เพิ่มประสิทธิภาพพอร์ทัลลูกค้าของคุณเพื่อให้ได้ผู้ซื้อที่ภักดี

ส่วนใหญ่ในการดึงดูดลูกค้าตลอดชีวิต — ผู้ที่ซื้อสินค้าของคุณหลายครั้งและแบ่งปันร้านค้าของคุณกับเพื่อนและครอบครัว — เป็นการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ข้อควรจำ: งานของคุณไม่หยุดนิ่งเมื่อมีผู้ซื้อสินค้า ยังเป็นหน้าที่ของคุณที่จะทำให้พวกเขาพอใจและทำให้พวกเขาพอใจครั้งแล้วครั้งเล่า

และวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือกับพอร์ทัลลูกค้าของคุณ หรือหน้าบัญชีของฉัน หน้านี้ควรเป็นศูนย์กลางสำหรับลูกค้าปัจจุบันในการเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ ติดต่อคุณหากมีคำถาม และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในบัญชีของพวกเขา ยิ่งง่ายสำหรับพวกเขา พวกเขาก็จะยิ่งมีความสุขมากขึ้นเท่านั้น

แต่คุณจะสร้างพอร์ทัลลูกค้าที่สมบูรณ์แบบด้วย WooCommerce ได้อย่างไร?

ทำให้ลูกค้าจัดการบัญชีได้ง่าย

ในหน้าบัญชีของคุณ อนุญาตให้ลูกค้า:

1. เปลี่ยนรหัสผ่าน

ดูเหมือนว่าจะเป็นฟังก์ชันพื้นฐานของบัญชี แต่ก็มีความสำคัญมากเช่นกัน ผู้ซื้อควรสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้อย่างง่ายดาย ทั้งจากหน้าเข้าสู่ระบบ (ในกรณีที่พวกเขาลืม) และหน้าบัญชี

WooCommerce ให้ลูกค้าเปลี่ยนรหัสผ่านตามค่าเริ่มต้น แต่ควรทดสอบสิ่งนี้เป็นระยะๆ เสมอ คุณอาจต้องการเปลี่ยนสีหรือน้ำหนักแบบอักษรของลิงก์ "ลืมรหัสผ่าน" เพื่อให้โดดเด่นที่สุด

2. อัปเดตที่อยู่

มีสาเหตุหลายประการที่บางคนอาจต้องการอัปเดตที่อยู่ในบัญชีของตน พวกเขาอาจย้าย ต้องการจัดส่งไปที่สำนักงานแทน หรือมีที่อยู่ใหม่ซึ่งเชื่อมโยงกับบัตรเครดิตของตน โดยค่าเริ่มต้น ลูกค้าสามารถอัปเดตทั้งที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินและที่อยู่สำหรับจัดส่งได้ในหน้าบัญชีของตน แต่คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นได้

ด้วยที่อยู่บันทึกไว้สำหรับส่วนขยาย WooCommerce ผู้ซื้อสามารถเพิ่มที่อยู่หลายรายการในบัญชีของตน ซึ่งสามารถเลือกได้เมื่อทำการซื้อ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว ที่สำนักงาน หรือที่บ้านในวันหยุด และยิ่งของที่ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสมาซื้อของกับคุณอีกครั้ง

3. อัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงิน

หากคุณใช้เกตเวย์การชำระเงิน เช่น WooCommerce Payments คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าบันทึกข้อมูลบัตรเครดิตของตนได้ จากนั้นพวกเขาสามารถอัปเดตข้อมูลนั้นได้ในหน้าบัญชีหากจำเป็นและเช็คเอาท์เร็วขึ้นมากในอนาคต และการชำระเงินที่เร็วขึ้นส่งผลให้รถเข็นที่ถูกละทิ้งน้อยลงและยอดขายเพิ่มขึ้นในที่สุด

4. หยุดชั่วคราวหรือเปลี่ยนการสมัครสมาชิก

หากคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกิดซ้ำ คุณต้องการให้ลูกค้าสามารถยกเลิก อัปเกรด หรือดาวน์เกรดการสมัครใช้งานได้อย่างง่ายดาย ทำไม? ไม่เพียงแต่ทำให้ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา แต่ยังหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องโทรติดต่อหลายครั้งและสนับสนุนตั๋วเกี่ยวกับการเปลี่ยนเงื่อนไขของแผน

หากคุณกำลังใช้การสมัครรับข้อมูล WooCommerce ลูกค้าสามารถสลับระหว่างแผน เปลี่ยนจำนวนผลิตภัณฑ์ในการสมัครรับข้อมูล และยกเลิกได้โดยตรงจากหน้าบัญชีของพวกเขา และ WooCommerce Payments ช่วยให้พวกเขาควบคุมวิธีการชำระเงินการสมัครรับข้อมูล คำสั่งซื้อที่เกิดซ้ำ และอื่นๆ ได้มากยิ่งขึ้น ทั้งสองทำงานร่วมกันเพื่อมอบโซลูชันที่ทรงพลังสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ

5. ยกเลิกคำสั่งซื้อหรือขอคืนเงิน

ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ คุณจะพบการคืนสินค้า การยกเลิก หรือการคืนเงินเป็นครั้งคราวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ บางทีพวกเขาอาจสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ สินค้าได้รับความเสียหาย หรือพวกเขาเพียงแค่เปลี่ยนใจ ขออภัย มันเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทั้งหมด

แต่คุณสามารถคลายภาระทีมของคุณได้มาก — ในขณะที่มอบประสบการณ์ที่ง่ายขึ้นและไม่ยุ่งยากให้กับลูกค้าของคุณ — โดยให้ผู้ซื้อสามารถยกเลิกหรือขอเงินคืนได้โดยตรงจากแดชบอร์ดของพวกเขา

ด้วยส่วนขยาย WooCommerce Smart Refunder ลูกค้าสามารถขอเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วน และอธิบายเหตุผลจากหน้าบัญชีของตน คุณสามารถตัดสินใจอนุมัติการคืนเงินด้วยตนเองหรือออกให้โดยอัตโนมัติ แล้วแต่ว่าจะดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และจะอยู่ในรูปของการคืนเงินเป็นเงินสดหรือเครดิตร้านค้า

6. ให้ลูกค้าสร้างสิ่งที่อยากได้

จากข้อมูลของ Google ผู้เลือกซื้อ 40% กล่าวว่าประสบการณ์การค้าปลีกออนไลน์จะดีกว่าหากพวกเขาสามารถบันทึกรายการที่พวกเขาสนใจได้ และมันก็สมเหตุสมผล — พวกเขาอาจต้องการบันทึกผลิตภัณฑ์โปรดสำหรับวันเกิดหรือวันครบรอบเพื่อแบ่งปันกับเพื่อน ๆ และครอบครัว หรือเพื่อพวกเขาจะได้กลับมาหาพวกเขาในภายหลัง

และไม่เพียงแต่สิ่งที่อยากได้จะช่วยพวกเขาได้เท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์สำหรับคุณอีกด้วย แทนที่จะพยายามจำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ — และอาจยอมแพ้และซื้อของที่อื่น — ลูกค้าสามารถเพิ่มรายการโปรดลงในรถเข็นได้อย่างง่ายดาย เพิ่มคอนเวอร์ชั่นและยอดขาย

คุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันนี้ในร้านค้าของคุณได้โดยไม่ต้องใช้โค้ดใดๆ ต้องขอบคุณส่วนขยาย WooCommerce Wishlists แขกและเจ้าของบัญชีสามารถสร้างรายการของตนเองด้วยผลิตภัณฑ์ไม่จำกัด แชร์ผ่านโซเชียลมีเดียและอีเมล และเพิ่มผลิตภัณฑ์โปรดหนึ่งรายการ (หรือทั้งหมด) ลงในรถเข็นด้วยการคลิกปุ่ม

