วิธีหารายได้เพิ่มโดยลดการละทิ้งรถเข็น

การ ศึกษา ที่ ดำเนินการโดยสถาบัน Baymard เกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็นที่เปิดเผยว่าลูกค้าทุก 7 ใน 10 คนไปที่รถเข็นในร้านค้าอีคอมเมิร์ซและเพียงแค่ออกจากที่นั่น นั่นคืออัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์! นิสัยของนักช้อปที่จะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหรือเริ่มต้นด้วยการทำธุรกรรมแต่ไม่ทำการซื้อจนเสร็จจะเรียกว่าการละทิ้งรถเข็น

ลองนึกภาพสิ่งนี้เกิดขึ้นในชีวิตจริง: ลูกค้าไปที่ร้าน ใส่ของทุกอย่างที่พวกเขาชอบลงในรถเข็น แล้วไปที่เคาน์เตอร์ อย่างไรก็ตาม ช่วงเวลาก่อนที่จะซื้อ พวกเขาตัดสินใจทิ้งรถเข็นไว้ในร้าน ลองนึกภาพความหงุดหงิดของเจ้าของร้าน สถานการณ์ในชีวิตจริงไม่น่าจะเกิดขึ้นได้ นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับรถเข็นในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

การละทิ้งรถเข็นเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของการสูญเสียยอดขายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งจึงมีความสำคัญต่อการกระตุ้นยอดขาย

ดูบทช่วยสอนของเราเพื่อทราบวิธีเสนอส่วนลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งสำหรับ WooCommerce

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ร้านค้าออนไลน์ต้องเผชิญ ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? เหตุใดผู้ซื้อจึงทิ้งรถเข็นไว้กลางทางที่ซื้อ อาจมีหลายสาเหตุ เราจะหารือกันทีละคนและสำรวจว่าเราจะเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

เมื่อลูกค้าชอบสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มลงในรถเข็นของพวกเขา แน่นอนว่าพวกเขาต้องประเมินราคารวมพร้อมกับราคาจัดส่งในหัวของพวกเขาตามราคาที่คิดโดยทั่วไป อย่างไรก็ตาม หากพบว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินเท่านั้น เช่น ภาษีและค่าธรรมเนียม ก็จะทำให้เกิดความประทับใจที่ไม่ดี ผลลัพธ์คือพวกเขาออกจากรถเข็นและมองหาตัวเลือกที่ดีกว่า

การแก้ไขปัญหา:

โปร่งใสเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเหล่านี้ ในรถเข็น คุณสามารถรวมคุณลักษณะที่การคำนวณการจัดส่ง ภาษี และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่เลือกจะปรากฏในรถเข็นหรือบนหน้าสินค้า มันจะทำให้พวกเขาตระหนักถึงจำนวนเงินที่จะจ่ายและจะไม่มีเซอร์ไพรส์ที่ไม่ต้องการ

การตัดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเหล่านั้น อาจช่วยให้คุณได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่ต้องการและไม่ใช่ราคาที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เรียกเก็บ

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการเพิ่มยอดขายที่นี่คือการ เปิดใช้งานการจัดส่ง ฟรี “ฟรี” เป็นคำที่น่าพึงพอใจสำหรับผู้บริโภค คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่เกินจำนวนที่กำหนดซึ่งจะทำให้ลูกค้าเพิ่มรายการเพื่อซื้อเพื่อใช้ประโยชน์จากมัน

ลูกค้ามักจะออกจากรถเข็นเพื่อกลับไปค้นหานโยบายการคืนสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ หากพวกเขาไม่พบหรือมีปัญหาในการค้นหา พวกเขาก็คงจะออกจากเว็บไซต์และต้องการไซต์อื่นที่พวกเขาสามารถเชื่อถือได้

กระบวนการคืนสินค้าไม่เคยง่ายเกินไป แต่ถ้าคุณเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือให้กรอบเวลาสั้น ๆ ในการคืนสินค้า มันจะทำให้ซับซ้อนยิ่งขึ้น ลูกค้าอีคอมเมิร์ซเกลียดความยุ่งยาก

การแก้ไขปัญหา:

เป็นการดีกว่าที่จะ กล่าวถึงนโยบายคืนสินค้าอย่างรวดเร็ว ในขั้นตอนสุดท้ายเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็นเพื่อค้นหา จะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า นโยบายการคืนสินค้าควร สามารถเข้าถึงได้ง่าย ในหน้าผลิตภัณฑ์ ต้องวางข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่พวกเขาจะได้รับก่อนซื้อ

นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนซึ่งมี รายละเอียดขั้นตอนทั้งหมดที่ลูกค้าต้องปฏิบัติตาม และกระบวนการคืนสินค้าที่ง่ายดายก็เพียงพอที่จะเอาชนะใจลูกค้า และทำให้ยอดขายดีขึ้น

ข้อดีหลักประการหนึ่งของการช็อปปิ้งแบบออฟไลน์คือจะมีพนักงานขายที่สามารถบอกคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น และคุณสามารถลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ด้วย แต่ในการช้อปปิ้งออนไลน์ ตัวเลือกดังกล่าวไม่มีให้บริการ

การแก้ไขปัญหา:

การให้การสนับสนุนแชทสดในช่วงเวลาทำการช้อปปิ้งตามปกติเป็นวิธีที่ดีในการเอาชนะใจลูกค้า พวกเขาอาจมีคำถามมากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ให้การตอบสนองที่รวดเร็วและชัดเจนแก่พวกเขา ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้ ยอดขายเพิ่มขึ้นสำหรับคุณ!

นอกจากนี้ คุณสามารถเสนอโอกาสให้ลูกค้าของคุณ กำหนดเวลานัดหมาย สำหรับโทรศัพท์ วิดีโอแชท หรือเซสชันการแชร์หน้าจอเพื่อตอบคำถามหรือสาธิตสด ซึ่งปรับแต่งมาเพื่อลูกค้ารายนั้นโดยเฉพาะ ลูกค้าจะประทับใจในความทุ่มเทในการบริการและมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

ลูกค้าศึกษาข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นจำนวนมากก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ หากเว็บไซต์ของคุณมีรายละเอียดไม่เพียงพอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ พวกเขาจะต้องเชื่อถือเว็บไซต์ที่มีข้อกำหนดทั้งหมด

การแก้ไขปัญหา:

สิ่งสำคัญคือต้องให้ คำอธิบายโดยละเอียด ซึ่งรวมถึงข้อมูลจำเพาะของรายการ ประโยชน์ เงื่อนไขด้านความปลอดภัย คำแนะนำในการใช้งาน การให้คะแนน และบทวิจารณ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ ทำให้เว็บไซต์ของคุณดูเป็นมืออาชีพและเป็นของแท้มากขึ้น และลูกค้าจะไว้วางใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

ลูกค้าต้องการรายละเอียดที่น่าเชื่อถือมากมายในการตัดสินใจ เนื้อหาภาพ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และสื่อเชิงโต้ตอบคุณภาพสูง มีบทบาทสำคัญในที่นี่ จำไว้ว่าพวกเขามักจะเปรียบเทียบสินค้าในร้านค้าของคุณกับร้านอื่น ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการและรับยอดขายเหล่านั้น!

หลายคนชอบโทรศัพท์มือถือมากกว่าเดสก์ท็อปในปัจจุบัน การตัดสินใจและการซื้อส่วนใหญ่ทำบนเว็บไซต์บนมือถือ หากเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งรถเข็นของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ โอกาสที่ลูกค้าจะละทิ้งเว็บไซต์ของคุณก็มีมากขึ้น

การแก้ไขปัญหา:

เมื่อคุณออกแบบเว็บไซต์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการ ออกแบบเว็บ ที่ ตอบสนอง การออกแบบเว็บที่ตอบสนองตามอุปกรณ์เป็นที่ที่ไซต์พอดีกับขนาดหน้าจอของอุปกรณ์ใดๆ ที่ผู้ใช้เรียกดู ประสบการณ์ใช้งานเว็บไซต์ดังกล่าวไม่ควรได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงขนาดหน้าจอ

ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นจะช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์

ขั้นตอนการชำระเงินที่ใช้เวลานานในการกรอกแบบฟอร์มยาวเป็นสิ่งที่สร้างความรำคาญให้ลูกค้าส่วนใหญ่ ขั้นตอนการชำระเงินดังกล่าวจะเปลี่ยนแม้กระทั่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ จะเป็นการดีที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

การแก้ไขปัญหา:

สร้างรูปแบบที่ราบรื่น เรียบง่าย และง่ายดาย และหากเป็นไปได้ ให้สร้าง แบบฟอร์มการชำระเงินหน้า เดียว ลบฟิลด์ที่ไม่จำเป็นทั้งหมด นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มแถบความคืบหน้าเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาทำเสร็จแล้วไปมากน้อยเพียงใด

ยิ่งเช็คเอาต์เร็วเท่าไหร่ อัตราการซื้อก็จะยิ่งสูงขึ้น

ลูกค้าอาจเพิ่มรายการลงในรถเข็นและเลื่อนไปยังเว็บไซต์อื่น โดยลืมเกี่ยวกับรถเข็นบนเว็บไซต์ของคุณไปโดยสิ้นเชิง บางครั้งลูกค้าออกจากรถเข็นเพราะไม่พร้อมที่จะซื้อในขณะนั้น

