[Infographic] วิธีลดการละทิ้งแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ + เพิ่มยอดขาย

รับการเข้าชมเว็บไซต์แต่ไม่มีใครกรอกแบบฟอร์มของคุณใช่หรือไม่ คุณไม่ได้โดดเดี่ยว. อัตราการละทิ้งแบบฟอร์มโดยเฉลี่ยอยู่ที่ เกือบ 68%

การละทิ้งแบบฟอร์มเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่เจ้าของเว็บไซต์ต้องจัดการเพื่อเพิ่มรายได้

ในบทความนี้ เราจะแสดงวิธีเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ถูกละทิ้งให้เป็นลูกค้าด้วยเคล็ดลับ 6 ข้อในการลดการละทิ้งแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ (เพื่อให้คุณเพิ่มยอดขายได้อย่างรวดเร็ว)

การละทิ้งแบบฟอร์มคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ การละทิ้งแบบฟอร์มคือเมื่อมีคนเริ่มกรอกแบบฟอร์มออนไลน์แต่ออกจากหน้าโดยไม่ส่ง เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง

นั่นเป็นเพราะคน 81% ละทิ้งแบบฟอร์มหลังจากเริ่มกรอกแบบฟอร์ม!

เนื่องจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนมากเริ่มกระบวนการกรอกแบบฟอร์มแต่ไม่เคยกรอกแบบฟอร์ม การละทิ้งแบบฟอร์มจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องให้ความสนใจและกล่าวถึง

และหากคุณมีเว็บไซต์ที่ใช้แบบฟอร์มการติดต่อ คุณต้องการเพิ่มพลังในการลดการละทิ้งแบบฟอร์มเนื่องจาก:

• จะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มากมาย — การลดอัตราการละทิ้งแบบฟอร์มโอกาสในการขายจะทำให้คุณได้รับโอกาสในการขายมากขึ้นด้วยปริมาณการเข้าชมเท่าเดิม
• คุณจะเพิ่มยอดขายของคุณ — 19% ของคนจะกลับมากรอกแบบฟอร์มหากบริษัทเอื้อมมือออกไปเพื่อดึงดูดพวกเขาอีกครั้ง
• ผู้ที่เริ่มต้นแบบฟอร์มของคุณคือลีดที่แข็งแกร่ง — เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เริ่มกรอกแบบฟอร์มของคุณ ถือเป็นสัญญาณสำคัญว่าพวกเขาสนใจและมีแนวโน้มสูงที่จะก้าวไปข้างหน้าผ่านช่องทางการขายของคุณ

เมื่อเจ้าของเว็บไซต์ให้ความสำคัญกับการลดอัตราการละทิ้งแบบฟอร์ม พวกเขาสามารถเห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมและรายได้เพิ่มขึ้น

เมื่อคุณทราบแล้วว่าการละทิ้งแบบฟอร์มคืออะไรและเหตุใดคุณจึงต้องลดจำนวนลง เรามาพูดถึงวิธีติดตามการละทิ้งแบบฟอร์มใน Google Analytics กันต่อไป

วิธีติดตามการละทิ้งแบบฟอร์มใน Google Analytics

การติดตามแบบฟอร์มใน Google Analytics ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้ แต่อาจสร้างความสับสนได้จริงๆ หากคุณไม่ได้รับการฝึกอบรมด้านการติดตามการวิเคราะห์และ Google Analytics

โชคดีที่มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้การละทิ้งแบบฟอร์มการติดตามเป็นเรื่องง่าย ตรวจสอบโพสต์ของเราเกี่ยวกับเครื่องมือที่น่าทึ่งเพื่อติดตามการวิเคราะห์แบบฟอร์มเพื่ออ่านเกี่ยวกับเครื่องมือเหล่านี้ทั้งหมด

โดยรวมแล้ว ตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเราสำหรับวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามการละทิ้งแบบฟอร์มใน Google Analytics คือ MonsterInsights เป็นคู่หูที่ยอดเยี่ยมสำหรับ WPForms

ด้วย MonsterInsights คุณสามารถตั้งค่า Google Analytics บนไซต์ของคุณได้อย่างรวดเร็วด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

สงสัยว่าจะติดตามการละทิ้งแบบฟอร์มด้วย Google Tag Manager ได้อย่างไร

การติดตามการละทิ้งแบบฟอร์มนั้นง่ายกว่ามากด้วย MonsterInsights ง่ายต่อการตั้งค่าการติดตามแบบฟอร์มภายใต้หมวดหมู่เหตุการณ์และการดำเนินการของเหตุการณ์ ดูคำแนะนำที่ดีเกี่ยวกับวิธีการติดตามการละทิ้งแบบฟอร์มใน WordPress และคุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่ MonsterInsights โดดเด่นในโพสต์ของเราเกี่ยวกับปลั๊กอิน Google Analytics ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress

สถิติการละทิ้งแบบฟอร์ม

ลูกค้าเพิ่งถามคำถามที่ดี — ทำไมผู้ใช้ถึงละทิ้งแบบฟอร์มของฉัน

ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะรวบรวมอินโฟกราฟิกการละทิ้งแบบฟอร์มที่มีประโยชน์พร้อมเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดบางประการที่ผู้คนไม่กรอกแบบฟอร์มบนเว็บให้เสร็จ

เมื่อคุณรู้แล้วว่าเหตุใดผู้คนจึงละทิ้งแบบฟอร์มบนเว็บ เราพร้อมที่จะเรียนรู้วิธีลดการละทิ้งแบบฟอร์มคำสั่งซื้อทันทีและตลอดไป

วิธีลดการละทิ้งแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ

ดังนั้นคุณจะลดการละทิ้งแบบฟอร์มได้อย่างไร? นี่คือ 6 วิธียอดนิยม:

1. จับภาพรายการบางส่วน

วิธีที่ง่ายที่สุดในการลดการละทิ้งแบบฟอร์มคำสั่งซื้อคือการใช้เครื่องมือเพื่อบันทึกรายการบางส่วนในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อของคุณ

ด้วยส่วนเสริมการละทิ้งแบบฟอร์ม คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่ผู้คนใส่ลงในฟิลด์แบบฟอร์มของคุณ (แต่ไม่ได้กดส่ง)

จากนั้นคุณสามารถติดตามผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สนใจได้ คุณยังสามารถตั้งค่าอีเมลการละทิ้งแบบฟอร์มอัตโนมัติเพื่อเชิญพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อกรอกแบบฟอร์ม

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเคล็ดลับที่ยอดเยี่ยมนี้ได้ในเคล็ดลับถัดไป

2. ส่งอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่

อีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นข้อความส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพซึ่งกำหนดเป้าหมายและพยายามโน้มน้าวให้ลูกค้าที่ถูกทอดทิ้งให้ส่งคืนและดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

หลังจากบันทึกรายการบางส่วนแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับตัวคุณและแบบฟอร์มที่พวกเขาทิ้งไว้ เมื่อทำถูกต้องแล้ว การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่จะช่วยลดการละทิ้งแบบฟอร์มคำสั่งซื้อได้อย่างมาก

วิธีบางอย่างในการโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณกรอกแบบฟอร์มคำสั่งซื้อคือ:

• ดูตัวอย่าง — ดูว่าแบรนด์ใหญ่จัดการกับอีเมลการละทิ้งได้อย่างไร
• สร้างความรู้สึกเร่งด่วน — หากคุณกำลังขายสินค้าที่จับต้องได้ คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าใกล้หมดสต็อกแล้ว หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลบนไซต์ของคุณ ให้ส่งผู้คนไปยังหน้า Landing Page พร้อมนาฬิกานับถอยหลังเพื่อแจ้งให้ทราบว่าราคาจะกลับขึ้นในเร็วๆ นี้

นอกจากนี้ ให้ลองใช้คำพูดที่มีประสิทธิภาพเพื่อบอกเป็นนัยถึงความเร่งด่วนในอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ เช่น:

• เวลา จำกัด
• รีบ
• รีบ
• เส้นตาย
• โอกาสสุดท้าย
• ข้อเสนอหมดอายุ
• วันเดียวเท่านั้น
• อย่ารอช้า
• ลงมือทันที
• สุดท้าย

