วิธีสนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างดีที่สุดในช่วงโควิด-19 (ในขณะที่เอเจนซี่ของคุณยังคงดำเนินต่อไป)

โควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงโลกอย่างมีประสิทธิภาพอย่างที่เราทราบกันดี ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจออกแบบเว็บไซต์เชิงสร้างสรรค์ขนาดเล็ก ทำงานให้กับเอเจนซี่ขนาดใหญ่ หรือเป็นฟรีแลนซ์ที่มีชื่อเสียง ฉันแน่ใจว่าคุณคงสงสัยว่าคุณ (และลูกค้าของคุณ) จะก้าวออกมาสู่อีกด้านของธุรกิจที่ไม่ได้รับบาดเจ็บได้อย่างไร แม้ว่าจะไม่มีหนังสือ หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ หรือหลักสูตรวิดีโอเกี่ยวกับวิธีจัดการกับโควิด-19 สำหรับคุณหรือธุรกิจของลูกค้า แต่มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน: ในตอนนี้ การสนับสนุนลูกค้าของคุณในทุกวิถีทางที่คุณสามารถทำได้มากกว่าที่เคยเป็นสิ่งสำคัญ

ในบทความนี้ ฉันจะเจาะลึกถึงวิธีที่คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเองดำเนินต่อไปได้

ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการสนับสนุนลูกค้าของคุณในขณะนี้:

1. สื่อสารการเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตโดยใช้เว็บไซต์ของคุณ
2. เสนอเคล็ดลับและคำแนะนำเกี่ยวกับสังคม
3. ลองเพิ่มบริการใหม่เพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณ
4. เป็นผู้เชี่ยวชาญในการสร้างร้านค้าออนไลน์
5. เพิ่มระดับทักษะของคุณเอง

มาดำดิ่งกัน

สื่อสารการเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตโดยใช้เว็บไซต์ของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการสนับสนุนลูกค้าของคุณที่อยู่ในวงล้อมของคุณคือการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตบนเว็บไซต์ของคุณ! ธุรกิจจำนวนมากได้เริ่มทำเช่นนี้แล้ว และในฐานะเอเจนซี่ออกแบบเว็บไซต์ทุกขนาด คุณก็ควรทำเช่นกัน

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ:

• ตัวเลือกส่วนลดหรือการเงินที่คุณเสนอเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19
• บริการใหม่ที่คุณเพิ่มเพื่อช่วยเหลือลูกค้า (เช่น การย้ายหน้าร้านจริงทางออนไลน์!)
• วิธีที่คุณและทีมวางแผนการทำงานเพื่อรับมือกับโควิด-19 ขณะเดียวกันก็ส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาไว้กับลูกค้า

คุณอาจมีข้อสงวนเกี่ยวกับการทำเช่นนี้ อาจเป็นไปได้ว่า 99% ของธุรกิจอื่นๆ ได้เผยแพร่ข้อความที่คล้ายกันออกไปแล้ว และเริ่มรู้สึกว่าล้นหลาม หรือบางทีการสื่อสารประเภทนั้นอาจไม่ตรงกับแบรนด์ของเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่ากรณีจะเป็นเช่นไร สิ่งสำคัญคือคุณต้องสื่อสารกับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณว่าคุณจัดการกับสถานการณ์อย่างไร เพื่อให้พวกเขามีความอุ่นใจ เชื่อฉันเถอะ สื่อสารมากเกินไปดีกว่าสื่อสารน้อยเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีลูกค้าจำนวนมาก

เสนอเคล็ดลับและคำแนะนำเกี่ยวกับสังคม

อีกวิธีหนึ่งที่ธุรกิจต่างๆ เริ่มให้การสนับสนุนลูกค้าคือการแบ่งปันเคล็ดลับและคำแนะนำทางโซเชียล รายการยอดนิยมบางส่วนที่ฉันเคยเห็นคืออินโฟกราฟิกเกี่ยวกับวิธีรักษาระยะห่างทางสังคมกับเพื่อนและครอบครัวอย่างเหมาะสม การโพสต์เรื่องราวที่ให้กำลังใจใน Instagram และกระทู้ยาวๆ บน Twitter และ Facebook เกี่ยวกับวิธีปรับตัวในช่วงเวลานี้

คุณสามารถตอบสนองสิ่งนี้กับตลาดลูกค้าของคุณโดยเฉพาะ หากคุณทำงานร่วมกับร้านอาหารท้องถิ่นหลายแห่ง แบ่งปันเคล็ดลับกับพวกเขาเกี่ยวกับวิธีทำการตลาดแบบรับริมทางให้ดีที่สุดบนโซเชียลมีเดีย (และตรวจดูให้แน่ใจว่าร้านอาหารดังกล่าวแสดงอยู่บนหน้า Google My Business ของพวกเขา) หากคุณทำงานร่วมกับร้านค้าปลีกที่ต้องอาศัยการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองเป็นหลักเพื่อค้นหาลูกค้าใหม่ แบ่งปันเคล็ดลับในการเพิ่มคำหลักให้สูงสุดเพื่อให้มีอันดับใน Google หรือหากคุณทำงานร่วมกับลูกค้าที่ต้องอาศัยค่าโฆษณาเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ แนะนำให้พวกเขาเพิ่มงบประมาณโฆษณาหากสามารถทำได้ในช่วงเวลานี้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงแสดงโฆษณาและปกป้องธุรกิจของตน

