วิธีการออกแบบและเรียกใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าบน WooCommerce

ในตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ทุกธุรกิจแข่งขันกันในระดับโลกสำหรับลูกค้ากลุ่มเดียวกัน การหาลูกค้าใหม่มักจะมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมเพียง 5-10 เท่า ในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง การปรับปรุงเปอร์เซ็นต์การรักษาลูกค้าอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ จากข้อมูลของ HubSpot การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 25% ถึงมากกว่า 95%!

มีหลายวิธีในการจัดการกับการรักษาลูกค้า แต่หนึ่งในโอกาสที่ดีที่สุดที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผลคือการใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้า เมื่อคุณให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณที่กลับมา คุณจะสร้างนิสัยและความภักดีต่อแบรนด์ที่จะให้บริการธุรกิจของคุณในระยะยาว

9 เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซสำหรับไซต์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ >>

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นระบบที่ให้รางวัลซึ่งบริษัทต่างๆ ออกแบบและดำเนินการเพื่อรักษาลูกค้าเดิมของตนไว้ พวกเขาสามารถให้รางวัลเป็นคะแนน ส่วนลด และ/หรือข้อเสนอพิเศษเฉพาะสำหรับพวกเขาเท่านั้น นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าในธุรกิจของคุณ และกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายเงินมากขึ้นโดยให้ส่วนลดหลังจากทำการสั่งซื้อครั้งแรก เป็นสถานการณ์แบบ win-win ลูกค้าของคุณรับส่วนลดพิเศษและพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณ และธุรกิจของคุณสร้างยอดขายที่อาจจะไม่เกิดขึ้นเป็นอย่างอื่น มีโปรแกรมความภักดีหลายประเภทที่ใช้ในอีคอมเมิร์ซ - นี่คือบางส่วนที่พิสูจน์แล้ว:

โปรแกรมความภักดีตามคะแนน

โปรแกรมความภักดีของลูกค้า ผู้บริโภคคุ้นเคยมากที่สุดคือโปรแกรมสะสมคะแนน สำหรับการซื้อแต่ละครั้ง ลูกค้าจะได้รับคะแนน หลังจากได้รับคะแนนตามจำนวนที่กำหนดแล้ว พวกเขาสามารถแลกคะแนนเหล่านี้เพื่อรับรางวัลมากมาย ตั้งแต่ส่วนลดไปจนถึงของขวัญฟรีหรือการเข้าถึงการลดราคาพิเศษ หนึ่งในโปรแกรมสะสมคะแนนที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดคือโปรแกรมสตาร์บัคส์สตาร์ ซึ่งรวมคะแนน การขาย และบัตรสมาชิกเพื่อสร้างรายได้อย่างต่อเนื่องจากลูกค้าที่มีอยู่

ไม่จำเป็นต้องใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเพียงอย่างเดียว อันที่จริงแล้วมักประสบความสำเร็จมากที่สุดเมื่อใช้ร่วมกัน ตัวอย่างเช่น โปรแกรม Starbucks Gold Card ช่วยให้ผู้ใช้มีสถานะยอดเยี่ยมที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เนื่องจากทำงานร่วมกับ Starbucks Stars ซึ่งเป็นโปรแกรมสะสมคะแนนตามลำดับชั้น

โปรแกรมความภักดีแบบฉัตร

โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้นเป็นระบบการให้รางวัลตามสถานะ ซึ่งคุณจะได้รับรางวัลสำหรับการเลื่อนระดับขึ้นหลังจากใช้จำนวนเงินสะสมที่เกี่ยวข้อง รางวัลจะดีขึ้นเรื่อย ๆ ในแต่ละระดับ โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้นจะดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาเชื่อมโยงธุรกิจที่เกิดซ้ำกับคุณเพื่อรับรางวัลและความสำเร็จ โปรแกรมสะสมคะแนนแบบแบ่งชั้นที่คนส่วนใหญ่คุ้นเคยคือรางวัลการเดินทาง: คะแนนโรงแรม คะแนนสายการบิน และอื่นๆ โปรแกรมเหล่านี้ทำงานเพื่อรักษาความภักดีต่อแบรนด์ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง โดยทำให้คุ้มค่าในการเลือกแบรนด์และยึดติดกับมัน

โปรแกรมความภักดีตามการสมัครสมาชิก

ในโปรแกรมความภักดีประเภทนี้ บริษัทต่างๆ จะขายการสมัครรับข้อมูลแบบต้นทุนต่ำให้กับลูกค้าของตน การสมัครสมาชิกเหล่านี้อาจเป็นแบบรายเดือนหรือรายปีโดยมีค่าธรรมเนียมล่วงหน้าเพื่อรับสิทธิพิเศษเพิ่มเติม ซึ่งมักจะเป็นส่วนลดในฐานะสมาชิก โปรแกรมความภักดีประเภทนี้ สำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียนโดยมีจุดประสงค์เพื่อประหยัดเงินในระยะยาว แม้ว่าลูกค้าจะได้รับรางวัลจากการประหยัดเงิน การสมัครรับข้อมูลสนับสนุนงานทั้งหมดที่คุณทำเพื่อให้ได้มาซึ่งพวกเขา ทำให้พวกเขากลับมาบ่อยขึ้นและนานขึ้นตลอดจนการใช้จ่ายมากขึ้นตลอดระยะเวลาที่เป็นลูกค้าของคุณ

การสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าบน WooCommerce

ประโยชน์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดอย่างหนึ่งของ WooCommerce คือความสามารถในการขยายได้ การสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าก็ไม่มีข้อยกเว้น - การออกแบบโปรแกรมความภักดีเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณนั้นง่ายและราคาไม่แพงด้วยความยืดหยุ่นของ WooCommerce

ในการเริ่มต้น คุณจะต้องเลือกปลั๊กอินโปรแกรมรางวัล มีปลั๊กอินมากมาย สำหรับตัวอย่างนี้ ฉันจะแนะนำคุณเกี่ยวกับการตั้งค่าโปรแกรมความภักดีโดยใช้ส่วนขยายอย่างเป็นทางการของ WooCommerce ที่เรียกว่า Points and Rewards

โปรดทราบว่าคุณสามารถลองใช้ปลั๊กอินอื่นได้ตลอดเวลา ตัวเลือกอื่น ๆ ในตลาด ได้แก่ :

• คูปองขั้นสูง (แนะนำโดย WPBeginner)
• ความพอใจ

ไม่ว่าคุณจะใช้ปลั๊กอินตัวใด ขั้นตอนในการสนับสนุนโปรแกรมความภักดีของคุณจะคล้ายคลึงกัน นี่คือขั้นตอนพื้นฐานสำหรับการนำไปใช้:

ขั้นตอนที่ 1 – ดาวน์โหลดปลั๊กอินที่คุณเลือก

ขั้นแรก ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของปลั๊กอินที่คุณเลือก เลือกแผนที่คุณต้องการตามความต้องการทางธุรกิจของคุณและปฏิบัติตามขั้นตอนการลงทะเบียนให้เสร็จสิ้น หลังจากดาวน์โหลดปลั๊กอินเรียบร้อยแล้ว คุณต้องติดตั้งปลั๊กอินบนเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณ สำหรับสิ่งนี้ ให้เปิดแดชบอร์ด WordPress ของคุณและคลิกที่ Plugins จากแถบเมนูด้านซ้าย คลิกที่เพิ่มปลั๊กอินใหม่ ในส่วนเพิ่มปลั๊กอิน ให้ค้นหาปลั๊กอินที่คุณเลือกโดยใช้แถบค้นหาที่ด้านบนขวาของหน้าจอแดชบอร์ด WordPress คลิกที่ ติดตั้งทันที เพื่อติดตั้งปลั๊กอินนั้น หลังจากติดตั้งปลั๊กอินเรียบร้อยแล้ว คลิกที่ปุ่มเปิดใช้งาน ใส่รหัสใบอนุญาตที่ซื้อมาเพื่อเปิดใช้งานปลั๊กอิน

ขั้นตอนที่ 2 – เปิดใช้งานคุณสมบัติโปรแกรมความภักดี

หลังจากเปิดใช้งานปลั๊กอินเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเปิดใช้งานคุณลักษณะโปรแกรมความภักดีใน WooCommerce หากคุณเลือกใช้ส่วนขยาย WooCommerce อย่างเป็นทางการ คุณสามารถไปที่ WooCommerce > Points & Rewards > Settings จากแดชบอร์ด WordPress

