบอทได้

นี่คือสิ่งที่ดูเหมือนบนเว็บไซต์สาธิตของเรา

HubSpot chatbot preview

เพิ่ม Chatbot ใน WordPress โดยใช้ ChatBot (ดีที่สุดสำหรับการปรับแต่งและเว็บไซต์หลายภาษา)

หากคุณกำลังมองหาตัวเลือกการปรับแต่งแชทบอทเพิ่มเติม หรือมีเว็บไซต์หลายภาษา วิธีนี้เหมาะสำหรับคุณ

คุณสามารถเพิ่มแชทบอทลงในไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้ ChatBot เป็นซอฟต์แวร์แชทบอท AI ที่ดีที่สุดที่ช่วยให้คุณสร้างแชทบอทโดยใช้เครื่องมือสร้างแบบลากและวาง

ขั้นแรก คุณจะต้องติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอิน ChatBot ฟรี สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด โปรดดูคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีติดตั้งปลั๊กอิน WordPress

เมื่อเปิดใช้งาน ให้ไปที่แท็บเมนู ChatBot จากแถบด้านข้างผู้ดูแลระบบ WordPress แล้วคลิกปุ่ม 'เชื่อมต่อบัญชี'

Click Connect to account button

นี่จะเป็นการเปิดเว็บไซต์ ChatBot ในหน้าต่างใหม่ ซึ่งคุณจะต้องป้อนข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบแล้วคลิกปุ่ม 'เข้าสู่ระบบ'

อย่างไรก็ตาม หากคุณยังไม่มีบัญชีบน ChatBot เพียงคลิกลิงก์ 'สมัครฟรี' ที่ด้านบน

Login to your Chatbot account

นี่จะนำคุณไปยังหน้าใหม่ที่คุณจะต้องระบุที่อยู่อีเมลของคุณและป้อนชื่อบัญชีและรหัสผ่าน

เมื่อเสร็จแล้ว เพียงคลิกปุ่ม 'สร้างบัญชี'

Create Chatbot account

เมื่อสร้างบัญชี คุณจะถูกนำไปยังแดชบอร์ด WordPress ของคุณ ตอนนี้คุณได้เชื่อมต่อไซต์ WordPress ของคุณกับ ChatBot.com เรียบร้อยแล้ว

ตอนนี้ หากต้องการเริ่มสร้างแชทบอท เพียงคลิกปุ่ม "ไปที่แดชบอร์ด"

Click the Go to dashboard button

จากนั้น คุณจะถูกนำไปยังแดชบอร์ดบัญชี ChatBot ของคุณ

จากที่นี่ คลิกปุ่ม 'สร้างบอท' ที่ด้านบนเพื่อเริ่มกระบวนการ

Click Create bot button

การดำเนินการนี้จะนำคุณไปยังหน้า 'สร้างเรื่องราวใหม่' ซึ่งคุณจะต้องเลือกประเภทของแชทบอทที่คุณต้องการสร้าง

ตามค่าเริ่มต้น ChatBot อนุญาตให้คุณสร้างบอทบริการลูกค้า บอทสมัครงาน บอทสร้างลูกค้าเป้าหมาย บอทคำถามที่พบบ่อย บอทขาย และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถเลือกตัวเลือก 'สร้างตั้งแต่เริ่มต้น' เพื่อสร้างบอทด้วยตัวเองได้ สำหรับบทช่วยสอนนี้ เราจะสร้างบอทการบริการลูกค้า

Choose the customer service bot template

นี่จะเป็นการเปิดเทมเพลตบอทการบริการลูกค้าที่สร้างไว้ล่วงหน้าบนหน้าจอของคุณ

จากที่นี่ คุณสามารถสร้างโฟลว์การสนทนาสำหรับแชทบอทของคุณได้อย่างง่ายดายโดยคลิกที่แท็บ 'การตอบกลับของบอท' ในโฟลว์แชท

การดำเนินการนี้จะเปิดข้อความแจ้งบนหน้าจอ ซึ่งคุณสามารถเพิ่มการตอบกลับแชทและการตอบกลับด่วน เช่น ข้อความ รูปภาพ และปุ่มต่างๆ ได้โดยการลากและวางบล็อกลงในข้อความแจ้ง

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว เพียงเพิ่มการตอบกลับของบอทแล้วคลิกปุ่ม 'บันทึกและปิด' ที่ด้านบน

Add a bot response

หากต้องการ คุณสามารถเพิ่มตัวกรองที่กำหนดเองด้วยการตอบกลับแชทบอตได้โดยคลิกที่ปุ่ม 'เพิ่มตัวกรอง' ในข้อความแจ้ง

นี่จะเป็นการเปิดเมนูแบบเลื่อนลงซึ่งคุณสามารถเลือกตัวกรองที่จะเพิ่มในการตอบกลับของแชทบอทของคุณ รวมถึง:

  • ข้อความ: ปรับแต่งการสนทนาโดยปรับแต่งการตอบกลับให้เหมาะกับข้อความของผู้ใช้
  • คะแนน: ป้องกันการสนทนาที่ไม่เกี่ยวข้องโดยการกรองข้อความที่มีคะแนนต่ำออก
  • ความล้มเหลว: ปรับปรุงความแม่นยำของแชทบอทโดยการกรองข้อความที่อาจส่งผลให้เกิดความล้มเหลวออก วิธีนี้สามารถป้องกันไม่ให้แชทบอตให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือทำให้เข้าใจผิด
  • อีเมล: ขจัดที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือแจ้งผู้ใช้ทางอีเมล
  • ชื่อ: สร้างประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับผู้ใช้หรือบล็อกข้อความที่มีชื่อเฉพาะ
  • ชื่อผู้ใช้: กรองข้อความที่มีชื่อผู้ใช้บางอย่างออก
  • บูรณาการ: สร้างข้อความเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่ใช้เครื่องมือเฉพาะ
  • ภาษา: เขียนข้อความในภาษาเฉพาะสำหรับเว็บไซต์หลายภาษา
  • เขตเวลา: กรองข้อความตามเขตเวลาที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ คุณยังสร้างข้อความเฉพาะสำหรับผู้ใช้ในภูมิภาคและประเทศต่างๆ ได้ วิธีนี้จะเป็นประโยชน์หากคุณมีผู้ชมจากต่างประเทศจำนวนมาก

Add filter to response

หลังจากนั้น คุณยังสามารถเลือกตรรกะแบบมีเงื่อนไขสำหรับการตอบกลับที่ถูกกรองในขณะนี้ได้ แชทบอทจะใช้การตอบกลับที่คุณกำลังสร้างหากลูกค้าที่โต้ตอบด้วยเหมาะสมกับตัวกรองเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีเว็บไซต์หลายภาษาและต้องการสร้างแชทบอทสำหรับภาษาต่างๆ คุณสามารถใช้ตัวกรอง 'ภาษา' ได้

เมื่อคุณทำเช่นนั้น ให้เลือกตัวเลือก '= เท่ากับ' เป็นเงื่อนไข จากนั้นพิมพ์ชื่อภาษา

หลังจากนั้น คุณสามารถเพิ่มการตอบกลับในภาษาที่คุณเลือกได้ ในตัวอย่างของเรา เมื่อผู้ใช้พิมพ์ข้อความค้นหาในแชทบอตเป็นภาษาอิตาลี แชทบอตจะแสดงการตอบกลับภาษาอิตาลีที่เราสร้างขึ้นด้วยตัวกรองนี้

Add filter value

เมื่อคุณเพิ่มตัวกรองเสร็จแล้ว เพียงคลิกที่ 'ใช้ตัวกรอง'

หลังจากนั้น คุณยังสามารถใช้ปุ่ม '+' เพื่อเพิ่มบล็อกต่างๆ ให้กับโฟลว์แชทของคุณได้ นี่จะเป็นการเปิดพรอมต์ให้คุณเลือกบล็อกใดก็ได้ที่คุณต้องการ รวมถึง:

  • ข้อมูลผู้ใช้ : เพิ่มข้อความผู้ใช้ที่จะกระตุ้นการตอบสนองของบอท
  • FAQ: เพิ่มคำถามที่พบบ่อยและคำตอบในบล็อกนี้
  • การป้อนข้อมูลไฟล์แนบ: ให้ผู้ใช้แนบไฟล์ในการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่กับแชทบอต
  • การตอบสนองของบอท: เพิ่มการตอบกลับของแชทบอทสำหรับคำถาม
  • การย้อนรอย: ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ดูการโต้ตอบที่ตรงกับบอทก่อนหน้านี้
  • ทางเลือกสำรอง: แสดงข้อความทั่วไปหรือทริกเกอร์การดำเนินการทุกครั้งที่แชทบอตของคุณไม่สามารถจับคู่คำค้นหาของผู้ใช้กับการตอบกลับแชทบอตใดๆ ได้
  • โฟลว์: จัดระเบียบสถานการณ์การตอบสนองแชทบอทที่ซับซ้อนด้วยสายตา
  • เพิ่มไปยังกลุ่ม: แบ่งกลุ่มผู้ใช้ทั้งหมดออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามข้อมูลผู้ใช้
  • ลบออกจากกลุ่ม: ลบผู้ใช้ออกจากกลุ่มเฉพาะ
  • ตั้งค่าแอตทริบิวต์: บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้
  • ทำเครื่องหมายเป้าหมาย: ทำเครื่องหมายการสนทนาว่าบรรลุเป้าหมายแล้ว

คุณยังมีตัวเลือกในการส่งสำเนาบทสนทนาไปยังที่อยู่อีเมลหรือแท็กการสนทนาแชทบอทต่างๆ ด้วยคำสำคัญและวลี

Add FAQs block to the chatflow

ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกบล็อกคำถามที่พบบ่อย บล็อกนั้นจะเปิดขึ้นบนหน้าจอของคุณ ซึ่งตอนนี้คุณสามารถเพิ่มคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าและคำตอบได้

แชทบอทของคุณจะใช้คำตอบเหล่านี้เพื่อตอบคำถามของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

Add FAQs

จากนั้น คลิกที่แท็บตอบกลับบอท 'เมนูหลัก' เพื่อเปิดข้อความแจ้งเตือนการบล็อก ที่นี่ คุณสามารถเพิ่มปุ่มสำหรับบริการทั้งหมดที่แชทบอทของคุณสามารถนำเสนอได้โดยใช้บล็อกปุ่ม

หลังจากนั้นให้คลิกที่บล็อกปุ่มแต่ละบล็อกเพื่อเปิดการตั้งค่าและกำหนดตำแหน่งที่คุณต้องการให้ปุ่มนำทางผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้ถูกนำทางไปยังการตอบกลับแชทบอตคำถามที่พบบ่อยที่คุณสร้างขึ้นโดยเลือกประเภทปุ่มเป็น 'ไปที่บล็อก'

ถัดไป เลือกบล็อก 'คำถามที่พบบ่อย' จากเมนูแบบเลื่อนลง 'ไปที่' และคลิกปุ่ม 'บันทึกการตั้งค่า'

Configure main menu bot response

นอกเหนือจากคำถามที่พบบ่อย คุณยังสามารถสร้างปุ่มเพื่อนำผู้ใช้ไปยังการสมัครรับจดหมายข่าว หน้าติดต่อเรา ข้อเสนอส่วนลด และอื่นๆ อีกมากมาย

เมื่อเสร็จแล้ว อย่าลืมคลิกปุ่ม 'เผยแพร่' ที่ด้านบนเพื่อจัดเก็บการตั้งค่าของคุณ

Publish the bot

ข้อความแจ้งจะเปิดขึ้นบนหน้าจอของคุณ โดยขอให้คุณระบุชื่อแชทบอทของคุณ

หลังจากกรอกรายละเอียดแล้ว เพียงคลิกปุ่ม 'ยืนยัน' เพื่อเผยแพร่แชทบอทของคุณ

Save chatbot

จากนั้นไปที่แดชบอร์ด WordPress ของคุณแล้วตรงไปที่แท็บ ChatBot ซึ่งตอนนี้คุณจะสังเกตเห็นว่าส่วน "เลือกบอทของคุณ" จะปรากฏบนหน้าจอ

หมายเหตุ: โปรดทราบว่าอาจใช้เวลา 3-4 ชั่วโมงระหว่างการสร้างแชทบอตของคุณถึงจะปรากฏบนแดชบอร์ด WordPress ของคุณ

ตอนนี้ เพียงเลือกบอทที่คุณเพิ่งสร้างขึ้นจากเมนูแบบเลื่อนลง

หลังจากนั้น ให้สลับสวิตช์ "ซ่อนแชทบนมือถือ" เป็น "เปิด" หากคุณไม่ต้องการให้ผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจากโทรศัพท์ของตนเห็นแชทบอทได้

Add chatbot to your site

คุณยังสามารถสลับ 'ซ่อนแชทสำหรับผู้เยี่ยมชมที่เป็นแขก' เป็น 'เปิด' ได้ หากคุณต้องการให้แชทบอทเป็นแบบพิเศษสำหรับสมาชิกของคุณเท่านั้น

สุดท้ายคลิกปุ่ม 'เพิ่มลงในไซต์' ตอนนี้คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูการทำงานของแชทบอทได้

Chatbot preview

โบนัส: เพิ่มการแชทสดไปยังไซต์ WordPress ของคุณ

แชทสดคือเครื่องมือสื่อสารที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถแชทกับสมาชิกในทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณผ่านหน้าต่างแชทบนเว็บไซต์ของคุณ

เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างมากในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและมีระดับความพึงพอใจถึง 73% ซึ่งสูงกว่าการสนับสนุนทางอีเมล โทรศัพท์ และ SMS มาก

การเพิ่มแชทสดไปยังร้านค้า WooCommerce ของคุณจะช่วยให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยไม่ต้องรอสายหรือส่งอีเมล

ซึ่งจะช่วยลดอัตราตีกลับ เพิ่มยอดขาย และยังเปิดโอกาสให้คุณรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้อีกด้วย

คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัตินี้ลงในเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้ LiveChat ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนการแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress

Live Chat Inc Website

มันมาพร้อมกับเทมเพลตแชทสดที่สร้างไว้ล่วงหน้า แชทแบบเรียลไทม์ ช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลาย การตอบกลับสำเร็จรูป สำเนาแชท การวิเคราะห์แชท และอื่นๆ อีกมากมาย

นอกจากนี้ยังทำงานร่วมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น WooCommerce, HubSpot, ChatBot, Constant Contact และ Mailchimp

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด คุณสามารถดูบทช่วยสอนทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีเพิ่มแชทสดฟรีใน WordPress

เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีเพิ่มแชทบอทใน WordPress ได้อย่างง่ายดาย คุณอาจต้องการดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าใน WooCommerce และตัวเลือกซอฟต์แวร์วิดีโอแชทที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

หากคุณชอบบทความนี้ โปรดติดตามช่อง YouTube ของเราสำหรับวิดีโอบทช่วยสอน WordPress คุณสามารถหาเราได้ทาง Twitter และ Facebook