วิธีจัดทำคู่มือนโยบายและระเบียบปฏิบัติ: คู่มือฉบับสมบูรณ์

ไม่แน่ใจว่าจะสร้างคู่มือนโยบายและขั้นตอนได้อย่างไร หรือหากธุรกิจของคุณจำเป็นต้องใช้ตั้งแต่แรก

คู่มือนโยบายและขั้นตอนเป็นศูนย์กลางที่พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้

เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว การจัดทำเอกสารนโยบายและขั้นตอนเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณ ดูแลพนักงานของคุณ ปกป้องธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาล และอื่นๆ

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับวิธีสร้างคู่มือนโยบายและขั้นตอน รวมทั้งสิ่งต่อไปนี้:

• คู่มือนโยบายและระเบียบปฏิบัติคืออะไร?
• ตัวอย่างคู่มือนโยบายและระเบียบปฏิบัติ
• ทำไมการมีนโยบายและคู่มือขั้นตอนจึงมีความสำคัญ
• วิธีจัดทำคู่มือนโยบายและระเบียบปฏิบัติ

มาเจาะลึกกัน…

คู่มือนโยบายและระเบียบปฏิบัติคืออะไร?

คู่มือนโยบายและขั้นตอนคือศูนย์กลางความรู้แบบรวมศูนย์ที่พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนของธุรกิจของคุณได้ เช่น วิธีการปฏิบัติงานบางอย่าง ("ขั้นตอน") และกฎและข้อบังคับ ("นโยบาย")

ตัวอย่างบางส่วนอาจเป็นรายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการจ้างงานสำหรับผู้จัดการที่ต้องการจ้างพนักงานใหม่ นโยบายการลาป่วย ผลประโยชน์ของพนักงาน และอื่นๆ เราจะแบ่งปันตัวอย่างคู่มือนโยบายและขั้นตอนเพิ่มเติมในไม่กี่วินาที

ศูนย์กลางความรู้แบบรวมศูนย์ดังกล่าวช่วยให้พนักงานของคุณเข้าถึงข้อมูลสำคัญเมื่อจำเป็น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนของคุณปฏิบัติงานในหน้าเดียวกันและเข้าใจขั้นตอนและนโยบายของธุรกิจของคุณอย่างครบถ้วน

ตัวอย่างคู่มือนโยบายและระเบียบปฏิบัติ

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าคู่มือนโยบายและขั้นตอนคืออะไร และเนื้อหาประเภทใดที่คุณควรรวมไว้ในคู่มือของคุณ เรามาดูรายละเอียดสั้นๆ ของตัวอย่างคู่มือนโยบายและขั้นตอนบางส่วนที่คุณควรพิจารณา ได้แก่:

• จรรยาบรรณในการทำงาน
• ข้อมูลสวัสดิการพนักงาน
• ขั้นตอนด้านสุขภาพและความปลอดภัย
• ขั้นตอนฉุกเฉิน
• ออกจากนโยบาย
• นโยบายวันหยุด
• นโยบายการทำงานระยะไกล
• แผนภูมิองค์กร
• นโยบายการเดินทางเพื่อธุรกิจ (เช่น ต่อวัน เป็นต้น)
• นโยบายทรัพยากรบุคคล
• ขั้นตอนการชำระเงิน
• ขั้นตอนการทำงานของพนักงานสำหรับงานหลัก (เช่น การส่งคำขอลาพักร้อน)
• รายละเอียดงาน
• ข้อมูลการส่งเสริมการขาย (หากเป็นมาตรฐาน เช่น ระดับต่างๆ)
• กฎการปฏิบัติตามกฎหมาย (เช่น กฎสำหรับพนักงานลงทุนในหุ้น)
• ข้อมูลตัวเลือกหุ้นและระยะเวลาการให้สิทธิ์
• นโยบายการใช้เทคโนโลยี
• นโยบายการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
• นโยบายการศึกษาต่อ

สำหรับตัวอย่างในชีวิตจริง คุณสามารถพิจารณานโยบายความปลอดภัยของข้อมูลจาก Notre Dame ซึ่งช่วย "ปกป้องทรัพยากรข้อมูลของ Notre Dame จากการเข้าถึงโดยไม่ได้ตั้งใจหรือโดยไม่ได้รับอนุญาต..."

