แปดวิธีในการสร้างชุมชนและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

เราทุกคนมีแบรนด์ที่เราหลงใหล เราภูมิใจใส่โลโก้ของพวกเขาบนเสื้อยืดของเรา เรามีส่วนร่วมกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย เราดื่มกาแฟ ซื้อคอมพิวเตอร์ หรือกินโดนัท และจะไม่พิจารณาทางเลือกอื่น! เราพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขากับเพื่อนและครอบครัวของเราและมีส่วนร่วมในโปรแกรมรางวัลของพวกเขาอย่างมีความสุข

แต่ทำไม? ผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาดีกว่าคู่แข่งหรือไม่? อาจจะ. หรืออาจเป็นเพราะเรารู้สึกผูกพัน เห็นคุณค่า และชื่นชม

การสร้างความภักดีของลูกค้าประเภทนี้เป็นการลงทุนระยะยาว แต่ก็คุ้มค่ากับความพยายาม เมื่อคุณสร้างชุมชนขึ้นมาจากแบรนด์ของคุณ คุณจะได้รับประโยชน์จากกลุ่มคนที่จะซื้อครั้งแล้วครั้งเล่า มาเป็นแอมบาสเดอร์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ และลงทุนทางอารมณ์ในความสำเร็จของคุณ และนั่นเป็นสิ่งล้ำค่า

วิธีสร้างชุมชน

1. รู้จักผู้ฟังของคุณดี

เริ่มต้นด้วยการรู้จักผู้คนที่ประกอบเป็นผู้ชมหรือชุมชนของคุณ ทำวิจัยของคุณและเรียนรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร พวกเขาใช้เวลาอยู่ที่ไหน พวกเขาสนใจอะไร และอะไรที่ทำให้พวกเขาหงุดหงิด

ข้อมูลนี้ควรมีอิทธิพลในทุกแง่มุมของสิ่งที่คุณทำ ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ที่คุณสร้าง ไปจนถึงภาษาที่คุณใช้บนไซต์ ไปจนถึงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ท้ายที่สุด คุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษโดยไม่รู้ว่าพวกเขาเป็นใคร

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นหาผู้ชมของคุณและการระบุจุดปวดของพวกเขา โปรดอ่านซีรี่ส์ ลูกค้ารายแรก ของเรา

2. ให้มากกว่าที่ได้รับ

กุญแจสำคัญในการสร้างชุมชนที่มีส่วนร่วม? ให้มากกว่าที่คุณได้รับ มุ่งเน้นการให้คุณค่าแก่ลูกค้าทุกราย การสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเป็นวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้ เขียนบล็อกโพสต์ วิดีโอภาพยนตร์ โพสต์ภาพถ่าย และออกแบบคู่มือผลิตภัณฑ์ที่ตอบคำถามของลูกค้าและแจ้งให้ทราบ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายอุปกรณ์ตกปลา คุณสามารถเขียนบทความเกี่ยวกับการเลือกเหยื่อตกปลาที่เหมาะสม หรือแชร์วิดีโอเกี่ยวกับวิธีดูแลรอก หากคุณคั่วกาแฟ คุณอาจโพสต์เคล็ดลับการชงหรือคำแนะนำในการเลือกหม้อกาแฟที่เหมาะสม

3. ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครและการบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอ

แน่นอน เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข คุณต้องเข้าใจพื้นฐาน หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือผลิตได้ไม่ดี คุณจะไม่สามารถได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าได้

ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ หากใครมีปัญหาให้แก้ไขอย่างรวดเร็วและสุภาพ ตอบคำถามก่อนที่จะถูกถามผ่านหน้าคำถามที่พบบ่อยและโพสต์ในบล็อก และตอบคำถามของลูกค้าทันที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์และรูปถ่ายของคุณถูกต้องและจัดส่งได้อย่างรวดเร็ว สิ่งเล็กน้อยเหล่านี้รวมกันเป็นองค์กรที่ผู้คนชื่นชม

4. ใช้โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมืออันล้ำค่าในการสร้างชุมชนเพราะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับทั้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันในสถานที่ที่พวกเขาใช้เวลาอยู่แล้ว นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่คุณสามารถทำได้:

ใช้งานและมีส่วนร่วม

โพสต์เนื้อหาที่มีค่าไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำ ได้ คุณสามารถแบ่งปันโปรโมชั่น สินค้าใหม่ และข้อเสนอพิเศษได้ แบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ เช่น เคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นในโพสต์ ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ ให้ตอบกลับอย่างรอบคอบ

สร้างกลุ่มเฟสบุ๊ค

ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย คุณอาจต้องการพิจารณาสร้างกลุ่ม Facebook สำหรับลูกค้าของคุณ นี่อาจเป็นที่ที่คุณแบ่งปันข้อมูล แต่ยังเป็นสถานที่ที่ผู้คนสามารถโต้ตอบกับคุณและซึ่งกันและกันได้

ไม่เน้นขายที่นี่ ให้เน้นที่การให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณแทน ตอบคำถามของพวกเขา ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ มีหัวข้อ เกม หรือแบบทดสอบรายสัปดาห์ โอกาสไม่มีที่สิ้นสุด!

ดูกลุ่ม Facebook ชุมชน WooCommerce ของเราเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ

ดึงดูดลูกค้าให้เข้ามามีส่วนร่วม

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของโซเชียลมีเดียคือการมีส่วนร่วม เมื่อผู้คนมีส่วนร่วม พวกเขารู้สึกถึงความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีค่า

มีวิธีสนุกๆ มากมายในการสร้างการมีส่วนร่วม คุณอาจเพิ่มแบบทดสอบและโพลในเรื่องราวของคุณหรือแจกของรางวัลทุกเดือน หรือสนับสนุนให้ผู้คนส่งรูปภาพและวิดีโอของตนเองเพื่อโอกาสในการแสดงบนโปรไฟล์ของคุณหรือเพื่อรับรางวัล

ตัวอย่างเช่น Daelmans Stroopwafles อุทิศส่วนทั้งหมดของเรื่องราว Instagram ของพวกเขาให้กับสูตรอาหาร รูปภาพ และวิดีโอที่สร้างขึ้นโดยแฟนๆ ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ

แบมแบมแบมแบมสร้างความท้าทายที่ขอให้ผู้ติดตามถ่ายรูปตัวเองขณะยืนคล้องแขนในสถานที่ที่ไม่ปกติหรือหลังจากบรรลุเป้าหมายสำคัญ พวกเขานำเสนอสิ่งเหล่านี้บนเว็บไซต์ของพวกเขาและยังมีแฮชแท็กของตัวเอง: #BAMSTAND

ความท้าทายและการเฉลิมฉลองที่สนุกสนานใดบ้างที่คุณสามารถประดิษฐ์ขึ้นจากแบรนด์ของคุณ

5. สร้างฟอรั่ม

ฟอรัมสามารถสร้างชุมชนเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันหลายประการ:

• เพื่อให้การสนับสนุน หากคุณขายผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีหรือสิ่งอื่นที่อาจต้องการการสนับสนุนเป็นประจำ ฟอรัมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ข้อมูลนี้ แม้ว่าคุณจะสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ แต่คุณอาจต้องการอนุญาตให้ลูกค้ารายอื่นทำเช่นเดียวกันเพื่อให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมมากขึ้น คุณยังสามารถเสนอป้ายรางวัลสำหรับผู้ที่มีคำตอบที่เป็นประโยชน์มากที่สุด ไม่ว่าการให้การสนับสนุนในลักษณะที่เข้าถึงได้จะทำให้ผู้คนมีความสุขและกลับมาอีกครั้ง
• เพื่อกระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบ ฟอรั่มช่วยให้ผู้คนสามารถอภิปรายหัวข้อและแบ่งปันความคิด คุณขายอาหาร? มีกระดานที่ผู้คนสามารถแบ่งปันแนวคิดเกี่ยวกับสูตรอาหารโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ แล้วเสื้อยืดล่ะ? ลูกค้าสามารถโพสต์รูปถ่ายว่าพวกเขากำลังจัดสไตล์เสื้อผ้าของคุณอย่างไร นี่เป็นประสบการณ์สนุก ๆ ที่ทำให้ผู้คนรู้สึกลงทุน
• เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ หากฟอรั่มของคุณเปิดให้ใช้งานสำหรับลูกค้าที่มีอยู่เท่านั้น มันทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนมีบางอย่างที่คนอื่นไม่มี ราวกับว่าพวกเขาได้รับรางวัลในตัว!

แม้ว่าจะมีตัวเลือกฟอรัมมากมาย แต่ bbPress เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมที่สร้างขึ้นโดยชุมชน WordPress

6. เสนอการเป็นสมาชิกพร้อมสิทธิประโยชน์พิเศษ

การเป็นสมาชิกเป็นเอกสิทธิ์โดยธรรมชาติ สมาชิกมีความพิเศษ ความรู้สึกนั้นเป็นสิ่งที่ทำให้คนกลับมา

นึกถึงสิทธิประโยชน์ที่คุณต้องการให้สมาชิกมี เข้าสู่ฟอรั่มของคุณ? จัดส่งฟรี? ผลิตภัณฑ์หรือการออกแบบพิเศษ? เนื้อหา วิดีโอ หรือหลักสูตรที่ไม่ซ้ำใคร?

Craft Can Directory มีสมาชิกชมรมเบียร์ที่รวมเบียร์ใหม่ทุกเดือน พร้อมกับการจัดส่งฟรี คะแนนที่สามารถแลกเป็นผลิตภัณฑ์ และเบียร์ที่มีให้สำหรับสมาชิกเท่านั้น ดูโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีที่สร้างสรรค์ในการเสนอการเป็นสมาชิกเพื่อรับแนวคิดเพิ่มเติม

การสร้างโปรแกรมสมาชิกเป็นเรื่องง่ายด้วย WooCommerce Memberships จำกัดเนื้อหาสำหรับสมาชิก หยดเนื้อหาสำหรับพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป เสนอทางเลือกในการจัดส่งหรือส่วนลดพิเศษ และอื่นๆ อีกมากมาย

7. ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ

คุณอาจคุ้นเคยกับแนวคิดของโปรแกรมสะสมคะแนน — คุณจะได้รับคะแนนทุกครั้งที่ซื้อและสามารถแลกคะแนนสะสมเหล่านั้นเป็นรางวัล เช่น ผลิตภัณฑ์ฟรี การจัดส่งฟรี หรือรหัสส่วนลด ด้วยการทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจและพึงพอใจกับรางวัลเหล่านี้ คุณจะเริ่มสร้างแบรนด์ของคุณมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ คุณเปลี่ยนมันเป็นประสบการณ์และความรู้สึกที่เชื่อมโยงกับอารมณ์ของลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น Atlantic Patio ซึ่งเป็นบริษัทเฟอร์นิเจอร์สำหรับลานบ้าน มีโปรแกรม Sand Dollar Rewards แต่ละดอลลาร์ที่ใช้ไปจะได้รับลูกค้าหนึ่งคะแนน ซึ่งสามารถนำไปแลกซื้อในอนาคตได้ แต่นักช็อปยังสามารถได้รับคะแนนจากการส่งรูปภาพไปยังแกลเลอรีแรงบันดาลใจ แนะนำเพื่อน ตรวจทานการซื้อ มีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย และดำเนินการอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและกลายเป็นเกมที่สนุก!

คุณสามารถสร้างโปรแกรมรางวัลที่คล้ายกันได้ด้วยส่วนขยาย WooCommerce Points และ Rewards หรือหากคุณต้องการส่งของขวัญฟรีตามการซื้อของลูกค้า ส่วนขยายของขวัญฟรีสำหรับ WooCommerce เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

8. โอบกอดชุมชนท้องถิ่นของคุณ

ผู้คนสนุกกับการให้ผลตอบแทนและมีส่วนร่วมกับชุมชนของตนเอง และชอบซื้อของกับธุรกิจที่ทำแบบเดียวกัน ไม่ได้หมายความว่าคุณควรมีส่วนร่วมเพียงกลยุทธ์ทางการตลาดเท่านั้น ผู้คนสามารถสัมผัสได้ถึงสิ่งนี้ในระยะไกล แต่อย่ากลัวที่จะแบ่งปันสิ่งที่คุณทำอยู่แล้วในพื้นที่ของคุณ

HydrateM8 มีหน้าบนเว็บไซต์ที่อุทิศให้กับงานการกุศลของพวกเขา พวกเขามีพันธมิตรการกุศลหมุนเวียนที่ได้รับเปอร์เซ็นต์ของการขายแต่ละครั้ง ดังนั้นเมื่อมีคนทำการซื้อบนไซต์ของพวกเขา พวกเขาสามารถรู้สึกดีที่เงินของพวกเขาจะไปและรู้สึกว่าพวกเขากำลังสร้างความแตกต่างเช่นกัน

ดังนั้นบริจาคเปอร์เซ็นต์ของยอดขายให้กับองค์กรการกุศลที่คุณชื่นชอบ จัดกิจกรรมท้องถิ่น (หรือเสมือน) ที่นำผู้คนมารวมกัน และส่งเสริมให้ลูกค้าและพนักงานของคุณมีส่วนร่วมด้วย

มุ่งเน้นที่ชุมชนของคุณเพื่อการเติบโตในระยะยาว

ไม่ว่าคุณจะใช้กลยุทธ์ใด ให้คำนึงถึงผู้ชมเป็นอันดับแรก ให้บริการกับแต่ละโพสต์ที่คุณเขียน รูปภาพที่คุณแชร์ ผลิตภัณฑ์ที่คุณสร้าง และคำถามที่คุณตอบ

และอย่ากังวลถ้าคุณไม่เห็นผลทันที การสร้างชุมชนเป็นกลยุทธ์ระยะยาว แต่การสร้างความภักดีนั้นคุ้มค่ากับความพยายาม!