วิธีสร้างความน่าเชื่อถือในอีคอมเมิร์ซ [10 เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง]

คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?

ความไว้วางใจของลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกในการแปลง ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถยอมรับได้

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดความไว้วางใจของลูกค้าจึงมีความสำคัญ สิ่งที่ลูกค้ากลัว และวิธีเอาชนะความไว้วางใจ

• เหตุใดความไว้วางใจของลูกค้าจึงสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ
• ความกลัวและความลังเลใจที่พบบ่อยกับนักช้อปออนไลน์
• วิธีสร้างความเชื่อถือในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
  1. การแจ้งเตือนหลักฐานทางสังคม
  2. รีวิวจากลูกค้า
  3. ความปลอดภัยของเว็บไซต์
  4. ป้ายความน่าเชื่อถือ
  5. ข้อมูลติดต่อ
  6. ล้างนโยบาย
  7. บริการลูกค้า
  8. การค้ำประกัน
  9. ออกแบบเว็บไซต์
  10. การตลาดที่ซื่อสัตย์
• ขั้นตอนต่อไป: การรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

เหตุใดความไว้วางใจของลูกค้าจึงสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้คนไม่สามารถโต้ตอบแบบเห็นหน้ากับเจ้าของธุรกิจ หรือถือสินค้าก่อนที่จะซื้อได้ มีความเสี่ยงในการซื้อของบนไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่มีผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง

เมื่อลูกค้าไว้วางใจเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากเว็บไซต์นั้น นั่นเป็นเพราะพวกเขามั่นใจใน 2 เรื่องสำคัญคือ

• ข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลทางการเงินของพวกเขาจะปลอดภัย
• พวกเขาจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ

ความน่าเชื่อถือหมายความว่าเราเชื่อว่าเว็บไซต์นั้นปลอดภัยและจะทำตามที่กล่าวไว้ ดังนั้น จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า เพื่อให้ผู้คนรู้สึกปลอดภัยและสบายใจที่จะซื้อของจากพวกเขา

ก่อนที่เราจะสร้างความไว้วางใจ เราต้องเข้าใจว่าลูกค้ากลัวอะไร

ความกลัวและความลังเลใจที่พบบ่อยกับนักช้อปออนไลน์

แม้ว่าการช้อปปิ้งออนไลน์จะมีมานานหลายทศวรรษแล้ว แต่ลูกค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากยังคงกังวลเมื่อซื้อของออนไลน์ ต่อไปนี้เป็นข้อกังวลที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับผู้ค้าปลีกออนไลน์:

ความปลอดภัย

ในการซื้อสินค้าออนไลน์ คุณต้องส่งข้อมูลบัตรเครดิตและข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ ทางอินเทอร์เน็ต ลูกค้าจำนวนมากกลัวการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว การฉ้อโกงบัตรเครดิต หรือการละเมิดความปลอดภัยทางไซเบอร์ประเภทอื่นๆ

คุณภาพ

เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถสัมผัสหรือถือสินค้าก่อนที่จะซื้อจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จึงมีความเสี่ยงที่สินค้าจะไม่มีคุณภาพสูง มีเรื่องราวสยองขวัญมากมายบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงกับคำอธิบายบนเว็บไซต์

การจัดส่งสินค้าและการจัดส่ง

ที่ร้านค้าจริง ลูกค้าสามารถนำสินค้ากลับบ้านได้ทันที ด้วยอีคอมเมิร์ซพวกเขาต้องรอการจัดส่ง ลูกค้าอาจกังวลว่าพัสดุของตนจะส่งไม่ทันสำหรับกิจกรรมพิเศษ หรือสูญหายระหว่างการขนส่งโดยสิ้นเชิง

การส่งคืน การแลกเปลี่ยน และการคืนเงิน

ขั้นตอนการคืนสินค้าสำหรับธุรกิจออนไลน์อาจซับซ้อนกว่าการส่งคืนสินค้าที่ร้านในพื้นที่ ผู้ซื้ออาจกลัวว่าจะไม่สามารถคืนสินค้าได้ง่ายๆ หากไม่พอใจ การแลกเปลี่ยนอาจดูยากขึ้น ลูกค้าต้องส่งคำขอเปลี่ยนสินค้า ส่งสินค้าเดิมกลับ จากนั้นรอสินค้าเปลี่ยนมาถึง

ขาดปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล

ลูกค้าอาจพลาดการติดต่อส่วนบุคคลและความช่วยเหลือที่พวกเขาจะได้รับในร้านค้าจริง ซึ่งรวมถึงความสามารถในการสัมผัสและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือขอความช่วยเหลือและคำแนะนำจากพนักงาน สิ่งนี้อาจทำให้ความกลัวเกี่ยวกับคุณภาพ การคืนสินค้า หรือความปลอดภัยดูยิ่งใหญ่ขึ้น

โชคดีที่มีหลายวิธีในการสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคทางออนไลน์ ลองสำรวจวิธีจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้ทั้งหมด

วิธีสร้างความเชื่อถือในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่เช่น Amazon หรือร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมเช่น Walmart หรือ Target มีลูกค้าและประวัติในธุรกิจเพียงพอที่จะดูน่าเชื่อถือ แต่คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าออนไลน์อุ่นใจได้แม้ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กก็ตาม มาดูสัญญาณความน่าเชื่อถือบางอย่างที่คุณสามารถใช้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

1. การแจ้งเตือนหลักฐานทางสังคม

บทพิสูจน์ทางสังคมคือการที่เราดูพฤติกรรมของคนอื่นเพื่อระบุว่าอะไรคือสิ่งที่ดีที่สุดหรือถูกต้องที่ควรทำ เหตุผลหนึ่งที่ธุรกิจขนาดใหญ่มีลูกค้าประจำจำนวนมากก็เพราะพวกเขามีขนาดใหญ่ ลูกค้าใหม่เห็นผู้คนจำนวนมากซื้อของที่นั่น และคิดว่าธุรกิจนั้นน่าเชื่อถือ

คุณสามารถทำซ้ำกลยุทธ์นี้ได้โดยแสดงการแจ้งเตือนหลักฐานทางสังคมบนเว็บไซต์ของคุณ ข้อความเหล่านี้คือข้อความที่ปรากฏขึ้นเมื่อมีคนซื้อสินค้า ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ หรือดำเนินการอื่นๆ ที่มุ่งเน้นการแปลง

ลูกค้าจะเห็นการแจ้งเตือนเหล่านี้เป็นหลักฐานว่าธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณน่าซื้อ วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างป๊อปอัปหลักฐานทางสังคมเหล่านี้คือการใช้ TrustPulse

TrustPulse เป็นแอปพิสูจน์โซเชียลที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง คุณสามารถเพิ่มการแจ้งเตือนหลักฐานทางสังคมที่โน้มน้าวใจไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

คุณสามารถเลือกการแจ้งเตือนกิจกรรมตามเวลาจริง การแจ้งเตือน "ไฟไหม้" ที่แสดงจำนวนคนที่ดำเนินการในช่วงเวลาหนึ่ง การวิเคราะห์ผู้เยี่ยมชม หรือข้อความคงที่

TrustPulse ทำงานบนเว็บไซต์ใดก็ได้และตั้งค่าได้ง่าย นอกจากนี้ทีมสนับสนุนยังคอยช่วยเหลือคุณเสมอหากคุณติดขัด

เริ่มต้นโดยไม่มีความเสี่ยงกับ TrustPulse วันนี้!

2. รีวิวจากลูกค้า

บทวิจารณ์และการให้คะแนนเป็นอีกรูปแบบสำคัญในการพิสูจน์ทางสังคม กี่ครั้งแล้วที่คุณดูรีวิวออนไลน์เพื่อตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรดี?

การให้คะแนนสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว ในขณะที่การรีวิวช่วยให้มองลึกลงไปถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถขอคำรับรองซึ่งนอกเหนือไปจากบทวิจารณ์เพื่อแนะนำธุรกิจของคุณอย่างจริงจัง

คุณสามารถใส่บทวิจารณ์และข้อความรับรองในหน้าผลิตภัณฑ์ ในหน้าชำระเงิน หน้าแรก หรือจุดเปลี่ยนอื่น ๆ บนเว็บไซต์ของคุณ

3. ความปลอดภัยของเว็บไซต์

หากคุณไม่ใช่แบรนด์ดัง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะกังวลเรื่องความปลอดภัย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีใบรับรอง SSL ซึ่งคุณสามารถดูได้จาก https ใน URL และสัญลักษณ์แม่กุญแจ คุณควรใช้เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า

4. ป้ายความน่าเชื่อถือ

ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าความมั่นใจมากเกินไปกับอีคอมเมิร์ซ คุณอาจรู้ว่าเว็บไซต์ของคุณปลอดภัย แต่ลูกค้าก็จำเป็นต้องทราบเช่นกัน คุณให้ความอุ่นใจแก่ลูกค้าด้วยป้ายความน่าเชื่อถือ เช่น:

• ตราประทับความน่าเชื่อถือ SSL
• โลโก้ความปลอดภัย
• โลโก้ตัวประมวลผลการชำระเงิน

5. ข้อมูลการติดต่อ

ดูเหมือนจะง่ายเกินไปที่จะเป็นจริง แต่การเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ทางไปรษณีย์สามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยได้ การแบ่งปันข้อมูลติดต่อของคุณเป็นการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่ได้พยายามปกปิดสิ่งใด

6. ล้างนโยบาย

สาเหตุอันดับต้น ๆ ของการละทิ้งรถเข็นคือความกลัวเกี่ยวกับการจัดส่งหรือการคืนสินค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการคืนเงินหรือคืนสินค้าของคุณหาได้ง่ายจากทุกที่บนเว็บไซต์ของคุณ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากช่วยให้คุณแสดงเวลาจัดส่งโดยประมาณในระหว่างกระบวนการชำระเงิน

เราขอแนะนำให้เพิ่มข้อมูลนี้ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ และให้มีหน้าคำถามที่พบบ่อยแยกต่างหากเกี่ยวกับการจัดส่งและการคืนสินค้า ไม่ต้องกังวลว่าจะดูซ้ำซากเกินไป นี่เป็นข้อมูลสำคัญที่คุณต้องการให้ลูกค้าค้นหาได้ง่าย

7. การบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ดีแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้า ซึ่งสามารถสร้างความไว้วางใจได้ คุณสามารถใช้แชทสดหรือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอื่น ๆ เพื่อตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้ามีคำถามหรือปัญหา การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายมาก แต่สามารถตอบแทนลูกค้าที่มีความสุขที่กลับมาอีกครั้งและบอกต่อปากต่อปาก

8. การค้ำประกัน

การรับประกันคืนเงินหรือความพึงพอใจสามารถทำให้กระบวนการตัดสินใจซื้อราบรื่นขึ้น ลูกค้าที่ลังเลอาจเต็มใจที่จะเสี่ยงกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ใหม่หากพวกเขารู้ว่ามีการรับประกันที่จะถอยกลับ คุณยังสามารถเสนอการรับประกันและแผนบริการเพื่อให้การซื้อรู้สึกเสี่ยงน้อยลง สิ่งเหล่านี้สามารถเพิ่มยอดขายหรือรวมอยู่ในราคาของผลิตภัณฑ์ hte

9. การออกแบบเว็บไซต์

ความประทับใจแรกมีความสำคัญเมื่อเป็นเรื่องของความไว้วางใจ เว็บไซต์ที่ดูเป็นมืออาชีพแสดงให้เห็นว่านี่คือธุรกิจจริง ไม่ใช่แค่แผนการรวยเร็ว นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือใหม่ที่ยังไม่เป็นที่รู้จักมากนัก

ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรทำงานอย่างถูกต้องนอกเหนือจากการดูดี ไม่มีอะไรทำให้ลูกค้ากลัวได้เร็วกว่าตะกร้าสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มสินค้าผิดหรือตัวเลือกการชำระเงินที่ไม่ผ่านโดยไม่ตั้งใจ

ใช้รายการตรวจสอบการเปิดตัวอีคอมเมิร์ซของเราเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้

10. การตลาดที่ซื่อสัตย์

สุดท้าย คุณสามารถสร้างความไว้วางใจในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ง่ายๆ ด้วยการซื่อสัตย์ การให้คำมั่นสัญญาที่ยิ่งใหญ่ในด้านการตลาดของคุณอาจเป็นเรื่องดึงดูดใจเพื่อให้ได้รับคลิกมากขึ้น แต่ถ้าคุณไม่สามารถนำเสนอสิ่งที่คุณบอกว่าคุณทำได้ดี นั่นจะส่งผลเสียต่อความน่าเชื่อถือและอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสของคุณในที่สุด

นอกจากนี้ยังอาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ดีที่จะโพสต์เฉพาะบทวิจารณ์ในเชิงบวก แต่ผู้บริโภคจำนวนมากชื่นชมจริง ๆ เมื่อแบรนด์จัดการกับคำติชมเชิงลบอย่างสง่างาม แสดงว่าคุณใส่ใจลูกค้าจริง ๆ และไม่พยายามทุจริต

ขั้นตอนต่อไป: การรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

หวังว่าบทความนี้จะให้แนวคิดง่ายๆ แก่คุณในการปรับปรุงความไว้วางใจของลูกค้าในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เมื่อคุณสร้างความไว้วางใจได้แล้ว คุณสามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การรักษาลูกค้าอื่นๆ เพื่อลดการหมุนเวียนและการเลิกจ้าง

หากต้องการเพิ่มการแจ้งเตือนหลักฐานทางสังคมในไซต์ของคุณด้วยวิธีง่ายๆ เริ่มต้นโดยไม่มีความเสี่ยงกับ TrustPulse วันนี้!