ธุรกิจของคุณอาจมีนโยบายและขั้นตอนที่ไม่เหมือนใคร ดังนั้นนี่จึงไม่ใช่รายการที่สมบูรณ์ของเนื้อหาทั้งหมดที่คุณควรรวมไว้ในคู่มือนโยบายและขั้นตอน อย่างไรก็ตาม ควรให้แนวคิดที่ดีแก่คุณว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด

ทำไมการมีคู่มือนโยบายและระเบียบปฏิบัติจึงมีความสำคัญ

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าคู่มือนโยบายและขั้นตอนคืออะไร เรามาพูดถึงประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดบางประการของการสร้างคู่มือสำหรับธุรกิจของคุณกัน

ลดเวลาการฝึกอบรมพนักงาน

เมื่อใดก็ตามที่คุณจ้างพนักงานใหม่ จะมีช่วงเวลาที่ล่าช้าเสมอระหว่างเวลาที่พวกเขาเริ่มทำงานและเวลาที่พวกเขาเริ่มมีส่วนร่วมในธุรกิจของคุณ

คุณต้องช่วยให้พวกเขาเข้าใจนโยบายหลัก วิธีการทำงาน สิ่งที่พวกเขากำลังดำเนินการ และอื่นๆ

ด้วยคู่มือนโยบายและขั้นตอน คุณสามารถลดเวลาการฝึกอบรมพนักงานเมื่อต้องเกี่ยวข้องกับงานขั้นตอนทั่วไปทั้งหมดในธุรกิจของคุณ

ด้วยวิธีนี้ พนักงานใหม่สามารถมุ่งเน้นไปที่การฝึกอบรมสำหรับงานจริงของพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเริ่มเพิ่มคุณค่าได้เร็วขึ้น

ช่วยให้พนักงานเข้าใจถึงประโยชน์ที่ได้รับ (และเพิ่มการรักษาลูกค้า)

ธุรกิจส่วนใหญ่ให้ผลประโยชน์แก่พนักงานเพื่อช่วยเพิ่มการรักษาและปรับปรุงขวัญกำลังใจของพนักงาน

อย่างไรก็ตาม หากพนักงานไม่ทราบวิธีเข้าถึงสวัสดิการเหล่านั้น (หรือหากมีสวัสดิการเหล่านั้นอยู่) ธุรกิจของคุณจะไม่ได้ รับประโยชน์ จากการเสนอสวัสดิการเหล่านั้น

ด้วยคู่มือนโยบายและระเบียบปฏิบัติ คุณสามารถบันทึกผลประโยชน์พนักงานทั้งหมดของธุรกิจของคุณได้อย่างชัดเจน เพื่อ:

1. พนักงานรู้ว่ามีประโยชน์อะไรบ้าง
2. พนักงานรู้ว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงสวัสดิการเหล่านั้นได้อย่างไร

ปรับปรุงการปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับ

นอกจากนโยบายธุรกิจของคุณเองแล้ว ธุรกิจของคุณยังต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับของรัฐบาล เช่น กฎเกี่ยวกับการซื้อขายหลักทรัพย์โดยใช้ข้อมูลภายใน

สำหรับบางธุรกิจ ผลของการไม่ปฏิบัติตามกฎเหล่านี้อาจส่งผลอย่างมากในรูปของค่าปรับหรือบทลงโทษอื่นๆ

ด้วยคู่มือนโยบายและขั้นตอน คุณสามารถระบุสิ่งที่พนักงานต้องทำเพื่อรักษาการปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ ด้วยการจัดวางข้อมูลนี้อย่างชัดเจน (และทำให้พนักงานเข้าถึงได้ง่าย) คุณสามารถหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุที่ไม่ได้ตั้งใจและปรับปรุงการปฏิบัติตามกฎของรัฐบาลเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูนโยบายการปฏิบัติตามข้อกำหนดการซื้อขายหลักทรัพย์โดยใช้ข้อมูลวงในของ Shake Shack:

กำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมสำหรับการปฏิบัติของพนักงาน

หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงปัญหาเกี่ยวกับความประพฤติของพนักงาน การตั้งความคาดหวังตั้งแต่เริ่มต้นจะง่ายกว่าการพยายามปรับพฤติกรรมในภายหลัง

ด้วยคู่มือนโยบายและขั้นตอน คุณสามารถกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมสำหรับพฤติกรรมและวัฒนธรรมของพนักงานได้ตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในอนาคต

สร้างมาตรฐานกระบวนการทางธุรกิจของคุณและป้องกันปัญหาต่างๆ

ข้อดีอีกอย่างของคู่มือนโยบายและขั้นตอนคือช่วยให้คุณกำหนดนโยบายธุรกิจของคุณให้เป็นมาตรฐานตามชื่อที่แนะนำ!

คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและปรับปรุงงานธุรการของธุรกิจของคุณได้โดยการกำหนดนโยบายให้เป็นมาตรฐานให้ได้มากที่สุด

คุณยังสามารถช่วยป้องกันปัญหาต่างๆ เช่น การใช้นโยบายความปลอดภัยของข้อมูลเพื่อปกป้องธุรกิจของคุณจากผู้ไม่หวังดีที่เข้าถึงข้อมูลของคุณ

ลดภาระของฝ่ายทรัพยากรบุคคลโดยให้พนักงานช่วยตัวเอง

ธุรกิจของคุณแทบจะมีนโยบายเฉพาะมากมายเกี่ยวกับงานที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรบุคคล เช่น การชำระเงิน การลาป่วย การลาพักร้อน สวัสดิการ ตัวเลือกการเกษียณอายุ และอื่นๆ

หากพนักงานรู้สึกว่าจำเป็นต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณทุกครั้งที่มีคำถาม เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณจะจมอยู่กับความต้องการตอบคำถามเหล่านี้แทนที่จะทำงานในสิ่งที่มีค่ามากกว่า

การบันทึกนโยบายและขั้นตอนที่สำคัญทั้งหมดนี้ไว้ในคู่มือของคุณ จะช่วยให้พนักงานมีเครื่องมือที่จำเป็นในการค้นหาคำตอบด้วยตนเอง ซึ่งหมายความว่าพนักงานสามารถรับคำตอบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ และพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งอื่นๆ ได้

สิ่งนี้ดำเนินการบนหลักการเดียวกันกับการ สร้างฐานความรู้ที่ติดต่อกับลูกค้า สามารถช่วยให้คุณ ลดการร้องขอการสนับสนุนจากมนุษย์ โดยการให้เครื่องมือแก่ลูกค้าเพื่อช่วยเหลือตนเอง หากคุณสนใจหัวข้อนั้น ลองดูโพสต์ของเราซึ่งมี ข้อดีเจ็ดประการจากฐานความรู้ขนาด ใหญ่

วิธีจัดทำคู่มือนโยบายและระเบียบปฏิบัติ

ตอนนี้ เรามาเข้าสู่ขั้นตอนที่แท้จริงในการสร้างคู่มือนโยบายและขั้นตอนตั้งแต่ต้นจนจบ

1. วางแผนนโยบายและคู่มือขั้นตอนของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มเขียนและจัดทำเอกสาร สิ่งสำคัญคือต้องมีแผนและโครงสร้างระดับสูงสำหรับคู่มือของคุณ

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าคุณต้องเขียนเนื้อหาใดและจะจัดโครงสร้างเนื้อหานั้นให้เป็นคู่มือที่เหนียวแน่นได้ดีที่สุดอย่างไร

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด ตัวอย่างคู่มือนโยบายและขั้นตอนจากด้านบนจะเป็นพื้นฐานที่ดี

นอกจากนี้ ธุรกิจของคุณอาจมีนโยบายและขั้นตอนของตนเองที่ต้องบันทึกไว้ในคู่มือของคุณ

นอกเหนือจากการแสดงรายการนโยบายและขั้นตอนแต่ละรายการแล้ว คุณยังต้องพิจารณาวิธีจัดกลุ่มนโยบายและขั้นตอนต่างๆ เข้าด้วยกันตามหมวดหมู่เชิงตรรกะด้วย ตัวอย่างเช่น นโยบายผลประโยชน์ของพนักงานแต่ละรายการสามารถจัดกลุ่มเป็นหมวดหมู่ "ผลประโยชน์ของพนักงาน" โดยรวม

การจัดกลุ่มประเภทนี้จะทำให้พนักงานเรียกดูและสำรวจคู่มือของคุณได้ง่ายขึ้น

ด้วยซอฟต์แวร์คู่มือนโยบายและขั้นตอนที่ถูกต้อง คุณจะไม่มีปัญหาในการตั้งค่าการจัดหมวดหมู่ประเภทนี้

2. สร้างทีมเพื่อเขียนเนื้อหาของคุณ

เมื่อคุณกำหนดนโยบายและคู่มือขั้นตอนแล้ว คุณต้องรวบรวมทีมผู้เชี่ยวชาญที่สามารถสร้างเนื้อหานี้ได้

เนื่องจากนโยบายและขั้นตอนของคุณมีแนวโน้มที่จะครอบคลุมแผนกต่างๆ ทีมของคุณจึงจำเป็นต้องทำเช่นกัน

เป้าหมายหลักของคุณคือการขอผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องสำหรับนโยบายและขั้นตอนที่สำคัญทั้งหมดที่คุณต้องการจัดทำเป็นเอกสาร

ขั้นตอนนี้ยังเป็นจุดที่ดีในการย้อนกลับไปตรวจสอบว่าคุณพลาดอะไรในแผนหรือไม่ ทีมผู้เชี่ยวชาญของคุณอาจมีข้อเสนอแนะของตนเองเกี่ยวกับนโยบายใหม่ที่ควรเพิ่มหรือเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของคู่มือของคุณ

3. เขียนเนื้อหานโยบายและขั้นตอนของคุณ

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะเริ่มเขียนแล้ว ทีมของคุณควรรู้ว่าต้องทำอะไร และพวกเขาสามารถเริ่มสร้างเนื้อหานั้นตามแผนของคุณได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนบางส่วนที่ควรพิจารณาเมื่อเขียนเอกสารมีดังนี้

• ใส่รูปภาพและวิดีโอที่เหมาะสม – รูปภาพและวิดีโออาจมีประโยชน์ในการอธิบายสิ่งต่างๆ ในรายละเอียดมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของขั้นตอนที่พนักงานต้องปฏิบัติตาม
• ใช้การจัดรูปแบบเพื่อดึงความสนใจไปที่ส่วนสำคัญ – ใช้คำบรรยายเพื่อเน้นข้อมูลสำคัญ เน้นคำเตือน และอื่นๆ ซอฟต์แวร์คู่มือนโยบายและขั้นตอนส่วนใหญ่ควรอนุญาตให้คุณทำเช่นนี้
• หลีกเลี่ยงศัพท์แสง – บทความจำนวนมากจำเป็นต้องเข้าถึงได้สำหรับพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญ/ระดับความรู้ที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าคุณควรหลีกเลี่ยงศัพท์แสงเฉพาะหัวข้อทุกครั้งที่ทำได้
• รวมสารบัญ – การเพิ่มสารบัญช่วยให้พนักงานสำรวจเนื้อหาได้ง่ายขึ้น ซอฟต์แวร์คู่มือนโยบายและขั้นตอนบางอย่างสามารถช่วยคุณทำสิ่งนี้ได้โดยอัตโนมัติ
• ใช้ย่อหน้าสั้นๆ และสัญลักษณ์ แสดงหัวข้อย่อย ซึ่งช่วยให้พนักงานซึมซับและเข้าใจเนื้อหาของคุณได้ง่ายขึ้น

4. ตรวจสอบและอนุมัติเนื้อหานโยบายและขั้นตอนของคุณ

เมื่อคุณได้เขียนร่างแรกของเนื้อหานโยบายและขั้นตอนแล้ว คุณจะต้องการให้เนื้อหานั้นได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง

กระบวนการตรวจสอบนี้สามารถช่วยคุณตรวจจับข้อผิดพลาดและความไม่สอดคล้องกันก่อนที่คุณจะเผยแพร่เนื้อหาของคุณ

นอกจากนี้ โดยทั่วไปแล้ว ไม่ใช่เรื่องดีเลยที่จะมีดวงตาชุดที่สองสำหรับเนื้อหาเมื่อพูดถึงโครงสร้างและคุณภาพการเขียน

ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องมีระบบเพื่อให้ผู้ตรวจสอบสามารถลงชื่อปิดเนื้อหาแต่ละส่วนก่อนที่จะเผยแพร่ในคู่มือของคุณ

พูดถึง…

5. เผยแพร่คู่มือนโยบายและขั้นตอนของคุณ

เพื่อให้คู่มือของคุณเข้าถึงได้ง่าย คุณควรใช้ซอฟต์แวร์คู่มือนโยบายและขั้นตอนที่ช่วยให้พนักงานเข้าถึงนโยบายของคุณได้อย่างง่ายดายทุกเมื่อ

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ฐานความรู้หรือซอฟต์แวร์เอกสารประกอบได้ตามปกติ ตราบใดที่ซอฟต์แวร์นั้นมีคุณสมบัติที่จะช่วยจำกัดการเข้าถึงคู่มือของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร Heroic Knowledge Base นำเสนอวิธีที่ยืดหยุ่นและคุ้มค่าในการสร้างคู่มือนโยบายและขั้นตอน

ฐานความรู้ Heroic อิงตามซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส WordPress ซึ่งหมายความว่าคุณยังได้รับประโยชน์จากความยืดหยุ่นทั้งหมดที่ WordPress มอบให้

ชุดค่าผสมนี้มีหลายวิธีในการจำกัดการเข้าถึงนโยบายและคู่มือขั้นตอนของคุณ:

• กำหนดให้ผู้ใช้ลงทะเบียนสำหรับบัญชีและเข้าสู่ระบบโดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงคู่มือได้จากทุกที่ ในขณะที่ยังคงรักษาข้อมูลต่างๆ ไว้อย่างปลอดภัย
• สร้างรหัสผ่านเดียวที่คุณสามารถแชร์กับพนักงาน ได้ วิธีนี้ไม่ปลอดภัยเพราะใครก็ตามที่มีรหัสผ่านจะสามารถเข้าถึงเนื้อหาได้ แต่ตั้งค่าได้ง่ายมากเพราะพนักงานไม่ต้องการบัญชีของตนเอง
• อนุญาตการเข้าถึงตามที่อยู่ IP – นี่อาจเป็นตัวเลือกที่ดีหากพนักงานทำงานจากระยะไกลแต่ยังคงใช้ VPN ที่บริษัทจัดหาให้
• สร้างไซต์อินทราเน็ตเพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงเนื้อหาจากเครือข่ายท้องถิ่นของคุณเท่านั้น ไซต์อินทราเน็ตอาจเป็นตัวเลือกที่ดีหากพนักงานต้องการเข้าถึงเนื้อหาในขณะที่ทำงานเท่านั้น

นอกจากนี้ ฐานความรู้ Heroic ยังอัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติที่จะช่วยคุณสร้างคู่มือนโยบายที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น:

• หมวดหมู่ – จัดระเบียบนโยบายและขั้นตอนของคุณเป็นหมวดหมู่ได้อย่างง่ายดาย และให้พนักงานเรียกดูหมวดหมู่เหล่านั้น
• คำแนะนำการค้นหาแบบสด – พนักงานสามารถเห็นผลการค้นหาทันทีที่เริ่มพิมพ์ ซึ่งช่วยให้ค้นหาเอกสารที่ต้องการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
• รูปแบบคำบรรยายในตัว – คุณสามารถใช้ข้อความเสริมที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อเพิ่มคำเตือนและไฮไลท์ให้กับเนื้อหาของคุณได้อย่างง่ายดาย
• ข้อเสนอแนะเกี่ยว กับบทความ – พนักงานสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบทความเพื่อช่วยคุณระบุปัญหาและปรับปรุงคู่มือของคุณ
• การวิเคราะห์การค้นหา – คุณสามารถดูได้ว่าพนักงานกำลังค้นหาอะไรเพื่อหาจุดที่อ่อนแอ/ขาดหายไปในเอกสารนโยบายของคุณ
• อัปโหลดไฟล์ – ซึ่งช่วยให้คุณแนบนโยบายเวอร์ชัน PDF หรือไฟล์ประเภทอื่นๆ ได้