เคล็ดลับและคำแนะนำใดๆ ก็ตามที่คุณตัดสินใจแชร์ทางออนไลน์ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นเป็นประโยชน์ต่อพวกเขามากที่สุด สิ่งนี้อาจนำไปสู่สิ่งที่ใหญ่กว่า เช่น การเพิ่มบริการใหม่ๆ ให้กับธุรกิจของคุณ

พิจารณาเพิ่มบริการใหม่เพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสนับสนุนลูกค้าและธุรกิจของคุณคือการเพิ่มบริการใหม่ๆ ลูกค้าหลายรายของคุณอาจพบว่าตนเองอยู่ในจุดที่ยากลำบากในการไม่มีตัวตนทางออนไลน์มาก่อน หรือประสบปัญหาในการขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์เพื่อรักษาธุรกิจของตนไว้ ตอนนี้ถึงเวลาใช้บริการที่ง่ายดายและเกือบฟรีสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจ แสดงว่าคุณมีส่วนสนับสนุน และสนับสนุนธุรกิจของพวกเขาในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้

นี่คือบริการบางส่วนที่คุณสามารถพิจารณาเพิ่มให้กับธุรกิจของคุณ:

• การตลาดเนื้อหา
• การทำ SEO
• แอพมือถือ
• เนื้อหาโซเชียลมีเดีย
• โฮสติ้ง

การตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาเป็นบริการที่ดีเยี่ยมที่จะเพิ่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีลูกค้าที่สามารถทำกำไรจากการมีบล็อกเพื่อดึงดูดการเข้าชมไซต์ของตนได้มากขึ้น ลองสร้างกลยุทธ์เนื้อหาให้พวกเขาฟรีและเสนอเนื้อหาเป็นบริการใหม่ในอัตราที่ต่ำกว่าเพื่อช่วยธุรกิจของพวกเขาในช่วงเวลานี้ นี่อาจเป็นบริการที่มีคุณค่าอย่างยิ่งที่พวกเขาไม่เคยนึกถึงมาก่อน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของลูกค้าของคุณ

การทำ SEO

มีแนวโน้มมากกว่านั้นที่คุณกำลังออกแบบและสร้างเว็บไซต์สำหรับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพตามที่คุณไป ดังนั้นการเพิ่ม SEO เป็นบริการอาจไม่ใช่งานเพิ่มเติมในส่วนของคุณ! ในปัจจุบัน สิ่งสำคัญยิ่งกว่าที่เคยเป็นมาคือทั้งเว็บไซต์และเนื้อหาต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ SEO เพื่อให้มีโอกาสติดอันดับบน Google เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ และทำให้เกิด Conversion ลองเพิ่ม SEO เป็นบริการและเรียกเก็บเงินน้อยกว่าปกติ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่านี่คือบริการที่สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของลูกค้าของคุณและยังเป็นประโยชน์ต่อคุณด้วย เนื่องจากคุณกำลังฝึกฝนทักษะและสามารถเพิ่มสิ่งนี้เป็นบริการอย่างเป็นทางการโดยมีค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนหลังจากที่ทุกอย่างกลับสู่สภาวะปกติ

แอพมือถือ

จากข้อมูลของ socialmediatoday.com ผู้คนใช้เวลากับแอปมากขึ้น 20% ในช่วงโควิด-19

หลายๆ คนใช้เวลาอยู่กับโทรศัพท์มากขึ้น ไม่ว่าจะโทรออก ท่องเว็บ หรือแค่เลื่อนดูฟีดโซเชียลมีเดีย หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ดอยู่แล้ว การพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นบริการที่สมบูรณ์แบบที่จะเพิ่มให้กับธุรกิจของคุณตามความต้องการ ร้านอาหารต่างๆ ต้องการแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อดำเนินการรับสินค้าหรือสั่งโดยไม่ต้องลงจากรถ ร้านขายของชำต้องการแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อแบ่งการเข้าชมไซต์ของตนบางส่วน ทำให้ดำเนินการได้ช้า และยังมีสถานการณ์อื่นๆ อีกนับสิบที่ลูกค้าอาจต้องใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ แอปพลิเคชัน. นี่อาจเป็นวิธีแก้ปัญหาของลูกค้าของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ

เนื้อหาโซเชียลมีเดีย

การใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ใช่สิ่งเดียวที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากโควิด จากข้อมูลของ Tech Crunch แอปต่างๆ เช่น Facebook, Instagram และ WhatsApp มีการใช้งานเพิ่มขึ้นทั้งหมดนับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ ก่อนหน้านี้ เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่สิ่งที่เจ้าของธุรกิจต้องการมุ่งเน้น ดังนั้นอาจถึงเวลาแล้วที่จะทดสอบทักษะเหล่านี้! ลองวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าฟรี จากนั้นนำเสนอเนื้อหาโซเชียลมีเดียเป็นบริการเป็นเวลาสามเดือนข้างหน้าในราคาลดพิเศษ

ส่วนที่ดีที่สุดคือการสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ใช้เวลาไม่นานเกินไป ตราบใดที่คุณมีเครื่องมือกำหนดเวลาทางสังคมที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้:

• บัฟเฟอร์: ตัวเลือกที่ดีหากคุณจัดการบัญชีจำนวนหนึ่งและมีงบจำกัด
• Onlypult: เครื่องมือกำหนดเวลาโซเชียลที่น่าทึ่งที่ทำทุกอย่างบน Instagram ให้คุณ
• Sprout: เครื่องมือที่แข็งแกร่งหากคุณมีลูกค้าที่ต้องการดูรายงานและข้อมูลโซเชียลเพื่อพิสูจน์ผลลัพธ์

เลือกเครื่องมือกำหนดเวลาทางสังคมที่สามารถช่วยกระบวนการเวิร์กโฟลว์ของคุณและให้ประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณมากที่สุด!

โฮสติ้ง

โฮสติ้งเป็นบริการที่ลูกค้าทุกคนที่มีไซต์ต้องการ สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับบริการนี้คือคุณใช้เวลาทำงานเพียงเล็กน้อย และบ่อยกว่านั้น คุณได้ชำระเงินให้กับผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งของคุณแล้วสำหรับการโฮสต์เพื่อให้ไซต์ของพวกเขาใช้งานได้ หากคุณมีลูกค้าที่ประสบปัญหา โปรดติดต่อผู้ให้บริการโฮสติ้งของคุณหรือผู้จำหน่ายรายอื่นเพื่อดูว่าพวกเขากำลังพยายามบรรเทาการชำระเงินเพื่อช่วยเหลือหรือไม่ ด้วยวิธีนี้ เว็บไซต์ของพวกเขาจะออนไลน์อยู่เสมอในขณะที่พวกเขาจัดการธุรกิจ และสร้างความสัมพันธ์กับคุณไปพร้อมๆ กัน

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญในการสร้างร้านค้าออนไลน์

ขณะนี้ มีธุรกิจจำนวนมากในโลกที่ต้องการร้านค้าออนไลน์เพื่อขายสินค้า และคุณสามารถช่วยได้ด้วยการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ข่าวดีก็คือ มีตัวเลือกมากมายให้คุณสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เช่น WooCommerce

WooCommerce เป็นปลั๊กอินฟรีที่จับคู่กับ WordPress ได้อย่างสมบูรณ์แบบ ดังนั้นคุณสามารถสร้างร้านค้าออนไลน์จากไซต์ที่มีอยู่ของลูกค้าของคุณ หรือสร้างตั้งแต่ต้นด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด! คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการย้ายหน้าร้านของลูกค้าด้วย WordPress และ WooCommerce ด้วยการสร้างร้านค้าออนไลน์ให้กับลูกค้าของคุณ คุณจะช่วยเหลือธุรกิจของพวกเขาในขณะเดียวกันก็ดำเนินธุรกิจต่อไป!

เพิ่มระดับทักษะของคุณเอง

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด อาจเป็นเวลาที่ดีที่จะยกระดับทักษะของคุณเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่ค่อยสนใจงานของลูกค้า คุณสามารถใช้เวลานี้เพื่อเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ หรือพัฒนาชุดทักษะของคุณ (สิ่งที่อาจจะถูกผลักดันให้เหลืองานค้างเมื่อธุรกิจยุ่ง)

จากนั้น คุณสามารถลองทดสอบทักษะใหม่ของคุณกับลูกค้าของคุณ (ดูหัวข้อด้านบนเกี่ยวกับการเพิ่มบริการใหม่!) หรือรู้ว่าคุณจะมีวิธีใหม่ในการสนับสนุนลูกค้าของคุณในอนาคต สิ่งนี้อาจไม่ได้ผลในทันที แต่มีศักยภาพที่จะสร้างผลประโยชน์ระยะยาวให้กับทั้งธุรกิจของคุณและลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการในการทำให้ลูกบอลกลิ้ง:

• ดาวน์โหลดแอป Adobe Creative Cloud เพื่อทดลองใช้ฟรี 7 วัน
• เข้าเรียนหลักสูตรจาก Code Academy
• เรียนรู้วิธีสร้างแผนการบำรุงรักษา WordPress ของคุณเองเพื่อรับรายได้ประจำ
• เข้าร่วมหลักสูตรการตลาดบนโซเชียลมีเดียฟรีของ HubSpot
• เริ่มสถาบัน Ahrefs
• ดูซีรีส์วิดีโอเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับ SEO
• เรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา

บทสรุป

วิธีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าได้คือการรู้ว่าอะไรจะช่วย สนับสนุน และยกระดับพวกเขาในช่วงเวลานี้ ทราบวิธีเพิ่มเติมในการสนับสนุนลูกค้าของคุณหรือไม่? แสดงความคิดเห็นด้านล่าง!