3. ใช้ความตั้งใจในการออก

การใช้ป๊อปอัปความตั้งใจในการออกเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ดีในการลดการละทิ้งแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ

ด้วยป๊อปอัปความตั้งใจในการออก คุณสามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมที่ละทิ้งให้เป็นลูกค้าได้โดยการเปิดป๊อปอัปที่กำหนดเองโดยอัตโนมัติในเวลาที่แน่นอนที่พวกเขากำลังจะออกจากไซต์ของคุณ

คุณสามารถใช้ Jared Ritchey เพื่อสร้างแบบฟอร์ม Optin หลายประเภทรวมถึงป๊อปอัปที่ต้องการออกซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับอัตราการแปลงสูงสุด

นอกจากนี้ WPForms ยังให้คุณเชื่อมต่อแบบฟอร์มการติดต่อกับ Jared Ritchey ได้อย่างง่ายดาย หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดอ่านบทแนะนำเกี่ยวกับการสร้างป๊อปอัปแบบฟอร์มการติดต่อใน WordPress

4. A/B ทดสอบแบบฟอร์มของคุณ

แม้ว่าคุณจะปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแปลงแบบฟอร์ม แต่ก็ไม่รับประกันว่าคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่เป็นบวก เนื่องจากทุกเว็บไซต์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว คุณจึงต้องทดสอบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดกับผู้ชมของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูโพสต์ที่ยอดเยี่ยมนี้เกี่ยวกับปลั๊กอินและเครื่องมือทดสอบ A/B ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม ปลั๊กอินการทดสอบ A/B ส่วนใหญ่นั้นค่อนข้างแพง หากคุณไม่มีงบประมาณ คุณอาจต้องการใช้ Google Optimize

Google Optimize เป็นผลิตภัณฑ์ทดสอบ A/B และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายโดย Google ช่วยให้คุณทำการทดลองกับแบบฟอร์มคำสั่งซื้อและองค์ประกอบอื่นๆ บนไซต์ของคุณ เพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดกับผู้ชมของคุณ

เหนือสิ่งอื่นใด Google Optimize สร้างขึ้นจาก Google Analytics หมายความว่า Optimize ใช้ข้อมูล Google Analytics ของคุณเพื่อทำการทดสอบ A/B

แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มทำการทดสอบ A/B ด้วย Google Optimize คุณจะต้องตั้งค่าบนเว็บไซต์ของคุณอย่างเหมาะสม

ในการตั้งค่า Google Optimize ให้ติดตั้งโปรแกรมเสริม MonsterInsights Google Optimize หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดดูบทแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีตั้งค่า Google Optimize โดยใช้ MonsterInsights

5. ทำให้แบบฟอร์มของคุณเหมาะกับมือถือ

ผู้คน 84% ชอบกรอกแบบฟอร์มบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปมากกว่าวิธีอื่น

ที่กล่าวว่าเพียงเพราะคนชอบบางสิ่งบางอย่างไม่ได้หมายความว่าพวกเขากำลังทำ — 45% ของข้อมูลแบบฟอร์มถูกส่งจากอุปกรณ์มือถือ

ด้วยเหตุนี้ การสร้างแบบฟอร์มที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเป็นสิ่งจำเป็น และการมีธีมที่ตอบสนองต่อ WordPress ก็มีความสำคัญเช่นกัน

และปัญหาใดๆ ที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์พบในแบบฟอร์มของคุณมีแนวโน้มที่จะทำให้พวกเขาละทิ้งพวกเขา ที่เลวร้ายที่สุด พวกเขาอาจจะไม่กลับมาอีกเลย

หากคุณต้องการให้การกรอกแบบฟอร์มการสั่งซื้อเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้มือถือ ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

• จำกัดจำนวนฟิลด์ให้น้อยที่สุด เปิดใช้งานลอจิกเงื่อนไขอัจฉริยะเมื่อทำได้
• สร้างรูปแบบการป้อนข้อมูลเพื่อไม่ให้ผู้ใช้ทำผิดพลาดเมื่อกรอกข้อมูลในฟิลด์ต่างๆ ของแบบฟอร์ม เช่น ในช่องหมายเลขโทรศัพท์หรือรหัสผ่าน
• ติดป้ายกำกับช่องแบบฟอร์มและเพิ่มคำอธิบายเพื่อให้ผู้คนเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าข้อมูลใดที่จำเป็นในแต่ละช่องแบบฟอร์ม
• ทดสอบแบบฟอร์มของคุณเสมอ แม้กระทั่งบนอุปกรณ์พกพา เพื่อให้แน่ใจว่าดูดีและทำงานอย่างถูกต้อง
• สร้างตัวบ่งชี้ความคืบหน้าเพื่อให้ผู้คนเห็นความคืบหน้าในแบบฟอร์มหลายขั้นตอนใน WordPress

หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการละทิ้งแบบฟอร์ม เป้าหมายของคุณคือการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อไม่ให้สูญเสียยอดขายเหล่านั้น

6. เน้นความปลอดภัยของแบบฟอร์ม

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ผู้คนละทิ้งแบบฟอร์มบนเว็บของคุณ

อย่างไรก็ตาม ผู้คนจำนวน 29% กล่าวถึงข้อกังวลด้านความปลอดภัยเป็นเหตุผลอันดับ 1 ในการออกจากไซต์ก่อนส่งแบบฟอร์ม

คุณอาจรู้ว่าแบบฟอร์มของคุณปลอดภัย แต่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณรู้ได้อย่างไร

หากแบบฟอร์มบนเว็บของคุณทำให้ผู้ใช้รู้สึกกลัวว่าจะไม่ปลอดภัย อัตราการละทิ้งของคุณจะสูงมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าแบบฟอร์มของคุณยอมรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต

นั่นเป็นเหตุผลที่สำคัญมากที่จะต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการชำระเงิน (เช่น หมายเลขบัตรเครดิต) อย่างปลอดภัยตลอดเวลาระหว่างกระบวนการซื้อ

นี่คือบางวิธีที่คุณสามารถทำได้:

• ใช้ส่วนเสริม Stripe, Authorize.Net และ PayPal อย่างเป็นทางการของเรา เพื่อให้ผู้คนรู้ว่าพวกเขาสามารถเชื่อถือแบบฟอร์มของคุณได้
• เพิ่มใบรับรอง SSL — ใช้ปลั๊กอินเช่นปลั๊กอิน WordPress ที่ง่ายจริงๆ และดูปลั๊กอิน WordPress ฟรีอื่นๆ เหล่านี้เพื่อบรรเทาความกลัวด้านความปลอดภัยและรับความไว้วางใจจากผู้เยี่ยมชมของคุณ
• ปฏิบัติตาม GDPR — วิธีที่คุณรวบรวม ใช้ และจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้มีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าของคุณอยู่ในยุโรป เพิ่มฟิลด์แบบฟอร์มข้อตกลง GDPR ลงในแบบฟอร์มของคุณ ด้วยวิธีนี้ ผู้คนจะรู้ว่าคุณวางแผนจะทำอะไรกับข้อมูลใดๆ ที่คุณรวบรวมอยู่เสมอ แม้แต่ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ

แบบฟอร์มการละทิ้งสถิติ Infographic

เพื่อช่วยใส่สถิติการละทิ้งแบบฟอร์มโดยเฉลี่ยในเปอร์สเปคทีฟ ให้ดูอินโฟกราฟิกนี้

สรุปแล้ว

และที่นั่นคุณมีมัน! ตอนนี้คุณทราบวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการลดการละทิ้งแบบฟอร์มคำสั่งซื้อและเพิ่มยอดขายแล้ว อ่านเพิ่มเติมในคำแนะนำในการร้องเรียนเกี่ยวกับแบบฟอร์มการชำระเงินออนไลน์

ต้องการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในไซต์ของคุณเบื้องหลัง (โดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้) หรือไม่? คุณจะชอบโพสต์ของเราเกี่ยวกับ WordPress ที่ดีที่สุดในเร็วๆ นี้ รวมถึงปลั๊กอินและธีมโหมดบำรุงรักษา

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มต้นด้วยปลั๊กอินฟอร์ม WordPress ที่ทรงพลังที่สุดวันนี้

และอย่าลืม ถ้าคุณชอบบทความนี้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter