วิธีลดผลตอบแทนหลังวันหยุด

คุณรู้หรือไม่ว่าคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซวันหยุดมากถึง 30% จะถูกส่งคืน?

เนื่องจากปริมาณผลตอบแทนที่สูงอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อผลกำไรตามฤดูกาลของคุณ คุณจึงจำเป็นต้องดำเนินการตอนนี้เพื่อลดโอกาสที่จะเกิดขึ้น

มาดูขั้นตอนที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อรักษารายได้ในธนาคารกันดีกว่า

ใช้รูปภาพที่แสดงถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดเจน

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซไม่ รู้สึกถึง ผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจับต้องไม่ได้แล้วหยิบขึ้นมาแล้วหมุนกลับด้วยมือ ความเข้าใจของพวกเขาเกี่ยวกับรายการนั้นอยู่ในสิ่งที่พวกเขาเห็นในไซต์ของคุณเท่านั้น

รูปภาพสินค้าจะขายดีที่สุดเมื่อให้ผู้ซื้อมองเห็นจากหลายมุมและหลายมุมมอง เมื่อขายเสื้อผ้า การแสดงนางแบบในรูปทรงและขนาดที่หลากหลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเพื่อช่วยให้ผู้ดูเชื่อมโยงสินค้ากับตนเองอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น

แสดงสินค้าแบบเต็ม

อีกครั้ง ใช้มุมมองที่หลากหลาย แต่ให้แน่ใจว่าสิ่งแรกที่ผู้ดูเห็นคือผลิตภัณฑ์ทั้งหมด การขยายคุณสมบัติพิเศษหรือรายละเอียดเฉพาะนั้นเป็นเรื่องปกติ แต่ให้เพิ่มสิ่งเหล่านี้ หลังจาก ที่นักช้อปรู้ว่าพวกเขากำลังดูอะไรอยู่

ทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นจุดสนใจ พื้นหลังที่สวยงามน่ามอง แต่ระวังอย่าดึงสายตาของผู้ชมออกจากตัวผลิตภัณฑ์ พิจารณาฉากหลังสีเดียวหรือสองสีที่เรียบง่ายในสีที่เข้ากัน และแสงคุณภาพที่ช่วยให้รายการโดดเด่น

ยิ่งพวกเขาสามารถเห็นภาพผลิตภัณฑ์ "ในชีวิตจริง" ได้ดีขึ้นเท่าใด โอกาสที่ คุณ จะต้องขายและหลีกเลี่ยงการคืนสินค้าก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

เพิ่มรายละเอียดที่จำเป็น เช่น การวัดและแผนภูมิขนาด

ไม่มีอะไรที่เริ่มต้นการคืนสินค้าได้เร็วกว่ารายการที่ไม่พอดี ไม่ว่าจะเป็นเสื้อสเวตเตอร์ที่เล็กเกินไปหรือรองเท้าแตะที่ใหญ่เกินไปก็มักจะถูกส่งกลับ

การช่วยให้ลูกค้าเลือกขนาดที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็วทำให้พวกเขามีความสุขกับการซื้อ มั่นใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะรักษาสิ่งที่พวกเขาซื้อไว้

แผนภูมิขนาดสำหรับส่วนขยาย WooCommerce มีความสำคัญสำหรับเจ้าของร้านค้าที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่สวมใส่ได้ เช่น รองเท้า เสื้อเชิ้ต เสื้อกันหนาว และอื่นๆ คุณสามารถสร้างคู่มือการปรับขนาดได้หลายแบบและเชื่อมโยงไปยังผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ที่เฉพาะเจาะจง

นี่เป็นเพียงบางส่วนที่คุณสามารถทำได้ด้วย Size Chart สำหรับ WooCommerce:

• แสดงแผนภูมิขนาดในแท็บผลิตภัณฑ์หรือเป็นป๊อปอัป
• เพิ่มคู่มือขนาดโดยการอัปโหลดภาพแผนภูมิไปยังหน้าหรือโพสต์โดยตรง
• เพิ่มคำแนะนำที่กำหนดเองเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อวัดและเลือกขนาดที่เหมาะสมได้อย่างถูกต้อง
• สร้างแผนภูมิแบบกำหนดเองและแนบไปกับประเทศที่เกี่ยวข้อง

แผนภูมิขนาดจะตรวจจับตำแหน่งของลูกค้าโดยอัตโนมัติและแสดงคู่มือขนาดผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องสำหรับพื้นที่ของลูกค้า

เสนอแผนภูมิเปรียบเทียบสินค้า

ความสามารถในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลว่ารายการใดเหมาะสำหรับพวกเขาโดยไม่ต้องออกจากไซต์ของคุณ

แผนภูมิเปรียบเทียบยังช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่ามีมูลค่าที่ดีกว่าโดยพิจารณาจากคุณสมบัติและคุณสมบัติที่เปรียบเทียบกันได้

เครื่องมือเปรียบเทียบที่มีการเติมข้อมูลอัตโนมัติ เช่น WooCommerce Products Compare ทำให้ง่ายต่อการมอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้าของคุณ ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้น

ด้วยส่วนขยาย Products Compare ลูกค้าของคุณจะเห็นตัวเลือกในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์โดยตรงบนหน้าหมวดหมู่ ( หรือหน้าอื่นๆ ในเว็บไซต์ของคุณ )

เมื่อเลือกตัวเลือกที่พวกเขากำลังพิจารณา พวกเขาสามารถประเมินรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่สำคัญควบคู่กันไป เช่นเดียวกับราคา การให้คะแนนของลูกค้า ระดับสินค้าคงคลัง และคำอธิบายโดยละเอียด

เขียนรายละเอียดสินค้าให้ชัดเจน

ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ระบุรายละเอียดที่สำคัญทั้งหมด แต่พยายามอย่าขายเกิน จากการศึกษาโดย Nielsen Norman Group "20% ของความล้มเหลวในการซื้ออาจเป็นผลมาจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ขาดหายไปหรือไม่ชัดเจน"

เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียยอดขายและผลตอบแทนที่อาจเกิดขึ้น:

• อธิบายวัตถุประสงค์การใช้งานของผลิตภัณฑ์และหน้าที่ของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน
• เสนอมูลค่าเพิ่มหรือผลประโยชน์
• รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและได้รับการยืนยันทั้งหมด

คำอธิบายผลิตภัณฑ์เป็นที่ที่ดีในการใช้ย่อหน้าสั้น ๆ ( สองหรือสามประโยคสั้น ๆ ) และหัวข้อย่อย ซึ่งพบว่าทั้งสองอย่างนี้ช่วยรักษาความสนใจของผู้ชม

เหตุใดย่อหน้าสั้นและหัวข้อย่อยจึงมีความสำคัญ

คนส่วนใหญ่มักไม่ชอบอ่านข้อความยาวๆ แต่ชอบอ่านและค้นหารายละเอียดที่สำคัญต่อพวกเขาโดยเร็วที่สุด

สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยเป็นวิธีที่ชัดเจนและรัดกุมในการแสดงข้อมูลที่สำคัญที่สุด

รวมหน้าคำถามที่พบบ่อย

คำถามที่ไม่ได้รับคำตอบอาจเป็นปัจจัยสำคัญต่อรถเข็นที่ถูกละทิ้งและลูกค้าที่ไม่พอใจ

เมื่อคุณไม่มีเวลาตอบคำถามของลูกค้าทีละข้อ หน้าคำถามที่พบบ่อยที่เขียนมาอย่างดีอาจเป็นสิ่งที่ดีที่สุดรองลงมาสำหรับการรักษาลูกค้าและการขาย

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่กำลังดูผลิตภัณฑ์ปราศจากกลูเตนของคุณอาจต้องการทราบขั้นตอนที่คุณดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงการปนเปื้อนข้ามผลิตภัณฑ์กลูเตน

การคาดคะเนคำถามของนักช้อปและการให้คำตอบที่ชัดเจนและง่ายต่อการค้นหาบนหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ คุณสามารถเชื่อมช่องว่างในการสื่อสารที่มักเป็นปัญหาในประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์และประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบเห็นหน้ากันได้อย่างมาก

หน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีรายละเอียดชัดเจนสามารถตอบคำถามของนักช้อปได้แบบเรียลไทม์ โดยที่พวกเขาไม่ต้องเขียนอีเมลและรอการตอบกลับ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณไม่ต้องตอบคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีกสำหรับลูกค้าที่ มี แนวโน้มจะโทรหาคุณ

สิ่งนี้ไม่เพียงแค่ทำให้สายโทรศัพท์ของคุณว่าง แต่ยังช่วยลดเวลาที่คุณหรือพนักงานของคุณต้องใช้ในการตอบคำถาม

เสนอแชทสด

ลูกค้าที่ไม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วและเด็ดขาดอาจมีแนวโน้มที่จะลังเลหรือละทิ้งการซื้อโดยสิ้นเชิง

กลุ่มวิจัยผู้บริโภค Forrester พบว่า 73% ของผู้ซื้อกล่าวว่าการให้ความสำคัญกับเวลาเป็นส่วนสำคัญที่สุดในการบริการลูกค้า

นอกจากหน้าคำถามที่พบบ่อยที่เขียนไว้อย่างดีแล้ว การสนับสนุนแชทสดยังเป็นวิธีที่สำคัญและมีประสิทธิภาพในการแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณเคารพเวลาของพวกเขา แชทสดช่วยให้ลูกค้าอยู่บนเพจของคุณ ทำให้พวกเขาพบคำตอบในแบบเรียลไทม์ แทนที่จะค้นหาจากที่อื่น เช่น ไซต์ของคู่แข่ง

ส่วนขยาย LiveChat มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น เพิ่มยอดขาย และเพิ่มความพึงพอใจ ในขณะเดียวกันก็มอบหน้าต่างแชทที่รวดเร็วและใช้งานง่ายให้กับคุณและผู้ซื้อ

บรรจุผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อความปลอดภัยและการอุทธรณ์

อย่างน้อยที่สุด ลูกค้าของคุณควรได้รับคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง ตรงเวลา ในสภาพดี ซึ่งหมายถึงบรรจุภัณฑ์ที่ทนทาน วัสดุบุภายในจำนวนมาก หรือใช้น้ำแข็งแห้ง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ

นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

• ใช้กล่องขนาดที่เหมาะสม กล่องที่ใหญ่เกินไปทำให้สิ่งของกระเด็นไปรอบๆ และแตกหัก หรือทำให้สิ้นเปลืองทรัพยากรโดยต้องการการเติมในปริมาณที่มากเกินไป ในทางกลับกัน กล่องที่เล็กเกินไปอาจทำให้มีช่องว่างภายในไม่เพียงพอสำหรับปกป้องสินค้า
• ไม่หวงบน padding . หากคุณกำลังใช้แผ่นกันกระแทก ให้ห่อสินค้าด้วยตัวมันเองแล้วปิดด้วยเทป จากนั้นจึงใส่วัสดุบรรจุภัณฑ์ลงในกล่องเพื่อลดการขยับเขยื้อน
• ใช้ฉลากความปลอดภัย ฉลาก "เปราะบาง" "แตกหักได้" หรือ "ด้านนี้" ช่วยให้ผู้ขนส่งทราบว่าเนื้อหาในกล่องต้องได้รับการจัดการด้วยความระมัดระวัง
• ป้องกันของเหลว ใช้ถุงกันน้ำเสมอเมื่อขนส่งของเหลวและปิดผนึกสองครั้งเพื่อความปลอดภัย น้ำหอมที่แตกขวดหนึ่งขวดสามารถทำลายกล่องของขวัญทั้งกล่อง และทำให้ปวดหัวกลับมาอีกครั้งซึ่งไม่มีใครต้องการ
• ใช้ฟิล์มหด . ฟิล์มห่อแบบหดมีราคาถูก ใช้งานง่าย และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการป้องกันไม่ให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเสียหายหรือเปียกระหว่างการขนส่ง

อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือมีผู้ซื้อเพียงไม่กี่รายที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำเมื่อคุณทำตามความคาดหวังของพวกเขาเท่านั้น

บรรจุภัณฑ์คุณภาพสูงในธีมเทศกาลวันหยุด วัสดุบรรจุภัณฑ์ และผลิตภัณฑ์สำหรับการขนส่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ และช่วยให้พวกเขาจดจำและกลับมาที่แบรนด์ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

กำลังมองหาแนวคิดเพิ่มเติมหรือไม่? อ่านโพสต์ของเราเกี่ยวกับการเกินความคาดหวังของลูกค้าด้วยบรรจุภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

ให้ลูกค้ามีความสุขในฤดูกาลนี้

ทำให้ช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดของคุณดีที่สุด ไม่ใช่แค่พบปะกัน แต่ให้เกินความคาดหวังของลูกค้า

ตั้งแต่รูปภาพผลิตภัณฑ์ไปจนถึงบรรจุภัณฑ์และการบริการลูกค้า การใช้เครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณและผู้ซื้อของคุณมีความสุขในวันหยุด