วิธีเพิ่มแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าไปยังไซต์ WordPress ของคุณ

คุณสงสัยหรือไม่ว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขากับคุณ?

ด้วยการขอให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้า WordPress คุณสามารถทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาโดดเด่นและแก้ไขสิ่งที่พวกเขาอาจไม่ชอบต่อไปได้

หากคุณต้องการอ่านคำแนะนำ เราได้เขียนบทช่วยสอนนี้ไว้ด้านล่าง

ในบทช่วยสอนนี้ เราจะแสดงวิธีเพิ่มแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าไปยังไซต์ WordPress ของคุณ

นี่คือสารบัญหากคุณต้องการก้าวไปข้างหน้าในบทช่วยสอนนี้:

1. สร้างแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้า
2. ปรับแต่งแบบฟอร์มคำติชมของคุณ
3. กำหนดการตั้งค่าแบบฟอร์มคำติชมของคุณ
4. เพิ่มแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณ

ขอคำติชม

ก่อนที่จะสร้างแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้า คุณควรวางแผนว่าคำถามประเภทใดที่คุณต้องการขอให้ลูกค้าปรับปรุงธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำถามคำติชมของลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างแบบฟอร์มของคุณ:

• คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริษัทนี้ให้เพื่อนมากน้อยเพียงใด
• คุณต้องการแก้ปัญหาอะไรกับสินค้า/บริการของเรา?
• อะไรคือสิ่งที่คุณรักเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ/บริษัทของเรา?
• ถ้าท่านไม่มีความสุข เราจะทำอย่างไรให้ท่านกลับมา?
• คุณมีความสุขกับผลิตภัณฑ์/บริการของเราแค่ไหน?
• คุณลักษณะอะไรที่คุณขาดไม่ได้?
• คุณสมบัติอะไรที่คุณขาดไม่ได้?
• คุณมีโอกาสซื้อของกับเรามากน้อยแค่ไหน?
• คุณได้ยินเกี่ยวกับเราได้อย่างไร?
• ทำไมคุณถึงเลือกเรา?
• สิ่งที่คุณพูดกับคนที่ถามเกี่ยวกับเรา?

โปรดทราบว่านี่เป็นเพียงคำถามตัวอย่างเท่านั้น คุณคงไม่อยากใช้คำถามเหล่านั้นทั้งหมดพร้อมกันและทำให้ลูกค้าท่วมท้น

อันที่จริง ยิ่งคุณมีฟิลด์แบบฟอร์มน้อยเท่าใด การแปลงแบบฟอร์มของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ดังนั้น โปรดเลือกคำถามสำคัญสองสามคำถามเพื่อถามในคราวเดียว คุณสามารถสำรวจลูกค้าของคุณในภายหลังด้วยคำถามต่างๆ ได้

ตอนนี้ มาดูวิธีการเพิ่มคำติชมของลูกค้าให้กับไซต์ WordPress ของคุณโดยใช้ WPForms

วิธีสร้างแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้า WordPress

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างแบบฟอร์มตอบรับการติดต่อของคุณใน WordPress

ขั้นตอนที่ 1: สร้างแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้า

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอิน WPForms สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการติดตั้งปลั๊กอินใน WordPress

ถัดไป คุณจะต้องสร้างแบบฟอร์ม WordPress สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ WPForms ก็คือมันมาพร้อมกับเทมเพลตฟอร์มที่ออกแบบไว้ล่วงหน้ามากกว่า 100 แบบเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ด้วยส่วนเสริมของ Form Templates Pack และคุณสามารถสร้างฟอร์มคำติชมของลูกค้าโดยใช้เทมเพลต WPForms ที่แตกต่างกันสองสามแบบ

ลองดู:

แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ

หากคุณกำลังมองหาบุคคลที่จะให้คำแนะนำแก่คุณ นี่คือเทมเพลตสำหรับคุณ ในการเริ่มต้น มันมาพร้อมกับฟิลด์ชื่อและฟอร์มอีเมลพื้นฐานสำหรับรับข้อมูลของผู้คน คุณยังสามารถเพิ่มช่องกาเครื่องหมายจดหมายข่าวในแบบฟอร์มของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มที่อยู่อีเมลในรายการอีเมลของคุณเพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณ

นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับช่องฟอร์มแบบหลายตัวเลือก หากคุณต้องการให้ผู้คนเลือกหมวดหมู่หรือแผนกเฉพาะ ฟิลด์ข้อความบรรทัดเดียวเพื่อให้ผู้คนสามารถกำหนดหัวข้อตามคำแนะนำของพวกเขา จากนั้นจึงเลือกฟิลด์ข้อความย่อหน้าเพื่อให้ผู้อื่นสามารถแจ้งให้คุณทราบได้ ข้อเสนอแนะคือ

แบบสำรวจความคิดเห็น

แม่แบบฟอร์มการสำรวจความคิดเห็นเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการถามคำถามเดียวกับลูกค้าที่จะช่วยคุณปรับปรุงหรือสร้างธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจระบุรายการสินค้าที่มีศักยภาพเพื่อเริ่มขายในร้านค้าออนไลน์ของคุณและถามผู้คนที่พวกเขาอยากเห็นสินค้าวางขายบนชั้นวางมากที่สุด

หรือคุณอาจถามผู้คนว่าชอบสีอะไร ซื้อสินค้าจากบริษัทคุณเดือนละกี่ครั้ง หรือได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร ตรวจสอบที่นี่สำหรับคำถามแบบสำรวจความคิดเห็นที่ดีเพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้าที่ดีขึ้น

แบบสำรวจ

แบบฟอร์มการสำรวจเป็นส่วนหนึ่งของส่วนเสริมการสำรวจและการสำรวจความคิดเห็นและเหมาะสำหรับการรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากลูกค้าของคุณ

เทมเพลตที่ตั้งไว้ล่วงหน้ามาพร้อมกับฟิลด์ของฟอร์ม เช่น ฟิลด์การให้คะแนน และฟิลด์ข้อความย่อหน้า ซึ่งคุณสามารถเปิดใช้งานให้ปรากฏโดยใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไข ถ้ามีคนให้คะแนนบริษัทของคุณต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด

นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับฟิลด์แบบฟอร์ม Likert Scale เพื่อวัดความพึงพอใจของผู้คนที่มีต่อบริษัท ผลิตภัณฑ์ บริการ การบริการลูกค้า และอื่นๆ หากคุณต้องการคำแนะนำสำหรับคำถามเกี่ยวกับมาตราส่วน Likert ให้อ่านบทความนี้เกี่ยวกับตัวอย่างและเทมเพลตของแบบสอบถาม

แบบสำรวจกรมอุทยานฯ

WPForms เสนอแบบฟอร์มสำรวจ NPS Net Promoter Score แก่เจ้าของเว็บไซต์สองแบบ:

1. แบบฟอร์มการสำรวจ NPS อย่างง่าย: หากคุณต้องการตรงประเด็นและถามผู้คนว่าพวกเขาจะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวหรือไม่ นี่คือเทมเพลตที่คุณควรใช้ นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับช่องแบบฟอร์มข้อความย่อหน้า 2 ช่องเพื่อขอคำอธิบายหากลูกค้าของคุณไม่น่าจะแนะนำธุรกิจของคุณ
2. แบบฟอร์มการสำรวจ NPS ที่ได้รับการปรับปรุง: แบบฟอร์ม การสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิที่ได้รับการปรับปรุง ช่วยให้คุณได้รับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ นอกเหนือจากฟิลด์แบบฟอร์ม NPS มาตรฐานและส่วนต่างๆ สำหรับคำแนะนำแล้ว ยังขอให้ผู้ที่พอใจกับธุรกิจของคุณอธิบายว่าพวกเขาชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับตัวคุณ และพวกเขาจะให้คำรับรองหรือไม่

อ่านวิธีสร้างแบบฟอร์มสำรวจ NPS ใน WordPress เพื่อเริ่มต้นและดูเทมเพลตแบบสำรวจ NPS ถ้าคุณต้องการเทมเพลตฟอร์มคำติชมเพิ่มเติม สิ่งที่คุณต้องทำคือเลื่อนดูส่วนเสริมของแพ็คเทมเพลตฟอร์มเพื่อค้นหาฟอร์มคำติชมเช่น:

• แบบสำรวจการยกเลิก
• แบบฟอร์มข้อเสนอแนะกิจกรรม
• แบบฟอร์มคำติชมของผู้ซื้อบ้าน
• แบบฟอร์มคำติชมพื้นที่ใกล้เคียง
• แบบฟอร์มรับรอง
• แบบฟอร์มลงทะเบียนกิจกรรม

สำหรับตัวอย่างของเรา เราได้เลือกเทมเพลต แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ

ขั้นตอนที่ 2: ปรับแต่งแบบฟอร์มคำติชมของคุณ

เมื่อคุณเลือกแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าที่ตรงกับความต้องการของคุณแล้ว คุณสามารถปรับแต่งแบบฟอร์มได้ อันที่จริงนั่นคือความสวยงามของ WPForms

WPForms ไม่เพียงแต่เป็นผู้สร้างฟอร์ม WordPress ที่เป็นมิตรและใช้งานง่ายสำหรับผู้เริ่มต้นเท่านั้น แต่ยังปรับแต่งได้ง่ายอีกด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มฟิลด์แบบฟอร์มใดๆ ที่คุณต้องการเพิ่มไปยังคำติชมของลูกค้าได้โดยการลากจากด้านซ้ายมือในตัวแก้ไขฟอร์มไปยังแผงแสดงตัวอย่างทางด้านขวา

สำหรับตัวอย่างของเรา เราจะเพิ่มฟิลด์แบบฟอร์มแบบหลายตัวเลือกลงในแบบฟอร์มข้อเสนอแนะของเรา โดยถามดังนี้: "คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการนี้ให้เพื่อนมากน้อยเพียงใด" ด้วยตัวเลือกอย่างแน่นอนและไม่เข้าทาง

จำไว้ว่า คุณสามารถเพิ่มฟิลด์ในฟอร์มจำนวนเท่าใดก็ได้ เช่น เรตติ้ง สเกล Likert หรือแม้แต่คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ หรือคุณสามารถปรับแต่งฟิลด์มาตรฐานเพื่อถามคำถามที่คล้ายกันและรับคำติชมจากลูกค้าของคุณ ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะจัดโครงสร้างแบบฟอร์มอย่างไร

เราใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขที่ชาญฉลาดเพื่อถามคำถามติดตามผลตามคำติชมที่ลูกค้ามอบให้เรา

ตัวอย่างเช่น หากมีคนเลือกตัวเลือก "แน่นอน" ฟิลด์จะปรากฏขึ้นเพื่อถามลูกค้าว่าพวกเขาชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา และอะไรที่ทำให้ประสบการณ์การซื้อของพวกเขาน่าพึงพอใจ หากมีคนเลือก "ไม่มีทาง" ช่องที่ถามลูกค้าว่าเราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงจะปรากฏขึ้น

อย่างที่คุณเห็น เรายังเปิดใช้งานตรรกะตามเงื่อนไขในคำถามอ้างอิง เพื่อให้คำถามอื่นแสดงตามคำตอบของลูกค้า

ในท้ายที่สุด การใช้ตรรกะอันชาญฉลาดจะทำให้แบบฟอร์มสั้นลง ในขณะเดียวกันก็ให้โอกาสลูกค้าในการให้คำตอบที่ชัดเจนโดยไม่รู้สึกหนักใจ

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดการตั้งค่าของแบบฟอร์มคำติชมของคุณ

ก่อนที่คุณจะเพิ่มแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าลงในไซต์ WordPress ของคุณ คุณควรกำหนดการตั้งค่า

มีการตั้งค่ามากมายให้กำหนดค่าในแบบฟอร์ม WordPress:

• การตั้งค่าทั่วไป: คุณสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ เช่น ชื่อแบบฟอร์ม คำอธิบาย และคัดลอกปุ่มส่งได้ที่นี่ คุณยังสามารถเปิดใช้งานคุณสมบัติการป้องกันสแปมเพิ่มเติมเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณปลอดภัยจากการส่งแบบฟอร์มที่ไม่ต้องการ
• การยืนยันแบบฟอร์ม: การยืนยัน แบบฟอร์มคือข้อความที่แสดงต่อผู้เยี่ยมชมไซต์เมื่อพวกเขาส่งแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ WPForms มีประเภทการยืนยันสามแบบให้เลือก: ข้อความ แสดงหน้า และเปลี่ยนเส้นทาง คุณสามารถเลือกหนึ่งหรือรวมกัน
• การแจ้งเตือนแบบฟอร์ม: การ แจ้งเตือนเป็นวิธีที่ดีในการส่งอีเมลทุกครั้งที่มีการส่งแบบฟอร์มคำติชมบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลธุรกิจของคุณเมื่อส่งแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถส่งแบบฟอร์มไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ส่งแบบฟอร์มและบุคคลอื่นที่ต้องการได้รับแจ้งการส่งแบบฟอร์ม

หากคุณได้เพิ่มช่องกาเครื่องหมายสมัครรับข้อมูลในแบบฟอร์มการติดต่อของคุณ คุณจะต้องรวมเข้ากับผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลที่คุณต้องการ

WPForms มีการรวมผู้ให้บริการอีเมลดังต่อไปนี้:

• AWeber
• หยด
• ติดต่อคงที่
• Mailchimp
• การตรวจสอบแคมเปญ
• GetResponse

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณ

การขอความคิดเห็นจะช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และในขณะที่การขอความคิดเห็นจากผู้คนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขยายธุรกิจของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องเร่งรีบเกินไป

WPForms ให้คุณเพิ่มฟอร์มลงในหลายๆ ที่บนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ รวมถึงบทความ หน้า และพื้นที่วิดเจ็ต

อย่างไรก็ตาม อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถขอความคิดเห็นคือการเพิ่มฟอร์มป๊อปอัปในไซต์ของคุณที่ผู้เยี่ยมชมเห็นหลังจากทำการซื้อ ตรวจสอบโพสต์ของเราเกี่ยวกับปลั๊กอินป๊อปอัป WordPress ที่ดีที่สุดเพื่อค้นหาปลั๊กอินที่เหมาะกับคุณ

เราขอแนะนำ OptinMonster ดังนั้นเราจึงได้จัดทำบทแนะนำเกี่ยวกับวิธีสร้างฟอร์มป๊อปอัปใน WordPress โดยใช้เครื่องมือดังกล่าว

คุณยังสามารถสร้างหน้าแบบฟอร์มคำติชม จากที่นั่น คุณสามารถเพิ่มหน้านั้นลงในพื้นที่วิดเจ็ตได้ เช่น ในส่วนท้ายหรือแถบด้านข้างของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ผู้คนเห็นแบบฟอร์มแต่จะไม่ถูกครอบงำ

หลังจากนั้น จะเป็นเรื่องง่ายที่จะเชื่อมโยงไปยังแบบฟอร์มคำติชมของคุณในคำสั่งซื้อ จดหมายข่าวทางอีเมล หรือแม้แต่จากโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ผู้ที่เพิ่งโต้ตอบกับธุรกิจของคุณสามารถแสดงความคิดเห็นได้

จำเคล็ดลับเหล่านี้ไว้เพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อเสนอแนะเพิ่มเติม:

• ทำให้แบบฟอร์มสั้นหรือแบ่งออกเป็นหลายส่วน
• สร้างโฟลว์ตรรกะสำหรับคำถาม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่
• เสนอสิ่งจูงใจสำหรับความคิดเห็น เช่น ส่วนลดพิเศษ

ความคิดสุดท้าย

และที่นั่นคุณมีมัน! ตอนนี้คุณรู้วิธีเพิ่มแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าลงในไซต์ WordPress ของคุณแล้ว เพื่อให้คุณทราบได้อย่างชัดเจนว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ บริการ และอื่นๆ ของคุณ

คุณยังสามารถคิดเกี่ยวกับการใช้แบบฟอร์มแนะนำเพื่อนเพื่อรับโอกาสในการขายเพิ่มเติมจากลูกค้าที่ให้คะแนนในเชิงบวก

คุณต้องการขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลบนไซต์ WordPress ของคุณหรือไม่? คุณอาจต้องการดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีที่ง่ายที่สุดในการขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มต้นด้วยปลั๊กอินฟอร์ม WordPress ที่ทรงพลังที่สุดวันนี้ WPForms Pro มาพร้อมกับเทมเพลตแบบสำรวจฟรีหลายแบบ

และอย่าลืม ถ้าคุณชอบบทความนี้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter