จะรู้ได้อย่างไรว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณพร้อมสำหรับเทศกาลวันหยุด

เทศกาลวันหยุดสิ้นปีไม่ใช่เรื่องเล็ก เราทุกคนรู้ดีว่าเป็นฤดูกาลที่พลุกพล่านที่สุดแห่งปีสำหรับเกือบทุกคน ไม่ว่าจะเป็นการเตรียมอาหารมื้อใหญ่ ซื้อของให้เพื่อนและครอบครัว ตกแต่ง และกิจกรรมมากมายนับไม่ถ้วน หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ การเตรียมพร้อมสำหรับวันหยุดไม่ใช่แค่การซื้อและห่อของขวัญเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทำให้ธุรกิจของคุณ ออนไลน์หรือหน้าร้านพร้อมสำหรับการช็อปปิ้งในวันหยุด คุณอาจสงสัยว่า:

• คุ้มค่ากับเวลาและความพยายามในการเตรียมร้านอีคอมเมิร์ซของฉันสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดหรือไม่?
• ฉันต้องทำอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของฉันพร้อมสำหรับผู้ซื้อในช่วงวันหยุด

มาดูคำถามแต่ละข้อและสำรวจแนวคิดและแหล่งข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อม

การเตรียมวันหยุด: คุ้มค่ากับความพยายามหรือไม่?

คำตอบง่ายๆ คือ ใช่ คุ้มค่ากับเวลาและความพยายามในการเตรียมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้พร้อมสำหรับช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุด

ในช่วง 40 ปีที่ผ่านมา Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ได้กลายเป็นกิจกรรมการช็อปปิ้งที่สำคัญ การช้อปปิ้งในวัน Black Friday กลายเป็นงานระดับประเทศในช่วงปลายทศวรรษ 1980 และต้นทศวรรษ 1990 และ Cyber ​​Monday ถือกำเนิดขึ้นเมื่อราวๆ ปี 2548

ยอดค้าปลีกออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ซึ่งปัจจุบันเป็นช่องทางหลักสำหรับการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด Black Friday ได้ขยายไปสู่วันหยุดสุดสัปดาห์ของการช็อปปิ้ง ซึ่งรวมถึง Small Business Saturday และ Cyber ​​Monday ตลอดจนวันช้อปปิ้งพิเศษตลอดทั้งเดือนที่ดำเนินไปจนถึงเดือนธันวาคม

ปัจจุบันในสหรัฐอเมริกา เราเข้าร่วมใน:

• Black Friday – วันศุกร์หลังวันขอบคุณพระเจ้า
• Small Business Saturday – วันเสาร์หลังวันขอบคุณพระเจ้า
• Cyber ​​Monday – วันจันทร์หลังวันขอบคุณพระเจ้า
• Cyber ​​Week – สัปดาห์เต็มหลังวันขอบคุณพระเจ้า
• วันจัดส่งสินค้าฟรี – วันที่แตกต่างกันไป แต่โดยปกติประมาณกลางเดือนธันวาคม
• Super Saturday – วันเสาร์เต็มครั้งสุดท้ายก่อนวันคริสต์มาส

ในแต่ละปี ยอดขายทั้งหมดเพิ่มขึ้น และด้วยจำนวนนั้น จำนวนเงินที่ใช้ในการซื้อของผ่านอีคอมเมิร์ซ ในปี 2018 Cyber ​​​​Monday มียอดขายออนไลน์สูงถึง 7.9 พันล้านดอลลาร์ ในจำนวนนั้น 2.83 พันล้านดอลลาร์มาจากการซื้อบนอุปกรณ์มือถือ โดย 2.2 พันล้านดอลลาร์นั้นมาจากการซื้อบนสมาร์ทโฟน Black Friday และ Small Business Saturday มียอดขายออนไลน์จำนวนมากด้วยรายรับออนไลน์ 6.2 พันล้านดอลลาร์และ 3.02 พันล้านดอลลาร์ตามลำดับ

ตัวเลขไม่โกหก! การเตรียมร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับการช็อปปิ้งในวันหยุดทำให้คุณสามารถอ้างสิทธิ์ในส่วนแบ่งจากพายก้อนใหญ่นี้ได้

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับนักช้อปวันหยุด

การเตรียมตัวสำหรับวันหยุดเป็นมากกว่าการมีสินค้าคงคลังเพียงพอ — มีข้อควรพิจารณาสำหรับส่วนหน้าและส่วนหลังของเว็บไซต์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณพร้อมแล้ว