การแก้ไขปัญหา:

อีเมลเตือนความจำที่มีเวลาเหมาะสม พร้อมข้อเสนอและส่วนลดสำหรับสินค้าที่เพิ่มเข้ามา (ถ้าเป็นไปได้) อาจล่อใจพวกเขาให้กลับไปทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

อีกวิธีหนึ่งที่ใช้ได้ผลคือ สร้างความเร่ง ด่วน การส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังลูกค้า การโน้มน้าวใจพวกเขาว่าสินค้าในรถเข็นอาจไม่พร้อมจำหน่ายในเร็วๆ นี้ มิฉะนั้นข้อเสนอ/ส่วนลดที่กำลังดำเนินการอยู่จะหมดอายุอย่างรวดเร็วอาจดึงพวกเขากลับไปที่ร้าน

ปลั๊กอินด้านล่างช่วยในการส่งอีเมล (หรือข้อความ) รถเข็นที่ถูกละทิ้งสำหรับร้านค้าของคุณ

• คูปองอัจฉริยะสำหรับ WooCommerce (พรีเมียม)
• Abandoned Cart Lite สำหรับ WooCommerce (ฟรี)
• Yith WooCommerce กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง (พรีเมียม)
• CartBack (พรีเมียม)

ลูกค้าจำนวนมากออกจากรถเข็นเมื่อไม่พบวิธีการชำระเงินที่ต้องการบนเว็บไซต์ ไม่ใช่ทุกคนจะชอบวิธีการชำระเงินแบบเดียวกัน การสูญเสียลูกค้าเนื่องจากวิธีการชำระเงินไม่เพียงพอจะเป็นความผิดหวังเมื่อพิจารณาว่าคุณอยู่ใกล้แค่ไหนที่จะได้รับยอดขายเหล่านั้น

การแก้ไขปัญหา:

เว็บไซต์ควรเลือกใช้ วิธีการชำระเงินหลายวิธี และให้ทางเลือกที่ดีแก่ผู้ซื้อ

มีระบบการชำระเงินมากมาย เช่น Stripe , Authorize.net , PayPal เป็นต้น

ต่อไปนี้เป็น ปลั๊กอินเกตเวย์การชำระเงิน สอง แบบ โดย WebToffee (สำหรับ WooCommerce):

• เกตเวย์การชำระเงิน WooCommerce Stripe
• เกตเวย์การชำระเงินด่วนของ PayPal สำหรับ WooCommerce

บางครั้งในการชอปปิ้งอย่างสนุกสนานหรือสลับไปมาระหว่างร้านค้าอื่นๆ ผู้เลือกซื้อก็ลืมไปว่าตนกำลังซื้ออะไรอยู่

ในร้านค้าจริง คุณสามารถดูว่ามีสินค้าในรถเข็นของคุณกี่รายการ และสิ่งที่คุณกำลังซื้อหรือพลาดไป อย่างไรก็ตาม ในร้านค้าออนไลน์ นั่นไม่ใช่กรณี

การแก้ไขปัญหา:

เพิ่มภาพขนาดย่อและจำนวนสินค้าในรถเข็น ระหว่างการชำระเงิน การรวมรูปภาพและตัวเลขจะช่วยหลีกเลี่ยงความลังเลและความว้าวุ่นใจที่ลูกค้าอาจได้รับเมื่อจำไม่ได้ว่าพวกเขาใส่อะไรในรถเข็นหรือเท่าไหร่

รถเข็นที่มองเห็นได้ ก็ มีประโยชน์เช่นกันเมื่อลูกค้าบันทึกรายการไว้ใช้ในภายหลัง เมื่อพวกเขากลับมาก็สามารถไปที่รถเข็นและทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้ใช้จะชอบความสะดวกในการเคลื่อนย้ายภายในเว็บไซต์ นักช็อปจะชอบประสบการณ์ร้านค้าในชีวิตจริงในร้านค้าออนไลน์ ที่ซึ่งพวกเขาสามารถกลับไปซื้อของเพื่อวางกลับหรือเพิ่มสินค้าจากหรือลงตะกร้าได้อย่างง่ายดาย

ไม่มีใครชอบที่จะเรียกดูผ่านหน้าต่างๆ เพื่อซื้อหรือค้นหาผลิตภัณฑ์ ทำให้ลูกค้าหมดความสนใจ และพวกเขามักจะไปที่ร้านอื่นที่อาจต้องการการคลิกน้อยลงเพื่อชำระเงิน หลีกเลี่ยงการทำให้การออกแบบเว็บของคุณซับซ้อนในการนำทางอย่างเคร่งครัด

