วิธีเริ่มต้นใช้งานระบบอีเมลอัตโนมัติ (คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน)

คุณต้องการใช้อีเมลอัตโนมัติเพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณหรือไม่? ระบบอีเมลอัตโนมัติมีประสิทธิภาพมากกว่าจดหมายข่าวทางอีเมลทั่วไป และยังช่วยประหยัดเวลาได้มากอีกด้วย

บทความนี้เป็นคู่มือเริ่มต้นฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับระบบอีเมลอัตโนมัติ เราจะอธิบายวิธีเริ่มต้นใช้งานอัตโนมัติ 2 ประเภทที่แตกต่างกัน และเราจะพิจารณาสิ่งสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณสร้างแคมเปญแรกของคุณ

สร้างแบบฟอร์ม WordPress ของคุณตอนนี้

การทำงานอัตโนมัติของอีเมลคืออะไร?

ระบบอีเมลอัตโนมัติเป็นเทคนิคทางการตลาดที่จะส่งอีเมลไปยังสมาชิกโดยอัตโนมัติตามกำหนดการ เหตุการณ์ หรือพฤติกรรม

แทนที่จะทำลายสมาชิกทั้งหมดของคุณด้วยอีเมลเดียวกัน ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

และมันได้ผลจริงๆ อีเมลอัตโนมัติส่งผลให้ มีรายได้มากกว่าแคมเปญอีเมลที่ไม่อัตโนมัติถึง 320% เนื่องจาก:

• สมาชิกจะได้รับอีเมลในเวลาที่มีการควบคุม เช่น เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ หรือเมื่อพวกเขาเพิ่งสมัครทดลองใช้ฟรี
• นักการตลาดสามารถปรับแต่งเนื้อหา ตามความชอบ กิจกรรมการท่องเว็บ และการกระทำของผู้ใช้
• เวลาและเนื้อหาทำให้อีเมลมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ดังนั้นอัตราการเปิดและอัตราการแปลงจึงสูงกว่าแคมเปญจดหมายข่าวทางอีเมลปกติ
• แคมเปญทำงานโดยอัตโนมัติ ในขณะที่คุณใช้เวลากับงานอื่นๆ

เราจะอธิบายวิธีการเริ่มต้นใช้งานอีเมลอัตโนมัติด้านล่างอย่างชัดเจน อันดับแรก มาทำความเข้าใจระบบอัตโนมัติ 2 ประเภทหลักกันก่อน

Drip-Feed กับการบำรุงเลี้ยงตะกั่ว: อะไรคือความแตกต่าง?

การวิจัยพบว่า 92% ของผู้ใหญ่ใช้อีเมล และ 99% ของเราตรวจสอบอีเมลของเราทุกวัน

นอกจากนี้ 58% ของผู้คนตรวจสอบอีเมลก่อนที่จะตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ทำให้นักการตลาดมีโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจ

แต่หากต้องการโจมตีในเวลาที่เหมาะสม คุณต้องมีประเภทแคมเปญที่เหมาะสม

เมื่อคุณค้นคว้าเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของอีเมล คุณจะเห็นการป้อนแบบหยดและการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่กล่าวถึงบ่อยครั้ง 2 เทคนิคนี้ดูคล้ายกัน แต่วิธีการทำงานนั้นมีความแตกต่างที่สำคัญบางประการ

ต่อไปนี้คือตารางด่วนที่สรุปความแตกต่างพื้นฐานระหว่างพวกเขา:

โดยปกติ คุณจะต้องใช้แคมเปญการฟีดแบบหยดเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าและย้ายพวกเขาลงสู่กระบวนการขาย เวิร์กโฟลว์สำหรับแคมเปญแบบหยดอาจดูเหมือนเทมเพลตนี้จาก Active Campaign:

ตอนนี้ มาดูความแตกต่างด้วยแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย นี่คือตัวอย่างจาก Drip ที่ส่งข้อความทางการตลาดหากลูกค้าเรียกดูหมวดหมู่โดยไม่ต้องซื้อ:

สังเกตว่าอีเมลหยดฟีดส่งตามกำหนดเวลาอย่างไร และพฤติกรรมของผู้ใช้ก็ไม่เปลี่ยนกำหนดการเลย ในทางกลับกัน อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายถูกเรียกใช้โดยสิ่งที่พวกเขาทำหรือไม่ได้ทำ ดังนั้นจึงมีสาขาเพิ่มขึ้น

คุณไม่จำเป็นต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง ตัวอย่างเช่น:

• คุณสามารถใช้ แคมเปญแบบหยดฟีด เพื่อสนับสนุนให้ผู้อื่นมาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณบ่อยขึ้น
• หากพวกเขาเข้าชมหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งหลายครั้ง คุณสามารถเริ่ม แคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย เพื่อใช้ประโยชน์จากความสนใจของพวกเขาในหมวดหมู่นั้นได้

ตอนนี้เราทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญการป้อนแบบหยดและการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายแล้ว มาดูวิธีที่ผู้เริ่มต้นใช้งานกัน

วิธีเริ่มต้นใช้งานระบบอีเมลอัตโนมัติ

ตอนนี้เราเข้าใจระบบอัตโนมัติของอีเมลหลัก 2 ประเภทแล้ว เราจะมาดูวิธีใช้งานอีเมลเหล่านี้ให้ดีที่สุด

เริ่มต้นด้วยการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม

1. เลือกเครื่องมือระบบอัตโนมัติของอีเมลของคุณ

ก่อนอื่น คุณจะต้องเลือกเครื่องมืออีเมลอัตโนมัติที่คุณสามารถใช้เพื่อตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณ มีตัวเลือกมากมายในด้านนี้

ตัวอย่างเช่น WPForms ทำงานร่วมกับเครื่องมืออีเมลอัตโนมัติ เช่น:

• แคมเปญที่ใช้งานอยู่
• Mailchimp
• SendFox
• MailPoet
• หยด
• GetResponse
• การตรวจสอบแคมเปญ

ดังนั้น หากคุณต้องการเรียกใช้แคมเปญอีเมลอัตโนมัติจากไซต์ WordPress ของคุณ หนึ่งในเครื่องมือเหล่านี้น่าจะเข้ากันได้ดี

การเพิ่มการเชื่อมต่อ ActiveCampaign ใน WPForms นั้นง่ายมาก

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะและราคาสำหรับแพลตฟอร์มระบบอีเมลอัตโนมัติต่างๆ โปรดดูคู่มือนี้เพื่อใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด

2. กำหนดเป้าหมายสำหรับแคมเปญระบบอีเมลอัตโนมัติของคุณ

ในแคมเปญการตลาดใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเป้าหมายของคุณให้ชัดเจนก่อนเริ่ม

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการใช้ระบบอัตโนมัติของอีเมลเพื่อ:

• สร้างรายชื่ออีเมลของคุณเมื่อคุณเริ่มร้านค้าออนไลน์
• เพิ่มยอดขาย 10%
• ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติที่สำคัญ
• กระตุ้นให้ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อซ้ำ
• ขอให้ลูกค้าแนะนำเพื่อน

ไม่ว่าจะมีเป้าหมายใดก็ตาม การมีกำหนดเวลาสามารถช่วยเน้นแคมเปญของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการตั้งเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในไตรมาสที่ 4 หรือบรรลุเป้าหมายสำหรับการขายในวัน Black Friday

การจำกัดเวลาช่วยให้คุณทราบจำนวนลูกค้าที่คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ

3. แบ่งส่วนรายชื่อการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลจะได้ผลดีที่สุดเสมอเมื่อคุณแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้รับจดหมาย นั่นหมายความว่า คุณจะต้องแบ่งรายการของคุณออกเป็นกลุ่มๆ ตามสิ่งต่างๆ เช่น

• ที่ตั้ง
• อุตสาหกรรม
• แบรนด์ที่ซื้อ
• ดาวน์โหลดแม่เหล็กตะกั่ว
• แบบสำรวจมีคำตอบ
• รีวิวที่ได้รับ
• อัตราการเปิดอีเมล
• ลูกค้าปัจจุบันหรือไม่

การแบ่งกลุ่มจะง่ายขึ้นเมื่อคุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้องจากลีดของคุณตั้งแต่เริ่มต้น เมื่อใช้ Jared Ritchey คุณสามารถตั้งค่าแบบฟอร์มอีเมล Optin ที่ถามคำถามเพิ่มเติม เช่น ตำแหน่งของผู้ใช้ OptinMonster จะเพิ่มสมาชิกในกลุ่มที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถอ่านบทวิจารณ์ OptinMonster ฉบับเต็มของเราได้ นอกจากนี้ ลองอ่านบล็อกนี้เกี่ยวกับวิธีแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อรับคำแนะนำที่ง่ายและนำไปปฏิบัติได้จริง

4. ตัดสินใจเกี่ยวกับการดำเนินการและกำหนดการ

จำได้ไหมว่าเราพูดถึงการป้อนแบบหยดกับการเลี้ยงด้วยตะกั่วอย่างไร

ประเภทของแคมเปญที่คุณเรียกใช้จะส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณเกี่ยวกับกำหนดการและการดำเนินการเพื่อขับเคลื่อน