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์และตะกร้าสินค้าของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น ยืนยันว่าหน้าทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณทำงานอย่างถูกต้องและรวดเร็ว คุณต้องการให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถรองรับปริมาณลูกค้าได้มากกว่าปกติโดยไม่ทำให้เว็บไซต์ล่ม เช็คอินกับนักออกแบบเว็บไซต์หรือไซต์โฮสต์แพลตฟอร์มเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับผู้เข้าชมไซต์ของคุณในปริมาณที่สูงขึ้น นอกจากนี้ อย่าวางแผนการอัปเกรดที่สำคัญใดๆ ในไซต์ของคุณในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด — ทำสิ่งเหล่านี้ให้ดีก่อนเทศกาลช็อปปิ้งในวันหยุดหรือหลังจากนั้น
• ใส่ใจกับการออกแบบที่ตอบสนอง ด้วยจำนวนผู้ใช้อุปกรณ์มือถือในการซื้อสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น การมีเว็บไซต์ที่ตอบสนองได้รวดเร็วจึงเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าต้องการความสะดวกในการเลือกซื้อสินค้าเมื่อไรและที่ไหน ซึ่งรวมถึงในสมาร์ทโฟนด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณอ่านและไปยังส่วนต่างๆ ได้ง่ายในหน้าจอขนาดเล็ก และลูกค้าสามารถชำระเงินจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ต้องการได้
• มีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและเข้าใจได้ โพสต์นโยบายของคุณในที่ที่ลูกค้าสามารถค้นหาได้ง่ายพร้อมทั้งอธิบายให้ชัดเจนที่สุด จะช่วยทุกคนประหยัดเวลาและความยุ่งยากในระยะยาว หากคุณไม่รับคืนสินค้า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุไว้อย่างชัดเจนเช่นกัน เคล็ดลับของ Google สำหรับนโยบายการคืนสินค้าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี หากคุณไม่แน่ใจว่าจะพูดอย่างไร
• เสนอคู่มือของขวัญบนเว็บไซต์ของคุณ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยลูกค้าของคุณในการตัดสินใจว่าจะให้ของขวัญอะไร คุณสามารถแยกย่อยตามราคา ความสนใจ อายุ หรือหัวข้อสร้างสรรค์ที่คุณคิดได้ซึ่งเหมาะกับสินค้าของคุณ Macy's มีตัวอย่างที่ดีในการเสนอคำแนะนำของขวัญสำหรับคนที่หาซื้อยาก

วางแผนการตลาดของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ

• มีแผนการตลาดที่มั่นคงก่อนเริ่มฤดูกาลช็อปปิ้งในวันหยุด วันหยุดเป็นเวลาที่เหมาะสมในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่และนำพวกเขากลับมาที่ร้านค้าของคุณ รวมทั้งดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ด้วยโปรโมชั่นวันหยุด การส่งแคมเปญทางอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณและส่วนลดใดๆ ที่คุณจะได้รับในช่วงเทศกาลวันหยุด
• ให้นักออกแบบของคุณทำงานเกี่ยวกับกราฟิกของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ พูดตามตรง คุณไม่สามารถเริ่มต้นได้เร็วเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังถ่ายภาพและออกแบบแคมเปญโฆษณา และคุณไม่ต้องการให้มันดูเหมือนเป็นการคิดภายหลัง บริษัทจำนวนมากเริ่มสร้างโฆษณาการตลาดในเดือนกรกฎาคมหรือสิงหาคมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีเวลาเพียงพอสำหรับการสร้างและแก้ไข
• อย่าลืมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย ผู้คนเลื่อนดูฟีด Instagram ของพวกเขาเป็นประจำตลอดทั้งวัน การแสดงภาพผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้ช่วยให้พวกเขามองเห็นตัวเองหรือคนที่พวกเขากำลังซื้อของพร้อมกับสินค้าของคุณ โพสต์ที่ซื้อได้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณในขณะที่ผู้คนกำลังเรียกดูผ่าน Instagram
• ใช้โฆษณา Google Shopping เพื่อช่วยให้ผู้คนค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยโฆษณา Google Shopping คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นค่อนข้างเร็ว อย่างที่กล่าวไปแล้ว คุณยังไม่ต้องการเริ่มต้นสัปดาห์ก่อนเทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุดด้วย! การเริ่มต้นพวกเขาหนึ่งเดือนถึงสองเดือนก่อนเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดเริ่มต้นขึ้น วิธีที่ดีที่สุดคือให้เวลาพวกเขาได้รับแรงฉุด