โบนัส: ใช้ AutomateWoo เพื่อส่งอีเมลส่งเสริมการขายตามรายการที่ผู้คนชื่นชอบ การตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพ แต่จะดีกว่าเมื่อคุณปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวเพื่อรวมสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบ

ช่วยลูกค้าค้นหาข้อมูลสำคัญ

ส่วนหนึ่งของงานของคุณในฐานะเจ้าของร้านค้าคือการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณจึงดีกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ พวกเขาจะแก้ปัญหาได้อย่างไร และจะใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้อย่างเต็มศักยภาพได้อย่างไร แต่งานของคุณคือการตอบคำถามที่เกิดขึ้นและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับนโยบายและเวลาในการจัดส่ง ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถทำได้ทั้งหมดผ่านพอร์ทัลลูกค้าของคุณ:

1. แบ่งปันข้อมูลการติดตาม

แจ้งให้ผู้ซื้อของคุณทราบเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งโดยเพิ่มข้อมูลการติดตามไปยังหน้าบัญชีของพวกเขา คำตอบนี้ตอบทุกคำถาม — สินค้าของฉันถูกจัดส่งแล้วหรือยัง ตอนนี้มันอยู่ที่ไหน มันจะมาถึงเมื่อไหร่? — โดยไม่ต้องให้โทรศัพท์หรือติดต่อผ่านแชทสด

ส่วนขยายการติดตามการจัดส่งช่วยให้คุณสามารถเพิ่มทั้งหมายเลขติดตามที่กำหนดเองและอัตโนมัติสำหรับผู้ให้บริการขนส่งยอดนิยมได้มากกว่าหนึ่งโหล ซึ่งรวมถึง USPS, UPS, FedEx, Canada Post และ Royal Mail

2. เพิ่มเอกสารผลิตภัณฑ์

สอนลูกค้าถึงวิธีการประกอบหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยเอกสารประกอบอย่างละเอียด ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้ประโยชน์สูงสุดจากการซื้อ ลดคำขอคืนเงิน และกระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้ออีกในอนาคต และการเพิ่มเอกสารนี้ในหน้าบัญชีทำให้เข้าถึงได้ง่าย

ด้วยส่วนขยาย WooCommerce My Account Page Editor คุณสามารถใส่ลิงก์ไปยังเอกสารของคุณได้ ไม่ว่าจะในหรือนอกไซต์ของคุณ ในหน้าบัญชี หรือเพิ่มเนื้อหาคำแนะนำลงในแดชบอร์ดลูกค้าโดยตรง

3. แบ่งปันทรัพยากรลูกค้าสุดพิเศษ

คุณอาจต้องการรวมการเข้าถึงการดาวน์โหลดพิเศษ เช่น พ็อดคาสท์ วิดีโอ ภาพพิมพ์ หรือ eBooks เมื่อผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าของคุณ

แน่นอน คุณสามารถตั้งค่าโปรแกรมสมาชิกได้เสมอ ซึ่งเป็นทางเลือกที่ดี แต่คุณยังสามารถใช้ส่วนขยาย WooCommerce My Account Page Editor เพื่อเพิ่มลิงก์ไปยังเนื้อหาพิเศษในแดชบอร์ดของลูกค้า

4. เสนอแชทสดหรือการสนับสนุนลูกค้า

เมื่อลูกค้าของคุณมีคำถาม เตรียมตัวให้พร้อมที่จะตอบคำถามโดยเร็วที่สุด วิธีหนึ่งที่ดีในการทำเช่นนี้คือการเพิ่มตัวเลือกแชทสดในหน้าบัญชีลูกค้า

ด้วยส่วนขยาย LiveChat สำหรับ WooCommerce คุณสามารถทำให้นักช็อปติดต่อคุณพร้อมคำถามได้อย่างง่ายดาย ในขณะที่ให้การสนับสนุน คุณยังสามารถดูสิ่งที่พวกเขามีในรถเข็นและข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อก่อนหน้าได้

อีกทางเลือกหนึ่งคือการเพิ่มแท็บในหน้าบัญชีสำหรับการสนับสนุนลูกค้า แท็บนี้สามารถเชื่อมโยงไปยังฟอรัม แบบฟอร์ม หรือข้อมูลติดต่อ เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถติดต่อกับคุณได้อย่างง่ายดาย อีกครั้ง คุณสามารถเพิ่มสิ่งนี้ด้วยส่วนขยายตัวแก้ไขหน้าบัญชีของฉัน

ปรับแต่งการออกแบบแดชบอร์ด

ประสบการณ์ใช้งานบัญชีที่ดีเป็นมากกว่าแค่การใช้งาน การออกแบบไปไกลในการถ่ายทอดความไว้วางใจ แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณเป็นมืออาชีพ และทำให้ผู้ชมของคุณพอใจ คุณสามารถเปลี่ยนการออกแบบพอร์ทัลลูกค้าของคุณได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

1. เปลี่ยนสีให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ

ความสอดคล้องของแบรนด์ช่วยให้ผู้ซื้อรู้ว่าพวกเขามาถูกที่แล้ว และแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในรายละเอียด พิจารณาแก้ไขสีขององค์ประกอบหน้าบัญชีของคุณ เช่น แบบอักษร แท็บ ฯลฯ เพื่อให้ดูน่าสนใจและน่าดึงดูด แต่ยังเข้ากับแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถใช้ CSS เพื่อทำสิ่งนี้ หรือเลือกสีที่คุณต้องการใช้กับส่วนขยายตัวแก้ไขหน้าบัญชีของฉัน

2. ให้ลูกค้าเพิ่มรูปโปรไฟล์

ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณสร้างบัญชีของตนเองโดยการเพิ่มรูปโปรไฟล์ ด้วยส่วนขยายตัวแก้ไขหน้าบัญชีของฉัน (ใช่ ทำได้ทุกอย่าง!) พวกเขาสามารถอัปโหลด เปลี่ยนแปลง หรือลบรูปภาพที่ต้องการได้ จากนั้นเมื่อพวกเขาเข้าสู่ระบบ พวกเขาจะรู้สึกเหมือนมีพื้นที่น้อยในร้านค้าของคุณ

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตอบสนองมือถือ

เช่นเดียวกับส่วนอื่นๆ ของไซต์ คุณต้องทำให้หน้าบัญชีของคุณตอบสนอง เพื่อให้ดูดีบนอุปกรณ์ทุกขนาด ลูกค้าควรสามารถดูสถานะการสั่งซื้อ เปลี่ยนแปลงข้อมูล และเข้าถึงเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่คุณเพิ่มได้ ไม่ว่าพวกเขาจะใช้คอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์มือถือ

ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณเองเพื่อดูว่าหน้าตาเป็นอย่างไรบนโทรศัพท์และแท็บเล็ต หรือใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อทดสอบกับอุปกรณ์ทุกขนาด หากมีบางอย่างผิดปกติ คุณอาจต้องแก้ไขด้วย CSS หรือจ้างนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อทำความสะอาดให้คุณ

มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ชมของคุณ

พอร์ทัลลูกค้าที่แข็งแกร่งและใช้งานง่ายช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถจัดการบัญชีของตนเองในร้านค้าของคุณ ในขณะที่บรรเทาความเครียดจากพนักงานของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้นักช็อปพบข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการ และท้ายที่สุดก็กระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้ออีกในอนาคต

WooCommerce มีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อปรับแต่งหน้าบัญชีของคุณและทำให้ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ เริ่มต้นวันนี้!