ขั้นตอนที่ 3 – ตั้งค่าคะแนนและเกณฑ์

เมื่อคุณพบหน้าจอของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาทำส่วนที่สำคัญที่สุด นั่นคือ การออกแบบโปรแกรมของคุณจริงๆ

ขั้นตอนนี้ค่อนข้างยุ่งยากและสำคัญ เนื่องจากคุณจะต้องกำหนดว่าระบบคะแนนของคุณจะทำงานอย่างไรเพื่อมอบรางวัลให้กับลูกค้า มีสองแนวคิดที่สำคัญที่ต้องทำความเข้าใจ: (1) อัตราส่วนราคาต่อจุดที่ได้รับ และ; (2) คะแนนต่ออัตราส่วนราคาแลก ในอัตราส่วนราคาต่อคะแนน คุณจะต้องตั้งค่าคะแนนที่ลูกค้าจะได้รับหลังจากใช้เงินแต่ละดอลลาร์ในเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่าเป็นหนึ่ง เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ในเว็บไซต์ของคุณ เขา/เธอจะได้รับรางวัลเป็น 1 คะแนน และอัตราส่วนคะแนนต่อราคาที่แลกได้หมายความว่าแต่ละคะแนนจะมีมูลค่าเท่าใดในแง่ของเงิน ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่านี้เป็น 1 แต่ละจุดจะเท่ากับหนึ่งดอลลาร์

คุณสามารถดูรายละเอียดทั้งหมดของรายการแบบฟอร์มในหน้าการตั้งค่านี้ โดยดูที่เอกสารคะแนน WooCommerce และรางวัล ตั้งค่าและจุดเหล่านี้และจับตาดูพวกเขา คุณอาจต้องปรับแต่งหากคุณไม่เห็นผลลัพธ์ที่วางแผนไว้

ขั้นตอนที่ 4 – ปรับแต่งข้อความโปรแกรมความภักดีของคุณ

หลังจากตั้งค่าคุณสมบัติโปรแกรมความภักดีแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ การชำระเงิน และข้อความรถเข็นของคุณ คุณสามารถแก้ไขข้อความและเปลี่ยนแปลงได้ตามต้องการบนหน้าจอเหล่านี้:

อย่าลืมปรับแต่งข้อความขอบคุณของคุณ คำขอบคุณที่เป็นส่วนตัวทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษซึ่งช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการรักษาลูกค้าได้

ขั้นตอนที่ 5 – ตัดสินใจว่าลูกค้ารายใดจะได้รับคะแนนสำหรับ

ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องตัดสินใจว่าการกระทำใดที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับคะแนน พวกเขาสามารถได้รับคะแนนมากกว่าการซื้อ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยคะแนนสำหรับการแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของคุณ หรือแม้แต่การเข้าสู่ระบบ

การกระทำและการตั้งค่าประเภทนี้สามารถกำหนดค่าได้บนหน้าจอเดียวกัน คุณจะมีตัวเลือกมากมายสำหรับการดำเนินการที่ได้รับคะแนน เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ และสุดท้าย บันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ

ขั้นตอนที่ 6 – ทดสอบบัญชีลูกค้าอัตโนมัติของ WooCommerce ด้วยโปรแกรมความภักดี

โดยปกติ คุณจะต้องให้ลูกค้าของคุณมีแดชบอร์ดที่สามารถดูจำนวนคะแนนที่พวกเขามี และสิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากคะแนนเหล่านั้น โชคดีที่โปรแกรมคะแนนและรางวัลทำสิ่งนั้นให้คุณโดยอัตโนมัติ ลูกค้าของคุณจะเห็นคะแนนความภักดีเมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉันในร้านค้า WooCommerce ของคุณ

และนั่นคือทั้งหมดที่มี! ด้วย WooCommerce ปลั๊กอิน และไม่ต้องใช้โค้ดใดๆ คุณสามารถออกแบบและเรียกใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จสำหรับแบรนด์ของคุณได้ และเมื่อคุณเป็นลูกค้าที่มีการจัดการ WooCommerce กับ Nexcess หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ WooCommerce หรือวิธีการใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจในลักษณะนี้ ผู้เชี่ยวชาญ WooCommerce ของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือทุกวันและทุกชั่วโมง

การอ่านที่เกี่ยวข้อง

• วิธีหาลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ
• คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นในการเขียนบล็อกและกลยุทธ์เนื้อหาดิจิทัล
• 4 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของผู้ซื้อ