อย่าลืมแบ็กเอนด์

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความต้องการด้านบุคลากรของคุณครอบคลุม สื่อสารกับพนักงานของคุณอย่างชัดเจนและล่วงหน้าหากคุณมีวันที่ไม่สามารถหยุดงานได้ และสิ่งที่คุณคาดการณ์ว่าความต้องการด้านพนักงานของคุณจะเป็นช่วงเทศกาลวันหยุด นี่เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมของปีที่จะแสดงความขอบคุณเป็นพิเศษให้กับพนักงานด้วยการเสนออาหารกลางวันในวันที่ยุ่งที่สุดของคุณหรือนำของว่างมาเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้พวกเขาผ่านช่วงที่วุ่นวาย
• อย่าให้สินค้าคงคลังหมด หากคุณมีสินค้าที่คุณรู้ว่าเป็นสินค้าขายดี ให้เพิ่มจำนวนเพื่อไม่ให้สินค้าหมด หากผู้คนอยู่ในช่วงเวลาวิกฤตและคุณสินค้าหมด โอกาสที่พวกเขาจะออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณไปหาคู่แข่งที่มีสินค้าเดียวกันในสต็อกและพร้อมที่จะจัดส่ง

เตรียมความพร้อมสำหรับการจัดส่งเพิ่มเติมและวันปิดรับส่งสินค้า

• ทราบวันสิ้นสุดการจัดส่งของคุณและสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ช่วงเทศกาลวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปีสำหรับบริษัทเดินเรือ คุณต้องการให้แน่ใจว่าไม่เพียงแต่คุณและทีมของคุณเท่านั้นที่ทราบวันที่สิ้นสุดการจัดส่ง แต่ลูกค้าก็เช่นกัน โพสต์ไว้ทั่วสำนักงานเพื่อให้พนักงานทราบ และโพสต์อย่างชัดเจนและชัดเจนเพื่อให้ลูกค้าเห็นทางออนไลน์ สร้างหน้า Landing Page พิเศษสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อให้เข้าถึงวันที่ได้ง่าย และสร้างข้อความที่แสดงในรถเข็นช็อปปิ้งระหว่างการชำระเงิน
• มีอุปกรณ์ในการขนส่งและบรรจุภัณฑ์เพียงพอในมือ ติดต่อผู้ขายของคุณและกำหนดวันจัดส่งพิเศษด้วยวัสดุจัดส่งและบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณคิดว่าจำเป็นสำหรับการจัดส่งที่เพิ่มขึ้น การประกอบกล่องสำหรับจัดส่งล่วงหน้าเป็นวิธีที่ดีในการช่วยให้การบรรจุและการจัดส่งในวันที่ขนส่งยุ่งที่สุดของคุณ
• ดูตัวเลือกการจัดส่งเพิ่มเติม พิจารณาใช้วิธีการจัดส่งมากกว่าวิธีมาตรฐานในช่วงเทศกาลวันหยุด หากปกติแล้วคุณเสนอเฉพาะการจัดส่งแบบมาตรฐาน ให้พิจารณารวมการจัดส่ง 2-3 วัน หรือแม้แต่การจัดส่งในวันถัดไป ลูกค้าส่วนใหญ่ยอมจ่ายเพิ่มสำหรับการจัดส่งที่เร็วขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด ติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งของคุณ และพวกเขาจะช่วยคุณค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและลูกค้าของคุณ

แม้ว่างานนี้อาจดูเหมือนเป็นงานที่ต้องเตรียมมาก แต่ไม่ต้องกังวลไป! คุณไม่ต้องรอจนถึงเดือนพฤศจิกายนเพื่อเตรียมพร้อม กำหนดไทม์ไลน์สำหรับคุณและพนักงานของคุณ และเริ่มการเตรียมตัวตั้งแต่เนิ่นๆ แม้จะเป็นช่วงต้นฤดูร้อน ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าการตลาดของคุณเสร็จสิ้นและพร้อมที่จะไปทันทีที่โฆษณาวันหยุดเริ่มลดลงในช่วงปลายเดือนตุลาคมและต้นเดือนพฤศจิกายน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างพร้อมก่อนถึงฤดูจับจ่ายซื้อของ จะทำให้ประสบการณ์ไม่เพียงแต่สนุกสำหรับคุณและพนักงานของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าของคุณด้วย พวกเขาจะมั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาสำหรับคนที่คุณรักอยู่ในมือที่ดีและจะทำให้พวกเขามีเหตุผลมากขึ้นในการซื้อสินค้ากับคุณในอนาคต