วิธีสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจดจำและให้ผลกำไร

คุณกำลังมองหาวิธีสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จและให้ผลกำไรที่โดนใจผู้ชมของคุณหรือไม่?

ในตลาดออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง เพิ่มความภักดีของลูกค้า และเพิ่มยอดขาย

ในบทความนี้ เราจะแชร์วิธีที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อช่วยคุณสร้าง (หรือสร้างใหม่) แบรนด์ที่ลูกค้าชื่นชอบและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ

แต่ก่อนอื่น เรามาเริ่มทำความเข้าใจกันก่อนว่า “แบรนด์อีคอมเมิร์ซ” คืออะไร

• แบรนด์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?
• เหตุใดการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ
• 10 วิธีในการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ
• 1. ทำความเข้าใจตลาดของคุณ
• 2. ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น
• 3. สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
• 4. รักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ทั่วทั้งธุรกิจของคุณ
• 5. ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
• 6. อัพเดทอยู่เสมอด้วยเทรนด์ล่าสุด
• 7. กระจายเนื้อหาของคุณ
• 8. ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย
• 9. ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม
• 10. นำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• สร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่โดดเด่นเพื่อความสำเร็จทางออนไลน์

แบรนด์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นวิธีที่นิยมมากขึ้นในการขายสินค้าและบริการทางออนไลน์ ตามสถิติ ตลาดอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะมีมูลค่ารวมกว่า 8.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซไม่ได้เป็นเพียงกระแสที่ผ่านไป แต่เป็นกลยุทธ์ที่มีคุณค่าที่ให้ประโยชน์ในระยะยาว

แน่นอน อย่างที่เรารู้ทุกวันนี้ ทุกอย่างเริ่มต้นขึ้นเมื่อ Amazon ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกสร้างหนึ่งในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแห่งแรกในต้นปี 1990 และตั้งแต่นั้นมา บริษัทและผู้ประกอบการจำนวนมากก็ดำเนินรอยตาม

แต่การสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการมากกว่าการตั้งร้านค้าออนไลน์

แบรนด์อีคอมเมิร์ซไม่ได้เป็นเพียงโลโก้ ชื่อแบรนด์ สโลแกนที่ติดหู และสถานที่สำหรับซื้อสินค้าออนไลน์ แบรนด์ของคุณคือเรื่องราวของธุรกิจออนไลน์ของคุณ คุณค่าที่สื่อถึง และวิธีการที่ตลาดเป้าหมายของคุณรับรู้และพูดถึง เป็นเอกลักษณ์ที่ทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง และยิ่งกว่านั้น ยังทิ้งความประทับใจที่แตกต่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณไว้ในใจของผู้บริโภค

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดู Ultimate Guide to eCommerce ของเรา

มาดูเหตุผลเพิ่มเติมว่าทำไมการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

เหตุใดการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

การสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการนอกเหนือจากการมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ต่อไปนี้เป็นเหตุผลที่น่าสนใจที่สุดว่าทำไมการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซให้แข็งแกร่งจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจ:

1. การรักษาลูกค้า: สามารถช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าโดยส่งเสริมความรู้สึกภักดีและสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ลูกค้าที่รู้สึกผูกพันกับแบรนด์ของคุณมักจะกลับมาซื้อซ้ำ

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า โปรดอ่านบทความของเรา การรักษาลูกค้าคืออะไร กลยุทธ์การรักษาลูกค้าและตัวอย่าง

อย่าลืมสำรวจเครื่องมือการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดที่สามารถช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้มากขึ้น

2. การได้มาซึ่งลูกค้า: นอกจากนี้ยังสามารถช่วยหาลูกค้าใหม่ผ่านการอ้างอิงแบบปากต่อปาก การตลาดทางอีเมล การตลาดเนื้อหา และกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอื่นๆ ลูกค้าที่ประทับใจในแบรนด์ของคุณมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น ซึ่งสามารถช่วยให้เกิดธุรกิจใหม่ได้

ตรวจสอบรายการเครื่องมือการหาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มผลกำไร

3. ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น: แบรนด์ที่มีชื่อเสียงสามารถช่วยสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นได้โดยการให้ความสอดคล้องกันในข้อความ น้ำเสียง และเอกลักษณ์ทางภาพของคุณ วิธีนี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ และทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีกครั้ง
4. ความยืดหยุ่น : แบรนด์ที่แข็งแกร่งยังสามารถให้ความยืดหยุ่นในรูปแบบธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณตัดสินใจขยายการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือเข้าสู่ตลาดใหม่ แบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้คุณดำเนินการได้ง่ายขึ้นโดยใช้ประโยชน์จากความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือที่คุณสร้างขึ้นจากฐานลูกค้าที่มีอยู่

อ่านบทความของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจของคุณ

5. รายได้ที่เพิ่มขึ้น: ในท้ายที่สุด สามารถเพิ่มรายได้โดยการเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในเชิงบวก ซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและอัตรากำไรที่สูงขึ้น

หากต้องการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณและดูผลลัพธ์ โปรดอ่าน การรักษาลูกค้าคืออะไร: กลยุทธ์และตัวอย่าง

ตอนนี้คุณรู้ถึงความสำคัญของการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งแล้ว เรามาสำรวจกลยุทธ์ในการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จกัน

10 วิธีในการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

ไม่ว่าคุณจะสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้นหรือแก้ไข ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ 10 ข้อเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและโดดเด่นกว่าคู่แข่ง:

1. ทำความเข้าใจตลาดของคุณ

การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและการแข่งขันเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มั่นคง ความรู้นี้สามารถช่วยคุณสร้างกลยุทธ์แบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในตลาดได้ดีขึ้น

การข้ามขั้นตอนนี้อาจส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นไปได้สองประการ:

ประการแรก คุณอาจได้แบรนด์ที่ปรากฏหรือฟังดูคล้ายกับแบรนด์ของบริษัทอื่นที่มีอยู่มาก ประการที่สอง คุณอาจพลาดการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือคำถามบางข้อที่คุณสามารถถามตัวเองได้เมื่อทำการวิจัยนี้:

คำถามเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

• ลูกค้าเป้าหมายของคุณคือใคร มีความต้องการและความพึงพอใจของพวกเขาอย่างไร?
• อะไรเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจซื้อ และอะไรคือปัญหาของพวกเขา
• ปกติแล้วลูกค้าของคุณซื้อสินค้าออนไลน์อย่างไร และพวกเขาชอบช่องทางใด
• กลุ่มเป้าหมายของคุณมีกลุ่มประชากรอะไรบ้าง เช่น อายุ เพศ และสถานที่

คำถามเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ

• คู่แข่งทางตรงและทางอ้อมของคุณคือใคร และมีจุดแข็งและจุดอ่อนอย่างไร
• คู่แข่งของคุณเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการอะไร และพวกเขาสร้างความแตกต่างอย่างไร
• กลยุทธ์การกำหนดราคาของพวกเขาคืออะไร และเปรียบเทียบกับของคุณอย่างไร
• พวกเขาใช้ช่องทางใดในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน?
• บทวิจารณ์และข้อเสนอแนะของลูกค้าคืออะไร และคุณจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงแบรนด์ของคุณเองได้อย่างไร

การตอบคำถามเหล่านี้สามารถ:

• เปิดเผยช่องว่างในการแข่งขัน
• จุดขายเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ และ
• กลุ่มตลาดที่ยังไม่ได้ใช้ในกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณ

ตัวอย่างเช่น Warby Parker ระบุช่องว่างในอุตสาหกรรมแว่นตาที่แว่นตามีราคาแพง ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างทางเลือกในราคาย่อมเยาด้วยโปรแกรมทดลองที่บ้านสำหรับลูกค้าที่คำนึงถึงราคา

วิธีการนี้ทำให้ตลาดแว่นตาแบบดั้งเดิมถูกครอบงำโดยผู้เล่นรายใหญ่เพียงไม่กี่ราย และทำให้ Warby Parker ได้เปรียบในการแข่งขัน

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างตัวตนของผู้ซื้อเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณและปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกัน

2. ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น

ในโลกที่ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้อาจดูคล้ายกันไปหมด คุณจะโดดเด่นได้อย่างไร โดยแสดงสิ่งที่ทำให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เหมือนใคร

นอกจากขั้นตอนที่เราได้พูดถึงไปก่อนหน้านี้แล้ว ยังมีบางวิธีที่คุณสามารถสร้างความแตกต่างให้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ:

1. การกำหนดตำแหน่งแบรนด์ของคุณ: การวางตำแหน่งแบรนด์หมายถึงการรับรู้แบรนด์ของคุณในตลาด กำหนดตำแหน่งแบรนด์ของคุณโดยการระบุ USP ข้อได้เปรียบในการแข่งขัน และตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ การวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณควรปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายและสะท้อนถึงบุคลิกและค่านิยมของแบรนด์ของคุณ
2. การพัฒนาเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ: เรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณคือการเล่าเรื่องที่อธิบายว่าคุณเป็นใคร จุดยืนของคุณคืออะไร และทำไมคุณถึงทำในสิ่งที่คุณทำ พัฒนาเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจซึ่งเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและสะท้อนถึงพันธกิจและคุณค่าของแบรนด์ของคุณ
3. การสร้างข้อความแบรนด์ของคุณ: การส่งข้อความแบรนด์ประกอบด้วยสโลแกน คำมั่นสัญญาของแบรนด์ และประโยชน์หลัก สร้างการส่งข้อความที่สื่อสารถึงประโยชน์หลักของแบรนด์ของคุณไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณให้ความสำคัญมากที่สุด
4. สรุปประโยชน์หลักของคุณ: สรุปประโยชน์หลักที่แบรนด์ของคุณมอบให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิทธิประโยชน์เหล่านี้ควรมีเอกลักษณ์เฉพาะ มีความเกี่ยวข้อง และน่าสนใจ พวกเขาควรทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง นอกจากนี้ ควรให้เหตุผลที่ชัดเจนเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเลือกแบรนด์ของคุณมากกว่าแบรนด์อื่น

อ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างแบรนด์ที่ผู้คนรัก (และไว้วางใจ)

3. สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

เอกลักษณ์ของแบรนด์คือวิธีที่ลูกค้าจะจดจำและจดจำธุรกิจของคุณได้ ควรให้สิ่งที่ผู้คนเชื่อมโยงและจดจำเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ เช่น:

• ชื่อธุรกิจ
• ออกแบบโลโก้
• การออกแบบตัวอักษร (รูปแบบตัวอักษร ลักษณะ โครงสร้าง ฯลฯ)
• จานสี
• เสียงของแบรนด์ (ตลก ซับซ้อน น่าเชื่อถือ หรือเป็นมิตร ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและเป้าหมายของคุณ)

ตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์ของแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งคือ Apple

ค่านิยมของแบรนด์ Apple นั้นเกี่ยวกับความเรียบง่าย การออกแบบ และนวัตกรรม ด้วยเหตุนี้ กลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่จึงรวมถึงผู้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีซึ่งชื่นชอบผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและคุ้มค่ากับการออกแบบที่ทันสมัย

นอกจากนี้ บุคลิกของแบรนด์ Apple ยังดูซับซ้อน โฉบเฉี่ยว และทันสมัย ​​สะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนในโลโก้แบบมินิมอลและการออกแบบที่สวยงาม เสียงของแบรนด์มีความกระชับและเข้าถึงได้ โดยเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์และผู้ใช้อย่างชัดเจน และพวกเขายังมีคำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์แบรนด์ที่ครอบคลุม ซึ่งแสดงโลโก้ สี รูปแบบตัวอักษร และโทนสีของพวกเขา

ด้วยเอกลักษณ์ของแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง Apple ได้สร้างชื่อเสียงให้ตัวเองเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีคุณค่าและโดดเด่นที่สุดในโลก ฐานลูกค้าที่ภักดีและตำแหน่งทางการตลาดที่โดดเด่นในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีบ่งบอกถึงประสิทธิภาพของแบรนด์ในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

4. รักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ทั่วทั้งธุรกิจของคุณ

ความสอดคล้องไม่ได้เป็นเพียงแค่การใช้โลโก้และชุดสีเดียวกันในสื่อการตลาดทั้งหมดของคุณ มันเกี่ยวกับการทำให้มั่นใจว่าทุกจุดติดต่อกับแบรนด์ของคุณส่งข้อความและประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน ทุกแง่มุมของแบรนด์ของคุณควรสะท้อนคุณค่าและบุคลิกภาพที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ ตั้งแต่:

• การออกแบบเว็บไซต์ของคุณเพื่อโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ
• รายละเอียดสินค้า,
• และการโต้ตอบการบริการลูกค้า

เมื่อแบรนด์ของคุณสอดคล้องกัน ลูกค้าของคุณจะรู้ว่าควรคาดหวังอะไรจากคุณ และพวกเขาสามารถไว้วางใจได้ว่าคุณจะทำตามสัญญา นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งและสร้างผู้ติดตามที่ภักดีของลูกค้าที่รู้จักและชื่นชมแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ยอดนิยมที่แสดงให้เห็นถึงความคงเส้นคงวาที่โดดเด่นคือ Coca-Cola

เป็นเวลากว่าศตวรรษที่ Coca-Cola ยังคงยึดมั่นในค่านิยมหลักและส่งมอบประสบการณ์แบรนด์ที่น่าจดจำแก่ลูกค้าทั่วโลก

ด้วยโลโก้ที่เป็นสัญลักษณ์และสีของแบรนด์ ไปจนถึงรสชาติอันเป็นเอกลักษณ์และแคมเปญการตลาด Coca-Cola ได้สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและเป็นที่รู้จักของผู้คนนับล้าน แบรนด์ยังคงรักษาข้อความที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางการตลาด รวมถึงโฆษณาทางทีวี โซเชียลมีเดีย และโฆษณาสิ่งพิมพ์

5. ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ คุณภาพคือทุกสิ่ง

ลูกค้าของคุณคาดหวังว่าจะได้รับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่ตรงหรือเกินความคาดหวังของพวกเขา หากคุณล้มเหลวในการส่งมอบคุณภาพ ลูกค้าของคุณจะสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณอย่างรวดเร็วและมองหาที่อื่นสำหรับความต้องการของพวกเขา

คุณภาพไม่ได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดด้วย ซึ่งรวมถึงบรรจุภัณฑ์ การจัดส่ง และประสบการณ์การบริการลูกค้า ดังนั้นทุกจุดติดต่อกับแบรนด์ของคุณควรสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของคุณต่อคุณภาพและมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

การมุ่งเน้นที่คุณภาพจะสร้างฐานลูกค้าที่มีความภักดีซึ่งไว้วางใจและให้คุณค่ากับแบรนด์ของคุณ ลูกค้าเหล่านี้จะกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ กระจายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจเมื่อเวลาผ่านไป และในโลกของอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด นั่นคือกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาว

ตัวอย่างของแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เริ่มต้นจากศูนย์แต่กลายเป็นยักษ์ใหญ่ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงคือ Shopify

เมื่อ Shopify ก่อตั้งขึ้นในปี 2547 เป็นร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กที่ขายอุปกรณ์สโนว์บอร์ด อย่างไรก็ตาม บริษัทตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่ามีโอกาสสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจอื่น ๆ สร้างร้านค้าออนไลน์ของตนเอง และพวกเขาก็กลายเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ

ความสำเร็จของ Shopify อาจมาจากหลายปัจจัย แต่หนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือการมุ่งเน้นที่การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงแก่ลูกค้า บริษัทนำเสนอแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรกับผู้ใช้พร้อมฟีเจอร์ต่างๆ เช่น เทมเพลตที่ปรับแต่งได้ การประมวลผลการชำระเงิน และการจัดการสินค้าคงคลัง

ความมุ่งมั่นในคุณภาพของพวกเขาได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากลูกค้านับล้านทั่วโลก ด้วยเหตุนี้ ในปี 2023 Shopify จึงถูกใช้โดยร้านค้าออนไลน์ 4.15 ล้านแห่ง และมีมูลค่าตามราคาตลาดที่ 56.63 พันล้านดอลลาร์

อ่านบทความของเราเกี่ยวกับวิธีขายสินค้าดิจิทัลบน Shopify

6. อัพเดทอยู่เสมอด้วยเทรนด์ล่าสุด

ในขณะที่โลกของอีคอมเมิร์ซยังคงพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว การติดตามเทรนด์ล่าสุดจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างแบรนด์ออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มเล่นหรืออยู่ในเกมมาสักระยะหนึ่งแล้ว การติดตามให้ทันว่าอะไรกำลังมาแรงและอะไรยังไม่เข้าที่เป็นสิ่งสำคัญ มันสามารถสร้างความแตกต่างในความสามารถในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ โดดเด่นกว่าคู่แข่ง และเพิ่มยอดขาย

แน่นอนว่าไม่ใช่แค่การรับรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการดำเนินการเพื่อใช้แนวโน้มเหล่านั้นเพื่อประโยชน์ของธุรกิจออนไลน์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าเนื้อหาวิดีโอกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น ลองพิจารณารวมวิดีโอเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมากขึ้น หรือหากคุณเห็นว่าลูกค้าซื้อสินค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้นเรื่อยๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ต้องตรวจสอบแนวโน้มอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ อื่น ๆ ที่คุณควรรู้เพื่อคงความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซและเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณ

7. กระจายเนื้อหาของคุณ

ไม่ใช่ทุกคนที่ชอบบริโภคเนื้อหาในลักษณะเดียวกัน บางคนชอบอ่านบล็อกโพสต์ ในขณะที่บางคนชอบดูวิดีโอหรือฟังพอดแคสต์ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และหลากหลายที่เกี่ยวข้องกับช่องของคุณ

ตัวอย่างเช่น TrustPulse มีส่วนทั้งหมดบนเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ

มาดูประเภทเนื้อหาที่มีการแปลงสูงที่คุณสามารถสร้างสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ:

1. โพสต์ในบล็อก: เขียนเกี่ยวกับหัวข้อที่หลากหลาย เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ คู่มือวิธีใช้ ข่าวอุตสาหกรรม และเนื้อหาเปรียบเทียบ
2. วิดีโอ: สร้างการสาธิตผลิตภัณฑ์ วิดีโออธิบาย และแม้แต่วิดีโอบล็อกเพื่อให้ผู้ชมของคุณเห็นเบื้องหลังธุรกิจของคุณ
3. พอดคาสต์: คุณยังสามารถสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ของคุณเอง และให้คำแนะนำที่มีค่าแก่ผู้ฟังของคุณ
4. อินโฟกราฟิก: แบ่งข้อมูลที่ซับซ้อนออกเป็นชิ้นย่อยๆ ด้วยอินโฟกราฟิกเพื่อให้โดดเด่นในพื้นที่ออนไลน์ที่มีผู้คนพลุกพล่าน

การสร้างประเภทเนื้อหาที่หลากหลายทำให้คุณสามารถดึงดูดสไตล์การเรียนรู้และความชอบที่แตกต่างกันได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ และเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ดังนั้น อย่าลังเลที่จะทดลองกับเนื้อหาประเภทต่างๆ และดูว่าสิ่งใดที่โดนใจผู้ชมของคุณ

นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ในหน้าแรกของผลการค้นหายังมีอัตราการคลิกผ่านและยอดขายที่สูงกว่ามาก ดังนั้นอย่าลืมสละเวลาเพื่อปรับปรุง eCommerce SEO ของคุณให้มีอันดับสูงขึ้น

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหา บทความเหล่านี้อาจมีประโยชน์:

• สุดยอดคู่มือเริ่มต้นสำหรับการตลาดเนื้อหา
• ตัวอย่างการตลาดเนื้อหาที่น่าประทับใจที่คุณสามารถใช้ได้
• ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาเพื่อขยายธุรกิจของคุณ
• รูปแบบเนื้อหาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม

8. ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย

ทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียกลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับผู้ชม ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ การใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการเพิ่มการมองเห็น เพิ่มยอดขาย และสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

กุญแจสำคัญในการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณให้ประสบความสำเร็จคือการเข้าถึงอย่างมีกลยุทธ์ คุณไม่ต้องการเพียงแค่เริ่มโพสต์เนื้อหาแบบสุ่มและหวังว่าจะได้สิ่งที่ดีที่สุด คุณควรมีแผนที่ชัดเจนแทน

ก่อนอื่น คุณต้องหาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้งานแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดมากที่สุด พวกเขาใช้ Instagram เป็นหลักหรือไม่ เฟสบุ๊ค? ทวิตเตอร์? ลิงค์อิน? เมื่อคุณมีข้อมูลดังกล่าวแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์มโดยเฉพาะได้

ตัวอย่างเช่น:

• สมมติว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้ Instagram เป็นส่วนใหญ่ ในกรณีนั้น คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดสายตาซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยวิธีที่สร้างสรรค์ หากคุณมีธุรกิจขนาดเล็กและเพิ่งเริ่มต้น ให้ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่มีผู้ติดตามจำนวนมากและมีอิทธิพลต่อผู้ชมของพวกเขา คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงและความน่าเชื่อถือเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

H&M เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากบน Instagram โดยมีผู้ติดตามมากกว่า 38.2 ล้านคน ณ เดือนพฤษภาคม 2023 Instagram ของพวกเขามีเนื้อหาที่หลากหลาย รวมถึงคอลเลกชั่นแฟชั่น การริเริ่มเพื่อความยั่งยืน และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

• บน Facebook คุณอาจต้องการเน้นไปที่การแบ่งปันบล็อกโพสต์ที่เป็นประโยชน์และบทความที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ ควบคู่ไปกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์และโปรโมชัน นอกจากนี้ คุณสามารถใช้โฆษณา Facebook เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ

องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งของการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณคือการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ อย่าเพิ่งโพสต์เนื้อหาแล้วลืมมันไป ตอบกลับความคิดเห็นและข้อความ และสร้างโอกาสให้ผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วมกับคุณ ได้หลายวิธีเช่นการแจกของรางวัลหรือการแข่งขัน

RafflePress เป็นปลั๊กอินแจกฟรีที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress

เครื่องมืออันทรงพลังนี้ช่วยให้คุณสร้างและเรียกใช้การแจกของรางวัลและการแข่งขันได้อย่างง่ายดาย เพื่อกระตุ้นการเข้าชม เพิ่มการมีส่วนร่วม และสร้างยอดขายสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คุณสามารถสร้างแคมเปญส่งเสริมการขายต่างๆ ได้ ตั้งแต่การแจกของรางวัลง่ายๆ ไปจนถึงการแข่งขันที่ซับซ้อนมากขึ้นด้วยตัวเลือกการเข้าร่วมที่หลากหลาย มันยังช่วยให้คุณสามารถรวมแคมเปญของคุณเข้ากับการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยมและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น

และส่วนที่ดีที่สุด? RafflePress เป็นมิตรกับผู้ใช้อย่างไม่น่าเชื่อ แม้แต่ผู้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

ด้วยเครื่องมือสร้างแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย คุณสามารถสร้างแคมเปญที่น่าทึ่งได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง นอกจากนี้ ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์และติดตามที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญและปรับแต่งผลลัพธ์ของคุณได้

ตรวจสอบปลั๊กอินการประกวด WordPress ที่ดีที่สุดสำหรับการส่งเสริมการมีส่วนร่วม

9. ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม

รูปภาพนี้:

คุณกำลังเรียกดูร้านค้าออนไลน์ และคุณพบผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดสายตาของคุณ คุณไม่แน่ใจว่าคุ้มค่าที่จะซื้อหรือไม่ แต่คุณสังเกตเห็นว่ามีบทวิจารณ์ระดับห้าดาวหลายร้อยรายการจากลูกค้าที่มีความสุข ทันใดนั้น การตัดสินใจของคุณจะง่ายขึ้นมาก คุณมีแนวโน้มที่จะเชื่อมั่นว่าผลิตภัณฑ์นี้คุ้มค่าที่จะซื้อ เพราะคนอื่นๆ มีประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์นี้แล้ว

นั่นคือพลังของการพิสูจน์ทางสังคมและเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

การพิสูจน์ทางสังคมคือการใช้อิทธิพลของผู้อื่นเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ การแสดงบทวิจารณ์เชิงบวก การให้คะแนน และคำนิยมจากลูกค้าจริง คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่ผู้อื่นจะมองว่าแบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้

แต่คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมอย่างเต็มที่

เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างหนึ่งที่คุณสามารถใช้ได้คือ TrustPulse

TrustPulse เป็นปลั๊กอินพิสูจน์ทางสังคมอันดับ 1 ช่วยให้คุณแสดงการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับกิจกรรมล่าสุดของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณจะสามารถแสดงป๊อปอัปขนาดเล็กทันทีที่มีคนดำเนินการบนไซต์ของคุณ เช่น:

• การซื้อ
• ลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ
• ให้ความคิดเห็น

การแจ้งเตือนเหล่านี้ช่วยสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและ FOMO (ความกลัวว่าจะพลาด) สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการและซื้อ สิ่งสำคัญที่สุดคือ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นการแจ้งเตือนเหล่านี้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจคุณและดำเนินการด้วยตนเอง

นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นใช้งานหลักฐานทางสังคม เพราะคุณกำลังใช้ประโยชน์จากการเข้าชมที่คุณมีอยู่แล้ว

และหากคุณต้องการแสดงความคิดเห็นจากเว็บไซต์บุคคลที่สาม คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Zapier และบันทึกกิจกรรมของผู้ใช้จากแอพนับพัน คุณยังสามารถแสดงความเห็นจาก Google Reviews หรือ Yelp

อย่างไรก็ตาม TrustPulse ไม่ได้มีไว้สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซเท่านั้น สามารถใช้กับเว็บไซต์ใดก็ได้เพื่อเพิ่มการแปลงและสร้างความน่าเชื่อถือ ตัวอย่างเช่น หากคุณบริหารบริษัท SaaS คุณสามารถใช้ TrustPulse เพื่อแสดงเมื่อผู้อื่นลงชื่อสมัครใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณหรืออัปเกรดเป็นแผนการชำระเงิน

ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ดหรือประสบการณ์ด้านเทคนิค ตั้งค่า ออกแบบ และเปิดใช้การแจ้งเตือนหลักฐานทางสังคมได้ง่ายมาก

ในความเป็นจริงแล้ว การแจ้งเตือนแบบป๊อปอัปเหล่านี้ได้รับการแสดงเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงได้มากถึง 15%

ตรวจสอบบทความเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับหลักฐานทางสังคม:

• ตัวอย่างหลักฐานทางสังคมเพื่อเริ่มใช้วันนี้
• Social Proof: เคล็ดลับฟรีสำหรับ Social Proof Marketing Inside
• เครื่องมือพิสูจน์ทางสังคมที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มการแปลงของคุณ
• เปิดเผย: เหตุผลที่ควรหลีกเลี่ยงหลักฐานทางสังคมปลอม

10. นำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายให้เลือก และประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวสามารถส่งพวกเขาไปยังคู่แข่งของคุณได้อย่างง่ายดาย นั่นเป็นเหตุผลที่การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศมีความสำคัญต่อการสร้างความไว้วางใจและความภักดีกับลูกค้าของคุณ

แต่การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่ได้หมายถึงความสุภาพและเป็นมิตรเท่านั้น (แม้ว่าจะเป็นการเริ่มต้นที่ดีก็ตาม) มันหมายถึงการก้าวไปให้ไกลกว่านั้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเกินความคาดหมายของพวกเขา หมายถึงการตอบสนองและช่วยเหลือเมื่อมีคำถามหรือข้อกังวล และทำให้มั่นใจว่าพวกเขารู้สึกมีค่าและชื่นชม

คุณต้องรับฟังคำติชมและตอบคำถามของพวกเขาทันที ตรวจสอบว่าคุณมีหลายช่องทางสำหรับการสนับสนุนลูกค้า รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ และแชทสด ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถติดต่อคุณด้วยวิธีที่พวกเขาต้องการ

นอกเหนือจากการตอบสนอง ทีมบริการลูกค้าของคุณควรมีความรู้และเป็นมิตร พวกเขาควรมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและสามารถช่วยเหลือลูกค้าในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา

สุดท้ายนี้ อย่าลืมที่จะก้าวไปให้ไกลกว่านั้นเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ คุณสามารถเสนอคำแนะนำส่วนบุคคล เซอร์ไพรส์พวกเขาด้วยของขวัญหรือส่วนลดเล็กๆ น้อยๆ หรือขอบคุณสำหรับความภักดีของพวกเขา สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้สามารถสร้างความแตกต่างได้มากและช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

เคล็ดลับอื่นๆ สำหรับการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ได้แก่:

• ตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
• ปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าโดยใช้ชื่อและตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา
• มีความโปร่งใสและซื่อสัตย์กับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
• ให้บริการจัดส่งและจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้
• เสนอนโยบายการคืนและแลกเปลี่ยนที่ไม่ยุ่งยาก

อ่านคำแนะนำขั้นสูงสุดของเราสำหรับคำวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้า

สร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่โดดเด่นเพื่อความสำเร็จทางออนไลน์

และนั่นแหล่ะ!

การสร้างแบรนด์มีความสำคัญต่อความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ของคุณ ผู้คนจะลืมแบรนด์ของคุณหากคุณไม่มีการสร้างแบรนด์ที่ดี แต่เมื่อคุณทำงานกับแบรนด์ของคุณและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า พวกเขาจะชอบและพูดถึงแบรนด์นั้นกับคนอื่นๆ สิ่งนี้สามารถสร้างชุมชนของคนที่รักแบรนด์ของคุณและต้องการสนับสนุน

ทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในบทความนี้ คุณจะสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและเพิ่มผลกำไรได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ต้องมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้นำหน้าคู่แข่งและตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ด้วยความทุ่มเท ความคิดสร้างสรรค์ และความมุ่งมั่นในการมอบคุณค่าให้กับลูกค้า คุณสามารถสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เจริญรุ่งเรืองได้

หากคุณต้องการเริ่มต้นด้วยหลักฐานโซเชียลบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ลอง TrustPulse โดยไม่มีความเสี่ยงเลยวันนี้!