ในแคมเปญแบบหยดฟีด คุณจะต้องวางแผนกำหนดการสำหรับระบบอีเมลอัตโนมัติของคุณ ดูตัวอย่างนี้จาก Wordfence ปลั๊กอินความปลอดภัย WordPress:

คุณสังเกตเห็นว่าอีเมลฉบับแรกเป็นอีเมลต้อนรับหรือไม่? หลังจากนั้น แคมเปญ Drip-feed ของ Wordfence จะส่งอีเมลหนึ่งฉบับทุกๆ 1-2 วันเพื่ออธิบายวิธีใช้ปลั๊กอิน ในช่วงท้ายของแคมเปญ เนื้อหาได้ขยับไปสู่การขายต่อยอดมากขึ้น

ในแคมเปญอีเมลอัตโนมัติที่ดูแลลูกค้าเป้าหมาย เวลาไม่ใช่ข้อพิจารณาหลัก แคมเปญประเภทนี้จะถูกเรียกโดยพฤติกรรม ดังนั้นระบบอัตโนมัติจึงเริ่มทำงานเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสมเท่านั้น

ด้วยการดูแลลูกค้าเป้าหมาย คุณจะต้องตัดสินใจว่าการกระทำใดที่จะย้ายสมาชิกของคุณผ่านเวิร์กโฟลว์ตามเป้าหมายของคุณ คุณอาจต้องการใช้การกระทำเช่น:

• ส่งแบบฟอร์มการติดต่อของคุณ
• ลงทะเบียนรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ
• กำลังดาวน์โหลดแม่เหล็กตะกั่ว
• การเปิด (หรือไม่เปิด) อีเมล
• การคลิก (หรือไม่คลิก) ลิงก์
• วันเกิดหรือวันหมดอายุทดลองใช้ฟรี
• ละทิ้งเกวียน
• เยี่ยมชมหมวดหมู่บนเว็บไซต์ของคุณ 3 ครั้งขึ้นไป

ลักษณะการทำงานหรือวันที่เหล่านี้สามารถทำหน้าที่เป็นทริกเกอร์ในเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่อิงตามทริกเกอร์วันที่ที่ระบุ – วันแรงงาน บริษัทนี้แบ่งรายชื่อตามแบรนด์แล้วจากนั้นก็ส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายสุดยอดเกี่ยวกับแบรนด์นั้นเพื่อโปรโมตการขายวันแรงงาน

คุณยังสามารถใช้ทริกเกอร์เพื่อย้ายผู้คนระหว่างกลุ่มหรือเลิกติดตามพวกเขาทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากมีคนละเลยอีเมล 5 ฉบับโดยไม่เปิดอ่าน นั่นอาจเป็นสัญญาณว่าพวกเขาควรยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่อของคุณ

แม้ว่าจะฟังดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่บางครั้งก็เป็นการดีที่สุดที่จะเลิกติดตามผู้ที่ไม่สนใจ เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายเฉพาะลีดที่ดีที่สุดเท่านั้น

5. สร้างเวิร์กโฟลว์

ถึงเวลาที่จะนำทุกอย่างมารวมกันในซอฟต์แวร์ระบบอีเมลอัตโนมัติของคุณ

เครื่องมือส่วนใหญ่มีตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ที่มองเห็นได้ นี่คือจุดเริ่มต้นของเวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมายใน Drip สิ่งนี้ถูกเรียกใช้เมื่อสมาชิกใหม่ลงทะเบียน แต่อีเมลต้อนรับจะถูกส่งเฉพาะในกรณีที่พวกเขาไม่ได้ทำการสั่งซื้อทันที

เวิร์กโฟลว์ด้านบนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมมากในการส่งคูปองเพื่อรับการแปลงครั้งแรก

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งจาก Drip คราวนี้ เวิร์กโฟลว์ถูกทริกเกอร์โดยฟอร์ม คุณสามารถตั้งค่านี้ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ WPForms Drip addon

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการตัดสินใจว่าจะใช้เวิร์กโฟลว์ประเภทใด โปรดดูคู่มือแคมเปญอัตโนมัติสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซนี้

6. เขียนเนื้อหาที่มีคุณภาพสำหรับอีเมลของคุณ

ตอนนี้ได้เวลาสร้างอีเมลที่จะส่งออกไปยังสมาชิกของคุณแล้ว

และเช่นเดียวกับที่คุณเขียนเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องพยายามผลิตเนื้อหาอีเมลที่มีคุณภาพดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

ระบบอีเมลอัตโนมัติไม่จำเป็นต้องมีงานออกแบบมากมายเสมอไป แต่คำกระตุ้นการตัดสินใจยังคงมีความสำคัญ

ตัวอย่างนี้มีหัวเรื่องที่ดีที่กระตุ้นให้ผู้อ่านอ่านเพิ่มเติม:

คุณสังเกตเห็นว่าอีเมลเป็นแบบส่วนตัวหรือไม่? การใช้ชื่อจริงของบุคคลอื่น จะดูเหมือนเป็นข้อความส่วนตัว ไม่ใช่จดหมาย หัวเรื่องยังทำให้อีเมลดูเหมือนเป็นเรื่องเร่งด่วน ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการให้ผู้อื่นเปิดอีเมล

สำหรับแคมเปญการป้อนแบบหยดซึ่งมีเนื้อหาเกี่ยวกับการศึกษา คุณอาจต้องการเริ่มต้นด้วยการให้ความช่วยเหลือในการเริ่มต้น นี่คือตัวอย่างจาก SeedProd

อีเมลนี้ไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจ นอกเหนือจากการขอให้ตอบกลับ นั่นเป็นเพราะมันเป็นส่วนหนึ่งของลำดับการศึกษาแบบหยดดังนั้นจึงไม่ได้พยายามขายอะไรในขั้นตอนนี้

หากคุณมีข้อมูลจากการซื้อในอดีต เช่น ตำแหน่งของสมาชิกหรือประวัติการซื้อ คุณควรรวมข้อมูลนั้นไว้ด้วย และอย่าลืมรวมลิงก์การเลือกไม่รับที่คุณต้องการเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบาย

เมื่อตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเปิดตัว

แต่เดี๋ยวก่อน - อีกสิ่งหนึ่ง!

7. A/B ทดสอบแคมเปญของคุณ

หากคุณมาไกลถึงขนาดนี้ คุณอาจใช้เวลามากมายในการตั้งค่าระบบอีเมลอัตโนมัติ ตอนนี้ทุกอย่างพร้อมแล้ว มันน่าดึงดูดใจที่จะเริ่มและก้าวออกไป

แต่การทดสอบ A/B หรือการทดสอบแยกเป็นสิ่งสำคัญ

การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณเรียกใช้แคมเปญเดียวกันได้ 2 เวอร์ชันโดยมีการตั้งค่าต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจลองใช้อีเมลครึ่งหนึ่งพร้อมคูปองจัดส่งฟรี อีกครึ่งหนึ่งพร้อมส่วนลดเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณชอบอันไหนมากที่สุด

คุณยังสามารถทดสอบสิ่งต่างๆ เช่น

• หัวเรื่อง
• เนื้อหาสั้นลงหรือยาวขึ้น
• ข้อความธรรมดากับ HTML
• กำหนดการหรือทริกเกอร์ที่แตกต่างกัน
• หน้าแลนดิ้งเพจต่างๆ
• สีหรือคำในคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

การทดสอบ A/B ยังสามารถช่วยในการเอาชนะปัญหาคอขวดหรือสถานที่ที่ผู้คนออกจากกระบวนการ การตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งและปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลา

ต่อไปนี้คือการทดสอบแยกที่เรียกใช้แคมเปญเดียวกัน 3 รูปแบบ ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการสุ่มเลือกหนึ่งในเส้นทางเหล่านี้ เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเห็นว่าอันไหนทำงานได้ดีที่สุด

และนั่นแหล่ะ! ตอนนี้คุณรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับระบบอีเมลอัตโนมัติแล้ว คุณพร้อมที่จะสร้างแบบฟอร์ม WordPress ที่จะเรียกใช้แคมเปญแรกของคุณ

สร้างแบบฟอร์ม WordPress ของคุณตอนนี้

อีเมลอัตโนมัติ Takeaways

เราหวังว่าคู่มือเริ่มต้นสำหรับระบบอีเมลอัตโนมัตินี้จะให้แนวคิดมากมายแก่คุณในการปรับปรุงการตลาดและเพิ่มอัตราการสนทนาของคุณ

การใช้ WPForms ทำให้การใช้แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่ายสุด ๆ เพื่อเป็นตัวกระตุ้นสำหรับเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเริ่มลำดับอีเมลอัตโนมัติทุกครั้งที่ได้รับลูกค้าเป้าหมายหรือสมาชิกใหม่

ตรวจสอบรายการคุณสมบัติใน WPForms เพื่อดูส่วนเสริมการตลาดผ่านอีเมลที่มีอยู่ทั้งหมด

พร้อมที่จะสร้างแบบฟอร์มของคุณแล้วหรือยัง? เริ่มต้นวันนี้ด้วยปลั๊กอินสร้างแบบฟอร์ม WordPress ที่ง่ายที่สุด WPForms Pro มีเทมเพลตฟรีมากมายและรับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน

หากบทความนี้ช่วยคุณได้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter เพื่อดูบทแนะนำและคำแนะนำเกี่ยวกับ WordPress ฟรีเพิ่มเติม