การแก้ไขปัญหา:

โครงสร้างการนำทางที่เรียบง่าย จะ ช่วยแก้ปัญหานี้ได้ ทำให้การเดินทางของลูกค้าไปยังจุดชำระเงินเป็นเรื่องง่าย

ลูกค้ามักลังเลที่จะซื้อสินค้าเพราะราคาสูง พวกเขามองหาร้านค้าที่มีข้อเสนอที่ดีกว่าอยู่เสมอ หากคุณล้มเหลวในการตอบสนองความคาดหวัง คุณจะสูญเสียยอดขาย

การแก้ไขปัญหา:

ใครไม่ชอบของฟรี?

ให้ข้อเสนอส่วนลด ก่อนการชำระเงินหรือเสนอ คูปองฟรี หากราคารวมของรถเข็นเกินกว่าจำนวนที่กำหนด สิ่งนี้สามารถเพิ่มอัตราการขายได้อย่างมาก

ลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะละทิ้งรถเข็นเมื่อได้รับข้อเสนอพิเศษดังกล่าว

ยิ่งเว็บไซต์ของคุณช้า ลูกค้าก็จะยิ่งอดทนมากขึ้นเท่านั้น และพวกเขาจะละทิ้งรถเข็นมากขึ้น

การแก้ไขปัญหา:

การลดการใช้ตัวติดตามเครือข่าย ปลั๊กอินโซเชียลมีเดีย ฯลฯ จะช่วยเพิ่มเวลาในการโหลดของคุณ นอกจากนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพ ของเว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้างสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างความเร็วและคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญ

การโหลดหน้าเว็บที่เร็วขึ้นจะช่วยให้ประสบการณ์การซื้อเป็นไปอย่างราบรื่นและซับซ้อนน้อยลง

คุณต้องการซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่คุณเข้าชมเป็นครั้งแรก คุณเกือบจะอยู่ในเส้นชัยของการซื้อแล้ว อย่างไรก็ตาม คุณได้เรียนรู้ว่าในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ คุณต้องสร้างบัญชี คุณต้องยืนยันข้อมูลประจำตัวของคุณ มิฉะนั้นคุณจะไม่สามารถซื้อได้ ค่อนข้างน่ารำคาญใช่มั้ย?

หากลูกค้าของคุณประสบปัญหาเดียวกัน พวกเขาจะออกจากรถเข็นเพราะทำให้กระบวนการทั้งหมดช้าลง

การแก้ไขปัญหา:

เปิดใช้งานการเช็คเอาท์ของแขก และเพียงแค่ขอที่อยู่อีเมลจากพวกเขา คุณสามารถขอให้พวกเขาสร้างบัญชีหลังจากที่ทำการสั่งซื้อแล้ว หากประสบการณ์ของพวกเขากับร้านค้านั้นดี พวกเขามักจะลงเอยด้วยการลงชื่อสมัครใช้และต้องการไซต์ของคุณสำหรับการซื้อในอนาคต

อินเทอร์เน็ตเป็นเหมือนความหายนะพอ ๆ กับที่เป็นประโยชน์ ด้วยกรณีที่เพิ่มขึ้นของธุรกรรมฉ้อโกงและการโจรกรรมทางดิจิทัล ผู้คนมีความกังวลเกี่ยวกับการใช้จ่ายเงินออนไลน์

การแก้ไขปัญหา:

รับป้ายความปลอดภัยและใบรับรอง SSL สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ พวกเขาเป็นตราประทับความไว้วางใจเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าเชื่อถือไซต์ด้วยข้อมูลการชำระเงินของพวกเขา วิธีนี้จะช่วยให้คุณคลายความกลัวและรับความไว้วางใจจากพวกเขาได้

ตราประทับที่ปลอดภัยที่สุดสามรายการสำหรับเว็บไซต์ ได้แก่ Norton , McAfee และ TRUSTe

ยิ่งพวกเขารู้สึกปลอดภัยมากขึ้น พวกเขาก็จะยิ่งมีความมั่นใจในการใช้จ่ายเงินมากขึ้นเท่านั้น

นี่คือเทคนิคบางอย่างในการเพิ่มยอดขายโดยการลดการละทิ้งรถเข็น หวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าอยู่บนไซต์ของคุณและดำเนินการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่างว่าคุณกำลังจัดการกับการละทิ้งรถเข็นในร้านของคุณอย่างไรและอย่างไร นอกจากนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณคิดว่ามีวิธีอื่นในการลดการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มยอดขาย