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้น เรามีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีตั้งค่า Heroic Knowledge Base

6. แบ่งปันนโยบายและคู่มือขั้นตอนของคุณกับพนักงาน (และรวบรวมข้อเสนอแนะ)

เมื่อคุณเผยแพร่นโยบายและคู่มือขั้นตอนแล้ว คุณก็พร้อมที่จะแบ่งปันกับพนักงานของคุณ

ถ้าทุกอย่างเป็นไปด้วยดี งานของคุณก็เสร็จสิ้น...สำหรับตอนนี้

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องรับฟังความคิดเห็นของพนักงานหลังจากที่คุณเปิดใช้คู่มือของคุณ

พนักงานอาจมีความคิดเห็นหรือประเด็นที่คุณคิดไม่ถึง หากคุณต้องการสร้างคู่มือที่ดีที่สุด คุณจะต้องคำนึงถึงความคิดเห็นเหล่านี้ในการแก้ไขของคุณ

พูดถึงการแก้ไข…

7. กำหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในการปรับปรุงและแก้ไข

เนื้อหาคู่มือนโยบายและขั้นตอนของคุณไม่ใช่ข้อมูลคงที่ที่คุณสามารถตั้งค่าและลืมได้

เมื่อเวลาผ่านไป นโยบายและขั้นตอนของคุณอาจมีการเปลี่ยนแปลง และการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นจะต้องสะท้อนให้เห็นในคู่มือของคุณ

หรือแม้ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง คุณอาจพบว่าบทความบางบทความไม่ชัดเจนเท่าที่คุณต้องการ ในกรณีเช่นนี้ คุณควรปรับปรุงบทความเพื่อให้เป็นประโยชน์กับพนักงานของคุณมากขึ้น

เพื่อช่วยให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ให้มอบหมายบทความให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักเพื่อให้มีผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน ในหลายกรณี คุณสามารถกำหนดบทความให้กับบุคคลคนเดียวกับที่เขียนได้

หากคุณใช้เครื่องมืออย่าง Heroic Knowledge Base เพื่อสร้างคู่มือ เครื่องมือนี้ยังสามารถช่วยแจ้งเตือนคุณถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นโดยให้พนักงานของคุณตั้งค่าสถานะบทความและแสดงความคิดเห็น

สร้างนโยบายและคู่มือขั้นตอนของคุณวันนี้

สรุปคำแนะนำของเราเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการสร้างนโยบายและคู่มือขั้นตอน

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่ดีที่สุดในการเผยแพร่และจัดการนโยบายและคู่มือขั้นตอนของคุณ คุณสามารถใช้ปลั๊กอิน WordPress ฐานความรู้ Heroic แบบโอเพ่นซอร์ส

Heroic Knowledge Base มีความยืดหยุ่นมากพอที่จะปรับให้เข้ากับธุรกิจต่างๆ ในขณะที่ยังคงให้คุณเข้าถึงคุณสมบัติที่มีประโยชน์ เช่น คำติชมของบทความ คำแนะนำการค้นหาตามเวลาจริง การวิเคราะห์การค้นหา การอัปโหลดไฟล์ และอื่นๆ อีกมากมาย

นอกจากนี้ ด้วยความยืดหยุ่นของรากฐาน WordPress ของ Heroic Knowledge Base คุณจะได้รับตัวเลือกมากมายสำหรับควบคุมการเข้าถึงนโยบายและคู่มือขั้นตอน รวมถึงการใช้อินทราเน็ต การกำหนดบัญชีผู้ใช้ และอื่นๆ อีกมากมาย

ในการเริ่มต้น ให้ซื้อ Heroic Knowledge Base วันนี้