วิธีการคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

การหาวิธีคำนวณ NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) อาจทำให้สับสนได้

คุณอาจรู้ว่าถ้าคุณต้องการกำหนดว่าลูกค้าของคุณเต็มใจที่จะแนะนำคุณต่อผู้อื่นอย่างไร NPS คือสิ่งที่คุณต้องการ การมาถึงหมายเลขมหัศจรรย์นั้นไม่ชัดเจนเสมอไป

วันนี้เราจะแสดงวิธีการคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณอย่างง่ายดาย

เหตุใดเราจึงคำนวณคะแนน NPS

NPS เจาะลึกกว่าแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทั่วไปเล็กน้อย โดยจะถามลูกค้าโดยตรงว่าพวกเขาจะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่นได้อย่างไร คำพูดจากปากต่อปากเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึงการตลาด ดังนั้นข้อมูลนี้จึงมีความสำคัญ

NPS สามารถช่วยให้คุณเข้าใจความภักดีของลูกค้า การเลิกรา ลูกค้าที่มีความสุข และลูกค้าที่ไม่มีความสุขได้ดียิ่งขึ้นด้วย บรรลุและรักษาคะแนน NPS ให้สูงเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ากำลังพูดถึงคุณในเชิงบวก

วิธีการคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

คุณค้นหาคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณโดยใช้สูตรที่ใช้คะแนนจากสามประเภท: ผู้ว่า ผู้อยู่เฉยๆ และผู้ก่อการ

ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับการคำนวณ NPS โดยใช้สูตร นอกจากนี้เรายังจะแสดงให้คุณเห็นวิธีที่ง่ายยิ่งขึ้นในการคำนวณโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องใช้คณิตศาสตร์เลย

สูตรของกรมอุทยานฯ

แบบสำรวจของ NPS ขอให้ลูกค้าให้คะแนนธุรกิจในระดับ 1-10 ในแง่ของแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจให้กับผู้อื่น

คุณสามารถคำนวณคะแนนเดียวกันได้ว่าพนักงานจะแนะนำคนที่พวกเขารู้จักให้มาทำงานในธุรกิจของคุณหรือไม่

แต่ละหมายเลขสอดคล้องกับหมวดหมู่:

• 0-6 เป็นผู้ว่า
• 7-8 เป็นแบบพาสซีฟ
• 9-10 เป็นผู้ก่อการ

ในการรับคะแนน NPS คุณจะต้องใช้สูตรการคำนวณ NPS นี้:

% โปรโมเตอร์ – % ผู้ว่า = คะแนนกรมอุทยานฯ

สมมติว่าคุณมี 200 คนตอบแบบสำรวจ NPS ของคุณดังนี้:

• 110 ให้คะแนนธุรกิจของคุณ 9 หรือ 10 นี่คือจำนวนผู้สนับสนุนของคุณ
• 47 ให้คะแนนธุรกิจของคุณ 7 หรือ 8 นี่คือจำนวนพาสซีฟของคุณ
• 43 ให้คะแนนธุรกิจของคุณ 0-6 นี่คือจำนวนผู้ว่าของคุณ

โปรโมเตอร์ 110 คนคิดเป็น 55% ของการตอบสนอง ผู้ว่า 43 คนคิดเป็นประมาณ 22% ของคำตอบ

ตามสูตรข้างต้น คุณจะเอาเปอร์เซ็นต์ของโปรโมเตอร์ (55) และลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่า (22) จำไว้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องทำอะไรกับพาสซีฟ

55-22 = 33.

คะแนน NPS ของคุณคือ 33

คะแนน NPS ที่ดีคืออะไร?

เมื่อคุณกรอกสูตรครบถ้วนและมีคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิแล้ว คุณต้องรู้ว่านั่นหมายถึงอะไร คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิที่ดีคืออะไร

ตาม Bain & Company ซึ่งสร้าง NPS คุณสามารถวัดคะแนนของคุณได้ดังนี้:

• 0-19: ดี
• 20-49: ดี
• 50-79: ยอดเยี่ยม
• 80+: ระดับโลก

คุณควรส่งแบบสำรวจ NPS บ่อยแค่ไหน?

หากคุณกำลังจะคำนวณ NPS ของคุณด้วยตนเองโดยใช้สูตรข้างต้น คุณจะต้องมีตัวเลขที่ชัดเจน หากตัวเลขของคุณเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คะแนน NPS ของคุณจะไม่น่าเชื่อถือ ดังนั้น คุณควรเลือกจุดที่เฉพาะเจาะจงสองสามจุดในปีเพื่อทำแบบสำรวจ (โดยทั่วไปคือทางอีเมล) คุณสามารถทำได้ทุกไตรมาสหรือปีละสองครั้ง ทำสิ่งที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ แต่ให้เป็นไปตามกำหนดเวลา

ปลั๊กอิน WPForms สำหรับ WordPress มีส่วนเสริมแบบสำรวจและแบบสำรวจเพื่อคำนวณคะแนน NPS โดยอัตโนมัติ หากคุณติดตั้งไว้ คุณไม่จำเป็นต้องจำสูตรหรือคำนวณเพื่อหาคะแนนของคุณ คุณสามารถค้นหาเมตริกนั้นได้ทันที

วิธีคำนวณคะแนน NPS ของคุณโดยอัตโนมัติ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการคำนวณคะแนน NPS ของคุณโดยอัตโนมัติคือการใช้ WPForms กับส่วนเสริมการสำรวจและการสำรวจความคิดเห็น หลังจากที่คุณติดตั้งปลั๊กอิน WPForms บนไซต์ WordPress แล้ว คุณสามารถสร้างแบบสำรวจ NPS ของคุณได้ ไม่จำเป็นต้องคิดค้นล้อใหม่ที่นี่ WPForms มีเทมเพลตที่คุณสามารถใช้ได้

ถัดไป คุณจะเปิดใช้งานการรายงานแบบสำรวจในการตั้งค่าแบบฟอร์ม

ในการดำเนินการนี้ ให้คลิกที่ การตั้งค่า » แบบสำรวจและโพล

ตัวเลือกแบบสำรวจและแบบสำรวจจะปรากฏขึ้น และคุณจะต้องคลิกปุ่มสลับเพื่อ เปิดใช้งานการรายงานแบบสำรวจ หากยังไม่ได้เปิดใช้งาน

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว คุณจะเห็นตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับแบบฟอร์มของคุณ ตอนนี้คุณสามารถดูผลการสำรวจได้แล้ว

ตอนนี้ขอข้ามไปข้างหน้าเล็กน้อย หลังจากที่แบบสำรวจของคุณได้รับการเผยแพร่และคุณได้รวบรวมคำตอบแล้ว แทนที่จะใช้สูตรในการคำนวณ NPS คุณสามารถกลับไปที่แบบฟอร์มนั้นและคลิกที่ ผลการสำรวจ

ส่วนแรกที่คุณเห็นเมื่อเข้าสู่ผลการสำรวจคือกราฟของคำตอบ

สิ่งที่สองคือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเอง

ในตัวอย่างนี้ มีผู้ตอบแบบสำรวจเพียง 5 คนเท่านั้น คุณจะสังเกตเห็นว่าปลั๊กอิน WPForms ให้ข้อมูลเดียวกันกับที่คุณจะต้องคำนวณ คุณไม่ต้องคำนวณเองที่นี่ มันอัปเดตตามเวลาจริง

จาก 5 ผู้ตอบแบบสอบถาม 2 คนเป็นผู้ว่า (20%) และ 3 เป็นผู้ก่อการ (60%)

NPS โดยรวมของคุณอายุ 20 ปีได้รับการคำนวณโดยอัตโนมัติสำหรับคุณแล้ว หากคุณต้องการตรวจสอบอีกครั้ง ให้ใช้เปอร์เซ็นต์

60-40 = 20.

จำไว้ว่าคุณต้องมีปลั๊กอิน WPForms ที่มีส่วนเสริมการสำรวจและการสำรวจความคิดเห็นเพื่อสร้างแบบฟอร์มการสำรวจ NPS นี้และคำนวณคะแนนโดยอัตโนมัติ

และนั่นแหล่ะ! ตอนนี้คุณรู้สูตรในการคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณแล้ว เช่นเดียวกับวิธีการใช้ WPForms ในการคำนวณโดยอัตโนมัติ

ถัดไป รวบรวมคำติชมด้วยแบบสำรวจของลูกค้า

ถ้าคุณต้องการรวบรวมคำติชมที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า คุณสามารถสร้างแบบสำรวจลูกค้าโดยใช้ WPForms คำถามแบบสำรวจสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันประสบการณ์ หากคุณต้องการแนวคิดในการเริ่มต้น เรามี 52 คำถามจากแบบฟอร์มคำติชมที่คุณสามารถถามได้ Likert Scales ยังยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมคำติชมของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

พร้อมที่จะสร้างแบบสำรวจ NPS แล้วหรือยัง? เริ่มต้นวันนี้ด้วยปลั๊กอินสร้างแบบฟอร์ม WordPress ที่ง่ายที่สุด WPForms Pro มีเทมเพลตฟรีมากมายและรับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน

หากบทความนี้ช่วยคุณได้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter เพื่อดูบทแนะนำและคำแนะนำเกี่ยวกับ WordPress ฟรีเพิ่มเติม